民營(yíng)企業(yè)員工情緒管理調(diào)查探析

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一、情緒管理內(nèi)涵及作用

情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過(guò)程，它是研究人們對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，對(duì)情緒智商的挖掘和培植，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)的一種現(xiàn)代管理方法。員工情緒與工作效率、企業(yè)生存與發(fā)展等息息相關(guān)，員工情緒管理是企業(yè)管理工作的重要部分。做好員工情緒管理工作，一方面有利于員工身心健康、自我成長(zhǎng)及員工家庭與人際關(guān)系的和諧；另一方面有利于企業(yè)工作效率的提高，樹(shù)立積極的企業(yè)文化及社會(huì)問(wèn)題的化解與預(yù)防等。

二、浙江盛發(fā)紡織有限公司概況

浙江盛發(fā)紡織有限公司始建于2003年，坐落于蘇、浙、皖三省交界的長(zhǎng)興縣境內(nèi)的夾浦輕紡工業(yè)園區(qū)。公司擁有完善的紡織生產(chǎn)線(xiàn)、印染生產(chǎn)線(xiàn)和家紡生產(chǎn)線(xiàn)，建筑面積15，000m2，員工200多人，共設(shè)有三個(gè)分廠。采用韓國(guó)引進(jìn)的大陽(yáng)連續(xù)蒸花機(jī)、黃石紡織機(jī)械廠的寬窄幅印花機(jī)和定型機(jī)，形成以織造、印染、家紡為一體化的經(jīng)營(yíng)格局，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)于美國(guó)、日本等國(guó)家和地區(qū)。

（一）企業(yè)文化。企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其共有的價(jià)值觀、儀式、符號(hào)、處事方式和信念等內(nèi)化認(rèn)同表現(xiàn)出其特有的行為模式，可以觀察到組織人員行為規(guī)律、工作的團(tuán)體規(guī)范、組織信奉的主要價(jià)值，指導(dǎo)組織決策的哲學(xué)觀念等，在一定條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的特有的精神財(cái)富和物質(zhì)物質(zhì)文化。企業(yè)文化以企業(yè)為本，是一種管理文化。員工情緒管理是企業(yè)文化管理的重要體現(xiàn)。浙江盛發(fā)紡織有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“盛發(fā)”）作為浙江省名牌企業(yè)及國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，獲得多項(xiàng)科技成果，已初步完成了織造、印染、高檔家紡、戶(hù)外器具、軍工產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，進(jìn)入了“二次創(chuàng)業(yè)”關(guān)鍵期。盛發(fā)對(duì)公司員工及國(guó)內(nèi)外客戶(hù)誠(chéng)守“客戶(hù)至上”宗旨，遵循“誠(chéng)心為本，質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，招才引商，建立“校企人才合作”、“新型學(xué)徒制”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)交流”等機(jī)制，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；在休閑娛樂(lè)方面，新期員工宿舍配套設(shè)施較完善，職工之家建有職工書(shū)屋、休息室、健身房、乒乓球室、臺(tái)球室等，以滿(mǎn)足不同員工娛樂(lè)需求。

（二）基層員工工作機(jī)制。基層員工實(shí)行24小時(shí)兩班倒，每周輪班，上下班打卡制，白班早7時(shí)至18時(shí)，夜班18時(shí)至次日7時(shí)，夜班會(huì)有10元工作餐補(bǔ)貼。每4人一生產(chǎn)小組，由車(chē)間主管直接負(fù)責(zé)，有交接班及匯報(bào)制度，基層員工工作手冊(cè)及相關(guān)違規(guī)操作罰款條例。法定節(jié)假日休息不定，根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行調(diào)休。

（三）基層員工生活機(jī)制。三人間標(biāo)準(zhǔn)員工宿舍，“三互小組”自我管理，男女樓層混住，定期內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比與物質(zhì)獎(jiǎng)懲掛鉤并公示。員工食堂以三個(gè)分廠為單位，三個(gè)分廠食堂廚師采取定期輪換制。員工生活采取封閉式管理，非本廠員工無(wú)允許不得入內(nèi)。

（四）盛發(fā)一分廠基層員工資料收集與分析1、基層員工基本情況分析：調(diào)查樣本數(shù)據(jù)中，盛發(fā)一分廠基層員工主要是中青年勞動(dòng)力，年齡跨度從21歲至58歲，男性有49人，女性有37人。文化學(xué)歷主要以初中以下為主，主要是農(nóng)村務(wù)工勞動(dòng)力，占比67%，存在親友幫帶關(guān)系，約50%員工都來(lái)自于河南信陽(yáng)，高中以上占比僅為13%，員工文化水平要求低。大部分員工為外地已婚人員，子女已成年獨(dú)立，無(wú)照顧子女的負(fù)擔(dān)。員工健康狀況總體一般，因紡織車(chē)間生產(chǎn)特性，多吸入物，污染較重，部分老員工患有耳鳴、肺部呼吸道感染，靜脈曲張等職業(yè)病。（表1）2、基層員工情緒特質(zhì)分析：約60%的員工是已婚中年勞動(dòng)力，來(lái)自于農(nóng)村，對(duì)于工作生活中的壓抑厭煩情緒多選擇忍忍就過(guò)去了，吃苦忍耐性強(qiáng)，多樂(lè)觀豁達(dá)，工作生活方式單一，要求不高，容易自我滿(mǎn)足，工作態(tài)度多是按部就班，上級(jí)怎么說(shuō)就怎么做，害怕出差錯(cuò)，沒(méi)有太多主見(jiàn)與要求進(jìn)步的想法。約20%是青年已婚勞動(dòng)力，有著家庭生活的負(fù)擔(dān)及工作發(fā)展的期待，工作上有好勝心，對(duì)于上級(jí)及薪酬方面會(huì)有消極抱怨情緒，受學(xué)歷、能力等所限，自我期待與現(xiàn)實(shí)情況存在不匹配現(xiàn)象。約20%是未婚中青年勞動(dòng)力，特別是部分中年未婚男性有一些不好的社會(huì)習(xí)性，休息時(shí)間沉迷于手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)游戲，時(shí)常出入網(wǎng)吧、KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所，理財(cái)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于自身現(xiàn)狀有危機(jī)意識(shí)，但又不知如何改變，對(duì)于工作生活采取得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，不愿與同事過(guò)多交流，相對(duì)孤僻。

三、盛發(fā)一分廠員工情緒管理現(xiàn)狀分析

（一）員工情緒管理的優(yōu)點(diǎn)

1、車(chē)間生產(chǎn)管理采取主管負(fù)責(zé)制，每日交接班，主管都會(huì)明確各項(xiàng)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)，通過(guò)面對(duì)面溝通交流，掌握每個(gè)員工最新工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)及是否有特殊情況問(wèn)題等，防止員工思想波動(dòng)及安全事故發(fā)生。2、每月行政人事管理部門(mén)及后勤服務(wù)部門(mén)都會(huì)走訪(fǎng)調(diào)查基層員工對(duì)于生活環(huán)境、工作制度、管理人員等方面是否存在問(wèn)題，及時(shí)有效地解決基層員工所遇到的難題，科學(xué)民主地加強(qiáng)員工日常管理。3、每逢節(jié)假日，特別是端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，公司都會(huì)以發(fā)放禮品券、購(gòu)物卡等形式表達(dá)公司對(duì)于員工情感的關(guān)懷，營(yíng)造良好的節(jié)日氛圍，提高了員工滿(mǎn)意度及歸屬感。4、食堂廚師輪換制，使得不同分廠員工可以有更多不同菜系嘗試，滿(mǎn)足不同地域需求，免去了3個(gè)食堂輪流跑的繁瑣及長(zhǎng)時(shí)間同種口味菜肴的厭倦，使員工更有獲得感，增加了工作的積極性。5、針對(duì)廠里大部分都是外地員工，企業(yè)在新一期的宿舍建設(shè)上，各項(xiàng)設(shè)施配套完備，解決了外地員工住宿等后顧之憂(yōu)，更有利于企業(yè)員工的集中化管理，提高了工作效率。6、對(duì)于有學(xué)習(xí)想法，積極追求上進(jìn)的員工，特別是年經(jīng)職工，企業(yè)實(shí)行新型學(xué)徒制，提供到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)機(jī)會(huì)，積極支持員工進(jìn)行工作創(chuàng)新，探索研究等活動(dòng)，滿(mǎn)足員工自我成長(zhǎng)需求，也為企業(yè)留住人才，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）員工情緒管理的不足

1、管理人員的員工情緒管理意識(shí)不強(qiáng)，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)。該分廠部分員工價(jià)值感、歸屬感低，基層員工流動(dòng)性大，不穩(wěn)定，企業(yè)常年處于招工狀態(tài)。有部分員工反映當(dāng)有職工因不滿(mǎn)等原因辭工時(shí)，廠長(zhǎng)、主管等多名管理人員在員工大會(huì)上多次提及“不行到哪兒都不行，人渣到哪兒都是人渣”等不當(dāng)言論，使得員工情緒反感抵觸，認(rèn)為其作為管理人員講話(huà)應(yīng)該有素質(zhì)。另，有在年前放假排隊(duì)領(lǐng)禮品時(shí)，因部分員工車(chē)票時(shí)間緊張，秩序有點(diǎn)亂，管理人員就宣稱(chēng)“再有人說(shuō)話(huà)，我就不給發(fā)了”。員工認(rèn)為這種言行表現(xiàn)有不平等，被施舍的感覺(jué)，對(duì)上級(jí)部分管理人員有厭煩心理，但不敢公開(kāi)表示，多選擇忍氣吞聲。2、缺乏正規(guī)崗前培訓(xùn)及新員工適應(yīng)期情緒管理，兩班倒工作時(shí)長(zhǎng)不合理，在獎(jiǎng)懲制度上缺乏民主溝通。該分廠有嚴(yán)格的車(chē)間違規(guī)操作罰款條例，如“刀片不能隨意放，罰款300元”、“上班打瞌睡，罰款200元”等。部分員工表示剛進(jìn)來(lái)工作時(shí)，因?yàn)閷?duì)工作環(huán)境及規(guī)章制度不了解，經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)被罰款，加上上夜班工作時(shí)長(zhǎng)太長(zhǎng)，且部分工作崗位需要長(zhǎng)時(shí)間站立達(dá)10幾個(gè)小時(shí)，如“定型機(jī)”，致使員工經(jīng)常身心俱乏，會(huì)打瞌睡，只能靠咖啡等功能性提神飲料，對(duì)于員工的身心健康及工作效率都有影響。3、生活環(huán)境較封閉，娛樂(lè)方式單一。基層員工基本是“工廠-宿舍-食堂”三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，受工作時(shí)間所限，很少有時(shí)間真正娛樂(lè)放松，職工之家的建設(shè)基本形同虛設(shè)。一方面基本不對(duì)基層員工開(kāi)放，只有上級(jí)蒞臨指導(dǎo)等時(shí)才會(huì)開(kāi)放；另一方面大部分基層員工都是農(nóng)村勞動(dòng)力，對(duì)于書(shū)屋、臺(tái)球室、多媒體等沒(méi)有興趣，與基層員工實(shí)際需求不匹配。部分員工沉迷于手機(jī)、電腦游戲等，生活作息不規(guī)律，會(huì)通宵打游戲，影響自己及他人的休息，進(jìn)而導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系緊張及工作效率下降。宿舍管理缺乏人性化，未考慮到外地員工親屬來(lái)企的住宿需求及個(gè)別青年已婚員工照顧孩子的需要，只能自己租房子兩頭跑。除春節(jié)假期外，其他國(guó)家法定節(jié)假日的放假時(shí)間都是不確定的，國(guó)慶假期通常壓縮到三天，致使外地員工很少有時(shí)間回家，而家屬來(lái)企也沒(méi)有時(shí)間陪同及住宿也是個(gè)問(wèn)題。4、部分員工思想散漫，缺乏正確行為引導(dǎo)。該分廠約有10名左右的未婚男性，平時(shí)言行舉止有所不當(dāng)之處。且男女樓層混住，同一樓層居住的，個(gè)別男同事不注重個(gè)人形象，給女員工特別是單身女員工造成一定情緒困擾及不安全感。5、生產(chǎn)環(huán)境有待改善，人性關(guān)懷有待加強(qiáng)。該紡織印染車(chē)間存在一定程度的環(huán)境污染，排放廢氣，污染物含量較大，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)噪音大，員工多有肺部感染、聽(tīng)力下降、靜脈曲張等職業(yè)病。夏天車(chē)間室溫高達(dá)40多度，員工經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)上火中暑、全身起痱子等不適癥狀。

四、幾點(diǎn)建議

（一）個(gè)體層面，加強(qiáng)員工情緒溝通，改善認(rèn)知，平衡家庭與工作關(guān)系

1、提升認(rèn)知水平，培養(yǎng)積極情緒。認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論認(rèn)為，人們認(rèn)知不協(xié)調(diào)會(huì)導(dǎo)致心理上的緊張狀態(tài)。企業(yè)情緒管理上應(yīng)加強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)工作機(jī)制、工作環(huán)境及規(guī)章制度的正確認(rèn)知及自我定位。促使員工在人際交往多豁達(dá)樂(lè)觀，培養(yǎng)積極的情緒特質(zhì)，建立對(duì)于他人，事物的正確評(píng)價(jià)與理性信念，用公正客觀的態(tài)度對(duì)待工作，辯證地看待問(wèn)題，避免不切實(shí)際的完美主義。針對(duì)盛發(fā)企業(yè)內(nèi)部的單身等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工自我管控，關(guān)注員工個(gè)人問(wèn)題的解決。、加強(qiáng)溝通技巧，提升自我管理。人際關(guān)系理論認(rèn)為，企業(yè)中存在以“感情運(yùn)輸”為行為規(guī)范的非正式組織，它影響著員工的情感與行為。通過(guò)群眾座談會(huì)、婦女工會(huì)等交流形式發(fā)展企業(yè)內(nèi)部非正式組織的感情認(rèn)同功能，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工大部分是來(lái)自于外地農(nóng)村，對(duì)于有效溝通技巧有所欠缺的特點(diǎn)，通過(guò)組織員工人際溝通技巧培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工內(nèi)部人際溝通，鼓勵(lì)積極外向型員工幫帶消極內(nèi)向型員工，促進(jìn)員工個(gè)性互補(bǔ)，提升人際溝通技巧，加強(qiáng)員工情緒的自我管理。3、平衡生活工作，健康生活方式。角色沖突理論表明企業(yè)員工面臨著多重角色的壓力，企業(yè)兩班倒的工作機(jī)制時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)于部分男員工沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、熬夜通宵的不良習(xí)慣應(yīng)當(dāng)積極尋求自我改變，保障充足的休息。平衡生活與工作的關(guān)系，清晰兩者邊界，采取分隔或整合的策略，防止生活與工作出現(xiàn)不良滲透，通過(guò)養(yǎng)成健康的工作生活方式，獲得更優(yōu)質(zhì)的家庭氛圍和更高效的工作效率。

（二）企業(yè)層面，加強(qiáng)情緒管理，優(yōu)化組織環(huán)境，建立積極的企業(yè)文化

1、提升情緒管理意識(shí)，加強(qiáng)情緒管理技能。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)提升員工情緒管理意識(shí)，貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程，明確員工情緒對(duì)于工作效率及企業(yè)發(fā)展的重要性。根據(jù)ERG理論認(rèn)為員工情緒管理的綜合因素基于三種核心需要：即生存的需要、相互關(guān)系、成長(zhǎng)發(fā)展。一方面管理者要積極學(xué)習(xí)相關(guān)情緒管理的理論知識(shí)，在加強(qiáng)自我情緒管理能力的同時(shí)，主動(dòng)把握影響員工情緒變化的內(nèi)外部環(huán)境因素，因人而異地了解員工的不同需求，找出不利于員工情緒變化及工作效率的因素，引導(dǎo)員工在生活工作中樹(shù)立積極樂(lè)觀情緒，科學(xué)有效地進(jìn)行員工情緒管理，對(duì)癥下藥；另一方面根據(jù)領(lǐng)袖效應(yīng)，上行下效，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒對(duì)于基層員工有著很好的示范作用。管理者在員工情緒管理活動(dòng)中，要以身作則，樹(shù)立良好的自我形象，保持朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)積極傾聽(tīng)基層員工的問(wèn)題，多鼓勵(lì)與肯定員工的積極改變與敢于質(zhì)疑，多給予員工情感支持與人性化關(guān)懷，營(yíng)造輕松平等，積極向上，和諧有愛(ài)的組織環(huán)境。正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制及偏好-期望理論，激勵(lì)-保健雙因素等激勵(lì)理論引導(dǎo)員工工作積極情緒，結(jié)合不同員工及工作性質(zhì)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)管理方式與風(fēng)格，倡導(dǎo)服務(wù)平等的組織關(guān)系及以“員工為中心”民主參與式領(lǐng)導(dǎo)方式，發(fā)揮員工主人翁的創(chuàng)造性，提高對(duì)于組織的歸屬感與認(rèn)同感。2、優(yōu)化組織內(nèi)外環(huán)境，健全員工情緒檔案。根據(jù)“人在環(huán)境中”的系統(tǒng)理論，人自身行為的發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境的因素，企業(yè)的組織環(huán)境是影響員工情緒變化的重要因素，功能良好，高效合理的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于員工的情緒管理及工作效率的提升有事半功倍的效果。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在員工入職時(shí)通過(guò)情緒測(cè)試建立員工情緒檔案，使得員工情緒特質(zhì)與工作崗位要求匹配度更高。并在員工工作過(guò)程中，提升其對(duì)于情緒表達(dá)、情緒調(diào)整、情緒察覺(jué)、情緒運(yùn)用的實(shí)際能力，特別是有不良情緒表現(xiàn)特殊情況時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織環(huán)境中潛在的危機(jī)，通過(guò)以改促效的措施，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升組織機(jī)構(gòu)的管理能力與結(jié)構(gòu)功能的完善。3、加強(qiáng)組織情感關(guān)懷，樹(shù)立積極企業(yè)文化。員工情緒管理是企業(yè)文化管理的重要部分，積極的企業(yè)文化對(duì)于員工的積極情緒、調(diào)動(dòng)工作積極性、提高工作效率有著重要作用；反之，則反。企業(yè)在組織層面應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造和諧的企業(yè)文化環(huán)境，加強(qiáng)組織情感關(guān)懷，比如節(jié)假日、高溫天氣特殊福利等形式，以及員工職業(yè)病的有效防范，改善員工工作與生活環(huán)境，提高員工的滿(mǎn)意度。在組織管理的方方面面秉持“以人為本”的科學(xué)觀，切實(shí)考慮到員工的自身利益，將企業(yè)發(fā)展與員工利益聯(lián)系在一起。加強(qiáng)企業(yè)管理制度與管理方式的改革創(chuàng)新，多從員工的角度出發(fā)，在薪酬、福利等方面讓員工感覺(jué)到自身價(jià)值，留住人才，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者:胡玉婷 單位:上海海洋大學(xué)