企業(yè)管理信息化實(shí)施的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

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信息化已經(jīng)成為我國(guó)加快社會(huì)工業(yè)化和企業(yè)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略選擇，但信息化的道路并非一帆風(fēng)順的。從世界范圍來(lái)看，StandishGroup調(diào)查了8000個(gè)企業(yè)管理信息化項(xiàng)目，結(jié)果顯示，按期在預(yù)算內(nèi)完成的只有16%，31%的項(xiàng)目被取消，53%超出預(yù)算和計(jì)劃，平均成本超支率178%，工期拖延230％，而應(yīng)用功能卻減少59%。就我國(guó)而言，情況更為嚴(yán)重，我國(guó)是制造業(yè)的大國(guó)，號(hào)稱(chēng)“世界工廠(chǎng)”。但我國(guó)工廠(chǎng)普遍現(xiàn)代化水平低，管理落后。只有不到10%的企業(yè)，進(jìn)行了信息化改造，且在信息化過(guò)程中，失敗率極高，曾經(jīng)流傳信息化項(xiàng)目100%的失敗率，以致企業(yè)談信息化色變。這一問(wèn)題解決不好會(huì)嚴(yán)重制約我國(guó)的信息化戰(zhàn)略的實(shí)施和企業(yè)現(xiàn)代化的前進(jìn)步伐。研究表明，為了在2020年初步實(shí)現(xiàn)信息化，我國(guó)大約需要百萬(wàn)億人民幣以上的投入。即使成功率高達(dá)百分之九十，也有可能達(dá)到十幾萬(wàn)億元人民幣的損失，如何破解這一難題確保這筆巨大的投入能夠有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)，將對(duì)我國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成巨大挑戰(zhàn)。以下是筆者對(duì)于我國(guó)企業(yè)在信息化過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略提出的看法。

一、企業(yè)管理信息化過(guò)程中的主要問(wèn)題

企業(yè)的客觀(guān)環(huán)境、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、竟?fàn)巸?nèi)容都在快速變化，傳統(tǒng)的企業(yè)組織方式和管理模式無(wú)法適應(yīng)竟?fàn)幒桶l(fā)展的需要。企業(yè)管理信息化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。信息技術(shù)進(jìn)入組織的同時(shí)也帶來(lái)了先進(jìn)的管理理念，這些理念如何與舊有的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力體系磨合，將是信息化項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。目前，我國(guó)企業(yè)在信息化建設(shè)中存在諸多問(wèn)題，如觀(guān)念問(wèn)題、機(jī)制問(wèn)題、管理問(wèn)題、信息系統(tǒng)的銜接等諸多問(wèn)題，突出的有以下幾個(gè)重大問(wèn)題。

（一）管理體制不健全

由于我國(guó)許多國(guó)有企業(yè)還沒(méi)有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有些企業(yè)即使形式上進(jìn)行了股份制改造，但未能建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的有效的決策機(jī)制、用人機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，使得企業(yè)管理粗放、決策隨意、機(jī)制不活、監(jiān)督無(wú)力，從而極大地阻礙了信息化項(xiàng)目的實(shí)施。

（二）信息基礎(chǔ)工作薄弱

信息化作為管理信息化的產(chǎn)物，實(shí)施過(guò)程中需要大量準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)有效整合。我國(guó)多數(shù)企業(yè)原來(lái)的信息管理基礎(chǔ)薄弱、信息處理手段和技術(shù)很落后，現(xiàn)有的16000多家大型企業(yè)，僅有10%左右初步建設(shè)了信息網(wǎng)絡(luò)，70%擁有一定的信息手段，并開(kāi)始著手信息建設(shè)，20%的企業(yè)只有少量的計(jì)算機(jī)，僅僅用于財(cái)務(wù)和文字處理方面，而在全國(guó)的1000萬(wàn)家中小企業(yè)中則只有5%有一定的現(xiàn)代化信息處理手段，這種薄弱的基礎(chǔ)已經(jīng)成為信息化系統(tǒng)優(yōu)越性發(fā)揮的一個(gè)嚴(yán)重障礙。

（三）企業(yè)人員素質(zhì)差

人才是保證信息化順利實(shí)施至關(guān)重要的一個(gè)因素，不管是在信息化的實(shí)施過(guò)程中，還是信息化最終應(yīng)用，都離不開(kāi)企業(yè)各級(jí)員工的參與。中小企業(yè)由于歷史原因，人員計(jì)算機(jī)水平較低，許多管理人員年齡偏大，從未接觸過(guò)計(jì)算機(jī)。人員結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理性，既熟悉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，又初步掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的較高素質(zhì)的復(fù)合型人才很少。調(diào)查普遍反映，當(dāng)前企業(yè)嚴(yán)重缺乏這類(lèi)復(fù)合型人才，能夠留住和吸引這些人才的環(huán)境和機(jī)制也不理想，即使一些經(jīng)濟(jì)效益較好的企業(yè)，信息技術(shù)骨干跳槽的現(xiàn)象也十分普遍。這些都阻礙了信息化系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)施和使用。這些方面的問(wèn)題如果不能得以有效解決，企業(yè)僅通過(guò)應(yīng)用信息化也不能真正提高企業(yè)的管理水平、整體素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。

二、應(yīng)對(duì)企業(yè)管理信息化實(shí)施挑戰(zhàn)的策略

（一）需求分析

需求分析可以分為宏觀(guān)和微觀(guān)兩部分。宏觀(guān)上從企業(yè)整體和戰(zhàn)略高度出發(fā)，全面分析規(guī)劃企業(yè)的需求，是企業(yè)制定信息化實(shí)施目標(biāo)的基礎(chǔ)；微觀(guān)上從企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程出發(fā)，分析各業(yè)務(wù)部門(mén)現(xiàn)有流程的優(yōu)缺點(diǎn)，提出具體的功能要求來(lái)滿(mǎn)足管理的需要，是選擇信息化系統(tǒng)各功能模塊的出發(fā)點(diǎn)。

1.宏觀(guān)需求分析宏觀(guān)需求分析解決企業(yè)該不該上信息化系統(tǒng)，有沒(méi)有條件和什么時(shí)候上及預(yù)期效益等問(wèn)題，主要包括以下內(nèi)容。分析企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)；分析企業(yè)目前的管理模式能否適應(yīng)市場(chǎng)竟?fàn)幍男枨?；分析影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和制約企業(yè)盈利與發(fā)展的主要因素；分析采用信息化系統(tǒng)能否解決企業(yè)面臨的問(wèn)題；完成可行性分析報(bào)告。

2.微觀(guān)需求分析微觀(guān)需求分析從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，主要包括以下內(nèi)容。以供應(yīng)鏈管理的思想為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)全部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析；提出業(yè)務(wù)流程的解決方案和必要條件；制訂信息化系統(tǒng)所期望達(dá)到的定量和定性目標(biāo)；根據(jù)各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的特點(diǎn)，明確在信息化系統(tǒng)中的功能模塊需求；分析企業(yè)正常業(yè)務(wù)中的報(bào)表需求；分析現(xiàn)有系統(tǒng)和信息化系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（二）制定符合實(shí)施ERI的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是核心

實(shí)施信息化是一項(xiàng)深刻的管理革命，是一場(chǎng)耗資大、實(shí)施周期長(zhǎng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，做好立項(xiàng)分析，包括對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、過(guò)程控制、人力配備、組織保障等問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，明確實(shí)施目的，分解項(xiàng)目目標(biāo)，成立由一把手為首的專(zhuān)題項(xiàng)目組，選擇并配備得力的受托人，并進(jìn)行層層動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高對(duì)項(xiàng)目重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，確定合理的期望值，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的難點(diǎn)和問(wèn)題要有充分預(yù)估。

（三）搞好管理重組與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是關(guān)鍵

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和客觀(guān)環(huán)境的變化使得傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式和管理模式已無(wú)法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理重組和業(yè)務(wù)流程重組，業(yè)務(wù)流程重組是用信息技術(shù)的力量徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，使組織在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著提高。它以作業(yè)流程為中心，打破傳統(tǒng)的金字塔形的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)向扁平化結(jié)構(gòu)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各層次的有效溝通，并且有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。業(yè)務(wù)流程重組策略強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以關(guān)心客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根木的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，并利用先進(jìn)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。它包括以下三個(gè)方面。

1.觀(guān)念再造觀(guān)念再造就是要在整個(gè)企業(yè)樹(shù)立實(shí)施BPR的正確觀(guān)念，使企業(yè)的員工理解應(yīng)用信息化必須以BPR為基礎(chǔ)，并建立由企業(yè)內(nèi)部管理向下游供需鏈延伸的思想方法。

2.流程再造流程再造就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程，使再造后的企業(yè)效率更高。

3.組織結(jié)構(gòu)再造組織結(jié)構(gòu)再造就是要對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變著革，以適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化及業(yè)務(wù)流程再造的要求這意味業(yè)務(wù)流程重組策略要求企業(yè)上上下下必須徹底變更原有的思想觀(guān)念，重新構(gòu)造企業(yè)的管理流程和管理組織，這種徹底性的改變必須遵循科學(xué)的方法，同時(shí)與實(shí)際、市場(chǎng)情況相結(jié)合。

（四）開(kāi)展培訓(xùn)與人才智力開(kāi)發(fā)

1.開(kāi)展培訓(xùn)并貫穿始終成功實(shí)施信息化，必須加大培訓(xùn)力度，舍得在培訓(xùn)上投入，培訓(xùn)必須要注重科學(xué)性、有效性、實(shí)用性，分階段、分層次進(jìn)行，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提升管理理念和技術(shù)技能。否則軟件用上了，但員工未必真正接受，觀(guān)念上接受了，數(shù)據(jù)、制度未必能到位。

2.人才與智力開(kāi)發(fā)隨著科技的進(jìn)步，特別是信息和通訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用，管理的內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜，這就對(duì)資源素質(zhì)提出了更高要求。資金、技術(shù)、專(zhuān)利等普遍都在全球范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)，資余已不再是最緊缺的資源，高素質(zhì)的人才是企業(yè)的最大財(cái)富，如果沒(méi)有相應(yīng)的人力資源和具有一定彈性的人力資源機(jī)制，企業(yè)管理信息化必將付出較高成本。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中，需結(jié)合自身規(guī)模、管理基礎(chǔ)、信息化水平等不同的成長(zhǎng)階段，按照“標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)、個(gè)性”的應(yīng)用模型，匹配與之相適應(yīng)的信息化系統(tǒng)。只有充分基于標(biāo)準(zhǔn)之上的行業(yè)化，才能真正體現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐；同樣也只有充分基于標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)之上的個(gè)性化，才能真正實(shí)現(xiàn)自主管理創(chuàng)新。

作者：王學(xué)峰 單位：包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理系