網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)院管理中的作用

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［摘要］隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷深入以及人們生活文化水平的逐步提高，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到生活中的各個方面。與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)院管理中所發(fā)揮的作用更是日顯重要，已經(jīng)成為醫(yī)院在現(xiàn)代化管理過程中的必要方式和基礎(chǔ)性建設(shè)，是醫(yī)院管理現(xiàn)代化、規(guī)范化的手段。在醫(yī)院管理中采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，能夠切實有效地提高醫(yī)院管理的工作效率，從而總結(jié)和完善醫(yī)院管理方法，為現(xiàn)代醫(yī)院管理和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展提供強有力的保證。因此，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)院管理中具有重要的作用。

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)；醫(yī)院管理；作用

0前言

國務(wù)院總理在2018年的政府工作報告對政府工作的建議中提到：做大做強新興產(chǎn)業(yè)集群，實施大數(shù)據(jù)發(fā)展行動，加強新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用，在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文化、體育等多領(lǐng)域推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷提高，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)融入醫(yī)院管理的方法之中，但是要對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有一定程度的理解和認識。要運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的特點，實現(xiàn)對醫(yī)院有效管理的目的，在一定程度上提高醫(yī)院管理的工作效率和對疾病的診治率，加快醫(yī)院更好、更快的發(fā)展；運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)還可以更好地滿足群眾的需求，從而運用手段在根本上保證社會的安定。信息技術(shù)會使得醫(yī)院管理的模式得到了進一步優(yōu)化，為醫(yī)院更好更快地發(fā)展帶來了巨大的促進作用［1］。

1信息技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，是通信技術(shù)與計算機技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是通過網(wǎng)絡(luò)的媒介得到消息、數(shù)據(jù)的一種方式，是社會進步的成果。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步對人與社會的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，深刻改變著人與社會生活的各個方面?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)療機構(gòu)正日益受到重視，應(yīng)對其進行合理地應(yīng)用、管理，使其為人們帶來更多的便利。隨著我國醫(yī)療體制的改革，醫(yī)院自身的發(fā)展需要不斷提高管理水平和競爭能力，需要有一個處理量大、種類繁多、關(guān)系復雜的信息機構(gòu)。醫(yī)院自身有財務(wù)、藥品、藥品價格、病案、人事、設(shè)備、物資、各種手術(shù)和治療項目收費標準的管理；醫(yī)院與外界的聯(lián)系又要及時掌握藥品和設(shè)備的價格變動、新的醫(yī)學、藥學理論知識以及醫(yī)院和醫(yī)院之間的橫向聯(lián)系（如會診等）［2］。如何利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)更好地為醫(yī)院的管理、醫(yī)療、科研和教學服務(wù)，已經(jīng)為越來越多的人所關(guān)注。

2醫(yī)院管理

醫(yī)院管理是醫(yī)院在醫(yī)療、教學、科研活動中各項管理職能的總稱。是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用現(xiàn)代管理理論和方法，對人、財、物、信息、時間等資源，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，充分發(fā)揮整體運行功能，以取得最佳醫(yī)療率和醫(yī)療效果的管理活動過程。主要管理手段有計劃管理、人事管理、醫(yī)療管理、技術(shù)管理、經(jīng)濟管理、信息管理及政治思想工作等［3］。本文將主要從現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)方面討論其在醫(yī)院管理中的作用。

3現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)院管理中的作用

根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療任務(wù)以及業(yè)務(wù)特點，醫(yī)院通過信息技術(shù)對醫(yī)療及其相關(guān)信息進行管理［4］。醫(yī)院的醫(yī)護人員不能夠僅僅懂得怎樣操作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還應(yīng)該明白人與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)合作的重要作用，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)當作醫(yī)院業(yè)務(wù)與醫(yī)院管理的“橋梁”。因此，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)院管理中有著十分重要的作用。

3．1為醫(yī)院管理提供便利

利用信息技術(shù)的智能化和迅速化、數(shù)字化為醫(yī)院在多方面的管理提供了強有力的保證。計算機的應(yīng)用早已取代了紙和筆，它提供了更為科學、嚴謹、便捷的途徑，強化了醫(yī)院管理，提高了工作效率，改進了醫(yī)院的診治質(zhì)量，真正實現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化管理。同時，醫(yī)院管理的節(jié)奏可以跟隨著信息技術(shù)的發(fā)展加以調(diào)控，醫(yī)院的管理者可實時掌控醫(yī)院的運作脈搏，及時掌握醫(yī)院經(jīng)營情況，為管理者決策提供了不可或缺的資料依據(jù)。

3．2提升醫(yī)院的綜合競爭力

隨著我國市場經(jīng)濟改革的進一步加深，醫(yī)院在市場化經(jīng)濟中也面臨著來自醫(yī)療行業(yè)全面改革的挑戰(zhàn)，社會中各大醫(yī)療單位同臺競技。在競爭中，醫(yī)院所要面臨的不僅僅是來自市場的競爭，同時也有服務(wù)的競爭和品牌的競爭。為此，在醫(yī)院管理中全面深入使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以提高醫(yī)院整體管理水平、服務(wù)水平和技術(shù)水平，極大地縮短了診治、信息傳遞的周期，提高了病人的滿意程度，又方便醫(yī)院的全面、有效的管理，同時增強醫(yī)院的核心競爭力。對提高醫(yī)院的經(jīng)營效益和綜合競爭力具有舉足輕重的作用。

3．3醫(yī)院對病人的診療方面

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)學管理中占據(jù)著非常重要的地位，醫(yī)院中有大量的病人信息需要進行收錄，這就體現(xiàn)出了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的重要性。醫(yī)院必須讓職工堅持樹立“以病人為中心”服務(wù)宗旨，增強他們的使命感和責任感。對于患者來說，在醫(yī)院中采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高了醫(yī)生的工作效率，減少了病人的麻煩，從門診掛號就醫(yī)到取藥用藥，再到病人住院、出院；大到遠程醫(yī)療動態(tài)會診，小到排隊叫號，醫(yī)生給病人開方子，自動生成電子病歷，無紙化辦公、無膠片化醫(yī)療等等一系列過程，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢都十分明顯。采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以使看病過程簡單化、便捷化，可以將人們的檢查結(jié)果全面地分析，找到病因，正確及時地對病人進行醫(yī)治。在適合醫(yī)院的實際情況的條件下，一套完備的信息管理系統(tǒng)能夠從根本上改變醫(yī)院原有的手工流程，可以使醫(yī)院的工作速率得到很大的提高，從而保障病人能夠更好、更快地診治病情，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，既方便了病人就醫(yī)，又改善了醫(yī)患關(guān)系，還可以全面地提高醫(yī)院管理水平、服務(wù)水平、診療水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出巨大的貢獻。

3．4對醫(yī)院各科室的管理

采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以使醫(yī)院內(nèi)各個科室醫(yī)療數(shù)據(jù)的錄入和采集更為方便快捷。同時使醫(yī)院的相關(guān)管理人員可以直接借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，對醫(yī)院各個科室人員的在崗狀況、工作量以及其他相關(guān)信息及時、準確地進行掌握，并根據(jù)這些信息和數(shù)據(jù)做出一系列的政策調(diào)整，有助于醫(yī)院管理層出臺一系列適應(yīng)當前情況的重要決策，從而提升醫(yī)院管理的便捷性、真實性，節(jié)省人力與空間，也便于工作中職責的劃分與認定。

3．5有效監(jiān)控藥品和衛(wèi)生物資等材料

在醫(yī)院日常的經(jīng)營管理過程中，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)還可以監(jiān)控醫(yī)院內(nèi)包括藥品和衛(wèi)生物資等材料的使用與流向情況，利用信息技術(shù)使醫(yī)院能夠?qū)颊叩膶嶋H用藥計算得非常清楚、準確，及時做好定期維護和補充，避免取物不方便或短缺，提升管理效率。藥品是醫(yī)院最常見的物資，傳統(tǒng)管理模式下，主要是依靠人工來進行統(tǒng)計，對每種藥品的消耗率把握不準，不僅費時費力，由于藥品種類繁多，數(shù)量巨大，體積又相對較小，還容易出現(xiàn)藥品采購、庫存量和實際用藥量差距很大的問題，造成醫(yī)院資金的浪費。伴隨著信息技術(shù)的不斷進步，采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以在一定程度上解決這類問題，根據(jù)醫(yī)院所提供的藥品，劃價計算出各病區(qū)住院患者每天、每次用藥量以及全院藥品的總消耗量，嚴格按醫(yī)囑和特殊處方來發(fā)藥和集中擺藥。藥品從采購入庫、分級發(fā)放直到患者實際使用的整個過程都置于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)控之下，責任到每個崗位的工作人員，每個入庫、出庫的環(huán)節(jié)都自動與費用緊密掛鉤，哪個環(huán)節(jié)的實際庫存與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的帳目對不上就要由該崗位的工作人員負責，從而有效地控制藥品外流，有效地提高工作效率，而且不容易發(fā)生錯誤，大大減少了醫(yī)院的損失。

4應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的重要性

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對醫(yī)院管理有著很大的影響，尤其是在醫(yī)院管理等方面，有助于改善醫(yī)院管理的日常運行。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用可以提升醫(yī)院管理的效率和規(guī)范性，創(chuàng)造更多的價值；可以加快取藥、繳費、檢查等的速度，使病人減少漫長的等待時間，避免相關(guān)流程中出現(xiàn)錯誤，將各個流程的操作與管理更加的透明化、公開化，讓醫(yī)患雙方都更加清晰地了解相關(guān)流程的費用、藥物與操作名目等信息，提升費用支出和操作開展的準確性。由于信息化管理可進行數(shù)據(jù)整理，有利于醫(yī)院管理上有調(diào)整依據(jù)。對現(xiàn)存物品采購、人員安排、疾病主攻方向以及相關(guān)的醫(yī)療基本服務(wù)做好調(diào)控管理，也能降低醫(yī)護人員的工作壓力，在減輕工作任務(wù)的同時，提升了操作準確性，給與患者更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)［5］。

5結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)全面發(fā)展的今天，該類技術(shù)已經(jīng)融入到各行各業(yè)的實際工作中。隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，在醫(yī)院管理中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)成效顯著，在醫(yī)院日常的營運管理中更是離不開信息技術(shù)，這是社會發(fā)展的大勢所趨，醫(yī)院管理與發(fā)展應(yīng)順應(yīng)時代的潮流，從應(yīng)用原始信息技術(shù)到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的過程中，盡管醫(yī)院管理經(jīng)歷了從手工操作、單機運行到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展階段，從管理層面上也走過了從單一管理到綜合管理的艱難過程，但是隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所帶來的高效性和便捷性的提高是有目共睹的。雖然現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在某些操作方面還存在著一些局限性，但是不能因此而否定網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)院管理中所表現(xiàn)出來的巨大優(yōu)勢。應(yīng)在注重實踐的基礎(chǔ)上，正視不足、克服不足，不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用，改善現(xiàn)狀、加快發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)院管理方面上所帶來的重大變革，推動著醫(yī)院管理的整體現(xiàn)代化建設(shè)，使醫(yī)護人員的經(jīng)驗得到進一步擴展，從而能夠更好地醫(yī)治病人，同時也使得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能夠更好地為醫(yī)療事業(yè)服務(wù)，促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

主要參考文獻

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［3］陸雄文．管理學大辭典［M］．上海：上海辭書出版社，2013．

［4］陸鵬杰．淺談信息管理在醫(yī)院管理中的作用［J］．科技創(chuàng)新導報，2011（10）：196．

［5］沈文捷．論醫(yī)院管理中醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用［J］．中國管理信息化，2015，18（20）：142－143．

作者：姜雙燕 康健 趙麗娟 孟杰 單位：錦州醫(yī)科大學 錦州醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院，