企業(yè)員工教育培訓(xùn)

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教育培訓(xùn)是“教育”與“培訓(xùn)”兩個詞組成，教育是指一個人的一般知識、能力之培養(yǎng)，當(dāng)然包括專門知識、技能及生活環(huán)境的適應(yīng)力之培養(yǎng)。A.F.Sikula認(rèn)為教育是“一種灌輸健全推理的過程，主要在使人員的心智狀態(tài)，能夠合乎邏輯與理性的要求，以判別各變量間的關(guān)系?！币虼?，教育是一種長期、廣泛且客觀的能力發(fā)展。培訓(xùn)則是指企業(yè)或某一產(chǎn)業(yè)為了提高員工在執(zhí)行某個特定職務(wù)所必要之知識、技能及態(tài)度或培養(yǎng)其解決問題之能力的一切活動。培訓(xùn)是在目前或未來的工作上幫助員工通過思想和行動，去發(fā)展適當(dāng)?shù)牧?xí)慣、技能、知識和態(tài)度，而獲得效果的過程。因此，培訓(xùn)的精髓在于“訓(xùn)人之所短，練人之所長”，而“訓(xùn)短練長”的觀念，在廣義上是屬于教育的概念范疇之內(nèi)，因此培訓(xùn)是一種狹義的教育。綜上，教育與培訓(xùn)在概念上主要區(qū)別在于，教育的目的在于幫助個人奠定其日后發(fā)展的基礎(chǔ)，并充實其本身發(fā)展的潛能；培訓(xùn)的目的是基于工作上或業(yè)務(wù)上的需要而培養(yǎng)個人技能或知識。教育的本質(zhì)具廣泛性、一般性、基礎(chǔ)性與啟發(fā)性，著重于原理與觀念的灌輸，以及思維能力的啟發(fā)，以發(fā)展通才；培訓(xùn)是特定性的塑造，著重于技能與方法上的鍛煉。雖然上述兩者在字義上有所區(qū)別，但僅是范圍之大小而已，實際上是同一個概念，同為促進(jìn)員工能力發(fā)展。一般企業(yè)已將“教育”與“培訓(xùn)”之用語并用，稱為“教育培訓(xùn)”或簡稱為“培訓(xùn)”。

一、教育培訓(xùn)的目的

企業(yè)員工之接受教育培訓(xùn)，目的在于提高員工之知識或技能，并賦予其積極自我發(fā)展的動機(jī)，進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，教育培訓(xùn)的主要目的有：

1.累積技術(shù)，培育人才

教育培訓(xùn)之直接目的可分為：提高員工知識、技能及態(tài)度之適應(yīng)等三項。就員工方面以提高員工生活水平，培養(yǎng)健全人格為目的；而企業(yè)方面，則以提高經(jīng)營效率及培育人才為目標(biāo)。也就是說，教育培訓(xùn)一方面是要提高員工技能、技術(shù)以及改善工作的態(tài)度，進(jìn)而提高工作效率；另一方面則以提高人才素質(zhì)，得到所需要的人才為目標(biāo)，而最終目的則是要維持企業(yè)的不斷發(fā)展。

2.補(bǔ)充員工能力的不足

企業(yè)員工擔(dān)任某項業(yè)務(wù)及職責(zé)所必要的知識、技能及態(tài)度，往往與實際擔(dān)任該項業(yè)務(wù)或職責(zé)者的能力有差距，為彌補(bǔ)或拉近其間的差距，則必須進(jìn)行良好的教育培訓(xùn)；也就是說，企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個崗位上的員工缺乏該崗位應(yīng)具備的技能時，通過教育培訓(xùn)使其具備應(yīng)有的能力和技能。

3.流暢溝通，促進(jìn)合作

溝通是組織內(nèi)部人際之間思想、觀念、信息與情交流的一種過程，為交換意見、接受訊息之程序。其目的在促使各部門之間及各人之間能有彼此了解，產(chǎn)生團(tuán)體意識，進(jìn)而合作無間，完成組織的目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)的上司或管理者不僅可以藉由教育培訓(xùn)傳授新的觀念、知識、技術(shù)及技能，也可以將公司的經(jīng)營理念，工作進(jìn)展或其他相關(guān)之問題，傳達(dá)給員工了解，希望獲得員工的認(rèn)同與支持；而員工方面，也可以將其本身工作上的問題，藉由教育培訓(xùn)來提供寶貴意見，反應(yīng)給上司或管理者，渴望獲得其支持與解決。這樣雙方將可以建立雙向溝通的管道，而增進(jìn)彼此之間的了解與合作，圓滿完成組織的目標(biāo)。

二、員工教育培訓(xùn)的基本原則

員工培訓(xùn)屬于一種學(xué)習(xí)的歷程。有效學(xué)習(xí)的結(jié)果就是員工培訓(xùn)的成效，員工培訓(xùn)應(yīng)遵循下列四項基本原則：

1.增強(qiáng)作用

學(xué)習(xí)是依靠人類的感覺器官吸取外界的刺激與反應(yīng)的歷程。這種刺激與反應(yīng)的歷程變成一種習(xí)慣而持續(xù)下去，形成一種增強(qiáng)作用的聯(lián)結(jié)狀態(tài)。這種增強(qiáng)作用便是學(xué)習(xí)的主要因素。然而，增強(qiáng)作用所表現(xiàn)的如果是一種正面的結(jié)果，則學(xué)習(xí)現(xiàn)象會再重現(xiàn)；但是增強(qiáng)作用如果表現(xiàn)出一種負(fù)面的結(jié)果，則學(xué)習(xí)現(xiàn)象將不再重現(xiàn)。正面的結(jié)果便是報酬或是獎賞。換句話說，增強(qiáng)作用的表現(xiàn)有了正面的結(jié)果而使員工獲得應(yīng)有的報酬或獎賞，則員工傾向于繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2.認(rèn)知作用

在學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者行為的改變，依據(jù)學(xué)習(xí)者認(rèn)知的結(jié)果而定。學(xué)習(xí)者對所處周遭環(huán)境的認(rèn)知與了解，是學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者對各種事物認(rèn)知的必要條件。學(xué)習(xí)者對環(huán)境不斷地認(rèn)知與了解，促成整個學(xué)習(xí)的過程與結(jié)果。學(xué)習(xí)者可以對學(xué)習(xí)的事物設(shè)立認(rèn)知的目標(biāo)，持續(xù)學(xué)習(xí)，并不斷地建立新認(rèn)知目標(biāo)，最后促成學(xué)習(xí)的良好的成果。

3.完成個體目標(biāo)的動機(jī)

員工努力工作，其目的在完成自身所設(shè)定的目標(biāo)。有時所設(shè)定的目標(biāo)不易完成，則必須要通過學(xué)習(xí)來提高工作技能，以完成既定的工作目標(biāo)。在這種情況下，學(xué)習(xí)往往變成為完成個體工作目標(biāo)的動機(jī)。員工有了學(xué)習(xí)的動機(jī)，并從工作中得到高度的激勵，工作目標(biāo)就能在順利完成。

4.獎懲作用

有時員工學(xué)習(xí)的目的，在于獲得獎賞或規(guī)避處罰。員工培訓(xùn)使員工獲得工作技能，達(dá)到所設(shè)定的工作目標(biāo)，于是員工受到獎勵。然而員工培訓(xùn)績效不佳時，所設(shè)定的工作目標(biāo)不易完成，這樣非但得不到獎勵，考績將受到影響。于是在獎懲作用下，員工培訓(xùn)就可以發(fā)揮高度的學(xué)習(xí)效果。

三、教育培訓(xùn)的程序

企業(yè)為了有效地施行教育培訓(xùn)，以完成既定目標(biāo)，合理而系統(tǒng)化的培訓(xùn)程序是不可或缺的。教育培訓(xùn)的程序有很多模式，如納德模式、瓦勒斯模式、希尼曼模式等，幾種模式雖有所不同，但基本內(nèi)容都類似。根據(jù)培訓(xùn)過程的進(jìn)行順序，可以總結(jié)出教育培訓(xùn)的程序為：

1.企業(yè)基于何種目的，為何要實施培訓(xùn)，其必要性，也就是教育培訓(xùn)的需求要準(zhǔn)確分析；

2.培訓(xùn)的需求認(rèn)識后，要擬定培訓(xùn)計劃，如受訓(xùn)對象、內(nèi)容以及方法、經(jīng)費(fèi)及課程安排與師資等，有系統(tǒng)地擬定；

3.培訓(xùn)實施后，其成果及任務(wù)的執(zhí)行要嚴(yán)格的評估，并將成果配合績效考核，確立健全的人力資源管理體系，發(fā)揮管理的功能。

四、教育培訓(xùn)的種類

有效的員工培訓(xùn)必須針對不同的員工加以培訓(xùn)，并采取不同的員工培訓(xùn)方式。常用的員工培訓(xùn)的方式有下列幾種：

1.職前培訓(xùn)

職前培訓(xùn)的目的在使新進(jìn)人員進(jìn)入工作崗位之前，由人力資源部或其部門主管帶領(lǐng)新進(jìn)人員，使他們了解企業(yè)的組織環(huán)境、所擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及員工的權(quán)利義務(wù)，進(jìn)而早日能進(jìn)入工作崗位，建立積極的態(tài)度，適應(yīng)組織的環(huán)境。

2.在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)，通常由資深員工或管理員來進(jìn)行職場工作培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的目的在幫助員工更加認(rèn)識組織環(huán)境，提供員工學(xué)習(xí)新工作知識與技能的機(jī)會，使員工增進(jìn)工作能力。

3.職外培訓(xùn)

為不使設(shè)備與原料受到損壞、傷及工作人員或影響正常工作效率，一般在模擬的工作情境中，對新員工實施與現(xiàn)場極為相似的培訓(xùn)。職外培訓(xùn)重視培訓(xùn)的成果，而不太重視培訓(xùn)期間的生產(chǎn)量或工作量。此種培訓(xùn)適合培訓(xùn)監(jiān)督人員或管理人員，其目的是在增進(jìn)受訓(xùn)人員工的工作效率。

4.外界培訓(xùn)

外界培訓(xùn)是指委托外界機(jī)構(gòu)代訓(xùn)的員工培訓(xùn)。例如：大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、管理顧問公司、專業(yè)培訓(xùn)公司等。

5.班級培訓(xùn)

班級培訓(xùn)即是將性質(zhì)相似的員工組成班級而舉辦的員工培訓(xùn)而言。班級培訓(xùn)是最常見的員工培訓(xùn)的方式，它是以有限的主題，在短期內(nèi)，將大量的知識傳遞給參加學(xué)員的有效培訓(xùn)方式。

五、教育培訓(xùn)的方法

員工教育培訓(xùn)較常見的有下列數(shù)種：演講法、演練示范法、研討會法、視聽器材輔助法、模擬法、個案討論法、敏感度培訓(xùn)法、角色扮演法、分組討論法、管理競賽法、編序教學(xué)法、魔鬼培訓(xùn)法、計算機(jī)輔助教法、研究報告法等。其中，個案討論法是較為常用的一種方法。個案分析法是指在培訓(xùn)期間提出真實或假設(shè)的問題案例，要求參加受訓(xùn)的學(xué)員參與問題案例的討論，并從中設(shè)法解決問題而言。個案討論法的主要程序可分成八步驟如下：

1.研讀個案。

2.了解個案的問題所在。

3.提出個案的問題。

4.尋找個案問題發(fā)生的原因。

5.尋求消除個案問題原因的方法。

6.慎選問題的解決方法。

7.評價問題解決方法的績效。

8.將個案問題解決方法標(biāo)準(zhǔn)化。

作者：劉旭 單位：河北省秦皇島市中級人民法院