微信小程序在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

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摘要:進(jìn)入21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了迅速的發(fā)展，APP的發(fā)展風(fēng)口已經(jīng)逐漸淡去。隨著移動(dòng)應(yīng)用的逐漸普及，許多APP的出現(xiàn)加劇了競(jìng)爭(zhēng)，APP的發(fā)展也遇到了發(fā)展瓶頸。但是，微信推出新的產(chǎn)品小程序的面世，使新時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展又迎來了新的機(jī)遇。介紹了微信小程序出現(xiàn)的背景、微信小程序的功能特點(diǎn)，得出微信小程序在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作中有很大的優(yōu)勢(shì)，并給出了小程序在相應(yīng)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用建議和應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞:微信小程序;市場(chǎng)經(jīng)營(yíng);應(yīng)用

0引言

在2017年1月9日微信小程序正式上線運(yùn)營(yíng)，微信推出的新產(chǎn)品再次引爆了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，隨后各大互聯(lián)網(wǎng)公司魚貫而入，紛紛上線各自的小程序功能。因?yàn)槲⑿判〕绦蚓哂胁恍枰螺d就可以直接使用的特點(diǎn)，用戶只需要在線通過掃描二維碼或者直接搜索小程序的全名等方法就可以打開微信小程序使用其中的所有功能，而且還不占用手機(jī)的內(nèi)存，騰訊公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，微信公眾號(hào)和朋友圈是其主要的收入來源，在微信有眾多的黏性客戶前提下，微信小程序一定會(huì)加速進(jìn)入線下實(shí)體店中，并為其提供新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理新理念和新應(yīng)用。

1微信小程序的市場(chǎng)發(fā)展背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用和智能手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶的業(yè)余時(shí)間逐漸被互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所占據(jù)，手機(jī)上網(wǎng)的使用率在不斷增加，手機(jī)APP也在不斷的與時(shí)俱進(jìn)，但用戶就需要不斷地進(jìn)行更新或者下載新的應(yīng)用，不但占據(jù)手機(jī)空間內(nèi)存，而且操作起來也比較麻煩。移動(dòng)應(yīng)用的廠家也需要不斷維護(hù)和更新升級(jí)，還要強(qiáng)迫用戶進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)，這就導(dǎo)致很大部分的客戶不滿。進(jìn)而造成了時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。移動(dòng)應(yīng)用廠商也要研發(fā)和配套不同的手機(jī)程序，開發(fā)成本和維護(hù)成本都比較大，這就直接促成了微信小程序的誕生。

2微信小程序的功能和特點(diǎn)

2．1小程序的含義

微信的創(chuàng)始人張小龍?jiān)f:“小程序是一款不需要安裝就可以使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了用戶和應(yīng)用之間的零距離接觸，只需掃一掃或者搜索一下直接就可以使用，用完就可以離開，用戶不用再擔(dān)心是否留下什么個(gè)人信息或者安裝太多應(yīng)用導(dǎo)致手機(jī)不流暢，以后應(yīng)用將無處不在、觸手可得?！?/p>

2．2微信小程序的特點(diǎn)

微信小程序的特點(diǎn)就是完美解決用戶的體驗(yàn)問題，提高用戶的體驗(yàn)是微信小程序的核心價(jià)值觀，即微信小程序的所有使用都是以用戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，讓小程序能創(chuàng)造發(fā)揮出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。尤其是在用戶的體驗(yàn)方面，微信小程序相對(duì)于APP無需下載和安裝。跟網(wǎng)頁比起來，擁有非常出色的外觀和交互功能。跟公眾號(hào)相比，其擁有較少的粉絲理念，就不會(huì)影響客戶的體驗(yàn)度，加強(qiáng)了和客戶長(zhǎng)期之間的黏性。有時(shí)線下商城的使用場(chǎng)景就是以小程序?yàn)槿肟?，?dāng)用戶想使用的時(shí)候只需要掃碼進(jìn)入，用完即走，這樣會(huì)讓商業(yè)存在于無形之中，潛移默化的影響用戶的消費(fèi)習(xí)慣和思維。

2．3微信小程序?qū)Ξa(chǎn)業(yè)的刺激

微信小程序?qū)σ粋€(gè)產(chǎn)業(yè)的跨時(shí)代意義主要集中在這幾個(gè)方面:第一，顛覆了傳統(tǒng)形式應(yīng)用程序的服務(wù)入口。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目前對(duì)于線上和線下的融合做的還不夠，目前處于線上與線下逐漸融合的探索時(shí)期，而隨著小程序的不斷普及使原有的入口形態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變成由單一的線下服務(wù)與線上分離的場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴木€上線下一體化體驗(yàn)，其入口利于把線下服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。第二，服務(wù)內(nèi)容逐漸開放化，不僅涵蓋人類本身和實(shí)體物品的服務(wù)，我們感覺未來的小程序發(fā)展趨勢(shì)一定是可以覆蓋所有的服務(wù)。第三，改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)模式。小程序的逐漸發(fā)展一定會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的APP生態(tài)產(chǎn)生重要影響。

3微信小程序應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作中的優(yōu)勢(shì)

1)開發(fā)與維護(hù)成本低。對(duì)于很多相對(duì)小型的商業(yè)來講，如果開發(fā)一個(gè)服務(wù)APP，商家本身規(guī)模較小，沒有精力沒有技術(shù)人員，如果考慮外包開發(fā)一個(gè)獨(dú)立的APP成本較高，后續(xù)更新維護(hù)成本也較高，而微信小程序的使用成本非常的低。并且是用戶可以自動(dòng)地進(jìn)行關(guān)注，商家只需要將商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)做到與眾不同，那么發(fā)展起來將會(huì)進(jìn)入一個(gè)快車道，也不需要類似于APP和公眾號(hào)一樣需要高昂的推廣費(fèi)。微信小程序本身就具有開發(fā)成本小和開發(fā)難度系數(shù)小的特點(diǎn)，微信小程序可以承載和容納一般APP中的所有功能，而且還擁有支付和身份驗(yàn)證等兩者的優(yōu)勢(shì)。2)微信小程序具有使用頻率低但是使用方便的特點(diǎn)。首先微信小程序不主動(dòng)地進(jìn)行引流和銷售，只是單一的為實(shí)際商業(yè)場(chǎng)景搭建一個(gè)方便的使用工具。然后是使用頻率相對(duì)比較低的程序則更為適合，因?yàn)樾〕绦蛟谠O(shè)計(jì)之初的理念就是盡可能弱化入口的地位，這就導(dǎo)致使用頻率比較低的應(yīng)用則更加適合，最后就是微信小程序的主要核心功能就是在于更好的服務(wù)能力。3)微信小程序是徹底地顛覆傳統(tǒng)的思維方式。因?yàn)槲⑿判〕绦虻膶?shí)際定位不是一個(gè)流量的導(dǎo)入口，它的宗旨是用來提升服務(wù)品質(zhì)的，一個(gè)良好的商家在初始階段就應(yīng)該考慮如何變現(xiàn)的功能，例如可以利用電影票、醫(yī)療服務(wù)、會(huì)計(jì)師咨詢、酒店服務(wù)等咨詢服務(wù)。4)真正實(shí)現(xiàn)根基于現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景，微信小程序之間可以實(shí)現(xiàn)自由的連通，讓微信小程序成為實(shí)際當(dāng)中的入口，徹底顛覆原有的APP信息獨(dú)立的孤島狀態(tài)。小程序可以方便商家進(jìn)行線上和線下的完美融合。

4微信小程序在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作中的應(yīng)用對(duì)策

4．1開發(fā)和加強(qiáng)點(diǎn)評(píng)的功能

目前為止用戶還不能在微信小程序上面直接進(jìn)行相關(guān)的留言和點(diǎn)評(píng)，這就會(huì)間接影響與用戶之間的交流，進(jìn)而影響微信小程序的傳播和發(fā)展，造成這種情況的原因大概率是因?yàn)殚_發(fā)的功能還不夠完善，或者程序的編碼有一定的局限性，這就會(huì)直接影響到用戶的體驗(yàn)。所以小程序應(yīng)該開發(fā)出點(diǎn)評(píng)的功能，成為用戶和用戶之間的反饋平臺(tái)，這樣從開發(fā)和維護(hù)客戶的角度就是加強(qiáng)售后服務(wù)的功能。

4．2建成用戶的畫像

小程序需要迅速增強(qiáng)數(shù)據(jù)的采集和分析功能。通過收集用戶的使用和瀏覽足跡的頻率，可以準(zhǔn)確地分析出用戶的畫像，讓商家可以更準(zhǔn)確地了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣，涵蓋用戶的性別、年齡和消費(fèi)能力和偏好，以此來達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。有時(shí)當(dāng)用戶開始使用小程序的過程中，相關(guān)程序就可以第一時(shí)間為用戶推薦其感興趣的內(nèi)容和信息，可以使小程序更加貼近用戶的實(shí)際生活，最終提高小程序的宣傳范圍和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值。

4．3加強(qiáng)安全管理

從兩個(gè)方面考慮安全問題，一個(gè)是對(duì)于用戶來講，應(yīng)能夠簡(jiǎn)單地分辨出小程序是否是正規(guī)廠家開發(fā)，而不是盜版程序或者山寨小程序，微信小程序官方應(yīng)在上線之初加強(qiáng)審核和認(rèn)證，保證消費(fèi)者的信息和使用安全;另一個(gè)是對(duì)商家來說，其服務(wù)和產(chǎn)品能夠安全變現(xiàn)，微信小程序官方應(yīng)該上線安全的廣告投放區(qū)，對(duì)于程序的輸入與輸出接口進(jìn)行加密，保證資金流通渠道安全無惡意鏈接，保證商家的安全。

5結(jié)語

隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，微信小程序順應(yīng)了歷史發(fā)展潮流，其簡(jiǎn)單方便快捷的特點(diǎn)剛好迎合現(xiàn)代都市快節(jié)奏的生活。不僅可以方便用戶的使用，而且還可以提高商家在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面的效率，在運(yùn)營(yíng)中不斷迭代升級(jí)，提高商家和個(gè)人用戶體驗(yàn)，為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，在未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中具有舉重輕重的作用。

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作者:尤學(xué)雷 單位：中國(guó)電信股份有限公司