新時(shí)期的電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對(duì)策

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摘要：研究界定了電力營(yíng)銷(xiāo)的概念，厘清了電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，提供了培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的市場(chǎng)化意識(shí)，持續(xù)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作機(jī)制，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的人才隊(duì)伍建設(shè)等對(duì)策，為新時(shí)期電力更好地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)管理、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，做出了思考和研討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理；市場(chǎng)化；工作機(jī)制；人才隊(duì)伍 

1電力營(yíng)銷(xiāo)管理的概述

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)的概念

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力行業(yè)內(nèi)部重要的經(jīng)濟(jì)性、功能性、管理性工作，特別在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深化的今天電力企業(yè)在為生產(chǎn)和生活提供電能的任務(wù)逐步提升的當(dāng)下，電力營(yíng)銷(xiāo)更是立足于市場(chǎng)化的態(tài)勢(shì)和情況，通過(guò)經(jīng)濟(jì)、政策等一系列方法和手段，更好地提供電力的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值。從實(shí)質(zhì)上看電力營(yíng)銷(xiāo)就是在電力市場(chǎng)的波動(dòng)和變化中動(dòng)態(tài)把握用戶電能需求特點(diǎn)，重點(diǎn)調(diào)控電能供應(yīng)時(shí)間和數(shù)量，以良好的管理與服務(wù)工作滿足企業(yè)、居民和各類(lèi)組織日益增長(zhǎng)用典需求的需要，進(jìn)而在電力供求主體間、電能傳輸過(guò)程中建立起電力企業(yè)與用戶密切、鞏固、穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，在進(jìn)一步提升整個(gè)電網(wǎng)供電效率的前提下增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)受益，在深遠(yuǎn)和廣闊的層面上促進(jìn)電力用戶用電方式、用電行為的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，以更為準(zhǔn)確、更為合理、更為全面的方式建立起電力企業(yè)綜合性、價(jià)值性的交互平臺(tái)和功能基礎(chǔ)。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理的功能

在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生活逐步發(fā)展與提升的過(guò)程中，各類(lèi)活動(dòng)對(duì)電能提出了數(shù)量更大、種類(lèi)更多、層次更深入的要求，在這一背景下，為了提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、擴(kuò)大電力產(chǎn)業(yè)服務(wù)范圍、更好服務(wù)于發(fā)展和改革的大局，必須要通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作來(lái)解決現(xiàn)實(shí)中、發(fā)展中的各類(lèi)問(wèn)題和不足。電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以對(duì)電能傳輸、電力用戶、供電方式、價(jià)格要素、成本問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性、針對(duì)性地管理和控制，對(duì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)的因素和環(huán)節(jié)展開(kāi)分析和研究，在管理的源頭和體系的根基上分析電力營(yíng)銷(xiāo)的缺陷和隱患，通過(guò)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)外關(guān)系、優(yōu)化管理各主要因素，及時(shí)而準(zhǔn)確地解決電力營(yíng)銷(xiāo)存在的不足和問(wèn)題，形成更加具有市場(chǎng)化和規(guī)范化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，打造高質(zhì)量、高效能的電力營(yíng)銷(xiāo)管理功能系統(tǒng)，為高質(zhì)量的電力傳輸、高水平的電力管理提供堅(jiān)實(shí)的系統(tǒng)性、功能性、組織性基礎(chǔ)與保障。

2新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)化意識(shí)不足

企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要基礎(chǔ)是電力產(chǎn)業(yè)和整個(gè)社會(huì)不可逆轉(zhuǎn)的市場(chǎng)化進(jìn)程，如果電力企業(yè)內(nèi)部存在市場(chǎng)化意識(shí)不系統(tǒng)、不完整、不健全的問(wèn)題，那么很容易導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作出現(xiàn)各類(lèi)不足和缺陷。代表性的有：一是，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)層面，由于對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和多元化經(jīng)營(yíng)沒(méi)有必要的重視和調(diào)整，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理長(zhǎng)期處于粗淺的階段，不能體現(xiàn)出電力營(yíng)銷(xiāo)管理的價(jià)值，也難于使市場(chǎng)化意識(shí)指導(dǎo)電力企業(yè)的各項(xiàng)工作，難于依據(jù)用戶需求和市場(chǎng)變化進(jìn)行針對(duì)性、差異性、動(dòng)態(tài)性的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。二是，在企業(yè)戰(zhàn)略層面上沒(méi)有給予電力營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)化發(fā)展的空間，由于缺乏必要的戰(zhàn)略指導(dǎo)和政策定位，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)化程度不足，難于在長(zhǎng)期發(fā)展的方向上為電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供必要的支持和指導(dǎo)，降低了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的功能性、價(jià)值性和發(fā)展性。三是，在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，員工不能根據(jù)市場(chǎng)化的趨勢(shì)和特點(diǎn)展開(kāi)相關(guān)的工作，出現(xiàn)了操作環(huán)節(jié)和具體過(guò)程上的盲目性與隨意性，影響了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作價(jià)值和功能的體現(xiàn)和達(dá)成。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作機(jī)制滯后

工作機(jī)制對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理有著正向的推進(jìn)作用，同時(shí)落后的工作機(jī)制對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)講也存在反向的遲滯作用。當(dāng)前，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作機(jī)制上存在如下問(wèn)題，一是，工作機(jī)制僵化，不適應(yīng)市場(chǎng)化的需要，落后的工作機(jī)制導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中難于進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、工作創(chuàng)新等相關(guān)操作，難于確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理的可操作性和科學(xué)性，進(jìn)而出現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量和效率提升的遲滯影響。二是，在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作體系中缺乏信息化建設(shè)的支持，導(dǎo)致企業(yè)難于應(yīng)用新一代數(shù)字技術(shù)和智能設(shè)備進(jìn)行相關(guān)工作，失去了掌握市場(chǎng)波動(dòng)、用戶需要的機(jī)遇和渠道，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作長(zhǎng)期處于粗淺和落后的階段。三是，現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作機(jī)制中缺乏必要的靈活性，導(dǎo)致相關(guān)工作只能依據(jù)僵化、陳舊的機(jī)制進(jìn)行淺表性、機(jī)械性工作，出現(xiàn)了電力企業(yè)與市場(chǎng)、電力營(yíng)銷(xiāo)管理與客戶之間逐步地疏離，難于確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理的效率和效能，喪失了創(chuàng)新和提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的機(jī)遇和平臺(tái)。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理人才建設(shè)落后

人才發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)滯后是當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中表現(xiàn)出的代表性問(wèn)題。當(dāng)前，很多電力企業(yè)沒(méi)有重視電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的發(fā)展和再教育工作，更多地采取簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)刺激的方法實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的能力提升和素質(zhì)提高，這導(dǎo)致相關(guān)的手段與電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的需求產(chǎn)生極大的背離，市場(chǎng)化的方法和科學(xué)化的手段難于在教育和培養(yǎng)過(guò)程中得到體現(xiàn)，最終導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的不足和長(zhǎng)期成長(zhǎng)的缺失等一系列問(wèn)題。在電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中沒(méi)有系統(tǒng)性的人才隊(duì)伍建設(shè)意識(shí)，不能建立一支素質(zhì)高超、人員年齡合理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作團(tuán)隊(duì)，難于保障實(shí)際電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的品質(zhì)和效率，影響企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和實(shí)施。特別是一些電力企業(yè)緊束了人才的入口，僵化的用人機(jī)制導(dǎo)致高素質(zhì)人才難于被企業(yè)所引入，也難于發(fā)揮出高能力人才的帶來(lái)和示范作用，出現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)難于實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的困難好額問(wèn)題。

3新時(shí)期解決電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的對(duì)策

3.1培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的市場(chǎng)化意識(shí)

電力企業(yè)應(yīng)該立足自身的發(fā)展進(jìn)行市場(chǎng)化建設(shè)，要將培養(yǎng)和發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的市場(chǎng)化意識(shí)作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。要結(jié)合社會(huì)和行業(yè)的特點(diǎn)將市場(chǎng)化和多元化作為企業(yè)壯大和發(fā)展的重要背景，不斷擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)管理的范圍，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的競(jìng)爭(zhēng)活力，使市場(chǎng)化操作轉(zhuǎn)化為電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的前提和基礎(chǔ)。在電力企業(yè)戰(zhàn)略制定層面上，要給予電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作一定的空間，在戰(zhàn)略方向上為電力營(yíng)銷(xiāo)管理提供必要的指導(dǎo)，使市場(chǎng)化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系能夠在更高的層面上加以體現(xiàn)，在提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率和質(zhì)量的前提下更好地使市場(chǎng)化意識(shí)融合在實(shí)際操作環(huán)節(jié)。在具體的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，要結(jié)合具體過(guò)程和實(shí)際操作，培養(yǎng)和發(fā)展出企業(yè)全體人員的市場(chǎng)化意識(shí)，做好電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)宣傳，使更多的資源和關(guān)注傾注于支持電力營(yíng)銷(xiāo)管理的平臺(tái)建設(shè)，在不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理新模式的基礎(chǔ)上將市場(chǎng)化意識(shí)內(nèi)化在電力企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)性、核心性工作之中。

3.2持續(xù)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作機(jī)制

當(dāng)前電力企業(yè)要建立起創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作機(jī)制，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的持續(xù)性變革。首先，要解決電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中模式僵化、方法單一的實(shí)際問(wèn)題，從市場(chǎng)調(diào)研、管理創(chuàng)新、工作優(yōu)化等相關(guān)方面更好地體現(xiàn)市場(chǎng)化的方向，提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作機(jī)制的合理性和科學(xué)性，進(jìn)而確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理的效率和質(zhì)量。其次，在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中要推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程，通過(guò)新一代數(shù)字技術(shù)和智能設(shè)備掌握市場(chǎng)變化的趨勢(shì)和用戶的根本需求，建構(gòu)起促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作機(jī)制轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的新體系，在傾聽(tīng)市場(chǎng)和用戶新生的基礎(chǔ)上更好地完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理的機(jī)制、系統(tǒng)和架構(gòu)。最后，工作機(jī)制創(chuàng)新的過(guò)程中要注意市場(chǎng)的波動(dòng)性和用戶需求的階段性，要盡量簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的體系，以擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量作為切入點(diǎn)更深層次地了解市場(chǎng)的信息，在有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率和效能的同時(shí)使整個(gè)電力行業(yè)獲得持續(xù)提升和不斷發(fā)展的機(jī)遇和基礎(chǔ)。

3.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的人才隊(duì)伍建設(shè)

人才數(shù)量和素質(zhì)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍質(zhì)量和能力對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作來(lái)講具有著基礎(chǔ)性和決定性的價(jià)值與作用。新時(shí)期，電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的個(gè)體發(fā)展工作，建立企業(yè)內(nèi)部的教育體系，將電力營(yíng)銷(xiāo)管理人才送入高等學(xué)府，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員全員發(fā)展，通過(guò)一系列針對(duì)性、發(fā)展性的方法和體系建立起電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員技能和素養(yǎng)提升的機(jī)制，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員在素質(zhì)、能力上適應(yīng)市場(chǎng)化的發(fā)展需求，使每個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員能夠達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、長(zhǎng)期化發(fā)展的目標(biāo)。此外，電力企業(yè)要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，一方面，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作需求建立人才的梯隊(duì)，通過(guò)以老帶新、針對(duì)發(fā)展等手段有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力，建構(gòu)起一支作風(fēng)過(guò)硬、專(zhuān)業(yè)良好、技能優(yōu)秀的電力營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍。另一方面，要結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，加大人才引進(jìn)力度，使高素質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人才充實(shí)到團(tuán)隊(duì)之中，起到領(lǐng)頭羊的作用，加速整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)的提升和發(fā)展進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)：

[1]李哲.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].科技資訊，2017，15（16）：144，146.

作者：孫士崇 單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江綏棱縣電業(yè)局有限公司