營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用
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近幾年我國的科學(xué)技術(shù)發(fā)展十分迅速，在電力企業(yè)中的運(yùn)用也越來越廣泛，電力企業(yè)在技術(shù)上的改進(jìn)不僅促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展，還為居民用戶提供了更多的方便，隨著用戶的逐漸增多，電力企業(yè)的營銷管理工作的壓力逐漸加大，隨著營銷稽查工作的出現(xiàn)，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的便利，對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。
1、電力企業(yè)營銷稽查工作的主要內(nèi)容
1.1計(jì)量管理稽查
計(jì)量稽查的主要工作就是對各種裝置的計(jì)量方式及配置進(jìn)行檢查，看其是否與要求的標(biāo)準(zhǔn)相一致，在電力企業(yè)中的應(yīng)用就是針對用電系統(tǒng)裝置出現(xiàn)的故障進(jìn)行維護(hù)，以及對用戶的用電量進(jìn)行監(jiān)督檢查，在居民更換用電裝置時(shí)要及時(shí)檢查其是否準(zhǔn)確，以免出現(xiàn)用電量與居民實(shí)際用電不符的現(xiàn)象。
1.2用電檢查稽查
在用電方面的稽查工作主要是檢查工作人員與居民簽訂的合同是否正規(guī)，檢查工作人員檢查電表時(shí)是否按照實(shí)數(shù)抄寫，要對電表與實(shí)際用電量不符的情況進(jìn)行檢查，找出問題所在，進(jìn)行針對性的解決。用電稽查工作還包括對工作人員的工作情況進(jìn)行審查，針對工作人員提供的電費(fèi)報(bào)表，要審查其是否與實(shí)際工作相符合，是否按照規(guī)定的抄表時(shí)間進(jìn)行填寫，有沒有電費(fèi)突增的狀況，出現(xiàn)這樣的狀況要及時(shí)找出原因，以免造成電力資源的浪費(fèi)。
1.3內(nèi)控制度稽查
對內(nèi)部控制的稽查工作主要是檢查企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定是否符合國家的要求標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行的過程中是否按照正規(guī)程序進(jìn)行，在企業(yè)內(nèi)部的制度層面為電力工作提供保障，根據(jù)實(shí)際的工作需要對企業(yè)規(guī)定進(jìn)行完善補(bǔ)充。
1.4電力營銷系統(tǒng)稽查
在電力企業(yè)的管理中電力營銷稽查工作，主要是對工作人員提供的用戶信息和實(shí)際的用戶信息進(jìn)行核對，看是否相一致，對工作人員的工作情況進(jìn)行檢查，看其提供的業(yè)務(wù)報(bào)表與用戶的實(shí)際用電量是否相一致，以及工作人員對企業(yè)的一些新興業(yè)務(wù)的推廣情況等。
2、電力企業(yè)營銷稽查工作中存在的問題
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的實(shí)行，企業(yè)要想發(fā)展就離不開完善的制度來作為保證，電力企業(yè)也是如此，在激烈的市場競爭中要想獲得發(fā)展的空間，就要有一套完整的制度體系，傳統(tǒng)的稽查工作中在一定程度上還是存在一定的弊端，由于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)種類繁多，雖然有一定的制度保障，但在具體工作中還是存在很多不足，導(dǎo)致電力系統(tǒng)工作效率低下。在電力企業(yè)營銷稽查工作中主要存在以下問題：沒有一套完善的制度體制。實(shí)際工作中必須要有一套嚴(yán)密的制度來作為規(guī)定，工作人員才有執(zhí)行的依據(jù)；營銷稽查工作的內(nèi)容不清晰，很多工作人員把稽查工作和普通電力工作人員的工作混為一談，這就使得稽查工作在實(shí)際工作中發(fā)揮不到應(yīng)有的作用；稽查的方法落后，在檢查電力工作人員的工作時(shí)，只是通過工作人員提供的報(bào)表來考察，沒有深入到實(shí)際的工作中，放過了很多肉眼看不到的問題；營銷稽查的系統(tǒng)不夠嚴(yán)密，在實(shí)際工作中，不能科學(xué)地對電力工作進(jìn)行檢查，很多實(shí)質(zhì)性的問題都沒有被察覺；稽查工作的管理模式落后，原有的稽查工作形式已經(jīng)不能適合現(xiàn)在的復(fù)雜工作形勢，很多問題的問題需要科學(xué)的管理形式來作為支撐，稽查工作才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，稽查營銷工作是不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它可以有效地監(jiān)督工作人員的工作，防止出現(xiàn)實(shí)際電量和用電量不符的情況，防止違法人員的偷電漏電行為，對加強(qiáng)電力工作的管理具有重要的意義，加強(qiáng)電力企業(yè)在營銷稽查方面的工作可以從以下幾方面做起：
3.1完善電力營銷的管理制度
為了使電力企業(yè)的稽查營銷工作充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，就需要制定完善的管理制度，在制度層面上作出規(guī)定，保證在實(shí)際工作中有依據(jù)可循，規(guī)定的制定可以促使工作人員在實(shí)際工作中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)，相關(guān)的績效考核體系也是對工作人員的監(jiān)督，有助于改善以往工作散漫的態(tài)度，在實(shí)際工作中按照規(guī)范來進(jìn)行操作，提高電力系統(tǒng)的營銷稽查水平。
3.2提高營銷稽查工作人員的業(yè)務(wù)技能水平
首先，對營銷稽查工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。電力營銷稽查工作具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、專業(yè)性和原則性，需要通過不斷的鉆研和刻苦的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效的提高營銷稽查工作人員的技能水平，為以后進(jìn)行有效的監(jiān)督工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，供電企業(yè)要定期的進(jìn)行營銷稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，注重理論和實(shí)踐的互相結(jié)合，有效的提高營銷稽查人員的工作水平。例如，對稽查人員培訓(xùn)電表和互感器類的專業(yè)知識，熟練掌握電流互感器的校驗(yàn)方法，進(jìn)而準(zhǔn)確的對日常工作中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進(jìn)行判斷；其次，對稽查人員進(jìn)行防竊電和反竊電技術(shù)的培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)不僅能夠有效提高反竊電工作人員的素質(zhì)，而且還能夠保障防竊電工作質(zhì)量。
3.3創(chuàng)新管理模式
要想加強(qiáng)對電力企業(yè)的管理，就要創(chuàng)新其管理模式，改變傳統(tǒng)的工作方法，根據(jù)實(shí)際的工作情況和用戶的實(shí)際需求，采取相應(yīng)的營銷稽查策略，構(gòu)建用戶、工作人員、稽查工作的管理體系，良好地管理模式可以保證稽查工作的有效進(jìn)行，工作人員在抄表工作時(shí)也會更加認(rèn)真，減少失誤率的發(fā)生，在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)找到補(bǔ)救的方法，把損失降到最低，保證稽查工作的有序進(jìn)行。
3.4加大對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督
在加大電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督過程中，首先要對電價(jià)電費(fèi)管理的稽查進(jìn)行強(qiáng)化。供電企業(yè)要對電力營銷單位的營業(yè)報(bào)表、電費(fèi)收取、電費(fèi)賬務(wù)以及日常營業(yè)管理等方面進(jìn)行定期抽查，對于其中存在的問題要及時(shí)對報(bào)經(jīng)相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，使其能夠及時(shí)處理，有效保證電力營銷數(shù)據(jù)信息的真實(shí)準(zhǔn)確；其次，對營銷工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作進(jìn)行強(qiáng)化。供電企業(yè)進(jìn)行電力稽查工作時(shí)，要注重對供電營銷管理的過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，旨在能夠提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的減損增效；最后，通過運(yùn)用電力營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行稽查工作。對供電企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)完善，制定用電信息集中管理制，實(shí)現(xiàn)用電信息的共享。
4、結(jié)語
在現(xiàn)代化的電力企業(yè)營銷模式中，稽查工作是重要的組成部分，良好的稽查工作可以確保電力工作的正常進(jìn)行，以免工作人員在工作中產(chǎn)生遺漏，對電力企業(yè)和用戶而言都是損失，對規(guī)范用電行為、防止偷電漏電的現(xiàn)象也有一定的打擊作用，因此在實(shí)際工作中要不斷完善電力稽查工作，建立健全相應(yīng)的管理機(jī)制，提高電力營銷的稽查水平，促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。
作者：白麗君 單位：國網(wǎng)哈爾濱供電公司
