誠(chéng)信在中小企業(yè)管理中的作用

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摘要：中國(guó)自古以來(lái)就以誠(chéng)信作為做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為廣大人民群眾關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)社會(huì)問(wèn)題。但是，近年來(lái)出現(xiàn)在社會(huì)上的各種誠(chéng)信缺失現(xiàn)象已經(jīng)滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人們生活的方方面面中。我國(guó)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，這離不開(kāi)我國(guó)中小企業(yè)做出的巨大貢獻(xiàn)。但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)我們又不能不看到中小企業(yè)中存在的誠(chéng)信缺失問(wèn)題。本文將根據(jù)我國(guó)中小企業(yè)中存在的誠(chéng)信缺失問(wèn)題進(jìn)行深入分析，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)管理中誠(chéng)信的運(yùn)用策略做出總結(jié)。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信；中小企業(yè)；企業(yè)管理；作用；策略

近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，在全球的地位逐漸提升，這些都是我國(guó)改革開(kāi)放帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。但是，我們不能否認(rèn)的是，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中各種假冒偽劣產(chǎn)品泛濫成災(zāi)，各種坑蒙拐騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，中小企業(yè)偷稅漏稅現(xiàn)象明顯，企業(yè)惡意逃避債務(wù)額巨大；各種銀行不良貸款頻發(fā)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)也加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。很多中小企業(yè)為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，不斷擴(kuò)大銷售規(guī)模、提高市場(chǎng)占有份額。在不斷擴(kuò)充市場(chǎng)份額的同時(shí)，中小企業(yè)逐漸暴露出一些問(wèn)題，如：為了銷售產(chǎn)品不擇手段、坑蒙拐騙，為了降低成本不惜制假售假，為了逃避責(zé)任不履行合同，還有中小企業(yè)中存在的三角債問(wèn)題更是層出不窮。可見(jiàn)，中小企業(yè)的誠(chéng)信缺失問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重危及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的各方面。我們中華民族擁有五千年的文化傳承，素來(lái)就以“以誠(chéng)為本”“以信為基”作為傳統(tǒng)美德。目前，我國(guó)正在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大環(huán)境，在這樣的大背景下，社會(huì)主義精神文明的建設(shè)、和諧社會(huì)的構(gòu)建與完善，一方面不能夠僅靠我們歷史傳統(tǒng)美德孤立進(jìn)行；另一方面中小企業(yè)的積極參與不僅是時(shí)代的需要更是時(shí)代提出的必然要求。

一、誠(chéng)信在中小企業(yè)管理中的重要意義

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要。因此，中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為是否合理、是否科學(xué)不僅反映在資源的節(jié)約上、效率的提高上，還更在于不能損害他人利益上?？梢?jiàn)，誠(chéng)信在中小企業(yè)管理中的作用十分重要。

（一）誠(chéng)信能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展提供必備的品質(zhì)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，促進(jìn)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最根本動(dòng)力就是物質(zhì)利益的驅(qū)動(dòng)，功利原則也就成為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必然的原則。在功利心的驅(qū)動(dòng)下，失去誠(chéng)信約束的中小企業(yè)一定會(huì)產(chǎn)生見(jiàn)利忘義的主觀性沖動(dòng)，如果客觀條件具備，很多中小企業(yè)必然會(huì)出現(xiàn)欺詐行為。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的基礎(chǔ)性的行為規(guī)范，只有堅(jiān)守誠(chéng)信的基本原則才能使中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嚴(yán)格遵循市場(chǎng)規(guī)則，保證自己逐利行為的合法性、合理性、規(guī)范性，才能避免在中小企業(yè)中出現(xiàn)假冒偽劣、欺詐行為的發(fā)生，才能夠保證中小企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。隨著全球環(huán)境的不斷惡化，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)追求的目標(biāo)，人類必須停下腳步對(duì)自己的行為、生產(chǎn)等進(jìn)行全面的反思?？梢?jiàn)，中小企業(yè)一旦具備了誠(chéng)信的品質(zhì)必然會(huì)產(chǎn)生誠(chéng)實(shí)守信的約束力，這樣也為中小企業(yè)步入正常發(fā)展軌道奠定基礎(chǔ)。

（二）誠(chéng)信能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)自身形象的塑造提供基本條件

清朝末年的著名紅頂商人胡雪巖在創(chuàng)辦胡慶余堂的時(shí)候就親自制作了一塊匾，上面寫著“戒欺”二字。胡雪巖曾說(shuō)：藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬(wàn)不可欺，余存心救世，不以劣品謀取厚利。之所以胡雪巖的胡慶余堂能夠在晚清時(shí)期在中外聞名、經(jīng)久不衰，主要就是同這塊“戒欺”匾有關(guān)。經(jīng)歷了三百多年發(fā)展的同仁堂如今仍屹立在杏林，這主要是由于同仁堂始終堅(jiān)持的就是“炮制雖繁卻不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”，這也是同仁堂始終堅(jiān)持的店訓(xùn)。日本松下集團(tuán)的松下幸之助之所以在經(jīng)營(yíng)中取得成功，靠的就是“誠(chéng)信”二字。在中國(guó)商界的今天，各種坑蒙拐騙、假冒偽劣之風(fēng)愈演愈烈，但是，海爾集團(tuán)始終秉承著“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的思想和原則，這也是海爾集團(tuán)在短短的十六年時(shí)間中從一個(gè)虧損幾百萬(wàn)元的街道小廠，成長(zhǎng)為年銷售收入達(dá)到600億元的大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的基本條件。因此，誠(chéng)信能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)塑造自身的形象，提升管理效率奠定基礎(chǔ)。還有我國(guó)的聯(lián)想集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)多年來(lái)一直在商界保持著誠(chéng)信的形象，特別是在銀行貸款上，更是及時(shí)歸還每一筆貸款，上世紀(jì)初，聯(lián)想集團(tuán)為了按時(shí)歸還銀行貸款，寧愿自己損失了一百多萬(wàn)元。雖然從表面上看，聯(lián)想集團(tuán)為了保證自己誠(chéng)信的形象而付出了一定的代價(jià)，但是聯(lián)想集團(tuán)的這一舉動(dòng)使其在銀行、社會(huì)上樹(shù)立了自己良好的品牌形象。正是由于始終堅(jiān)持誠(chéng)信的理念，聯(lián)想集團(tuán)才逐漸從一個(gè)僅有11個(gè)人的、資產(chǎn)僅為20萬(wàn)元的小公司成長(zhǎng)為擁有一萬(wàn)多員工、年銷售額幾百億的跨國(guó)集團(tuán)。

（三）誠(chéng)信能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)降低交易成本提供重要保障

中小企業(yè)在進(jìn)行交易活動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種交易支出和費(fèi)用，如：交易中發(fā)生的談判簽約費(fèi)用等。中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，追求的共同目標(biāo)就是——交易成本的最小化。如果企業(yè)的交易成本太大，那么企業(yè)就會(huì)選擇其他的手段來(lái)降低成本。佛語(yǔ)中曰：天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往。因此，守信與失信的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于利益問(wèn)題。那么誠(chéng)信到底有沒(méi)有用？這些都需要在利益上見(jiàn)分曉。我們從根本上看，不管是商業(yè)誠(chéng)信、銀行誠(chéng)信，還是企業(yè)的誠(chéng)信、個(gè)人的誠(chéng)信、政府的誠(chéng)信，都同經(jīng)濟(jì)交往、社會(huì)交往中的互利關(guān)系密切聯(lián)系。換言之，堅(jiān)持誠(chéng)信、鞏固誠(chéng)信、完善誠(chéng)信、建立誠(chéng)信是人類社會(huì)交往中避害趨利的重要途徑和必然選擇。可見(jiàn)，中小企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中講誠(chéng)信、堅(jiān)持誠(chéng)信，能夠?qū)τ行У馁Y源進(jìn)行合理的、充分的利用，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率，降低交易成本，從而為全面推動(dòng)中小企業(yè)利潤(rùn)最大化的實(shí)現(xiàn)提供動(dòng)力保障。

（四）誠(chéng)信能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供動(dòng)力

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為資源爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)。為了保證中小企業(yè)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展就必須盡快提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，亦即：擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性的優(yōu)化資源配置的能力。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代大環(huán)境的影響下，中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是單指企業(yè)某一方面的能力，不是企業(yè)單獨(dú)的技術(shù)水平、管理能力，而是在價(jià)值觀影響下的企業(yè)各項(xiàng)資源的整合能力，簡(jiǎn)單而言就是企業(yè)各項(xiàng)行為能力的總和。中小企業(yè)一旦形成和具備了這種核心競(jìng)爭(zhēng)力，其他中小企業(yè)是很難效仿的，這也是中小企業(yè)獨(dú)具特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)要想做得更優(yōu)秀、更具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不僅僅是技術(shù)提升、管理制度制定的問(wèn)題，而是企業(yè)核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)部員工共同追求的一種企業(yè)文化，一種企業(yè)內(nèi)部管理層面上的東西。這是很難移植和效仿的。如果一個(gè)中小企業(yè)從一開(kāi)始經(jīng)營(yíng)就將圈錢、盈利、弄虛作假、坑蒙拐騙放在核心價(jià)值觀的首位，將廣大消費(fèi)者的利益拋于腦后，那么這個(gè)企業(yè)肯定無(wú)法長(zhǎng)久。因此，只有堅(jiān)持誠(chéng)信的原則才能使中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，才能使中小企業(yè)經(jīng)久不衰、長(zhǎng)期健康地發(fā)展下去。

二、加強(qiáng)中小企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的有效對(duì)策

“人無(wú)信不立、企業(yè)無(wú)信不長(zhǎng)、社會(huì)無(wú)信則不穩(wěn)定”，因此，誠(chéng)信問(wèn)題直接關(guān)系到人民群眾的生活、企業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，更直接對(duì)我國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的地位和名聲帶來(lái)巨大影響。因此，只有在良好的誠(chéng)信環(huán)境中，中小企業(yè)才能得到健康發(fā)展。

（一）加強(qiáng)中小企業(yè)的思想道德建設(shè)

要想在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境中長(zhǎng)期發(fā)展下去，中小企業(yè)必須將誠(chéng)信作為自己的經(jīng)營(yíng)理念，并將誠(chéng)信作為企業(yè)文化的主要內(nèi)容。如：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須率先垂范，做出誠(chéng)信的表率，不能只說(shuō)不做，不能說(shuō)一套做一套；再如：企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工的整體素質(zhì)，打造企業(yè)的誠(chéng)信形象；加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常記住對(duì)員工的許諾，不要敷衍了事。

（二）加強(qiáng)中小企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)與完善

要想切實(shí)加強(qiáng)全社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)，就必須在全社會(huì)建立以誠(chéng)信為本、重操守的良好的社會(huì)風(fēng)尚。這也是構(gòu)建我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我們都記得在每年的“315消費(fèi)者權(quán)益日”期間，人們談?wù)撟疃嗟囊彩巧碳摇⑵髽I(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，建立以誠(chéng)信為本的思想已經(jīng)成為全社會(huì)的共識(shí)。但是，解決中小企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題并不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，它是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，需要針對(duì)問(wèn)題對(duì)癥下藥，有的放矢。如：建立完善的企業(yè)信用管理體系。

（三）加強(qiáng)失信的懲罰力度

這就要求我國(guó)的相關(guān)部門必須盡快完善信用法律體系。社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境的構(gòu)建不僅僅依靠的是苦口婆心的勸說(shuō)，個(gè)人道德和良心的約束，更重要的還需要依靠法律的規(guī)范和制約。在法律的規(guī)范下，在全社會(huì)倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，有效化解信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一定要加強(qiáng)對(duì)失信的懲罰力度。

三、結(jié)束語(yǔ)

造成我國(guó)中小企業(yè)失信的因素有很多，有來(lái)自外部的因素，有來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與企業(yè)內(nèi)部的因素。中小企業(yè)的失信問(wèn)題主要根源在于社會(huì)，隨著我國(guó)中小企業(yè)的快速發(fā)展，誠(chéng)信缺失問(wèn)題更加明顯，在全社會(huì)建立誠(chéng)信的氛圍也更為重要。因此，我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的不同時(shí)期和不同狀況，進(jìn)行有針對(duì)性的探索和分析，從根本上解決中小企業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題，為促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好的氛圍。

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作者：王金銳 單位：濰坊市第一中學(xué)