電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用

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摘要：

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，如何將營(yíng)銷方式應(yīng)用于電力影響管理十分重要，本文主要結(jié)合當(dāng)前的電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀，對(duì)電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用

1電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理是一種管理技術(shù)及管理理念。在電力營(yíng)銷的過(guò)程中進(jìn)行精細(xì)化的管理主要是通過(guò)細(xì)化和系統(tǒng)化，利用信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和程序化的方式進(jìn)行管理，以此來(lái)保證各個(gè)部門之間能夠高效、持續(xù)的發(fā)展。電力營(yíng)銷過(guò)程中的精細(xì)化管理具有較強(qiáng)的針對(duì)性，將營(yíng)銷管理工作作為關(guān)鍵部分并將工作管理過(guò)程中所涉及的量化考核以及對(duì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)督質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化，使其更為標(biāo)準(zhǔn)。電力營(yíng)銷管理中，精細(xì)化管理最為核心的部分就是采用剛性的規(guī)定對(duì)管理的事物進(jìn)行分析和研究，從而加強(qiáng)各項(xiàng)工作的落實(shí)程度，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的企業(yè)管理體系。縱觀整個(gè)電力營(yíng)銷管理不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)主要是將精細(xì)化管理放在企業(yè)的管理層中，以此宏觀的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和后臺(tái)進(jìn)行的工作進(jìn)行專業(yè)的管理，通過(guò)加強(qiáng)管理技術(shù)，采用專業(yè)化的管理方式，充分利用信息化、數(shù)據(jù)化的方式以此來(lái)提高企業(yè)的整體管理質(zhì)量。企業(yè)管理的最終理念就是為了將市場(chǎng)服務(wù)的主要對(duì)象放在客戶的需求上，從而更好地促進(jìn)營(yíng)銷的效益，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

現(xiàn)在，我國(guó)的電力營(yíng)銷的管理理念主要是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷方式，該種方式存在的弊端主要是過(guò)于輕視客戶的需求，這樣企業(yè)在電力營(yíng)銷的過(guò)程中無(wú)法滿足客戶的需求。我國(guó)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題主要有以下幾方面：

2.1服務(wù)體系欠缺

目前，電力企業(yè)的服務(wù)體系較為落后，售后服務(wù)體系無(wú)法跟上客戶的需求，同時(shí)還缺少完善的售前服務(wù)體系，從而導(dǎo)致電力結(jié)構(gòu)性和客戶的需求之間的矛盾，在很大程度上限制了電力市場(chǎng)的發(fā)展，影響到居民的用電需求。

2.2電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作欠缺

目前，我國(guó)的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷的過(guò)程中缺少信息性，無(wú)法對(duì)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況和客戶的需求及時(shí)準(zhǔn)確地獲得，基礎(chǔ)工作欠缺，另一方面，企業(yè)對(duì)自身市場(chǎng)的情況認(rèn)識(shí)程度不夠，缺少開發(fā)力度，對(duì)客戶的用電變化，以及先進(jìn)的電力技術(shù)反應(yīng)較慢。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)程度不足，服務(wù)態(tài)度不好、思想觀念落后，直接制約了企業(yè)的整體發(fā)展。

2.3缺乏深層次的服務(wù)

現(xiàn)如今，在電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中，企業(yè)采用的服務(wù)方式大多數(shù)都是微笑服務(wù)、發(fā)傳單、更新設(shè)施等一些表面的工作，缺乏實(shí)質(zhì)性的深層次的服務(wù)，不利于提高電力服務(wù)的穩(wěn)定性。

3電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用措施

3.1加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)

企業(yè)如果想將電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理做得最好，就必須加強(qiáng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的工作崗位和制定，科學(xué)合理地制定相應(yīng)的考核制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，并明確指出標(biāo)準(zhǔn)和考核的制度，確保精細(xì)化管理的過(guò)程中能夠有章可循。管理人員對(duì)工作完成的實(shí)際情況進(jìn)行考核，更好地引導(dǎo)電力企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)精細(xì)化的管理，以此提高績(jī)效管理的質(zhì)量，為企業(yè)制定細(xì)化的傳略目標(biāo)。電力營(yíng)銷的業(yè)績(jī)和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，因此只有不斷地加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理的績(jī)效管理，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的整體效益，提高員工工作的積極性，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2充分利用企業(yè)電力價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)

目前，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占據(jù)了主導(dǎo)的地位，為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，企業(yè)應(yīng)該充分利用企業(yè)電力價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，不斷地提高企業(yè)在市場(chǎng)中的份額，最大限度地開展企業(yè)的發(fā)展前景。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)中對(duì)電力的需求程度不同，科學(xué)地對(duì)待價(jià)格彈性，以此來(lái)不斷地提高企業(yè)的市場(chǎng)份額占有率，從而提高電力營(yíng)銷的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。在不同的階段內(nèi)，電力企業(yè)應(yīng)該始終結(jié)合電力實(shí)際的使用情況，控制電力服務(wù)，通過(guò)實(shí)施差別服務(wù)的方式，引導(dǎo)客戶合理用電，促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該就市場(chǎng)份額不同，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，對(duì)不同的客戶采用不同的定價(jià)方案。對(duì)于重點(diǎn)的用電項(xiàng)目可以進(jìn)行突破性的實(shí)施，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷的策略，以此來(lái)提高客戶的用電質(zhì)量。電力企業(yè)在擴(kuò)大市場(chǎng)范圍的同時(shí)還應(yīng)該增加電能的使用效率，爭(zhēng)取達(dá)到合理用電的目標(biāo)。

3.3提高電力企業(yè)的企業(yè)形象

對(duì)電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用時(shí)，必須時(shí)刻注意天溝電力企業(yè)的自身形象。目前，新能源的開發(fā)和應(yīng)用變得越來(lái)越廣泛，企業(yè)如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的地位，就必須樹立好良好的企業(yè)形象。對(duì)此，企業(yè)就應(yīng)該始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、便捷的理念，服務(wù)客戶，開闊市場(chǎng)。首先，電力企業(yè)應(yīng)始終將提高電能質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的重要部分。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)只有擁有優(yōu)質(zhì)的電力質(zhì)量才能更好地服務(wù)于社會(huì)，建立良好的企業(yè)形象。其次，企業(yè)還應(yīng)該力求營(yíng)造構(gòu)建一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)制度，加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷態(tài)度。企業(yè)的供電營(yíng)銷工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，因此，電力企業(yè)必須對(duì)客戶的實(shí)際情況以及鹽工的工作環(huán)境，合理地控制供電情況，提高供電質(zhì)量。最后，為了更好地樹立企業(yè)自身的形象，還應(yīng)該不斷地吸收先進(jìn)的營(yíng)銷管理模式，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，完善各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，從而在根本上提高企業(yè)的自身形象。

3.4加強(qiáng)電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)應(yīng)始終采用精細(xì)化管理的理念和模式，不斷地完善電力營(yíng)銷的售后管理，從而為客戶提供一個(gè)良好的售后服務(wù)。另一方面，企業(yè)還可以通過(guò)媒體等方式不斷加強(qiáng)企業(yè)的形象建設(shè)。規(guī)劃電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的平臺(tái)，采用智能化的商業(yè)模式進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，電力行業(yè)如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的位置就應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的管理?？墒俏覈?guó)傳統(tǒng)的管理方式大多數(shù)都是加強(qiáng)生產(chǎn)要素，顯而易見，該種方式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展了，在電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中采用精細(xì)化管理的方式無(wú)疑是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最主要的方式之一，這對(duì)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展具有十分重要的意義。

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作者：黃森盛 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州仲愷供電局