談兒童教育數(shù)字產(chǎn)品敘事性體驗設(shè)計
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摘要：探討當(dāng)代兒童教育數(shù)字產(chǎn)品的敘事性體驗設(shè)計方法，通過敘事提升數(shù)字產(chǎn)品的情感表達(dá)和兒童學(xué)習(xí)興趣與體驗。文章通過理論研究，提取受述者、敘事主題、敘事模式、被敘之呈現(xiàn)和情境為兒童數(shù)字產(chǎn)品的敘事要素，結(jié)合敘事要素在產(chǎn)品設(shè)計過程中的干預(yù)程度，從不同角度提出兒童數(shù)字產(chǎn)品的敘事性體驗設(shè)計策略。
關(guān)鍵詞：兒童教育；數(shù)字產(chǎn)品；敘事；體驗設(shè)計
兒童教育是家庭和社會共同關(guān)心的永恒話題。隨著科技的發(fā)展，兒童教育產(chǎn)品的數(shù)字化的趨勢越來越明顯。數(shù)字化形式為產(chǎn)品提供了更加豐富多樣的體驗和內(nèi)容，也更加適應(yīng)當(dāng)代作為數(shù)字原住民的兒童用戶。但目前的兒童數(shù)字產(chǎn)品存在產(chǎn)品同質(zhì)化、體驗缺失、忽視用戶需求等問題。文章試圖從用戶需求出發(fā)，分析兒童樂于互動、喜歡故事形式的等用戶特征，以敘事的角度，試圖提升產(chǎn)品的敘事性體驗，為兒童數(shù)字產(chǎn)品體驗設(shè)計提供策略。
一、敘事學(xué)理論概述
從上世紀(jì)60年代開始，敘事學(xué)在設(shè)計學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸受到重視，并逐步形成關(guān)于敘事設(shè)計的設(shè)計方法，如借助經(jīng)典敘事學(xué)對故事和話語層面的研究，即“說什么”和“怎么說”1，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計中的功能、形態(tài)、體驗、設(shè)計師與用戶的關(guān)系等元素來進(jìn)行敘事，有利于尋求超越語言和文字的情感共鳴，有效提高用戶情感體驗2。隨著多媒體技術(shù)、人機(jī)交互技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等技術(shù)的發(fā)展，敘事拓展到基于數(shù)字媒介的數(shù)字?jǐn)⑹卵芯款I(lǐng)域，故事的外顯形式逐漸多樣化，如瑞恩基于數(shù)字媒介提出的互動敘事，開始關(guān)注用戶與產(chǎn)品的互動，為數(shù)字產(chǎn)品的敘事性研究提供了新的思路和理論依據(jù)。數(shù)字互動敘事呈現(xiàn)出的交互性、參與性、沉浸性、以用戶為中心等特征，使用戶更加主動地參與雙向互動3。
二、兒童教育數(shù)字產(chǎn)品的敘事設(shè)計要素
文章試圖從敘事學(xué)理論研究出發(fā)，提取敘事要素中可應(yīng)用于提升兒童數(shù)字產(chǎn)品體驗的影響因子。筆者從傳統(tǒng)敘事學(xué)及數(shù)字?jǐn)⑹卵芯恐刑崛w納以下敘事要素，分別為受述者、敘事主題、敘事模式、被敘之呈現(xiàn)以及情境。
（一）受述者在普林斯的研究中，受述者指文本敘事中接受敘述者講述故事的人，作用是描述敘述者，強(qiáng)調(diào)主題，促進(jìn)情節(jié)的發(fā)展，受述者是具有變化性的，也有可能變成敘述者。在本研究中，受述者主要指產(chǎn)品的目標(biāo)用戶——兒童，采用受述者對目標(biāo)用戶進(jìn)行敘事學(xué)的描述，主要強(qiáng)調(diào)用戶在產(chǎn)品敘事過程中角色的變化性，即用戶可以接受、參與或主導(dǎo)產(chǎn)品的敘事。
（二）敘事主題敘事設(shè)計的核心是“事”，“事”是意義的載體，也是敘述的主題4。產(chǎn)品主題的確定是講述產(chǎn)品故事的前提。兒童教育主題的選擇要注重其直觀性和趣味性，最重要的是正面的教育意義。
（三）敘事模式敘事作為一種交流行為，除了討論敘事過程中故事本身如何，也討論敘事過程信息的傳遞和呈現(xiàn)方式5。根據(jù)瑞恩提出的敘事模式，目前主要有以口述記錄為主的講述式，以視覺聽覺展現(xiàn)作者意識的模仿式，通過角色扮演與行為選擇實時創(chuàng)造故事的參與式和以數(shù)字媒介為基礎(chǔ)，通過計算機(jī)編程實現(xiàn)的模擬式。從參與者的角度對敘事模式重新表述，即為閱讀敘事，視聽敘事，參與敘事和體驗敘事。
（四）被敘之呈現(xiàn)敘事學(xué)中被敘之呈現(xiàn)是故事的表現(xiàn)方式，包括材質(zhì)、色彩、形態(tài)等視覺和觸覺感官要素以及界面、音頻、影像呈現(xiàn)等視覺和聽覺要素。計算機(jī)數(shù)字圖形技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)等具有多感官、全方位、大容量、跨時空、高集成等特性6，使敘事的多感官呈現(xiàn)有了更多的可能性。被敘之呈現(xiàn)受兒童的認(rèn)知能力、接受程度以及技術(shù)條件的限制。
（五）情境情境，在文本敘事中指事件中不同時間、空間、環(huán)境等場景，這里情境指通過產(chǎn)品的使用環(huán)境、文化內(nèi)涵等，刺激用戶的心理，從而引發(fā)一定的情感體驗的過程。通過情境進(jìn)行敘事是在數(shù)字媒介支持下的有效方式，通過強(qiáng)調(diào)“身臨其境”，使受述者能夠沉浸其中7。良好的情境構(gòu)建需要設(shè)計師考慮用戶本身特征，體驗產(chǎn)品在用戶生活中扮演的角色、使用的場景，建立真實環(huán)境與文本描述的聯(lián)系。
三、兒童教育數(shù)字產(chǎn)品敘事性體驗設(shè)計策略
敘事方法應(yīng)用于設(shè)計主要以提升用戶體驗為目標(biāo)，通過敘事的手段重構(gòu)設(shè)計相關(guān)因素，最終賦予產(chǎn)品情感。結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計流程，基于唐納德諾曼的情感化設(shè)計三層次的理論，根據(jù)在不同設(shè)計階段和層次的設(shè)計要素干預(yù)程度，討論在兒童教育背景下的數(shù)字產(chǎn)品敘事性體驗設(shè)計策略。
（一）發(fā)掘需求——建立用戶畫像，設(shè)置故事性趣味教育主題收集用戶信息，深入了解用戶心理特征、興趣愛好、活動場景等用戶特征，輸出群體用戶畫像，是以敘事思維講述用戶故事，挖掘用戶需求的重要形式。兒童的年齡細(xì)分單位小，認(rèn)知差異大，為不同年齡段的用戶建立用戶畫像，細(xì)分需求，可以為階段化、整體性的學(xué)習(xí)規(guī)劃提供支撐，也是產(chǎn)品階段性劃分的重要依據(jù)。喜歡故事是兒童的天性，能夠輕易引起兒童的情感共鳴，提升情感體驗。IDEO的兒童抗生素故事教育，將抗生素化為一個個和兒童一起與病毒搏斗的機(jī)器人，每次兒童需要吃抗生素時，通過觀看機(jī)器人動畫，了解抗生素工作原理。故事傳遞教育主題有助于兒童理解和接受
（二）本能層——呈現(xiàn)多感官敘事元素，增強(qiáng)情境體驗“被敘之呈現(xiàn)”已經(jīng)不再局限于文本的信息，圖像、影像、音頻等視覺和聽覺信息可提供多樣化的呈現(xiàn)途徑。用戶通過感官與產(chǎn)品進(jìn)行互動，并對產(chǎn)品產(chǎn)生本能的、初步的、短暫的情緒體驗。在凱叔講故事的產(chǎn)品體系中，結(jié)合品牌IP形象和典型的傳統(tǒng)歷史故事人物形象，創(chuàng)造出一系列的兒童隨手聽玩偶，如《凱叔•聲律啟蒙》，在數(shù)字化音頻敘事做到高質(zhì)量輸出的同時，選取了代表性的故事情節(jié)人物進(jìn)行實體化的產(chǎn)品敘事設(shè)計，更加迎合兒童生理和心理特征，從視覺、聽覺的多感官體驗營造傳統(tǒng)文化氛圍，尤其其音頻內(nèi)容，輔以傳統(tǒng)音樂背景元素，塑造文化情境，提高兒童的審美和學(xué)習(xí)興趣。
（三）行為層——提供反饋引導(dǎo)的參與敘事，提升沉浸體驗兒童的認(rèn)知思維發(fā)展是從具象到抽象，尤其學(xué)齡前階段，學(xué)習(xí)過程大多通過與客觀物體互動完成，因此可參與性作為體驗設(shè)計中體現(xiàn)以用戶為中心的重要特征，在兒童數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計中具有重要的應(yīng)用價值。在當(dāng)前數(shù)字?jǐn)⑹麓蠖嗷诙S平面的情況下，促進(jìn)兒童主動參與互動的操作，需要外顯的、直接的反饋和引導(dǎo)，如小伴龍”APP中的“去哪”板塊，兒童在小伴龍的帶領(lǐng)下，一起參與故事，而兒童主要通過視覺小動畫、音頻等的外顯的、擬人化的交互引導(dǎo)，與故事中的人物進(jìn)行對話和自主的互動，從而推動故事情節(jié)的發(fā)展，提高操作信心和沉浸體驗。
（四）反思層——構(gòu)建IP敘事形象，創(chuàng)造個性化體驗反思層面的設(shè)計作為意識、情緒、認(rèn)知的最高水平，更加傾向于強(qiáng)調(diào)以用戶為中心。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的研究，兒童在成長初期對萬物有泛靈的認(rèn)知，即認(rèn)為萬物有生命，因此具有鮮明個性的擬人化IP形象對兒童有特殊的吸引力，容易對兒童產(chǎn)生引導(dǎo)作用。建立符合兒童認(rèn)知和生活經(jīng)驗的IP形象，引導(dǎo)兒童參與敘事，在兒童操作過程中，能夠給予個性化、及時的反饋，讓兒童感受到陪伴與幫助。小伴龍APP以“內(nèi)容+IP+教育”在兒童APP領(lǐng)域取得了巨大成功，其IP形象小伴龍兒童好朋友的角色稱呼兒童的名字，與兒童進(jìn)行對話，在“經(jīng)典”板塊的唐詩詠流傳中，小伴龍以個性化唐代詩人的形象與詩人對話，引導(dǎo)兒童與詩人互動和參與唐詩情境游戲，推動故事的發(fā)展，有效的幫助兒童理解古詩，提高學(xué)習(xí)興趣。
四、結(jié)論
文章從提升用戶情感體驗的角度，用敘事學(xué)的方法探討兒童教育數(shù)字產(chǎn)品的體驗設(shè)計策略，通過對敘事理論和要素的分析，從不同體驗層次提出兒童教育數(shù)字產(chǎn)品的敘事性體驗設(shè)計策略，為后續(xù)的設(shè)計實踐提供指導(dǎo)，敘事設(shè)計能夠增強(qiáng)產(chǎn)品的情感表達(dá)，在數(shù)字媒介的支持下，用戶能夠以新的方式建立與產(chǎn)品的聯(lián)系，為數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計提供新的思路。
作者：龐麗軍 鞏淼森 單位：江南大學(xué)