國有房地產(chǎn)企業(yè)文化建設的意義與途徑
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（一）建設企業(yè)文化有利于國有房地產(chǎn)企業(yè)的品牌塑造與廣泛傳播，會在一定范圍內(nèi)起到輻射帶動作用
國有房地產(chǎn)企業(yè)是社會的重要組成部分，必然同社會的方方面面發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系與交往活動。房地產(chǎn)企業(yè)在公眾中的品牌形象，一方面是以產(chǎn)品、服務為中心的硬實力的展示，另一方面是以企業(yè)文化為主的軟實力的展現(xiàn)。所以，企業(yè)文化的建設將有助于國有房地產(chǎn)企業(yè)的品牌塑造與廣泛傳播，對于企業(yè)樹立良好的公眾形象，提升其知名度與美譽度發(fā)揮重要的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化會在客戶的心目中留下良好的印象，贏得客戶的口碑與信賴，對公眾產(chǎn)生影響，并在一定范圍內(nèi)起到輻射帶動作用。例如某國有房地產(chǎn)企業(yè)在省內(nèi)某城市進行房地產(chǎn)開發(fā)建設歷時十年，其倡導“通力協(xié)作，錦繡前程”的企業(yè)文化，通過打造品牌，開展營銷活動，吸引上千戶業(yè)主購買、入住。因其管理良好，并為業(yè)主物業(yè)帶來增值空間，使得已入住業(yè)主口碑相傳，又為其帶來了更多的新業(yè)主購買、入住，真正實現(xiàn)了企業(yè)與業(yè)主間的“通力協(xié)作，錦繡前程”。所以，該國有房地產(chǎn)企業(yè)的品牌塑造與廣泛傳播不僅僅是十年時間的積累，更是其企業(yè)文化的積淀。
（二）建設企業(yè)文化有利于國有房地產(chǎn)企業(yè)的長遠發(fā)展
企業(yè)文化是企業(yè)員工的思想觀念、思維方式和行為方式以及企業(yè)的經(jīng)營理念和管理模式的總和，是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的體現(xiàn)。一方面，隨著企業(yè)外部市場的變化、內(nèi)部決策層的變動、策略的調整等因素，企業(yè)文化的內(nèi)容與形式，也應根據(jù)國有房地產(chǎn)企業(yè)近、遠期的發(fā)展目標，做出相應的變化，但又要保持其相對穩(wěn)定性，以適應內(nèi)外部環(huán)境變化的需要。另一方面，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化也應在與總體原則保持一致的方向下，結合企業(yè)所處的不同階段做出相應的變化，在內(nèi)容與形式或調整或補充，或豐富或靈活，以適應企業(yè)不同階段的要求，充分發(fā)揮企業(yè)文化精神支撐與制度保障的功能。國有房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，本質上就是不斷挑戰(zhàn)自我、完善自我、超越自我的文化創(chuàng)新過程。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，用企業(yè)文化引領發(fā)展、聚力發(fā)展、助推發(fā)展，全面提高企業(yè)的軟實力，有利于國有房地產(chǎn)企業(yè)的長遠發(fā)展。
二、國有房地產(chǎn)企業(yè)文化建設的途徑
（一）建設企業(yè)文化需要最高領導層的帶頭示范、要靠制度來保證
企業(yè)文化的建設在內(nèi)部是自上而下的，不同的企業(yè)具有不同的企業(yè)文化特質，這在很大程度上取決于企業(yè)最高領導層的行為方式與管理風格。如果這個企業(yè)的最高領導層，非常注重團隊合作，相應的，其所建設的企業(yè)文化會表現(xiàn)出通力合作、注重溝通等特征。因此，企業(yè)的最高領導層需注重、規(guī)范其言行，帶頭做好示范、起到表率作用，使企業(yè)員工耳濡目染、積極仿效并支持參與企業(yè)文化建設，這樣才會使企業(yè)文化的建設事半功倍、朝著預期的目標良性循環(huán)。企業(yè)文化的建設是一項系統(tǒng)工程，離不開企業(yè)規(guī)章制度的保證。國有房地產(chǎn)企業(yè)文化建設，需要將本企業(yè)倡導的企業(yè)文化所強調的要點，明確寫進企業(yè)的各項規(guī)章制度中，有條件的可以將制度上墻，并在具體的工作中遵照執(zhí)行。根據(jù)國有房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的不同階段，小規(guī)模企業(yè)可以先由合適的其他部門人員兼任企業(yè)文化建設職能，在企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大、條件具備時，適時建立企業(yè)文化部門，設立專崗專人，專職負責；堅持常規(guī)宣傳活動、開展特色主題活動，確保國有房地產(chǎn)企業(yè)文化制度的貫徹執(zhí)行與持續(xù)健康發(fā)展。
（二）建設企業(yè)文化與企業(yè)的管理者、基層主管的領導模式、行為方式和管理風格密不可分
企業(yè)文化體現(xiàn)在國有房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各個方面，通過企業(yè)的不同層面、各個流程、各項制度體現(xiàn)出來，而這些都與企業(yè)的管理者、基層主管的領導模式、行為方式和管理風格密不可分。以某國有房地產(chǎn)企業(yè)倡導“通力協(xié)作”企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行為例。如果企業(yè)的管理者、基層主管通過企業(yè)電子辦公平臺或內(nèi)部會議等形式與制度，定期將企業(yè)、本部門目前的重要工作事項等信息公開給企業(yè)員工，及時在全局范圍或者部門內(nèi)進行信息傳達與工作事項安排，既保證員工的知情權，又有利于企業(yè)各項工作的順利開展。在具體工作的開展中，企業(yè)管理者、基層主管根據(jù)對工作進度的反饋與了解，有效、及時的通過各種方式對員工進行必要的指導與幫助，引導全局、部門工作朝向有利的方向發(fā)展，這將大大增進管理者與員工間的工作與情感關系，有利于形成融洽的工作氛圍，有助于提升“通力協(xié)作”的企業(yè)文化。因此，企業(yè)的文化建設，需要培訓、選擇、提拔適合的管理者、基層主管，使其領導模式、行為方式和管理風格有利于傳播、推廣企業(yè)所倡導的文化。
（三）國有房地產(chǎn)企業(yè)文化的建設涉及到企業(yè)的方方面面、貫穿于房地產(chǎn)項目建設、開發(fā)的各個環(huán)節(jié)之中
企業(yè)文化建設涉及到企業(yè)的方方面面，大到企業(yè)目標戰(zhàn)略的制定、小至企業(yè)員工的儀容儀貌。從企業(yè)的工作流程、工作內(nèi)容、規(guī)章制度等內(nèi)部事宜到企業(yè)與客戶、與媒體、與政府等外部關系上，無不時時處處展示國有房地產(chǎn)的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設也貫穿于房地產(chǎn)建設、開發(fā)的各個環(huán)節(jié)中：定位項目、市調客戶、宣傳推廣、接近目標客戶、鎖定意向客戶、銷售成交以及客戶售后服務等等。例如：在某一新項目的社區(qū)規(guī)劃、戶型設計中，國有房地產(chǎn)企業(yè)在考慮建設經(jīng)營成本、產(chǎn)品類型、市場定位時，充分貫徹“以人為本”的企業(yè)文化精髓來考慮居住的多樣性、舒適度等需求。在項目的市場調研與客戶分析環(huán)節(jié)，國有房地產(chǎn)企業(yè)的市場營銷人員在對房地產(chǎn)市場與目標客戶群體的進行分析時，充分挖掘企業(yè)文化優(yōu)勢，發(fā)揮出企業(yè)文化的優(yōu)秀部分，就能更深入的了解市場中其他房企的企業(yè)文化、目標客戶群體的特征與需求?？梢哉f在上至開發(fā)項目的取得，下到項目的售后服務這一個完整的開發(fā)建設鏈條之中，也是將本企業(yè)文化傳播、影響至客戶的過程。
（四）國有房地產(chǎn)企業(yè)文化的建設可以融合在服務客戶的全過程中，二者相輔相成
國有房地產(chǎn)企業(yè)文化的建設還需要借助企業(yè)外部的力量不斷充實與完善，尤其貫穿于服務項目目標客戶的過程中。例如，在項目的對外宣傳推廣上，國有房地產(chǎn)企業(yè)的市場營銷人員可將本企業(yè)文化與市場、目標客戶群體相契合，凝練與企業(yè)文化口號相吻合的能夠吸引、打動目標客戶群體的廣告語來展現(xiàn)本企業(yè)的文化，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。在項目的銷售過程中，國有房地產(chǎn)企業(yè)銷售人員作為展示企業(yè)文化形象的一線代表，通過為進店意向客戶提供熱情周到、務實專業(yè)的服務，使意向客戶感受到濃郁的企業(yè)文化氛圍，也可通過意向客戶的滿意程度來了解企業(yè)文化的改進之處，有利于提升企業(yè)文化的形象。在項目的售后服務中，國有房地產(chǎn)企業(yè)的客服人員作為企業(yè)文化品牌的維護者，通過耐心聽取投訴住戶反映的情況、問題，準確記錄、查看現(xiàn)場、及時解決問題等，一方面修復產(chǎn)品質量瑕疵給住戶帶來的不便與負面印象，另一方面可以從中吸取利于企業(yè)文化建設的有益成分，有助于建設企業(yè)文化的長效性。
作者：郝丹江 單位：四川路橋通錦房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
