網(wǎng)絡(luò)傳播中反向情緒的疏導(dǎo)

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一、群體的選擇:反向情緒的發(fā)端

在傳統(tǒng)媒體傳播過程中，“把關(guān)人”的作用極其重要，它所依據(jù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于對(duì)媒介特征、受眾心理的把握，其最終目的在于達(dá)到良好的傳播社會(huì)效果，體現(xiàn)出權(quán)威性、規(guī)范性與專業(yè)性的特點(diǎn)。相對(duì)于大眾傳播而言，網(wǎng)絡(luò)傳播最突出的特征在于交互性，即傳受兩者角色的重合，受眾同時(shí)充當(dāng)傳播者，受眾的選擇既是傳播的終端，又是其發(fā)端，決定了網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容。在選擇性理論的描述中，受眾對(duì)信息的接收、認(rèn)識(shí)和存儲(chǔ)包括選擇性接觸、選擇性理解和選擇性記憶三個(gè)環(huán)節(jié)。③這三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了三道關(guān)口，受眾借此對(duì)感受到的刺激加以選擇、組織并解釋，將之構(gòu)建為具有一定意義的現(xiàn)實(shí)世界圖景。

在受眾看來(lái)，其構(gòu)建出的這一圖景是“現(xiàn)實(shí)的”，同時(shí)也是“合理的”，因?yàn)樗诶斫饨邮苓^程中對(duì)信息進(jìn)行了合意性的理解和闡釋。在這個(gè)過程里，“把關(guān)人”的角色是缺失的，受眾選擇行為依賴于個(gè)人的興趣與價(jià)值判斷。在網(wǎng)絡(luò)傳播中，存在于網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中的人群，由某一共性特征結(jié)成各種群體，不同群體之間又相互交集，最終形成了一個(gè)個(gè)數(shù)量眾多、成分復(fù)雜、特征模糊的網(wǎng)絡(luò)傳播群體。同樣不同于大眾傳播中居于“把關(guān)”地位的具體的職業(yè)傳播者，網(wǎng)絡(luò)群體傳播的行為主體是非職業(yè)化的，群體的選擇成為決定傳播內(nèi)容、影響傳播效果的因素，而群體的興趣與價(jià)值判斷則是信息選擇的標(biāo)準(zhǔn)。勒龐在《烏合之眾》中提出，當(dāng)人們聚集成群，其感情和思想就會(huì)全都轉(zhuǎn)到同一個(gè)方向，自覺的個(gè)性消失，代之以一種集體心理。這種情況下，“一個(gè)偶然事件就足以使他們聞風(fēng)而動(dòng)聚集在一起，從而立刻獲得群體行為特有的屬性”④。心理群體具有非常突出的特點(diǎn):首先，心理群體的成員一旦形成一個(gè)群體，就獲得了一種集體心理并由這種心理支配，這使他們的感情、思想和行為變得與作為孤立的人獨(dú)處時(shí)非常不同。其次，在群體中，每種感情和行動(dòng)都具有傳染性，其程度足以使個(gè)人隨時(shí)準(zhǔn)備為集體利益犧牲他的個(gè)人利益。這是一種與人的天性極為對(duì)立的一種傾向，如果不是成為群體一員，很少具備這樣的能力。最后，群體易于接受暗示。在某種暗示的影響下，群體成員會(huì)因?yàn)殡y以抗拒的沖動(dòng)而采取行動(dòng)。⑤

總之，有意識(shí)人格的喪失，無(wú)意識(shí)人格的得勢(shì)，思想和感情因暗示和相互傳染轉(zhuǎn)向一個(gè)共同方向，以及立即把暗示轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的傾向，是群體中的個(gè)人表現(xiàn)出的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)群體同樣具備心理群體的特征。在網(wǎng)絡(luò)群體傳播中，群體的選擇具有相當(dāng)顯著的情緒化傾向，易于激起集體心理的帶有負(fù)面情緒的信息很容易成為群體傳播的對(duì)象，經(jīng)由群體選擇進(jìn)入群體傳播渠道，進(jìn)而得到大量傳播，這也成為反向社會(huì)情緒在網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的發(fā)端。

二、碎片化內(nèi)容:反向情緒的加劇

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新媒介形態(tài)的出現(xiàn)與應(yīng)用使信源日益?zhèn)€人化，隨之而來(lái)的則是傳播內(nèi)容的碎片化。當(dāng)個(gè)人傳播能力被放大之時(shí)，被打破的不僅是“傳、受”邊界等傳統(tǒng)傳播模式特征，傳統(tǒng)媒體所構(gòu)造的大眾傳播意義也遭到解構(gòu)。分散在無(wú)數(shù)傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上的散亂受眾享有了空前的傳播權(quán)力，但其傳播活動(dòng)的盲目與茫然也隨之增加，社會(huì)傳播活動(dòng)的整體意義并未相應(yīng)提升，人們發(fā)現(xiàn)，“大眾傳播”的特征正在慢慢偏離，“自我表達(dá)”的特征則表現(xiàn)得越來(lái)越充分。以“微博”為例，這種即時(shí)、便捷的自媒體極大地滿足了人們的“傳播欲”，成功地使每個(gè)人都擁有了“隨時(shí)隨地，自主報(bào)道”的能力。微博用戶追求的是“分享”與“發(fā)現(xiàn)”，這種個(gè)性化十足的傳播活動(dòng)本質(zhì)上是以傳者的自由意愿而非受者的需求為傳播行為出發(fā)點(diǎn)，更較少考慮傳播行為的社會(huì)意義，這就使其傳播內(nèi)容因缺少限制而呈現(xiàn)出某種散亂無(wú)度與個(gè)人情緒化特征。這種特征，加上140字左右的篇幅限制，前后不相連貫的斷點(diǎn)式傳播形式，都使微博因內(nèi)容無(wú)法完整系統(tǒng)地呈現(xiàn)而成為“碎片化”媒介，而這種“碎片化”在構(gòu)建信息傳播應(yīng)具有的完整性與邏輯性方面顯然先天不足。

完整性與邏輯性的缺乏，使在網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的反向情緒在“碎片化”內(nèi)容的承載下進(jìn)一步加劇。首先，“碎片化”內(nèi)容語(yǔ)焉不詳，無(wú)法提供關(guān)于事實(shí)的全面信息，因此也很難給客觀的判斷提供充分的依據(jù)，尤其是面對(duì)負(fù)面事件時(shí)，當(dāng)無(wú)法進(jìn)行詳細(xì)的描述時(shí)，情緒化的表達(dá)就可能成為主要內(nèi)容。其次，對(duì)事實(shí)呈現(xiàn)的不充分，使人們對(duì)于事件的關(guān)注容易聚焦在情緒化的語(yǔ)言，并據(jù)此發(fā)表急迫的評(píng)論。前《紐約時(shí)報(bào)》執(zhí)行主編比爾•凱勒指出，在人群中———當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)就是最大的一群人———有著一種大喊大叫以被聽到的沖動(dòng)。這點(diǎn)在評(píng)論不被過濾的時(shí)候表現(xiàn)得尤其明顯，而人群中大多數(shù)聲音代表著彼此之間的爭(zhēng)斗，奚落和嘲笑。社交網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)就是讓志同道合者彼此交流，然后鞏固彼此的觀點(diǎn)。在這里，一個(gè)人很容易就會(huì)對(duì)挑戰(zhàn)自己偏見的人嗤之以鼻。沒人質(zhì)疑的偏見又很容易簡(jiǎn)化成口號(hào)和標(biāo)簽。⑥相較之下，對(duì)信息呈現(xiàn)更為完整系統(tǒng)的傳統(tǒng)媒體就少有這種弊端，如報(bào)紙的深度報(bào)道與評(píng)論可向讀者提供更多的空間來(lái)理解事實(shí)或清楚地表達(dá)觀點(diǎn)，其中很多評(píng)論相當(dāng)具有權(quán)威性。比爾•凱勒認(rèn)為，《紐約時(shí)報(bào)》上的評(píng)論欄能過濾掉Twitter上常見的粗話、人身攻擊以及各種毫無(wú)節(jié)制的發(fā)泄;Twitter不會(huì)讓人更惡毒，但社交媒體會(huì)讓每個(gè)人心中的惡霸天性暴露無(wú)遺。⑦網(wǎng)絡(luò)群體傳播中內(nèi)容的“碎片化”是導(dǎo)致負(fù)面情緒加劇的原因之一，這也更證明了由宏觀傳播理念所維護(hù)的大眾傳播的社會(huì)作用意義不容忽視。正如紙媒從業(yè)者在使用微博后的感受:“也許，只有當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一切堅(jiān)固的東西都在煙消云散，當(dāng)我們習(xí)慣了微博的散亂無(wú)度時(shí)，我們也許才能更懂得‘雜志’這個(gè)固定裝訂的傳統(tǒng)閱讀方式，才是聯(lián)系我們個(gè)人情感與資訊情趣之間的最后一道用心打造的裝訂線。”⑧

三、多向傳播:反向情緒的擴(kuò)散

由大眾傳播所具有的明顯的單向性決定，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，信息傳播一直是從傳播者到受眾的單向流動(dòng)，受眾對(duì)傳播過程的參與主要以拉扎斯菲爾德所提出的“兩級(jí)傳播”模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，即媒介信息首先由人群中媒介接觸較多的少數(shù)意見領(lǐng)袖接收，再通過人際傳播渠道傳向更廣泛的受眾。⑨“兩級(jí)傳播”論后來(lái)發(fā)展為“多級(jí)傳播”論，它揭示出媒介信息從傳者到受眾的完整的擴(kuò)散過程，以及影響傳播效果的主要因素并不在于大眾傳播的“告知”環(huán)節(jié)，而在于人際交往過程中信息的二次傳播，受眾對(duì)信息的理解及觀點(diǎn)態(tài)度的形成，主要來(lái)自在人際傳播中占據(jù)信息優(yōu)勢(shì)地位的意見領(lǐng)袖?！皟杉?jí)傳播”展示出處于大眾傳播終端的受眾對(duì)媒介信息的進(jìn)一步補(bǔ)充與傳播，呈現(xiàn)出信息傳播過程中所具有的多級(jí)性特征。在新媒體技術(shù)應(yīng)用之后，由交互性所形成的傳者與受眾角色的重合，以及網(wǎng)絡(luò)人際交往圈子的出現(xiàn)，使信息的多向傳播成為傳播過程最顯著的特色。信息由一個(gè)點(diǎn)向多個(gè)點(diǎn)發(fā)出，形成發(fā)散型的多向傳播，信息朝向四面八方成幾何級(jí)倍數(shù)擴(kuò)散，以驚人的速度與廣度完成信息覆蓋。

與人際傳播的編碼與譯碼環(huán)節(jié)中意義的增減與變化相一致，在網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)信息的多向傳播中，信息所承載的意義也表現(xiàn)為一個(gè)不斷被改造的過程，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以通過內(nèi)容的增減、評(píng)論的添加等方式對(duì)意義進(jìn)行擴(kuò)展，即使純粹的轉(zhuǎn)發(fā)，其對(duì)象的挑選也包含著轉(zhuǎn)發(fā)者對(duì)意義的判斷。在人際傳播過程中，意義的傳播意味著情緒的交流，在進(jìn)行意義擴(kuò)展的同時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)者的情緒也不斷加入其中。尤其在正面或負(fù)面意義明確的信息傳播中，網(wǎng)絡(luò)群體更易迅速形成極端情緒，有時(shí)情緒膨脹的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息自身的意義強(qiáng)度，即出現(xiàn)“弱信息、強(qiáng)情緒”⑩現(xiàn)象。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)與壓力無(wú)處不在的背景下，人們對(duì)負(fù)面信息變得更為敏感，因此負(fù)面信息更易于獲得傳播并走向極端。在負(fù)面信息傳播的同時(shí)，負(fù)面情緒也通過多向傳播被極大地強(qiáng)化。負(fù)面情緒會(huì)帶來(lái)不同程度的心理困擾，令人陷入焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦，使心理狀態(tài)變得抑郁，而在抑郁狀態(tài)下，人們對(duì)事物的看法又是消極的，由此又引發(fā)對(duì)社會(huì)事件的負(fù)面解讀，因此，即使是正面事件，也可能被人們暴力解碼，解構(gòu)出與傳播本意完全相反的意義來(lái)，形成社會(huì)情緒的反向。

四、媒介互補(bǔ):反向情緒的疏導(dǎo)

反向社會(huì)情緒的存在，是影響社會(huì)穩(wěn)定的一大因素，它隨時(shí)可能由偶然事件所引爆，形成惡性的群體事件，造成嚴(yán)重后果，遏制這種社會(huì)情緒，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。網(wǎng)絡(luò)群體傳播自身的特征并不容易被改變，因此，在當(dāng)前全媒體傳播環(huán)境下，新媒體與傳統(tǒng)媒體應(yīng)充分實(shí)現(xiàn)媒介互補(bǔ)，發(fā)出更為理性的聲音，發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，緩和極化情緒，減少極端事件的發(fā)生幾率。

第一，傳統(tǒng)媒體應(yīng)以全面報(bào)道補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)媒體碎片化傳播的不足。在新媒體嶄露頭角，尤其微博等自媒體在重大突發(fā)事件傳播中占得先機(jī)，網(wǎng)絡(luò)信息海量傳播之時(shí)，有輿論認(rèn)為新媒體可提供及時(shí)、全面、全程報(bào)道，已全面超越傳統(tǒng)媒體，報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體“消亡論”也藉此被更多提起。不過，在新媒體不斷制造傳播時(shí)效與海量記錄的同時(shí)，也不可忽視其“全面報(bào)道”中所存在的問題:由即時(shí)的、散亂的碎片所拼接起的信息只能結(jié)成網(wǎng)絡(luò)，而無(wú)法像傳統(tǒng)媒體報(bào)道那樣，通過主動(dòng)的新聞組織、采集、編排構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的完整的新聞圖景。2012年12月14日，美國(guó)康涅狄格州紐頓市的小學(xué)校園發(fā)生嚴(yán)重槍擊案，造成20多人遇難，其中包括多名5—10歲的小學(xué)生，這是美國(guó)歷史上死傷最慘重的校園槍擊案之一。在新媒體信息瞬間覆蓋的情況下，全面報(bào)道校園槍擊慘案的康涅狄格本地報(bào)紙剛一投放市場(chǎng)，便被搶購(gòu)一空?，仮灛嬤@至少說明，在即時(shí)的、斷點(diǎn)的、片斷的信息之外，人們對(duì)于有主題、有層次、完整的、思路清晰的印刷媒體新聞依然保持著迫切的閱讀需求。而《華爾街日?qǐng)?bào)》、《時(shí)代》等報(bào)刊以慣有的“講故事”方式所做的《無(wú)辜者的大屠殺:康涅狄格州校園槍擊案細(xì)節(jié)報(bào)道》等新聞，使人們對(duì)于整個(gè)事件有更為全面而深層的了解，進(jìn)而喚起理性反思。

第二，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播中雜亂的“意見領(lǐng)袖”的聲音，傳統(tǒng)媒體應(yīng)重視新聞評(píng)析，給出更為清楚而理性的輿論引導(dǎo)。由網(wǎng)絡(luò)空間的匿名與虛擬所決定，網(wǎng)絡(luò)群體盡管數(shù)量龐大，卻面貌模糊，聯(lián)系松散，往往聚集在核心人物(如微博大V、論壇版主等)周圍，大量的轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖，使這些核心人物成為網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的“意見領(lǐng)袖”。來(lái)自這些“意見領(lǐng)袖”的聲音，成為網(wǎng)民態(tài)度的風(fēng)向標(biāo)，因而也成為影響輿論以及隨之而來(lái)的社會(huì)情緒的關(guān)鍵因素。但是，網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”卻并不一定具備更多的媒體接觸和專業(yè)知識(shí)背景，其“領(lǐng)袖”地位的取得，往往靠的是某方面的“知名度”或其品質(zhì)、人格、身份、職業(yè)等產(chǎn)生的吸引力。這就造成一種現(xiàn)象，即多數(shù)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”并不見得比其“粉絲”更為了解新聞事實(shí)，或者更具備理解分析能力，因此，他們面對(duì)新聞事件所發(fā)出的聲音，本身就帶有較強(qiáng)的情緒色彩，再經(jīng)過盲目的擴(kuò)散之后，形成情緒化的、雜亂無(wú)章的網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)而成為反向社會(huì)情緒擴(kuò)張的條件之一。這時(shí)，無(wú)論是社會(huì)輿論還是社會(huì)公眾，最需要的是權(quán)威的分析與見解，而這一點(diǎn)，正是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)所在。傳統(tǒng)媒體應(yīng)及時(shí)權(quán)威信息，通過評(píng)論介入公共事件的討論，以積極主動(dòng)的議程設(shè)置和客觀準(zhǔn)確的觀點(diǎn)立場(chǎng)，促進(jìn)社會(huì)討論的理性有序。

第三，增強(qiáng)傳統(tǒng)媒體中的“把關(guān)人”作用，矯正網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的偏差。網(wǎng)絡(luò)傳播能夠?qū)ι鐣?huì)輿論發(fā)揮顯著作用，主要原因在于它可成為每個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)和參與討論的平臺(tái)，可以滿足公眾意見表達(dá)和參與公共事務(wù)的需求。但來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的意見往往是自發(fā)且無(wú)序的，這種自發(fā)與無(wú)序也難以得到有效的控制，有時(shí)就可能形成輿論偏差，成為反向社會(huì)情緒的爆發(fā)點(diǎn)。在全媒體背景下，傳統(tǒng)媒體可發(fā)揮把關(guān)與調(diào)節(jié)作用，以媒介互補(bǔ)來(lái)矯正網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的偏差。不過，在當(dāng)前新媒體的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展面前，多數(shù)傳統(tǒng)媒體尚未充分發(fā)揮“把關(guān)人”作用，而更多地受到“支配”，跟隨網(wǎng)絡(luò)傳播熱點(diǎn)，附和其輿論方向，將大量篇幅和時(shí)間用于熱炒網(wǎng)絡(luò)事件和觀點(diǎn)，無(wú)形中對(duì)反向社會(huì)情緒的擴(kuò)散推波助瀾。應(yīng)注意的是，強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”作用并不意味著與網(wǎng)絡(luò)媒體“背道而馳”，或無(wú)視網(wǎng)絡(luò)傳播的“熱點(diǎn)”而“自說自話”，而是對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容進(jìn)行新聞價(jià)值與社會(huì)作用評(píng)估，有選擇地跟進(jìn)與公共事務(wù)密切相關(guān)的新聞，強(qiáng)化其傳播效果，使公眾意見得到充分溝通與交流，發(fā)揮媒介所具有的“安全閥”作用，避免反向社會(huì)情緒的累積與爆發(fā)。（本文作者：許瑩 單位：河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）