RPA 技術(shù)在企業(yè)信息化管理中應(yīng)用

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【摘要】生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量控制、物流倉儲(chǔ)、績效統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)控制與管理，提高了生產(chǎn)效率、降低了生產(chǎn)成本。本文根據(jù)RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)結(jié)合企業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享痛點(diǎn)討論其應(yīng)用場(chǎng)景，旨在提高數(shù)據(jù)采集高效率和生產(chǎn)報(bào)表編制的工作效率，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵字】生產(chǎn)管理；機(jī)器人流程自動(dòng)化；RPA；FineReport

引言

信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，制造企業(yè)面臨的首要問題是如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這對(duì)于企業(yè)所處的內(nèi)部環(huán)境以及自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化發(fā)展都給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提出了更高的要求。RPA技術(shù)，即機(jī)器人流程自動(dòng)化，已在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，短時(shí)間內(nèi)可提升工作效率和工作質(zhì)量，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供良好支撐。本文根據(jù)RPA強(qiáng)大的連通功能，結(jié)合企業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享痛點(diǎn)討論其應(yīng)用場(chǎng)景，旨在提高數(shù)據(jù)采集高效率和生產(chǎn)報(bào)表編制的工作效率，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀與問題

（一）企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀

以制造行業(yè)為例，從目前信息化發(fā)展來看，制造行業(yè)主要以MES為核心作為車間層面的生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程監(jiān)控、質(zhì)量管控、設(shè)備管理、績效統(tǒng)計(jì)等功能，總體滿足了車間生產(chǎn)過程的管控；在公司層面上，以ERP為核心的經(jīng)營管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了原料采購、倉儲(chǔ)、成品發(fā)運(yùn)、產(chǎn)品結(jié)算的全周期管理。從企業(yè)整體運(yùn)營來看，信息系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理需求，信息化給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)得到了認(rèn)可。

（二）企業(yè)信息化管理存在問題

在企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用及管理的歷程當(dāng)中，不同種類的應(yīng)用系統(tǒng)所使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)語言、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、使用平臺(tái)、工具等各不相同，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)多，數(shù)據(jù)來源不一致，應(yīng)用系統(tǒng)間并沒有統(tǒng)一的技術(shù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)之間無法自由傳遞，嚴(yán)重缺乏有效的關(guān)聯(lián)和共享，從而形成了一個(gè)個(gè)彼此隔離的信息孤島，因?yàn)樾畔⒐聧u的存在，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，使得信息系統(tǒng)間集成不夠，沒有實(shí)現(xiàn)全局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)一管理。隨著信息化不斷地發(fā)展，應(yīng)用系統(tǒng)也會(huì)隨之增加，對(duì)數(shù)據(jù)共享、跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作的訴求會(huì)越來越強(qiáng)烈，這些相對(duì)獨(dú)立、標(biāo)準(zhǔn)各異的“煙囪”系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)管理需要；其次，在信息系統(tǒng)使用過程中，仍存在人工錄入數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，這對(duì)于數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性都大打折扣，信息技術(shù)發(fā)展的今天，人工錄入數(shù)據(jù)必將被取而代之。針對(duì)系統(tǒng)間接口難打通，數(shù)據(jù)無法共享的、手工錄入數(shù)據(jù)等問題，提出了RPA技術(shù)，企業(yè)通過部署RPA，一方面，可快速自動(dòng)實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互，打通平臺(tái)間的數(shù)據(jù)流通和通向；另一方面，可最大程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，解放勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)降本增效。

二、RPA流程自動(dòng)化技術(shù)優(yōu)勢(shì)

（一）RPA技術(shù)簡介

RPA（RoboticProcessAutomation），機(jī)器人流程自動(dòng)化，其核心原理是以機(jī)器人作為虛擬勞動(dòng)力，通過預(yù)先設(shè)定的執(zhí)行程序來處理大量重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。通過RPA技術(shù)代替人工在系統(tǒng)界面上完成高重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則明確、大批量的日常事務(wù)操作，無需人工決策，從而有效提升工作效率，減少工作失誤[1]。

（二）OCR圖像識(shí)別與處理技術(shù)

RPA機(jī)器人具有圖像識(shí)別與處理功能，RPA依托OCR技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖像的自動(dòng)識(shí)別，通過OCR技術(shù)掃描識(shí)別進(jìn)行預(yù)處理，提取文字圖像并進(jìn)行降維，OCR將識(shí)別結(jié)果進(jìn)行校正和格式化，將關(guān)鍵字段輸出成為可以處理的數(shù)據(jù)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了圖片的轉(zhuǎn)換和初加工[2]。本文使用OCR技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)界面的圖像信息處理，自動(dòng)識(shí)別和提取需要的關(guān)鍵信息。

（三）RPA對(duì)企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用

在企業(yè)生產(chǎn)過程當(dāng)中，生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)流程繁瑣，生產(chǎn)數(shù)據(jù)量大，做一張綜合類的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表需要通過多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和手工數(shù)據(jù)做支撐，部分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)仍然需要手工錄入，人工審核，產(chǎn)生了大量的重復(fù)性工作，降低了統(tǒng)計(jì)人員的工作效率，增加了統(tǒng)計(jì)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。RPA技術(shù)作為一種虛擬勞動(dòng)力，體現(xiàn)出其特有的優(yōu)勢(shì)，第一，RPA技術(shù)可模擬業(yè)務(wù)人員傳統(tǒng)的人工操作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)記錄的收集、整理、匯總，并形成報(bào)表或者報(bào)告，提高了生產(chǎn)管理的質(zhì)量與業(yè)務(wù)處理的效率，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化水平提升；第二，通過RPA技術(shù)的靈活應(yīng)用，可優(yōu)化統(tǒng)計(jì)人員管理結(jié)構(gòu)，使統(tǒng)計(jì)人員從大量重復(fù)性手工作業(yè)中解放出來，轉(zhuǎn)向統(tǒng)計(jì)分析等決策支持分析工作中去；第三，RPA解決的多個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享問題，可實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成與應(yīng)用，使得系統(tǒng)間的共享更加緊密，解決了信息孤島問題，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好開端。

三、RPA在企業(yè)生產(chǎn)管理中的應(yīng)用

信息化是企業(yè)提質(zhì)增效的核動(dòng)力，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為整體目標(biāo)，著力加強(qiáng)信息系統(tǒng)統(tǒng)一建設(shè)和集成，搭建統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一門戶的應(yīng)用集成平臺(tái)架構(gòu)。本文以打破信息孤島、減輕人工重復(fù)勞動(dòng)等實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，開展RPA技術(shù)應(yīng)用研究，為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型助力，通過RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)MES生產(chǎn)數(shù)據(jù)、ERP發(fā)運(yùn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成，通過FineReport平臺(tái)實(shí)現(xiàn)可視化大屏實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示，為公司生產(chǎn)指揮調(diào)度起到支撐作用。（一）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)獲取RPA機(jī)器人通過模擬手工檢索操作，輸入用戶賬號(hào)、密碼，登錄MES系統(tǒng)，利用光學(xué)字符識(shí)別OCR方法識(shí)別生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)Web頁面表格圖像，通過表格圖像中的字符，獲取字符識(shí)別結(jié)果，提取并輸出字符串中的數(shù)據(jù)；同樣的流程操作，進(jìn)入ERP系統(tǒng)，依據(jù)操作流程及關(guān)鍵字完成發(fā)運(yùn)、庫存數(shù)據(jù)的檢索、提取并完成原始數(shù)據(jù)記錄存儲(chǔ)。（二）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理RPA機(jī)器人依據(jù)預(yù)先設(shè)置的數(shù)據(jù)映射關(guān)系，從指定路徑獲取數(shù)據(jù)并完成自動(dòng)驗(yàn)證，對(duì)例外事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，識(shí)別錯(cuò)誤數(shù)據(jù)[3]，RPA機(jī)器人將掃描出的生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、庫存等原始數(shù)據(jù)信息進(jìn)一步檢查、篩選，并將碎片化數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模板完成數(shù)據(jù)的輸出，完成數(shù)據(jù)整理，整理后的數(shù)據(jù)自動(dòng)存儲(chǔ)在EXCEL表格里，此時(shí)，數(shù)據(jù)源準(zhǔn)備工作已完成。

（三）數(shù)據(jù)展示應(yīng)用

本文通過FineReport作為生產(chǎn)數(shù)據(jù)的展示平臺(tái)，F(xiàn)ineReport是帆軟公司研發(fā)的一款高效的、易操作的企業(yè)級(jí)web報(bào)表開發(fā)軟件，通過拖拽操作制作中國式復(fù)雜報(bào)表，幫助企業(yè)搭建報(bào)表中心，借助FineReport的數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)，可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶數(shù)據(jù)，報(bào)表模板的統(tǒng)一管理，搭建企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)報(bào)表平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析決策[4]。通過FineReport報(bào)表設(shè)計(jì)器將整合后的數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化展示，本文采用的數(shù)據(jù)源為EXCEL數(shù)據(jù)源，技術(shù)人員首先設(shè)計(jì)生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、原料成品庫存、生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行四類EXCEL表格模板，將表格模板加載到FineReport報(bào)表設(shè)計(jì)器，設(shè)置FineReport數(shù)據(jù)集為EXCEL數(shù)據(jù)集，將EXCEL表格固化。其次，技術(shù)人員設(shè)計(jì)FineReport大屏，完成大屏的布局排版，并完成每個(gè)模塊的組件設(shè)置，包括：數(shù)據(jù)類型、樣式、特效等。完成web服務(wù)器部署，F(xiàn)ineReport采用tomcat服務(wù)器獨(dú)立部署，下載并安裝JDK和tomcat服務(wù)器，將生產(chǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表工程以及tools到tomcat相關(guān)的目錄下，啟動(dòng)FineReport數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)，設(shè)置主機(jī)名和端口號(hào)，將報(bào)表掛載在服務(wù)器上，最終實(shí)現(xiàn)報(bào)表在Web頁面動(dòng)態(tài)顯示。圖1展示效果圖。

四、RPA技術(shù)應(yīng)用效果

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管管理方面，將RPA技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)管理，降低了人力成本，之前需要統(tǒng)計(jì)人員手動(dòng)操作MES系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)完成生產(chǎn)提報(bào)數(shù)據(jù)的獲取，并手工填報(bào)完成統(tǒng)計(jì)工作，現(xiàn)在只需調(diào)用RPA機(jī)器人完成整個(gè)業(yè)務(wù)的操作流程，RPA機(jī)器人僅需要五分鐘便可完成人工操作的一小時(shí)工作量，并可以通過程序調(diào)用實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的不間斷工作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的高效利用，極大地提高了業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度，避免了人工統(tǒng)計(jì)造成的響應(yīng)速度慢，和人為錯(cuò)誤，大大提升了統(tǒng)計(jì)人員的工作效率和質(zhì)量，以PRA機(jī)器人代替人工，節(jié)省了人力成本，降低了企業(yè)管理的運(yùn)營成本。在信息系統(tǒng)深化應(yīng)用方面，RPA技術(shù)基于既有用戶界面操作，部署周期快，并且不受制于底層IT基礎(chǔ)設(shè)施的影響，處理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)的復(fù)制、粘貼、合并處理來自多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，原本需要費(fèi)盡周折才能實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)集成，現(xiàn)在只需要使用RPA技術(shù)代替人工操作靈活讀取系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，解決了信息系統(tǒng)接口不開放、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、取數(shù)難的問題，打破了系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流動(dòng)壁壘，降低了碎片化數(shù)據(jù)的困擾，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

五、結(jié)束語

面對(duì)信息化快速發(fā)展的今天，需積極探索利用新一代的信息化手段提升企業(yè)管理的決策能力，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建企業(yè)數(shù)字時(shí)代的核心競爭力。后續(xù)，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)RPA與企業(yè)經(jīng)營管理的進(jìn)一步深化融合，借助PRA技術(shù)完成生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)的積累，建立配套的全方位的RPA機(jī)器人運(yùn)行機(jī)制，建立全生產(chǎn)周期管理；通過RPA的配套技術(shù)與AI結(jié)合，打造應(yīng)用場(chǎng)景適配的數(shù)字化軟件機(jī)器人，以代替人工機(jī)械性重復(fù)性系統(tǒng)操作；在企業(yè)管理層面上，通過RPA+AI技術(shù)聚焦大規(guī)模復(fù)雜問題的智能決策領(lǐng)域，助力企業(yè)提質(zhì)增效，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營從自動(dòng)化、數(shù)字化向智能化快速轉(zhuǎn)變。

作者:趙靜 周超 朱煒 劉芳 曹宇航 單位:國家石油天然氣管材工程技術(shù)研究中心