小型藥店藥品庫存管理分析
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1無法準確把握動態(tài)的需求
1.1多種藥品銷售受到季節(jié)的影響從藥品的性質(zhì)和功能來看，一部分藥品存在明顯的季節(jié)相關(guān)性。表現(xiàn)為明顯季節(jié)趨勢的藥品有很多，具體來說，夏季清熱解毒的藥品在炎熱季節(jié)銷售量大，秋冬季節(jié)滋補安神、保健的藥品和中藥材比較熱銷。然而，即便能夠得知以上藥品的總體銷售趨勢，可是受天氣變化、消費習(xí)慣等因素影響，實際需求量和預(yù)測的需求量之間仍然存在著差距，所以藥店會選擇囤積更多的藥品滿足市場的需求。
1.2應(yīng)對突發(fā)性情況的需求增加目前各種養(yǎng)生資訊發(fā)達，人民的購買習(xí)慣容易受資訊的引導(dǎo)。例如中藥材瑪卡，被各個養(yǎng)生節(jié)目、專欄等宣揚各種功效，在某個時間段需求量激增。近年來各種病情來襲，使得藥品在某個時間段出現(xiàn)高度的需求量。如2013年至2014年的H7N9，4月份以來的兒童手足口病病情爆發(fā)，夏季高溫下發(fā)生的登革熱，因霧霾而關(guān)注的呼吸類、肺類健康保養(yǎng)等。這些突發(fā)性病情的發(fā)生會使一些特定的藥品銷售量突增，等到需要變更藥品的庫存量時藥店常常已經(jīng)發(fā)生了藥品缺貨的現(xiàn)象。藥店在出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象后不能及時補貨，從發(fā)現(xiàn)缺貨到下單補貨再到藥品送達，需要花費了一些時間。
2藥品日常訂購和管理不規(guī)范
2.1過季商品沒有及時進行下架和清退。一些藥品存在較強的季節(jié)性，過季前后如果沒有及時對藥品進行處理，實際的需求量就會低于預(yù)測值，導(dǎo)致囤積過多的藥品。
2.2因牌子知名度小導(dǎo)致顧客購買意愿不強。顧客購買藥品時都具有“品牌效應(yīng)”的心理。一些牌子知名度較小的藥品如果沒有大力度的活動或者顯眼的陳列方式，就無法引起顧客的吸引力。采購人員沒有對該藥品和廠家進行全面的分析，僅僅看重的是廠家所給予的買贈、折扣等。
2.3為降低訂貨成本采購過多商品。這是藥房現(xiàn)存的藥品滯銷問題中的主要原因。采購人員在采購過程中，為了降低訂貨成本，對藥品進行大批量的訂購，取得價格上的折扣，導(dǎo)致囤積了過多的藥品。
2.4藥品陳列沒能吸引顧客的注意力。藥房的藥品種類繁多，有可能會因為陳列不善或者沒有做好分類指引導(dǎo)致沒能得到顧客的注意力。而且藥店人員的推薦有限，就會使得顧客購買時不方便，從而產(chǎn)生滯銷現(xiàn)象。
3貨位儲存混亂，貨架陳列信息不明確
藥品在貯藏上按照作用和規(guī)格分成了大類、小類進行管理。藥品的品種數(shù)量多，在日常經(jīng)營收取中中難免存在差錯，這種差錯日積月累就會形成混亂的局面，影響藥店人員的工作，而且無法正確反映藥品的銷售情況。日常的藥品放置工作不到位，造成倉庫擺放無序，在進行日常經(jīng)營活動時增加了工作量，影響了工作效率。藥店的庫存管理工作不僅包括倉庫中的藥品，更加包括陳列在門市架上的藥品。目前，顧客的自主選購變成被動的藥店人員指引，很多人員在銷售時傾向于推薦效果相差不大、價格更高的藥品，顧客購買欲望降低。藥店人員的指引占據(jù)了主導(dǎo)地位，忽略了“用戶至上”的理念。
二、小型藥店庫存管理的改進措施
1制定科學(xué)訂貨方法，改善庫存周轉(zhuǎn)情況
市場的需求千變?nèi)f化，我們無法靜態(tài)把握住市場的變化，做出和市場需求同步的反應(yīng)，安全庫存的存在可以滿足這些無法同步需求。但是過高的安全庫存不僅占用了藥店過多的資金成本，還使得藥品的庫存周轉(zhuǎn)速度慢，增加了庫存管理成本。通過整理近期藥品的訂購情況和盤點藥品的實際數(shù)量，運用相關(guān)的訂貨模型，可以算出經(jīng)濟訂貨批量和訂貨次數(shù)，得出合適的藥品庫存量，改善安全庫存過高、存貨周轉(zhuǎn)率低的現(xiàn)象，逐步解決藥品積壓的問題。根據(jù)最近生活環(huán)境的變化、時事新聞的導(dǎo)向、顧客的購買習(xí)慣等，并結(jié)合定性預(yù)測方法，例如市場調(diào)查法，在對顧客購買時進行隨機的問卷調(diào)查；小組共識法，店內(nèi)的財務(wù)、銷售、庫存管理人員進行交流和討論得出預(yù)測情況；歷史類比法，對往年具有相關(guān)性、相似性的藥品的歷史數(shù)據(jù)進行預(yù)測等，及時掌握和轉(zhuǎn)變市場的需求信息，提高補貨的數(shù)量和時間的準確度。
2使用ABC分類法，加強物資管理
ABC分類法又稱帕拉圖分析，是一種體現(xiàn)重要性原則的方法，即運用數(shù)理統(tǒng)計原理，按照一定目的和要求，對庫存進行分析排隊，找出主要矛盾，確定管理重點和管理技術(shù)，提高庫存的管理效率。小型藥店每年都存在大量的滯銷過期商品，主要是因為沒有結(jié)合藥品的銷售情況和價值進行管理。對于目前存在的滯銷情況，首先，盤點和檢查積壓藥品的情況，清理出變質(zhì)、陳舊、過期的藥品，進行賬實核對，調(diào)整當中的計量誤差、自然損耗、發(fā)生損毀的數(shù)量，得出正確的庫存。對不同的藥品進行分類，可以根據(jù)它們的銷售額，結(jié)合藥品的價值、發(fā)生損耗的情況、藥品的相關(guān)性、庫存周轉(zhuǎn)快慢等進行ABC類商品的區(qū)分。對藥品進行正確的分類，是解決滯銷藥品的一個關(guān)鍵點。對于A類藥品實行連續(xù)性的檢查方法，通過把握定期的庫存量來了解其銷售情況，盡量避免積壓過高的庫存量。對A類藥品做到跟進每周的庫存量，確切把握藥品的動態(tài)情況，在發(fā)生變化時可以及時做出反應(yīng)。藥房可以根據(jù)實際的與測量，將安全庫存定為一個月與測量的1/3。藥房對B類藥品采用周期性的盤點方法，當藥品的庫存量下降到再訂貨點時，就發(fā)出訂貨需求。在藥品入庫時對要藥品進行盤點，保證實際庫存量與賬面庫存量相等，確保后期的藥品銷售庫存。通常以一個月的與測量為安全庫存。對C類藥品采用“雙堆法”或“紅線法”進行管理。日常除了對C類藥品采用“雙堆法”和“紅線法”以外，不要忽視了C類藥品的數(shù)量存貨數(shù)量大這個現(xiàn)象。該類藥品一般為一個季度到半年的需求量，很容易造成積壓、損毀，但這也是藥店必不可少的藥品?？梢詫汛祟愃幤返拈T店庫存量適當?shù)募哟?，減少藥品在庫存的積壓數(shù)量，既可以密切關(guān)注藥品的有效期問題和銷售變動情況，還可以降低庫存成本、采購成本與報損幾率。對于庫存數(shù)量過高的藥品可實行價格戰(zhàn)略，進行促銷活動。在日常檢查中及時發(fā)現(xiàn)還可與供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)調(diào)退貨或者發(fā)往其他分店銷售。
3做好日常貨位優(yōu)化和陳列指示工作
庫存管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要活動。它不僅在流動資金周轉(zhuǎn)方面起到至關(guān)重要的作用，在客戶所期望的服務(wù)水平高低方面也是很重要的。貨位優(yōu)化是指用來確定商品每一品規(guī)的恰當儲存方式，在恰當?shù)膬Υ娣绞较碌目臻g儲位分配。藥品的品規(guī)包括藥品的規(guī)格、劑量大小、劑型等等。藥店可以根據(jù)藥品的庫存周轉(zhuǎn)速度進行倉儲位置的安排，將銷售速度快的藥品放置在顯眼、容易存取的地方，還可以根據(jù)藥品的單位體積和重量、藥品的相關(guān)性與互補性、藥品的特性和相容性等進行放置，充分運用倉庫的空間。在倉儲管理意識強的公司里，貨位優(yōu)化是一種日?；顒?，而不是一年或一個季度才進行一次。如果僅僅把貨位優(yōu)化當做一種工作去完成，就要常常對倉庫進行整理，并可能需要大范圍地對藥品進行貨位移動，會導(dǎo)致正常工作的延誤，因為這種調(diào)整需要很多的勞動力和時間。在經(jīng)營中將其演變成一種日?；顒?，就能減輕工作量，提高工作效率，降低藥品的庫存成本。門店缺乏相關(guān)的購買指示。藥店在門店藥架陳列和分類可參考零售超市的做法，根據(jù)消費者的消費習(xí)慣、藥品的相關(guān)性對藥品進行分類并做好明確的指示標志。顧客可以根據(jù)自己的需要購買藥品，由藥店管理人員被動的引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩妥约鹤灾鞯倪x擇購買加上輔助性的引導(dǎo)，從而提高了顧客服務(wù)水平。此舉動還可以使顧客多留意藥店的促銷、節(jié)日活動，有利于店內(nèi)活動的宣傳。
4小結(jié)
“庫存是一把雙刃劍，是一個必要的魔鬼”。為了保證藥店的正常經(jīng)營活動，庫存是必要的。一方面，要維持和提高期望的服務(wù)水平，就需要持有較高的庫存水平；一方面，要使相關(guān)的庫存成本降低，占用流動資金達到最少，就需要維持較低的庫存水平。要在期望的服務(wù)水平和相關(guān)庫存成本之間尋找最佳的平衡點，這是庫存管理所要關(guān)注的最根本的問題。
作者：余惠婷 單位：廣東培正學(xué)院 強業(yè)電氣工程有限公司
