有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展淺析

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1有線電視網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

有線電視數(shù)字化本來是有線運營商為實現(xiàn)收入增加，做大做強，并控制用戶終端數(shù)量的工具，但數(shù)字化后，個別省份在整體機頂盒轉(zhuǎn)換時有線用戶減少近10%～20%，在收取機頂盒續(xù)費的時候發(fā)現(xiàn)續(xù)費率不及80%，通過市場調(diào)查和分析，主要原因有如下。（1）運營商寬帶提速，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息渠道增加。（2）OTT盒子和相關(guān)電視APP軟件泛濫，經(jīng)過嘗試，凡安卓系統(tǒng)安裝電視app后就可以收看電視直播、甚至回放節(jié)目。（3）用戶對有線電視運營商的逆反和報復(fù)心理，機頂盒整轉(zhuǎn)是采取強制措施，一臺機頂盒對應(yīng)一臺電視，給用戶造成了很大的被動，同時也給互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進入電視屏幕提供了絕佳的機會。（4）電視機廠家的發(fā)力，雖然電視機廠家沒有對接有線電視的播控平臺，但其生產(chǎn)的所謂智能電視增加了可以上互聯(lián)網(wǎng)的接口，造成一發(fā)不可收的局面。（5）三大運營商的競爭，三網(wǎng)融合已經(jīng)提出很久，三大運營商也在和部分持有牌照的網(wǎng)絡(luò)機頂盒進行合作，這對有線形成了很大的威脅。（6）針對農(nóng)村免費播出的直播衛(wèi)星由于管理不善進入到了城市。（7）各名牌欄目和互聯(lián)網(wǎng)的合作，降低了用戶對電視的依賴。廣電網(wǎng)絡(luò)的當前窘境，筆者認為應(yīng)想方設(shè)法的保住用戶不流失并不斷發(fā)展新用戶進入，降低資費甚至免費一年發(fā)展多少戶，調(diào)查清楚現(xiàn)有多少存量用戶在看機頂盒，包括免費的和收費的，根據(jù)現(xiàn)有的條件和情況，做好免收視費看電視、甚至是免費使用寬帶的準備。未來無論通信運營商還是廣電運營商都要和互聯(lián)網(wǎng)對接，加入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)并利用好互聯(lián)網(wǎng)才是長久生存之道。

2有線電視發(fā)展前景及應(yīng)對策略

針對以上問題，筆者就廣電行業(yè)發(fā)展提出一些個人想法，與同仁共同探討。（1）責任前推，權(quán)利下沉，推行網(wǎng)格化管理制度以大化小、功能齊全和貼近用戶的小團隊管理模式，網(wǎng)格化管理可以實現(xiàn)片區(qū)化集中管理、條塊結(jié)合、延伸服務(wù)、一崗多責、一員多能。工作由以前的專人單項、一崗一責向一專多能、一崗多責轉(zhuǎn)變，網(wǎng)格責任人包攬網(wǎng)格內(nèi)的各項事務(wù)及信息采集等多項工作，為了讓用戶“報修、安裝、業(yè)務(wù)需求”更加方便，將網(wǎng)格負責人的聯(lián)系方式制作為展牌，安裝在網(wǎng)格醒目位置，還向網(wǎng)格用戶發(fā)放“便民服務(wù)名片”，并可通過掌上工單管理平臺實現(xiàn)隨時掌握網(wǎng)格內(nèi)的用戶需求，其最高效率可實現(xiàn)隨時報修，隨時上門的服務(wù)，讓用戶滿意，實現(xiàn)服務(wù)和市場良性循環(huán)的局面。（2）未來要在業(yè)務(wù)上加強和廣告商合作，實現(xiàn)合作共贏有線電視行業(yè)自產(chǎn)生以來一直與政府保持著良好的關(guān)系，我們要用好和保持好這種關(guān)系，并利用好這種關(guān)系來發(fā)展我們的產(chǎn)業(yè)。把客戶分成多個等級，按照不同的等級制定不同的價格和節(jié)目源，最終目的是讓所有的用戶電視機都接上廣電的機頂盒，機頂盒內(nèi)直播節(jié)目由電視臺收取廣告費，我們只是收取極少的維護費，建議通過嘗試和廣告商合作，因為廣電最大的優(yōu)勢就是城市用戶線路入戶率幾乎可達100%，這是其他運營商無法做到的，這是前期政府給了廣電最大的有利條件，我們要用好這個條件，我們要加大網(wǎng)絡(luò)改造力度，實現(xiàn)家家通雙向、配雙向，要做好直播免費的準備，通過點擊雙向節(jié)目插播廣告或片頭加廣告來賺取收視費，即每個月點擊幾次和點擊時長、問題回答等要求即可賺取下月的收視費、點播費用和其他業(yè)務(wù)費用等，開通訂購雙向送直播等類似融合性比較強的業(yè)務(wù)套餐，這樣可以大大粘住我們的用戶和新發(fā)展一些用戶使用我們的機頂盒，這就等于用戶看電視的錢由廣告商付。為擴大市場，廣電必須增加自己的特色節(jié)目源，尤其是點播節(jié)目源，廣電的優(yōu)勢是本地化，要增加本地化的點播節(jié)目，如政府類資源、行業(yè)類的宣傳等，如大型企業(yè)本地頻道下傳，這個企業(yè)的員工要想了解企業(yè)，就需要安裝廣電的機頂盒。（3）網(wǎng)絡(luò)改造技術(shù)改造網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級，同軸電纜是有線電視的象征，但同軸電纜接頭多，有源設(shè)備多。根據(jù)一個月大故障的統(tǒng)計，其中70%的大故障是因為電源出現(xiàn)問題造成不同程度的故障；而現(xiàn)在的皮線光纜(光纖入戶)解決了這個問題，機房和用戶端兩頭用電，但只要重點保障機房即可，這樣既保證了信號的穩(wěn)定，而且每年還能解決很大一筆電費支出，廣電網(wǎng)絡(luò)定位成網(wǎng)絡(luò)運營商不能僅僅局限于同軸電纜技術(shù)，還要為了用戶的利益和自身的長久發(fā)展去拓展新的領(lǐng)域和新的技術(shù)。（4）制定符合實際的業(yè)務(wù)合作標準，廣開合作之門市場發(fā)展主體和渠道增加，市場是無窮大的，對現(xiàn)有的代維加大市場考核指標，廣電要自身發(fā)揮優(yōu)勢，做好后期的維護和安裝服務(wù)；動用和發(fā)展外部市場主體，只要能發(fā)展過來用戶，廣電就要給其豐富和固定的政策，有了政策，只要監(jiān)督到位，就不會出問題。進而第二年廣電自己來維持客戶關(guān)系并保障用戶續(xù)費。

3總結(jié)

通過多行業(yè)、多渠道的合作來發(fā)展新用戶和續(xù)費率，如物業(yè)、房介、家電賣場、裝修市場、銀行大客戶中心、信用卡中心和各保險公司等；除了合作，還需要網(wǎng)格人員運用市場政策進行針對性的公關(guān)；可根據(jù)廣電的節(jié)目源把用戶按行業(yè)細分，針對不同的節(jié)目推介給不同的行業(yè)用戶，做到物有所需，人有所求，實現(xiàn)互利互贏的良好局面。增加繳費渠道，個別省份廣電開通網(wǎng)銀繳費，但對于老年人和不懂電腦的人來說，需要多增加繳費便利店和銀行繳費的渠道。同時，發(fā)展業(yè)務(wù)還要考慮多個行業(yè)和多個用戶群，自然繳費也要考慮各個群體的實際需要，這樣既方便了用戶，也方便了廣電自己。以上是筆者作為從業(yè)者根據(jù)廣電行業(yè)的實際做出的分析，僅供參考，不當之處，還請各同仁批評指正。CATV條件，有利于實現(xiàn)澄海城鄉(xiāng)有線數(shù)字電視資源整合、實現(xiàn)城鄉(xiāng)“一張網(wǎng)”統(tǒng)一服務(wù)運營管理，并逐步向全省有線數(shù)字電視“一張網(wǎng)”運營管理模式平滑過渡。適應(yīng)新常態(tài)，發(fā)展添薪柴。當前，致力推進有線電視網(wǎng)絡(luò)模數(shù)整轉(zhuǎn)，致力重構(gòu)運營主體，重塑業(yè)務(wù)流程，建立運營新模式，不僅是區(qū)縣有線電視數(shù)字化的重中之重，而且是架構(gòu)區(qū)縣廣電產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局的必由之路。有線電視數(shù)字化旨在建立有線數(shù)字電視新體系，建立由節(jié)目平臺集成播出、傳輸平臺傳輸、服務(wù)平臺分配、用戶機頂盒接收、銀行系統(tǒng)結(jié)算、監(jiān)管平臺監(jiān)督的技術(shù)新體系和端到端服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。城鄉(xiāng)有線數(shù)字電視聯(lián)網(wǎng)傳輸，歸功于天時地利人和，得益于科學(xué)技術(shù)特別是數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為加強廣播電視傳輸播出安全防范、促進城鄉(xiāng)有線數(shù)字電視整轉(zhuǎn)進程和有線網(wǎng)絡(luò)資源整合、優(yōu)化發(fā)展發(fā)揮了強有力的推動作用。

作者：楊秀洲 單位：河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司鄭州分公司