企業(yè)文化視閾下的人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)

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摘要：隨著社會發(fā)展的日新月異，生活工作節(jié)奏越來越快，更新?lián)Q代呈爆發(fā)式出現(xiàn)，日趨激烈的競爭壓力，必然導(dǎo)致職工面臨生活壓力加大，工作緊張程度增加，淘汰和適應(yīng)的焦灼和緊張狀態(tài)，時刻包圍著每一個人。出現(xiàn)心理障礙，發(fā)生精神疾病的概率也隨之增長，在很大程度引發(fā)不穩(wěn)定因素。從企業(yè)管理和企業(yè)文化建沒的角度，注重心理疏導(dǎo)，加強人文關(guān)懷，讓職工的心理壓力得以緩解，有利于職工的身心健康，這是在新的歷史時期，如何更好地維護企業(yè)穩(wěn)定，促進企業(yè)健康發(fā)展的重大課題。

關(guān)鍵詞：企業(yè);文化;關(guān)懷;人文;心理疏導(dǎo)

一、人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)對國企的文化意義

人文主義起源于歐洲文藝復(fù)興后期，其封建主義專制傳統(tǒng)比較多，而民主自由的傳統(tǒng)卻比較少。黨十八大提出了注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的觀點，這是一個劃時代的進步和里程碑式的革命。具有中國特色的、在社會主義條件下的人文關(guān)懷，是對西方資本主義社會所謂的人文主義的揚棄。人文關(guān)懷包含有多方面的內(nèi)涵，不僅僅是經(jīng)濟或道義的，也包括在政治以及精神上，全方位實現(xiàn)人的價值。中國所提倡的人文關(guān)懷，指的是理順人與其他對象的內(nèi)在或外在關(guān)系，在確立人的主體性的同時，賦予人生以意義和價值，為全面實現(xiàn)人的自由和發(fā)展的作用。從企業(yè)文化的視閾出發(fā)，心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，是企業(yè)文化的重要組成部份，是企業(yè)思想政治工作不可或缺的存在。人文關(guān)懷的內(nèi)容，包括尊重人的主體地位和每一個個性之間的差異，重視豐富多樣的每一個個體的獨特需求，激發(fā)人的潛能，以及主動性、積極性和創(chuàng)造性，并借此促進個體的自由發(fā)展和全面進步。心理疏導(dǎo)是社會發(fā)展到高度文明的必然產(chǎn)物，是社會實踐長期積累產(chǎn)生的職業(yè)需求。通過利用心理學(xué)知識，并以此為工具或手段，對某些人群進行改變認(rèn)知、調(diào)整情緒、進而修正行為、強化意志，以期達到治愈病癥，消除心理疾病。通過相互溝通與理解，運用語言或行為開導(dǎo)、支持、幫助人們進行心理調(diào)適，情感宣泄，從而疏通心理障礙，解決思想問題，以健康的精神狀態(tài)面對工作與生活。文化的主體對象是人，企業(yè)文化的核心是企業(yè)員工。做人的工作，就必須堅持以人為本，以促進職工的全面發(fā)展為目的，做到既教育人、還能引導(dǎo)人和鼓舞人，又能夠尊重人、充分理解人和關(guān)心人。企業(yè)在文化建設(shè)的實踐中，重視人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，進一步加大力度，適時改進工作，因地制宜，針對其個性，因人設(shè)事，有教無類。將員工思想統(tǒng)一到生產(chǎn)經(jīng)營中來，營造企業(yè)和諧寬松的氛圍，提高效益，健康發(fā)展。

二、國企文化建設(shè)需要從人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)入手

隨著全球經(jīng)濟一體化的進程，改革開放不斷深入，以及社會主義市場經(jīng)濟的多樣性，給企業(yè)帶來了巨大的沖擊，企業(yè)員工在思想狀態(tài)勢必受到?jīng)_擊和影響。在企業(yè)內(nèi)部，職工因職級差別、崗位差別和職稱差別等方面的區(qū)分，必然會使企業(yè)職工在思想狀況上，產(chǎn)生不同程度的波動，甚至復(fù)雜多變的現(xiàn)象，導(dǎo)致各種不良的心理問題，如委屈、不服氣、不平衡、矛盾、頹廢、憤忿，甚至產(chǎn)生激進的思想和行為。這些不良的心理狀況，在不同程度上影響著員工的身心健康和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進而影響到社會的和諧安定，因此，無論從企業(yè)文化的角度，還是對企業(yè)思想政治工作而言，都面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)思想政治工作把創(chuàng)新的著力點放在如何加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)上，更好地幫助企業(yè)員工，解決其個體的思想困惑與心理矛盾，最大程度上舒緩職工的心理壓力、促進企業(yè)員工的心理健康和心理和諧；正確引導(dǎo)企業(yè)職工，客觀對待自己和他人，擺正位置，端正心態(tài)，正確對待社會各種現(xiàn)象，勇于面對困難、正確看待挫折，以平和心態(tài)對待榮譽，這是老國企在思想政治工作上，努力的方向和目標(biāo)。這也是企業(yè)文化建設(shè)中最難、最核心、最為關(guān)鍵的部分。對老國企而言，員工新老交替的問題是長期存在的，由于年齡層次、成長環(huán)境、學(xué)歷教育情況的不同，造成人員思想狀況的差別也較大。新員工較于老員工，普遍學(xué)歷有所提高。但新人閱歷少，生活經(jīng)驗欠缺，心理承受能力更加不穩(wěn)定。而老員工大多經(jīng)歷過企業(yè)改革，改制，承受過艱苦的環(huán)境，對于企業(yè)的發(fā)展有著較多的了解，也有著比較深厚的感情。其次，不同崗位對人員要求和工作時間也有較大差異，如夜班或加班加點搶修，必然導(dǎo)致個人自主時間縮短、家庭照顧不力、學(xué)習(xí)和社交減少等矛盾，如不及時進行心理疏導(dǎo)，難免出現(xiàn)抱怨，消極情緒；有的崗位實行三班倒模式，這就要求員工根據(jù)自身情況做好作息上的調(diào)節(jié)，思想上的準(zhǔn)備，以免產(chǎn)生身心俱疲的結(jié)果；有些崗位，工作環(huán)境單一，人際接觸面窄，也容易引起心理問題。老國企歷史包袱重，承擔(dān)的社會使命和社會責(zé)任遠大于其他普通企業(yè)，各種各樣的新問題和新情況難以預(yù)測，這些問題的不斷出現(xiàn)，企業(yè)員工的思想狀況必然受到影響，也不易把握，給思想政治工作帶來了一定的困難。如何在新的歷史條件下，處理好新的矛盾、解決新的問題，是思想政治工作的重中之重。有人才有文化，人是企業(yè)的根本，“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心。員工在健康的心理狀況下的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造能力、生產(chǎn)效率是最高的，比在相反的情況下高出數(shù)倍；企業(yè)員工的思想如果出現(xiàn)問題，必然影響員工的工作狀態(tài)，進而影響員工的工作效率和工作質(zhì)量，使得企業(yè)的決策就不能落實，企業(yè)精神和企業(yè)文化就很難成為員工的自覺行為，員工的積極性、創(chuàng)造性無法激發(fā)或提高，必然影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理，削弱企業(yè)的凝聚力，甚至影響和破壞企業(yè)的整體形象。

三、人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)是國企文化建設(shè)的重要組成部分

企業(yè)文化建設(shè)，是對人的思想和行為規(guī)范、調(diào)整修正乃至改造的過程，思想政治工作是實現(xiàn)其目的的重要手段，但老國企在思想政治工作上存在的普遍問題之一，是過于強調(diào)小我服從大我，從原則上說，個人服從大局的要求是正確的，但如果忽略了個體的需求以及心理感受，則容易起到反效果。舊的思想政治工作方式已經(jīng)無法適應(yīng)新時代的需求，摒棄單方面灌輸?shù)哪Ｊ剑⒅厝宋年P(guān)懷與心理疏導(dǎo)。企業(yè)文化建設(shè)的基本準(zhǔn)則之一，是交流方式應(yīng)以平等友善為原則，讓對方感受到被尊重和被重視，根據(jù)不同的人，其個性情況和特征不同，分別給予個性化和針對性的對待，引導(dǎo)職工的思想傾向，導(dǎo)向企業(yè)要求的路徑，實現(xiàn)效果和價值的最大化。

（一）訴求機制是心理疏導(dǎo)的必要渠道

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，首先要對員工的心理狀態(tài)，個人需求有深入了解，充分給予員工表達想法，表露感情的機會和空間。國企要充分發(fā)揮職工代表、職代會的作用，傾聽員工訴求；利用意見箱，開通微信平臺，為員工表達想法，溝通交流搭建橋梁。建立良好的員工訴求表達機制，善于運用技巧，靈活應(yīng)對，以坦誠的態(tài)度幫助分析事實，搪塞敷衍只會引起對方猜測懷疑、反感或不信任。要根據(jù)不同人的情況給予不同的啟發(fā)幫助?？傊?，要與員工建立一種相互信賴的關(guān)系，才可能聽到真實的聲音，發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，才能為解決問題提供更好的思路和辦法。

（二）解決實際問題是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的價值體現(xiàn)

與職工談心談話深入交流應(yīng)成為制度化，努力營造暢所欲言的心理訴求的寬松環(huán)境，讓對方將意見和想法充分表達。職工的現(xiàn)實處境，職工的切身利益，是這一問題的關(guān)鍵節(jié)點。提高職工的生活質(zhì)量，讓員工的潛能得以發(fā)展，提高生活和工作的幸福指數(shù)，有效緩解職工的思想問題、生活困境和情感困惑。在人事變動、利益分配等比較敏感的問題，提前進行心理干預(yù)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，盡最大可能不讓不良心態(tài)產(chǎn)生和酵變，把弱勢群體和問題職工作為工作的關(guān)注點。對困難職工建立定期慰問和跟蹤幫扶制度，積極為員工妥善解決困難和矛盾，思想政治工作者，有責(zé)任和義務(wù)幫助這些員工重樹信心，從而提高工作效率。

（三）和諧溫馨是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的充要條件

營造和諧溫暖的人文環(huán)境，讓員工在企業(yè)內(nèi)擁有自豪感、歸屬感，增強凝聚力、吸引力。改變單一的教育方式，刻板僵硬的工作模式，靈活多變、因人而異，變單向輸出為交流互動，變硬性要求為潛移默化式的滲透教育，合理有效的運用多種教育方法，可以很好地提高思想政治工作的針對性、實效性，增強吸引力和感染力。開展各種形式的文體活動，如運動會、知識競賽、文藝演出、攝影書法、技能比武等活動，在力所能及的條件下，豐富企業(yè)職工的業(yè)余生活，陶冶情操，調(diào)節(jié)心理，滿足情感需求。普及心理健康知識，科學(xué)有效地緩解職工的心理壓力。定期舉辦職工經(jīng)驗分享會，除了共享資源，還能讓職工在溫馨的環(huán)境中消除孤獨感、憂郁感、失落感等不良情緒。實施人性化管理，把幫助職工進步和提升作為管理的重心，激發(fā)每位員工的潛能。

（四）激勵機制是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的抓手

激勵措施，可以有效激發(fā)職工的工作熱情，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。這是行之有效，且經(jīng)過長期社會實踐證明了的有力武器。以公平、公正、公開，德才兼?zhèn)洌毠ふJ(rèn)可，注重實績、突出工作業(yè)績的原則，多勞多得，合理分配，打破大鍋飯的分配方式，以利益的合理分配，起到鼓勵先進、鞭策后進的效果，無論所獲多寡，職工均可獲得心理平衡。實施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是新形勢下加強和改進思想政治工作的一種全新理念，也是企業(yè)文化建設(shè)的全新利器，老國企應(yīng)直面這一新的課題。如何運用這種全新的理念，更好地為老國企的發(fā)展提供強勁助力，還需在實踐中不斷的探索和不斷完善?？傊匀藶楸臼腔纠砟?，對老國企而言，就是以企業(yè)員工為本，換位思考，將心比心，從職工角度考慮職工感受，在企業(yè)條件允許的前提下，盡量滿足他們的心理需求，解決企業(yè)員工的實際問題，最大限度的提高職工的工作積極性，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛能，為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的思想保障，共同開創(chuàng)美好未來。

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作者:林平 單位:福州市自來水有限公司