人本管理思想在醫(yī)院護理管理中的應用

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摘要：在現(xiàn)代生活中，醫(yī)院護理質(zhì)量高是人心所向，而人本思想就是維系整個管理的重要紐帶。人本管理思想就是以人為本，一切以人作為進步的載體和依據(jù)，只有令人本思想融入醫(yī)院的護理管理系統(tǒng)，才能更高效率地進行人才化工作，使醫(yī)院員工樂于服務、喜于工作，調(diào)動整體的積極性，并激發(fā)工作潛能從而提高護理的服務質(zhì)量及效率。本文主要分析現(xiàn)代醫(yī)院護理管理中存在的問題，進而得出人本思想在管理中的重要性。

關(guān)鍵詞：人本思想;醫(yī)院護理;管理

醫(yī)院與人們的健康有著尤為緊密的聯(lián)系，在人們的生活發(fā)展中扮演著重要角色，因此，醫(yī)院的發(fā)展狀況成為大眾關(guān)注的要點。在現(xiàn)實生活中，人們通過醫(yī)院的護理接受治療，重歸健康，所以特別注重醫(yī)院的服務質(zhì)量和醫(yī)療效果，在這種情況下，以人為本的管理理念就顯得尤為重要。但是在實際觀測中，現(xiàn)代醫(yī)院的護理管理系統(tǒng)仍然存在一些待解決的問題，相關(guān)管理部門及階層并沒有意識到人本思想的重要性，所以造成了與患者及客戶方產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象。如雙方對于醫(yī)藥費的爭執(zhí)、對服務態(tài)度的爭執(zhí)、對管理公正制度的爭執(zhí)等，而醫(yī)院內(nèi)部也存在一些不悅的現(xiàn)象，使得醫(yī)院護理工作缺乏高效性而得不到順利長久的發(fā)展。因此，本文從現(xiàn)代醫(yī)院護理的管理制度隱患出發(fā)，論述人本思想的應用必要性。

一、人本管理思想的概念及意義

人本管理思想就是在實施管理時以人為本，注重個體的發(fā)展與配合，提高人在相應項目中發(fā)揮作用的可行性，重視人與人之間的分配調(diào)動及合作效應，從而使整體發(fā)展高效化。人本管理思想融入醫(yī)院的護理系統(tǒng)，即注重人在整體管理工作中的重要性，使其激發(fā)潛能，提升能力，更好地為醫(yī)院護理管理服務。在整個管理體系中，人就像是建造高樓大廈的磚瓦，每一塊都是重要的材料，其對于樓體的構(gòu)成及支撐不可忽視，同理，在醫(yī)院護理管理中人更是發(fā)展與前進的基石。融入人本思想的管理是最堅固的系統(tǒng)，在醫(yī)院護理工作中，人員之間分工合作，各司其職，團結(jié)友愛且認真負責；在管理中，醫(yī)院人員遵循人本思想，制定的制度公正完善，服務高質(zhì)有效，因此，整個醫(yī)院的環(huán)境和氛圍都會漸漸達到理想狀態(tài)，從而促進工作質(zhì)量的提高和效率的提升。以人為本的理念同時也是維系患者于醫(yī)院雙方的和諧紐帶，增進服務情感，增強交流與溝通，以提高服務的滿意度，達到醫(yī)院護理的終標。在現(xiàn)實情況中，現(xiàn)代醫(yī)院對于人本思想的運用還存在欠缺，以下我們從三個方面分析醫(yī)院護理管理中出現(xiàn)的問題。

二、現(xiàn)代醫(yī)院護理管理中存在的問題

1.注重醫(yī)療技術(shù)而忽視對患者的服務

隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展與運用，醫(yī)院也逐漸步入科技數(shù)據(jù)化，在新技術(shù)及設(shè)備上投入了相應的資金與精力。在諸多因素的負面影響下，醫(yī)院過于重視醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展而不顧基礎(chǔ)的服務工作，所以醫(yī)院的護理服務漸漸落后，且出現(xiàn)了多起不悅事件。醫(yī)院雖然是為大眾的健康而服務，但是在發(fā)展中也存在一定的競爭，因此，一些醫(yī)院忙于研發(fā)運用新科技，重視醫(yī)療器材及技術(shù)，在對患者的治療進程中，看中的是醫(yī)療效果而不是對患者的服務質(zhì)量。這就導致醫(yī)院護理服務效率低、質(zhì)量差，患者在接受醫(yī)護的時候無法感到溫馨和親切，所以醫(yī)院不能贏得患者的真誠認同。醫(yī)院若是把患者當做醫(yī)療技術(shù)的測驗者，那就淡化了醫(yī)院匡扶救人的真正形象以及意義。

2.管理內(nèi)部人員調(diào)配不合理

沒有人本管理理念支持下的醫(yī)院管理制度有諸多漏洞，在人力資源的分配和利用上，就表現(xiàn)出了較為嚴重的管理缺口。醫(yī)院內(nèi)部的人員調(diào)配不合理，人才就沒有正確的發(fā)揮場所，在相應工作上就無法積極表現(xiàn)且充分發(fā)揮。在護理工作中，陪同患者的人員需要做到認真嚴謹，善于交流和表達，以使患者體會到關(guān)懷與重視，從而更加配合治療，以達到醫(yī)療效果。而在現(xiàn)實生活中，多數(shù)醫(yī)院在這方面的管理中忽視了應有的護理規(guī)律及特點，沒有成分認識到人本思想的重要性，所以在人才分配上沒有投入重點，且隨意安排員工工作區(qū)域，不顧及員工個體的性格特點及工作需求。這樣一來，就導致人才無形化流失，不能在正確的位置發(fā)揮高效率的作用，從而耽擱了對患者的醫(yī)護服務。

3.管理缺乏公正化的完善制度

在醫(yī)院護理管理中，往往會發(fā)現(xiàn)其缺乏公正的運行制度，這嚴重阻礙了醫(yī)護的高質(zhì)量發(fā)展，也降低了醫(yī)護管理的可信度。公平公正是所有管理制度必須存在的因素，失去了公正，就是去了精華。在制度運行進程中，某些醫(yī)院的管理人員往往會偏重于私事的情感表達，使醫(yī)護人員無法真切地進行活動，同時對其心理、精神上都有一定程度的負面影響，從而作用到實際的醫(yī)護工作中。沒有人本思想力量的支持，醫(yī)院的管理制度就無法做到公正嚴明，這不利于醫(yī)院整體氛圍的和諧營造，也阻礙了醫(yī)院的健康發(fā)展。此外，不公正現(xiàn)象還會使員工漸漸失去工作信心，喪失服務興趣，導致其缺乏責任心，從而不利于醫(yī)護工作的順利進行。

三、結(jié)合人本思想的醫(yī)院管理效果

人本思想是潤滑劑，將整個醫(yī)院護理管理體統(tǒng)緊密聯(lián)系起來，更高質(zhì)量、高效率地運行，為患者、為社會提供更好的服務。

1.對患者的護理服務更加人性化、高質(zhì)量化

將人本思想科學合理的運用到現(xiàn)代醫(yī)院的護理管理中，可以提高對患者的真誠服務質(zhì)量，更好地營造良好的工作環(huán)境。在醫(yī)護管理中心，讓員工深刻體會到人本思想的重要性，并感悟其在工作中塑造的福利化影響，就能夠使其在自身工作中自然地運用人本理念去服務患者。以人為本，既是以內(nèi)部員工為本，也是以接受治療的人為本，所以在這樣的思想支持下，醫(yī)護人員會特別注重患者的心理及物質(zhì)需求，為他們提供最溫暖、最真誠的醫(yī)療服務。在醫(yī)護管理過程中，增強人在工作中的實施重要性，充分發(fā)揮每個個體的才能與智慧，令醫(yī)護人員體會到自身的責任性及角色存在性，就能提高他們的工作效率，從而為患者提供更高質(zhì)量的人性化服務。在服務時，醫(yī)護人員一切以患者為主，將人性化服務無限能放大，就是在醫(yī)護光明道路上的堅定步伐。

2.有利于增強員工團隊合作及責任意識

在醫(yī)院的醫(yī)護管理中，要做到以人為本不僅表現(xiàn)對于病人的合理關(guān)照和看護，也表現(xiàn)在對于醫(yī)院醫(yī)護人員本身的關(guān)懷。在生活中，我們常常聽到一些醫(yī)護人員的抱怨:不能按時休息，工作又苦又累。在這種情況下，相關(guān)醫(yī)護人員的心理存在較為嚴重的矛盾，他們一方面想更好的服務醫(yī)院，另一方面卻感到心有余而力不足，畢竟人不是機器，長期高強度的工作必然會造成服務不周。但是，在醫(yī)院進行以人為本的管理之后，這些問題就會得到解決，醫(yī)護人員的工作環(huán)境和工作背景就會得以改善，環(huán)境影響心情，從而他們的工作心態(tài)就會向更好的方向發(fā)展。通過以人為本的醫(yī)護管理，醫(yī)院會為醫(yī)護人員提供發(fā)展所需的必備條件，進而，所有受益的醫(yī)護人員可以一起營造一個積極向上，努力工作的健康氛圍，最終提高他們的團結(jié)意識，增強他們的責任心，產(chǎn)生工作配合的強大力量，更加推動醫(yī)院的發(fā)展，讓醫(yī)院更好地服務社會。

結(jié)束語：

人作為一個獨立的生命體，在各項活動中都有獨立的思維，其可用性不可估量，尤其在現(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)護管理中，人所發(fā)揮的作用不可小視。以人本思想貫穿的管理體系必然是堅固的、扎實的，在實際運用中，醫(yī)院可以從人本思想的管理理念中受益匪淺。對于患者一方來說，接受治療的人們不是醫(yī)療機械的效果試用者，而是需要關(guān)懷和體恤的群體，醫(yī)護工作做到以人為本，就能為他們提供高質(zhì)量的人性化服務。對于醫(yī)院內(nèi)部工作者來說，人本思想的管理可以促使他們積極工作，認真負責，充分發(fā)揮自身才能，從而營造健康的醫(yī)療環(huán)境以達到醫(yī)院為人民服務的終標.

參考文獻

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作者:姜志華 單位:長沙市第一醫(yī)院