汽車(chē)保險(xiǎn)理賠課程研究論文(8篇)
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第一篇：汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程中任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的應(yīng)用
摘要：在教學(xué)過(guò)程中要根據(jù)開(kāi)設(shè)課程的具體內(nèi)容來(lái)采用相應(yīng)的教學(xué)方法，《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》這門(mén)課程是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的核心課程，在該門(mén)課程教授中更多使用的是任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，在使用的過(guò)程中要注意任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法所應(yīng)有的步驟。在本文中先闡述了對(duì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的認(rèn)識(shí)，然后分析了任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的應(yīng)用步驟以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)，以便能夠提升教學(xué)的效果。
關(guān)鍵詞：任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法；汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠；應(yīng)用
引言
《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》在高職教育中是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的比較核心的課程，這門(mén)課程的主要目的是培養(yǎng)符合企事業(yè)單位工作的技術(shù)技能型人才。這門(mén)課程的教授是一門(mén)偏向操作性的學(xué)科，在很多跟汽車(chē)相關(guān)的課程中都有涉及到這門(mén)課程的教授，該門(mén)課程的學(xué)習(xí)是這些專(zhuān)業(yè)的學(xué)生必備的一項(xiàng)技能。汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程具有內(nèi)容多、涉及面廣、不易掌握等特點(diǎn)[1]。在這門(mén)課程學(xué)生不僅會(huì)學(xué)習(xí)到有關(guān)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的一些知識(shí)，學(xué)生也會(huì)學(xué)習(xí)到相關(guān)的實(shí)例，從而為學(xué)生在未來(lái)的實(shí)際工作中打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在該門(mén)課程的教學(xué)中重點(diǎn)采用的教學(xué)方法主要是“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”，通過(guò)一個(gè)個(gè)任務(wù)的設(shè)置讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更加具有針對(duì)性，也使得該門(mén)課程的效果更加突出。
一、對(duì)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”的認(rèn)識(shí)
“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”是在建構(gòu)主義教學(xué)思想下的一種教學(xué)方法，這種教學(xué)方法主要是強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的合作學(xué)習(xí)與小組學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中教師和學(xué)生在共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)之下，采用一定的教學(xué)方式或者是學(xué)生的學(xué)習(xí)方法來(lái)將相應(yīng)的任務(wù)來(lái)完成。通過(guò)任務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)是教師教學(xué)的目的。教師在教學(xué)過(guò)程中，首先根據(jù)自身的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將教學(xué)內(nèi)容根據(jù)自身的理解分解為很小的部分，通過(guò)一個(gè)個(gè)的小任務(wù)來(lái)完成整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生通過(guò)完成這些一個(gè)個(gè)的小任務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)相應(yīng)的內(nèi)容，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)學(xué)生也可以提升自身的綜合能力，這些任務(wù)的完成是教師和學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中共同來(lái)完成的。教師在任務(wù)的完成過(guò)程中擔(dān)任的角色是學(xué)生完成任務(wù)的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者，學(xué)生在任務(wù)中是完成任務(wù)的主體，師生之間在共同的努力之下，將相應(yīng)的任務(wù)完成，在完成任務(wù)的過(guò)程中不僅可以學(xué)習(xí)到相應(yīng)的知識(shí)，也可以在完成任務(wù)的過(guò)程中增進(jìn)師生之間的感情，從而達(dá)到很好的教學(xué)效果。通過(guò)這種任務(wù)的設(shè)計(jì)可以在一定程度上培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，學(xué)生能夠通過(guò)具體的任務(wù)去發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題去思考解決問(wèn)題的方法。這種教學(xué)方法適合操作性比較強(qiáng)的學(xué)科，《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》這門(mén)課程本身就是一門(mén)具有操作性強(qiáng)的課程，為此，在教學(xué)中非常適合將“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”應(yīng)用到這門(mén)課程中。
二、“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”應(yīng)用的關(guān)鍵
為了更好地應(yīng)用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”，首先要意識(shí)到任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)分解任務(wù)，即把教材內(nèi)容凝練成一個(gè)個(gè)小任務(wù)，但也要注意與知識(shí)點(diǎn)的緊密結(jié)合[2]。為此，教師首先要對(duì)教學(xué)內(nèi)容深刻理解，對(duì)教學(xué)內(nèi)容熟記于心，并能夠理解各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)，能夠確定教學(xué)內(nèi)容中的基本知識(shí)點(diǎn)以及重難點(diǎn)，這樣在設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)時(shí)就能夠有一定的側(cè)重點(diǎn)。在任務(wù)的設(shè)計(jì)中可以將教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)為中心，其他知識(shí)點(diǎn)任務(wù)的設(shè)計(jì)都是以重點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容為中心。例如，在《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》這門(mén)課程中，汽車(chē)?yán)碣r的學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)大任務(wù)，為此，在學(xué)習(xí)時(shí)可以圍繞這個(gè)任務(wù)再分成若干個(gè)小任務(wù)，以此更好地學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。教師在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)一定要從知識(shí)的多個(gè)角度去思考，去考慮任務(wù)設(shè)計(jì)的是否符合知識(shí)學(xué)習(xí)的目的性，在實(shí)際的教學(xué)中是否具有一定的可行性，在具體的學(xué)習(xí)過(guò)程中可以給學(xué)生類(lèi)似汽車(chē)事故的現(xiàn)場(chǎng)，給學(xué)生設(shè)計(jì)類(lèi)似現(xiàn)實(shí)的任務(wù)，學(xué)生就可以在學(xué)習(xí)中如同到了真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)中，從而增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的實(shí)用性。在實(shí)際的教學(xué)中，教師面臨的是基礎(chǔ)不同的學(xué)生，由于學(xué)生的基礎(chǔ)不同，為此，在教學(xué)中設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)要考慮到這一現(xiàn)實(shí)情況，任務(wù)的設(shè)計(jì)要考慮到學(xué)生的層次，任務(wù)的設(shè)計(jì)也具有一定的層次性。任務(wù)選取的角度也要考慮到學(xué)生的興趣愛(ài)好，更多地從學(xué)生熟知的素材中選擇教學(xué)內(nèi)容，這樣可以在一定程度上提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)的不同設(shè)計(jì)不同的任務(wù)，通過(guò)因材施教讓學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的自主性。另外可以在一定程度上發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性，在學(xué)生完成任務(wù)之后，教師要指導(dǎo)學(xué)生將任務(wù)的完成過(guò)程進(jìn)行總結(jié)反思，在任務(wù)完成過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題，我是如何解決這些問(wèn)題的，如果下次遇到類(lèi)似的問(wèn)題我該怎么做，從而起到較好的學(xué)習(xí)效果。
三、“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”的具體實(shí)施
在《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程中利用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”就是為了讓學(xué)生更好地獲取相應(yīng)的知識(shí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以讓學(xué)生的綜合素質(zhì)在一定程度上有所提升。在任務(wù)的完成過(guò)程中，師生之間相互合作，主要通過(guò)以下步驟來(lái)完成教學(xué)任務(wù)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)。
（一）創(chuàng)設(shè)任務(wù)的情景
在“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”中為學(xué)生創(chuàng)設(shè)任務(wù)的情境是其重要的一步，教師在教學(xué)過(guò)程中要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)具有一定啟發(fā)性的任務(wù)情境，學(xué)生在情境中能夠激發(fā)去學(xué)習(xí)的興趣，教師在這種情境中也能夠自然地提出教學(xué)任務(wù)。教師在創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境時(shí)要注意情境的創(chuàng)設(shè)要符合學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，要跟學(xué)生的實(shí)際生活有所聯(lián)系，并能夠在一定程度上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠積極主動(dòng)的參與到學(xué)習(xí)中，從而更好地完成教學(xué)任務(wù)。當(dāng)前，隨著信息科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷應(yīng)用到教育教學(xué)中，利用科技的發(fā)展可以為教育教學(xué)創(chuàng)設(shè)一定的情境，學(xué)生在這樣的情境中進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣以及積極主動(dòng)性，學(xué)生會(huì)自主地參與到教學(xué)中，另外，也可以讓學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)中去學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)，例如學(xué)生在學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)中，教師可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)室模擬的形式讓學(xué)生體驗(yàn)類(lèi)似真是的情境，從而更加積極主動(dòng)的參與到學(xué)習(xí)中。
（二）制定方案
為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)了一定的情境之后，學(xué)生就能夠明確自身的任務(wù)，明確學(xué)習(xí)任務(wù)之后，要做的事情不是去著手去完成任務(wù)，而是要對(duì)任務(wù)進(jìn)行分析，分析這個(gè)任務(wù)的性質(zhì)，需要掌握哪些知識(shí)我才可以解決這些知識(shí)，從而為解決這個(gè)任務(wù)制定一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。例如在讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何對(duì)賠款進(jìn)行計(jì)算時(shí)，在賠款計(jì)算中如何能夠讓學(xué)生的計(jì)算快速并且準(zhǔn)確，這是在教學(xué)中需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。為此，只有首先要為任務(wù)的解決制定一定的方案，才能在具體實(shí)施過(guò)程中更好地去完成相應(yīng)的教學(xué)知識(shí)。在制定方案的過(guò)程中，學(xué)生之間會(huì)經(jīng)過(guò)一定的討論，在討論過(guò)程中會(huì)解決一些問(wèn)題，但是一些問(wèn)題也是學(xué)生在討論中也解決不了的，這就需要教師發(fā)揮指導(dǎo)作用，給學(xué)生解決疑難問(wèn)題，從而提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力。
（三）執(zhí)行方案
學(xué)生經(jīng)過(guò)討論以及教師的指導(dǎo)制定了解決任務(wù)的方案，下面的一步就是根據(jù)制定的方案來(lái)具體地執(zhí)行，以便來(lái)解決方案，這個(gè)步驟是學(xué)生任務(wù)驅(qū)動(dòng)的重要一步，在這一步學(xué)生做到如何在一定程度上反應(yīng)出學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在解決方案的執(zhí)行過(guò)程中，一定要注意以設(shè)計(jì)的任務(wù)為主線，教師作為指導(dǎo)，學(xué)生是任務(wù)解決的主體來(lái)解決相應(yīng)的任務(wù)。以任務(wù)為中心就是在任務(wù)的實(shí)施過(guò)程中更好地培養(yǎng)學(xué)生的積極主動(dòng)性，主動(dòng)去學(xué)習(xí)。教師作為指導(dǎo)的作用是讓教師在學(xué)生解決任務(wù)的過(guò)程給學(xué)生進(jìn)行一定的指導(dǎo)，使學(xué)生在解決任務(wù)的過(guò)程中不至于偏離方向，從而更快地解決問(wèn)題。讓學(xué)生作為解決任務(wù)的主體就是讓學(xué)生在解決任務(wù)的過(guò)程中做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生自己動(dòng)手、動(dòng)腦去解決相應(yīng)的問(wèn)題。
（四）總結(jié)反思
在學(xué)生按照方案解決相應(yīng)的任務(wù)之后，讓學(xué)生對(duì)執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)反思也是其重要的一步。學(xué)生在總結(jié)反思的過(guò)程中一方面可以總結(jié)所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，另一方面對(duì)在解決任務(wù)的過(guò)程中存在的問(wèn)題也進(jìn)行反思以便再次遇到問(wèn)題時(shí)不再范類(lèi)似的錯(cuò)誤。教師在學(xué)生每次完成任務(wù)之后都要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行反思，以便更好地提升學(xué)生解決問(wèn)題的能力。在學(xué)生反思時(shí)可以讓學(xué)生先對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓自己對(duì)自己在解決任務(wù)中的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后教師再對(duì)學(xué)生對(duì)自己的評(píng)價(jià)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而更好地讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足。學(xué)生在學(xué)的過(guò)程中能設(shè)身處地的從實(shí)際出發(fā)決，解決際問(wèn)題。一旦他們走上工作崗位，就可以把真才實(shí)學(xué)應(yīng)用于其中[3]。
（五）再次實(shí)施
經(jīng)過(guò)上面的總結(jié)，教師要求學(xué)生根據(jù)上面的反思來(lái)對(duì)任務(wù)進(jìn)行再次實(shí)施，在這次的實(shí)施過(guò)程中學(xué)生根據(jù)上次的總結(jié)改進(jìn)自身不足的地方，為此這一階段可以稱(chēng)之為讓學(xué)生的再實(shí)施階段，學(xué)生在這次實(shí)施的過(guò)程中會(huì)增進(jìn)自身的信心，也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中提升自身的知識(shí)掌握程度。
四、“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在應(yīng)用時(shí)是以小組為單位的，故此，單位的設(shè)置一定要合理，小組的人數(shù)一般是5人左右。在小組合作過(guò)程中，教師要考慮到學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)之間的配合，最好是好的學(xué)生和差的學(xué)生能夠在一定程度上可以相互合作，另外，在位置上也要考慮有利于在課堂上進(jìn)行小組合作。教師要注意自身在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法中的角色，要摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)模式，對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教師總是把教材內(nèi)容滿堂灌地講授[4]。更多的是考慮到學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法中充分發(fā)揮積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，讓學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下更好地自主去學(xué)習(xí)。
五、結(jié)束語(yǔ)
《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》這門(mén)課程的開(kāi)設(shè)，課程本身所具有的特點(diǎn)就是具有一定的操作性和理論性，為此，在教學(xué)過(guò)程中適合應(yīng)用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”。通過(guò)這種教學(xué)方法的實(shí)施，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)會(huì)了如何根據(jù)相應(yīng)的任務(wù)去找到解決問(wèn)題的方法，如何在解決問(wèn)題的過(guò)程中提升自身的能力。在《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》這門(mén)課程中，學(xué)生不僅要學(xué)會(huì)基本的基礎(chǔ)理念，還要學(xué)會(huì)用現(xiàn)代的觀念掌握現(xiàn)有的服務(wù)意識(shí)，在教學(xué)過(guò)程中還要不斷探索，用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在教學(xué)中的應(yīng)用，以此提高教學(xué)的效果。
參考文獻(xiàn)
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作者：林玲 單位：武漢交通職業(yè)學(xué)院
第二篇：汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)改革分析
摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和教育的普及，民辦高職院校招生已經(jīng)進(jìn)入注冊(cè)入學(xué)階段，這種入學(xué)方式的實(shí)施導(dǎo)致的結(jié)果就是生源質(zhì)量較之前大幅度降低，給教學(xué)帶來(lái)一定的難度。傳統(tǒng)的課堂理論教學(xué)模式已經(jīng)適應(yīng)不了當(dāng)下的學(xué)情，教師只有探索新的教學(xué)方法來(lái)改變學(xué)生上課無(wú)人聽(tīng)的狀況。以汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠這門(mén)課程為例，通過(guò)項(xiàng)目化教學(xué)與案例教學(xué)的手段打破常規(guī)，通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，以任務(wù)為中心開(kāi)展教學(xué)，這樣才能提高教學(xué)質(zhì)量，取得良好的教學(xué)效果。
關(guān)鍵詞：民辦高職；汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠；項(xiàng)目化；案例教學(xué)
高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)具有高素質(zhì)的技能型專(zhuān)門(mén)人才，為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，各高職院校目前都推行工學(xué)結(jié)合，教、學(xué)、做一體化的教學(xué)模式。對(duì)于我們民辦高職院校教學(xué)改革的壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公辦院校，我們學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性在降低，傳統(tǒng)的課堂模式已經(jīng)不被學(xué)生接受。唯有尋求改變，探索新的教學(xué)手段才能擺脫生源差、教學(xué)效果差、學(xué)生畢業(yè)能力弱的惡性循環(huán)。本文以汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠為例探討項(xiàng)目化教學(xué)與案例教學(xué)在課程中的應(yīng)用。
一、課程培養(yǎng)目標(biāo)
通過(guò)以項(xiàng)目化教學(xué)為主，案例教學(xué)為輔的教學(xué)方法，不但能夠培養(yǎng)學(xué)生掌握相關(guān)保險(xiǎn)的理論知識(shí)，而且還可以培養(yǎng)學(xué)生一定的實(shí)踐能力，幫助學(xué)生形成良好的職業(yè)素質(zhì)。
1.知識(shí)目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握汽車(chē)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；要求學(xué)生掌握保險(xiǎn)學(xué)以及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)，國(guó)內(nèi)主要財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司現(xiàn)行機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)險(xiǎn)種、條款及費(fèi)率規(guī)章，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)投保、承保、理賠實(shí)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的基本知識(shí)。
2.能力目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠?qū)?chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行研究和分析，對(duì)車(chē)輛所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理的能力；能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為；具備針對(duì)車(chē)輛的用途和客戶特點(diǎn)制訂相應(yīng)保險(xiǎn)方案的能力；培養(yǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)的處理能力和汽車(chē)保險(xiǎn)理賠稽核工作能力；能夠?qū)ζ?chē)保險(xiǎn)案件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查取證并獨(dú)立承擔(dān)處理汽車(chē)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。
3.素質(zhì)目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)適應(yīng)能力以及良好的職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通等能力。
二、課程性質(zhì)特點(diǎn)
汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的核心課程，由于其內(nèi)容多、涉及面廣，并且汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生首次接觸保險(xiǎn)與理賠的知識(shí)，缺乏有效的學(xué)習(xí)方法和途徑。傳統(tǒng)的教學(xué)模式只能給學(xué)生抽象解釋字面的含義，達(dá)不到適應(yīng)崗位需求的目的。項(xiàng)目化教學(xué)將書(shū)本知識(shí)一一分解成各個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)都明確寫(xiě)明。并且通過(guò)大量真實(shí)、模擬的案例輔助教學(xué)，在剖析案例的過(guò)程中給學(xué)生解釋相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。
三、教改設(shè)計(jì)思路
課程注重職業(yè)能力的培養(yǎng)，積極與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性的要求，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，能夠掌握兩項(xiàng)主要技能：（1）掌握專(zhuān)業(yè)汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的基本行為規(guī)范和推銷(xiāo)技巧，學(xué)會(huì)汽車(chē)保險(xiǎn)投保流程中相關(guān)的實(shí)務(wù)操作；（2）掌握汽車(chē)定損技巧，具備對(duì)保險(xiǎn)車(chē)的車(chē)損情況進(jìn)行鑒定的能力。課程在內(nèi)容組織與安排上遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以汽車(chē)保險(xiǎn)投保與理賠真實(shí)的工作任務(wù)及工作過(guò)程為載體確定主題學(xué)習(xí)單元，教、學(xué)、做相結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化，合理設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)，融知識(shí)傳播、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育于一體，課程講解在注重知識(shí)傳授的同時(shí)，寓育人于教學(xué)過(guò)程中，堅(jiān)持既教書(shū)，又育人。具體設(shè)計(jì)思路為：（1）由培養(yǎng)目標(biāo)，依崗位特點(diǎn)對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠相關(guān)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，分解出汽車(chē)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和汽車(chē)保險(xiǎn)理賠兩個(gè)主要工作項(xiàng)目；（2）圍繞完成上述兩個(gè)項(xiàng)目的能力要求對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行架構(gòu)，將兩個(gè)工作項(xiàng)目按保險(xiǎn)的險(xiǎn)種分解成若干細(xì)化的工作任務(wù)單元；（3）每一工作任務(wù)單元根據(jù)內(nèi)容—能力—實(shí)踐的教學(xué)組織依據(jù)形成能力導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程構(gòu)架。
四、教改內(nèi)容實(shí)施
1.通過(guò)調(diào)研了解汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠這門(mén)課服務(wù)的崗位，制訂相關(guān)項(xiàng)目
課程實(shí)施前對(duì)揚(yáng)州市相關(guān)保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)所需的人才種類(lèi)，獲取保險(xiǎn)理賠各崗位典型工作任務(wù)以及所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)。通過(guò)調(diào)研制訂汽車(chē)承保實(shí)務(wù)、汽車(chē)?yán)碣r實(shí)務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目。
2.以汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠崗位為導(dǎo)向?qū)嵤╉?xiàng)目化教學(xué)
項(xiàng)目一：汽車(chē)承保實(shí)務(wù)汽車(chē)承保實(shí)務(wù)針對(duì)的崗位主要是汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這一項(xiàng)目主要內(nèi)容為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，選擇風(fēng)險(xiǎn)管理方法，最后為客戶設(shè)計(jì)投保方案。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握汽車(chē)保險(xiǎn)投保單的主要內(nèi)容和相關(guān)注意事項(xiàng)，熟悉各險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和免責(zé)事項(xiàng)，以及投保的各個(gè)流程。這一項(xiàng)目的實(shí)施主要以案例教學(xué)和情景教學(xué)為主，輔以多媒體，使學(xué)生掌握汽車(chē)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)、汽車(chē)保險(xiǎn)合同基本原則、汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保的流程。汽車(chē)保險(xiǎn)理賠課程中有些重點(diǎn)內(nèi)容只是一個(gè)概念或觀點(diǎn)，有時(shí)理解起來(lái)就非常困難，通過(guò)案例分析這種以理服人的方法，是使學(xué)生掌握重點(diǎn)和理解難點(diǎn)的最好辦法。通過(guò)收集大量真實(shí)案例對(duì)案例進(jìn)行相關(guān)加工改編，來(lái)啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，從而理解汽車(chē)各保險(xiǎn)險(xiǎn)種的特點(diǎn)，實(shí)踐證明教學(xué)效果良好。對(duì)于有些專(zhuān)題項(xiàng)目，比如汽車(chē)保險(xiǎn)的投保流程，我們可以通過(guò)情景教學(xué)法來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)，通過(guò)我校購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)商務(wù)教學(xué)軟件來(lái)為學(xué)生營(yíng)造真實(shí)的場(chǎng)景，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提升和學(xué)習(xí)效率的提高都起著重要的作用，使學(xué)生畢業(yè)后到相應(yīng)崗位能夠很快適應(yīng)。項(xiàng)目二：汽車(chē)?yán)碣r實(shí)務(wù)汽車(chē)?yán)碣r實(shí)務(wù)主要針對(duì)的就業(yè)崗位為車(chē)險(xiǎn)查勘與定損，通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠處理單反事故理賠、多方事故理賠及非交通事故車(chē)的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。這一項(xiàng)目的實(shí)施主要以情景教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)為主，利用學(xué)校已有的情景模擬軟件，模擬汽車(chē)?yán)碣r場(chǎng)景，使學(xué)生掌握相關(guān)理賠的流程，查勘的方法等相關(guān)知識(shí)。學(xué)生已經(jīng)具備相關(guān)知識(shí)，通過(guò)校企合作的教學(xué)模式，將學(xué)生分批帶到保險(xiǎn)公司，在真實(shí)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教學(xué)，這樣真正實(shí)現(xiàn)了教學(xué)與實(shí)踐零距離，使得學(xué)生能夠掌握相應(yīng)崗位的能力。
3.建立科學(xué)的考核制度
對(duì)傳統(tǒng)的一次性閉卷考核方法進(jìn)行改革，建立以能力為核心的、開(kāi)放式的全程考核系統(tǒng)。改革傳統(tǒng)的單純以筆試形式考核學(xué)生成績(jī)的方式，采用能力測(cè)試的考核方式，強(qiáng)調(diào)階段學(xué)習(xí)考核，通過(guò)筆試、口試、情景模擬、校外實(shí)踐的完成情況等對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)理論和汽車(chē)保險(xiǎn)投保與理賠技能的學(xué)習(xí)效果作綜合性評(píng)價(jià)?？己酥贫葒@以學(xué)生為中心的綜合教學(xué)評(píng)價(jià)，包括知識(shí)掌握、技能運(yùn)用、行為習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力、責(zé)任心、獨(dú)立計(jì)劃能力、完成工作任務(wù)質(zhì)量、自我學(xué)習(xí)能力等。評(píng)價(jià)形式有自我檢查、自我評(píng)本課程在內(nèi)容組織與安排上遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以汽車(chē)保險(xiǎn)投保與理賠真實(shí)的工作任務(wù)及工作過(guò)程為載體確定主題學(xué)習(xí)單元，教、學(xué)、做相結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化。教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)堅(jiān)持基礎(chǔ)性、成果呈現(xiàn)、小組評(píng)價(jià)、師生互評(píng)等，使原來(lái)的終結(jié)性考核評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向過(guò)程評(píng)價(jià)為主，體現(xiàn)的是職業(yè)行動(dòng)能力的全方位評(píng)價(jià)。
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作者：韓星星 單位：江蘇省揚(yáng)州市江海職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)檢測(cè)與維修教研室
第三篇：汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程研究
【摘要】本文針對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程的學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)情特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，從教學(xué)的現(xiàn)狀、教學(xué)存在的問(wèn)題、課程改革等方面進(jìn)行了認(rèn)真的探討，認(rèn)為課程的進(jìn)一步研究離不開(kāi)學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)能力的培養(yǎng)，并形成工學(xué)結(jié)合的課程教學(xué)模式，從而使學(xué)生具備從事車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)相關(guān)工作的職業(yè)能力。
【關(guān)鍵詞】汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠；課程分析；課程改革
伴隨著我國(guó)居民汽車(chē)保有量和汽車(chē)駕駛員的不斷增加，汽車(chē)在使用過(guò)程中由于汽車(chē)本身以及汽車(chē)駕駛員技術(shù)的原因，汽車(chē)風(fēng)險(xiǎn)也隨之產(chǎn)生。汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的相關(guān)法律糾紛也越來(lái)越普遍，汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠作為一個(gè)新型行業(yè)與之相對(duì)的課程也就應(yīng)運(yùn)而生。該課程在我國(guó)高職院校開(kāi)設(shè)的時(shí)間并不長(zhǎng)，本文對(duì)課程定位、教學(xué)目標(biāo)、授課對(duì)象及教學(xué)方法進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，就教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、考核方法等方面做了深入的研究。
一汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程分析
汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程是西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“我院”）汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程。隨著汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)在我國(guó)的迅速發(fā)展，我院自2009年以來(lái)對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的課程體系做了大量詳細(xì)、系統(tǒng)的研究。該課程授課對(duì)象是高職汽車(chē)專(zhuān)業(yè)大二或大三的學(xué)生，他們已初步形成一定的法律法規(guī)的基礎(chǔ)知識(shí)體系，且已經(jīng)具備了一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。我院2014版教學(xué)大綱已經(jīng)把該課程作為重點(diǎn)課程開(kāi)設(shè)，并督促授課教師在教學(xué)時(shí)注意理論與實(shí)際的結(jié)合，以提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，該課程以汽車(chē)保險(xiǎn)的原則、制度、汽車(chē)保險(xiǎn)條款等內(nèi)容為主，而忽略汽車(chē)保險(xiǎn)具體知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，如新購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)時(shí)我們?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，交通事故發(fā)生后，我們?nèi)绾芜M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等等，而這些正是需要學(xué)生熟練掌握并且應(yīng)用到以后的實(shí)際工作中去的。
二目前我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠教學(xué)中存在的問(wèn)題
1．對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的偏見(jiàn)導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不夠
學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)在認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，是學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的一個(gè)重要的原因。我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)起步晚、發(fā)展慢，人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)少，加上部分保險(xiǎn)從業(yè)者素質(zhì)較低，導(dǎo)致人們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)存在很多偏見(jiàn)。這種負(fù)面的影響導(dǎo)致部分學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的不信任，對(duì)課程學(xué)習(xí)不重視。
2．教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致教學(xué)效果不佳
筆者參加了廣西柳州2014年汽車(chē)年會(huì)，與會(huì)的一位專(zhuān)家指出，目前中國(guó)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的教育就是一群不會(huì)修車(chē)的教師在教學(xué)生如何修車(chē)，這句話引起了很大的共鳴，并引發(fā)了我們對(duì)整個(gè)高職教育的思考。而汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，很多教師不具備保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)有的素質(zhì)，同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)所涉及的最新動(dòng)態(tài)也掌握得不夠，因此，在教學(xué)過(guò)程中，大部分教師以講授理論知識(shí)為主，考慮到保險(xiǎn)理賠的實(shí)踐性要求，也有部分教師采取案例教學(xué)法，但是由于教師本身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以在講授過(guò)程中難以做到生動(dòng)形象，很難引起學(xué)生的共鳴。
三汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程研究
1．教學(xué)內(nèi)容的研究
選取的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)不斷發(fā)展變化的社會(huì)需求和人才培養(yǎng)需要，體現(xiàn)現(xiàn)代教育思想，符合科學(xué)性、先進(jìn)性的教學(xué)規(guī)律，能夠促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，在保證傳統(tǒng)教材原有體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)講授學(xué)生承保、核保過(guò)程中的方法和技巧。在講授的過(guò)程中，應(yīng)以實(shí)際案例為導(dǎo)入的方式對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行介紹，重點(diǎn)闡述汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的處理流程、事故車(chē)輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘及事故車(chē)輛的賠償計(jì)算方法。
2．教學(xué)方法的研究
我院2014年的教學(xué)大綱采用的就是以“知識(shí)—能力—素質(zhì)”為主線的結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，筆者發(fā)現(xiàn)結(jié)合實(shí)際的汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠案例，引導(dǎo)學(xué)生置身于事故現(xiàn)場(chǎng)分析和解決問(wèn)題，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)的過(guò)程中就能做到有的放矢，同時(shí)對(duì)本案例所涉及的知識(shí)點(diǎn)能夠深入并充分地理解并思考。這種教學(xué)方法的采用不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，還有利于培養(yǎng)學(xué)生的非智力因素，從而促使他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。我們通常所指的案例教學(xué)法是為了培養(yǎng)和提高學(xué)生知識(shí)能力的一種教學(xué)方法，對(duì)已經(jīng)發(fā)生、即將發(fā)生或?qū)?lái)可能發(fā)生的問(wèn)題作為個(gè)案形式讓學(xué)生去分析和研究，并提出各種解決問(wèn)題的方案，從而提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題能力的一種教學(xué)方法。如我院2012級(jí)的一個(gè)學(xué)生在路燈顯示綠燈的情況下過(guò)十字路口時(shí)被一輛左轉(zhuǎn)彎的汽車(chē)撞倒，經(jīng)搶救無(wú)效后死亡，這個(gè)事情作為學(xué)生安全教育的一個(gè)警示性案例，針對(duì)這個(gè)案例，教師提出幾個(gè)問(wèn)題：（1）在本案例中誰(shuí)是責(zé)任方？（2）死亡學(xué)生假設(shè)在沒(méi)有保險(xiǎn)的情況下，會(huì)獲得哪些賠償？讓學(xué)生展開(kāi)討論，同時(shí)記錄在討論的過(guò)程中大家不同的觀點(diǎn)，然后教師有針對(duì)性地對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解答，并對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種：交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的講解。這樣就將汽車(chē)保險(xiǎn)險(xiǎn)種這樣一個(gè)較為抽象、繁雜的知識(shí)點(diǎn)用生動(dòng)、貼近實(shí)際的案例講授了，從而有效提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
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作者：田曉鴻 單位：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院
第四篇：高職汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)改革思考
摘要：高職保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)置應(yīng)該結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和需求，對(duì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)“汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠”課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法提出新的建設(shè)思路，通過(guò)構(gòu)建合理的課程體系，順應(yīng)社會(huì)需求，改變傳統(tǒng)教學(xué)方式，培養(yǎng)保險(xiǎn)公司一線查勘定損崗位所需求的應(yīng)用技能型人才。
關(guān)鍵詞：汽車(chē)保險(xiǎn)；理賠；課程內(nèi)容；教學(xué)方法
近年來(lái)，隨著汽車(chē)品牌的增多和道路交通碰撞事故的多樣性、復(fù)雜性，保險(xiǎn)公司對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)查勘定損人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高，尤其是對(duì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的需求量大大增加。因此，很多高職院校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠這門(mén)課程。遼寧省交通高等專(zhuān)科學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)將汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠這門(mén)課程列入專(zhuān)業(yè)核心課程。本門(mén)課程主要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)條款、承保、查勘、定損、理算等內(nèi)容的掌握，使學(xué)生通過(guò)課程學(xué)習(xí)，熟悉汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程，具有初步的事故現(xiàn)場(chǎng)處理的能力，為保險(xiǎn)公司一線查勘定損崗位輸送專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用技術(shù)型人才。但是，由于保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)在課程開(kāi)設(shè)前，無(wú)其他汽車(chē)專(zhuān)業(yè)課程為本門(mén)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，因此不能按照傳統(tǒng)的教學(xué)模式組織教學(xué)。應(yīng)探索一種適合保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的、以“夠用”、“實(shí)用”為原則的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。
一、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
保險(xiǎn)作為一門(mén)系統(tǒng)的學(xué)科，涉及范圍廣泛，既包括保險(xiǎn)學(xué)的基本原理、保險(xiǎn)法律法規(guī)，又包括具體的險(xiǎn)種條款、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，同時(shí)還涉及汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如前所述，由于保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的汽車(chē)類(lèi)課程較少，因此，在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，除了講解保險(xiǎn)法規(guī)、保險(xiǎn)條款外，還應(yīng)通過(guò)教學(xué)方法的改革，增加汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的介紹。通過(guò)大量的企業(yè)實(shí)踐與調(diào)研，充分分析保險(xiǎn)公司查勘定損崗位人員的職業(yè)要求，可以將汽車(chē)專(zhuān)業(yè)“汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠”課程內(nèi)容分為三篇九章進(jìn)行講解。
（一）法規(guī)篇
近年來(lái)，隨著汽車(chē)保有量的增加，汽車(chē)保險(xiǎn)理賠案件不斷攀升，隨之而來(lái)的是保險(xiǎn)理賠糾紛案件的增多。作為第一時(shí)間與被保險(xiǎn)人接觸的查勘定損人員，如何利用法律知識(shí)做出合情合理的賠付是保險(xiǎn)公司越來(lái)越重視的問(wèn)題。因此，在本門(mén)課程的第一部分，介紹與汽車(chē)保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，使學(xué)生在法律層面上掌握汽車(chē)保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。
1.中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法
《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》是中國(guó)第一部保險(xiǎn)基本法，它頒布于1995年，在立法模式上采用“保險(xiǎn)業(yè)法”與“保險(xiǎn)合同法”合一的模式，既調(diào)整保險(xiǎn)市場(chǎng)主體與保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的監(jiān)管關(guān)系，也調(diào)整保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的保險(xiǎn)合同關(guān)系。通過(guò)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握保險(xiǎn)的基本原理、四大基本原則、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容及保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
2.中華人民共和國(guó)道路交通安全法
為了維護(hù)道路交通秩序，預(yù)防和減少交通事故，保護(hù)人身安全，保護(hù)公民、法人和其他組織的財(cái)產(chǎn)安全及其他合法權(quán)益，提高道路通行質(zhì)量，2003年10月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)并頒布了《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。通過(guò)《道路交通安全法》的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握道路通行規(guī)則、通行限制和條件，以及道路交通事故處理規(guī)定等內(nèi)容。
（二）條款篇
隨著道路通行環(huán)境的變化，道路交通碰撞事故呈多樣性、復(fù)雜性。因此，要求保險(xiǎn)查勘定損人員熟知汽車(chē)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，明確事故責(zé)任，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地做出賠償與拒賠處理。本課程第二部分主要介紹汽車(chē)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，并附汽車(chē)保險(xiǎn)理賠與理算案例，使學(xué)生進(jìn)一步對(duì)條款進(jìn)行理解和掌握。
1.交強(qiáng)險(xiǎn)條款
為保障機(jī)動(dòng)車(chē)道路交通事故受害人依法得到賠償，促進(jìn)道路交通安全，中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》，于2006年制定《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》，并在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款。之所以稱(chēng)為強(qiáng)制保險(xiǎn)，是因?yàn)榉采下沸旭偟臋C(jī)動(dòng)車(chē)，均需購(gòu)買(mǎi)。所以此類(lèi)保險(xiǎn)，是學(xué)生在以后工作中經(jīng)常遇到的一個(gè)險(xiǎn)種。通過(guò)本條款的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、墊付追償、賠償處理等內(nèi)容，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理簡(jiǎn)單的交強(qiáng)險(xiǎn)案件，進(jìn)行定責(zé)與賠付。
2.商業(yè)險(xiǎn)條款
根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)定，凡上路行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)，在投保交強(qiáng)險(xiǎn)的前提條件下，可自愿購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)。目前，保監(jiān)會(huì)對(duì)各保險(xiǎn)公司商業(yè)險(xiǎn)條款的制定僅給出指導(dǎo)性建議，即由保監(jiān)會(huì)制定機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)險(xiǎn)A、B、C三種條款，各保險(xiǎn)公司根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況自行選擇采取其中一類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售。因此，在課程設(shè)計(jì)上，除了介紹各商業(yè)險(xiǎn)主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和賠償處理外，還應(yīng)著重講解A、B、C三類(lèi)條款的區(qū)別，使學(xué)生在以后的工作中，無(wú)論遇到哪種情況，都能將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用自如。
3.汽車(chē)保險(xiǎn)案例分析
學(xué)生在學(xué)習(xí)了汽車(chē)保險(xiǎn)條款后，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除以及賠償處理有了一定的了解，但對(duì)于在實(shí)際案例處理過(guò)程中如何應(yīng)用，還不是很熟悉。因此，本章主要通過(guò)案例講解與分析的方式，使學(xué)生對(duì)前面所學(xué)條款內(nèi)容進(jìn)一步鞏固，并具有初級(jí)的案件處理能力。
4.汽車(chē)保險(xiǎn)理算
作為汽車(chē)保險(xiǎn)查勘定損人員，除了要具有判定責(zé)任的能力，還要具有對(duì)損失確定、計(jì)算賠款的能力。因此，本章主要介紹汽車(chē)保險(xiǎn)各險(xiǎn)種賠款理算的方法，重點(diǎn)介紹交強(qiáng)險(xiǎn)與商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)混合賠償處理。
（三）實(shí)操篇
學(xué)生通過(guò)上述兩部分學(xué)習(xí)后，對(duì)保險(xiǎn)原理和汽車(chē)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容有了一定的掌握，但實(shí)際動(dòng)手操作的能力仍然欠缺。因此，按照保險(xiǎn)公司查勘定損崗位人員的能力要求，從接報(bào)案處理到最終的賠款理算，設(shè)置三部分實(shí)操內(nèi)容。
1.現(xiàn)場(chǎng)處理
本章主要介紹查勘定損人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的工作內(nèi)容、操作流程及相關(guān)要求。比如事故現(xiàn)場(chǎng)的拍攝，教師可以將在課堂上講解照相機(jī)的常規(guī)使用方法、近景拍攝及夜間拍攝的技巧等，并讓學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；又如現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄單的填制，教師會(huì)給出一個(gè)案例并提供駕駛證、行駛證、身份證、保險(xiǎn)單等相關(guān)資料，由學(xué)生根據(jù)資料自行完成現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄單的填寫(xiě)。
2.查勘定損
本章主要介紹事故車(chē)輛的拆解、損失部位及維修更換價(jià)格的確定。此部分是查勘定損人員的工作重點(diǎn)，也是保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在專(zhuān)業(yè)技能上的薄弱環(huán)節(jié)，因此，教師可以通過(guò)與學(xué)校汽車(chē)工程系聯(lián)合授課，通過(guò)教學(xué)方法的改革，增加學(xué)生汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。遼寧省交通高等專(zhuān)科學(xué)校汽車(chē)工程系為示范校重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備完善、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師力量雄厚。通過(guò)整車(chē)實(shí)訓(xùn)室、底盤(pán)發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)訓(xùn)室、汽車(chē)電子實(shí)訓(xùn)室、鈑金噴漆實(shí)訓(xùn)室等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，并結(jié)合損失碰撞評(píng)估、汽車(chē)保險(xiǎn)條款內(nèi)容進(jìn)行講解，學(xué)生將完全具備汽車(chē)保險(xiǎn)查勘定損的能力。
3.案件提交
查勘人員在完成事故現(xiàn)場(chǎng)處理和損失確定后，要將案件相關(guān)資料上傳至公司系統(tǒng)平臺(tái)，等待核賠人員進(jìn)行審核。因此，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)案件處理平臺(tái)是本章介紹的主要內(nèi)容?？梢云刚?qǐng)保險(xiǎn)公司資深查勘理賠人員來(lái)校授課，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在本校登陸公司平臺(tái)系統(tǒng)，由查勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作講解。
二、教學(xué)方法研究
本門(mén)課程的學(xué)習(xí)主要是為保險(xiǎn)公司培養(yǎng)一線的查勘定損理賠人員。因此，應(yīng)注重學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，采取理論與實(shí)際相結(jié)合、學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合、實(shí)操與考核相結(jié)合的教學(xué)方法。
（一）案例教學(xué)法
作為高職高專(zhuān)類(lèi)課程，案例教學(xué)法是普遍被采用的一種教學(xué)方法，尤其是汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠這門(mén)課程，大量汽車(chē)保險(xiǎn)理賠案例的運(yùn)用，能夠使學(xué)生對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)條款內(nèi)容更好的理解。但目前大多數(shù)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠教材在案例的選取上，均來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。這樣的案例，一方面不能完整地反映事故經(jīng)過(guò)，導(dǎo)致在進(jìn)行案例分析時(shí)，斷章取義；另一方面，案件的真實(shí)性有待考證。教師在進(jìn)行案例教學(xué)時(shí)所采用的案例，可以選取來(lái)自于保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的真實(shí)案例，從投保信息、事故經(jīng)過(guò)、查勘經(jīng)過(guò)等進(jìn)行完整的介紹，在保證案件真實(shí)性的前提下，保證案件信息的完整性，使學(xué)生在進(jìn)行案例分析時(shí)，如同在事故現(xiàn)場(chǎng)一樣，能夠全面掌握案件處理的每個(gè)細(xì)節(jié)。
（二）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
如前所述，對(duì)于一個(gè)查勘定損人員，其工作重點(diǎn)是事故車(chē)的查勘定損。而作為在校生，如何與事故車(chē)近距離接觸、如何親臨現(xiàn)場(chǎng)，參與事故車(chē)的拆解過(guò)程，這是很多從事本門(mén)課程教學(xué)的教師難以解決的問(wèn)題。而遼寧省交通高等專(zhuān)科學(xué)校在2013年投入使用的汽車(chē)維修與檢測(cè)中心恰好解決了這方面的難題。該檢測(cè)中心除面向社會(huì)車(chē)輛進(jìn)行正常的維修保養(yǎng)外，同時(shí)還是保險(xiǎn)公司的指定定損機(jī)構(gòu)，即保險(xiǎn)公司的事故車(chē)輛均可到該維修中心進(jìn)行拆解、定損及修復(fù)。因此，當(dāng)保險(xiǎn)公司有事故車(chē)需要拆解、定損時(shí)，教師將組織學(xué)生到維修檢測(cè)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，針對(duì)不同車(chē)型、不同碰撞部位的損失確定進(jìn)行學(xué)習(xí)，并由保險(xiǎn)公司查勘定損人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解。
（三）校企共建法
目前，各高職院校均注重“雙師型”教師的培養(yǎng)，加大教師進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐鍛煉的投入。企業(yè)鍛煉，能夠增強(qiáng)教師的實(shí)踐操作能力，豐富教學(xué)資源更好地將理論與實(shí)際相結(jié)合，但其在實(shí)操能力上，與企業(yè)員工仍然存在一定的差距。因此，本門(mén)課程將聘請(qǐng)保險(xiǎn)公司資深專(zhuān)家來(lái)校擔(dān)任外聘教師，進(jìn)行實(shí)操內(nèi)容的講解。這樣，一方面使學(xué)生能夠接觸到企業(yè)最前沿的文化，掌握行業(yè)最新知識(shí)，同時(shí)，通過(guò)深層次的校企合作，為將來(lái)學(xué)生的實(shí)習(xí)就業(yè)奠定基礎(chǔ)。
（四）以賽代訓(xùn)法
高職院校很多課程的考核方式，仍然采取傳統(tǒng)的試卷形式。這種方式雖然在一定程度上能夠評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度，但在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力方面有所欠缺。因此，本門(mén)課程在考核方式上采取以賽代訓(xùn)的方式，即將學(xué)生分為若干小組，以小組方式進(jìn)行“汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)流程技能比賽”，完成對(duì)事故車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)處理、查勘定損、案件上報(bào)等業(yè)務(wù)流程，最終由評(píng)委老師按照操作規(guī)范給予評(píng)分，并設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)項(xiàng)。這種方式既能調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，增加對(duì)本門(mén)課程的興趣度，又能考查學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度，考查學(xué)生的實(shí)際操作能力。針對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程所具有的實(shí)踐性、層次性強(qiáng)的特性，構(gòu)建合理的課程體系，在教學(xué)中明確教學(xué)內(nèi)容，對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)方法進(jìn)行改革，改變傳統(tǒng)考核方式，使學(xué)生樹(shù)立職業(yè)道德觀念、能夠自我學(xué)習(xí)、自我提高，以期培養(yǎng)學(xué)生能夠解決汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠在現(xiàn)實(shí)中常見(jiàn)的一些問(wèn)題的能力；同時(shí)，由于保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生掌握汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)較少，汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上，應(yīng)結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，并順應(yīng)行業(yè)需求進(jìn)行改革，為保險(xiǎn)公司培養(yǎng)一線查勘定損崗位所需要的應(yīng)用技能型人才。
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作者：周宇 單位：遼寧省交通高等專(zhuān)科學(xué)校管理工程系
第五篇：汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程中案例教學(xué)法應(yīng)用分析
【摘要】本文就汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)情特點(diǎn)和汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程的學(xué)科特點(diǎn)進(jìn)行了分析，提出采用案例教學(xué)法于《汽車(chē)保險(xiǎn)和理賠》的課程教學(xué)中，文章從案例教學(xué)法的含義、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)效果分析等方面入手，綜合評(píng)定認(rèn)為案例教學(xué)法對(duì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和提高學(xué)生從事車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)的職業(yè)能力具有積極的作用。
【關(guān)鍵詞】汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠；課程分析；課程改革
一、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程的學(xué)情特點(diǎn)和學(xué)科特點(diǎn)
汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程是西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“我院”）汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程。該課程于大二第二學(xué)期開(kāi)設(shè)，在學(xué)生已具備《汽車(chē)構(gòu)造》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《汽車(chē)法律法規(guī)》等基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)這門(mén)課程，意在讓學(xué)生具備從事車(chē)輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)的職業(yè)能力，然而，就高職院校目前的生源而言，汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生大部分是“文科”的底子，60%左右的女生，數(shù)理化的底子較差，稍微一點(diǎn)理科的計(jì)算，立馬沒(méi)有了學(xué)習(xí)興趣，打著“沒(méi)有學(xué)過(guò)”，“不會(huì)算”的旗號(hào)，開(kāi)始自暴自棄，那怎么樣才能讓學(xué)生對(duì)于保險(xiǎn)理賠中的“理賠”產(chǎn)生興趣，這就不得不要求任課教師探索新的方法吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，案例教學(xué)法就是教師采用的其中一種方法。是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法(case-basedteaching)，其實(shí)質(zhì)是提出一種教育的兩難情境，無(wú)特定的解決之道，而教師于教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，樹(shù)立學(xué)生主人翁的身份，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
二、案例教學(xué)法簡(jiǎn)介
案例教學(xué)法起源于1920年代，由美國(guó)哈佛商學(xué)院(HarvardBusinessSchool)所倡導(dǎo)，當(dāng)時(shí)是采取一種很獨(dú)特的案例型式的教學(xué)，這些案例都是來(lái)自于商業(yè)管理的真實(shí)情境或事件，透過(guò)此種方式，有助于培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生主動(dòng)參與課堂討論，實(shí)施之后，頗具績(jī)效。后被廣泛應(yīng)用，受到了一線教育工作者的青睞。高職教育是以適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo)，將從“教室、圖書(shū)館和實(shí)驗(yàn)室為主要學(xué)習(xí)地點(diǎn)，書(shū)本學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)”的模式慢慢轉(zhuǎn)向?yàn)椤敖淌遗c實(shí)習(xí)地點(diǎn)的一體化設(shè)計(jì)，注重工學(xué)結(jié)合”，就業(yè)將是促進(jìn)學(xué)習(xí)的重要?jiǎng)恿?，使學(xué)生畢業(yè)后具有“零距離”上崗工作的能力。汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠這門(mén)課程更是注重理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)引入案例，保證在教學(xué)過(guò)程中“以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體”，達(dá)到學(xué)生如同置身現(xiàn)場(chǎng)分析和處理問(wèn)題的效果。
三、案例教學(xué)法在《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程中的實(shí)施
汽車(chē)保險(xiǎn)理賠課程由于其本身具有較強(qiáng)的抽象性和繁雜性，采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法很容易讓學(xué)生感到枯燥乏味，失去學(xué)習(xí)的興趣。而在案例教學(xué)中，案例教學(xué)法在其實(shí)施過(guò)程中有其相對(duì)應(yīng)的實(shí)施過(guò)程圖，通過(guò)教師精選案例、講解案例，讓學(xué)生產(chǎn)生興趣的同時(shí)明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，值得注意的是教師在講解案例的過(guò)程中要注意重難點(diǎn)的引出和學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)，通過(guò)對(duì)本案例的講解讓學(xué)生思考并獲得重要的知識(shí)要素，而后教師可以適當(dāng)改造拓寬案例，讓學(xué)生具備解決同類(lèi)問(wèn)題的能力，最后，讓學(xué)生參與教學(xué)評(píng)價(jià)活動(dòng)，和教師一起對(duì)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提出本次教學(xué)實(shí)施過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)不足的地方加以提高和優(yōu)化。例如在對(duì)保險(xiǎn)“近因原則”的知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)時(shí)，先給學(xué)生講解近因原則的含義、近因原則的判斷，并引入如下最常見(jiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的案例讓學(xué)生分析。案例：袁某為自己的轎車(chē)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)輛損失險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為19萬(wàn)元，保險(xiǎn)期自2008年8月6日零時(shí)起至2009年8月5日24時(shí)止。2008年8月20日凌晨，市區(qū)下了一場(chǎng)傾盆大雨，大多數(shù)道路有積水現(xiàn)象。同日上午9時(shí)，袁某準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)上班，見(jiàn)停放在其住宅區(qū)通道的上述保險(xiǎn)車(chē)輛輪胎一半被水淹，且駕駛室中有浸水的痕跡，則經(jīng)簡(jiǎn)單擦抹后就上車(chē)點(diǎn)火啟動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出發(fā)動(dòng)聲后熄火，爾后則無(wú)法起動(dòng)。袁某隨后將車(chē)輛拖至某汽車(chē)維修公司，經(jīng)該公司檢查認(rèn)為故障原因系發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)入水并被吸進(jìn)燃燒室，活塞運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，由于水不可壓縮，進(jìn)而導(dǎo)致連桿折斷，缸體破損。然后讓學(xué)生思考：本案例近因是暴雨，還是啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)？保險(xiǎn)公司予以理賠嗎？通過(guò)通過(guò)學(xué)生討論，一致認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的近因是啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，它是直接導(dǎo)致保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)缸體損壞的原因。依據(jù)是：暴雨和啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)這兩個(gè)危險(xiǎn)事故先后間斷出現(xiàn)，根據(jù)近因原則，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)是直接導(dǎo)致保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)缸體損壞的原因，故為發(fā)動(dòng)機(jī)缸體損壞的近因。在學(xué)生掌握這個(gè)知識(shí)的基礎(chǔ)上拋出為什么社會(huì)上出現(xiàn)很多“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水理賠難”的案例，由教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，從而認(rèn)識(shí)到理賠中“近因原則”判斷的重要性。
四、案例教學(xué)法的實(shí)施評(píng)價(jià)
通過(guò)以上的分析我們知道案例教學(xué)法大體教學(xué)程序，依次為明確教學(xué)目標(biāo)→精心搜集典型教學(xué)案例→安排教學(xué)環(huán)節(jié)，采取這種教學(xué)設(shè)計(jì)，其優(yōu)點(diǎn)為：
1、能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。教學(xué)中，選用學(xué)生熟知的，或者是某種常態(tài)事件為案例，這種不斷變換的教學(xué)形式，是學(xué)生的大腦一直處于比較興奮狀態(tài)，注意力能夠得到及時(shí)調(diào)節(jié)，有利于學(xué)生保持最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
2、生動(dòng)具體、直觀易學(xué)。案例教學(xué)的最大特點(diǎn)是它的真實(shí)性．由于教學(xué)內(nèi)容是具體的實(shí)例，加之在教學(xué)資源的制作過(guò)程中教師可以采取兩車(chē)碰撞、火災(zāi)、水災(zāi)、車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)等圖片、讓學(xué)生置身于案例現(xiàn)場(chǎng)，更易于學(xué)習(xí)和理解。
3、有利于提高教師的教學(xué)能力。在案例討論過(guò)程中，教師應(yīng)做到對(duì)理論內(nèi)容熟知，對(duì)所教學(xué)情熟悉，充分做好教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生思維的啟發(fā)和積極性的調(diào)動(dòng)，進(jìn)一步使學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用達(dá)到舉一反三的目的。這就要求教師不斷提高自己運(yùn)用案例教學(xué)的能力。
【參考文獻(xiàn)】
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作者：田曉鴻 單位：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院
第六篇：汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程中情景模擬教學(xué)法的應(yīng)用
【摘要】情景模擬教學(xué)法是一種典型的親驗(yàn)性教學(xué)方法，適用于汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠這門(mén)技術(shù)應(yīng)用性很強(qiáng)的課程教學(xué)。本文以輕微車(chē)險(xiǎn)事故查勘定損教學(xué)為例，具體展示采用情景模擬教學(xué)法在《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》教學(xué)中的教學(xué)組織實(shí)施過(guò)程。通過(guò)課堂實(shí)踐教學(xué)發(fā)現(xiàn)，情景模擬教學(xué)法具有“實(shí)踐性、參與性、互動(dòng)性、創(chuàng)造性”等特點(diǎn)，在汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程中的教學(xué)中取得了良好的教學(xué)效果。
【關(guān)鍵詞】情景；崗位模擬；角色扮演；查勘定損
以往的汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程采用的教學(xué)方法主要是講授法，教師運(yùn)用口頭語(yǔ)言系統(tǒng)地向?qū)W生傳授知識(shí)。這種教學(xué)方法過(guò)于重視理論知識(shí)的講授，而忽視學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，與職業(yè)教育的人才培養(yǎng)模式相違背，不利于技能型人才的培養(yǎng)和塑造。因此有必要探索一種適應(yīng)高技能人才培養(yǎng)模式的先進(jìn)教學(xué)方法。通過(guò)課堂實(shí)踐教學(xué)發(fā)現(xiàn)，情景模擬教學(xué)法具有“實(shí)踐性、參與性、互動(dòng)性、創(chuàng)造性”等特點(diǎn)，在汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)中取得較好的效果。
1情景模擬教學(xué)法的含義
情景模擬教學(xué)法是由教師創(chuàng)設(shè)接近現(xiàn)實(shí)的工作內(nèi)容的場(chǎng)景，學(xué)生在模擬工作崗位上扮演某一角色，進(jìn)行技能訓(xùn)練的一種互動(dòng)性教學(xué)方法。以《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程中的輕微車(chē)險(xiǎn)事故查勘定損的教學(xué)內(nèi)容為例，教師根據(jù)保險(xiǎn)公司“查勘定損”這一工作崗位設(shè)置輕微車(chē)險(xiǎn)事故的工作情景，由教師扮演事故報(bào)案人，學(xué)生分組扮演查勘員和定損員，共同完成情景設(shè)置的工作任務(wù)，最后由教師組織考核評(píng)價(jià)，反饋學(xué)習(xí)效果。
2情景模擬教學(xué)法的實(shí)施步驟
以《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程中的輕微車(chē)險(xiǎn)事故查勘定損的教學(xué)內(nèi)容為例，情景模擬教學(xué)法的實(shí)施步驟如圖1所示。
3情景模擬教學(xué)法在輕微車(chē)險(xiǎn)事故查勘定損教學(xué)中的應(yīng)用
通過(guò)課堂實(shí)踐教學(xué)發(fā)現(xiàn)，情景模擬教學(xué)法相對(duì)于其他傳統(tǒng)的教學(xué)方法，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和社交能力。本文以輕微車(chē)險(xiǎn)事故查勘定損為例，具體展示情景模擬教學(xué)法的應(yīng)用過(guò)程。
3．1教學(xué)準(zhǔn)備
(1)師資課程實(shí)行“教學(xué)負(fù)責(zé)雙人制”，由校內(nèi)專(zhuān)職教師和企業(yè)兼職教師組成。(2)設(shè)備車(chē)險(xiǎn)事故模擬臺(tái)5個(gè);貨車(chē)、客車(chē)及轎車(chē)車(chē)模各5個(gè);相機(jī)及卷尺各5個(gè)。(3)學(xué)習(xí)場(chǎng)所(按標(biāo)準(zhǔn)班40人/班計(jì))媒體教室一間，車(chē)險(xiǎn)事故模擬臺(tái);校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地一間，用于學(xué)生參觀查勘定損現(xiàn)場(chǎng);機(jī)房一間，安裝車(chē)輛定損系統(tǒng)。
3．2創(chuàng)設(shè)情境與角色分配
以輕微交通事故查勘定損為課程載體構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，設(shè)置1個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行角色分配。(1)情境名稱(chēng)輕微交通事故查勘定損。(2)學(xué)習(xí)任務(wù)從模擬臺(tái)案例庫(kù)中抽一個(gè)案例進(jìn)行模擬再現(xiàn)。(3)分組40人，分5組。(4)角色分配教師扮演事故當(dāng)事人報(bào)案，學(xué)生分組扮演查勘員和定損員，依據(jù)報(bào)案填寫(xiě)接受報(bào)案工單，估算賠款，相互核賠。
3．3教學(xué)組織實(shí)施
按照車(chē)險(xiǎn)事故查勘定損工作過(guò)程構(gòu)建學(xué)習(xí)步驟，按照學(xué)習(xí)步驟完成各個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，最終使學(xué)生的知識(shí)素質(zhì)目標(biāo)和能力目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
3．4考核評(píng)價(jià)
過(guò)程考核與理論考核相結(jié)合，過(guò)程考核成績(jī)占70%，理論考核占30%。(1)過(guò)程考核過(guò)程考核是對(duì)學(xué)生在情景教學(xué)實(shí)施過(guò)程中任務(wù)完成情況的考核。在學(xué)生自我評(píng)價(jià)和互相評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，教師作為觀察者根據(jù)模擬者的職業(yè)素養(yǎng)、安全意識(shí)、實(shí)訓(xùn)紀(jì)律、工單填寫(xiě)、業(yè)務(wù)技能和任務(wù)完成程度進(jìn)行考評(píng)，部分學(xué)習(xí)內(nèi)容由企業(yè)兼職教師考評(píng)。(2)理論考核理論考核側(cè)重于專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，同時(shí)還注意安全意識(shí)和操作規(guī)范的考核。
3．5反饋
學(xué)生自我反思在參與和觀察中增長(zhǎng)的知識(shí)、技能，反思對(duì)某一崗位或角色的理解以及在特定環(huán)境中崗位與崗位之間的關(guān)系，并用簡(jiǎn)短文字將上述反思和理解進(jìn)行總結(jié)形成反饋，由教師審閱。
4應(yīng)用中需要注意的問(wèn)題
(1)在準(zhǔn)備階段，教師應(yīng)向?qū)W生詳細(xì)講授5個(gè)學(xué)習(xí)步驟中的目標(biāo)、內(nèi)容、設(shè)備、工具、流程和結(jié)果，在講授過(guò)程中應(yīng)注意讓學(xué)生分組研究書(shū)面材料，思考和回答老師提出的問(wèn)題。
(2)在實(shí)施階段，教師可通過(guò)知識(shí)測(cè)試了解學(xué)生對(duì)崗位模擬(或角色扮演)中所用基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況，然后對(duì)情景的創(chuàng)設(shè)、設(shè)備及工具的使用和模擬系統(tǒng)的操作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，讓學(xué)生進(jìn)行嘗試性練習(xí)。
(3)在崗位模擬中，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性嘗試，充分發(fā)揮學(xué)生個(gè)體自身的優(yōu)勢(shì)。教師不應(yīng)該將學(xué)生指定一個(gè)確定的方向，而是激勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，在嘗試中創(chuàng)新崗位、創(chuàng)新角色［1］。
(4)在評(píng)價(jià)階段，教師應(yīng)將崗位或者角色與個(gè)人分別看待，對(duì)崗位行為的評(píng)價(jià)討論不能針對(duì)個(gè)人，不能使用“我看到＊＊同學(xué)做了什么”這樣的措辭，可以使用“我觀察到＊＊崗位(角色)做了什么”，以保護(hù)學(xué)生的自尊心和繼續(xù)模擬的信心和決心。
參考文獻(xiàn):
［1］張國(guó)寶，焦立新．情景模擬教學(xué)法在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程中的應(yīng)用探索［J］．高等農(nóng)業(yè)教育，2010(02)．
作者：王君磊 王兆凱 畢勝?gòu)?qiáng) 單位：江蘇省交通技師學(xué)院
第七篇：高職汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠信息化教學(xué)改革思考
【摘要】高職院?！镀?chē)保險(xiǎn)與理賠》信息化教學(xué)具有教學(xué)理念現(xiàn)代化、內(nèi)容教學(xué)數(shù)字化、環(huán)境智能化等特點(diǎn)。教學(xué)老師信息化意識(shí)淡薄，信息化硬件設(shè)施簡(jiǎn)陋，以及作為教學(xué)中心的學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性普遍較低等等因素，阻礙了其教學(xué)改革與發(fā)展。對(duì)此，高職院校《汽車(chē)與理賠》信息化教學(xué)改革要遵循優(yōu)化教學(xué)程序、學(xué)生主體等原則，教師轉(zhuǎn)變教育觀念，增強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)性等進(jìn)行相關(guān)的實(shí)踐與探索。
【關(guān)鍵詞】高職院校；《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》；信息化教學(xué)；教學(xué)原則
21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，汽車(chē)保有量快速增加，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。保險(xiǎn)公司和維修企業(yè)需要大量具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠人才。高職高專(zhuān)院校的汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)紛紛開(kāi)設(shè)了相關(guān)課程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，能夠勝任相關(guān)工作崗位的職責(zé)要求，以滿足人才培養(yǎng)需要。
一、高職院?！镀?chē)保險(xiǎn)與理賠》信息化教學(xué)概述
信息化教學(xué)，是以現(xiàn)代教學(xué)理念為指導(dǎo)，以信息技術(shù)為支持，應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)方法的教學(xué)。具有教學(xué)內(nèi)容有更強(qiáng)的時(shí)代性和豐富性；更適合學(xué)生的學(xué)習(xí)需要和特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)新型教學(xué)模式的構(gòu)建等特點(diǎn)。高職院?！镀?chē)與理賠》教學(xué)信息化教學(xué)是在信息化教學(xué)理論的指導(dǎo)之下，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)教學(xué)組織形式的多樣化、教學(xué)內(nèi)容的數(shù)字化、教學(xué)手段和教學(xué)方法的信息化，從而拓展師生之間信息交流的渠道，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，從而提高教學(xué)效率的系統(tǒng)改革過(guò)程。
二、高職院?！镀?chē)保險(xiǎn)與理賠》信息化教學(xué)現(xiàn)狀
《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》作為汽車(chē)技術(shù)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課，學(xué)科跨度大、內(nèi)容的實(shí)踐性強(qiáng)、崗位專(zhuān)業(yè)對(duì)口度高。但是，隨著信息化水平的不斷發(fā)展，學(xué)生獲取信息渠道不斷拓寬，課程教學(xué)在各方面受到很大的沖擊。首先，教師信息化意識(shí)淡薄，推動(dòng)信息化改革意愿不高是制約高職院?！镀?chē)保險(xiǎn)與理賠》信息化教學(xué)改革的關(guān)鍵因素；其次，信息化硬件設(shè)施應(yīng)用水平低，而且信息化技術(shù)的運(yùn)用處于比較初級(jí)的階段；第三，高職學(xué)生沒(méi)有養(yǎng)成信息化學(xué)習(xí)的習(xí)慣，高職學(xué)生參與信息化學(xué)習(xí)的習(xí)慣是決定信息化教學(xué)改革成果與否的關(guān)鍵因素；最后，缺少信息化的教學(xué)方案，作為理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科，把抽象的理論用信息技術(shù)直觀、具體的呈現(xiàn)本身就有很大的難度。教師在教學(xué)的過(guò)程中如何將二者有機(jī)融合，是需要在教學(xué)設(shè)計(jì)上花費(fèi)心思的。根據(jù)上述現(xiàn)狀，對(duì)現(xiàn)行的《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》的課程進(jìn)行信息化改革是非常必要的。
三、高職院?！镀?chē)保險(xiǎn)與理賠》信息化教學(xué)原則
（一）學(xué)生主體原則
信息化教學(xué)模式明確以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)情境對(duì)信息化教學(xué)的重要作用，強(qiáng)調(diào)協(xié)作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵作用，強(qiáng)調(diào)利用各種信息資源來(lái)支持“學(xué)”。理想的《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課堂應(yīng)在“學(xué)生質(zhì)疑，教師引導(dǎo)；師生互動(dòng)，共同探索”的氛圍中展開(kāi)。根據(jù)相關(guān)教學(xué)實(shí)踐表明，以學(xué)生為中心的信息化教學(xué)能引發(fā)學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容或任務(wù)的興趣，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的能動(dòng)性和主動(dòng)性，在教學(xué)中的問(wèn)題能夠主動(dòng)用信息化的手段解決。
（二）優(yōu)化教學(xué)程序原則
優(yōu)化教學(xué)程序是根據(jù)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》的課程目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方針，運(yùn)用合適的信息化教學(xué)手段取得最佳教學(xué)效果的過(guò)程。因此，在高職院校《汽車(chē)與理賠》信息化教學(xué)中務(wù)必注重教學(xué)設(shè)計(jì)，讓教學(xué)程序最優(yōu)化，從而推動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)該課程教學(xué)起到積極的作用。如在講授第五章第一節(jié)我國(guó)汽車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)理賠實(shí)例時(shí)，教師可以在課前先讓學(xué)生用電腦觀看簡(jiǎn)短的講授視頻，然后在課堂上讓學(xué)生分組研討，給出小組的結(jié)論，教師評(píng)講后給出最后的結(jié)果。
四、高職院?！镀?chē)保險(xiǎn)與理賠》信息化教學(xué)對(duì)策
（一）教師轉(zhuǎn)變教育觀念是信息化教育的前提
實(shí)踐已證明，現(xiàn)階段那種以課本為中心、以教師為中心、以課堂教學(xué)為中心的呆板陳舊的教學(xué)模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)高速發(fā)展的需要，更不能適應(yīng)當(dāng)今我國(guó)教育發(fā)展的需要。所以，只有教師的教育觀念改變了，才能促進(jìn)信息化教育的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)具有創(chuàng)新意識(shí)的教師不單是上好一節(jié)課，而是怎樣充分利用信息技術(shù)，并合理應(yīng)用啟發(fā)式、討論式、參與式的教學(xué)方法，把比知識(shí)更重要的東西即利用當(dāng)前的信息技術(shù)環(huán)境獲得知識(shí)的方法交給學(xué)生，開(kāi)拓學(xué)生思維來(lái)獲得新的知識(shí)。
（二）強(qiáng)互動(dòng)性是信息化教育的催化劑
信息化教學(xué)形式是一個(gè)開(kāi)放式的教學(xué)體系，教師不能只靠多媒體技術(shù)的單一經(jīng)營(yíng)。教師在具體教學(xué)過(guò)程中，引入其他學(xué)科或現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題，安排一些實(shí)踐性的教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和其他信息手段來(lái)分析、處理信息，并且在活動(dòng)中學(xué)會(huì)與人交流、合作完成任務(wù)，以培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神。注重學(xué)科創(chuàng)新能力之間的有效遷移，以提高學(xué)生綜合應(yīng)用知識(shí)、創(chuàng)新性地解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的創(chuàng)新思維能力。
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作者：龐念念 單位：四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院
第八篇：汽車(chē)保險(xiǎn)理賠騙保原因及教學(xué)中的德育滲透
[摘要】汽車(chē)作為新時(shí)代人們重要的代步工具,已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民經(jīng)濟(jì)收入的增多,汽車(chē)更是成為了普遍存在于各家各戶的“客人”,與之相對(duì)應(yīng)的汽車(chē)保險(xiǎn)自然也成為了人們爭(zhēng)相了解的附帶品。不過(guò)實(shí)際上真正了解保險(xiǎn)條款內(nèi)容的人卻不多,針對(duì)現(xiàn)在交通事故增多現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為應(yīng)該在教學(xué)中向?qū)W生傳授相關(guān)知識(shí),同時(shí)與德育教育相結(jié)合。下面筆者將會(huì)針對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠騙保的原因進(jìn)行分析,并且滲透于德育教育。
【關(guān)鍵詞】汽車(chē)保險(xiǎn);理賠原因;教學(xué)教育;德育滲透;安全教育;誠(chéng)信教育
引言
汽車(chē)己經(jīng)成為工業(yè)時(shí)代必不可少的代步工具,人們?cè)谖镔|(zhì)生活得以滿足的條件下,對(duì)于精神生活有了更高追求,汽車(chē)成為了人們生活的必需品。隨著汽車(chē)數(shù)量的日益增多,交通事故發(fā)生頻率增高,由此人們?yōu)榱嗣獬箢欀畱n,大多都會(huì)考慮車(chē)險(xiǎn),不過(guò)一般情況下,只有從事保險(xiǎn)行業(yè)人員才清楚條款的具體內(nèi)容,消費(fèi)者很少知道,并且沒(méi)有意識(shí)查看條款。筆者在校期間,主要從事教授相關(guān)課程,通過(guò)多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累,加之書(shū)本知識(shí)的不斷補(bǔ)充,對(duì)于車(chē)險(xiǎn)有所研究,略通一二。因此,筆者認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容不應(yīng)該單單傳授書(shū)本知識(shí),而是要與德育教育相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)二者的相互滲透。現(xiàn)代學(xué)校教育更加注重對(duì)人性的理解和人格的培養(yǎng),道德教育永遠(yuǎn)都是教育的主題之一,也是人們逐步走向幸福的重要階段。所以相關(guān)課程的課堂講解,應(yīng)該避免傳統(tǒng)教育模式,與德育教育相結(jié)合,不僅起到豐富學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的作用,還要達(dá)到學(xué)生優(yōu)質(zhì)品格的培養(yǎng)。韓愈有言:師者,所以傳道授業(yè)解惑也?？梢?jiàn),身為教師,不僅負(fù)責(zé)授業(yè)解惑,還應(yīng)該教會(huì)學(xué)生做人道理,培養(yǎng)良好個(gè)人品質(zhì)。接下來(lái),筆者就將結(jié)合相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析,闡述如何在課堂上實(shí)現(xiàn)德育教育的滲透。
一、我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠行業(yè)現(xiàn)狀
汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于維護(hù)汽車(chē)行業(yè)的穩(wěn)定安全發(fā)展有著重要作用。因?yàn)樯辖槐ｋU(xiǎn)具有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,以示對(duì)客戶的補(bǔ)償,社會(huì)部分人為謀取私利,涉嫌保險(xiǎn)詐騙、車(chē)險(xiǎn)詐騙的現(xiàn)象,并且呈上升趨勢(shì),這也成為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生頻率較高的領(lǐng)域。許多專(zhuān)家結(jié)合現(xiàn)狀,對(duì)保險(xiǎn)詐騙的防范、工作流程以及法律方面的監(jiān)督做了一定了解和研究,這對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展是有積極推動(dòng)作用的。筆者主要從事汽車(chē)的保險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè),對(duì)于學(xué)生畢業(yè)之后面臨的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠工作有所思考,所以認(rèn)為應(yīng)該在汽車(chē)保險(xiǎn)理賠課程教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行德育教育的滲透,這樣可以為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之前打下基底,學(xué)生可以優(yōu)先樹(shù)立保險(xiǎn)理賠意識(shí),做到誠(chéng)信守法,遵守相關(guān)職業(yè)道德,從法律的角度看待汽車(chē)保險(xiǎn)的詐騙與騙?，F(xiàn)象。
二、車(chē)險(xiǎn)騙保因素闡述
在現(xiàn)在社會(huì)中,有很多車(chē)險(xiǎn)騙保現(xiàn)象發(fā)生,為國(guó)家和人民造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。造成這方面情況出現(xiàn)的原因,包括多種原因。汽車(chē)市場(chǎng)自身有原因,國(guó)內(nèi)法律漏洞也使犯罪分子有了可乘之機(jī)。通過(guò)總結(jié),主要涉及下面幾點(diǎn):
1.汽車(chē)數(shù)量的驟增,車(chē)險(xiǎn)投保量相應(yīng)上升。從我國(guó)國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō),例如首都北京,截止到20H年底,該市的汽車(chē)數(shù)量達(dá)到近500萬(wàn)輛。這對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人民生活水平的提高有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。不過(guò),汽車(chē)投保量的增加,使得保險(xiǎn)基數(shù)有所增加,這也是現(xiàn)實(shí)。從主客觀方面分析,這是發(fā)生車(chē)險(xiǎn)騙保時(shí)間的客觀因素。
2.車(chē)險(xiǎn)騙保較易。汽車(chē)雖然存在于千家萬(wàn)戶,但是卻屬于一種高危標(biāo)的事物,出現(xiàn)故障和車(chē)禍的概率偏高,為騙保者提供了重組的理由,只要制造保險(xiǎn)事故,就很容易得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。另一方面,汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程相對(duì)容易,使得詐騙程度降低。
3.車(chē)險(xiǎn)騙保事件承擔(dān)責(zé)任輕,無(wú)法引起人民群眾重視。車(chē)輛如果發(fā)生交通事故,輕則導(dǎo)致車(chē)輛報(bào)銷(xiāo),重則會(huì)造成不必要的人員傷亡,這種情況下,投保人可能會(huì)出現(xiàn)所報(bào)情況不實(shí),弄虛作假,這對(duì)于汽修廠來(lái)說(shuō),進(jìn)行騙保操作相對(duì)簡(jiǎn)單,就算結(jié)果未達(dá)到,但是也不會(huì)付出巨大代價(jià)。另一方面,車(chē)輛詐騙案件的數(shù)額相對(duì)較低,構(gòu)不成犯罪,這就導(dǎo)致詐騙人的懲罰相對(duì)較強(qiáng),因此車(chē)險(xiǎn)詐騙案件較多。除此之外,我國(guó)法律現(xiàn)在尚未健全,存在很多漏洞,處罰力度不夠。詐騙人通常只需要承擔(dān)一定的民事責(zé)任,但是針對(duì)計(jì)劃待實(shí)施而被發(fā)現(xiàn)者,也只是進(jìn)行批評(píng)教育,公安部門(mén)不會(huì)介入。
4.車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)激烈。近些年來(lái)的車(chē)輛詐騙案件中,很多是因?yàn)橥兄g的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈引起的。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)較為激烈,在進(jìn)行投保方面,保險(xiǎn)公司就會(huì)忽視車(chē)輛的實(shí)際情況,放松核查,承保不符合承保條件的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),從而容易誘發(fā)車(chē)險(xiǎn)詐騙;在理賠方面,各保險(xiǎn)公司“簡(jiǎn)化”了許多不應(yīng)簡(jiǎn)化的理賠程序,以提高理賠速度。正是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致的承保、理賠程序上的簡(jiǎn)化,才讓不法分子有空可鉆,致使騙保案件屢禁不止。
5.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)防范機(jī)制的不健全。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)保監(jiān)會(huì)和保險(xiǎn)公司應(yīng)該針對(duì)車(chē)輛騙保情況,制定出相應(yīng)的法律法規(guī),用規(guī)章制度對(duì)此類(lèi)事件加以約束。為能夠收到較好效果,保險(xiǎn)公司自身應(yīng)該強(qiáng)化防范機(jī)制,加大執(zhí)行力度,對(duì)于明文規(guī)定確實(shí)落實(shí)。若保險(xiǎn)公司制度建設(shè)有所疏漏,未能按照規(guī)章制度操作,甚至違規(guī)操作,就會(huì)造成車(chē)輛騙保時(shí)間屢禁不止。內(nèi)部管理也要加強(qiáng),若發(fā)生投保車(chē)輛發(fā)生碰撞或人身傷亡事故后,如果不能盡快到現(xiàn)場(chǎng)去勘查,而是等壞車(chē)修好、傷員出院,憑其所提交索賠申請(qǐng)書(shū)和發(fā)票上記載的款額予以賠付,則會(huì)使車(chē)險(xiǎn)詐騙比較容易得逞。
三、教學(xué)課程中學(xué)生的誠(chéng)信教育滲透
車(chē)險(xiǎn)騙保的諸多原因?qū)е孪嚓P(guān)事件頻發(fā),很多年輕人耳濡目染,也就忽略了誠(chéng)信問(wèn)題。不過(guò)學(xué)校作為培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)的場(chǎng)所,也承擔(dān)著育人的責(zé)任,在課堂之上,教師應(yīng)該傳授給學(xué)生誠(chéng)信教育的重要性,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)意義。教師更要在教學(xué)過(guò)程中做個(gè)有心人,對(duì)于有潛力的學(xué)生盡力挖掘,通過(guò)現(xiàn)代化教育方式,將德育教育融入教學(xué)之中,豐富保險(xiǎn)詐騙案事例,讓學(xué)生意識(shí)到此類(lèi)事件的重要性,懂得誠(chéng)信原則。在這其中有許多“誠(chéng)信教育”的實(shí)例,最典型就是保險(xiǎn)誠(chéng)信原則的應(yīng)用實(shí)例運(yùn)用分析。由于受知識(shí)水平和思維深度的限制,許多學(xué)生不易在自己學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)這樣的例子,無(wú)法自覺(jué)地接受感染和教育。這就需要教師具備這方面的意識(shí),教學(xué)中有意識(shí)地啟發(fā)學(xué)生,以達(dá)到對(duì)學(xué)生進(jìn)行“誠(chéng)信教育”的目的。保險(xiǎn)詐騙事件的避免,必須要講求誠(chéng)信原則,應(yīng)該在合同上體現(xiàn)出雙方的行為責(zé)任,避免后期出現(xiàn)糾紛。現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)中,雖然也對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),而開(kāi)始還是沒(méi)有引起相應(yīng)重視;保險(xiǎn)人與中介人在保險(xiǎn)過(guò)程中占據(jù)一定的信息優(yōu)勢(shì),造成從業(yè)人員的安全隱患,保險(xiǎn)人員應(yīng)該盡量規(guī)避這種隱患。諸多保險(xiǎn)公司在企業(yè)的制度建設(shè)方面也存在一定漏洞,造成車(chē)輛詐騙案件無(wú)法及時(shí)識(shí)破或直至,繼而就會(huì)出現(xiàn)車(chē)輛騙保的情況。雙方最大的誠(chéng)信就是要彼此坦誠(chéng),不過(guò)現(xiàn)實(shí)中有強(qiáng)調(diào)投保方誠(chéng)信而忽略承保方誠(chéng)信的傾向,比如關(guān)于投保方未履行告知義務(wù)的現(xiàn)象。加強(qiáng)保險(xiǎn)員工誠(chéng)信建設(shè)刻不容緩,學(xué)生就是保險(xiǎn)公司未來(lái)的員工,因此,在教育中要讓學(xué)生學(xué)會(huì)了解道德與經(jīng)濟(jì)利益的沖突,并要求學(xué)生將來(lái)能夠做到嚴(yán)格遵守誠(chéng)信原則。
四、課程教學(xué)中法律教育融入
在教學(xué)過(guò)程中,教師應(yīng)該依據(jù)保險(xiǎn)自身特點(diǎn),保險(xiǎn)人員必須要掌握保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí),保險(xiǎn)處理的基本流程,要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)情況制定明確的勘測(cè)方式,也要了解相關(guān)的規(guī)章制度。現(xiàn)在,保險(xiǎn)理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍提高,不過(guò)相應(yīng)的法律意識(shí)卻還為健全,對(duì)于社會(huì)上車(chē)輛的騙?，F(xiàn)象無(wú)法很好地抵御,并且法律的出發(fā)力度有待加強(qiáng)。身為人民教師,不但應(yīng)該讓學(xué)生了解車(chē)險(xiǎn)基本條款內(nèi)容,還要懂得更多的理賠知識(shí),讓學(xué)生在法律法規(guī)的指導(dǎo)下,正常行使個(gè)人權(quán)利。學(xué)生需要明確知道保險(xiǎn)當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù),并能按照國(guó)家的法律法規(guī)辦事,學(xué)會(huì)如何簽訂合同,解決爭(zhēng)議等。
1.依法辦事
車(chē)險(xiǎn)合同對(duì)于當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)有明確的解釋和劃分,投保人或被保險(xiǎn)人按合同規(guī)定應(yīng)履行繳納相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用等的義務(wù),獲得賠償?shù)鹊臋?quán)利;保險(xiǎn)人按合同規(guī)定應(yīng)獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用等的權(quán)利,有義務(wù)負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)事故所造成的實(shí)際損失或支付約定的保險(xiǎn)金等。在講解這方面的內(nèi)容時(shí),筆者將學(xué)生分成幾種人(保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人、仲裁人員、法院人員),然后針對(duì)某個(gè)問(wèn)題在課堂上進(jìn)行模擬。通過(guò)這種寓教于樂(lè)的活動(dòng),使學(xué)生明白合同的重要性,學(xué)會(huì)如何簽定合同,出現(xiàn)爭(zhēng)議怎么處理等等,在教學(xué)中對(duì)學(xué)生滲透依法辦事的意識(shí)。
2.知法守法
課程教學(xué)中或者在車(chē)險(xiǎn)的理賠過(guò)程中會(huì)涉及到我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī),對(duì)于理賠過(guò)程中出現(xiàn)的違法現(xiàn)象等,都做了明確的規(guī)定。筆者在日常教學(xué)過(guò)程中,會(huì)結(jié)合相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),設(shè)立一定題目,組織學(xué)生進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽,豐富法律中的條條款款,鼓勵(lì)學(xué)生積極參與,幫助學(xué)生能夠獲取更大的效益。在傳授的過(guò)程中,將法律意識(shí)滲透到學(xué)生心中,培養(yǎng)他們知法守法的良好習(xí)慣。
五、教學(xué)中友愛(ài)互助教育滲透
保險(xiǎn)論的基礎(chǔ)特征體現(xiàn)于互助性,也就是樹(shù)立互相幫助意識(shí),團(tuán)結(jié)一切力量。筆者在課堂上講授車(chē)險(xiǎn)的意義與特點(diǎn)時(shí),筆者經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)一定案例,引起學(xué)生討論。比如說(shuō):未購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn),車(chē)輛損壞或者說(shuō)財(cái)產(chǎn)損失驗(yàn)證的情況應(yīng)該如何處理?車(chē)主若沒(méi)有償還能力,受害人應(yīng)該如何維護(hù)自己合法權(quán)益?如果沒(méi)有車(chē)險(xiǎn),家庭經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)沒(méi)有那么富足的情況下,如果發(fā)生交通事故,應(yīng)該怎樣避免,檢查人們購(gòu)車(chē)的后顧之憂?筆者設(shè)計(jì)這一系列問(wèn)題的目的,在于讓學(xué)生明白團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性,互相幫助。車(chē)險(xiǎn)采取的就是將保險(xiǎn)費(fèi)分散,創(chuàng)建保險(xiǎn)基金,以此抵御自然災(zāi)害,給予受害人一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,穩(wěn)定民生,滿足人們生活需求,促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
5.1教學(xué)過(guò)程中安全教育意識(shí)的滲透
車(chē)禍?zhǔn)菧p短現(xiàn)代人壽命的殺手之一。古有戰(zhàn)爭(zhēng),命喪站場(chǎng),而今人們生活富足,車(chē)禍顯然己經(jīng)成為奪取人們身體健康的利刃,交通安全問(wèn)題成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。車(chē)險(xiǎn)理賠的課程中,教授可以講解為何購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。筆者通過(guò)一系列交通案例給學(xué)生講清交通事故帶來(lái)的影響,這一幕幕血淋淋的教訓(xùn)讓師生之間都體會(huì)到交通安全的重要性,以及生命的可貴,同時(shí)表明購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的意義。針對(duì)課程內(nèi)容,還可以讓學(xué)生體會(huì)不同角色的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)人員,學(xué)會(huì)換位思考,讓學(xué)生從實(shí)踐中獲得興趣,掌握交通事故的處理程序。
5.2教學(xué)過(guò)程中的節(jié)能減排滲透
我國(guó)經(jīng)濟(jì)一直持快速增長(zhǎng)趨勢(shì),每項(xiàng)變化都有所成效,不過(guò)卻是建立在以粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的基礎(chǔ)上。環(huán)境污染關(guān)乎我們每個(gè)人,其治理應(yīng)該也是大家的責(zé)任。隨著環(huán)境污染越來(lái)越嚴(yán)重,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式與環(huán)境污染矛盾逐漸凸顯,人民群眾更是對(duì)環(huán)境污染有較大反應(yīng)。在此前提下,實(shí)行節(jié)能減排計(jì)劃就變得極為重要。加強(qiáng)節(jié)能減排工作,能夠有效緩解全球氣候問(wèn)題,也是我國(guó)公民應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。節(jié)能減排工作的施行有積極的現(xiàn)實(shí)意義,不過(guò)如果只是一味停留于書(shū)本知識(shí),不易于學(xué)生理解,會(huì)顯得枯燥無(wú)聊。車(chē)險(xiǎn)影響因素的闡述,教師可以用經(jīng)濟(jì)利益的方式給學(xué)生講解,通過(guò)多項(xiàng)比較,表明汽車(chē)廢氣給環(huán)境造成的嚴(yán)重污染,導(dǎo)致環(huán)境變差,廢氣的排放是環(huán)境污染的院校之一,并且長(zhǎng)期發(fā)展下午,也會(huì)影響人們的身體健康。通過(guò)這樣的方式使學(xué)生明白國(guó)家提倡節(jié)能減排的重要意義所在,教育學(xué)生要有環(huán)保節(jié)能的意識(shí),倡導(dǎo)低碳生活。
5.3教學(xué)過(guò)程道德觀念滲透
道德是生活在一定物質(zhì)條件下的自然人關(guān)于善與惡、光榮與恥辱、正義與非正義、公正與偏見(jiàn)、野蠻與謙遜等觀念、原則以及規(guī)范的總合,或者說(shuō)是一個(gè)綜合的矛盾統(tǒng)一體系。那么在教學(xué)課堂上,應(yīng)該如何將這些觀念滲透到教學(xué)中是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。一般在保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種會(huì)有車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn),座位價(jià)格為一兩萬(wàn)左右。如果發(fā)生車(chē)禍,在此指的是主要負(fù)責(zé)人為第三方,面對(duì)這種情況,車(chē)主就要進(jìn)行一定的補(bǔ)償,負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。如果乘客向車(chē)主索賠好像就沒(méi)有道德可言了,司機(jī)好心搭載人,不小心出了事還要負(fù)責(zé)任?？紤]到以上情況的發(fā)生,就應(yīng)該適時(shí)提醒車(chē)主,乘坐別人車(chē)輛時(shí)要小心謹(jǐn)慎,同時(shí)為了保障自己權(quán)益,要避免將私家車(chē)外借。司機(jī)也要提醒乘客,系好安全帶,學(xué)會(huì)保護(hù)自己,一旦發(fā)生事故,要給予司機(jī)充分理解。在教學(xué)中,這個(gè)問(wèn)題筆者會(huì)讓學(xué)生進(jìn)行談?wù)?讓學(xué)生在討論過(guò)程中明白什么是善與惡、光榮與恥辱、正義與非正義、公正與偏見(jiàn)、野蠻與謙遜等,從而滲透道德觀念的教育。作為一名教師,深知自己的責(zé)任重大。我們承擔(dān)的不單是教書(shū),還要育人,教書(shū)者必須育人,二者是統(tǒng)一的,應(yīng)該貫穿于教學(xué)的整個(gè)過(guò)程中。所以教師在準(zhǔn)備授課時(shí),要注重德育方面方面內(nèi)容,利用課堂教學(xué)機(jī)會(huì),抓緊時(shí)間育人,培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和個(gè)人素養(yǎng)。
六、結(jié)語(yǔ)
汽車(chē)?yán)碣r工作費(fèi)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步有重要關(guān)系,不僅要讓學(xué)生知其然,還要知其所以然,幫助學(xué)生理解和掌握相應(yīng)的法律法規(guī),用誠(chéng)信創(chuàng)建和諧社會(huì)。德育工作始終貫穿于我國(guó)教育工作的各個(gè)階段,教師必須要結(jié)合實(shí)際將車(chē)險(xiǎn)理賠現(xiàn)狀以及相關(guān)知識(shí)教授給學(xué)生,利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行教育和引導(dǎo),教書(shū)育人于潛移默化之中,最終培養(yǎng)出誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保險(xiǎn)理賠從業(yè)人員。
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作者：任莉 單位：青島市技師學(xué)院