電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理論文

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1電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的概述

一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，全面的電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的精細(xì)化管理，使電力企業(yè)各項(xiàng)工作得到進(jìn)一步優(yōu)化，有力地促進(jìn)電力企業(yè)快速而健康地發(fā)展。另一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)轉(zhuǎn)型的保障，有了電力營(yíng)銷(xiāo)管理才能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)和社會(huì)狀況，建立起新型的電力企業(yè)發(fā)展模式，促進(jìn)電力企業(yè)面向市場(chǎng)的變革與轉(zhuǎn)化。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是促進(jìn)電力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的推進(jìn)，電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理與市場(chǎng)的良好溝通，形成了用戶(hù)與企業(yè)更好地融合，將電力企業(yè)各項(xiàng)工作推向細(xì)化和流程化，在彌補(bǔ)電力企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)工作漏洞的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與保障。

2電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平低下

電力企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間處于壟斷的地位，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中長(zhǎng)期存在服務(wù)惡劣、服務(wù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量低下等實(shí)際問(wèn)題，很多電力用戶(hù)反映出在各環(huán)節(jié)中存在態(tài)度、工作和方式上的問(wèn)題，這不但會(huì)降低用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的主觀認(rèn)知水平，而且也對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)存在抵觸與不接受的心理，不利于電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。

2.2電價(jià)形成機(jī)制不合理

當(dāng)前，電力企業(yè)的電價(jià)形成機(jī)制主要依靠行政命令，沒(méi)有對(duì)電力市場(chǎng)和電力需求的研究和探討，最為典型的代表是企業(yè)沒(méi)有價(jià)格形成的市場(chǎng)機(jī)制，使電價(jià)背離市場(chǎng)價(jià)格，出現(xiàn)了資源上的配置問(wèn)題，這不但會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理，也會(huì)給電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展造成影響。

2.3缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電力企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中的壟斷地位使得企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)觀念根深蒂固。盡管形勢(shì)變了，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是電力企業(yè)并沒(méi)有及時(shí)的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要性，仍然安于現(xiàn)狀，沒(méi)有去積極主動(dòng)的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3電力企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策和方法

3.1提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)要將自身定義為服務(wù)型的企業(yè)，因此，應(yīng)該為廣大客戶(hù)端正服務(wù)態(tài)度，提供熱忱的服務(wù)，樹(shù)立好企業(yè)優(yōu)秀的形象。在便民咨詢(xún)、故障搶修、設(shè)施建設(shè)中都要進(jìn)行細(xì)化管理，任何流程和環(huán)節(jié)都把服務(wù)做好。

3.2提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)該定時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)課程的培訓(xùn)，對(duì)工作崗位中的一線員工，要建立起考核機(jī)制，評(píng)估他們的業(yè)務(wù)能力，為不斷的提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

3.3完善電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理機(jī)制

電力企業(yè)應(yīng)該從市場(chǎng)的供需情況出發(fā)，建設(shè)好科學(xué)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理制度，細(xì)化其中的各項(xiàng)規(guī)章。比如要建設(shè)好可靠和高質(zhì)量的電能作為營(yíng)銷(xiāo)細(xì)化管理的重要內(nèi)容，并完善員工的績(jī)效和考核制度。

3.4建立電力企業(yè)發(fā)展的危機(jī)意識(shí)

電力行業(yè)的壟斷機(jī)制已經(jīng)成為過(guò)去，我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力企業(yè)也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)營(yíng)，因此，員工必須要有市場(chǎng)憂(yōu)患意識(shí)，這樣才能在市場(chǎng)大環(huán)境中充分考量自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)。電力企業(yè)應(yīng)該制定符合市場(chǎng)要求的電價(jià)，在市場(chǎng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)管理策略，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，完成長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

4結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展得好電力企業(yè)發(fā)展就有了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)與管理基礎(chǔ)，電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展得不好就會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的制約和發(fā)展上的障礙。以市場(chǎng)的觀點(diǎn)出發(fā)，電力企業(yè)必須強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)工作，努力把握電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)，以分工、監(jiān)督和調(diào)整為主，在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、完善制度、提升服務(wù)的一系列措施保障下，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的水平，在擴(kuò)大電力服務(wù)范圍的前提下，更為優(yōu)質(zhì)地改善電力工作的外延與內(nèi)涵，維護(hù)和加速電力企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

作者：孫剛 單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司