互聯(lián)網(wǎng)對保險(xiǎn)營銷渠道的影響

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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在各個行業(yè)領(lǐng)域都得到廣泛的推廣與應(yīng)用，保險(xiǎn)營銷行業(yè)也不例外。互聯(lián)網(wǎng)背景下，保險(xiǎn)營銷也探索出了一種全新的營銷渠道與方式，相比于傳統(tǒng)營銷模式，怎樣利用自身資源，制定出科學(xué)新穎的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展方案，進(jìn)而在激烈的網(wǎng)絡(luò)市場競爭中贏得一席之地，也是當(dāng)前各保險(xiǎn)公司應(yīng)考慮的首要問題。本文主要是對互聯(lián)網(wǎng)對我國保險(xiǎn)營銷渠道的影響進(jìn)行了研究探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；保險(xiǎn)營銷渠道；影響

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)營銷也在不斷探索和創(chuàng)新全新的營銷模式，同時，傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷模式的營銷理念、方式，以及人才培養(yǎng)模式等方面也迎來了新一輪的挑戰(zhàn)。對保險(xiǎn)營銷來講，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛推廣與應(yīng)用，不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤?、?xì)致和人性化的保險(xiǎn)服務(wù)，也能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司不斷拓寬營銷渠道，進(jìn)而讓保險(xiǎn)公司在讓日益激烈的市場競爭中不斷提升自身的綜合實(shí)力。

一、互聯(lián)網(wǎng)對保險(xiǎn)營銷渠道的影響

一方面，有助于加快交易進(jìn)程，使新產(chǎn)品得到更快速的推廣。網(wǎng)絡(luò)能夠快速、大量的整理和傳遞信息，而保險(xiǎn)公司能夠利用在線服務(wù)，使投保人能夠在網(wǎng)絡(luò)上自主的進(jìn)行保險(xiǎn)種類的查詢與了解，提高交易速度。同時，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也使保險(xiǎn)公司的整體運(yùn)行效率得到顯著提升，進(jìn)而各營銷渠道能夠及時、準(zhǔn)確的了解客戶的需求變化，并對自身的服務(wù)做出合理改進(jìn)，從而加快營銷渠道的拓寬與新產(chǎn)品的推廣。另一方面，有利于保險(xiǎn)信息的透明化。互聯(lián)網(wǎng)背景下，提高了保險(xiǎn)信息的透明度，各家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都受到大眾的監(jiān)督。而消費(fèi)者則可以自由的在網(wǎng)上選擇自己喜歡的產(chǎn)品，并且能夠?qū)⒍嗉耶a(chǎn)品進(jìn)行對比，使消費(fèi)者獲得了更大的選擇范圍，同時也為保險(xiǎn)公司拓展了更多新的營銷渠道[1]。

二、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的策略

(一)創(chuàng)新營銷理念，更新保險(xiǎn)營銷渠道

保險(xiǎn)公司應(yīng)積極的突破傳統(tǒng)營銷理念的束縛，樹立全新的營銷理念，促進(jìn)公司綜合競爭實(shí)力的不斷提升。保險(xiǎn)公司應(yīng)重點(diǎn)推行差別化、功用化、附加值和共鳴的4V營銷理論，其最大特點(diǎn)就在于“新”以新的營銷手段、方式等吸引消費(fèi)者，同時也為保險(xiǎn)公司探索出新的營銷渠道。具體來講，保險(xiǎn)公司應(yīng)適當(dāng)加大對網(wǎng)絡(luò)營銷方面的探索與創(chuàng)新，根據(jù)不同客戶、不同階段的實(shí)際需求來為其提供差異化、功能多樣化的產(chǎn)品，同時也為客戶營造出不同的消費(fèi)體驗(yàn)，使客戶的需求能夠得到充分滿足，進(jìn)而使保險(xiǎn)公司能夠在激烈的市場競爭中贏得更大的市場，探索出更多新的營銷渠道[2]。

(二)科學(xué)利用現(xiàn)有資源，合理控制營銷成本

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，保險(xiǎn)公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，以及外部環(huán)境的變化來對網(wǎng)絡(luò)營銷做出更加全面的營銷計(jì)劃，這樣不僅能夠使保險(xiǎn)營銷的每個階段都能夠獲得理想的成果，也能夠使保險(xiǎn)公司的現(xiàn)有資源得到更加科學(xué)、靈活的利用，進(jìn)而有效減少由于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)而產(chǎn)生的成本，使其成本能夠得到合理控制。同時，保險(xiǎn)公司也可以通過公司員工與客戶體驗(yàn)的反饋，積累更加豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的探索與建設(shè)提供有力保障，有效方式出現(xiàn)資源浪費(fèi)現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)營銷成本主要是產(chǎn)生與營銷渠道的建設(shè)與維護(hù)等方面，這種營銷模式雖然在前期的探索和創(chuàng)建營銷渠道方面，需要投入大量的資金，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的收益潛能也是巨大的，因此，各保險(xiǎn)公司應(yīng)給予足夠重視。

(三)重視管理客戶關(guān)系，開放深層次的客戶資源，拓展?fàn)I銷渠道

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，保險(xiǎn)公司應(yīng)利用公司自身的傳統(tǒng)營銷渠道獲得的客戶，對網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)給更深層次的開發(fā)，同時，保險(xiǎn)公司也可以將開發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)客戶，交由傳統(tǒng)營銷渠道進(jìn)行再次開發(fā)，進(jìn)而使公司的保險(xiǎn)營銷渠道得到進(jìn)一步的拓寬，也為公司贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益[3]。此外，保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，還可以科學(xué)、靈活的利用全面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及IT系統(tǒng)來全面了解與掌握不同客戶的實(shí)際需求，以及不同階段客戶需求的變化趨勢，進(jìn)而將了解和整理的客戶信息及時的反饋給保險(xiǎn)公司，進(jìn)而使保險(xiǎn)公司的各個營銷渠道能夠根據(jù)客戶需求的變化做出快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)，也使各個營銷渠道能夠時刻為客戶提供最全面、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(四)培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的營銷人才

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，對于網(wǎng)絡(luò)營銷來講，要求營銷人員出來要掌握豐富的營銷知識與技能外，強(qiáng)調(diào)其還需要具備一定的網(wǎng)絡(luò)技能，進(jìn)而使其對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的開發(fā)與建立有更深刻的理解，并且能夠?qū)ζ溥M(jìn)行恰當(dāng)?shù)木S護(hù)，這就需要保險(xiǎn)公司應(yīng)積極的培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的營銷人才。此外，對于網(wǎng)絡(luò)營銷人員來講，具有較為自由的業(yè)務(wù)工作空間，所以，營銷人員在職業(yè)素養(yǎng)與道德方面也應(yīng)該加強(qiáng)自我控制。對此，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)自身不同階段的發(fā)展需求，積極的引進(jìn)優(yōu)秀的IT與網(wǎng)絡(luò)營銷人才，同時還要積極的組織公司在職人員參加相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)活動，使職工的知識結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)水平能夠得到進(jìn)一步的優(yōu)化和提供，進(jìn)而培養(yǎng)出更多既具有豐富保險(xiǎn)專業(yè)知識，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面有具有較高創(chuàng)新能力的營銷人才。此外，為了有效降低風(fēng)險(xiǎn)隱患的存在，以及認(rèn)為因素引起的信息安全問題，保險(xiǎn)公司應(yīng)不斷加強(qiáng)對用戶數(shù)據(jù)的管理與監(jiān)督，對職工開展定期的網(wǎng)絡(luò)安全教育，進(jìn)而不斷提升公司職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識與能力，從整體上提高保險(xiǎn)公司營銷人員的綜合素養(yǎng)，從而使其能夠?yàn)楣咎剿鞒龈?、更廣的營銷渠道。

三、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式受到了廣大保險(xiǎn)公司的接受與認(rèn)可，同時它也是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。但是，值得注意的是，對于保險(xiǎn)公司來講，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然能夠?yàn)槠涮峁└鼜V的營銷渠道，但其絕對不是對傳統(tǒng)營銷模式的替代，不論是網(wǎng)絡(luò)還是傳統(tǒng)營銷，其都具有各自的優(yōu)勢與不足面，所以某個保險(xiǎn)公司在經(jīng)營發(fā)展中，應(yīng)樹立全新的經(jīng)營發(fā)展理念，在營銷方面應(yīng)做到網(wǎng)路與傳統(tǒng)營銷模式的有機(jī)整合，進(jìn)而逐漸形成一種全新的營銷理念、方式與渠道。同時，也促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏睿琦.保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[D].中央財(cái)經(jīng)大學(xué),2012.

[2]張環(huán)宇.傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷和保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合[J].企業(yè)家天地(下半月版),2009(1):154-156.

[3]王靜.我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷的問題研究--以“眾安在線”為例[J].中國商貿(mào),2014(15):42-43.

作者:劉宇軒 單位:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院