企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中質(zhì)量管理分析

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摘要：以質(zhì)量求信譽，以質(zhì)量求生存，是當(dāng)前建筑業(yè)同仁的共識，只有不斷強化科學(xué)管理，精細(xì)化管理，提高工程質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能使企業(yè)不斷發(fā)展，質(zhì)量管理是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的保證。

關(guān)鍵詞：工程質(zhì)量；精細(xì)化管理

1引言

建設(shè)工程質(zhì)量不僅關(guān)系工程的適用性和建設(shè)項目的投資效果，而且關(guān)系到人民群眾生命財產(chǎn)的安全。隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，建設(shè)規(guī)模不斷擴大，每年投資建設(shè)的各類工程項目達數(shù)十億平方米，一旦發(fā)生工程質(zhì)量問題，會直接影響公共利益和公眾安全，因而，建設(shè)工程質(zhì)量越來越成為人們所關(guān)注的熱點。以質(zhì)量求信譽，以質(zhì)量求生存，是當(dāng)前建筑業(yè)同仁的共識，只有不斷強化科學(xué)管理，提高工程質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，質(zhì)量管理是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的保證。下面，以我公司在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗為例，初步探討質(zhì)量管理在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的作用。

2觀念的改變帶來的巨大變化

我公司原是一家以冶金工業(yè)工程為主的老牌施工企業(yè)，自1978年組建以來，經(jīng)歷了由求生存到求發(fā)展的轉(zhuǎn)變，并完成了創(chuàng)新提升式發(fā)展的第一次創(chuàng)業(yè)之路。從1997年到2005年是一次創(chuàng)業(yè)時期，尤其是在20世紀(jì)90年代中后期，公司處在發(fā)展的最低谷，拖欠工資、人心不穩(wěn)、設(shè)備陳舊、資金匱乏，物質(zhì)條件很差，施工質(zhì)量差，越干越賠錢，市場信譽極低，企業(yè)處于破產(chǎn)的邊緣。但公司堅持百折不撓、真抓實干的創(chuàng)業(yè)精神，絕處求生，從抓市場入手，實施全面質(zhì)量管理，以人為本，加強對職工的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，提高全員的質(zhì)量意識，保證工程質(zhì)量，以良好的信譽和業(yè)績贏得了第一次創(chuàng)業(yè)的勝利，實現(xiàn)了企業(yè)由弱到強的轉(zhuǎn)變。目前公司在發(fā)展中壯大，并調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的施工企業(yè)向工程總承包企業(yè)轉(zhuǎn)變，由一業(yè)為主向工程總承包、技術(shù)裝備制造、房地產(chǎn)開發(fā)、資源開發(fā)四大主業(yè)板塊共同發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

3以人為本，精細(xì)化管理

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，這已為研究質(zhì)量問題的學(xué)者和國內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同，市場經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進步，促使建設(shè)工程向精、新、大、深、高、全發(fā)展，為此提高與保證工程質(zhì)量必須有新的思考新的管理理念，需要我們改變以往的質(zhì)量管理模式，變粗放型為精細(xì)化管理，適應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展的需要，這一點，我們公司有著切身的體會。事后控制的傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式弊病多，重檢查、重處罰、重整改，是“死后認(rèn)尸”式的事后控制管理模式，為什么不在發(fā)生質(zhì)量問題的前期，采取預(yù)防措施？為什么非要等既成事實之后，再來興師問罪？施工現(xiàn)場之大，施工項目之復(fù)雜，只靠為數(shù)不多的幾名質(zhì)檢人員疲于奔命的檢查，根本不能及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場所有的不合格，更不要說發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患事前控制了，不能從根本上源頭上控制施工質(zhì)量，預(yù)防和消除質(zhì)量通病。質(zhì)量檢查的結(jié)果就是整改，有的要修補加強，有的甚至需要推倒重建，投入大量的人力、機械、原材料，這無疑使工程成本上升。公司近幾年的質(zhì)量管理無論從形式上還是內(nèi)容上都有了新的變化，真正體現(xiàn)出精細(xì)化的質(zhì)量管理。

3.1加強質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，細(xì)化質(zhì)量管理工作

由于質(zhì)量管理是全員參與的工作，質(zhì)量責(zé)任體系建立和落實是主要管理工作之一。因此公司制定了《質(zhì)量管理條例》，明確了全體員工在不同施工生產(chǎn)階段的質(zhì)量職責(zé)，并通過各級質(zhì)量系統(tǒng)人員和宣傳媒體宣傳貫徹。各分子公司、項目經(jīng)理部在實際工作中細(xì)化質(zhì)量責(zé)任，逐層次明確質(zhì)量職責(zé)，落實質(zhì)量責(zé)任制，項目部建立總工和質(zhì)量站組成的質(zhì)量管理保證體系，堅持工藝規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對每一道工序?qū)嵭邪嘟M自檢、互檢、專職質(zhì)檢員復(fù)檢的“三檢制”，使技術(shù)、質(zhì)量處于受控狀態(tài)；對各部門各級人員、施工隊制定了質(zhì)量責(zé)任制，配備專職質(zhì)檢人員加強施工過程中的質(zhì)量控制與管理工作。公司與各分子公司和項目經(jīng)理部簽定質(zhì)量責(zé)任狀，有效的推動了質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)。

3.2質(zhì)量目標(biāo)化管理

眾所周知，無論干什么事情都要有目標(biāo)，才有努力的方向。精細(xì)化管理很重要的一項就是目標(biāo)管理，是一種現(xiàn)代管理方法和管理手段，其精髓就是追求創(chuàng)造性成就，不斷調(diào)動每位員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，以更好地達到項目施工的目標(biāo)。公司原質(zhì)量目標(biāo)的確立歷年來僅為結(jié)果性目標(biāo)，只有兩項：工程質(zhì)量交工一次合格率100％、無重大質(zhì)量事故。為此公司頒布了《質(zhì)量目標(biāo)體系》，細(xì)化了質(zhì)量目標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量的形成各階段要實現(xiàn)的參數(shù)及各個過程的質(zhì)量管理工作要達到的標(biāo)準(zhǔn)均確立為質(zhì)量目標(biāo)，包括：質(zhì)量通用目標(biāo)、專項管理質(zhì)量目標(biāo)、各專業(yè)的質(zhì)量參數(shù)目標(biāo)，分子公司、項目經(jīng)理部根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)管理體系的總體要求，將質(zhì)量目標(biāo)分解到每一道施工工序中，根據(jù)各分子公司的質(zhì)量目標(biāo)及專業(yè)特點進行目標(biāo)分解，分解出來的參數(shù)，形成定量化，分值化，操作性強并且簡單方便。這樣，項目管理中所有工序都實現(xiàn)了目標(biāo)，公司的總體目標(biāo)也就能夠?qū)崿F(xiàn)了。工程建設(shè)項目質(zhì)量工作涉及面廣事情繁雜，運用目標(biāo)管理方法，我們受益匪淺。

3.3以質(zhì)量計劃為總綱，實施過程控制管理

公司于1998年取得ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，2002年通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系綜合認(rèn)證，工程質(zhì)量不斷提高，“干就干好，做就做精”成為新的質(zhì)量管理理念，從工程準(zhǔn)備期間開始制定各項措施和質(zhì)量責(zé)任制，明確質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，責(zé)任到人，從單項、單位、分部、分項、檢驗批一直細(xì)化到所有工序。俗話說，不打無準(zhǔn)備之仗。項目施工質(zhì)量管理最重要的準(zhǔn)備即是做好各種計劃，我們首先在項目策劃的基礎(chǔ)上做好質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃是項目上質(zhì)量管理的總綱，計劃的內(nèi)涵是針對產(chǎn)品的特性分析、評價出保證產(chǎn)品質(zhì)量的控制點，制定相應(yīng)的措施從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對建筑產(chǎn)品而言，這些控制點更多地反映在工序上，質(zhì)量計劃對特殊工序、關(guān)鍵工序和一般工序進行識別。為了有重點的控制工序質(zhì)量，公司組織質(zhì)量系統(tǒng)人員和技術(shù)人員，編寫了《建筑安裝工程質(zhì)量檢查要點》一書及《工程關(guān)鍵工序、特殊工序評價表》,對公司所有在建工程的施工工序進行識別，并對這些工序制定了相應(yīng)的控制要點。各項目部質(zhì)量檢查人員制定項目質(zhì)量計劃，對識別出的關(guān)鍵工序、特殊工序提出質(zhì)量控制要求，制定為達到工序質(zhì)量要求所采取的控制手段和檢驗方法，保證工序的質(zhì)量目標(biāo)符合公司的質(zhì)量要求，達到保證工程實體質(zhì)量的目的；其次是做好質(zhì)量檢驗計劃，檢驗計劃明確一般工序、關(guān)鍵工序、特殊工序，不同的工序采取不同的控制方法，并在施工中嚴(yán)格按計劃落實。是針對質(zhì)量計劃在時間、方法、人員上的詳細(xì)分解，什么時候由誰用什么工具采取什么樣的方法在什么部位進行工序的檢驗，檢驗計劃中對各檢驗流程、檢驗方式進行描述；對質(zhì)量檢查計劃的執(zhí)行情況進行總結(jié)，反饋到質(zhì)量管理部門，做到檢查有計劃、有實施、有總結(jié)、有反饋，使公司的質(zhì)量目標(biāo)直接分解細(xì)化到每一個施工工序中，對工程質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)視和測量，實現(xiàn)質(zhì)量管理的全過程控制。

3.4質(zhì)量培訓(xùn)工作的實施

眾所周知，全面質(zhì)量管理的五大要素是“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)”，而“人”是第一要素，其它要素都依賴于“人”這個要素，對此，公司從加強質(zhì)量管理人員和施工隊伍培訓(xùn)考核入手，加強質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的學(xué)習(xí)，增強質(zhì)量意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取了一系列有效措施，認(rèn)真抓好崗位培訓(xùn)，強化質(zhì)量檢查隊伍。年初就制定培訓(xùn)計劃，隨著公司施工產(chǎn)值的逐年增加，對質(zhì)量管理人員的數(shù)量和素質(zhì)提出了更高的要求。主要從質(zhì)量管理方法、公司的規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗收規(guī)范、檢驗方法、統(tǒng)計技術(shù)等方面對質(zhì)量檢查人員進行培訓(xùn)。

3.5建立質(zhì)量管理考核制度

精細(xì)化管理的一個非常重要的工作環(huán)節(jié)就是考核激勵機制，責(zé)任與權(quán)利搭配并分解到每個崗位，層層加以落實，形成監(jiān)督檢查考核體系，以確保公司質(zhì)量責(zé)任管理體系有效運行，對達不到考核要求的相關(guān)責(zé)任人將按規(guī)定進行問責(zé)，完善各項質(zhì)量管理制度，形成縱向到底、橫向到邊的責(zé)任管理網(wǎng)絡(luò)，制定部門工作目標(biāo)和個人崗位責(zé)任制，運用薪酬分配的經(jīng)濟杠桿，貫徹、落實責(zé)任管理，強化以問責(zé)制為核心的責(zé)任管理機制，頒布公司《質(zhì)量管理考核細(xì)則》，明確工作目標(biāo)，管理職責(zé)落實到部門、人頭，事事有人管，人盡其責(zé)。真正做到工程質(zhì)量與所有施工人員的利益相關(guān)，人人都重視施工質(zhì)量。

3.6分包隊伍的質(zhì)量管理

隨著公司不斷發(fā)展擴大和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，工程項目施工需要的分包隊伍也越來越多，對分包隊伍的質(zhì)量管理也就顯得更加重要。公司制定了《施工分包質(zhì)量管理辦法》，從源頭抓起，對分包隊伍質(zhì)量管理實行準(zhǔn)入制，項目部負(fù)責(zé)對分包隊伍的工程實體質(zhì)量及質(zhì)量管理進行控制考核，對分包隊伍進行質(zhì)量意識教育，根據(jù)工程實際需要，對其進行工程質(zhì)量管理培訓(xùn)。分包隊伍每個檢驗批、分項完成后，必須經(jīng)我方質(zhì)量檢查員驗收合格后，方可報請監(jiān)理或甲方驗收，不得越級報驗。分包單位若違反合同，不按圖紙施工，不執(zhí)行施工方案，不按操作規(guī)程施工等，項目部及時制止、糾正，對拒不服從管理的，停止其施工，情節(jié)嚴(yán)重的或造成工程質(zhì)量低劣的，清除現(xiàn)場，并報公司質(zhì)量管理部進入黑名單。

4結(jié)束語

質(zhì)量管理的精細(xì)化使工程細(xì)部質(zhì)量和外觀質(zhì)量普遍提高，從根本上改變了傳統(tǒng)的粗放型管理，使質(zhì)量明顯提高，特別是工程的細(xì)部質(zhì)量和外觀質(zhì)量上了一個新臺階，很多工程被業(yè)主或主管部門確定為“精品工程”、“樣板工程”或建筑工程國優(yōu)、魯班獎，公司也獲“創(chuàng)魯班獎特別榮譽企業(yè)”光榮稱號。工程的創(chuàng)優(yōu)其實就是樹品牌，品牌已經(jīng)成為企業(yè)競爭的核心，只有擁有品牌，企業(yè)才能贏得更廣闊市場，才能不斷發(fā)展。21世紀(jì)是質(zhì)量大師朱蘭先生預(yù)言的“質(zhì)量世紀(jì)”，當(dāng)前公司面臨著難得的發(fā)展機遇，西部大開發(fā)、中部崛起和東北老工業(yè)基地振興將為基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)建設(shè)提供廣闊發(fā)展前景，而這些正是我們的主業(yè)領(lǐng)域；大北京格局的架構(gòu)、天津濱海新區(qū)和曹妃甸工業(yè)區(qū)的大發(fā)展、有利的地緣優(yōu)勢將為我公司的發(fā)展提供良好平臺，我們在國際市場開發(fā)上也取得了不俗的成績。公司堅持“精強主業(yè)、誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理、優(yōu)化環(huán)境”的工作方針，“以人為本、精細(xì)管理、干就干好、做就做精”的質(zhì)量管理理念，以良好的質(zhì)量管理文化及制度，確保質(zhì)量管理水平的不斷提高，在完成跨越式發(fā)展的基礎(chǔ)上，努力實施創(chuàng)新提升式發(fā)展戰(zhàn)略，使公司取得了長足進步，成為公司做強做大、持續(xù)發(fā)展的力量源泉。目前公司已經(jīng)步入良性發(fā)展的快車道，我們會緊緊抓住難得的歷史機遇，強化質(zhì)量管理，多出精品工程，為實現(xiàn)又好又快的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供堅實的保證基礎(chǔ)。

作者：張秘 單位：中國二十二冶集團有限公司