高職院校大學(xué)生有效溝通能力培養(yǎng)

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摘要：信息時(shí)代是飛速發(fā)展、不斷創(chuàng)新的時(shí)代，更是實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會(huì)之間協(xié)調(diào)發(fā)展的溝通時(shí)代。聯(lián)合國(guó)教科文組織就曾把人才具備的基本條件歸結(jié)為生存能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力和技術(shù)能力。在不斷發(fā)展的信息溝通時(shí)代，有效的溝通能力成為人才綜合能力中的最強(qiáng)項(xiàng)。作為新時(shí)代的大學(xué)生，具備有效的溝通能力，不論是在目前的學(xué)習(xí)與交往中，還是在未來(lái)的就業(yè)中，都具有至關(guān)重要的作用。文章從教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)、教學(xué)方法與手段的整合以及教學(xué)評(píng)價(jià)的構(gòu)建等方面論述了高職院校大學(xué)生有效溝通能力的培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：高職院校；大學(xué)生；有效溝通；能力；培養(yǎng)策略

有效的溝通能力不僅是當(dāng)代大學(xué)生綜合能力的外在表現(xiàn)，還是人與人之間彼此了解、增進(jìn)友誼、和諧相處的潤(rùn)滑劑，更是整個(gè)社會(huì)走向和諧發(fā)展的橋梁與紐帶。信息時(shí)代是不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的時(shí)代，更是實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會(huì)之間協(xié)調(diào)發(fā)展的溝通時(shí)代。作為新時(shí)代的大學(xué)生，具備有效的溝通能力，不論是在目前的學(xué)習(xí)與交往中，還是在未來(lái)的就業(yè)中，都具有至關(guān)重要的作用。卡耐基說(shuō)過(guò)：絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，15%靠天才和能力，而85%靠溝通。高職院校把以能力為本位作為培養(yǎng)目標(biāo)，為社會(huì)輸送全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，其中有效的溝通能力是衡量學(xué)生綜合素質(zhì)的硬性指標(biāo)，它對(duì)于正確地引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交往和求職，引領(lǐng)其成長(zhǎng)、成才以至于為社會(huì)的不斷和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)，意義重大。因此，培養(yǎng)高職院校大學(xué)生溝通能力尤其顯得重要。要培養(yǎng)大學(xué)生的有效溝通能力，就要充分認(rèn)識(shí)到大學(xué)生在溝通方面存在的問(wèn)題，為解決問(wèn)題、制定大學(xué)生的有效溝通的培養(yǎng)策略尋找良方，對(duì)癥下藥，使學(xué)生的溝通能力進(jìn)一步的提高。

一、高職院校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀分析

高職院校大學(xué)生與高等院校學(xué)生相比，在知識(shí)、能力、心理等方面有一定的距離，生源的這種特殊性決定了他們的心理特征、思維方式、認(rèn)識(shí)水平時(shí)常表現(xiàn)出局限性。就人際交往方面，有很大部分學(xué)生不能正確地認(rèn)識(shí)人際交往的重要性，對(duì)提高溝通能力認(rèn)識(shí)不足。筆者和課題組的全體成員以承德護(hù)理職業(yè)學(xué)院為例，采用問(wèn)卷、面談、走訪等多種方式，對(duì)大學(xué)生的溝通能力進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，其中女生占70%，男生占20%，教職工占10%。調(diào)查結(jié)果中顯示存在以下問(wèn)題：一是有15%的學(xué)生對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為溝通就是說(shuō)話，只要具備說(shuō)話的能力都能溝通，對(duì)于有效溝通的質(zhì)量和應(yīng)有的效果缺乏認(rèn)識(shí)，從而不重視溝通；二是有40%的學(xué)生能認(rèn)識(shí)到溝通在交往中非常重要，但對(duì)實(shí)現(xiàn)有效的、良好的溝通感到困難，不知如何去溝通，不會(huì)溝通；三是20%的學(xué)生存有自卑心理，認(rèn)為自己的能力有限，語(yǔ)言表達(dá)能力差，在心理上存在著溝通障礙，不敢去溝通；四是有15%的學(xué)生認(rèn)為課上只忙于學(xué)習(xí)，單純地記憶、理解知識(shí)，課下忙于作業(yè)、練習(xí)，沒(méi)有機(jī)會(huì)溝通；五是有10%的學(xué)生認(rèn)為教師的教學(xué)方法、教學(xué)手段單調(diào)，課堂教學(xué)失去魅力，學(xué)生不愿意溝通。調(diào)查中存在的問(wèn)題顯示，學(xué)生在溝通中存在的問(wèn)題很多，這些問(wèn)題使得學(xué)生的有效溝通能力的提高受到很大影響。

二、高職院校大學(xué)生有效溝通能力的培養(yǎng)對(duì)策

唯物辯證法認(rèn)為：內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過(guò)內(nèi)因而起作用。這種內(nèi)外因統(tǒng)一論啟示人們要培養(yǎng)大學(xué)生的有效溝通能力，必須做到教師與學(xué)生相互配合，相輔相成。再有課堂教學(xué)是傳授知識(shí)、提高學(xué)生能力的主渠道，亦是教師與學(xué)生的雙向活動(dòng)的主陣地，要提高學(xué)生有效溝通能力，首先要站穩(wěn)課堂這一主陣地，從學(xué)生主體——內(nèi)因和教師客體——外因兩方面入手來(lái)尋找對(duì)策。

1.思想上先入為主，使學(xué)生重視溝通。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想認(rèn)識(shí)到位，實(shí)際行動(dòng)緊隨。教師要進(jìn)行行之有效的思想引導(dǎo)，使得有效溝通的重要性滲透到每位學(xué)生中間，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)溝通，充分重視溝通，為實(shí)現(xiàn)有效的溝通、提高溝通能力做好鋪墊。從宏觀的理論上講：首先，有效的溝通能推進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。行為科學(xué)理論認(rèn)為：有效的溝通具有社會(huì)整合的功能，人們通過(guò)人際交往、有效的溝通，把分散的個(gè)人彼此結(jié)合起來(lái)，形成共同的態(tài)度，組成一定的團(tuán)體，才能形成團(tuán)體的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，這些團(tuán)體的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，能形成凝聚力，是社會(huì)協(xié)調(diào)與發(fā)展的條件之一。社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為：人的本質(zhì)屬性是他的社會(huì)性，社會(huì)中的每一個(gè)人都不能脫離社會(huì)群體而獨(dú)立生活。每個(gè)人都有與他人交往的需要，更有與他人交往的必要。而且未來(lái)的社會(huì)是在人與人之間通過(guò)有效的人際溝通，實(shí)現(xiàn)人與人之間、人與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)從而推進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，這是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。每位同學(xué)作為社會(huì)的一份子，都要融入社會(huì)之中，為社會(huì)的和諧、發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這是義不容辭的責(zé)任。要承擔(dān)起這份責(zé)任，就要具有有效的溝通能力，通過(guò)溝通能力的不斷提高，將社會(huì)成員組成和諧的共同體，彼此合作，共同為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。其次，有效的溝通能協(xié)調(diào)人際關(guān)系。社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為：要使整個(gè)社會(huì)存在、協(xié)調(diào)與發(fā)展，就必須使個(gè)體行為之間達(dá)到協(xié)調(diào)與默契。在社會(huì)群體中，人們只有通過(guò)相互的溝通，才能相互影響、相互了解，才能達(dá)到行動(dòng)上的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)共同的活動(dòng)目標(biāo)。從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，通過(guò)有效的溝通能力建立的和諧的人際關(guān)系，能使個(gè)體的協(xié)調(diào)促進(jìn)社會(huì)整體的協(xié)調(diào)。從個(gè)人發(fā)展來(lái)看，具備有效的溝通能力，才能將上級(jí)與下級(jí)、內(nèi)部與外部、個(gè)人與集體以及個(gè)人彼此之間的關(guān)系緊密地協(xié)調(diào)起來(lái)，匯聚成一股統(tǒng)一的力量，這種力量使得集體在一種協(xié)調(diào)的向心力的的感召下，共同發(fā)展。同時(shí)，有效的溝通能力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的同時(shí)，亦能使自己更容易被集體接納、信任和幫助，充分彰顯自己的能力，為自己在謀求發(fā)展的路上增添幾分人氣，能夠使自己的成功之路更順暢。再次，有效的溝通能力，有助于人們的心理健康。心理學(xué)研究表明：任何人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，這些需要得不到滿足，就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人心理失調(diào)，損害個(gè)人心理健康。事實(shí)證明：作為個(gè)體的人，如果與他人隔離，就會(huì)產(chǎn)生心理壓力；如果沒(méi)人與其溝通，就會(huì)感到孤獨(dú)寂寞，甚至壓抑。心理學(xué)家通過(guò)對(duì)人的交往情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與別人交往多、溝通多的人充滿活力，身體健康。因此，與別人進(jìn)行有效的溝通，能解除寂寞與孤獨(dú)，能緩解壓力，這是個(gè)體心理健康發(fā)展的必要條件。

2.教師創(chuàng)設(shè)民主、愉悅的課堂氛圍，激發(fā)學(xué)生在享受民主、平等的自由空間中釋放壓力，敢于溝通。

蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)，“如果教師不想辦法使學(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài)，就急于傳授知識(shí)，那么這種知識(shí)只能使人產(chǎn)生冷漠的態(tài)度，而使不動(dòng)感情的腦力勞動(dòng)帶來(lái)疲勞?！币箤W(xué)生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內(nèi)心狀態(tài)，先要?jiǎng)?chuàng)設(shè)民主、愉悅的課堂氛圍。民主、愉悅的課堂氛圍，是現(xiàn)代教育理念指導(dǎo)下的課堂教學(xué)的特征之一，它將使課堂由專制走向民主，使學(xué)生由被動(dòng)變主動(dòng)，使教學(xué)充滿生機(jī)與活力。教學(xué)實(shí)踐證明：有民主才有自由，有愉悅才能帶來(lái)興奮、激情，隨之而來(lái)的就是活躍的思維，大膽的想象，超常的表現(xiàn)。沿襲多年的應(yīng)試教育，教師以師長(zhǎng)自居，高高在上的權(quán)威使得學(xué)生在課堂上有如背著石板上課，壓力極大，還要看著老師的臉色行事，導(dǎo)致學(xué)生情緒低落、思維狹隘、僵化以至于枯竭，智力受阻，哪來(lái)溝通的欲望？哪敢溝通？在人際溝通教學(xué)中，教師要充分發(fā)揚(yáng)民主，在民主與愉悅的課堂氛圍籠罩下，與學(xué)生相互尊重、相互啟發(fā)、平等交流、平等對(duì)話，使學(xué)生消除壓力、恐懼、煩悶，始終保持輕松愉快的情緒和良好的心態(tài)，使其積極思維。行為科學(xué)理論認(rèn)為：積極思維可使人產(chǎn)生一定的需要，并激起實(shí)現(xiàn)這種需要的愿望，這種欲望會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，從而使人按著一定的目標(biāo)去行動(dòng)。語(yǔ)言與思維是孿生姐妹，學(xué)生思維活躍，自然產(chǎn)生用語(yǔ)言表達(dá)的動(dòng)機(jī)、欲望，放開膽子交流與溝通。學(xué)生敢于溝通，得益于民主、愉悅的課堂氛圍。

3.教師運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法與手段，在情趣化的課堂中使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通。

教學(xué)方法是決定教學(xué)成敗的關(guān)鍵因素。人際溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，而且高職院校的許多學(xué)生的溝通能力較差是公認(rèn)的事實(shí)。學(xué)科的性質(zhì)、學(xué)生的自身素質(zhì)決定了要提高學(xué)生的有效溝通能力，教學(xué)必須得法。方法靈活而且新穎多樣，在使方法本身充分彰顯魅力的同時(shí)，能使課堂氣氛活躍，教學(xué)效果更好。教師要對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行大膽整合、創(chuàng)新。采用興趣教學(xué)法與情景教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入情趣化溝通之門；案例式教學(xué)法與模擬式教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入模擬式溝通之門；討論式教學(xué)法與任務(wù)式教學(xué)法結(jié)合，將學(xué)生引入合作溝通之門；演示教學(xué)法與角色扮演法結(jié)合，將學(xué)生引入實(shí)踐溝通之門。教師還要充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，給學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，使學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)在不同情境下去運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)、利用聲情并茂的有效情境，設(shè)身處地地進(jìn)行實(shí)際溝通。靈活豐富的教學(xué)方法與現(xiàn)代化教學(xué)手段相結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心、以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為前提、以最佳情境為紐帶、以激發(fā)興趣為導(dǎo)向、以學(xué)會(huì)有通為目標(biāo)”的前提下，按著人際溝通的五個(gè)基本層次，先從一般性交談開始，經(jīng)過(guò)“陳述事實(shí)、交換意見、交流情感、溝通高峰”等階段，使學(xué)生輕松自如地進(jìn)行溝通從而學(xué)會(huì)溝通；同時(shí)，使學(xué)生不論是在“語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通，正式溝通、非正式溝通，有意溝通、無(wú)意溝通，征服性溝通、說(shuō)服性溝通”等各種溝通類型中自如而靈活的溝通，取得最佳的溝通效果，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。靈活的教學(xué)方法與現(xiàn)代化教學(xué)手段整合，使學(xué)生學(xué)會(huì)溝通，為彰顯溝通能力而不斷的溝通，有效溝通能力進(jìn)一步提高。

4.教師運(yùn)用多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，調(diào)動(dòng)溝通積極性，使學(xué)生樂(lè)于溝通。

教學(xué)評(píng)價(jià)手段是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的天平，也是調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的成就獎(jiǎng)品。在人際溝通教學(xué)中，運(yùn)用多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，使得不同層次的學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)的同時(shí)，達(dá)到樂(lè)學(xué)。著名教育家孔子非常重視激發(fā)學(xué)生樂(lè)學(xué)，他說(shuō)：“其為人也，發(fā)憤忘食，樂(lè)而忘憂，不知老之將至?！保ā墩撜Z(yǔ)•述而》）由此看出貫穿在孔子整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中的一個(gè)重要手段是使學(xué)生樂(lè)學(xué)。在人際溝通教學(xué)中，培養(yǎng)有效溝通能力的最佳方式就是構(gòu)建多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制。多元化的評(píng)價(jià)機(jī)制，要注重評(píng)價(jià)的激勵(lì)性。心理學(xué)研究表明：每個(gè)人都有成功的欲望，都有獲得成功后急于被人認(rèn)可與賞識(shí)的心理。高職院校的許多學(xué)生，在學(xué)習(xí)中存有自卑心理，這種心理在語(yǔ)言表達(dá)能力較差的學(xué)生中尤為突出，而學(xué)生溝通能力的提高又是以語(yǔ)言為表達(dá)工具的。因此，教師首先要將激勵(lì)手段引進(jìn)人際溝通課堂，用放大鏡尋找學(xué)生的閃光點(diǎn)。教師要善于挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，對(duì)學(xué)生在溝通中的點(diǎn)滴進(jìn)步予以充分的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，使學(xué)生得到表?yè)P(yáng)的同時(shí)看到自己的一技之長(zhǎng)，將教師的鼓勵(lì)、自己的點(diǎn)滴長(zhǎng)處化為進(jìn)一步學(xué)習(xí)、再獲成功的動(dòng)力，使其在不斷獲得激勵(lì)的心理滿足中再獲成功而樂(lè)學(xué)。對(duì)于學(xué)生的缺點(diǎn)，教師要采用逆向思維的方法，反向?qū)W(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，使學(xué)生的缺點(diǎn)演變成為學(xué)生獲取成功的教訓(xùn)，在吸取失敗的教訓(xùn)中取得成績(jī)，不斷進(jìn)步，在逐漸進(jìn)步中學(xué)會(huì)、樂(lè)學(xué)。不僅要激勵(lì)優(yōu)生，更要激勵(lì)中、差生，使得激勵(lì)手段成為全體學(xué)生好學(xué)、樂(lè)學(xué)、不斷進(jìn)步的最佳獎(jiǎng)品。其次要注重評(píng)價(jià)的全面性。不僅評(píng)價(jià)學(xué)生由知識(shí)轉(zhuǎn)化能力的過(guò)程，還要評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與情感的形成過(guò)程；不僅評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)的理論環(huán)節(jié)，更要評(píng)價(jià)學(xué)生參與的實(shí)踐環(huán)節(jié)，不僅注重學(xué)生的終結(jié)性評(píng)價(jià)，更注重學(xué)生的過(guò)程性評(píng)價(jià)。防止以一張考卷、以一次性的成敗定結(jié)局的片面評(píng)價(jià)方法。第三要注重學(xué)生的差異性。教學(xué)中講究因材施教，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也要因人而異，注重學(xué)生的差異性。葉圣陶曾說(shuō)：“培養(yǎng)教育人和種花木一樣，首先要認(rèn)識(shí)花木的特點(diǎn)，區(qū)別不同情況給以施肥、澆水和培養(yǎng)教育?！痹u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要有梯度，不同層次的學(xué)生均能通過(guò)不同的努力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。在高標(biāo)準(zhǔn)要求好學(xué)生的同時(shí)，更要關(guān)注差生，優(yōu)生有自己信步達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，差生亦有經(jīng)過(guò)努力、跳一跳就能達(dá)到的目標(biāo)，既有優(yōu)生吃飽的大餐，又有差生吃了的飽餐，優(yōu)生也樂(lè)，差生也喜，有效溝通能力的提高在全體學(xué)生都達(dá)標(biāo)中，得到有效的落實(shí)。

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作者：周麗欣