企業(yè)發(fā)展體系下質量管理論文

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一、強化品質管理，提高企業(yè)效率，增強顧客信心，擴大市場份額

企業(yè)建立ISO9001質量體系并通過認證是企業(yè)順應全球經(jīng)濟一體化發(fā)展趨勢，積極參與國際競爭，大力發(fā)展對外貿易的需要，使企業(yè)處于不敗之地，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義：企業(yè)在發(fā)展過程中建立ISO9001質量體系并獲得認證，意味著企業(yè)已在內部架構，管理體系、工作分工、職權劃分以及供應商和分銷商關系及產(chǎn)品、市場、售后服務等所有方面建立起一套較為完善的系統(tǒng)管理體系。在此基礎上建立規(guī)范的能通過第三方認證的質量管理體系，可以使企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高工作效率，進而提供更優(yōu)質產(chǎn)品和服務以增強顧客滿意度。隨著科學技術的不斷進步，僅僅從產(chǎn)品的結構是很難看出是否符合要求。取得ISO9001認證，在某種程度上可以幫助企業(yè)從從獲得認證的產(chǎn)品中選擇符合標準的產(chǎn)品。質量認證制度不斷的被各個國家認可和接受，已逐漸成為一種國際慣例。無論在國內還是國外市場，取得ISO9001認證證書是各個國家普遍認可的標志，也是企業(yè)突破國際貿易壁壘的重要途徑。因此，ISO9001認證證書已成為企業(yè)在國外的有效護照。對于企業(yè)內部來講，要想達到法制化、科學化的品質管理目標，提高企業(yè)的工作效率和產(chǎn)品合格率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益就必須按照國際標準化的品質體系進行管理，對于企業(yè)外部來說，企業(yè)獲得權威機構的認證及其頒發(fā)的權威認證證書意味著企業(yè)有能力按期交付顧客所要求的產(chǎn)品或服務，從而增強顧客與企業(yè)合作的信心。

二、消除了國際貿易壁壘，有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流

各個國家為了保護本國的利益，設置了以關稅壁壘和非關稅壁壘兩種形式為主的眾多貿易壁壘。而產(chǎn)品品質認證和ISO9001質量體系認證則屬于非關稅壁壘中的技術壁壘。因此，要想消除貿易壁壘企業(yè)采取的主要途徑就是獲得認證。在國際貿易中，合作雙方是否彼此信任，是否迅速達成協(xié)議是關系到貿易是否成功的主要因素。由于各個國家語言、標準規(guī)范存在著差異，這為合作雙方的交流制造了障礙。ISO9001質量體系的建立打破了這種阻礙，為各個國家在產(chǎn)品（包括服務）品質方面建立共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范。因此，通過ISO9001質量體系認證已成為國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例。

三、質量認證體系的建立

隨著受益者的不斷增多，越來越多的企業(yè)產(chǎn)生了建立和實施質量體系的想法。前期的準備工作直接影響了質量體系能否順利建立。例如，在企業(yè)內部開展質量意識和標準的培訓，這是建立質量體系的基礎；企業(yè)管理層統(tǒng)一思想、形成共識是質量體系建立實施的關鍵；成立領導小組和精干的工作班子，制定貫徹標準工作計劃是質量體系建立的保障。質量體系由組織結構、程序、過程和資源構成。在質量體系總體設計過程中，選擇和確定質量保證模式和質量體系要素，制定適合本身特點的質量方針和質量目標，構建適合自身實際情況的體系結構是保證質量體系有效運行的必要條件。在質量體系的設計過程中，很多企業(yè)通過認證后，沒有按照精簡、效率的原則重新設置組織結構，仍維持著設計不科學不合理、權責不清、執(zhí)行無力的組織結構，導致企業(yè)仍然出現(xiàn)權責不清、多頭管理、效率低下的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮質量體系建立認證后應有的效果。因此組織結構也成為質量體系建立實施的重點難點。在以上工作全部完成后，企業(yè)可以以市場、顧客、自身三方面需求為導向選擇合適的認證機構申請第三方認證。選擇合適的。認證機構是無等級之分的，而是有信譽之別的，因此國外的認證機構不一定是最好的，過分的迷信國外認證機構是錯誤的，選擇合適的認證機構對企業(yè)進入市場、提高信譽是非常重要的。很多企業(yè)在建立質量體系前，對ISO9000族的了解少之又少。因此單靠企業(yè)本身來完成這一涉及方方面面、系統(tǒng)性、復雜性的工作是有一定的難度的。目前，多數(shù)企業(yè)的習慣做法是聘請外部的專家或顧問指導、協(xié)助企業(yè)建立健全科學有效的質量體系。

四、做好基礎工作，確保ISO9001認證體系有效實施

ISO9001族質量體系建立和認證，一方面可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)效益；另一方面可以向顧客提供有質量保證的產(chǎn)品，建立企業(yè)的品牌影響。因此，只有持續(xù)地保證質量體系有效運行，才能實現(xiàn)貫標和完成認證的意義，才不會使企業(yè)誤入為了認證而認證的歧途。ISO9000族標準是系列標準，各項標準之間互相制約，互相影響。在系統(tǒng)中起著不可代替的作用。企業(yè)通過認證的質量體系，一般是經(jīng)受益者推動方式按標準中三個質量保證模式的其中之一建立的質量體系。這種體系只證明了企業(yè)具備了質量保證的能力。從管理角度來看，這是一種尚不完善的質量體系，因為任何企業(yè)都不得不考慮質量的經(jīng)濟性和過程中的安全性等。

五、總結

企業(yè)取證是質量管理工作的重要開始。質量體系的有效運行是企業(yè)獲得優(yōu)異產(chǎn)品的重要保障。因此，企業(yè)要不斷地完善企業(yè)質量體系，努力提高質量管理水平。為此，企業(yè)應努力保證質量體系有效運行，應全面貫徹ISO9000族標準并進行持續(xù)的質量改進；應加強內審和管理評審；應不斷完善質量體系文件；應繼續(xù)加強教育和培訓，使企業(yè)質量管理更上一層樓。國際上通常將企業(yè)獲得質量認證作為合格評定的一個內容，來評定該企業(yè)的質量管理體系是否符合質量保證模式標準的要求，是否具有對顧客保證質量的基本的能力。因此企業(yè)質量管理走上規(guī)范化和文件化的第一步是獲得質量認證。ISO9001只是一個市場準入的最低標準，它為企業(yè)建立質量管理體系提供了一個基本框架。作為質量管理的一項基礎性工作，通過認證并不能代替其他管理手段。獲得證書只是按標準要求建立體系的第三方認證，并不能證明其產(chǎn)品都是合格的，并不能確保其產(chǎn)品、服務在市場上有較高的份額。認證的目的是要將ISO9001質量體系作為提高產(chǎn)品質量的新起點，只有不斷進行自我完善、改進和創(chuàng)新才能真正提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

作者：張繼媛 田映良 王艇弘 單位：甘肅省馬鈴薯變性淀粉工程技術研究中心 甘肅圣大方舟馬鈴薯變性淀粉有限公司