質(zhì)量管理在汽車測試項目中的應用

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摘要：隨著汽車測試機構(gòu)逐步走向市場化以及汽車測試市場競爭的日趨激烈，測試機構(gòu)的測試能力和服務意識都需進一步提升和完善。文章針對面向汽車行業(yè)提供第三方技術(shù)服務的測試機構(gòu)，提出了質(zhì)量管理在汽車測試項目中的應用原則和管理思路，保證測試項目全部環(huán)節(jié)的規(guī)范進行以及和與測試工作有關(guān)的全部活動過程可控，并做好應對風險和機遇的措施，不斷改進測試活動，為促進汽車產(chǎn)品研發(fā)和提高汽車產(chǎn)品質(zhì)量提供技術(shù)支持。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；汽車測試；項目管理

1概述

隨著儀器設備不斷地改進，汽車測試技術(shù)也在不斷發(fā)展，在汽車不拆解的情況下，對汽車零部件的測試也更加迅捷、可靠。為了保證汽車測試項目的程序化、標準化、規(guī)范化，國內(nèi)相繼建立了專門的汽車測試機構(gòu)和認證機構(gòu)，以促進汽車新產(chǎn)品的研發(fā)、認證試驗，提高汽車行業(yè)質(zhì)量管理水平。汽車測試環(huán)節(jié)主要是提供汽車測試服務，在整個環(huán)節(jié)中，需建立起完善的管理體系和良好的工作秩序，實現(xiàn)測試機構(gòu)對所有工作環(huán)節(jié)的有效控制，以確保對所測試的產(chǎn)品做出公正、科學、準確的評價，促進產(chǎn)品質(zhì)量和水平的提高，該環(huán)節(jié)輸出的主要產(chǎn)品就是測試服務?；谏鲜龇治?，汽車測試組織機構(gòu)需要建立一套機構(gòu)內(nèi)資源與過程活動相結(jié)合的管理模式，即質(zhì)量管理。質(zhì)量管理由管理活動、資源控制、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動相關(guān)的過程組成，包含確定顧客需求、設計測試方法、執(zhí)行測試、輸出測試結(jié)果等全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求[1]。

2質(zhì)量管理在測試項目中的應用原則

質(zhì)量管理作為一門管理科學，在企業(yè)內(nèi)部具有很強的實用性。對于汽車測試項目，質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)過程，在測試項目活動進行過程中，需要消耗一定的資源，這類資源必須滿足測試項目的質(zhì)量要求。測試機構(gòu)內(nèi)各個職能部門圍繞測試項目展開工作，保證項目過程規(guī)范化。同時，各職能部門需要支持質(zhì)量部門獨立地、有效地行使管理權(quán)限，以對測試項目實施的全過程中進行質(zhì)量控制[2]。從測試項目的活動過程來看，質(zhì)量體現(xiàn)在整個項目范圍內(nèi)所有的階段。包含子項目、子項目的每個工作單元，也即項目的工作質(zhì)量[3]。從測試項目輸出的最終結(jié)果來看，質(zhì)量體現(xiàn)在其測試結(jié)果的實用價值上，也即項目的服務質(zhì)量。汽車測試項目活動是應客戶的要求進行的，不同的測試客戶來自不同的廠家，分別對應著不同的質(zhì)量要求，通常其要求會直接反映在雙方簽訂的測試項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合國家的有關(guān)標準和法規(guī)外，還必須滿足測試項目合同條款內(nèi)的要求，項目合同是進行汽車測試項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。汽車測試項目的質(zhì)量管理體系中應包含一些提前制定好的控制程序?？刂瞥绦蚣瓤梢宰鳛楣芾磙k法，也可視作標準流程，保證該測試項目能夠滿足過程中的所有要求?？刂瞥绦虬Q定質(zhì)量工作的方法、目標和責任，并通過質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等關(guān)鍵步驟來協(xié)助完成測試活動。

3汽車測試項目中的質(zhì)量管理思路

汽車測試機構(gòu)對測試項目進行質(zhì)量管理，需依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、CNAS實驗室認可規(guī)則和政策、《測試和校準實驗室能力認可準則》（CNAS-CL01:2018）及其相關(guān)準則和應用說明的要求，并結(jié)合測試機構(gòu)內(nèi)實際狀況，建立與所承擔的測試活動相適應的管理體系，以確保測試活動實施的一致性和結(jié)果的有效性，以及測試結(jié)果滿足法律法規(guī)及客戶要求。質(zhì)量管理思路主要有以下四點。

3.1制定質(zhì)量管理體系

首先，要確保機構(gòu)內(nèi)所有的測試工作符合國家有關(guān)法律法規(guī)、滿足實驗室認可準則及客戶要求，在上述基礎(chǔ)上，制定符合機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境的質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。在文件中，需闡述測試機構(gòu)的質(zhì)量方針和目標，規(guī)定組織結(jié)構(gòu)和各崗位職責，對測試機構(gòu)從事的各項管理、技術(shù)運作和支持服務活動提出具體要求，并對客戶做出承諾。該文件作為從事測試工作和服務客戶的依據(jù)和準則，機構(gòu)內(nèi)全體員工必須遵照執(zhí)行。測試機構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系要求及人員構(gòu)成和能力情況將持續(xù)制定成程序文件以確保測試活動實施的一致性和測試結(jié)果的有效性，其中應包含對管理體系文件的控制程序。同時，還應建立和保存清晰的記錄以證明其運行滿足質(zhì)量管理體系的要求。

3.2做好應對風險和機遇的措施

測試機構(gòu)應在質(zhì)量管理過程中強化風險意識，并根據(jù)質(zhì)量管理體系制定風險評估和控制的相關(guān)程序，識別并控制測試活動中相關(guān)的風險和機遇，一是確保質(zhì)量管理達到預期結(jié)果，二是減少測試活動中的負面影響[4]。測試機構(gòu)內(nèi)部應定期組織測試部門應對已識別出的風險和機遇，并對潛在的風險和機遇進行預判和評估，各相關(guān)職能部門制定相關(guān)措施，采用各種分析工具（如FE－MA、SWOT等），應用定性方法，確定如何在質(zhì)量管理過程中整合并實施應對措施，保證實施的有效性。

3.3改進測試活動

測試機構(gòu)可通過定期評審操作程序?qū)y試項目的適應性、以總體目標的實現(xiàn)程度來對測試項目進行評價，利用審核結(jié)果、進行風險評估和數(shù)據(jù)分析以及分析能力驗證結(jié)果等，識別和選擇改進機會，并采取對應的措施達成改進的目標。另外，測試機構(gòu)可采取客戶滿意度調(diào)查、與客戶的溝通記錄和共同評價報告等方式向客戶征求意見和建議，并將相關(guān)內(nèi)容反饋至測試部門。測試部門應分析和利用這些反饋，以改進質(zhì)量管理體系、測試活動，提高客戶滿意度[5]。

3.4糾正測試不符合項

不符合項是指測試機構(gòu)的內(nèi)部管理和具體的測試項目中不滿足CNAS的認可要求。測試機構(gòu)應在內(nèi)部設立不符合項責任部門，在測試過程中，當有不符合項出現(xiàn)時，不符合責任部門應對測試項目作出評價，并對不符合項進行分類，確定該項不符合程度是否是一般還是嚴重。責任部門針對不符合記錄表中提出的問題進行調(diào)查分析，并對不符合立即進行糾正，對不符合的工作的可接受性做出判斷。當評價結(jié)果表明不符合項有重復出現(xiàn)的可能性，或與測試機構(gòu)內(nèi)部的運作與其政策和程序的符合性產(chǎn)生對立時，應立即執(zhí)行糾正不符合項措施。相關(guān)測試負責人應組織不符合整改的驗證工作，當驗證不通過時，不符合責任部門需重新制定措施，直到通過驗證為止。對于暫?；蛉∠臏y試工作，測試負責人在不符合項得到糾正并驗證合格后方可批準恢復工作[6]。

4結(jié)束語

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在市場化的環(huán)境下，測試機構(gòu)在提供測試服務的同時也要考慮生存和盈利。汽車測試機構(gòu)的發(fā)展得益于汽車企業(yè)生產(chǎn)和銷售的高速發(fā)展，只有通過更高水平的汽車測試服務質(zhì)量，才能提高客戶的滿意與信任?；诖耍跍y試機構(gòu)內(nèi)實施高水平化的質(zhì)量管理，做好風險控制，不斷改進測試活動與方法，保證測試結(jié)果有效性地輸出，整個測試機構(gòu)才能安全、高效的運轉(zhuǎn)。

參考文獻：

[1]信海紅.質(zhì)量管理[M].北京：中國計量出版社，2005.

[2]黃光明.GQBT試車場曲面瀝青路面施工技術(shù)及質(zhì)量管理研究[D].西安建筑科技大學，2018.

[3]梁偉峰.淺談施工項目質(zhì)量管理[J].廣東建材，2007（02）：128-131.

[4]許峰.項目質(zhì)量風險控制及其管理程序解析[J].企業(yè)改革與管理，2019（01）：38-39.

[5]王曜暉.華駿汽車公司測試平臺建設項目成本控制研究[D].吉林大學，2018.

作者：康誠 單位：中汽中心鹽城汽車試驗場有限公司