電子商務(wù)的企業(yè)金融營(yíng)銷(xiāo)改革方法

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一、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)建立企業(yè)自身網(wǎng)站，以樹(shù)立企業(yè)的形象。首先要加強(qiáng)企業(yè)的智能業(yè)務(wù)網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)的建設(shè)，注意信息的層次［1］，企業(yè)在網(wǎng)頁(yè)上提供企業(yè)一般信息和其產(chǎn)品的特性簡(jiǎn)介，顧客通過(guò)訪問(wèn)該站點(diǎn)并選擇性的瀏覽產(chǎn)品信息，顧客可以通過(guò)主動(dòng)輸入網(wǎng)址、搜索企業(yè)或者產(chǎn)品以增加企業(yè)之間的交互性。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到潛在客戶的特征和需求，對(duì)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容合理安排，擴(kuò)大信息提供范圍，使有興趣的顧客在進(jìn)行訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)之后，點(diǎn)擊導(dǎo)航按鈕搜索更多感興趣的信息，以提高顧客對(duì)企業(yè)其他產(chǎn)品的喜愛(ài)程度，并且建立關(guān)系層次，加深企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客之間的交互性，企業(yè)或者顧客通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可以與企業(yè)的人員互相發(fā)送郵件，利用聊天工具在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，在線訂購(gòu)［2］，實(shí)時(shí)付款，與企業(yè)之間建立新型的供給關(guān)系。并且需要對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)檢測(cè)，檢測(cè)網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)速度，網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)速度在一定程度上影響著用戶的喜愛(ài)程度，不斷對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的無(wú)用信息和過(guò)于花哨的畫(huà)面進(jìn)行剔除。優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，從企業(yè)的潛在客戶的思路去考慮，盡量將網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一目了然，使顧客在短時(shí)間內(nèi)獲得自己需要的信息。除此之外，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化，傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)頁(yè)大多不太實(shí)用，存在著許多對(duì)營(yíng)銷(xiāo)不利的因素，其中需要對(duì)頁(yè)面的排版進(jìn)行優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、色彩優(yōu)化等等。保證網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容安排合理，錯(cuò)落有致，合理的突出關(guān)鍵詞，并且企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容要與企業(yè)的文化一致，企業(yè)文化內(nèi)容與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格保持一致，并且讓關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率符合搜索引擎的標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶去閱讀。網(wǎng)頁(yè)的色彩要以主體內(nèi)容為服務(wù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的主色調(diào)，保證顏色的可讀性，確保用戶在瀏覽時(shí)不會(huì)感到吃力。通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用戶可以更加深入的了解企業(yè)，并利用多媒體技術(shù)展示產(chǎn)品的技術(shù)、企業(yè)文化等，樹(shù)立企業(yè)的形象，加深用戶對(duì)企業(yè)的喜愛(ài)程度。

二、構(gòu)建電子商務(wù)背景下的客戶服務(wù)新渠道

（一）新渠道構(gòu)建

針對(duì)傳統(tǒng)渠道的單項(xiàng)式、多層次的流通使信息不能準(zhǔn)確及時(shí)反饋的問(wèn)題，構(gòu)建電子商務(wù)背景下的客戶服務(wù)新渠道。在電子商務(wù)時(shí)代，客戶的需求不斷增加，企業(yè)需要依靠電子商務(wù)管理好內(nèi)外部資源，引用HUI技術(shù)，通過(guò)HUI技術(shù)［3］能夠?qū)崿F(xiàn)同步操作，構(gòu)建客戶服務(wù)渠道過(guò)程如圖所示：為構(gòu)建客戶服務(wù)渠道過(guò)程，在進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，利用HUI技術(shù)管理客戶的信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和技術(shù)部門(mén)將這些信息共享，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的這些客戶信息進(jìn)行集成，對(duì)客戶數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，通過(guò)對(duì)客戶需求的分析，按照客戶的不同需求為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品或者服務(wù)，部分實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)依靠電子商務(wù)提高客戶價(jià)值和客戶的滿意程度。同時(shí)，企業(yè)可以在電子商務(wù)網(wǎng)站中增加在線提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)、退換證明等等，提高客戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可程度［4］，為客戶主動(dòng)服務(wù)，獲得更多的客戶價(jià)值。另外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前就要充分考慮消費(fèi)者的需求，通過(guò)充分的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，將營(yíng)銷(xiāo)策略貫穿到整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售之間，并針對(duì)用戶的需求建立垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站建設(shè)，充分了解消費(fèi)者的需求，制作出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，從而為消費(fèi)者提供更加多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品并根據(jù)不同消費(fèi)者不同的喜好，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式能夠減少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所付出的時(shí)間，方便消費(fèi)者在進(jìn)行選擇商品時(shí)進(jìn)行對(duì)比，選擇最適合自己需求的產(chǎn)品，但是存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以考慮這個(gè)因素，根據(jù)生產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)成本制定合理的產(chǎn)品價(jià)格，為消費(fèi)者提供保障性的營(yíng)銷(xiāo)。并且要堅(jiān)持便利原則，為消費(fèi)者提供最大的購(gòu)物和使用便利，在售前、售中和售后［5］都需要注意，對(duì)產(chǎn)品做出耐心的解答，并對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面情緒及時(shí)解答，以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)者。在進(jìn)行與消費(fèi)者溝通上，不要極力推薦自身產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)建立與消費(fèi)者良好的溝通關(guān)系，充分討論客戶的需求，提供差異化的產(chǎn)品細(xì)分，為消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品。企業(yè)號(hào)可以提供多樣化的客戶關(guān)懷服務(wù)，以提高消費(fèi)者的滿意程度，使企業(yè)擁有更多的客戶。

（二）營(yíng)銷(xiāo)要素分析

在當(dāng)下的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，其營(yíng)銷(xiāo)要素與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道略有不同，分為物流、信息流、增值服務(wù)等方面。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中物流效率較低，作為營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)行為和服務(wù)行為，電子化的物流能夠在整體上提升營(yíng)銷(xiāo)的效率，并為之賺取極高的客戶滿意度。信息流在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中至關(guān)重要，其中包括交易身份驗(yàn)證、電子合同信息等網(wǎng)絡(luò)交易信息，可極大提升電子營(yíng)銷(xiāo)的信用度。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中，信息無(wú)法進(jìn)行多層次、單項(xiàng)式的高速準(zhǔn)確反饋，不利于企業(yè)與客戶的及時(shí)溝通，電子商務(wù)時(shí)期，客戶需求結(jié)構(gòu)日漸復(fù)雜，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道的同時(shí)，不斷整合優(yōu)化自身營(yíng)銷(xiāo)要素，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)金融營(yíng)銷(xiāo)方法分析，認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求準(zhǔn)求個(gè)性化與差異化，因此在企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)需要圍繞消費(fèi)者的需求來(lái)進(jìn)行，并且需要加深網(wǎng)站的自身建設(shè)。通過(guò)對(duì)基于電子商務(wù)的企業(yè)金融營(yíng)銷(xiāo)改革方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，能夠提高顧客的滿意程度，使企業(yè)擁有更多忠誠(chéng)的客戶。希望本次分析能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供一定的幫助，但是社會(huì)在不斷發(fā)展，企業(yè)要不斷對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行識(shí)別和研究，只有這樣企業(yè)才會(huì)根據(jù)不斷變化的經(jīng)濟(jì)形式來(lái)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

［1］邵宇佳,馬淑琴.電子商務(wù)、企業(yè)進(jìn)入成本沖擊與宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展——基于動(dòng)態(tài)隨機(jī)一般均衡模型分析［J］.中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2017（1）.

［2］鄧紅.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的安全性分析［J］.現(xiàn)代電子技術(shù),2017（7）.

［3］張亮.基于ACP方法的復(fù)雜社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)研究［J］.系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2017（37）.

［4］王丹萍.中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的云拓展動(dòng)因——基于多案例的證據(jù)［J］.經(jīng)濟(jì)體制改革,2017（5）.

作者：葉麗芳 單位：中國(guó)建設(shè)銀行上海青浦支行