外派員工的心理健康影響因素

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摘要：隨著中國“一帶一路”倡議的全面深入推進，中國對外承包工程企業(yè)“走出去”積極性不斷提高，中國企業(yè)承接的國際工程項目總體規(guī)模與日俱增。然而中國外派的國際工程項目人員往往面臨艱苦的自然環(huán)境，安全風險較高的政治局勢，較大的工作壓力，從而越來越多的產(chǎn)生心理健康方面的問題。國內(nèi)企業(yè)對員工心理健康風險控制的意識還處于起步階段，對于外派人員心理健康的重要性認識不足，缺乏完善的風險控制體系以及員工心理健康促進計劃。本文對于國際工程企業(yè)外派員工的心理健康影響因素進行分析，并提出幾點應對的策略。

關鍵詞：國際工程外派員工心理健康影響因素

隨著中國“一帶一路”倡議全面深入推進，推動沿線國家經(jīng)濟發(fā)展、基礎設施和互聯(lián)互通等建設規(guī)模進一步擴大。對外承包工程企業(yè)“走出去”積極性不斷提高，圍繞“一帶一路”倡議和國際產(chǎn)能合作加大市場投入，不少企業(yè)將促進海外業(yè)務發(fā)展上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，積極進行業(yè)務轉(zhuǎn)型升級，有效實現(xiàn)了業(yè)務持續(xù)發(fā)展，國際影響力不斷提升。2018年1～11月，我國企業(yè)在“一帶一路”沿線對56個國家非金融類直接投資129.6億美元。對外承包工程方面，我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家新簽對外承包工程項目合同3640份，新簽合同額904.3億美元。2018年11月末在外各類勞務人員101.1萬人，較上年同期增加3.9萬人。隨著中國海外投資規(guī)模的不斷擴大，外派人員的數(shù)量也將呈現(xiàn)逐年增加的趨勢。絕大多數(shù)的企業(yè)都能夠關注到員工的身體健康水平，提供健康體檢、免費醫(yī)療等措施。但是對于員工的心理健康水平，很多企業(yè)的重視程度是不夠的。因此，對于國際工程公司外派員工的心理健康問題需要引起更多的關注。

1什么是心理健康

1946年，第三屆國際心理衛(wèi)生大會對心理健康作出定義：“所謂心理健康，是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)?！笔澜缧睦硇l(wèi)生聯(lián)合會具體明確地指出了心理健康的標志，包括以下幾點。(1)身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)。(2)適應環(huán)境，人際關系中彼此能謙讓。(3)有幸福感。(4)在學習和工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。由此，我們可以從廣義和狹義兩種角度來理解心理健康。廣義的心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，人的生命具有活力，潛能能夠得到開發(fā)，價值能夠得到實現(xiàn)；狹義的心理健康指人的基本心理活動過程內(nèi)容完整，協(xié)調(diào)一致，即認識、情感、意志、行為和人格完整協(xié)調(diào)，能順應社會，與社會保持同步。國際工程公司外派員工的心理健康水平會對海外工作生活質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。如果心理健康出現(xiàn)問題，會導致員工對工作和生活喪失興趣，有可能會出現(xiàn)焦慮緊張、煩躁易怒、注意力不集中，嚴重影響工作效率和生活質(zhì)量，有時還會從心理問題演變?yōu)樯砑膊』蛘邅喗】禒顟B(tài)，對于員工個人以及企業(yè)管理都會產(chǎn)生不良影響。

2國際工程項目特點

從市場分布來看，中國企業(yè)國際工程業(yè)務主要集中在亞洲及非洲區(qū)域，兩個市場的業(yè)務占比高達83%左右(2017年)，在拉丁美洲、歐洲、北美洲和大洋洲業(yè)務占比分別僅有6.0%、6.5%、1.4%和3.2%。相比于歐美發(fā)達國家跨國企業(yè)外派地來說，中國國際工程企業(yè)項目所在地多為不發(fā)達國家，經(jīng)濟發(fā)展普遍較為落后，醫(yī)療水平有限。在自然環(huán)境方面，有可能面對干燥炎熱的氣候，還有可能要面臨瘧疾、黃熱、登革熱等地區(qū)性傳染病風險。在社會環(huán)境方面，有些國家尚處于政局動蕩、甚至有武裝沖突的可能性，對于外派員工人身安全造成極大的威脅。在宗教文化方面，項目所在地的宗教信仰、地區(qū)文化有可能與中國差異顯著。

3影響外派員工心理健康狀況的因素

3.1自然因素

國際工程企業(yè)外派員工的心理健康首先會受到外派所在地的自然因素影響。其中包括所在地的氣候特點，企業(yè)為員工提供的飲食條件、住宿條件，所在國醫(yī)療設施及醫(yī)療水平，工作之外的業(yè)余生活安排，以及工作場所的硬件條件等。外派員工要接受公司安排的集中食宿，有可能會有飲食習慣重口難調(diào)的問題，集中住宿也會造成個人生活空間的私密性不夠，也會加劇海外員工的心理問題。

3.2政治安全因素

政治安全方面的因素對于外派員工的人身安全保障有直接的影響，而外部環(huán)境的安全與否對于心理健康的作用是非常明顯的。如海外項目所在地局勢動蕩，戰(zhàn)亂頻發(fā)，恐怖主義活動猖獗時，人身及財產(chǎn)安全會受到極大的威脅，員工也會處于高度緊張的狀態(tài)下，往往會造成壓力大、心理狀態(tài)脆弱的不良結果。如員工親身經(jīng)歷過或目睹過同事被綁架、被搶劫等惡性事件，對于員工的心理會造成難以磨滅的傷害。

3.3員工個人特質(zhì)

很多研究顯示，員工個人特質(zhì)對于外派員工心理健康水平的影響非常明顯。大五人格模型(BigFiveStructure，F(xiàn)ive-FactorModel)被廣泛應用于評價外派人員心理健康狀況，這五個維度因素是神經(jīng)質(zhì)(N)、外傾性(E)、經(jīng)驗開放性(O)、宜人性(A)和認真性(C)。除了神經(jīng)質(zhì)(指情緒穩(wěn)定性)以外，其他四項的性格特征越強，員工越能夠適應駐地的工作和生活環(huán)境。在面對海外復雜多變的工作生活環(huán)境時，員工個人的適應與情緒調(diào)節(jié)能力、壓力沖突的管理能力對于心理健康水平至關重要。

3.4宗教文化沖突

外派員工需要面臨不同國度、不同民族的人，面臨地理環(huán)境的差異，語言的不通，再加上宗教信仰、風俗習慣的不同，在與當?shù)厝斯餐ぷ鲿r或者在融入當?shù)厣瞽h(huán)境時，經(jīng)常會產(chǎn)生文化障礙，經(jīng)歷文化沖突。容易引起外派員工心理上的厭煩、困惑、無助等不良情緒以及生理上的不適。

3.5社會支持系統(tǒng)缺失

所謂個人的“社會支持系統(tǒng)”，指的是個人在自己的社會關系網(wǎng)絡中所能獲得的、來自他人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援。一個完備的支持系統(tǒng)包括親人、朋友、同學、同事、鄰里、老師、上下級、合作伙伴等。每一種系統(tǒng)都承擔著不同功能：親人給我們物質(zhì)和精神上的幫助，朋友較多承擔著情感支持，而同事及合作伙伴則與我們進行業(yè)務交流。外派員工遠離家鄉(xiāng)與親人，在海外工作生活的過程中，缺少來自于親人、朋友、同學等在國內(nèi)的支持網(wǎng)絡，所能依靠的是來自于同事以及上級的社會支持，社會支持渠道來源較為單一，且海外的工作和生活的界線不分明，嚴重擠壓員工的私人生活空間，對于員工心理健康調(diào)節(jié)是很不利的。

3.6職業(yè)壓力及職業(yè)不安全感

國際工程企業(yè)面臨業(yè)務開展的法律環(huán)境、工程標準體系、資源協(xié)調(diào)組織都具有較高的復雜性。企業(yè)對于外派員工的期望，以及績效的要求也往往都比較高，員工可能因此背負較大的工作責任和較高的工作負荷。適度的壓力水平有助于提高工作績效水平，但是如果壓力水平過大，容易造成管理者身心俱疲、進而影響工作績效。同時，很多國際工程企業(yè)在外派員工國內(nèi)外職業(yè)生涯的管理方面存在困境，員工經(jīng)常會面臨回國留任難、職業(yè)發(fā)展不連續(xù)等問題帶來職業(yè)的不安全感，會增加員工的焦慮情緒和心理負擔。

4提高外派員工心理健康水平的應對策略

4.1完善外派前期人員選拔及培訓

在國際工程公司的人力資源管理中，外派員工的選拔、培訓、派出管理對于外派員工能否較好的適應海外工作生活起到至關重要的作用。在外派員工招募選拔時，除按照國內(nèi)相關崗位招聘標準考核外，還應考慮其心理素質(zhì)和心理健康水平?？赏ㄟ^各類心理測評、人格測評工具等輔助技術手段，對于外派人員人格特質(zhì)、心理健康水平，外派動機等方面進行考察，此外員工對于東道國的文化認同程度以及其家庭的支持程度也對成功外派有重要的影響，公司最后經(jīng)過綜合評價篩選出適合國際工程公司工作的員工。在外派前提供內(nèi)容充實的培訓，對于外派員工更快的適應外派工作生活非常有幫助。培訓內(nèi)容包括但不限于東道國文化、歷史、宗教、風俗習慣等跨文化培訓、行前安全教育培訓、東道國語言的培訓等。

4.2提供安全舒適的工作生活環(huán)境

國際工程公司需要盡量采取適當?shù)姆绞剑Ｕ蠁T工工作場所、生活基地的安全性，努力為員工提供安全舒適的工作生活環(huán)境，減少因為安全威脅帶來的心理壓力和心理風險。在公司層面，應與東道國中國使領館、東道國警察局建立緊密聯(lián)系，聘請專業(yè)安保公司對于駐地進行安全保障，同時需要加強對員工的安全教育培訓。

4.3加強對外派員工的人文關懷

為使外派員工能夠安心地留在當?shù)毓ぷ鳎瑖H工程公司需要建立完備的人力資源關懷政策。首先，合理安排外派員工休假，增加其回國探親的次數(shù)，鼓勵配偶隨任，支持隨任未成年子女的養(yǎng)育和教育，為其解決后顧之憂。同時，公司應為外派人員提供充足的物質(zhì)和精神支持，公司管理人員應加強與員工的溝通，對于員工的心理健康狀況應做定期評估和篩查，對于外派員工的心理隱患，能進行及時的心理疏導以緩解其心理壓力。

4.4有條件的企業(yè)建議引入員工EAP管理體系

員工幫助計劃(EmployeeAssistanceProgram，EAP)，是20世紀70年代以來在美國企業(yè)界所推行的一種福利方案，幫助員工解決社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面的問題。綜合國內(nèi)外相關的研究，我國心理學家將員工幫助計劃定義為組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的精神服務項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議以及對員工及其直屬親人提供的專業(yè)咨詢、宣傳、指導和培訓，幫助改善組織的環(huán)境，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，使員工的心理資本得以開發(fā)和增值，從而提高其工作績效和幸福感。國際工程企業(yè)可借助專業(yè)的EAP服務平臺為員工提供電話服務、面對面咨詢、網(wǎng)絡援助、EAP培訓、應急事件及壓力管理等服務。以下是主要解決外派員工三個層面的問題。(1)工作面：除了一般的勞動條件外，還包括工作設計、專長發(fā)展、職業(yè)生涯發(fā)展、退休規(guī)劃、離職安置等。(2)生活面：包括家庭婚姻、生活管理、休閑娛樂、人際關系等。(3)健康面：健康面不僅指如何有效減肥、戒煙，而且還強調(diào)有效統(tǒng)整企業(yè)內(nèi)部服務與外部資源，主動關心員工，如在心理衛(wèi)生、壓力管理、飲食健康、憂郁焦慮、酗酒戒賭等方面給員工提供解決方案。

參考文獻

[1]商務部、中國對外承包工程商會.中國對外承包工程發(fā)展報告2017-2018[R].

[2]商務部.旅行與職業(yè)健康指南[Z].[3]張西超.員工幫助計劃[Z].2015.

作者：徐立艷 單位：北京大學心理與認知科學學院