電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

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摘要：大數(shù)據(jù)時代來臨之后，各行各業(yè)的競爭壓力都在不斷上升，電力企業(yè)的營銷管理也面臨著更多新的挑戰(zhàn)。為了能夠在大數(shù)據(jù)背景下能夠占有一席之地，各電力企業(yè)都在不斷創(chuàng)新自身的營銷管理新模式。本文意在分析大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)的營銷管理現(xiàn)狀，提出電力企業(yè)創(chuàng)新營銷管理模式的相應(yīng)建議，不斷促進電力企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新改革，發(fā)揮出電力企業(yè)營銷管理的更多價值。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)；營銷管理創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代的主要特點就是每天需要整合和分析的數(shù)據(jù)資源相當(dāng)龐大，不僅更新頻率快，種類繁多，處理好這些數(shù)據(jù)并整理出有效信息的工作具有一定的困難?？梢哉f，在大數(shù)據(jù)時代，各個行業(yè)處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的能力決定了該行業(yè)發(fā)展進程的快慢。電力企業(yè)的營銷管理需要以客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、售后服務(wù)等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能更好地促進電力企業(yè)的影響管理工作質(zhì)量的提升。

一、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

（一）電力企業(yè)處理數(shù)據(jù)能力有待提高

電力企業(yè)每天需要處理的數(shù)據(jù)很多，錄入產(chǎn)品數(shù)據(jù)、售出數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)等等，電力企業(yè)的營銷管理數(shù)據(jù)更加的繁瑣復(fù)雜，這些數(shù)據(jù)要與每個客戶相匹配，才能更好地保證售后服務(wù)，保持電力企業(yè)營銷管理的良好口碑。但龐大的數(shù)據(jù)量經(jīng)常會給電力企業(yè)營銷管理帶來各種各樣的難題，例如，產(chǎn)品的錄入出現(xiàn)錯誤，在維修的時候就會找不到最好的處理方法；售后服務(wù)與客服人員沒有指定的匹配，溝通數(shù)據(jù)反復(fù)，使得客戶售后體驗不夠良好；數(shù)據(jù)信息更新的太慢，部分售后問題處理時間較長。這些都是電力企業(yè)處理數(shù)據(jù)能力較弱所顯現(xiàn)出來的問題，需要不斷提高電力企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力，提高電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的服務(wù)質(zhì)量。

（二）電力企業(yè)的產(chǎn)品有待提高

大數(shù)據(jù)時代需要電力行業(yè)的技術(shù)支持，面對每天的日常工作和生活，我們根本離不開電力。電力企業(yè)首先應(yīng)該不斷提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，例如保證電線等基礎(chǔ)電力產(chǎn)品的質(zhì)量，延長電線、網(wǎng)線等使用壽命，減少不必要的資源浪費。其次是電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待提高。雖然我國的電力行業(yè)已經(jīng)在不斷改進電力的施工質(zhì)量與管控工作，但一些不可控的天氣和人為因素還是會導(dǎo)致電力的突然癱瘓，電力企業(yè)的維修搶修效率有時會影響一家公司的重要業(yè)務(wù)。所以，面對大數(shù)據(jù)時代下對電力行業(yè)的更高要求，電力企業(yè)的維修效率是需要不斷提高的。

（三）電費風(fēng)險管理體系有待完善

日常生活中電力企業(yè)的電費管理普遍采用的方式仍然是傳統(tǒng)的“查電表”的方式，這種傳統(tǒng)的收取電費的模式存在一些風(fēng)險。例如，一些用電住戶或是商家與收取電費的時間總是難以對應(yīng)，電費繳費不及時，這一部分的電費有時就需要電力企業(yè)自己承擔(dān)；面對不及時繳費的用電客戶，由于有的樓層設(shè)計電路相連，電力企業(yè)有時不能采取切斷用電的方式；現(xiàn)在電力企業(yè)的繳費方式還是過于單一化，所以，電力企業(yè)自身的電費風(fēng)險管理體系有待進一步完善。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

（一）建立電力企業(yè)營銷管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)時代的要求下，電力企業(yè)要建立自己的企業(yè)營銷管理系統(tǒng)，各部門也要有自己獨立的系統(tǒng)。例如，電力企業(yè)的產(chǎn)品部門要有產(chǎn)品信息系統(tǒng)，每天的進貨信息、庫存信息要及時更新在系統(tǒng)；營銷部門要有售出產(chǎn)品信息系統(tǒng)，便于清算每日、每月、每季度的銷售量以及熱賣產(chǎn)品等；售后部門要有產(chǎn)品維護信息系統(tǒng)，與其他兩個系統(tǒng)通力合作，保證電力企業(yè)營銷管理的處理數(shù)據(jù)的能力，從容應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代帶來的更多挑戰(zhàn)和機遇。

（二）提高電力企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量

第一，提高電力企業(yè)的營銷產(chǎn)品及配件的質(zhì)量。無論是大型電力產(chǎn)品還是充電器、電線、網(wǎng)線、接口等配件產(chǎn)品的質(zhì)量，都需要電力企業(yè)不斷提高其質(zhì)量。好的電力企業(yè)的產(chǎn)品是保證大數(shù)據(jù)時代下，電力企業(yè)保持自身固定的營銷量的基礎(chǔ)。所以，電力企業(yè)一定要認(rèn)真對待產(chǎn)品質(zhì)量，致力于研究出更好的材料作為生產(chǎn)電力產(chǎn)品的原料。第二，提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在各行業(yè)之間除了比拼產(chǎn)品質(zhì)量，就是服務(wù)水平上面的較量。好的售后服務(wù)不僅能夠在大數(shù)據(jù)時代提高自身的競爭力，在大數(shù)據(jù)傳播迅速的今天，也能夠提高自身的聲譽影響力。所以，電力企業(yè)要不斷提高自己售后服務(wù)水平，在出現(xiàn)電力故障之后，第一時間為客戶解決用電難題。建議在維修和搶修時采用可視頻儀器與電力企業(yè)的營銷管理部門保持聯(lián)系，在視頻條件下，后勤部門能夠及時發(fā)現(xiàn)電路維修的難點，可以及時給予專業(yè)的建議，也可以在一些緊急情況及時派出增援，保證維修的進程。

（三）降低創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時代下電力企業(yè)電費風(fēng)險

拓寬大數(shù)據(jù)時代下電力企業(yè)的收費模式，可以增加電費儲存方式，根據(jù)用電客戶的數(shù)據(jù)分析，建議空閑時間較少不能按時繳費或經(jīng)常拖欠電費的用戶采取儲存電費方式，定期電力企業(yè)自動扣除電費，保證用戶的正常用電。還可以根據(jù)每個客戶的用電情況和繳費情況評價用戶等級，良好的用電客戶可以放寬繳費的固定期限，而繳費不及時的客戶超過一定次數(shù)，降低信用值并需要繳納過期繳費的費用。

三、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代帶來的龐大數(shù)據(jù)加大了電力企業(yè)營銷管理工作的無形壓力，電力企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、電費風(fēng)險管理等方面都迎來了新的難題。電力企業(yè)營銷管理部門需要不斷更新優(yōu)化自身的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，不斷提高自身產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，革新電費繳費方式，降低電力企業(yè)面對的電費風(fēng)險，促進電力企業(yè)的創(chuàng)新型營銷管理模式。

參考文獻(xiàn)

[1]曾子民,吳訓(xùn).基于大數(shù)據(jù)背景的電力營銷管理研究[J].信息記錄材料，2017,18(11):195-196.

[2]鮑益霞.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[J].通訊世界，2016（23）：127.

作者：張舒 李金鑫 單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司襄陽供電公司