老年遠程教育網(wǎng)站設計研究

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［摘要］隨著現(xiàn)代信息的發(fā)展，遠程網(wǎng)絡教育成為老年教育的重要途徑。以網(wǎng)絡學習的老年用戶為中心，研究現(xiàn)有老年遠程教育網(wǎng)站存在的問題；基于用戶體驗，結合老年人教育需求和生理、心理特性等因素，提出了一些關于老年遠程教育網(wǎng)站功能性、信息架構、界面設計建議。

［關鍵詞］用戶體驗；老年遠程教育網(wǎng)站；網(wǎng)站設計

一、用戶體驗理論

用戶體驗（UserExperience，UE）主要指用戶在使用產品、系統(tǒng)或者服務過程中建立起來的主觀心理感受。最先由Norman提出用戶體驗理論，他明確只有做到以下三點才能被稱為成功的用戶體驗：一是在不使用戶厭煩的前提下滿足客戶的需求；二是簡潔優(yōu)雅的產品要讓客戶擁有輕松愉快的使用體驗；三是要能給顧客帶來額外的驚喜。基于用戶體驗的設計，就是能夠在產品、系統(tǒng)或服務的設計過程中，將用戶的體驗期望和要求貫穿于其中，要以用戶為中心設計。因此，老年遠程教育網(wǎng)站應該以老年用戶為中心，首先設計滿足老年人基本的教育需求的功能，然后結合老年人的生理特性和心理特性，提高網(wǎng)站界面設計和交互設計的易用性和可用性。

二、現(xiàn)有老年遠程教育網(wǎng)站分析

隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，出現(xiàn)了大量老年教育網(wǎng)站，老年人可以通過網(wǎng)絡學習、交友、娛樂等。通過對溫州老年人學習網(wǎng)、夕陽紅•江蘇老年學習網(wǎng)、山東老年大學遠程教育網(wǎng)、老年開放大學等18家國內主流老年教育網(wǎng)站調研，發(fā)現(xiàn)存在課程資源缺乏老年特色，這些網(wǎng)站多數(shù)不能多終端共享，老年遠程教育網(wǎng)站缺乏真正的交互設計等問題。

（一）老年遠程教育網(wǎng)站課程資源有限、更新慢、缺乏老年特色服務

所有老年網(wǎng)站都提供了圖片、文本課程資源，多數(shù)網(wǎng)站也提供了視頻資源。由于視頻資源制作成本高，數(shù)量有限，更新速度慢，且與多種終端兼容能力弱，共享方式有限。老年人群的年齡跨度大、文化層次不一、興趣愛好廣泛，老年人群體是一個復雜的群體，現(xiàn)有課程資源無法滿足老年人群的復雜多樣的需求。一些網(wǎng)站只是一些資源的組合，忽視了老年用戶服務體驗，公共服務功能弱，缺乏老年特色。

（二）老年遠程教育網(wǎng)站不能跨終端共享

隨著智能手機和平板的普及，智能手機、平板也和電腦一樣成為老年人的學習終端，目前許多老年教育網(wǎng)站只支持WEB版本和智能手機版本?，F(xiàn)在鮮有老年網(wǎng)站能夠與平板電腦終端很好的兼容，使得老年用戶在使用平板瀏覽網(wǎng)站時體驗較差。

（三）老年遠程教育網(wǎng)站缺乏真正的交互設計

老年遠程教育平臺多數(shù)是提供一些圖文、視頻資源，互動欄目較少，且少有的互動欄目由于后期維護成本高也逐漸流于形式。部分老年網(wǎng)站的專家咨詢欄目、在線問答欄目等由于用戶互動少，專家回復更新慢。部分網(wǎng)站還推出網(wǎng)絡在線課程，由于信息不對稱，出現(xiàn)在線課程較少學員的現(xiàn)象。老年用戶無法快速得到想要的回答，不能與在線專家、教師進行及時互動，離真正的交互還有很大的距離。

三、面向老年用戶體驗的老年遠程教育網(wǎng)站設計

（一）老年遠程教育網(wǎng)站功能性設計

根據(jù)成人學習專家馬克拉斯基提出的老年人五項教育需求，老年人在遠程教育的過程中要能夠達到健康長壽的目的，滿足他們興趣愛好的延展，幫助實現(xiàn)他們服務社會的愿望，滿足他們的需求。一是滿足老年人應付的需求，即通過教育讓老年人能夠適應退休帶來的變化，提高身心健康水平，從而達到健康長壽的目的。在老年遠程教育網(wǎng)站中推出一些關于退休后如何調節(jié)生活，健康養(yǎng)生、健康預防、健康檢測等功能滿足老年人應付的需求是十分必要的。二是滿足老年人表現(xiàn)的需求，調查中61．3％的老年人憑著個人興趣愛好選擇了個人興趣相關課程。在遠程教育網(wǎng)站中推出博客、老友空間，給他們一個展現(xiàn)自己、交流的平臺。三是滿足老年人貢獻需求、影響的需求和超越的需求。老年人仍希望以自己的能力影響社會，如參與各種團體、機構，以滿足其影響的需求。因此，在遠程教育網(wǎng)站中提供他們展示的平臺，組織社團、參與活動、分享經(jīng)驗、發(fā)揮余熱，為社會貢獻他們的力量。根據(jù)老年人的教育需求，可以將老年遠程教育網(wǎng)站功能模塊設計為：健康醫(yī)療、娛樂休閑、興趣愛好、視頻課程、老友論壇、博客、社團活動、作品展示、個人空間、老友圈、咨詢專欄、新聞政策12個模塊。筆者使用李克特五級量表邀請51位老年大學的學員根據(jù)自己對這些模塊的有用程度進行打分，認為最有用的記5分，最沒有用的記1分，然后統(tǒng)計結果。對統(tǒng)計結果進行信度效度分析，信度系數(shù)值為0．871，大于0．8，因而說明本組研究數(shù)據(jù)信度質量高。所有研究項對應的共同度值均高于0．4，說明研究項信息可以被有效的提取。另外，KMO值為0．785，大于0．6，意味著數(shù)據(jù)具有效度。分析結果表明，根據(jù)老年人教育需求，老年教育網(wǎng)站設計為新聞政策、健康醫(yī)療、娛樂休閑、興趣愛好、視頻課程、老友論壇、博客、社團活動、作品展示、個人空間、老友圈、咨詢專欄12個功能模塊是有效的。

（二）老年遠程教育網(wǎng)站信息架構設計

信息架構是一門組織信息和界面的技術，其核心思想是讓信息易于訪問和理解，目的是幫助人們在網(wǎng)絡和web環(huán)境中更有效地發(fā)現(xiàn)和管理信息，有效地滿足用戶的信息需求。網(wǎng)站的組織結構可以對其易用性產生深遠的影響，精心構建網(wǎng)站的組織結構有助于終端用戶快速、準確地找到所需信息的分類。因此，確保老年遠程教育的信息架構符合老年用戶的認知模型，使他們能夠快速、高效地查找課程信息非常必要。老年遠程教育網(wǎng)站的信息架構設計要從老年用戶的角度進行設計，例如使用卡片分類法來了解老年人是如何組織網(wǎng)站信息的，然后通過聚類分析的方法建立老年用戶的認知模型。不同的老年用戶群體存在一定差異，要結合群體特性建立不同的使用模式。信息架構主要涉及組織系統(tǒng)、標簽系統(tǒng)、導航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)?？紤]到老年用戶身心的變化，網(wǎng)站信息架構應選擇寬而淺的層級結構，最多不超過三級，便可找到所需內容，避免由于層級太深，導致老年用戶迷失在眾多信息之中。全局導航系統(tǒng)要清晰，快速導航標簽鏈接方便查找熱門課程，面包屑導航方便查找瀏覽路徑。網(wǎng)站搜索系統(tǒng)要加大容錯性，并支持語音輸入，結合人工智能語音識別系統(tǒng)，識別老年用戶的方言，使老年用戶的搜索體驗更加順暢。

（三）老年遠程教育網(wǎng)站界面設計

基于用戶體驗的網(wǎng)站界面設計要考慮網(wǎng)站直接用戶的使用體驗，在信息架構設計和界面測試過程中都要有老年用戶參與，及時收到老年用戶的體驗反饋，根據(jù)用戶各種生理和精神需求不斷改進，直到老年用戶滿意為止。老年人的很多生理功能都處于衰退階段，在與學習終端的接觸中其視覺、觸覺、聽覺不是非常敏感，在使用網(wǎng)站時，不能快速做出反應。在孫傳遠的研究中發(fā)現(xiàn)身體不好和沒有時間是阻礙老年人學習的主要因素，視力弱和無價值感是身心方面的主要阻礙因素。在老年遠程教育網(wǎng)頁設計中要通過合理設計使老年人避免遇到這些阻礙老年人學習的因素。老年遠程教育網(wǎng)站界面設計包括尺寸、形狀、顏色、位置等多個組成要素。與普通網(wǎng)頁相比，老年人使用的網(wǎng)頁界面整體要簡潔，風格統(tǒng)一，各頁面色彩要統(tǒng)一。通常文字采用黑體、宋體等線條較粗的字體，字號也要比同類文字大上2～8號。老年人視覺對色彩的靈敏度明顯下降，在老年人網(wǎng)頁界面設計中要加大色彩對比度，盡量提高色彩飽和度。

參考文獻：

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［2］朱亞奇．老齡化背景下我國遠程老年教育的研究［J］．高等繼續(xù)教育學報，2016，29（3）：48－53．

［3］孫傳遠．老年人遠程學習現(xiàn)狀調查研究———以上海老年人為例［J］．中國遠程教育，2013（12）：41－46，96．

作者：張莉 單位：永城職業(yè)學院文化藝術系 江蘇師范大學機電工程學院