科技圖書館導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

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摘要：如何能夠通過導(dǎo)向服務(wù)系統(tǒng)使用戶更好、更快捷地查詢到所需要信息及所需服務(wù)。通過分析洛陽(yáng)科技圖書館導(dǎo)向設(shè)計(jì)系統(tǒng)所存在的問題，根據(jù)用戶反饋信息，對(duì)以用戶為核心的圖書館視覺導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行探討，尋找以人為本的設(shè)計(jì)核心要素，最大程度地提高用戶的體驗(yàn)度。得出最適合洛陽(yáng)科技圖書館的導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則。圖書館導(dǎo)向系統(tǒng)是圖書館整個(gè)環(huán)境的一部分，承載大量信息，對(duì)用戶的使用起到了重要的指引作用。該研究能夠?yàn)槁尻?yáng)科技圖書館導(dǎo)向設(shè)計(jì)提供參考，提高用戶使用體驗(yàn)感。

關(guān)鍵詞：圖書館導(dǎo)向系統(tǒng)；視覺導(dǎo)向；服務(wù)設(shè)計(jì)；用戶需求；用戶體驗(yàn)

引言

洛陽(yáng)科技圖書館位于河南科技大學(xué)開元校區(qū)，是洛陽(yáng)市與河南科技大學(xué)共建項(xiàng)目，洛陽(yáng)市民可憑有效身份證件辦理借閱卡。圖書館作為一種開放性的并且非盈利機(jī)構(gòu)，既是為了更好地服務(wù)于大眾，也是為了豐富人們的精神生活。但因洛陽(yáng)科技圖書館在河南科技大學(xué)內(nèi)，從而使得校內(nèi)師生成為主要的用戶群體，洛陽(yáng)市民使用率較低。對(duì)于學(xué)生來說圖書館的存在是必要的，圖書館能夠給師生們的學(xué)術(shù)研究提供豐富有效的資料，并且提高學(xué)習(xí)效率。但對(duì)于校外市民來說，提高借閱體驗(yàn)感和人性化的導(dǎo)引服務(wù)也成了市民選擇圖書館的重要因素之一。面對(duì)時(shí)代與科技的高速發(fā)展，現(xiàn)代學(xué)者對(duì)于圖書館導(dǎo)向系統(tǒng)的研究也層出不窮。伴隨著空間的復(fù)雜，圖書館缺乏對(duì)于用戶棲身于偌大環(huán)境內(nèi)的行為方式與需求的分析，并未完全基于用戶的心理來構(gòu)建合理的導(dǎo)向系統(tǒng)。將用戶行為與圖書館導(dǎo)向系統(tǒng)相結(jié)合，對(duì)比分析目前圖書館導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在的問題，尋找以用戶為核心的現(xiàn)代圖書館導(dǎo)向設(shè)計(jì)的基本要素。[1]根據(jù)不同圖書館的定位與服務(wù)對(duì)象的不同，都應(yīng)當(dāng)制訂不同的服務(wù)設(shè)計(jì)來提高服務(wù)對(duì)象的使用體驗(yàn)感，將圖書館使用效率最大化。文章就如何更好地使洛陽(yáng)圖書館服務(wù)于洛陽(yáng)市民和學(xué)生，將圖書館內(nèi)的導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與完善。根據(jù)不同用戶的行為方式與體驗(yàn)，建立符合洛陽(yáng)市科技圖書館的導(dǎo)向系統(tǒng)，提升對(duì)用戶的服務(wù)。

一、存在問題與原因

（一）現(xiàn)階段存在問題在過去，業(yè)界普遍認(rèn)為高校圖書館的宗旨是為了學(xué)校的教研工作，其服務(wù)對(duì)象主要是校內(nèi)師生，但是為社會(huì)提供科技信息始終是圖書館的職責(zé)所在。而洛陽(yáng)市科技圖書館所面向的不僅僅是河南科技大學(xué)的師生，也面向洛陽(yáng)市民開放。對(duì)于市民來說進(jìn)入圖書館就要通過學(xué)校的正門，而就市民來說，對(duì)一所大學(xué)的熟悉程度自然沒有校內(nèi)師生高。從而就出現(xiàn)了如何能夠使不了解圖書館和校內(nèi)情況的市民準(zhǔn)確找到圖書館的進(jìn)出口，并且能夠第一時(shí)間搜尋到想要的信息書籍等一系列問題。但因在建設(shè)初期缺乏了相應(yīng)的規(guī)劃，使得圖書館缺少了相對(duì)于辦理借閱卡的市民所提供的個(gè)性化服務(wù)，也使圖書館沒能夠充分發(fā)揮其面對(duì)洛陽(yáng)市民的公益作用，受眾主要群體群依舊是校內(nèi)的師生，洛陽(yáng)市民僅占一小部分。對(duì)于新生來說也存在與此類問題，無法從導(dǎo)向系統(tǒng)明確的獲得信息，從而產(chǎn)生不適感。

（二）造成現(xiàn)有問題的原因圖書館建成時(shí)間早，建立之初沒有明確統(tǒng)一的導(dǎo)向設(shè)計(jì)系統(tǒng)，僅將樓層分布作為引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的主體，缺少了對(duì)于今后環(huán)境變化與硬件設(shè)施更新?lián)Q代匹配的規(guī)劃。建館時(shí)所考慮到的問題大部分在于功能性的體現(xiàn)，將館藏圖書作為最重要的部分，從在而一定程度上忽略了導(dǎo)向系統(tǒng)對(duì)于圖書館環(huán)境的影響，缺乏一定的人性化考慮。[2]因標(biāo)識(shí)的不統(tǒng)一和功能的不完善、對(duì)于引導(dǎo)等重要的信息沒有進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研分析，根據(jù)不同的人群制訂更加全面的方案，也會(huì)導(dǎo)致新用戶產(chǎn)生一定的行為迷惑，無法確定具體方向，降低了對(duì)外的使用效率。再加之現(xiàn)有導(dǎo)向標(biāo)牌的指向不嚴(yán)謹(jǐn)，以及并未跟隨空間使用改變而更新指示標(biāo)，從而導(dǎo)致初次進(jìn)入圖書館的用戶就會(huì)出現(xiàn)迷失方向的情況。對(duì)于一個(gè)陌生的地點(diǎn)，用戶所需要的是簡(jiǎn)單明了的導(dǎo)向系統(tǒng)，能夠用最短的時(shí)間找到目標(biāo)，如果在一個(gè)偌大的陌生環(huán)境內(nèi)無法識(shí)別方向，快速搜尋到想要的信息，這都將會(huì)使使用者產(chǎn)生極大不安。隨著信息化時(shí)代的到來，圖書館也由先前的信息儲(chǔ)存轉(zhuǎn)為了信息交流。而信息交流的主體就是用戶，之所以說圖書館的服務(wù)對(duì)象始終是用戶，而導(dǎo)向系統(tǒng)的存在就是圖書館服務(wù)于用戶的最直觀體現(xiàn)。能夠從視覺上直接傳達(dá)信息，減少不必要的迷惑行為，從而也對(duì)工作人員的工作起到了輔助作用，降低了人工成本，提高了服務(wù)效率。

（三）圖書館焦慮對(duì)于哺乳動(dòng)物來說，如果長(zhǎng)時(shí)間在一個(gè)陌生的地方或第一次到達(dá)一個(gè)未知的環(huán)境，都會(huì)感到局促不安。人類更是如此，當(dāng)我們處在一個(gè)陌生的環(huán)境，并且無法快速地找到自己搜尋的目標(biāo)或熟悉的人，用戶的心里就會(huì)產(chǎn)生不適感從而引發(fā)焦慮。如果沒有從心理上滿足用戶的基本需求就會(huì)導(dǎo)致用戶的流失，使得圖書館沒有釋放出其最大的價(jià)值。1986年由美國(guó)學(xué)者康斯坦梅?。–.A.Mellon）提出圖書館焦慮（LibraryAnxiety）這一術(shù)語(yǔ)。圖書館焦慮指在利用圖書館的過程中感到焦慮，以至于不能合理、有效地解決在利用圖書館時(shí)所遇到的問題。它包括認(rèn)知的、情感的、心理的、行為的和不適的感受或情緒狀態(tài)。[3]對(duì)于許多人來說，圖書館有一種莫名的壓力，而這個(gè)壓力的來源在于內(nèi)心認(rèn)為圖書館的存在就是為了更好地研究學(xué)術(shù)，通過圖書館來為自己的科研方向解決問題，收集資料。而這樣一種緊迫的心理和圖書館散發(fā)出的嚴(yán)肅氛圍，自然而然地就造成了一種焦慮，以至于本該使能夠解決學(xué)習(xí)問題獲取新知識(shí)的圖書館成為了一種導(dǎo)致焦慮的因素。[4]從根本上來講，造成焦慮的原因依舊是圖書館的氛圍與環(huán)境對(duì)借閱者心理因素的影響?，F(xiàn)階段圖書館的存在不僅僅是使大眾能夠豐富精神，也同樣注重情感和體驗(yàn)。文字的產(chǎn)生與獨(dú)立標(biāo)志著國(guó)家的獨(dú)立，所以圖書館也就成為了一種文化的象征。圖書館的存在必須為使用者提供可識(shí)別的空間，為其營(yíng)造一個(gè)可預(yù)期的學(xué)習(xí)環(huán)境。這就是一個(gè)完善的導(dǎo)向系統(tǒng)對(duì)于圖書館的重要性，從心理上解決用戶的焦慮，更好地服務(wù)借閱者。

二、圖書館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的存在意義

（一）何為導(dǎo)向標(biāo)識(shí)現(xiàn)代導(dǎo)視設(shè)計(jì)出現(xiàn)于19世紀(jì)前后，由于工業(yè)大生產(chǎn)發(fā)展和城市的擴(kuò)張，社會(huì)對(duì)于公共場(chǎng)所人流引導(dǎo)的需求增大，逐漸形成了視覺指示型設(shè)計(jì)，具有識(shí)別功能性的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)已成一種信息傳播符號(hào)。貫穿于社會(huì)的發(fā)展空間內(nèi)。[5]導(dǎo)視設(shè)計(jì)中，大量的工作是對(duì)于復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕M織。但在過程中一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤就會(huì)造成破壞性的結(jié)果，錯(cuò)誤的標(biāo)識(shí)比沒有標(biāo)識(shí)更加糟糕。導(dǎo)視設(shè)計(jì)常被劃分于平面設(shè)計(jì)中，可其設(shè)計(jì)中又往往包含空間想象能力，所以說視覺導(dǎo)向設(shè)計(jì)是一項(xiàng)交叉型的設(shè)計(jì)，僅有平面設(shè)計(jì)的參與是不夠的。標(biāo)識(shí)的存在就是為了讓人們?cè)谀吧沫h(huán)境下，迅速地搜尋到自己想要的信息和想去的地方。它提供了一種視覺隱喻，賦予操作行為某種含義，使用戶一眼便知。作為一種高體驗(yàn)感的工具，必須要準(zhǔn)確地提供信息，組織好相關(guān)內(nèi)容，吸引用戶的注意力，將用戶引導(dǎo)至正確的方位。標(biāo)識(shí)的出現(xiàn)能夠給人帶來一種有別于語(yǔ)言文字的輕松感，同樣也具有一定的設(shè)計(jì)性。準(zhǔn)確易懂的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)能夠放松用戶的精神，減少對(duì)于陌生環(huán)境的不安。例如兒童經(jīng)常出入的場(chǎng)所，往往設(shè)定的環(huán)境就是多彩的、卡通的，它能夠滿足兒童的心理需求，減少不安。那么成年的心理往往也是不可忽視的，所以說這也就是標(biāo)識(shí)的出現(xiàn)與使用面越來越廣泛的原因。

（二）圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)的重要性與意義圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要表述為，Wayfinding、Directional、Signage、Sign、Icon等，其所表達(dá)的設(shè)計(jì)理念、內(nèi)容對(duì)圖書館的建筑和環(huán)境影響極大。在現(xiàn)階段社會(huì)，人們的審美與品位不斷提高，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、環(huán)境設(shè)計(jì)和文化建筑融為一體，對(duì)參與者的影響有著深遠(yuǎn)的意義。[6]圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是圖書館文化的一種體現(xiàn)，包括其物質(zhì)文化、精神文化和形象文化。明確的圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)能夠迅速地使用戶快速了解圖書館的布局與設(shè)施，很好地融入其中，而不是覺得與圖書館格格不入，引起不必要的麻煩。圖書館存在的重要意義是教育意義，而標(biāo)識(shí)的存在對(duì)用戶來說也無疑是一種教育的方式。與書籍帶來的教育意義不同，它涵蓋了多元的層次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了設(shè)計(jì)這一方面，用另一種視覺的方式，對(duì)人產(chǎn)生著潛移默化的影響。安全標(biāo)識(shí)是圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的一部分，其存在的作用是為了對(duì)用戶的行為產(chǎn)生約束，例如禁止吸煙、禁止大聲喧嘩、禁止攜帶食品等。用標(biāo)識(shí)對(duì)人的行為進(jìn)行約束，弱化了標(biāo)語(yǔ)的生硬，既增加了美觀，也減少了用戶的壓迫感。圖書館標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，涵蓋了圖書館的服務(wù)宗旨與人文內(nèi)涵，它的存在是一種無聲的信息，是圖書館與借閱者之間的橋梁。無論是對(duì)新型圖書館空間的探索還是對(duì)傳統(tǒng)空間與格局的完善，實(shí)質(zhì)都是圖書館對(duì)用戶服務(wù)的延伸，所以說一系列好的導(dǎo)視設(shè)計(jì)是一座圖書館以人為本理念的最好體現(xiàn)。無論是誕生了什么樣的新型空間還是對(duì)傳統(tǒng)空間做出了多大的改變，其實(shí)質(zhì)依舊是圖書館為用戶服務(wù)所做出的延伸，充分體現(xiàn)了圖書館以人為本的服務(wù)理念。[7]而就洛陽(yáng)科技圖書館來說，導(dǎo)向系統(tǒng)的存在就變得尤為重要，因?yàn)槠渌嫦虻挠脩羧后w覆蓋廣泛，并且作為洛陽(yáng)市民的公益服務(wù)場(chǎng)所對(duì)外開放。受眾群體的廣泛，涉及的年齡層、職業(yè)以及需求等都不，所以一個(gè)完善的導(dǎo)向系統(tǒng)的出現(xiàn)所帶來的意義是重大的。并且能夠更好地服務(wù)于洛陽(yáng)市市民，完成其惠民的公益性質(zhì)。

三、如何提升圖書館用戶體驗(yàn)滿意度

（一）用戶體驗(yàn)感的內(nèi)涵國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241-210將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。[8]隨著多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，在其他行業(yè)廣泛適用的用戶體驗(yàn)服務(wù)也開始適用于圖書館。在我國(guó)，雖然一些圖書館開始注重用戶體驗(yàn)，但并未形成用戶體驗(yàn)的理念，也缺乏系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)計(jì)劃。用戶體驗(yàn)感的核心就是“用戶本人”要了解用戶的行為習(xí)慣、愛好、生理心理反應(yīng)以及各方面的需求才能使圖書館在資源建設(shè)和服務(wù)等切實(shí)以用戶為中心。[9]用戶體驗(yàn)感有著高度的互動(dòng)性和交互性，因此在圖書館中開展提高用戶體驗(yàn)感的服務(wù)能夠給讀者帶來極高的感官體驗(yàn)和借閱體驗(yàn)。在現(xiàn)代技術(shù)條件下，用戶體驗(yàn)屬于服務(wù)于現(xiàn)代圖書館的一部分，它可以與多種領(lǐng)域相結(jié)合，為讀者提供體驗(yàn)感的圖書館服務(wù)。[10]圖書是圖書館的核心價(jià)值，集合了文化傳承和藝術(shù)創(chuàng)意，但在圖書館中能夠提高用戶的體驗(yàn)感無疑也是為了提高讀者的借閱熱情，發(fā)揮圖書館探索文化的作用，使借閱者在輕松的氛圍中閱覽書籍學(xué)習(xí)知識(shí)。

（二）現(xiàn)階段問題分析與解決方法1.圖書館用戶體驗(yàn)涉及的范圍很廣泛，包括空間改造、服務(wù)提升、館藏建設(shè)、多媒體服務(wù)等，而此類通過服務(wù)來提升用戶體驗(yàn)感的行為都包括在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)。對(duì)于現(xiàn)階段，洛陽(yáng)科技圖書館所存在的首要問題是，如何使校內(nèi)借閱者能夠快速并且準(zhǔn)確地找到目標(biāo)書籍，減少不必要的時(shí)間消耗，提高效率。對(duì)校外借閱者和初入學(xué)校的大學(xué)生來說如何能輕松地識(shí)別方向，降低用戶在圖書館中所產(chǎn)生的迷失感和焦慮感。智慧服務(wù)是指人或機(jī)構(gòu)組織通過智慧為其他人或機(jī)構(gòu)組織提供的服務(wù)，智慧既是服務(wù)的工具也是服務(wù)的內(nèi)容。傳統(tǒng)的圖書館模式正在向以讀者為中心的智慧服務(wù)模式而轉(zhuǎn)變，所以智慧服務(wù)將成為圖書館用戶個(gè)性化服務(wù)過程中的重要工具。能夠滿足于用戶需求，并且健全合理的視覺導(dǎo)向系統(tǒng)，是智慧服務(wù)的內(nèi)容之一。無論科學(xué)技術(shù)如何發(fā)展，圖書館使本質(zhì)始終是“以人為本，以讀者為核心”。[11]而為了體現(xiàn)智慧服務(wù)，就必須根據(jù)不同圖書館所處環(huán)境和面對(duì)的用戶制造出個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)，主動(dòng)地向用戶提供其所需的服務(wù)。而不是由用戶提出問題之后再加以改進(jìn)，以人為本的設(shè)計(jì)原則就始終要走在用戶之前，以用戶的角度將設(shè)計(jì)完善到各個(gè)角度。2.洛陽(yáng)科技圖書館雖處于河南科技大學(xué)內(nèi)，但因其對(duì)市民開放辦理借閱卡，所以使得來此借閱學(xué)習(xí)的用戶并不僅僅是校內(nèi)的學(xué)生。學(xué)生經(jīng)常出入于圖書館，但市民對(duì)于學(xué)校的環(huán)境與圖書館并不熟悉，現(xiàn)存在的導(dǎo)視系統(tǒng)并不能夠滿足初入圖書館的新生和市民了解并更好地使用圖書館。再加之館內(nèi)布局的變化與先前標(biāo)識(shí)的不吻合，就會(huì)造成借閱者的行為迷惑，無法根據(jù)正確的指示標(biāo)找到準(zhǔn)確的方位。導(dǎo)視系統(tǒng)給用戶帶來的不適感就會(huì)造成校外市民用戶的流失，從而無法達(dá)到圖書館建立之初的惠民目標(biāo)，使得圖書館僅僅為學(xué)校而服務(wù)。圖1、2所示為洛陽(yáng)科技圖書館現(xiàn)階段部分導(dǎo)視標(biāo)識(shí)，從建館之初就投入使用。因時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致圖1所示一樓大廳圖書館導(dǎo)示圖模糊不清，無法使用戶在導(dǎo)示圖上準(zhǔn)確找到各閱覽室所在的方位。并且圖上缺少路徑指示，初次到達(dá)圖書館的市民和師生無法確定耗時(shí)最少、行走距離最短的路徑。如何從所在位置到達(dá)各樓層的電梯與緊急通道也并未在導(dǎo)示圖上明確指示出。圖2所示為樓層內(nèi)書庫(kù)與閱覽室導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，右側(cè)所對(duì)應(yīng)的指示是閱覽室的正門，而右側(cè)所指示閱覽室的門則開啟在另一側(cè)。如根據(jù)現(xiàn)有的指示則無法確定如何進(jìn)入閱覽室，繼續(xù)尋找就增加了過多不必要的行走路線，降低了體驗(yàn)感。3.圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)作為服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中的一類，是為了更好地服務(wù)讀者而存在，所以其設(shè)計(jì)必須要有明確的目的性，在創(chuàng)意設(shè)計(jì)的同時(shí)一定要滿足其功能性，圖形簡(jiǎn)單易懂，雖然形式多樣卻可以直觀地給出信息。而文字的使用也要復(fù)合統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，信息的傳達(dá)要簡(jiǎn)練、概括符合設(shè)計(jì)的一致性，在一定的空間之下與圖形能夠統(tǒng)一，形成一個(gè)統(tǒng)一性的設(shè)計(jì)，這樣就會(huì)使用戶更加準(zhǔn)確地接收信息。[12]隨著越來越多外國(guó)留學(xué)生及老師進(jìn)入校園，單一的漢字指示標(biāo)已經(jīng)無法滿足需求，所以應(yīng)當(dāng)加入英文導(dǎo)視不僅能夠使外國(guó)師生更好地使用圖書館資源，還能夠從側(cè)面營(yíng)造英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，中英文對(duì)照的導(dǎo)視設(shè)計(jì)也更加整體?；?qū)D形作為主要指示標(biāo)識(shí)，能夠更加清晰地指示方向，形象易懂。除了字體與圖形的統(tǒng)一性外，顏色的區(qū)分也至關(guān)重要，不同的區(qū)域在地圖的表現(xiàn)上要使用不同的顏色進(jìn)行區(qū)分，但整體的顏色要進(jìn)行統(tǒng)一。

由于圖書館給人帶來的嚴(yán)肅氛圍，是通過環(huán)境布局與色彩來進(jìn)行傳達(dá)的，統(tǒng)一的色調(diào)能夠給人一種整體性的感覺，柔和的色調(diào)也能夠減少用戶的緊迫感，使人更加放松。僅從顏色上來放松緊張的心情是不夠的，空間上區(qū)域劃分也是重要的。通過零壓力自由活動(dòng)區(qū)域的建設(shè)，能夠極大地減少不適感。而對(duì)于警示標(biāo)識(shí)可以將生硬的警告性用語(yǔ)改為可識(shí)別的標(biāo)識(shí)，將顏色與進(jìn)行區(qū)分，從形式上更加醒目，從人性化的角度來對(duì)用戶進(jìn)行提示，也能夠從另外一方面降低不適感。此外館內(nèi)的采光系統(tǒng)也起到至關(guān)重要的作用，明亮的環(huán)境能夠給人一種開闊的感覺，很大程度上提高閱讀的舒適感。4.圖3〜5展示了日本太田市美術(shù)館的部分導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，方案制訂了統(tǒng)一的字體（包括日文與英文）與標(biāo)識(shí)，從視覺的基礎(chǔ)上更加統(tǒng)一，日文與英文的對(duì)照也方便非日語(yǔ)游客進(jìn)行游覽。圖標(biāo)的設(shè)計(jì)通俗易懂，禁止標(biāo)識(shí)的使用減少了語(yǔ)言約束的不適感。各區(qū)域通過顏色進(jìn)行區(qū)分，使得用戶能夠更加輕易分辨不同區(qū)域。美術(shù)館與圖書館相同之處，在于此類公共空間禁止大聲喧嘩，并且體量較大。極易出現(xiàn)迷失方向，從而導(dǎo)致手足無措。而太田美術(shù)館通過完善、統(tǒng)一的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，大大降低了此類情況的產(chǎn)生。將用戶作為設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，通過滿足不同用戶的心理、生理需求，完善自己的設(shè)計(jì)。這也是許多日本設(shè)計(jì)值得我們做學(xué)習(xí)的地方，任何事都是在不斷摸索與改善中進(jìn)步。4.此外將圖書館命名為洛陽(yáng)科技圖書館，一方面是為了更好地融入于河南科技大學(xué)內(nèi)，另一方面也是希望能夠突出圖書館的科技性。在信息流通迅速的現(xiàn)代社會(huì)，數(shù)字化信息正在逐步取代印刷型傳統(tǒng)文獻(xiàn)形式，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為科技信息的服務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息服務(wù)交流環(huán)境。針對(duì)這個(gè)環(huán)境，圖書館必須轉(zhuǎn)變自身的對(duì)外科技服務(wù)，利用自身的優(yōu)勢(shì)面向社會(huì)提供自己力所能及的信息服務(wù)。[13]而圖書館向智慧與科技的轉(zhuǎn)變也越發(fā)重要。對(duì)校內(nèi)師生可以通過在現(xiàn)有的APP我i科大中增加圖書館的智能索引與定位，而對(duì)于校外市民可以通過微信小程序的方法，綁定借閱卡在進(jìn)入校門時(shí)即可開啟定位導(dǎo)向服務(wù)，通過智能手機(jī)來提高借閱的效率，提供平面導(dǎo)向系統(tǒng)無法完成的空間導(dǎo)向服務(wù)。針對(duì)市民的導(dǎo)向服務(wù)也應(yīng)當(dāng)從進(jìn)入校門便開始，館內(nèi)的導(dǎo)向設(shè)計(jì)固然重要，但對(duì)于如何在所處地點(diǎn)以最快的速度到達(dá)圖書館的各個(gè)出入口也是非常重要的。

結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)代設(shè)計(jì)中，圖形在眾多的設(shè)計(jì)元素中起著至關(guān)重要的作用，它區(qū)別于文字和語(yǔ)言，直觀地表達(dá)含義。作為導(dǎo)視系統(tǒng)，其特殊性就在于要及時(shí)并且準(zhǔn)確表達(dá)含義，所以圖形在導(dǎo)視系統(tǒng)中的作用也是極大的。圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)納入圖書館建設(shè)的整體規(guī)劃中，并且從科學(xué)、藝術(shù)且人性化的角度出發(fā)，從而使讀者能夠進(jìn)一步感受圖書館的氛圍。由于針對(duì)的人群廣泛，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的存在就尤為重要，好的閱讀體驗(yàn)是留住讀者的關(guān)鍵。對(duì)于圖書館來說，僅僅對(duì)館藏書籍的增加和硬件設(shè)施更新?lián)Q代是不夠的，如何提高用戶的體驗(yàn)感才是更加重要的。導(dǎo)視系統(tǒng)的完善從表面上來看是對(duì)視覺感受的提升，但其深層的內(nèi)涵則是對(duì)用戶極大的關(guān)注以及圖書館服務(wù)的延伸。導(dǎo)向設(shè)計(jì)包含與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之內(nèi)，服務(wù)設(shè)計(jì)的存在就是為了提升用戶的體驗(yàn)感，更好地為用戶進(jìn)行服務(wù)。但就洛陽(yáng)科技圖書館現(xiàn)存建筑與布局來說，本研究依舊存在一定的不足，空間與布局的無法更改就對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的提高產(chǎn)生一定的局限性。通過對(duì)局限性的發(fā)現(xiàn)，也更加證實(shí)了在今后的圖書館建設(shè)中，將服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與建筑設(shè)計(jì)并重的重要性。

作者：呂辰茜 裴學(xué)勝 單位：河南科技大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院