高校圖書(shū)館中的知識(shí)管理應(yīng)用

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摘要：本文概述了圖書(shū)館知識(shí)管理的定義、原則和內(nèi)容，分析總結(jié)了高校圖書(shū)館在應(yīng)用知識(shí)管理方面的優(yōu)勢(shì)，繼而提出高校圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；知識(shí)管理；應(yīng)用

知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書(shū)館不斷增加業(yè)務(wù)，也持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，簡(jiǎn)單的借閱圖書(shū)已無(wú)法達(dá)到圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展需求。因此，應(yīng)當(dāng)采取合理方法管理知識(shí)、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)人員等，也就是所謂的知識(shí)管理，從而使圖書(shū)館的借閱水平能夠適應(yīng)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息化水平。

1高校圖書(shū)館知識(shí)管理概述

1．1圖書(shū)館知識(shí)管理的定義

什么是圖書(shū)館知識(shí)管理？知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是采用科學(xué)的方法管理知識(shí)、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)人員。圖書(shū)館知識(shí)管理是以圖書(shū)館為固定場(chǎng)所，以讀者獲取知識(shí)的需求為目的，將圖書(shū)館知識(shí)信息作為基礎(chǔ)，以圖書(shū)館員為中心，以圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，多方面研究開(kāi)發(fā)圖書(shū)館文獻(xiàn)資料，進(jìn)一步達(dá)到有序化、系統(tǒng)化的處理目標(biāo)，并且通過(guò)管理知識(shí)的產(chǎn)生、獲得與存儲(chǔ)，不斷創(chuàng)新圖書(shū)館知識(shí)，提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力。

1．2圖書(shū)館知識(shí)管理體系構(gòu)建的原則

圖書(shū)館構(gòu)建知識(shí)管理體系是一個(gè)知識(shí)軟建設(shè)的流程，一方面基于信息管理獲取、存儲(chǔ)和共享知識(shí)；另一方面是應(yīng)用一系列技術(shù)工具如文件管理、引擎搜索、知識(shí)庫(kù)、專家查詢系統(tǒng)，全面轉(zhuǎn)化顯性與隱性知識(shí)。高校圖書(shū)館知識(shí)管理體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照整體化和互動(dòng)兩個(gè)原則。什么是整體化原則？顧名思義就是將高校圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)看作一個(gè)整體，充分彰顯系統(tǒng)發(fā)展特點(diǎn)。因此，圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)需要權(quán)衡、調(diào)整和分配各要素進(jìn)行構(gòu)建，進(jìn)一步獲得圖書(shū)館知識(shí)管理的綜合優(yōu)勢(shì)。什么是互動(dòng)原則？隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，圖書(shū)館需要管理的信息資料也越來(lái)越多，傳統(tǒng)意義的管理文獻(xiàn)資料已不能滿足現(xiàn)在高校圖書(shū)館的發(fā)展需求，因此，持續(xù)提高知識(shí)管理能力，優(yōu)化圖書(shū)館知識(shí)管理工作，建立高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)來(lái)滿足信息之間的交流迫在眉睫。

1．3圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容

高校圖書(shū)館知識(shí)管理具體是指對(duì)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)以及人力資源實(shí)現(xiàn)全方位管理，從而構(gòu)建一種相對(duì)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助讀者隨時(shí)使用。目前，尚不能準(zhǔn)確定義圖書(shū)館隱性知識(shí)管理，當(dāng)前，圖書(shū)館隱性知識(shí)管理缺少一個(gè)明確規(guī)定，人們簡(jiǎn)單概括為發(fā)展中的隱性知識(shí)，并且顯性化處理隱性知識(shí)，有利于人們更好進(jìn)行使用，隱性知識(shí)出現(xiàn)在人們對(duì)日常工作采取的相關(guān)決定中，大腦通過(guò)隱性知識(shí)開(kāi)展全面的創(chuàng)新管理。人力資源知識(shí)管理可以更加高效的強(qiáng)化人力資源管理。利用對(duì)人采取的一系列組織管理，提高圖書(shū)館工作人員的工作積極性，進(jìn)一步提高工作能力。此外，還可以將圖書(shū)館知識(shí)管理具體劃分為應(yīng)用管理、知識(shí)創(chuàng)新管理等。

2高校圖書(shū)館應(yīng)用知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館管理人員利用知識(shí)管理對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理，憑借熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源化管理，這也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中最為關(guān)鍵的階段。所以高校圖書(shū)館應(yīng)用知識(shí)管理起到了巨大的促進(jìn)作用，有效提高了圖書(shū)館的整體實(shí)力，將更加人性化的服務(wù)提供給讀者。

2．1信息資源優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館將文獻(xiàn)信息傳遞作為服務(wù)本質(zhì)。在信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中，圖書(shū)館具體對(duì)信息進(jìn)行收集與加工，隨著社會(huì)需求與信息技術(shù)的發(fā)展，相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和方式也會(huì)出現(xiàn)改變。高校圖書(shū)館信息服務(wù)擁有其他信息機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的大量信息源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)累積了一些創(chuàng)造信息服務(wù)的方法，擁有很多搜索途徑，形成了很高的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

2．2人員優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館由于自身穩(wěn)定的工作環(huán)境、優(yōu)良的文化氣氛，吸引了大量高學(xué)歷人才，他們擁有不同的專業(yè)知識(shí)對(duì)圖書(shū)館原有知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行豐富，老館員豐富的經(jīng)驗(yàn)有效融合新館員的現(xiàn)代化知識(shí)，可以更好挖掘、提煉高校圖書(shū)館信息，進(jìn)一步更好服務(wù)本校各學(xué)科。

2．3設(shè)備、技術(shù)優(yōu)勢(shì)

目前，高校圖書(shū)館一般都建立局域網(wǎng)以及大量應(yīng)用了計(jì)算機(jī)設(shè)備，購(gòu)買了大量光盤、數(shù)據(jù)庫(kù)并且借鑒與運(yùn)用了現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，一定程度擴(kuò)展了傳播信息的速度與范圍，也方便了有序化管理，為高校圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)造了更加廣闊的空間。

3高校圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施策略

3．1加強(qiáng)圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)策略

①必須規(guī)范管理圖書(shū)館的館藏資源，進(jìn)一步分類管理各種類型的文獻(xiàn)，迅速更新滯后信息，不斷宣傳新知識(shí)與資源，根據(jù)文獻(xiàn)資源建立數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助用戶準(zhǔn)確獲得有關(guān)信息，同時(shí)獲取所需知識(shí)，提升用戶的查全與查準(zhǔn)水平。全面彰顯每一部書(shū)的內(nèi)容，不但能夠獲得書(shū)名、作者和書(shū)號(hào)等信息，還能夠具體揭示書(shū)的內(nèi)容，盡量減少誤查出現(xiàn)的幾率。努力構(gòu)建圖書(shū)館文獻(xiàn)資料，積極主動(dòng)配合各學(xué)科建設(shè)，隨時(shí)解決館藏資源不足問(wèn)題，同時(shí)深加工文獻(xiàn)資料，努力提供原始文獻(xiàn)材料的同時(shí)，分別開(kāi)展下次的文獻(xiàn)編輯工作。②高校是人類培養(yǎng)的陣地，擁有大量知識(shí)和技術(shù)型人才，高校圖書(shū)館利用這些資源持續(xù)提升知識(shí)服務(wù)能力。高校圖書(shū)館積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理方式，為高校師生創(chuàng)造了借書(shū)與學(xué)習(xí)的具體場(chǎng)所。同時(shí)在活動(dòng)整體過(guò)程中建立溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)館員和讀者開(kāi)展互動(dòng)，在提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館不僅對(duì)館內(nèi)資源科學(xué)運(yùn)用，還可以采取各類方法，使擁有一定知識(shí)的學(xué)者，參與到圖書(shū)館服務(wù)知識(shí)的應(yīng)用中，通過(guò)智力與技術(shù)條件將服務(wù)提供給圖書(shū)館。應(yīng)用了檢索、定位服務(wù)、新書(shū)告知、遠(yuǎn)程借讀等項(xiàng)目，同時(shí)積極構(gòu)建圖書(shū)館資源共享網(wǎng)站、文獻(xiàn)傳遞工作，高度整合館內(nèi)外資源，便于用戶快速應(yīng)用和獲取資源。

3．2建立和諧的工作環(huán)境

組織文化是一個(gè)比較完善的高校圖書(shū)館知識(shí)管理體系的基礎(chǔ)。組織文化建設(shè)要始終堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)習(xí)互動(dòng)、合作共贏的原則。高校圖書(shū)館的核心價(jià)值觀形成了經(jīng)驗(yàn)共享的組織文化，這也是圖書(shū)館的重要使命、價(jià)值。由于具備統(tǒng)一的價(jià)值觀，館員之間主動(dòng)開(kāi)展思想交流，迫切需要高校圖書(shū)館知識(shí)管理建立一種分享和信任的組織文化。組織文化有利于改變館員工作思想的模式，不斷提高館員學(xué)習(xí)效率，使館員更加積極的汲取知識(shí)，逐步創(chuàng)新圖書(shū)館文化發(fā)展環(huán)境，充分保證高校圖書(shū)館知識(shí)管理智力。要想擁有合作信任的組織文化，高校圖書(shū)館需要構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)館員積極建設(shè)圖書(shū)館，形成一種基于互動(dòng)合作的組織文化，凝聚團(tuán)隊(duì)的合作力量，在良好的競(jìng)爭(zhēng)情況下促使館員積極提升自己的知識(shí)水平，初步形成彼此學(xué)習(xí)與合作的機(jī)制。高校圖書(shū)館知識(shí)管理要將創(chuàng)新作為重要目標(biāo)，通過(guò)各類獎(jiǎng)勵(lì)措施，支持館員努力創(chuàng)新知識(shí)。高校圖書(shū)館盡量創(chuàng)造一個(gè)和諧的文化環(huán)境開(kāi)展知識(shí)管理工作，產(chǎn)生高度統(tǒng)一的愿景，確定圖書(shū)館的工作職能，培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員的工作積極性。

3．3信息化背景下的技術(shù)策略

有了理論和制度支持，還應(yīng)當(dāng)具備技術(shù)保證。在當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書(shū)館知識(shí)管理離不開(kāi)日益進(jìn)步的信息技術(shù)。以信息技術(shù)作為媒介，高校圖書(shū)館將知識(shí)化和系統(tǒng)化的信息資源提供給讀者，呈現(xiàn)多樣化的圖書(shū)館服務(wù)，高度滿足了讀者用戶更加深層次的知識(shí)要求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識(shí)服務(wù)將用戶信息需求作為中心，對(duì)數(shù)字化信息有效開(kāi)發(fā)，向用戶提供水平更高的知識(shí)服務(wù)。在線聊天與學(xué)習(xí)是一種最基本的網(wǎng)絡(luò)功能，為人們創(chuàng)造有利的溝通空間，并且為人們?cè)诰€進(jìn)行學(xué)習(xí)交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)。人們可以隨時(shí)共享高校文獻(xiàn)資料網(wǎng)站，重點(diǎn)研究某一課題內(nèi)容，自由開(kāi)展討論學(xué)習(xí)，由于平等與匿名的開(kāi)展在線溝通，人們可以忽視現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)身份地位條件，把精力更多集中在自身問(wèn)題上，全面抒發(fā)自己的意見(jiàn)，還能夠自行獲取別人的幫助，有利于更好的共享信息資源。在公開(kāi)的信息化環(huán)境中，用戶知識(shí)水平參差不齊，這就要求我們?cè)诮M織信息網(wǎng)絡(luò)資源的過(guò)程中，清晰、明確的劃分信息，盡量降低用戶使用難度。

3．4績(jī)效評(píng)價(jià)策略

要想對(duì)人力資源科學(xué)配置必須科學(xué)開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作，對(duì)工作人員能否充分勝任自身工作全面衡量。高校圖書(shū)館知識(shí)管理圍繞工作人員實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)可以稱為激勵(lì)手段貫徹執(zhí)行的重要根據(jù)。公正的績(jī)效評(píng)價(jià)，將直接影響知識(shí)管理工作效果。一般可以通過(guò)關(guān)鍵事件法、依表評(píng)估法和平行比較法對(duì)知識(shí)工作者效率合理評(píng)價(jià)。關(guān)鍵事件法是對(duì)知識(shí)工作者在工作中的各種行為進(jìn)行書(shū)面記錄，以及用戶對(duì)有關(guān)問(wèn)題的反饋評(píng)價(jià)，便于今后開(kāi)展考評(píng)工作。儀表評(píng)估法是預(yù)先設(shè)計(jì)登記評(píng)定量化表，并且將工作經(jīng)驗(yàn)、適應(yīng)性成果、服務(wù)質(zhì)量等列入表中，把這些因素劃分為相應(yīng)等級(jí)，逐一實(shí)施考量。管理者結(jié)合此表評(píng)估館員，標(biāo)記每項(xiàng)指標(biāo)，之后對(duì)相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行客觀公正的分析。平行比較法是科學(xué)劃分知識(shí)為多個(gè)小組，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)比任何一個(gè)館員取得的工作成績(jī)，將獲取最佳結(jié)果的館員放在最高位置。

3．5構(gòu)建協(xié)作學(xué)習(xí)型組織

高校師生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，逐步轉(zhuǎn)變了對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，更加關(guān)注協(xié)作學(xué)習(xí)，因此，高校圖書(shū)館知識(shí)管理可以作為高校師生學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，采取協(xié)作學(xué)習(xí)型組織策略，使用戶多樣化信息需求得到有效滿足。高校圖書(shū)館知識(shí)管理積極開(kāi)展協(xié)作學(xué)習(xí)活動(dòng)有利于在統(tǒng)一組織愿景的指引下，形成互相協(xié)作的意識(shí)，按照統(tǒng)一的發(fā)展趨向，提高組織集體理念和解決問(wèn)題的能力，在團(tuán)隊(duì)中間努力培養(yǎng)合作能力，最大程度符合組織管理目標(biāo)。高校圖書(shū)館在具有協(xié)作特點(diǎn)的知識(shí)管理活動(dòng)中，與其他學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士共享知識(shí)資源，讀者和館員之間形成了良好的文化溝通氛圍，豐富了圖書(shū)館館藏，從而更好地為讀者服務(wù)。河南科技學(xué)院圖書(shū)館于2002年創(chuàng)建數(shù)字圖書(shū)館至今，實(shí)現(xiàn)了大型數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等功能。數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，便于讀者更加全面共享研究技能和結(jié)果；在協(xié)作數(shù)字參考咨詢方面，河南科技學(xué)院圖書(shū)館與其他高校共同組織在線學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，單獨(dú)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，在高校圖書(shū)館與館員、館員和用戶之間建立一個(gè)彼此交流溝通的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這樣的環(huán)境中迅速提升了高校圖書(shū)館知識(shí)管理工作的水平，同時(shí)產(chǎn)生了大量關(guān)于高校圖書(shū)館知識(shí)管理的文化，幫助任何組織成員，都與知識(shí)管理思想密切結(jié)合，對(duì)自己行為有效調(diào)節(jié)。

3．6建立個(gè)人信息檔案策略

高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館出現(xiàn)了顯著的區(qū)別，前者讀者無(wú)法迅速流動(dòng)，用戶知識(shí)系統(tǒng)擁有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，高校圖書(shū)館必須充分應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)行知識(shí)管理，在館員和用戶之間建立信息檔案，對(duì)管務(wù)工作構(gòu)成和用戶信息科學(xué)調(diào)整，全方位掌握用戶的信息需要。高校圖書(shū)館主要使用人群是高校師生，用戶的知識(shí)構(gòu)成與信息需求不容易發(fā)生改變，用戶歸納整理個(gè)人使用信息并建檔，如此可以準(zhǔn)確掌握每個(gè)環(huán)節(jié)用戶的信息需求，不但有利于用戶準(zhǔn)確獲得所需的材料，還提升了館員的工作水平，還可以認(rèn)真總結(jié)整理知識(shí)資源，集中對(duì)某一領(lǐng)域開(kāi)展文獻(xiàn)研究，避免操作的重復(fù)性。圖書(shū)館工作人員信息檔案的建立，幫助館員對(duì)自我開(kāi)展科學(xué)管理，及時(shí)記錄整個(gè)學(xué)習(xí)流程，深刻進(jìn)行自我反思，通過(guò)自我不斷學(xué)習(xí)與管理，加強(qiáng)個(gè)體認(rèn)知能力的培養(yǎng)，借助共享學(xué)習(xí)平臺(tái)，使人們自覺(jué)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，利用共享知識(shí)構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)知識(shí)持續(xù)融合，在不斷創(chuàng)新知識(shí)管理策略的過(guò)程中，逐步提高個(gè)人工作能力，加強(qiáng)共享。

4結(jié)束語(yǔ)

綜合分析，知識(shí)管理在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用具有較強(qiáng)的實(shí)踐價(jià)值，管理者也十分樂(lè)于將其引入圖書(shū)館的管理思想中，表現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)用意義。但是，高校圖書(shū)館知識(shí)管理尚處于初步發(fā)展階段，面對(duì)不斷沖擊的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，高校圖書(shū)館需要不斷發(fā)展。

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作者:張娟 單位:河南科技學(xué)院圖書(shū)館