企業(yè)發(fā)展中知識管理論文

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一、知識管理理論體系

國家標(biāo)準(zhǔn)《知識管理第1部分：框架》中將知識管理的概念模型描述為：知識管理應(yīng)依據(jù)組織的核心業(yè)務(wù)，鑒別組織的知識資產(chǎn)，開展鑒別知識、創(chuàng)造知識、獲取知作為組織整體管理體系的一部分，知識管理體系應(yīng)與其他管理體系的過程保持一致，分為：知識管理的策劃、實施、評價、改進四個過程環(huán)節(jié)。

二、知識管理流程研究

（一）知識管理流程

結(jié)合筆者所在單位和青年培養(yǎng)工作的實際情況，研究出更加適合筆者單位及其所在集團單位的知識管理流程，流程中將知識管理分為知識生成管理、知識積累管理和知識應(yīng)用管理三個部分，知識應(yīng)用管理又與知識生成管理形成閉環(huán)。

（二）知識管理流程的實現(xiàn)

在任何一個企業(yè)的管理層面，由于難以將任務(wù)和目標(biāo)確定在知識層面，也無法以知識管理的成績來衡量內(nèi)部管理的效率和達到的效果，因此必須從執(zhí)行和實現(xiàn)層面，推進和實施知識管理。

1、知識生成管理企業(yè)創(chuàng)造知識是利用知識和創(chuàng)造財富的前提條件，將企業(yè)能夠得到的多方位來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來，幫助決策人決策以及職工對擁有的知識進行反思和學(xué)習(xí)，促進職工之間進行知識的交流，才能使“知識創(chuàng)造價值”成為實際。因此，知識生成管理是開展知識管理的前提條件。a.知識獲取我們可以把企業(yè)知識的來源分成三個部分：從內(nèi)部獲取知識、從外部獲取知識以及創(chuàng)造知識。從內(nèi)部獲取的知識主要是指在實踐的過程中個人和團隊逐漸形成的經(jīng)驗或工作中的伙伴所擁有并可分享的知識。從外部獲取的知識主要集中在獲得供應(yīng)商、競爭對手、客戶以及行業(yè)和社會發(fā)展的相關(guān)知識。這些知識隱含在復(fù)雜的商業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)信息和調(diào)查資料、客戶對競爭對手的個體知識之中。創(chuàng)造知識是知識生產(chǎn)管理中的另一個來源，它體現(xiàn)為新知識的生成和知識總量的增加，知識的創(chuàng)造往往與企業(yè)業(yè)務(wù)實踐和研發(fā)工作緊密相關(guān)。b.知識整理知識整理是在知識獲取的基礎(chǔ)上，用一定的方法和標(biāo)準(zhǔn)對知識進行整理、分類、加工等一系列的有序化和系統(tǒng)化的工作，以保證知識的有序性、條理性、可查找性、可共享性。c.知識共享知識共享就是打破不同知識所有者之間的壁壘，使知識能夠在一定范圍內(nèi)自由流動和自由使用。要達到促進不同的知識在企業(yè)的不同群體中充分流動的目的，必須建立和諧的知識分享文化和靈活有效的激勵機制。

2、知識積累管理知識積累管理是確定知識的最終存在形式，因此也是知識交流和應(yīng)用的基礎(chǔ)。知識積累管理的目標(biāo)，是將知識生成管理中所獲得的知識進行存儲和管理，同時為知識交流和知識應(yīng)用提供知識基礎(chǔ)，創(chuàng)造系統(tǒng)、高效的環(huán)境。a.知識管理知識的積累首先需要知識管理，這里的知識管理主要是指知識的鑒別管理。在獲得知識共享后，對所獲取的知識重新標(biāo)識，為知識的重復(fù)使用創(chuàng)造條件，使可將各類知識清晰地識別出來，讓使用者能夠及時找到恰當(dāng)?shù)闹R。b.知識保存如果說知識管理是目標(biāo)，那知識保存就是手段。知識保存通常是使用知識庫來實現(xiàn)的，按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)，將經(jīng)過整理的知識分門別類地保存在數(shù)字化的企業(yè)知識庫中。c.知識索引知識分類的明確性、知識地址的確定性和知識點的提煉是企業(yè)知識庫的構(gòu)建和管理的前提，因此保存下來的知識要充分做好知識索引，以便于知識的管理和檢索，知識多個方面的索引就構(gòu)成了知識地圖。知識地圖定義為：可視化地顯示獲得的不同信息及其相互關(guān)系，它促使不同背景的使用者在各個具體層面上進行有效的交流和知識學(xué)習(xí)。知識地圖應(yīng)該包括三個部分的內(nèi)容，一是組織知識資源的總目錄及各個知識點之間的關(guān)聯(lián)；二是描繪組織的工作流程中涉及的知識；三是描述職工和相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜揖邆涞闹R技能的職工專家網(wǎng)絡(luò)。

3、知識應(yīng)用管理知識應(yīng)用管理就是在知識生成、知識積累的基礎(chǔ)上，對知識進行流動和應(yīng)用，它體現(xiàn)了知識價值實現(xiàn)的過程，是知識管理的重要一環(huán)，也是知識再生成的重要來源。a.知識服務(wù)知識服務(wù)是基于組織和員工知識需求而開展的一項活動，它面向用戶所需內(nèi)容、解決方案并貫穿用戶解決問題的過程，使知識進一步不斷升級。它是以各種知識載體、知識源為出發(fā)點進行搜索查詢，針對各種形式的知識載體、知識源中的海量信息進行處理，為用戶提供信息與知識。b.知識應(yīng)用通過知識共享、知識管理、知識服務(wù)等環(huán)節(jié)，員工可充分應(yīng)用得到的知識。在知識應(yīng)用的過程中，企業(yè)要從文化和環(huán)境上入手創(chuàng)造“知識拉動力”，要在組織形式上建立跨職能的合作團隊，并提供有效的激勵機制，鼓勵員工學(xué)習(xí)知識、積累知識，加強員工參與，注重部門合作和交流。c.知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新是將所獲取的原始知識經(jīng)過分析整合形成新知識的過程，是對原有知識的創(chuàng)造性的變革和升級，通過加強知識創(chuàng)新和激勵機制的建立，將使企業(yè)成為善于學(xué)習(xí)、充滿創(chuàng)新活力的學(xué)習(xí)型組織。同時，知識創(chuàng)新成為獲取知識的一個重要來源，使知識管理流程實現(xiàn)閉環(huán)。綜上所述，處于迎接新經(jīng)濟挑戰(zhàn)的當(dāng)代企業(yè)，必須重視知識管理和知識創(chuàng)新，并使用適合企業(yè)發(fā)展的管理理念、流程和方法來進行企業(yè)的知識管理，使用清晰完整的流程化知識管理視圖將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)智力資本的核心，助力提升企業(yè)的核心競爭力。

作者：馬蘭 薛睿 王恩鋒 單位：中國航空工業(yè)集團公司北京長城計量測試技術(shù)研究所工會辦