醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)研究

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摘要：醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院中的職能部門，亦是服務(wù)的重要窗口，加強(qiáng)圖書館管理與服務(wù)能夠更好為廣大醫(yī)務(wù)工作者以及住院患者提供更多的數(shù)據(jù)支持以及信息查詢。隨著我國信息技術(shù)的高速發(fā)展，為了更好地保證圖書管理服務(wù)需加強(qiáng)相關(guān)管理措施以及服務(wù)工作方法創(chuàng)新研究?；诖?，本文主要對醫(yī)院圖書館管理以及服務(wù)工作創(chuàng)新方法進(jìn)行了有效的探討，希望可以為相關(guān)工作學(xué)者提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；管理；服務(wù)；創(chuàng)新；研究

隨著信息時代的到來，醫(yī)院服務(wù)哲學(xué)和服務(wù)模式不斷革新，醫(yī)院管理的優(yōu)化正在推進(jìn)。醫(yī)院的改革與發(fā)展也對醫(yī)院圖書館的管理和服務(wù)提出了新的要求。新形勢下重視醫(yī)院圖書館管理創(chuàng)新加強(qiáng)服務(wù)優(yōu)化研究，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍和深度擴(kuò)張，使醫(yī)院圖書館成為醫(yī)院文化服務(wù)主要位置是醫(yī)院圖書館健康發(fā)展的先導(dǎo)方向和思路。

一、醫(yī)院圖書館管理工作現(xiàn)狀

（一）醫(yī)院方面重視度不足?，F(xiàn)階段我國的醫(yī)院圖書館管理工作現(xiàn)狀不太理想，其主要原因是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對圖書館不重視而造成的。大多數(shù)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為醫(yī)院整體人員都是經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)時間才正式工作的，具備一定的專業(yè)知識和實(shí)踐能力，不需要建筑圖書館以供醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)和參考，所以大多數(shù)醫(yī)院并不具備圖書館。（二）圖書館圖書利用率低。圖書館的表現(xiàn)形式多為大量圖書堆積，不利于查找和翻閱，會浪費(fèi)大量的時間和精力，不如利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)查閱資料便捷，長此以往導(dǎo)致圖書的使用率屈指可數(shù)。（三）數(shù)字化建設(shè)滯后。醫(yī)院圖書館的主要受眾面是醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員需要具備適應(yīng)時展的知識和技術(shù)，同時對相關(guān)醫(yī)學(xué)研究和著作有及時地了解，這就加大了圖書館的建設(shè)難度，只有圖書館數(shù)字化建設(shè)才能達(dá)到希望標(biāo)準(zhǔn)。而目前圖書館數(shù)字化建設(shè)雖然有一定的起色，但建設(shè)過程中存有一些導(dǎo)致建筑進(jìn)展遲緩、效果不佳的因素。例如，圖書資源短缺、缺乏專業(yè)管理人才、沒有建設(shè)健全的溝通交流平臺、宣傳力度不大等原因。（四）醫(yī)院圖書館缺乏創(chuàng)新服務(wù)意識。圖書館的主要功能是服務(wù)體系，醫(yī)院圖書館同樣不例外，主要為本院的醫(yī)務(wù)人員提供獲得知識的服務(wù)和場所。隨著時代的不斷更新發(fā)展，醫(yī)院想在市場站穩(wěn)腳跟需要進(jìn)行一系列的調(diào)改，首要任務(wù)是提高圖書館相關(guān)管理人員的意識，培養(yǎng)新型服務(wù)系數(shù)可以有效提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)體系和使用效果。醫(yī)院圖書館管理人員具備創(chuàng)新服務(wù)意識是重要的，只有具備相應(yīng)的意識才能保證圖書館為醫(yī)務(wù)人員提供舒適的學(xué)習(xí)和閱讀氛圍，保證醫(yī)務(wù)人員獲得知識、材料的需要被滿足，同時較高的服務(wù)體系可以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員獲得新知識的積極性和興趣感。

二、醫(yī)院圖書館管理創(chuàng)新研究

（一）管理理念的創(chuàng)新。思想理念的創(chuàng)新會推動行為的實(shí)施和落實(shí)，所以想要落實(shí)醫(yī)院圖書館的管理得到貫徹落實(shí)的前提條件就是對管理理念進(jìn)行創(chuàng)新。管理理念改革的首要體現(xiàn)是由決策者、指揮者及領(lǐng)導(dǎo)者的身份轉(zhuǎn)換到引導(dǎo)者和點(diǎn)撥者的身份，擴(kuò)大圖書館管理人員的工作范圍和決策層面，以便醫(yī)務(wù)人員和圖書館內(nèi)管理人員對圖書館和醫(yī)院的聯(lián)系有充分的認(rèn)識?！耙匀藶楸尽笔菆D書館管理理念的核心思想，在圖書館運(yùn)行和管理過程中要肯定人的主導(dǎo)地位，做到尊敬和關(guān)懷讀者的閱讀心得和建議，同時為保證圖書館人員的工作態(tài)度處于積極和熱情的狀態(tài)，開展相關(guān)的培訓(xùn)課程以確保管理人員是優(yōu)質(zhì)的軟件設(shè)施。醫(yī)院圖書館管理理念的轉(zhuǎn)變要向現(xiàn)代信息化建設(shè)理念發(fā)展，變得更加具有親和力和主動性，創(chuàng)建具有信息化的服務(wù)體系，開設(shè)具有當(dāng)?shù)匚幕托枨蟮姆?wù)設(shè)施，為自身能力發(fā)展不斷改革創(chuàng)新。圖書館管理人員身份的改變、信息化建設(shè)的開展與應(yīng)用都屬于管理理念的創(chuàng)新，由此可見，醫(yī)院圖書館管理理念的創(chuàng)新具有多種多樣化。（二）管理模式的創(chuàng)新。醫(yī)院建設(shè)圖書館的主要目的是提升醫(yī)務(wù)人員的知識理論和專業(yè)水平，以此來確保運(yùn)用高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)資源可以加強(qiáng)本院整體的醫(yī)療水平和質(zhì)量。可見醫(yī)院圖書館的建立是長期管理資產(chǎn)，圖書館建立健全并具備新型管理模式可以有效提升并保障醫(yī)院的醫(yī)治水平和管理質(zhì)量。所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人要重視醫(yī)院圖書館創(chuàng)建的必要性，并對圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以確保有利條件的貫徹。對圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新是要時刻注意并堅持服務(wù)于社會主義精神文明建設(shè)的宗旨，在符合當(dāng)下的發(fā)展要求和發(fā)展現(xiàn)狀的情況下加強(qiáng)信息技術(shù)的使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以便對醫(yī)務(wù)人員的閱讀需要可以進(jìn)行及時的反饋和處理。（三）積極創(chuàng)新管理技術(shù)。為適應(yīng)當(dāng)下時代的發(fā)展要求和標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院圖書館管理體系中要選擇適宜當(dāng)下發(fā)展的、具有創(chuàng)新的管理技術(shù)。恰如對醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)材料的管理工作需要運(yùn)用信息加工處理技術(shù)和信息處理技術(shù)，兩項技術(shù)的應(yīng)用非但不會阻礙讀者對知識的深度閱讀和理解，還不會影響圖書資源的借閱和分享。所以，在對醫(yī)院圖書館進(jìn)行改革時一定要對管理技術(shù)進(jìn)行積極創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變。改變文獻(xiàn)的閱讀和傳媒模式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)的使用讓讀者盡情地閱讀和分享使用，效果顯著地提高了讀物的使用率，這積極創(chuàng)新的管理技術(shù)促進(jìn)醫(yī)院圖書館創(chuàng)建新型醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息共享模式。除此之外，信息技術(shù)在圖書館中使用除了分享作用，還可以保證閱讀的正版性和高效性。

三、醫(yī)院圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新研究

（一）靈活轉(zhuǎn)換視角，深挖服務(wù)需求。1.關(guān)于科研人員。除了把定題搜索、課題新查、投稿研究、論文改善等常規(guī)服務(wù)融入科研過程之外,以信息咨詢?nèi)说纳矸菰谠S多個核心科研團(tuán)隊､學(xué)科平臺當(dāng)中給予的專門意見｡在深層明白科研邏輯､準(zhǔn)確掌握中心需要的基本上,把合作編寫到SCI論文､SCI論文的重投､專利查新､文案和科研數(shù)據(jù)的深入分析､PROSPERO注冊登記､COCHRANE信息檢索策略制定等課題納人專門制定服務(wù)的限制當(dāng)中。2.關(guān)于醫(yī)護(hù)人員。把提高信息涵養(yǎng)、推動醫(yī)學(xué)信息資料為目的，為醫(yī)務(wù)人員的工作給予高質(zhì)量的檢驗(yàn)探索服務(wù)。（二）豐富服務(wù)內(nèi)容。1.個性服務(wù)。只有明白讀者的需求，想要閱讀的書，才可以給予讀者更貼切的服務(wù)。醫(yī)院圖書館可以把讀者分為兩類：一種是對于醫(yī)學(xué)專業(yè)知識不太懂的，對于醫(yī)學(xué)知識了解較淺的讀者，另一種則是有著醫(yī)學(xué)專業(yè)的理論知識，可以較輕松的閱讀醫(yī)學(xué)專業(yè)文章文獻(xiàn)，需要隨時學(xué)習(xí)的醫(yī)務(wù)人員。相較于后者，醫(yī)院圖書平臺更應(yīng)該給予更多的新型醫(yī)學(xué)類的專業(yè)文章，研究論文等較為詳細(xì)的醫(yī)學(xué)書刊。2.高效服務(wù)。較高效率的服務(wù)不但表現(xiàn)在給予讀者更便捷、更準(zhǔn)確地檢索服務(wù)，而且還體現(xiàn)在地區(qū)醫(yī)院圖書館之間的信息共同享用上。圖書資源共同享用借助計算機(jī)的成批處理方式把隨時更新的信息資源借助云端的保存來共享，這不但可以減少圖書館的成本，為讀者給予較為豐富的圖書資源，也為醫(yī)務(wù)工作的交流提供了便捷，督促醫(yī)學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。3.服務(wù)反饋。服務(wù)回饋是圖書平臺服務(wù)的最后步驟，醫(yī)院圖書平臺應(yīng)該建立科學(xué)的評價系統(tǒng)，隨時收取讀者的意見反饋，只有使用這樣方法才可以凸顯服務(wù)的缺陷之處，且給予隨時改善。圖書館應(yīng)該定制改進(jìn)的評價體系，應(yīng)邀讀者給予服務(wù)進(jìn)行評價，對館員進(jìn)行評價，提出相應(yīng)的想法和提議，這對于圖書館的各項完善乃至改善進(jìn)行督促，提升管理人員的主導(dǎo)性，提高資源的使用比例，提升讀者的滿意程度，從而推進(jìn)醫(yī)院圖書平臺的建立和發(fā)展。（三）創(chuàng)新服務(wù)形式，利用微信公眾賬號開展移動實(shí)時參考咨詢服務(wù)。（1）依據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)越來越先進(jìn)，人們對于移動實(shí)時的查詢的需求也在不斷增長著。圖書平臺可以借助微信來展開移動實(shí)時查詢服務(wù)，讓客戶無論在各種情況下都可以享受到便捷。醫(yī)院圖書平臺可以借助微信群聊功能建設(shè)私人的服務(wù)群聊，借助語音和文字聊天達(dá)到和讀者互動交流的目的，為臨床醫(yī)務(wù)工作者展開考察咨詢服務(wù)，對于醫(yī)務(wù)工作者提出的問題進(jìn)行隨時解答。除此之外還可以借助移動實(shí)時查詢，開館的時間、館內(nèi)藏品分布、新書推薦、講座講解檢索知識訓(xùn)練、圖書借閱等等。（2）圖書平臺開通微信并且公開微信公眾號后，只要是使用微信用戶就可以借助二維碼公眾號，遇到問題或是有需要的時候，這時就可以借助圖書平臺微信公眾號進(jìn)行答復(fù)。由于微信的信息都是及時更新，只要是微信是在線的，就完全可以無時無刻的和館內(nèi)人員探討，為醫(yī)務(wù)人員可以更好地使用圖書館形成了有利趨勢。（四）資源共建共享，提供跨區(qū)域服務(wù)。第一，醫(yī)院的圖書資源的共享是根據(jù)地區(qū)性為前提條件，借助協(xié)調(diào)同一地方的醫(yī)院、科學(xué)研究所以及地方圖書平臺、醫(yī)學(xué)院之間的聯(lián)系，主動打造醫(yī)學(xué)信息的共享服務(wù)平臺，形成醫(yī)學(xué)資源的信息傳播和交流，且?guī)в蟹懂犘缘奶卣鳌５诙?，醫(yī)院圖書平臺想要完成地方內(nèi)的資源統(tǒng)一和共享，必要脫離圖書館自建自用的頑固思想，主動建設(shè)新型乃至多元化的信息服務(wù)形式，大力提升醫(yī)院圖書平臺的資源的優(yōu)化設(shè)置比率和使用比率。第三，圖書平臺要增強(qiáng)醫(yī)院部門的主動引導(dǎo)，建立每個醫(yī)院圖書平臺文獻(xiàn)資源服務(wù)的統(tǒng)一管理和制約體制，以體制為保證，保證醫(yī)院圖書平臺資源共享的成功進(jìn)行，讓越來越多的醫(yī)護(hù)人員和病患可以展開跨地方資源探索，享受到更有效的信息資源服務(wù)。

四、結(jié)束語

信息時代的到來是醫(yī)院圖書館發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以信息技術(shù)環(huán)境為例，醫(yī)院圖書館是一項重視管理和服務(wù)的創(chuàng)新性研究，能夠適應(yīng)時代的發(fā)展，符合醫(yī)院發(fā)展的呼吁和實(shí)際，從管理和服務(wù)兩方面開始，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館文化服務(wù)功能的發(fā)展，為臨床、教育和科研管理提供更加專業(yè)、更加適當(dāng)?shù)姆?wù)。

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作者:孫璐瑤 單位:煙臺市煙臺山醫(yī)院