煤炭企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題及對(duì)策

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摘要:對(duì)于煤炭企業(yè)未來(lái)發(fā)展而言，煤炭質(zhì)量管理體系建設(shè)至關(guān)重要，煤炭質(zhì)量對(duì)企業(yè)效益影響巨大。在煤炭用途愈加廣泛的今天，客戶對(duì)煤質(zhì)提出了更高的要求。但現(xiàn)階段我國(guó)煤炭企業(yè)質(zhì)量管理工作中還存在諸多問(wèn)題，急需建立一套符合行業(yè)發(fā)展要求的管理體系。以某煤炭企業(yè)管理為例，根據(jù)全面質(zhì)量管理等管理方法，對(duì)該公司質(zhì)量管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了幾點(diǎn)建議，以期有效提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞:煤炭企業(yè);質(zhì)量管理;問(wèn)題

0引言

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要能源，煤炭對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定具有積極的推進(jìn)作用。面對(duì)巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，煤炭企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)敏感度。特別是在管理體系及制度建設(shè)方面煤炭企業(yè)仍需完善，只有采用現(xiàn)代化的技術(shù)及管理方法，才能幫助煤炭企業(yè)逐步走向現(xiàn)代化發(fā)展道路，才能有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，應(yīng)始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極主動(dòng)地引進(jìn)大量先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備，選用現(xiàn)代化的管理方法實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)煤炭企業(yè)的轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)階段我國(guó)煤炭企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)存在嚴(yán)重的滯后性，管理水平普遍不高。為縮短與現(xiàn)代化管理標(biāo)準(zhǔn)的差距，必須對(duì)自身管理問(wèn)題有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，只有找出自身缺陷、問(wèn)題所在，才能對(duì)癥下藥，才能采取切實(shí)可行的措施改變現(xiàn)狀，提高管理水平。

1煤炭企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

1．1管理職責(zé)不明確

現(xiàn)階段煤炭企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，在科學(xué)性、嚴(yán)密性等方面還存有不足之處。優(yōu)質(zhì)的管理體系，應(yīng)具備超前性、主動(dòng)性，能夠?qū)①|(zhì)量問(wèn)題扼殺在萌芽里。針對(duì)該企業(yè)已建立質(zhì)量管理體系，并做了詳細(xì)的規(guī)定，但仍在一定問(wèn)題，如傳遞信息不及時(shí)、信息有效性不足、信息過(guò)于零散等。這些問(wèn)題的長(zhǎng)期存在，都會(huì)對(duì)煤炭質(zhì)量信息的動(dòng)態(tài)把控造成不利影響，同時(shí)還會(huì)影響煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的確定。因質(zhì)量體系內(nèi)的指標(biāo)大部分屬于定性數(shù)量，如對(duì)應(yīng)的定量指標(biāo)嚴(yán)重不足，則不利于產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。

1．2資源管理方式創(chuàng)新不足

質(zhì)量管理涉及范圍廣、環(huán)節(jié)多，管理過(guò)程中如何做好信息溝通工作就顯得尤為關(guān)鍵了。煤礦工作環(huán)境較為惡劣，操作工序較為復(fù)雜，特別是在井下巷道、工作面及掘進(jìn)面較多，都會(huì)加大信息溝通的困難性，加之管理方式較為傳統(tǒng)，思想守舊，無(wú)法充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，容易出現(xiàn)質(zhì)量管理中信息溝通不暢等現(xiàn)象。首先，在管理及采集質(zhì)量信息中，質(zhì)量信息能夠?qū)⒄鎸?shí)、有效的憑證提供于質(zhì)量管理，由當(dāng)前企業(yè)管理現(xiàn)狀分析，目前仍選用紙質(zhì)的傳統(tǒng)記錄方式，且各個(gè)單位負(fù)責(zé)自己質(zhì)量信息的記錄、管理，如單位間交流不多，溝通不暢，都會(huì)對(duì)信息的共享、查詢等造成嚴(yán)重影響。同時(shí)，紙質(zhì)材料保存難度大，極易損壞、丟失，這對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理方法影響較大。其次，質(zhì)量控制過(guò)程執(zhí)行效率不高。因管理體系內(nèi)軟件系統(tǒng)不足，文件規(guī)定將嚴(yán)重與實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)，導(dǎo)致管理中常常出現(xiàn)違章辦事、違規(guī)操作等問(wèn)題。因軟件系統(tǒng)不健全，監(jiān)督系統(tǒng)不到位，則無(wú)法形成固定的操作流程，這都會(huì)對(duì)質(zhì)量管理部門(mén)的工作開(kāi)展帶來(lái)負(fù)面影響。與此同時(shí)，因仍選用人工傳遞的方式作為質(zhì)量管理信息傳遞，此傳遞速度受限，較慢，必然會(huì)對(duì)工作效率造成一定影響。為此，應(yīng)重視質(zhì)量信息傳遞與現(xiàn)代信息傳遞技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新。

1．3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)缺乏指導(dǎo)性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)管理及服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起決定性作用。雖然該企業(yè)已建立了一系列質(zhì)量管理規(guī)程，且與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基本相符，但質(zhì)量管理文件及詳細(xì)程度卻與實(shí)際需求之間存在極大的差異。第一，在具體應(yīng)用中，文件的指導(dǎo)性作用并沒(méi)有得到充分發(fā)揮，作用不明顯。只在內(nèi)外部審核或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)想到與文件標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析，此做法說(shuō)明并沒(méi)有深入了解文件內(nèi)容，且對(duì)文件沒(méi)有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，無(wú)法對(duì)實(shí)際工作起到指導(dǎo)作用，或出現(xiàn)按照經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題等現(xiàn)象，上述問(wèn)題均說(shuō)明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)作用并沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。第二，雖然質(zhì)量體系文件設(shè)定基本滿足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，但操作性和單位實(shí)際需求存在偏差。主要體現(xiàn)在表格設(shè)置繁瑣、操作難度大及記錄控制過(guò)程太復(fù)雜等，此類問(wèn)題都會(huì)影響質(zhì)量管理工作的開(kāi)展。

2提升煤炭企業(yè)質(zhì)量管理水平的對(duì)策

2．1優(yōu)化管理職責(zé)

1)完善質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針。20世紀(jì)90年代，Capon等人在對(duì)質(zhì)量與企業(yè)業(yè)績(jī)關(guān)系研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩者間為正相關(guān)。在推行及改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，將有效減少資源浪費(fèi)現(xiàn)象，合理控制成本，并提高企業(yè)業(yè)績(jī)。煤炭企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，這對(duì)建立質(zhì)量管理體系及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)意義重大。為此，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。第一，要深入分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)相結(jié)合，制定符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。第二，要始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，重視客戶需求，在最大限度實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的同時(shí)，滿足客戶需求。第三，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展，培養(yǎng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的敏銳度，為單位決策提供強(qiáng)有力的保障。2)完善組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)分配。在全面遵循質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，在組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)分配上企業(yè)管理應(yīng)做好頂層設(shè)計(jì)與細(xì)致規(guī)劃。要求詳細(xì)斟酌質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等相關(guān)內(nèi)容，要求不僅滿足市場(chǎng)、企業(yè)發(fā)展需求，還要綜合考慮職工利益，在制定管理制度之后，需設(shè)置征求意見(jiàn)環(huán)節(jié)，避免流于形式，應(yīng)貫徹到各個(gè)層次，落實(shí)到每個(gè)崗位。在傳達(dá)及培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)合理選擇方式，便于職工接受，做到全面貫徹落實(shí)。

2．2優(yōu)化資源管理

俗話說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，資源是管理的基礎(chǔ)，是支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本要素，如果沒(méi)有資源的支撐，即便規(guī)劃再完善、頂層設(shè)計(jì)再完美都無(wú)法有效實(shí)施，更不能落到實(shí)處。為此，做好資源管理工作極為關(guān)鍵。。

2．2．1完善人力資源管理

人才是第一生產(chǎn)力，人是各項(xiàng)工作開(kāi)展的執(zhí)行者、實(shí)施者，是資源向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的必要條件，是提升質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵。為此，煤炭企業(yè)質(zhì)量管理必須重視人力資源管理，不斷激發(fā)職工創(chuàng)造力，增強(qiáng)職工崗位責(zé)任性，選擇與崗位符合的職工。在完善人力資源管理中，要根據(jù)單位發(fā)展現(xiàn)狀，建立及完善獎(jiǎng)懲制度，為職工提供良好的晉升環(huán)境，鼓勵(lì)職工積極主動(dòng)參與單位各項(xiàng)建設(shè)管理活動(dòng)，提出合理化建議，這對(duì)完善質(zhì)量管理體系意義重大。

2．2．2完善基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境

硬件設(shè)施與軟件設(shè)施是煤炭企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，如生產(chǎn)設(shè)備、控制軟件、安全防護(hù)等。工作環(huán)境是否良好，對(duì)職工工作積極性、工作效率影響較大，為此，單位應(yīng)為職工提供良好的工作環(huán)境，只有進(jìn)入工作狀態(tài)，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，這也與質(zhì)量管理要求相符。

2．2．3優(yōu)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是企業(yè)生產(chǎn)的最終目的，是資源價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的唯一形式，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)客戶的滿意度起決定作用。煤炭企業(yè)通過(guò)開(kāi)采、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。在煤炭產(chǎn)品未生產(chǎn)前，必須做好設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及策劃工作，對(duì)其用途、市場(chǎng)價(jià)值加以明確。在計(jì)劃開(kāi)發(fā)輸出后，需對(duì)論證反復(fù)確認(rèn)，最終通過(guò)評(píng)審、驗(yàn)證等過(guò)程保證開(kāi)采生產(chǎn)的科學(xué)性。針對(duì)供應(yīng)商管理，要有效控制采購(gòu)整個(gè)過(guò)程，保證采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)滿足相關(guān)規(guī)定，在質(zhì)量管理方面能夠得到供應(yīng)商的合理建議。針對(duì)生產(chǎn)與服務(wù)提供，應(yīng)保證產(chǎn)品特性相關(guān)信息明確化，并將必要的輔助裝備提供于需要維護(hù)的生產(chǎn)運(yùn)行設(shè)備。針對(duì)合同管理，必須與法律法規(guī)相符，必須滿足客戶要求。

2．2．4完善體系內(nèi)審工作

在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)審工作是整個(gè)體系正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。開(kāi)展內(nèi)審活動(dòng)，能夠?qū)⒄麄€(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行現(xiàn)狀真實(shí)反映出來(lái)。要求審核工作必須嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，重視質(zhì)量文件內(nèi)審核標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不同則審計(jì)結(jié)果也會(huì)有所不同，審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審計(jì)結(jié)果起決定作用。除此之外，還應(yīng)做好各項(xiàng)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)工作，對(duì)其合理性做出準(zhǔn)確判斷，并及時(shí)反饋，便于改善質(zhì)量管理體系。

3結(jié)語(yǔ)

作為一種不可再生資源，在我國(guó)礦產(chǎn)資源體系及工業(yè)發(fā)展進(jìn)程中煤炭始終占據(jù)重要地位。當(dāng)前國(guó)內(nèi)煤炭供求形勢(shì)轉(zhuǎn)變，對(duì)煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響巨大。為更好提升煤炭企業(yè)發(fā)展水平，必須做好質(zhì)量管理工作，只有這樣才能滿足市場(chǎng)需求，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］張承文．加強(qiáng)煤礦煤炭質(zhì)量管理的方法及策略思考［J］．化工管理，2018(11)．

作者：丁蕾 單位：鄭煤集團(tuán)運(yùn)銷公司