大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理探究

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［摘要］隨著信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)民越來(lái)越多，而大學(xué)生是網(wǎng)民的主要隊(duì)伍之一。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知將會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)民的看法，特別是影響年輕一代的身心發(fā)展。根據(jù)相關(guān)資料了解，大部分學(xué)生都喜歡沖鋒在網(wǎng)絡(luò)輿情前線，有時(shí)能夠發(fā)揮積極正面的作用，但有時(shí)也會(huì)被事件所誤導(dǎo)，做出一些消極的網(wǎng)絡(luò)行為?；诖耍瑢⒀芯看髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)，積極引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，避免出現(xiàn)惡性群體事件，培養(yǎng)活躍、積極的輿論領(lǐng)袖。

［關(guān)鍵詞］大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理；引導(dǎo)

在信息時(shí)代，突發(fā)公共衛(wèi)生事件將在網(wǎng)絡(luò)上迅速形成網(wǎng)絡(luò)輿情，然后不斷發(fā)酵傳播?；诖?，充分認(rèn)識(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)，能夠有效減少不和諧、消極的輿情引導(dǎo)。大學(xué)生是新時(shí)代網(wǎng)民標(biāo)桿，如果能夠做好大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)，能夠?yàn)榫S護(hù)國(guó)家公共秩序提供重要保障。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情概述

網(wǎng)絡(luò)輿情指的是網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的主觀反應(yīng)，能夠綜合反映出該群體的意見(jiàn)與要求。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情就是大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的各種現(xiàn)象及問(wèn)題表現(xiàn)出影響力和傾向性的態(tài)度、意見(jiàn)的總和。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

1.即時(shí)性和突發(fā)性。維處于活躍期，且非常喜歡討論熱門話題，這意味著當(dāng)發(fā)生重大事件時(shí)，大學(xué)生更容易接觸到網(wǎng)絡(luò)上的新聞事件，而且大學(xué)生也喜歡將自己的意見(jiàn)與看法表達(dá)出來(lái)，迅速形成校園輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情。2.內(nèi)容多元且分散。網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容具有任意性，每個(gè)人都可以選擇主題和話題，也能隨意表達(dá)自己的想法，這就造成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有隨意性和內(nèi)容多元化。在網(wǎng)絡(luò)上，人們的思想意識(shí)、價(jià)值觀念及道德規(guī)范下降，而且網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和匿名性，大學(xué)生可以自由發(fā)表意見(jiàn)，且傳播的想法受到法律約束較低，很多時(shí)候是不需要承擔(dān)責(zé)任的，這就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)輿論的活躍，使得大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容更加豐富、多元。3.互動(dòng)性強(qiáng)、影響廣?；ヂ?lián)網(wǎng)具有雙向傳播的功能，傳播者與信息接收者可以交互式傳播信息，這是與傳統(tǒng)傳播渠道最大的不同之處。大學(xué)生的思想非?；钴S，經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上就事件發(fā)表意見(jiàn)，而且會(huì)就網(wǎng)民的觀點(diǎn)和看法發(fā)表意見(jiàn)和進(jìn)行評(píng)論，導(dǎo)致事件的影響不斷擴(kuò)大。而且，大學(xué)生群體在線上線下都會(huì)討論事件，使其范圍不斷擴(kuò)大，然后對(duì)大學(xué)生的思想、行為都產(chǎn)生影響。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

1.反映大學(xué)生的思想動(dòng)向。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)生思想的直接體現(xiàn)，能夠體現(xiàn)出大學(xué)生的思想激進(jìn)程度，同時(shí)也能反映出學(xué)生思想的特點(diǎn)、變化及個(gè)人需求。如果能夠掌握大學(xué)生群體對(duì)相關(guān)事件的態(tài)度、情緒和行為動(dòng)向，就能了解學(xué)生群體的價(jià)值觀及思想追求，進(jìn)而為大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)提供方向。2.挑戰(zhàn)高校學(xué)生管理工作。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情給高校管理工作帶來(lái)一定的便利，但同時(shí)也給高校輿情管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情涉及的內(nèi)容與實(shí)際情況存在一定的偏差，有些網(wǎng)民的意見(jiàn)帶有較強(qiáng)的個(gè)人情感色彩，且互聯(lián)網(wǎng)上存在網(wǎng)絡(luò)謠言，會(huì)導(dǎo)致在事件真相被澄清前存在具有傾向性的網(wǎng)絡(luò)輿論，攪亂網(wǎng)絡(luò)秩序。高校大學(xué)生具有較強(qiáng)的政治敏感度，思想的波動(dòng)性較大，一些突發(fā)的偶然事件都可能成為輿情的激發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而誘發(fā)不良輿情，給高校管理工作帶來(lái)困難。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與指導(dǎo)思想和原則

（一）指導(dǎo)思想

1.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則、科學(xué)發(fā)展觀。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)需要以四項(xiàng)基本原則和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，樹立以生為本的工作理念，將學(xué)生的發(fā)展作為管理方向，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行正確的“三觀”指導(dǎo)，積極培養(yǎng)學(xué)生的民族精神和公民道德，增強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德感，促使學(xué)生主動(dòng)參與到維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序穩(wěn)定中。2.貫徹系列講話及教育部相關(guān)文件精神。深入貫徹有關(guān)學(xué)校安全的系列講話，以相關(guān)系列講話精神和治國(guó)新理念作為指導(dǎo)思想，樹立安全發(fā)展觀念，健全學(xué)校安全管理體系，提升校園安全防線。另外，將《高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理工作的意見(jiàn)》作為指導(dǎo)思想，提高學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力，健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情集中，增強(qiáng)高校輿情回應(yīng)效果。

（二）原則

1.主動(dòng)出擊、及時(shí)控制?；ヂ?lián)網(wǎng)世界魚龍混雜，不僅存在虛假的不實(shí)信息和具有導(dǎo)向性的錯(cuò)誤信息，還有一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上散布非法言論，通過(guò)謠言、虛假信息擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)活躍群體和知識(shí)代表人群，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的把控能力，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)思想政治輿情的引導(dǎo)，在各大熱門話題中主動(dòng)出擊，以積極、主動(dòng)的態(tài)度積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。2.疏堵并舉。要想提升大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)，高校需要采用多種手段多管齊下，既要做好抑制不良信息、非法信息的傳播，又要提高學(xué)生自身的信息辨別能力，提高大學(xué)生自覺(jué)抵觸不良信息的能力，提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)。同時(shí)，高校要加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育和積極拓寬大學(xué)生訴求表達(dá)渠道，幫助學(xué)生樹立正確的“三觀”，發(fā)表與回應(yīng)相關(guān)看法，做到疏堵并舉。3.建設(shè)輿情管理隊(duì)伍高校要積極建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍，深入大學(xué)生群體生活，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，并將優(yōu)秀的大學(xué)生納入高校輿情管理隊(duì)伍中，提高學(xué)生的輿情應(yīng)對(duì)能力和處理能力。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)機(jī)制

（一）建立輿情預(yù)防機(jī)制

要想做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)，首先需要建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)預(yù)防機(jī)制，做好輿情預(yù)防管理。1.預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都離不開高校，高校要積極建立輿情采集組織機(jī)構(gòu)，主要工作內(nèi)容就是深入大學(xué)生生活，負(fù)責(zé)校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的專項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作。要明確輿情監(jiān)測(cè)部門的工作職責(zé)，選擇合適的大學(xué)生擔(dān)任校園輿情監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)了解身邊學(xué)生的關(guān)注事件，在各個(gè)教學(xué)院系都設(shè)置專業(yè)的信息采集隊(duì)伍，就能有效預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情。2．對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。在收集到相關(guān)輿情信息后，高校要及時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，在各大新聞門戶網(wǎng)站、校園貼吧、微博、抖音等信息平臺(tái)全面、系統(tǒng)地收集資料。同時(shí)，高校要積極培養(yǎng)相關(guān)大學(xué)生的政治敏感度及信息鑒別能力，這樣才能夠提高大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的捕捉能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.分析網(wǎng)絡(luò)輿情。對(duì)收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析和研判能夠提升對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)。分析網(wǎng)絡(luò)輿情是高校管理輿情的關(guān)鍵，高校相關(guān)人員通過(guò)對(duì)輿情相關(guān)信息進(jìn)行匯集整理和數(shù)據(jù)深入挖掘，能夠有效了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，進(jìn)而了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的處理。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，高校相關(guān)管理人員能否第一時(shí)間采取有效措施避免事件擴(kuò)大很重要。高校管理人員要主動(dòng)引導(dǎo)輿情方向，在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)進(jìn)行輿論引導(dǎo)。如果校園內(nèi)的網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)不良信息，管理人員要立即進(jìn)行技術(shù)干預(yù)，屏蔽、刪除相關(guān)信息，并組織工作人員根據(jù)實(shí)際大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行處理，一些主流話語(yǔ)，巧妙化解矛盾。5.加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的跟蹤反饋。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行持續(xù)跟蹤關(guān)注，能夠及時(shí)了解輿情是否發(fā)生新的變化，進(jìn)而能夠及時(shí)進(jìn)行相關(guān)輿論引導(dǎo)，避免出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)、事態(tài)擴(kuò)大的情況，并及時(shí)將最新情況反饋給學(xué)生，有效化解學(xué)生的疑惑。

（二）構(gòu)建積極的校園網(wǎng)絡(luò)文化

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與校園網(wǎng)絡(luò)文化有著很大的關(guān)系，如果高校能夠創(chuàng)造良好的校園網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，就能提升大學(xué)生的政治敏感度，使其盡可能正面看待事件，做出積極、正確的輿論引導(dǎo)。1．高校要積極發(fā)揮校內(nèi)黨團(tuán)組織和教師的引導(dǎo)作用。要構(gòu)建將服務(wù)性、趣味性、思想性集為一體的校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為校園學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，學(xué)生可以就自己的疑問(wèn)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行提問(wèn)，學(xué)生間、師生間都能在平臺(tái)上交流、溝通，讓高校成為宣傳思想教育的主陣地。這樣，就能讓校園網(wǎng)成為引導(dǎo)和教育大學(xué)生的重要載體，在校園網(wǎng)中積極宣傳體現(xiàn)大學(xué)生精神的思想政治教育。2.擴(kuò)大校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。網(wǎng)絡(luò)是學(xué)生上網(wǎng)的必要條件，高校應(yīng)提高校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，為學(xué)生提供更加便利的上網(wǎng)條件，這樣能夠降低學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)文化的不滿度。另外，高校要從大學(xué)生的心理需求出發(fā)，結(jié)合大學(xué)生的閱讀需求與信息需求構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)文化，主動(dòng)創(chuàng)辦一些能夠引起學(xué)生關(guān)注的論壇和專題報(bào)告，使校園網(wǎng)成為宣揚(yáng)高校網(wǎng)絡(luò)文化的主陣地，給學(xué)生提供健康的成長(zhǎng)載體。

（三）提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)

造成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵因素就是“人”，因此需要提升網(wǎng)民素質(zhì)，也就是校園內(nèi)大學(xué)生的素質(zhì)。1.高校要積極加強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)。將提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)作為教育主要內(nèi)容，使高校變成提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)的主要陣地，積極引導(dǎo)大學(xué)生，增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。2.高校要深入學(xué)生內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查。了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，組織學(xué)生開展多種形式的社會(huì)調(diào)查，拉近學(xué)生與社會(huì)的距離，能夠正確認(rèn)識(shí)到社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)，就能在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)正確應(yīng)對(duì)，做出正面、積極的引導(dǎo)。3.提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)自律能力。大學(xué)生經(jīng)常涉足網(wǎng)絡(luò)，喜歡將自己的看法自由表達(dá)出來(lái)，因此要提升大學(xué)生的自律能力，幫助大學(xué)生明白哪些意見(jiàn)和看法屬于可表達(dá)的，哪些涉及政治敏感事件，并引導(dǎo)大學(xué)生約束自己的行為，避免做出違法事件，讓大學(xué)生自己約束自己，建立健全的人格和高尚的情操，樹立網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力，正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情，建立健康的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，這樣才能有效改善大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)效果，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)。

（四）建立制度保障機(jī)制

為了促使每項(xiàng)與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的政策及措施能夠有效落實(shí)，高校要積極建立制度保障機(jī)制，結(jié)合有關(guān)學(xué)校安全的系列講話，確保網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作能夠順利開展。1.加大網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員培養(yǎng)力度，建設(shè)專業(yè)的人才隊(duì)伍。2．加強(qiáng)校園各部門聯(lián)動(dòng)。建立網(wǎng)絡(luò)輿情保障機(jī)制不只是網(wǎng)絡(luò)部及宣傳部的工作，還需要教務(wù)部、后勤部、政務(wù)部各部門共同參與，積極建立多部門、全方位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，這樣就能提升高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的統(tǒng)籌效率，做到全方位校園輿情大格局。3.加大資金投入。高校要加大對(duì)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備的投資力度，增加輿情監(jiān)管軟硬件設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)原有設(shè)備的維護(hù)工作。4．加大校園文化建設(shè)力度。改善網(wǎng)絡(luò)校園環(huán)境，給學(xué)生提供良好的上網(wǎng)條件和溝通渠道。5．加大對(duì)高工作人員的培訓(xùn)力度，建立績(jī)效管理機(jī)制，提升管理隊(duì)伍的工作積極性。

參考文獻(xiàn)

王賢卿，吳倩倩.全媒體時(shí)代重大輿情網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、影響及引導(dǎo)策略［J］.思想理論教育，2020（3）：102-106.

作者:汪偉 單位:揚(yáng)州大學(xué)廣陵學(xué)院