公司的經(jīng)營(yíng)理念精選(九篇)

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第1篇：公司的經(jīng)營(yíng)理念范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育理念內(nèi)容環(huán)境英語(yǔ)教學(xué)

中圖分類號(hào)： GG642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)：1672-1578（2012)02-0022-02

高職高專公共英語(yǔ)教學(xué)改革已經(jīng)多年，但筆者發(fā)現(xiàn)目前的公共英語(yǔ)教學(xué)培養(yǎng)的學(xué)生仍然不能有效地應(yīng)用英語(yǔ)[1]，其根本原因是這種教學(xué)并非從根本上堅(jiān)持職業(yè)教育理念，體現(xiàn)其職業(yè)教育的特點(diǎn)，而這一特點(diǎn)則是由高職高專院校本身的特點(diǎn)決定的。

所謂高等職業(yè)教育理念是指對(duì)高等職業(yè)教育的理性認(rèn)識(shí)、理想追求及所持的教育思想，是一種觀念，更是一種境界[2]。在高職高專英語(yǔ)教學(xué)中，要堅(jiān)持“職業(yè)教育理念”，首先得改革目前的授課內(nèi)容，以下是筆者就教學(xué)內(nèi)容改變的一些思考。

1 變語(yǔ)言知識(shí)的講解為學(xué)生綜合實(shí)際應(yīng)用英語(yǔ)的能力的培養(yǎng)

近年來(lái)，隨著我國(guó)高等職業(yè)教育招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，進(jìn)入高職高專院校的學(xué)生的英語(yǔ)水平越來(lái)越低。在實(shí)際的英語(yǔ)教學(xué)中，筆者發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生連簡(jiǎn)單的英語(yǔ)也表達(dá)不準(zhǔn)確，如“My family has three people”和“I like with he out play”之類的英語(yǔ)表達(dá)經(jīng)常出現(xiàn)，于是，很多老師認(rèn)為：既然學(xué)生的英語(yǔ)差，那就趁此機(jī)會(huì)給他們補(bǔ)補(bǔ)。于是大講特講英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，一節(jié)課下來(lái)，老師講得筋疲力盡，學(xué)生聽(tīng)得昏昏欲睡，這樣的教學(xué)大大偏離了高職高專英語(yǔ)的教學(xué)目標(biāo)：堅(jiān)持“實(shí)用為主，夠用為度”的原則，注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際使用英語(yǔ)的能力[3]。英語(yǔ)是用以交流的工具，而聽(tīng)說(shuō)則是其實(shí)際應(yīng)用的最直接的體現(xiàn)。高職學(xué)生是未來(lái)“應(yīng)用型”人才最直接的代表，是高職教育的主體，他們的實(shí)際應(yīng)用英語(yǔ)的能力必須在高職英語(yǔ)教學(xué)中得以培養(yǎng)。

2 在大量的一般詞匯教學(xué)中增加與未來(lái)職業(yè)相關(guān)詞匯的學(xué)習(xí)

有人曾把英語(yǔ)比作高樓大廈，英語(yǔ)單詞比作磚塊，所以對(duì)于重點(diǎn)詞匯，教師從不放過(guò)。然而在現(xiàn)行的高職高專英語(yǔ)教材中，絕大部分的重點(diǎn)單詞實(shí)際上學(xué)生在中學(xué)階段已經(jīng)重點(diǎn)學(xué)過(guò)，所以這種做法實(shí)際上是對(duì)高中英語(yǔ)教學(xué)的否定和對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)，而且這些單詞與高職高專學(xué)生未來(lái)職業(yè)或工作崗位沒(méi)有太大的聯(lián)系。教師可以適當(dāng)補(bǔ)充與學(xué)生所學(xué)專業(yè)、行業(yè)或職場(chǎng)相關(guān)的詞匯，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，再現(xiàn)英語(yǔ)教學(xué)的職業(yè)性，凸顯高職高專英語(yǔ)課程在整個(gè)人才培養(yǎng)方案中的基礎(chǔ)性地位和工具性作用。

3 由日常生活中的口語(yǔ)交際內(nèi)容的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)操練

現(xiàn)行的高職高專公共英語(yǔ)教材上的口語(yǔ)部分，以日常生活如介紹、問(wèn)候、感謝、致歉、愛(ài)好和指路等話題為主(現(xiàn)行初高中教材已經(jīng)涉及討論過(guò))，略帶一些職場(chǎng)英語(yǔ)， 但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了高職高專學(xué)生未來(lái)的工作需求。教師可以根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的需求，編寫適合高職高專學(xué)生的、以職場(chǎng)或行業(yè)為模塊的口語(yǔ)手冊(cè)或講義，并將其內(nèi)容引入英語(yǔ)課堂，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操練。

4 由對(duì)一般文章或段落的讀寫譯轉(zhuǎn)向?qū)ξ磥?lái)職業(yè)相關(guān)材料的讀寫譯

長(zhǎng)期以來(lái)，很多高職院校要求學(xué)生在校要過(guò)級(jí)，甚至有些院校還將過(guò)級(jí)與畢業(yè)證掛鉤。因此，高職高專的英語(yǔ)教學(xué)不可避免地會(huì)為過(guò)級(jí)服務(wù)。所以在讀方面，側(cè)重于對(duì)社會(huì)、文化、日常生活等材料的短文閱讀，在譯方面?zhèn)戎赜趯?duì)上下文的理解或?qū)φ_通順的漢語(yǔ)譯文的鑒別能力，在寫方面?zhèn)戎赜诙涛幕蚰承┖?jiǎn)單應(yīng)用文的寫作或表格的填寫?，F(xiàn)行的高職高專教材如《新編實(shí)用英語(yǔ)》和《新視野英語(yǔ)讀寫教程》在讀和譯方面并未涉及到與職業(yè)相關(guān)的合同、科技文摘、維護(hù)與使用說(shuō)明、技術(shù)專利、合同、意向書、本專業(yè)書籍的前言、序言和正文節(jié)選、產(chǎn)品與廠家介紹等材料，在寫方面為涉及合同、招、投標(biāo)書、簡(jiǎn)短產(chǎn)品維護(hù)及使用說(shuō)明、業(yè)務(wù)表單[4]等內(nèi)容。因此，教師應(yīng)當(dāng)以職業(yè)教育理念重新安排涉及這些內(nèi)容，在實(shí)踐中更好地為學(xué)生專業(yè)服務(wù)。

5 由應(yīng)試轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生素質(zhì)和學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)

在我國(guó)，由于人口和教育資源的比例失調(diào)，升學(xué)的壓力大，應(yīng)試教育在很大程度上依然存在。與之對(duì)立的是素質(zhì)教育。素質(zhì)教育是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和迎接國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要、是社會(huì)的需求和教育領(lǐng)域自身的要求[5]。高等職業(yè)教育要全面貫徹黨的教育方針，加強(qiáng)素質(zhì)教育，強(qiáng)化職業(yè)道德，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)千百萬(wàn)高素質(zhì)技能型專門人才[6]。

學(xué)習(xí)策略是指學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中用來(lái)保證有效學(xué)習(xí)的規(guī)則、方法、技巧及其調(diào)控措施。俗話說(shuō)“師傅引進(jìn)門，修行靠自己”。在高職高專英語(yǔ)教學(xué)中，教師必須改變教育理念，樹立職業(yè)教育觀念，使學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力。打造既注重素質(zhì)教育又注重學(xué)習(xí)策略的現(xiàn)代化的高職高專英語(yǔ)教學(xué)。

6 加大西方文化教學(xué)

隨著社會(huì)的發(fā)展，世界貿(mào)易的加速發(fā)展，國(guó)家與國(guó)家之間的交流溝通已經(jīng)是當(dāng)代社會(huì)化發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這種背景下，由于所處的地理位置、社會(huì)和宗教等環(huán)境的不同，導(dǎo)致中西方文化差異。在跨文化交際中，人們總是習(xí)慣于用自己的說(shuō)話方式來(lái)解釋對(duì)方的話語(yǔ)，因而作出了不準(zhǔn)確的推論，以致產(chǎn)生誤解和曲解，影響交際效果。因此要培養(yǎng)高職高專學(xué)生在涉外交際活動(dòng)中的英語(yǔ)應(yīng)用能力，教學(xué)必須進(jìn)行西方文化教學(xué)。在現(xiàn)行的教材中，教師為讓學(xué)生更好地理解某些教材內(nèi)容，增設(shè)了一些西方文化教學(xué)，但要滿足將來(lái)的涉外交際，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

總之，高職高專英語(yǔ)教學(xué)要以“服務(wù)專業(yè)，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)”，將技能、素質(zhì)和策略等內(nèi)容進(jìn)行“多元整合”，以“就業(yè)為導(dǎo)向”，突出應(yīng)用能力培養(yǎng)，與之相適應(yīng)的，必須改變英語(yǔ)教學(xué)環(huán)境：

構(gòu)建主義認(rèn)為知識(shí)的建構(gòu)受時(shí)間、空間和環(huán)境的影響，知識(shí)離開(kāi)了時(shí)間、空間和環(huán)境就失去真實(shí)性，對(duì)于學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)也失去意義[7]。所以在教學(xué)中，教師要為學(xué)生提供一個(gè)真實(shí)的有案例基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)課堂教學(xué)還應(yīng)當(dāng)考慮到學(xué)生用外語(yǔ)進(jìn)行交際的需求。構(gòu)建主義還提出了支架式教學(xué)的教學(xué)思想，其含義是

（下轉(zhuǎn)24頁(yè)）

（上接22頁(yè)）

通過(guò)支架（即教師的幫助），把管理學(xué)習(xí)的任務(wù)逐漸有教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生自己，最后撤去支架。支架式教學(xué)包括預(yù)熱（即把學(xué)生引入一定的問(wèn)題情境）、探索（即教師引導(dǎo)學(xué)生去嘗試）和獨(dú)立探索（教師放手讓學(xué)生獨(dú)立地去探索）三個(gè)環(huán)節(jié)[8]。根據(jù)構(gòu)建主義思想，語(yǔ)言教師的任務(wù)就是為學(xué)生搭建“腳手架”，盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造運(yùn)用語(yǔ)言的環(huán)境。怎樣創(chuàng)造語(yǔ)言情境呢？最理想的做法是建立模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，或者利用實(shí)物等多種手段或媒體（投影、圖片、錄像、聲音模擬等）來(lái)創(chuàng)設(shè)情景，形象直觀、生動(dòng)活潑，有助于學(xué)生理解所學(xué)的英語(yǔ)知識(shí)，并靈活運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際。有了這種逼真的環(huán)境，學(xué)生不出校門，就可體念真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，“真刀真槍”地開(kāi)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)與將來(lái)從事職業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，使學(xué)生一走上工作崗位就能勝任工作要求。

總之，高職高專英語(yǔ)教師必須樹立職業(yè)教育理念，并以此為指導(dǎo)，改變教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)環(huán)境，真正體現(xiàn)公共英語(yǔ)為專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高職英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)，為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)出高技能的專門應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

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[6]教育部.關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)

第2篇：公司的經(jīng)營(yíng)理念范文

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；客戶流失；改進(jìn)策略

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）30-0025-01

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，客戶流失是服務(wù)型企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題，尤其是對(duì)物流行業(yè)而言更是如此。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本幾乎是維護(hù)一個(gè)老客戶的兩倍甚至幾倍，因此維護(hù)老客戶，防止客戶流失就顯得尤為重要。如何使客戶請(qǐng)得來(lái)留得住，且提高客戶忠誠(chéng)度，以及通過(guò)何種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化服務(wù)，這些都將成為物流業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

1 物流企業(yè)客戶流失的主要原因

造成客戶流失的原因，總的來(lái)說(shuō)分為內(nèi)部原因和外部因素兩大類。內(nèi)部原因一般指企業(yè)自身原因，如經(jīng)營(yíng)理念及專業(yè)技能等；外部因素通常是指客戶需求變化，同行之間的競(jìng)爭(zhēng)拼殺等方面。筆者結(jié)合某物流企業(yè)的實(shí)際調(diào)查，逐一展開(kāi)分析。

1.1 內(nèi)部原因

①經(jīng)營(yíng)理念。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)的管理層的思想意識(shí)也應(yīng)該跟著變化。在這方面，很多高層管理人員的管理理念不能與時(shí)俱進(jìn)。他們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理方面的意識(shí)太淡薄，更有甚者，連什么是客戶關(guān)系管理都不知道。特別是眾多的中小型物流企業(yè)，很多都是靠創(chuàng)業(yè)者的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的客戶。在這些創(chuàng)業(yè)者眼里，理論的東西永遠(yuǎn)是灰色的，他們會(huì)認(rèn)為，什么理念不重要，關(guān)鍵的是與客戶的關(guān)系處理好，而不是站在客戶利益的角度考慮問(wèn)題，認(rèn)為只要維護(hù)好業(yè)務(wù)合作關(guān)系就行，沒(méi)有上升到客戶根本利益這一高度。這些企業(yè)往往只把精力放在打造自身硬實(shí)力上，認(rèn)為只要把自身實(shí)力做強(qiáng)做大了，客戶理所當(dāng)然會(huì)維持合作關(guān)系，殊不知，這樣做往往是被動(dòng)的。從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，上游決定下游，唯有從上游作為出發(fā)點(diǎn)，才能做好下游的角色；從供求關(guān)系角度看，賣方產(chǎn)生行業(yè)，買方產(chǎn)生市場(chǎng)，目前物流業(yè)總體處在買方市場(chǎng)階段，故賣方的激烈競(jìng)爭(zhēng)程度可以用白熱化來(lái)形容，物流企業(yè)作為供應(yīng)商的角色必然要適應(yīng)買方市場(chǎng)的要求。有什么樣的經(jīng)營(yíng)理念就有什么樣的結(jié)果，但很多物流企業(yè)都沒(méi)能上升到供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)理念的高度，違背服務(wù)業(yè)的理念，客戶流失便是自然而然的事情。

②專業(yè)技能。員工的技能水平?jīng)Q定著服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到客戶滿意度，而滿意度又決定著客戶是否會(huì)流失。即便公司組織結(jié)構(gòu)完整，公司注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)，但是薄弱環(huán)節(jié)就是員工招聘和培訓(xùn)機(jī)制不完善，陷入兩難境地。例如說(shuō)營(yíng)銷人員淪為了報(bào)價(jià)機(jī)器，只是簡(jiǎn)單的把公司的產(chǎn)品和服務(wù)報(bào)價(jià)出去，而不是從客戶整體物流需求出發(fā)，為客戶提供一攬子的物流解決方案。操作人員只懂得操作本職位的工作內(nèi)容，不是其職位以內(nèi)的業(yè)務(wù)一竅不通，當(dāng)需要跨部門聯(lián)合作戰(zhàn)的時(shí)候只會(huì)拖后腿，大部分中小物流企業(yè)為了節(jié)省成本招的是專才而不是通才?？头藛T僅扮演救火隊(duì)員的角色，往往等出了問(wèn)題去善后，應(yīng)急方案也顯得滯后，而沒(méi)有重視問(wèn)題發(fā)生之前的預(yù)防工作。

1.2 外部因數(shù)

首先是客戶需求出現(xiàn)變化?？蛻舻男枨蟛⒉皇且怀刹蛔兊模S著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化其需求也在不斷做出改變，目前環(huán)境下沒(méi)有任何一家物流企業(yè)能夠滿足每一家客戶的每一項(xiàng)要求，當(dāng)客戶出現(xiàn)新的需求，企業(yè)往往沒(méi)有提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，而是被動(dòng)性的隨之配備資源，結(jié)果專業(yè)性及熟練度難以達(dá)到客戶的要求。沒(méi)有做好提前預(yù)判，被動(dòng)性完成，服務(wù)難以為繼，自然而然客戶就流失了。

其次是同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。任何行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)絕不僅限于在既有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間展開(kāi)，還包括其余幾種力量的競(jìng)爭(zhēng)：即潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、購(gòu)買者議價(jià)的能力、供應(yīng)商議價(jià)的能力、產(chǎn)業(yè)替代性產(chǎn)品的相似度，上述五種力量共同作用于物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和利潤(rùn)率。如今同行之間產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化比較明顯，加之價(jià)格透明度很高，大家掌握的資源相差無(wú)幾。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)比的就是誰(shuí)的服務(wù)意識(shí)好，誰(shuí)的服務(wù)水平強(qiáng)。而那些服務(wù)意識(shí)止步不前，服務(wù)專業(yè)技能又沒(méi)有及時(shí)提升的物流企業(yè)，就會(huì)被對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面，同樣客戶自然會(huì)流失到更好的供應(yīng)商。

2 客戶流失的改進(jìn)策略

2.1 全新的經(jīng)營(yíng)理念

首先是公司的理念識(shí)別需要從上到下的改革，要徹底改變之前的“事事逐利”的經(jīng)營(yíng)理念，改為事事圍繞客戶的要求出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，將客戶關(guān)系作為公司整個(gè)業(yè)務(wù)的核心。其次從公司高管抓起，強(qiáng)化各部門員工的客戶服務(wù)意識(shí)，使他們主動(dòng)的參與進(jìn)來(lái)，相互配合形成合力共同服務(wù)好客戶。再次是搭建“以客為尊”的組織結(jié)構(gòu)。設(shè)立專門的客服部，專人跟進(jìn)客戶的各種疑問(wèn)。將原來(lái)物流企業(yè)常用的垂直領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)整改為以客戶為中心，各部門環(huán)繞式服務(wù)的球鏈結(jié)構(gòu)，并將客戶關(guān)系管理提到公司的戰(zhàn)略高度，最后得出“以客為尊，與客戶一起成功”的全新經(jīng)營(yíng)理念。在這一經(jīng)營(yíng)理念下，客戶被作為公司最重要財(cái)富的同時(shí)，提出了一個(gè)與客戶一起成功的重要概念，將公司與客戶兩者完美的結(jié)合在一起，客戶的需求就是我們的需求，客戶的想法就是我們的想法，二者得到高度的統(tǒng)一，用我們的細(xì)心貼心讓客戶做到放心安心。

2.2 搭建差異化的客戶關(guān)系管理體系，對(duì)客戶分級(jí)管理

在明確了公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和隨之匹配的組織機(jī)構(gòu)后，重點(diǎn)就要落到客戶關(guān)系管理上來(lái)。從理論意義上來(lái)講分為三部曲：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)――客戶識(shí)別――客戶分級(jí)管理。首先，綜合客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，為公司獲得了海量的客戶以及潛在客戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)；通過(guò)差異化的目標(biāo)客戶識(shí)別管理模型，我們?cè)诤Ａ康目蛻粼搭^中篩選出重點(diǎn)選擇客戶和擇機(jī)選擇客戶兩部分客戶群來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。其次要進(jìn)行客戶甄別，對(duì)于客戶管理不能一刀切，需集中最優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)好最關(guān)鍵的客戶，根據(jù)二八法則：公司關(guān)鍵的20%的客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤(rùn)。當(dāng)前來(lái)說(shuō)，客戶絕對(duì)數(shù)量已經(jīng)不再是衡量企業(yè)的獲利能力的最佳指標(biāo)，相反，客戶質(zhì)量高低在很大程度上是企業(yè)贏利大小的關(guān)鍵，重點(diǎn)要防止關(guān)鍵客戶的流失。再次要針對(duì)不同客戶進(jìn)行差異化分級(jí)管理策略，所謂的客戶差異化分級(jí)，主要從兩個(gè)因素分析：一是在公司銷售額的比例，另外一個(gè)是客戶美譽(yù)度，即所謂忠誠(chéng)度與信譽(yù)度的結(jié)合，最后將銷售額和美譽(yù)度綜合后，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差異化分級(jí)。

3 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，造成物流企業(yè)客戶關(guān)系亂象的原因是多方面的，在市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)要想保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效維護(hù)好客戶，走可持續(xù)發(fā)展路線。必須充分了解企業(yè)自身狀況并結(jié)合實(shí)際環(huán)境，著力提升經(jīng)營(yíng)理念，在實(shí)施差異化的客戶關(guān)系管理思想的指導(dǎo)下，不斷采取各種優(yōu)化措施，做好客戶管理工作，防止客戶滿意度下降、客戶流失等現(xiàn)象。

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第3篇：公司的經(jīng)營(yíng)理念范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)業(yè) 客戶管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 建設(shè)原則

中圖分類號(hào)：F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2011）07-285-01

一、傳統(tǒng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方式的缺陷

我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)從20世紀(jì)90年代到現(xiàn)在已經(jīng)歷了20多年的發(fā)展歷程，基本上是按照傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方式運(yùn)作：購(gòu)買一塊地皮，開(kāi)始建筑設(shè)計(jì)，然后請(qǐng)廣告公司策劃營(yíng)銷，請(qǐng)施工隊(duì)伍施工建設(shè)，最后請(qǐng)物業(yè)公司管理物業(yè)。這種開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)方式在房地產(chǎn)業(yè)剛剛興起、商品房供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)條件下，是適應(yīng)當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況的。但經(jīng)過(guò)20多年快速發(fā)展，我國(guó)商品房的買方市場(chǎng)已初步形成，房地產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式的缺陷逐漸顯現(xiàn)了出來(lái)。

1.傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式難以判斷房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。要使開(kāi)發(fā)出的房產(chǎn)適銷對(duì)路難度較大，開(kāi)發(fā)商很難對(duì)房產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的判斷，只能按照目前的市場(chǎng)趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。當(dāng)開(kāi)發(fā)商根據(jù)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的房子經(jīng)過(guò)三至五年蓋好時(shí)，市場(chǎng)流行的趨勢(shì)可能發(fā)生了變化，使開(kāi)發(fā)商陷入了銷售困難的境地，造成商品房空置。

2.傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式浪費(fèi)大量潛在客戶資源。通過(guò)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商巨資的廣告或展銷活動(dòng)來(lái)咨詢的大量潛在客戶中，平均成交率僅為10%，90%真實(shí)可靠、寶貴的潛在客戶資源本來(lái)可以作為新樓盤開(kāi)發(fā)的依據(jù)，既能獲得準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息，又能節(jié)省大量的營(yíng)銷費(fèi)用，收到一舉多得的效果。但在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下，情況并非如此，這些信息全部分散在各個(gè)售樓點(diǎn)、銷售人員身上。房地產(chǎn)銷售人員的流動(dòng)性很大，一旦銷售人員離開(kāi)公司，這些有用的潛在客戶信息也隨之帶走。而當(dāng)給一個(gè)新樓盤設(shè)計(jì)定位時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商又要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，分析客戶的需求，這些調(diào)查不僅難以了解潛在客戶的真實(shí)需要，而且要花大量的營(yíng)銷調(diào)研費(fèi)用。

3.傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式難以滿足客戶的個(gè)性化需求。就普通家庭收入而言，購(gòu)買房產(chǎn)是家庭的大事，因此購(gòu)房者往往慎之又慎。大到房屋面積、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)權(quán)，小到交通、景觀、小孩上學(xué)、休閑活動(dòng)設(shè)施等等都要仔細(xì)琢磨。對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，了解、滿足客戶的這些需求顯然是必要的。而傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式一般是作項(xiàng)目的前期可行性分析和項(xiàng)目的銷售策劃時(shí)，在地段的選擇階段，不清楚該地段適合什么樣的客戶群體，因此就不能準(zhǔn)確地估計(jì)它的價(jià)值。進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，沒(méi)有考慮客戶的需求，因此也不明確建造什么樣的房子。由于沒(méi)有進(jìn)行客戶細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分，明確地為特定的客戶群體提供所需要的個(gè)性化住房，因此在這樣的運(yùn)作方式下建造出的住房，客戶的滿意度不會(huì)很高。權(quán)威分析表明，保持客戶滿意度的成本只相當(dāng)于獲得一個(gè)新客戶成本的五分之一。當(dāng)一個(gè)客戶滿意時(shí)，他就會(huì)推薦親朋好友購(gòu)買房子。據(jù)調(diào)查，在來(lái)訪的客戶中有50%至80%的人員是由客戶推薦而來(lái)的，而70%至85%的成交客戶也是親友推薦的，可見(jiàn)客戶推薦銷售的效果非常顯著，客戶是走上門來(lái)的有效的無(wú)形的廣告。因此保持客戶的滿意度，不僅可以滿足客戶的需要，而且還可以提高公司的品牌形象，擴(kuò)大房產(chǎn)銷售工作。

二、客戶管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

房地產(chǎn)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，主要包括分析決策系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。分析決策系統(tǒng)包括三個(gè)組織：統(tǒng)計(jì)分析組織負(fù)責(zé)客戶流失分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、銷售預(yù)測(cè)等功能；樓盤定位組織為品牌研究提供定位分析功能；客戶組織對(duì)客戶群體進(jìn)行分類，挖掘出能給公司帶來(lái)價(jià)值的潛在客戶。

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括五個(gè)組織：營(yíng)銷管理組織能根據(jù)客戶需求預(yù)測(cè)出短期、中期、長(zhǎng)期的市場(chǎng)需求，并據(jù)此制定營(yíng)銷戰(zhàn)略；銷售管理組織具有制定和管理銷售計(jì)劃、管理銷售訂單和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)等功能；服務(wù)管理組織將電話、傳真等多種交流手段整合在一起，實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)與管理，對(duì)客戶的有關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)記錄與跟蹤；財(cái)務(wù)管理組織對(duì)收款項(xiàng)進(jìn)行記錄，以便加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和資金周轉(zhuǎn)；系統(tǒng)管理組織具有系統(tǒng)配置及修改功能，能對(duì)操作人員的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。

三、加強(qiáng)客戶管理需要解決的問(wèn)題

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)家開(kāi)始規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)，那些管理落后，資金、技術(shù)不雄厚的房地產(chǎn)公司將面臨出局。特別是國(guó)外房地產(chǎn)公司將登陸中國(guó)市場(chǎng)，這將使房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)空間越來(lái)越小。因此，房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，引入客戶管理迫在眉捷。

1.提高信息化水平。相對(duì)于其他行業(yè)，房地產(chǎn)公司的信息化步伐較為滯后，無(wú)法適應(yīng)目前日益擴(kuò)展的業(yè)務(wù)處理需要。公司的硬件設(shè)施不完善，員工使用計(jì)算機(jī)的功能還比較低；所建立的網(wǎng)站，限于公司的文字性介紹，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的功能；計(jì)算機(jī)主要用于文字處理工作，在信息管理、經(jīng)營(yíng)決策等方面應(yīng)用較少；公司的各個(gè)部門之間沒(méi)有建立統(tǒng)一的共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，因此無(wú)法形成跨部門的以客戶為中心的運(yùn)作方式。因此，公司要實(shí)施客戶管理，需要改善硬件設(shè)施，提高員工素質(zhì)。

2.調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，大多數(shù)房地產(chǎn)公司各職能部門還是按照“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)劃分的，各部門服務(wù)的分離和有效溝通的缺乏，造成了資源的浪費(fèi)。例如，大多數(shù)公司沒(méi)有統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，客戶遇到問(wèn)題往往需要多次交涉才能找到問(wèn)題解答的部門；各部門信息共享程度低、交流不暢，不僅降低了服務(wù)效果，而且也損害了企業(yè)形象。因此，企業(yè)應(yīng)該樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，使客戶管理在公司中能有效實(shí)施。

3.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念?？蛻艄芾硎紫仁枪芾砝砟睿膶?shí)質(zhì)是使客戶價(jià)值達(dá)到最優(yōu)化，它需要以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)支持有效的營(yíng)銷調(diào)研、銷售和服務(wù)。而目前我國(guó)大多數(shù)房地產(chǎn)公司還沒(méi)有真正樹立起客戶經(jīng)營(yíng)理念，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司來(lái)展開(kāi)，而不是圍繞客戶滿意度來(lái)展開(kāi)。如果房地產(chǎn)沒(méi)有建立“以客戶為中心”的管理理念，則客戶管理是做不好的。

四、客戶管理的建設(shè)原則

1.具有標(biāo)準(zhǔn)性和安全性。符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求，以國(guó)家房地產(chǎn)法規(guī)為依據(jù)；對(duì)外部接入要設(shè)置防火墻進(jìn)行安全檢查；對(duì)內(nèi)部員工的訪問(wèn)要設(shè)置口令驗(yàn)證并進(jìn)行權(quán)限審計(jì)，防止未經(jīng)授權(quán)的人員非法使用；對(duì)數(shù)據(jù)要及時(shí)備案，防止資料丟失。

2.具有容錯(cuò)功能和擴(kuò)展性。要充分考慮呼叫容量對(duì)線路流量和系統(tǒng)處理能力的要求，設(shè)備要配備冗余的板卡和UPS電源，滿足系統(tǒng)對(duì)容錯(cuò)的要求；系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)能根據(jù)未來(lái)的需要擴(kuò)充新的功能模塊。

3.經(jīng)濟(jì)實(shí)用且易于管理和維護(hù)。要能充分利用現(xiàn)有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，避免重復(fù)投資，并留有升級(jí)的余地；系統(tǒng)應(yīng)易于管理和操作，以減少員工培訓(xùn)費(fèi)用；同時(shí)系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡(jiǎn)單，減少維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。

客戶管理在國(guó)外已有長(zhǎng)足的發(fā)展，而國(guó)內(nèi)才剛剛起步。國(guó)內(nèi)實(shí)施客戶管理的房地產(chǎn)公司還不多見(jiàn)，大多數(shù)公司對(duì)引入客戶管理持觀望態(tài)度，但國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)公司要生存和發(fā)展，采用先進(jìn)的客戶管理理念已是大勢(shì)所趨。

第4篇：公司的經(jīng)營(yíng)理念范文

關(guān)鍵詞：跨國(guó)公司；群體心理；經(jīng)營(yíng)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）02-0011-04

一、群體心理與跨國(guó)公司的關(guān)系

（一）定義

群體心理最早源于勒龐醫(yī)生的研究著作中，他指出，群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，通過(guò)一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人。研究群體的共同心理、行為等特征，即群體心理。

跨國(guó)公司因不同的觀察角度、不同的標(biāo)準(zhǔn)，也有著不同的定義。為了方便尋找兩者的關(guān)聯(lián)，筆者采用比較廣義和宏觀上的、綜合因素基礎(chǔ)上的定義。弗農(nóng)認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)也就是控制著一大群在不同國(guó)家的公司的母公司。各個(gè)自成一群的公司，對(duì)人力和財(cái)力資源實(shí)行統(tǒng)籌使用，并根據(jù)一個(gè)共同戰(zhàn)略要領(lǐng)行事。規(guī)模也是重要的。這樣，每一群的銷售額在1億美元以下者，不認(rèn)為是跨國(guó)公司?！?/p>

筆者把群體的概念向跨國(guó)公司的角度從微觀上拓展出去：一批有才華能力的人，為了達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化，達(dá)到企業(yè)股東收益最大化，達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略所要達(dá)到的目標(biāo)，通過(guò)公司的日常經(jīng)營(yíng)、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念等方式聯(lián)系在一起，從而進(jìn)行分工合作等活動(dòng)的人。這樣，便從群體的角度，重新解釋補(bǔ)充了跨國(guó)公司在人力資源角度的含義。

（二）群體心理與跨國(guó)公司的關(guān)系

僅從定義不能反映群眾心理對(duì)于跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)的巨大影響，還需要從群眾的特性等方面，結(jié)合跨國(guó)公司進(jìn)一步分析。同情、模仿、暗示是傳統(tǒng)群體心理的三大原則，但不是三個(gè)原則同時(shí)起決定性影響，如每家跨國(guó)公司的企業(yè)文化是暗示員工的關(guān)鍵因素，他們會(huì)潛意識(shí)地模仿彼此，讓自己有一種“我是屬于這個(gè)企業(yè)”的歸屬感。群體特性，通過(guò)跨國(guó)公司的員工的作用，與公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)制度和經(jīng)營(yíng)理念息息相關(guān)。

選擇跨國(guó)公司作為研究對(duì)象，原因如下。其一，員工方面，跨國(guó)公司員工在數(shù)量和質(zhì)量大都位于其他企業(yè)之上，比較符合群體的要求，是根本原因；其二，就經(jīng)營(yíng)方面，跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，對(duì)經(jīng)營(yíng)要求高，研究結(jié)果比較有代表性和顯著性；其三，就制度方面，跨國(guó)公司需要更新規(guī)章制度來(lái)適應(yīng)變化的環(huán)境，為戰(zhàn)略制定執(zhí)行、獲得最大化利益鋪平道路；其四，就理念方面，跨國(guó)公司有著經(jīng)年累月積淀下來(lái)的成熟文化理念，形成獨(dú)有的內(nèi)部環(huán)境，能給群體以莫大的暗示效應(yīng)。

二、群體心理與跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的融合

日常運(yùn)作是經(jīng)營(yíng)之體，是公司存在的血肉。沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的公司，除了殼公司，不能真正算公司。公司經(jīng)營(yíng)的成敗與否，其間的差距往往能追溯到一個(gè)問(wèn)題上，即公司到底能讓員工發(fā)揮多大程度的積極性和才智。員工積極性越大，運(yùn)用才智越多，公司經(jīng)營(yíng)效益也就越大。讓員工更多地付出取決于對(duì)其工作心理的研究。只有較好把握這其中的關(guān)聯(lián)，從“人本”角度出發(fā)，對(duì)癥下藥，樹立尋求效率和鏡態(tài)化的運(yùn)作，是至關(guān)重要的。

（一）尋求效率

效率是所有企業(yè)孜孜追求的，也是許多企業(yè)面臨且亟待解決的重要問(wèn)題之一。效率來(lái)源于能夠最大程度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性和潛能，才能確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激發(fā)潛能的本質(zhì)是激發(fā)熱情，而群體在活動(dòng)過(guò)程中最不缺熱情，并通過(guò)一定的行動(dòng)彼此影響和傳染。公司的效率問(wèn)題，很大程度上因?yàn)閱T工這個(gè)群體并沒(méi)有得到他們應(yīng)有的物質(zhì)精神上的滿足，產(chǎn)生了不滿。安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所很好處理了這個(gè)問(wèn)題，在滿足群眾需求的前提上，進(jìn)一步激勵(lì)暗示，員工就容易被公司利益所驅(qū)使，產(chǎn)生更大的工作效率。

蟬聯(lián)15年“百大最佳企業(yè)雇主”稱號(hào)的安永，深知嚴(yán)格要求工作效率，才能應(yīng)對(duì)每年的業(yè)務(wù)高峰期。安永近期的調(diào)研報(bào)告中，明顯反映出同樣一個(gè)事實(shí)：受訪者中盈利能力最強(qiáng)的企業(yè)都有著共同的特點(diǎn)，即運(yùn)營(yíng)工作高效。給予員工較有競(jìng)爭(zhēng)力的工資和優(yōu)異的工作條件，如類似于谷歌的休息室、在工作之余放松的休閑娛樂(lè)設(shè)施，安永已經(jīng)很好地滿足員工工作需求的要求。為更好地提升效率，安永采取了一系列全面認(rèn)可員工優(yōu)秀表現(xiàn)的措施，如超越客戶期望獎(jiǎng)——員工或團(tuán)隊(duì)可獲八千元獎(jiǎng)金。獲獎(jiǎng)?wù)叩氖论E會(huì)被寫成一個(gè)小故事，以便宣傳和激勵(lì)更多的員工追求卓越。每年安永會(huì)在全球評(píng)選出多名體現(xiàn)安永價(jià)值觀的優(yōu)秀員工，到倫敦接受安永全球主席的頒獎(jiǎng)。如此殊榮，能大大激發(fā)員工追求卓越和榮譽(yù)的心理，刺激群體的工作熱情和積極性，提升經(jīng)營(yíng)工作效率。

（二）運(yùn)作鏡態(tài)化

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作是一個(gè)鏡態(tài)化過(guò)程，如同許多女性出門前檢查妝容，更真實(shí)地看清自己。優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)照鏡子，員工就是最好的鏡子。這過(guò)程的實(shí)質(zhì)在于如何實(shí)現(xiàn)員工與員工、企業(yè)與員工、員工與信息系統(tǒng)、全面、有效的溝通。溝通是了解員工內(nèi)心活動(dòng)的過(guò)程，良好的溝通過(guò)程是把握群體心理的有效途徑，也是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)、促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的良策。故打造垂直型的雙向溝通與水平化的循環(huán)信息溝通是掌握群體心理的關(guān)鍵。

1.雙向溝通

雙向溝通，指及時(shí)向員工傳達(dá)信息同時(shí)，更要隨時(shí)隨地了解員工的想法需求。及時(shí)地與群體溝通，為了能較好地把握他們的心理動(dòng)態(tài)，奠定以后的工作基礎(chǔ)，也為了防止群體因積怨無(wú)法發(fā)泄、需求無(wú)法滿足而走向罷工或者是懈怠，這對(duì)企業(yè)的損失極大。除了至下而上的反饋溝通，我們更需要至上而下的交流，讓員工知道公司的成就和不足，這既是激發(fā)積極性的前提，又是保持運(yùn)作順利的基本保障，很多企業(yè)只做到了單渠道溝通，缺少?gòu)姆聪蚯乐蝎@得員工的心理動(dòng)態(tài)。

“英國(guó)最佳雇主”的百安居建立各種渠道傾聽(tīng)員工心聲，如每月的“草根會(huì)議”，管理層針對(duì)會(huì)上提出的問(wèn)題，制定執(zhí)行解決方案，在下次會(huì)議上，向員工通報(bào)解決情況。傾聽(tīng)可以讓員工覺(jué)得自己有價(jià)值，更愿意說(shuō)出真實(shí)想法，提出一些合理的為管理層忽略的建議。更重要的是，員工提出的建議能夠被認(rèn)真地聽(tīng)取采納，成為企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的依據(jù)，能更好地鼓勵(lì)員工作出真實(shí)表達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)在充分尊重員工的基礎(chǔ)上的良性溝通。優(yōu)秀的雙向溝通系統(tǒng)，讓百安居在完成收購(gòu)歐倍德之后，能順利整合人員，迅速步入高效經(jīng)營(yíng)正軌。

2.循環(huán)信息溝通

信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基礎(chǔ)。全面的信息，是跨國(guó)公司壟斷競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。信息溝通上的不對(duì)稱，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率、成果的下降甚至巨額虧損。構(gòu)建循環(huán)全面的信息溝通系統(tǒng)因此顯得十分迫切，而掌握信息的員工群體分布在企業(yè)各個(gè)角落。從信息產(chǎn)生到整合傳播，到群體的認(rèn)知過(guò)程和行動(dòng)，最后達(dá)到信息匯總產(chǎn)生新的信息這一整個(gè)環(huán)節(jié)，首位相互銜接，形成高效的信息流程。在這個(gè)流程中，每一個(gè)員工的真誠(chéng)的聲音都是重要的，他們代表了來(lái)自不同角度的信息，而非傳統(tǒng)有限的官方信息，這樣員工在心理上會(huì)認(rèn)為自己是受重視的。

在這溝通環(huán)節(jié)中，不可能達(dá)成一致意見(jiàn)，但是每一個(gè)參與的員工都可以了解他人的想法和觀點(diǎn)，與己比較，能更清晰地了解自己，產(chǎn)生一種淡化員工之間隔膜、增強(qiáng)群體之間凝聚力的作用。通過(guò)循環(huán)信息溝通，達(dá)到水平化全面化信息流動(dòng)。溝通形成良好互信的內(nèi)部環(huán)境，使得員工有很強(qiáng)的歸屬感和責(zé)任感。同時(shí)，員工都能了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)與問(wèn)題，讓每個(gè)員工都清楚地明確企業(yè)重大決策或事項(xiàng)，鼓勵(lì)和激發(fā)員工為改善經(jīng)營(yíng)狀況出力獻(xiàn)策，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)。

三、群體心理與跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)制度的變革

制度是經(jīng)營(yíng)之基，是公司存在的骨架。實(shí)行制度變革，對(duì)任一公司都十分棘手。若沒(méi)有強(qiáng)有力的力量推動(dòng)、和賜予員工安全感和信賴的暗示，員工乃至高層很容易對(duì)制度的變革產(chǎn)生抵觸情緒，他們對(duì)于“傳統(tǒng)”有著近乎崇拜似的迷戀?？鐕?guó)公司想要在穩(wěn)定和求變之間取得平衡，沒(méi)有比在保留過(guò)去制度的同時(shí)，用一種不容易被察覺(jué)的方式一點(diǎn)一點(diǎn)地改進(jìn)更好的狀態(tài)。這個(gè)過(guò)程中有些因素相互作用，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

（一）時(shí)間要素

時(shí)間要素是跨國(guó)公司制度變革的基礎(chǔ)。沒(méi)有一個(gè)制度、一種文化是在一夜之間建立的，制度變革更不會(huì)在短期內(nèi)就能得以更好的執(zhí)行和充分的認(rèn)可。時(shí)間有著其獨(dú)特性和不可逆轉(zhuǎn)性。時(shí)間作為最有力最根本的影響因素，把推動(dòng)制度變革的所有力量，通過(guò)時(shí)間這只“看不見(jiàn)的手”，深刻地印在員工的腦海中，等意識(shí)到變革之時(shí)已晚。大眾的習(xí)慣性心理，讓他們不得不擁護(hù)新制度新變革。

時(shí)間要素看似簡(jiǎn)單，在相關(guān)理論中，卻容易被忽略，或只有動(dòng)態(tài)分析時(shí)才作為背景考慮。變革非朝夕之事，而是涉及各方各面，從戰(zhàn)略制定者到底層員工，甚至外部供應(yīng)商等變化，故變革本質(zhì)就是一種基于時(shí)間跨度上的差異。企業(yè)變革的先導(dǎo)者彼得·圣吉研究學(xué)習(xí)型組織的變革也是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間，循環(huán)往復(fù)，曲折前進(jìn)的過(guò)程，傳播學(xué)習(xí)、測(cè)量評(píng)估等工作無(wú)不是長(zhǎng)期的。也只有通過(guò)時(shí)間的對(duì)比影響，才能發(fā)現(xiàn)進(jìn)步和倒退之處。

在此涉及兩個(gè)時(shí)間概念，速度和徹底性。在經(jīng)營(yíng)制度的變革中，常有人問(wèn)，“我們多久能實(shí)現(xiàn)變革”或是“我們能做多大程度上的改變”。速度和徹底性并非并行不悖，企業(yè)制度是“有柔性的鏈條”，變革定是各個(gè)零件或者部分或者第次變動(dòng)的，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求變，變化后的新體系也才會(huì)愈加堅(jiān)固。否則“暴力革命”后的內(nèi)部不穩(wěn)定因素會(huì)假以時(shí)日暴露出來(lái)，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的缺陷。故曰，欲速則不達(dá)。根據(jù)法國(guó)哲學(xué)家柏格森的時(shí)間觀，時(shí)間是企業(yè)的“內(nèi)在綿延”，是企業(yè)的最基本的“自我”。人的成長(zhǎng)都要一口口飯的吃，何況企業(yè)在制度變革中的成長(zhǎng)。

（二）需求要素

君主立憲制下的英國(guó)，被認(rèn)為是最民主的國(guó)家，這源于他制定憲法所遵循的五大原則，概括來(lái)說(shuō)即影響是否來(lái)自必要性，是否能滿足國(guó)民的需求。同理，企業(yè)想要能夠順利經(jīng)營(yíng)并發(fā)展壯大，必須滿足員工的需求，這種滿足讓員工有企業(yè)歸屬感、一體感。馬斯洛的需要層次論就是很好的說(shuō)明。

滿足企業(yè)員工的需求，真正目的在于加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部向心力，而高度的內(nèi)部向心力是增強(qiáng)一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。日本企業(yè)終身雇傭制、企業(yè)內(nèi)部福利制度、情報(bào)共享制度這三大支柱，皆為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部向心力的有利措施，能極大地提高企業(yè)的凝聚力，滿足員工生活保障等基本需求，促進(jìn)群體整體素質(zhì)的提高，推動(dòng)作為企業(yè)“上層建筑”的經(jīng)營(yíng)制度的變革，向?qū)崿F(xiàn)高級(jí)需求的方向變化。在日本企業(yè)，工作團(tuán)隊(duì)建立在“家庭”和“效忠”上。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工終身雇傭，并隨年齡增長(zhǎng)給予相應(yīng)的地位待遇，允許并鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)事務(wù)來(lái)追求高級(jí)需求。在這樣的條件和文化背景的指導(dǎo)下，適當(dāng)?shù)丶?lì)員工想象力，加以時(shí)間作用，讓員工對(duì)企業(yè)盡“忠”，與企業(yè)融為一體，為了企業(yè)更好的前景、為了企業(yè)制度的變革，讓員工犧牲眼前的利益追求更大的利益也是理所當(dāng)然的。

需求因素也適用于美國(guó)式的西方跨國(guó)公司，對(duì)于刺激員工群體的心理有著相同作用。美國(guó)式企業(yè)有著不同的文化導(dǎo)向和價(jià)值導(dǎo)向，追求個(gè)人、自由、民主、平等。其員工也需要基本需求，也追求高級(jí)需求，這是共同之處。最大的區(qū)別就是實(shí)現(xiàn)的途徑不同，是建立在“契約”、“合作”團(tuán)隊(duì)上的自主追求。

（三）想象力要素

作為最主要因素之一的想象力，并不是天馬行空，而是在有一定形象的基礎(chǔ)上的美好愿景。論及自由民主，人們即使不清楚何為真正自由民主，但會(huì)不由自主的產(chǎn)生一種向往的潛意識(shí)，且想象力驚人。微軟起家時(shí)就想象著讓全世界每一臺(tái)電腦都裝上微軟的系統(tǒng)。如此形象化的愿景，讓員工以之為信念?yuàn)^斗不已。同時(shí)，想象力也會(huì)隨著時(shí)間的推移，愈發(fā)激勵(lì)員工的需求，產(chǎn)生更大的刺激推動(dòng)作用。

美好愿景刺激群體的想象力。打造“世界最優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)研究實(shí)驗(yàn)室”，這問(wèn)題困擾惠普全體成員已久。對(duì)此惠普開(kāi)展了各個(gè)層次的項(xiàng)目，比如“每周粉筆談話”、“咖啡談話”等，詢問(wèn)公司每一個(gè)員工，什么才是世界最優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)研究實(shí)驗(yàn)室。如此抽象而且聽(tīng)上去十分動(dòng)聽(tīng)的愿景，打開(kāi)了員工的想象力閘門。工程師想象出一幅名畫：惠普創(chuàng)始人，比爾·休利特和戴夫·帕卡德看著曾是公司創(chuàng)業(yè)基地的后院車庫(kù)，里面有一幅地球的美麗照片。這畫觸動(dòng)了每一位惠普人，也成為了惠普愿景的象征。

清晰又模糊的形象愿景，激勵(lì)惠普人設(shè)計(jì)出一英里長(zhǎng)《穿越時(shí)間的漫步》的畫廊，鼓勵(lì)著他們“把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為第一要?jiǎng)?wù)”，刺激著惠普對(duì)教育、第三世界不完善的醫(yī)療保健以及環(huán)保問(wèn)題的監(jiān)測(cè)網(wǎng)等方面突破性技術(shù)進(jìn)行研究。

（四）要素的協(xié)同作用

綜上所述，時(shí)間要素、需求要素和想象力要素的關(guān)聯(lián)圖如下。

想象力──愿景形象化───刺激需求──群體心理──制度變革。

可以清晰看到，想象力要素是制度變革的根本前提，形象化的愿景作用下能夠讓員工產(chǎn)生對(duì)于高級(jí)需求的追求，激發(fā)群體心理的力量，進(jìn)而實(shí)施經(jīng)營(yíng)制度的變革。在每個(gè)環(huán)節(jié)中，時(shí)間要素貫穿于其中。當(dāng)制度得以階段性的變革之后，又會(huì)重新回到新的想象力要素的起點(diǎn)，但起點(diǎn)更高，開(kāi)始新一輪相互作用，呈現(xiàn)出循環(huán)上升態(tài)勢(shì)。

四、群體心理與跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)理念的協(xié)調(diào)

理念，即企業(yè)管理文化，是經(jīng)營(yíng)之魂。黑格爾說(shuō)過(guò)，現(xiàn)代科學(xué)管理拔高了“物質(zhì)”的價(jià)值貶斥了“精神”的意義，然而現(xiàn)實(shí)中精神的偉大力量是不可以低估和小覷的。用中國(guó)古漢語(yǔ)中的解釋，“business”有“生命”和“意義”的概念，也就是說(shuō)，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)是有生命力的，有精神存在的，并非是單純物質(zhì)性的存在。要研究理念，便從研究員工的群體心理入手，在理念暗示作用下，群體可以表現(xiàn)得遠(yuǎn)比個(gè)人出色，因而實(shí)現(xiàn)1+1>2的成就。

（一）空間維度上的協(xié)調(diào)

世界最大能源企業(yè)之一的殼牌，一貫秉承著核心經(jīng)營(yíng)理念的商業(yè)準(zhǔn)則，以正直、誠(chéng)實(shí)和尊重他人為基礎(chǔ)，貫徹可持續(xù)發(fā)展方針，重視履行對(duì)股東、客戶、員工、與殼牌有業(yè)務(wù)往來(lái)者及社會(huì)的責(zé)任。在此理念的引導(dǎo)影響下，多方面分析殼牌從成功走向卓越之路背后的群體心理作用，對(duì)比聯(lián)想集團(tuán)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。

1.寬容的管理

在海默關(guān)于跨國(guó)公司的壟斷優(yōu)勢(shì)論中，技術(shù)優(yōu)勢(shì)是跨國(guó)公司最重要的壟斷優(yōu)勢(shì)。在創(chuàng)新研發(fā)新技術(shù)的過(guò)程中，創(chuàng)新失敗不可避免，投入的大量人力財(cái)力物力瞬間成為沉沒(méi)成本，因此，很多企業(yè)會(huì)潛意識(shí)的抵制創(chuàng)新，對(duì)失敗的員工團(tuán)隊(duì)嚴(yán)厲懲罰，扼殺了員工的冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神。殼牌寬容員工的邊緣化行為，大力提倡創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，允許犯錯(cuò)，讓員工產(chǎn)生一種“踏實(shí)”和“闖勁”，暗示員工即使創(chuàng)新失敗也能依舊鼓勵(lì)，激勵(lì)員工為企業(yè)的技術(shù)革新貢獻(xiàn)智慧。

2.多元化的存在

如果寬容管理是殼牌走向成功的基石，那么其多元化則是成功的重要保障，保證每一個(gè)員工的潛能都得以發(fā)揮。文化倫理差異的協(xié)調(diào)是跨國(guó)公司在經(jīng)營(yíng)管理上的難點(diǎn)。來(lái)自一百多國(guó)家的數(shù)十萬(wàn)殼牌員工，彼此差異巨大。殼牌教導(dǎo)員工學(xué)會(huì)包容異己觀點(diǎn)，與不同背景的人共事，在每一個(gè)問(wèn)題上都有不同聲音。因此殼牌的員工更有包容力：企業(yè)不僅能夠維護(hù)好他們不同國(guó)家的身份，而且能營(yíng)造殼牌人在家一樣平等公開(kāi)的交流機(jī)會(huì)。這樣的“歸屬感”，很好地激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，更好的效力于企業(yè)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

3.社會(huì)責(zé)任的驅(qū)使

受理念影響，殼牌的經(jīng)營(yíng)平衡著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任。尼日利亞政府處死激進(jìn)分子和傾倒石油平臺(tái)入大西洋的影響，殼牌公眾形象驟跌。員工以殼牌人為恥，公司陷入不利輿論中，評(píng)級(jí)跌至AA，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一落千丈。從反面可看出群體心理的巨大作用。在殼牌徹底建立社會(huì)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)理念后，通過(guò)一系列開(kāi)設(shè)基金會(huì)委員會(huì)活動(dòng)，員工明確了企業(yè)的目標(biāo)，清楚自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和價(jià)值，調(diào)動(dòng)了積極性，全力以赴地回報(bào)公司。于2008年殼牌業(yè)績(jī)重新超過(guò)?？松梨?，再一次證明了群體心理的影響之大。

4.世界另一端的聯(lián)想集團(tuán)

紐約總部的聯(lián)想集團(tuán)從其經(jīng)營(yíng)理念——讓用戶用得更好來(lái)看，與殼牌無(wú)相似之處，但研究與之相協(xié)調(diào)的群體心理，卻有莫大關(guān)聯(lián)。首先，聯(lián)想讓員工明白在企業(yè)創(chuàng)新力是首位；其次，多元共贏是聯(lián)想倡導(dǎo)的管理手段，懷全球視野看不同文化，與殼牌有異曲同工之妙；再者，愿景首句“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任”，致力于成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。在此引導(dǎo)下，聯(lián)想人兢兢業(yè)業(yè)付出，而“做好人、做好事、為社會(huì)做出好樣子”的精神成為根深蒂固的信念。即使經(jīng)營(yíng)理念不盡相同，但背后的本質(zhì)一致，因而相互作用的群體心理也發(fā)揮著同樣的作用。

（二）時(shí)間維度上的協(xié)調(diào)

企業(yè)發(fā)展有階段性特點(diǎn)，在不同階段的管理理念下，對(duì)員工心理會(huì)產(chǎn)生不同的影響。不得不說(shuō)明，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，要從不變和變兩個(gè)角度來(lái)分析，不變的是企業(yè)最高的理念，改變的是每個(gè)階段側(cè)重點(diǎn)。從跨國(guó)企業(yè)設(shè)立之初到稱雄于全球，時(shí)間維度上的每一個(gè)點(diǎn)，融合成整體，便是其最高經(jīng)營(yíng)理念，如“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助手下的松下。

1.階段性理念的變化

20世紀(jì)初葉是松下探索期，在理解“生產(chǎn)者的創(chuàng)業(yè)使命”后，松下正式確立了不斷生產(chǎn)來(lái)提高人們生活水平這一企業(yè)理念，喚起了員工的欽佩和贊同。在日本集體主義的文化催化下，員工的群體心理被賦予了更多的能量，松下成立了數(shù)十個(gè)株式會(huì)社、無(wú)數(shù)的研發(fā)制造工廠，此時(shí)的理念已經(jīng)深化為使人們生活變得更加豐富舒適。

在此之后松下提倡“全員經(jīng)營(yíng)”，宣傳搞好經(jīng)營(yíng)是“職員自己的事”，職工是公司主人。每個(gè)人都把公司的事情當(dāng)作自己的事來(lái)干，共同經(jīng)營(yíng)松下。這樣的理念，讓員工實(shí)實(shí)在在把公司當(dāng)成家，用忠誠(chéng)和熱情回報(bào)公司。

面對(duì)自然與社會(huì)環(huán)境的變化，松下又適時(shí)提出為地球的未來(lái)和杜會(huì)的發(fā)展不斷做出貢獻(xiàn)的理念，呼吁從內(nèi)部員工開(kāi)始做起，崇尚綠色革命，與日本文化的節(jié)儉意識(shí)相結(jié)合，激勵(lì)著員工從研發(fā)到生產(chǎn)，努力做到零庫(kù)存、零成本、零排放的新目標(biāo)。

2.最高理念的引導(dǎo)性

縱觀松下九十多年歷程，每個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)理念融合起來(lái)，即貫徹產(chǎn)業(yè)人的本分，謀求社會(huì)生活的改善和提高，以期為世界文化的發(fā)展做貢獻(xiàn)，引導(dǎo)松下一路奮斗。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，松下早已經(jīng)是家，值得為之奉獻(xiàn)一生精力，這背后，恰恰滿足了群體心理的安全感和歸屬感，并產(chǎn)生引以為豪的感覺(jué)，甘愿為松下創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值。

經(jīng)營(yíng)理念之所以能夠?qū)θ后w產(chǎn)生巨大的作用力，在于環(huán)境潛移默化的影響。此時(shí)，員工的個(gè)性異質(zhì)在特定的環(huán)境下被同化，群體無(wú)意識(shí)品質(zhì)取而代之，而無(wú)意識(shí)品質(zhì)決定了群體的智慧，決定了這個(gè)群體能完成何種任務(wù)。

通過(guò)群體心理和管理理念的不斷交流，公司管理的本質(zhì)，就是有效創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)組織和成員的價(jià)值的一個(gè)過(guò)程。在環(huán)境的暗示影響之后，群眾更多地體現(xiàn)服從，以及為了價(jià)值最大化而實(shí)施的創(chuàng)造性活動(dòng)。持續(xù)相互作用下，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，公司能獲得長(zhǎng)久的收益。

五、結(jié)論與展望

群體心理通過(guò)跨國(guó)公司的日常經(jīng)營(yíng)、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念，與其經(jīng)營(yíng)緊密相連，發(fā)揮了潛移默化的作用，其中，員工即群體。從群體心理這新角度，能夠分析解釋跨國(guó)公司在這幾個(gè)大方面上的問(wèn)題，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh，重新闡釋了跨國(guó)公司的管理本質(zhì)，即人本主義，使管理本質(zhì)從物性回歸人性、精神性的本源。

當(dāng)然，對(duì)于群體心理在跨國(guó)公司的應(yīng)用解釋，存在著些許不足：其一，相關(guān)理論相對(duì)貧乏，理論基礎(chǔ)有待發(fā)展；其二，實(shí)施操作需要投入更大的時(shí)間、精力、財(cái)力，才能更好地使群體這個(gè)人力資本與公司的組織資本互動(dòng)，產(chǎn)生更大的協(xié)同效應(yīng)；其三，控制邊界把握難度大，且人本因素本身較難以控制，對(duì)于高層管理有較高要求和挑戰(zhàn)。

隨著管理模式由西方的“以物為本”回歸最早起源于中國(guó)管仲的“以人為本”的管理理念，不斷發(fā)展壯大著。世界是聯(lián)系發(fā)展的，企業(yè)亦如此。企業(yè)內(nèi)的部門業(yè)務(wù)從分割獨(dú)立，走向了在同一戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立中有合作，走向了跨國(guó)公司間企業(yè)集群的相互聯(lián)系，走向了經(jīng)濟(jì)全球化。彼得·圣吉所說(shuō)的“人類社會(huì)之間的深層內(nèi)在互通性”，這種內(nèi)心思想和現(xiàn)實(shí)之間的內(nèi)在相互依賴性，正在萌芽?？鐕?guó)企業(yè)群體心理與其經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，對(duì)應(yīng)了這種內(nèi)在相互依賴性。作為人本因素的心的力量正在抬頭，與物質(zhì)世界相互融合。也許在未來(lái)，這種融合能帶領(lǐng)企業(yè)、帶領(lǐng)人類、帶領(lǐng)世界走上更為和諧的未來(lái)。

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第5篇：公司的經(jīng)營(yíng)理念范文

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象廣告就是企業(yè)向公眾展示企業(yè)實(shí)力、社會(huì)責(zé)任感和使命感的廣告，通過(guò)同消費(fèi)者和廣告受眾進(jìn)行深層的交流，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信賴感。形象廣告基本上可以分為三大類，一是展示企業(yè)規(guī)模和實(shí)力的廣告，比如白沙集團(tuán)的“我心飛翔”的電視廣告；二是公益廣告；三是活動(dòng)類廣告，借助企業(yè)的某項(xiàng)活動(dòng)，如周年慶典、贊助活動(dòng)、會(huì)議展覽、重要促銷等來(lái)展示公司的形象。

我們還需要特別注意的是，普通的產(chǎn)品或者品牌廣告之中，往往在展示公司名稱的時(shí)候，附帶一句“廣告語(yǔ)”，這句話是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)，作用非常的重要，比如諾基亞的“科技以人為本”、摩托羅拉的“智慧演繹，無(wú)處不在”、寶潔公司的“寶潔公司、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”、海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等，最后這句話，就是對(duì)企業(yè)文化的展示。 諾基亞為什么說(shuō)“科技以人為本”？

這句話是我們都知道的廣告語(yǔ)，諾基亞為什么要反復(fù)強(qiáng)調(diào)這樣一種“科技以人為本”的理念呢？

首先讓我們思考一下諾基亞的成功靠的是什么。表面上看，是諾基亞抓住了時(shí)代機(jī)遇，但實(shí)際上，諾基亞的成功就在于其“以人為本”的企業(yè)文化，這是諾基亞及其歷屆CEO所共同遵循的一個(gè)基本準(zhǔn)則。諾基亞的“科技以人為本”包括兩層含義，首先是這個(gè)“人”，不僅指員工，還指顧客，諾基亞的科技非常先進(jìn)，但是這是為了滿足顧客的需求；其次是這個(gè)“本”，說(shuō)的是產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)、優(yōu)秀的售后服務(wù)等以顧客為中心的企業(yè)行為。

這很好的解釋了為什么企業(yè)的形象廣告要有企業(yè)文化，因?yàn)閺念櫩偷慕嵌葋?lái)說(shuō)，他們不僅關(guān)注產(chǎn)品的性能和服務(wù)，也非?？释肋@家企業(yè)的文化是什么。一個(gè)不把員工當(dāng)“人”來(lái)對(duì)待的企業(yè)，又怎么能把顧客當(dāng)“人”呢？一個(gè)只顧賺錢，沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，又怎么能做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)呢？

企業(yè)文化還可以提升品牌形象。品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度都需要深厚的文化底蘊(yùn)，中國(guó)的白酒企業(yè)為什么總在低層次競(jìng)爭(zhēng)？就因?yàn)闆](méi)有自己獨(dú)特的品牌文化，而這種文化本身就來(lái)源于企業(yè)文化，沒(méi)有深厚的企業(yè)文化，怎能有深厚的品牌文化？　集中提煉核心理念，并轉(zhuǎn)化為廣告的語(yǔ)言

形象廣告不要面面俱到企業(yè)的實(shí)力和規(guī)模，一定要有主題和點(diǎn)睛之筆，這就需要很好的提煉企業(yè)文化，并與品牌特征和企業(yè)定位相結(jié)合，可以從下面幾個(gè)方面入手。

一、核心價(jià)值觀。

核心價(jià)值觀是企業(yè)秉承的核心觀念和做事原則，比如“以人為本”“顧客之上”“追求卓越”等。任何優(yōu)秀的企業(yè)文化都不可能不重視顧客，關(guān)鍵是如何把這樣的理念傳達(dá)給顧客，讓顧客感受到。

諾基亞的文化核心是“以人為本”，海爾是“真誠(chéng)”，菲利普是“追求更好”，但是他們并沒(méi)有直接這么表述，而是用一種“廣告的語(yǔ)言”，更能夠引起顧客的共鳴，如諾基亞的“科技以人為本”，海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，菲利普的“讓我們做得更好”。

聯(lián)想標(biāo)識(shí)中“科技創(chuàng)造自由”這句話，也反映了聯(lián)想的企業(yè)文化，那就是以科技為基礎(chǔ)，注重創(chuàng)造性，并且能為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值——“自由”，這句話深刻的體現(xiàn)了聯(lián)想的企業(yè)價(jià)值觀，并且用一種生動(dòng)富有內(nèi)涵的話加以表述，讓人回味。

二、使命或宗旨。

在企業(yè)的形象廣告中，為了展示企業(yè)實(shí)力和責(zé)任感，也可以用企業(yè)使命來(lái)傳達(dá)企業(yè)的文化。

比如著名的惠普公司，他們的文化非常優(yōu)秀，被稱之為“惠普之道”。惠普文化里非常重要的部分就是崇尚科技，希望通過(guò)不斷創(chuàng)新的科技來(lái)滿足顧客的需求。因此，惠普標(biāo)識(shí)中有個(gè)詞叫做“invent”，就是“創(chuàng)造”的意思；另外，在其形象廣告中，“惠普科技、成就夢(mèng)想”這句話也放在非常醒目的位置，不但是為了打造品牌形象，更重要的是弘揚(yáng)了企業(yè)的文化。

匯豐銀行的形象廣告中“環(huán)球金融，地方智慧”的主題，也是對(duì)其企業(yè)文化的闡釋，表明了自己全球視野和本土化的經(jīng)營(yíng)宗旨。SUN公司的標(biāo)識(shí)下面有一句話“We make the net work.（我們做的是網(wǎng)絡(luò)）”，明確了企業(yè)的宗旨，用來(lái)區(qū)別于微軟公司，讓人感覺(jué)到企業(yè)清晰的定位和過(guò)人的自信。

三、愿景和目標(biāo)。

企業(yè)愿景和目標(biāo)是企業(yè)對(duì)未來(lái)的展望，可以用來(lái)展示公司的遠(yuǎn)大理想和氣魄，比如格蘭仕的愿景是“成為全球名牌家電生產(chǎn)制造中心”，格蘭仕在其標(biāo)識(shí)上清楚的表明自己是“全球制造、專業(yè)品質(zhì)”，這句話是其企業(yè)文化的核心代表，反映了企業(yè)的遠(yuǎn)大理想。

四、經(jīng)營(yíng)理念。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是個(gè)比較寬泛的概念，包括企業(yè)的質(zhì)量關(guān)、人才觀、營(yíng)銷觀、成本觀等，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)原則。企業(yè)選取哪些部分對(duì)顧客進(jìn)行傳達(dá)，取決于公司的企業(yè)和品牌定位，不能一概而論。

最近一直在電視中進(jìn)行播放的紅塔集團(tuán)形象廣告——“山高人為峰”，畫面波瀾壯闊，寓意頗深，可以說(shuō)是紅塔品牌和企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，既反映出紅塔集團(tuán)氣吞山河的氣魄，又反映出企業(yè)“以人為本”，人先于物的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)，還體現(xiàn)出企業(yè)敢于直面困難、不斷拼搏進(jìn)取的精神，是一則比較成功的形象廣告與企業(yè)文化相融合的例子。 如何讓企業(yè)文化融入形象廣告？

企業(yè)文化在形象廣告中的作用，不是可有可無(wú)，而是應(yīng)該畫龍點(diǎn)睛；不是可多可少，而是應(yīng)該簡(jiǎn)練深刻；不是可深可淺，而是應(yīng)該具有文化底蘊(yùn)。形象廣告成功的關(guān)鍵就在于能否做到“畫龍須點(diǎn)睛，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。

一、企業(yè)文化在形象廣告中要起到“畫龍點(diǎn)睛”的效果。

首先，企業(yè)文化要有點(diǎn)睛的作用。李寧公司的形象廣告做得很有特色，那句廣告語(yǔ)“一切皆有可能”就是點(diǎn)睛之筆，讓人耳目一新，這句話是其品牌特征、企業(yè)文化與企業(yè)形象的有機(jī)融合。李寧公司的文化是致力于“通過(guò)專業(yè)化的高品質(zhì)產(chǎn)品，傳遞積極、健康的生活理念”，提倡“體育運(yùn)動(dòng)精神和進(jìn)取精神”，崇尚“挑戰(zhàn)自我，超越自我”，因此，李寧公司的“一切皆有可能”很好的展示了公司的文化。但是很多企業(yè)的形象廣告，就欠缺這樣的點(diǎn)睛之筆，比如大家都很熟悉的白沙集團(tuán)的形象廣告，那句廣告語(yǔ)“鶴舞銀沙，我心飛翔”讓人覺(jué)得象散文詩(shī)，沒(méi)有從文化的角度進(jìn)行闡釋，缺乏深度，而且在雜志上投放的平面廣告上，連一個(gè)字都沒(méi)有，這又怎么能讓大眾了解白沙品牌和白沙文化呢？

另外，很多企業(yè)在做形象廣告時(shí)，找不到主題，其實(shí)可以在企業(yè)文化中挖掘。比如我們剛才說(shuō)到的價(jià)值觀、愿景、經(jīng)營(yíng)理念等，關(guān)鍵是要綜合這些思想，形成獨(dú)特的表述，比如李寧公司的“一切皆有可能”，菲利普“讓我們做的更好”，豐田公司“有山必有路，有路必有豐田車”。

二、企業(yè)文化在形象廣告中要有“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。

形象廣告中的企業(yè)文化，要講求平衡，既要展示出企業(yè)的文化和實(shí)力，又要發(fā)人深省，語(yǔ)言真摯感人，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。

首先要志存高遠(yuǎn)。形象廣告是公司向外界的一種展示和宣揚(yáng)，一定要有氣魄和胸懷，比如李寧公司“一切皆有可能”，奧迪汽車“突破科技、啟迪未來(lái)”，聯(lián)想集團(tuán)“科技創(chuàng)造自由”。

其次要充滿情感。情感是企業(yè)與客戶溝通的最佳手段，只有讓顧客感覺(jué)親近，才能形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。比如海爾集團(tuán)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，明基電腦“享受快樂(lè)科技”，別克汽車“比你更關(guān)心你”，中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”。

第6篇：公司的經(jīng)營(yíng)理念范文

《日本最了不起的公司》作者、管理學(xué)專家坂本光司認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)公司是為了履行“對(duì)五個(gè)人的使命與責(zé)任”。五個(gè)人當(dāng)中，排在首位的是員工和員工家人的幸福；松下幸之助的《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》蘊(yùn)藏著如何幫助員工發(fā)展的智慧；《價(jià)值觀的力量》一書是全球知名女總裁梅格?惠特曼的回憶錄，書中展示了商界打拼十項(xiàng)核心價(jià)值觀，惠特曼最終的告誡是：不需要道德上的妥協(xié)就能取得經(jīng)濟(jì)上的成功。

在圖書世界中尋找幸福企業(yè)的典范，我們會(huì)想到《塞氏企業(yè)傳奇》、《任性總裁的成功創(chuàng)業(yè)法則》等著作中的主角。塞氏企業(yè)是巴西最為知名的企業(yè)，是哈佛管理案例中“勞資共治”的典范企業(yè)?！度涡钥偛玫某晒?chuàng)業(yè)法則》的主角為巴塔哥尼亞公司，它是一家環(huán)保型公司，是綠公司的代表，它第一個(gè)自我強(qiáng)征“地球稅”――將1%的銷售額捐給地球。這兩家公司都稱得上幸福企業(yè)。

這本《日本最了不起的公司》帶來(lái)了新的視角，5家感人的日本幸福企業(yè)進(jìn)入我們的視野。

日本管理學(xué)專家坂本光司認(rèn)為，讓員工倍感幸福是幸福企業(yè)的首要任務(wù)。他介紹的5家日本最了不起的公司，也可稱5位最佳雇主。

日本理化學(xué)工業(yè)是一家只有50名員工的粉筆制造小工廠，卻享有30%的市場(chǎng)占有率。讓人印象最深的是，這家公司不僅讓身心障礙者成為公司的主要組成部分，還實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)50年持續(xù)增長(zhǎng)，這是了不起的公司。

伊那食品工業(yè)公司的魅力在于：50年來(lái)從不裁員，且工廠設(shè)備完全配合環(huán)境考量。最讓人驚嘆的是，“為員工的幸福而經(jīng)營(yíng)”的理念帶來(lái)的是連續(xù)48年保持銷量增長(zhǎng)、利潤(rùn)增長(zhǎng)。

5家日本最了不起的公司中，還包括為弱勢(shì)族群創(chuàng)造假肢的中村復(fù)健器材公司；建設(shè)有占地3.4萬(wàn)平方米的“十勝甜點(diǎn)花園”的甜點(diǎn)制造公司柳月公司；堅(jiān)持給顧客提供最好水果和最佳經(jīng)營(yíng)態(tài)度的杉山水果店。

作者坂本光司總結(jié)說(shuō)，這些了不起的公司履行了“對(duì)五個(gè)人的使命與責(zé)任”。這五個(gè)使命是：使員工和員工家人幸福；使外包、下游廠商的員工幸福；使顧客幸福；使地方社會(huì)幸福、繁榮；自然造就股東的幸福。而且，他堅(jiān)定地認(rèn)為，公司的業(yè)績(jī)和成長(zhǎng)只是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的條件。他希望更多的中小企業(yè)主能夠好好思考“為社會(huì)、為他人”的經(jīng)營(yíng)理念。

《日本最了不起的公司》是頌揚(yáng)卓越中小企業(yè)主的經(jīng)典之作。當(dāng)然，我們也要把掌聲送給巨型公司的掌舵者們。比如稻盛和夫，藍(lán)獅子閱讀榜曾經(jīng)推薦過(guò)的《稻盛和夫自傳》是其最新代表作；比如松下幸之助，榜單中有他的《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》。透過(guò)這些作品，日本頂級(jí)企業(yè)家們都傳達(dá)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。

《日本最了不起的公司》記述的伊那食品工業(yè)公司創(chuàng)辦人冢越寬一席話，讓我感觸極深：“我經(jīng)常聽(tīng)很多人抱怨工作辛苦，在我看來(lái)，可以工作表示今天還很健康地活著?！币苍S對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，工作著就是幸福著。

智慧大師曾言：所謂幸福，一是被愛(ài)，二是受到贊美，三是對(duì)他人有所貢獻(xiàn)，四是為人所需要。后三條，都必須借著工作才能享有。

（摘編自《東方早報(bào)》）

《日本最了不起的公司》

（日）坂本光司 著

第7篇：公司的經(jīng)營(yíng)理念范文

大家上午好！

首先，我代表公司廣大員工對(duì)北京公司專家組的蒞臨指導(dǎo)，表示最衷心的歡迎?。ń榻B本公司領(lǐng)導(dǎo)）

我們××公司是豫南地區(qū)規(guī)模較大的一家食品企業(yè)，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，已經(jīng)成為同行業(yè)中有一定影響力的知名企業(yè)。為了提升企業(yè)形象，規(guī)范企業(yè)管理，取得更大突破，公司決定在北京××公司的指導(dǎo)下，對(duì)公司進(jìn)行全方位的ci策劃設(shè)計(jì)。ci系統(tǒng)的實(shí)施主要包括理念識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別和行為識(shí)別的策劃與設(shè)計(jì)。我們進(jìn)行ci系統(tǒng)的實(shí)施，是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給××周圍關(guān)系者，使其對(duì)××產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，也可以說(shuō)就是為××改頭換面，換血健身，為公司創(chuàng)造最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，塑造富有個(gè)性的企業(yè)形象，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。通過(guò)ci系統(tǒng)的實(shí)施不僅對(duì)公司現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及營(yíng)銷、包裝、廣告等宣傳形象形成規(guī)范設(shè)計(jì)和統(tǒng)一管理，由此調(diào)動(dòng)企業(yè)每個(gè)員工的積極性和歸屬感、認(rèn)同感，使各職能部門能各行其職、有效合作，而且通過(guò)一體化的符號(hào)形式來(lái)形成企業(yè)的獨(dú)特形象，通過(guò)建立良好的企業(yè)形象來(lái)提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度，增強(qiáng)社會(huì)大眾對(duì)××形象的記憶，提高對(duì)××產(chǎn)品的認(rèn)購(gòu)率，使我們的產(chǎn)品更為暢銷，從而為××帶來(lái)更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

從今天起公司ci系統(tǒng)就要正式啟動(dòng)了，這是我們企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵一步，因此，我們各個(gè)部門、各位員工都要高度重視這件事情，把[找各類范文，到]它當(dāng)作工作中的重點(diǎn)來(lái)做，認(rèn)真細(xì)致的做好涉及本部門的工作，全力以赴地支持、配合專家組的工作。另外，ci系統(tǒng)工程是又是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，以后還有大量的后續(xù)管理工作要做，我們各個(gè)部門、各個(gè)員工必須常抓不懈，只有這樣才能使公司的形象深入人心，使員工對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，使公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的行為模式等達(dá)到高度的和諧和統(tǒng)一。

第8篇：公司的經(jīng)營(yíng)理念范文

關(guān)鍵詞：民營(yíng)資本 保險(xiǎn)業(yè)

民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

（一）進(jìn)入主體增多

進(jìn)入主體增多主要是指越來(lái)越多的民營(yíng)資本進(jìn)入越來(lái)越多的保險(xiǎn)主體，在保險(xiǎn)集團(tuán)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、人壽險(xiǎn)公司、健康險(xiǎn)公司均有民營(yíng)資本的影子，且在部分保險(xiǎn)主體中，民營(yíng)資本居主導(dǎo)地位。民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的典型有：大連實(shí)德進(jìn)入太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、生命人壽與華匯人壽，深圳星河地產(chǎn)進(jìn)入陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)，特華投資進(jìn)入華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，國(guó)利投資進(jìn)入生命人壽，天茂集團(tuán)進(jìn)入天平車險(xiǎn)和國(guó)華人壽，雨潤(rùn)集團(tuán)進(jìn)入利安人壽等等，其中生命人壽、國(guó)華人壽、利安人壽、華安財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等均由民營(yíng)資本主導(dǎo)。不僅如此，在很多保險(xiǎn)公司中，民營(yíng)資本主體眾多，如陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的民營(yíng)股東超過(guò)10個(gè)，生命人壽的民營(yíng)股東超過(guò)5個(gè)，前海人壽的股東基本上都是民營(yíng)資本。

（二）進(jìn)入形式多樣

一是發(fā)起設(shè)立進(jìn)入，作為主要發(fā)起人和控制人，設(shè)立保險(xiǎn)公司。如民生人壽、合眾人壽、利安人壽和前海人壽等，均由民營(yíng)資本發(fā)起設(shè)立，且民營(yíng)資本掌握控制權(quán)。

二是參股設(shè)立進(jìn)入，即參與新保險(xiǎn)公司的設(shè)立，但非處于主導(dǎo)或控制地位。如生命人壽設(shè)立時(shí)的大連實(shí)德，大地財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)設(shè)立時(shí)的太太藥業(yè)，華安財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)設(shè)立時(shí)民營(yíng)資本也處于非控制地位。

三是股權(quán)受讓進(jìn)入，即原保險(xiǎn)公司在股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)讓時(shí)，民營(yíng)資本介入，或民營(yíng)資本接受更大比例的股權(quán)轉(zhuǎn)讓。如華安財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)2002年重組時(shí)特華投資等民營(yíng)資本介入，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)2011-2012年股權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)深圳霖鋒等民營(yíng)資本的介入。

四是增資擴(kuò)股進(jìn)入，即在原保險(xiǎn)公司改組或增資擴(kuò)股時(shí)，民營(yíng)資本介入。如2002年太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)增資時(shí)吸收大連實(shí)德入股，生命人壽2008-2011年增資時(shí)深圳系民營(yíng)資本的進(jìn)入等等。

（三）進(jìn)入資本加大

近年來(lái)，民營(yíng)資本實(shí)際投入保險(xiǎn)主體的資本或控制的股份權(quán)益越來(lái)越大，如嘉德國(guó)際拍賣目前共持有泰康人壽18%的股份，特華投資等民營(yíng)資本共持有華安財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)83%的股份。近年來(lái)由民營(yíng)資本發(fā)起設(shè)立或?yàn)橹饕蓶|的保險(xiǎn)公司中，如利安人壽、華匯人壽、前海人壽、珠江人壽、生命人壽、民生人壽、復(fù)星保德信人壽、華信財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、浙商財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等等，民營(yíng)資本注入的資本金已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破100億。

（四）進(jìn)入領(lǐng)域廣泛

主要是指民營(yíng)資本目前已經(jīng)全面進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，涵蓋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)以及保險(xiǎn)資產(chǎn)管理等領(lǐng)域，如華安財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、民生人壽、華信資產(chǎn)管理、昆侖健康保險(xiǎn)等等。

（五）近年擴(kuò)張加速

2008年以來(lái)，民營(yíng)資本呈加速度姿態(tài)進(jìn)入保險(xiǎn)領(lǐng)域。一是通過(guò)股權(quán)受讓或增資擴(kuò)股加速進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)和生命人壽吸收民營(yíng)資本就是典型。二是通過(guò)發(fā)起設(shè)立加速進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，已批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的浙商財(cái)險(xiǎn)、利安人壽、華匯人壽與前海人壽，批準(zhǔn)籌備的珠江人壽與復(fù)星保德信人壽都是近年來(lái)民營(yíng)資本加速進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的典型。

民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)存在的問(wèn)題

（一）市場(chǎng)份額不大

以壽險(xiǎn)業(yè)為例。2011年，全國(guó)壽險(xiǎn)公司原保費(fèi)收入9560億，其中中資壽險(xiǎn)公司原保費(fèi)收入9174億。以民營(yíng)資本主導(dǎo)的生命人壽、合眾人壽、民生人壽、與國(guó)華人壽為例，其2011年原保費(fèi)收入分別為：233億、100億、98億、31億，分別占中資壽險(xiǎn)公司原保費(fèi)收入的2.54%、1.09%、1.07%、0.34%，分別占全國(guó)壽險(xiǎn)公司原保費(fèi)收入的2.44%、1.05%、1.03%、0.32%。四家民營(yíng)公司累計(jì)原保費(fèi)收入占中資壽險(xiǎn)公司原保費(fèi)收入的5.04%，占全國(guó)壽險(xiǎn)公司原保費(fèi)收入的4.83%。由此可見(jiàn)，民營(yíng)資本目前在保險(xiǎn)市場(chǎng)份額尚不大。

（二）管理變動(dòng)較多

一是經(jīng)營(yíng)理念導(dǎo)致管理變動(dòng)。很多民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的初衷只是財(cái)務(wù)投資，即通過(guò)獲取牌照資源，然后在較短時(shí)間內(nèi)再通過(guò)資本市場(chǎng)運(yùn)作，謀求“牌照溢價(jià)”。這就決定了很多民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念“不單純”，急功近利與粗放經(jīng)營(yíng)并存，經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式時(shí)常轉(zhuǎn)換，實(shí)踐中嚴(yán)重影響其經(jīng)營(yíng)管理的可持續(xù)發(fā)展，從而導(dǎo)致管理層變動(dòng)。

二是股東結(jié)構(gòu)導(dǎo)致管理變動(dòng)。保險(xiǎn)業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要不斷補(bǔ)充資本，很多民營(yíng)資本對(duì)此認(rèn)識(shí)不充分，要么原有主業(yè)更需要補(bǔ)充資本金，要么保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)盈利周期或高資本投入讓民營(yíng)資本不堪忍受，進(jìn)而導(dǎo)致股東結(jié)構(gòu)變動(dòng)，引發(fā)管理層變動(dòng)。

（三）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大

一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，大多選擇“銀行保險(xiǎn)”為戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)橄鄬?duì)于個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)容易在短時(shí)間內(nèi)做大規(guī)模。但就銀行保險(xiǎn)的內(nèi)涵價(jià)值分析，由于其高手續(xù)費(fèi)和高回報(bào)承諾，價(jià)值空間越來(lái)越小，資產(chǎn)負(fù)債壓力越來(lái)越大，這在實(shí)踐中加大了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，如產(chǎn)品定價(jià)與貨幣政策風(fēng)險(xiǎn)，利率一旦反向變動(dòng)，可能引發(fā)退保風(fēng)險(xiǎn)。

二是投資運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。出于競(jìng)爭(zhēng)壓力與贏利動(dòng)機(jī)，民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，普遍希望通過(guò)資本市場(chǎng)運(yùn)作“撬動(dòng)”公司發(fā)展。如果風(fēng)險(xiǎn)管理理念與管控手段不到位，資本市場(chǎng)上的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)與非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等，將直接影響保險(xiǎn)公司的正常經(jīng)營(yíng)。

三是償付能力風(fēng)險(xiǎn)。償付能力是保險(xiǎn)公司償還債務(wù)的能力。根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)具有與其風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的資本，確保償付能力充足率不低于100%。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡、投資運(yùn)作失敗、準(zhǔn)備金提取不足都可能導(dǎo)致保險(xiǎn)公司償付能力不足，如果資本金補(bǔ)充不及時(shí)，嚴(yán)重者可導(dǎo)致破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

民營(yíng)資本進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的思考

第9篇：公司的經(jīng)營(yíng)理念范文

一、美國(guó)企業(yè)集團(tuán)及其子公司控制機(jī)制

美國(guó)大多數(shù)集團(tuán)公司的股權(quán)都比較分散，個(gè)人股東所占比重在50%以上，而且有超過(guò)60%的上市公司，其最大股東的投票權(quán)在10%以下。過(guò)于分散的股權(quán)嚴(yán)重限制了股東的直接控制能力，經(jīng)理階層掌握著控制企業(yè)的大權(quán)。但是激烈的公司控制權(quán)爭(zhēng)奪、比較完善的證券市場(chǎng)信息披露機(jī)制、相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐獠繉徲?jì)機(jī)制等對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生了極強(qiáng)的約束作用，從而一定程度上彌補(bǔ)了股權(quán)分散導(dǎo)致的股東直接控制能力的弱化。

美國(guó)企業(yè)的權(quán)利核心是董事會(huì)，實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，沒(méi)有獨(dú)立的監(jiān)事會(huì)。為了制約包括董事會(huì)成員在內(nèi)的公司高層管理人員，20 世紀(jì)60 年代起美國(guó)企業(yè)開(kāi)始引入專業(yè)委員會(huì)制度，在董事會(huì)內(nèi)部專門設(shè)立了報(bào)酬委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、董事提名委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。由于現(xiàn)代公司中的董事會(huì)越來(lái)越成為公司經(jīng)理的附庸，人們普遍懷疑其獨(dú)立性，于是美國(guó)于20世紀(jì)80 年以來(lái)引入獨(dú)立董事制度。在一個(gè)公司中，獨(dú)立董事占比一般接近2/3，比例相當(dāng)高，并主要通過(guò)參與董事會(huì)下設(shè)的各種專門委員會(huì)來(lái)發(fā)揮作用。盡管獨(dú)立董事的獨(dú)立性仍然不斷受到質(zhì)疑，但實(shí)證研究表明該制度對(duì)改善公司治理的正面效果是不容否認(rèn)的。

從企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部母子公司的控制與協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)看，美國(guó)公司中的權(quán)力配置表現(xiàn)出濃厚的分權(quán)思想。美國(guó)的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中，人們對(duì)權(quán)利的持久集中有一種不信任感。這種意識(shí)體現(xiàn)在公司控制權(quán)的配置中表現(xiàn)為在保證董事會(huì)核心地位的同時(shí)，盡可能多地將權(quán)力下放給低層級(jí)組織及至最基層組織。董事會(huì)主要通過(guò)嚴(yán)格的績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的控制和激勵(lì)，集團(tuán)母公司將盈利責(zé)任和指標(biāo)層層向下分解，并通過(guò)采取包括高額薪金、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等形式對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效激勵(lì)。母公司根據(jù)集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略，利用資本市場(chǎng)開(kāi)展并購(gòu)和重組，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的最優(yōu)配置。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)主要是物質(zhì)激勵(lì)，這也源于美國(guó)的工作流動(dòng)性很強(qiáng)，而且意識(shí)形態(tài)中對(duì)于金錢的追逐有著很高的熱情，因而經(jīng)營(yíng)者對(duì)回報(bào)的期望更為實(shí)際。

在以資本市場(chǎng)為主導(dǎo)的外部治理機(jī)制之外，為更好地保護(hù)少數(shù)股東利益，美國(guó)也通過(guò)公司法規(guī)定控股股東的責(zé)任和義務(wù)，并主要圍繞關(guān)于控股股東關(guān)聯(lián)交易的制度設(shè)計(jì)展開(kāi)。以特拉華州為例，特拉華州法院在關(guān)聯(lián)交易的公平性和法院司法審查的可行性之間進(jìn)行權(quán)衡，在確定選擇“商業(yè)判斷規(guī)則”或“實(shí)質(zhì)公平規(guī)則”作為最終的審查原則之前，會(huì)考察控股股東所進(jìn)行的關(guān)聯(lián)交易是否構(gòu)成了“自我交易”，即控股股東是否以排斥并損害中小股東利益的方式牟取了不正當(dāng)利益，在此基礎(chǔ)上，對(duì)構(gòu)成自我交易的關(guān)聯(lián)交易行為進(jìn)行 “實(shí)質(zhì)公平性審查”，并由控股股東負(fù)擔(dān)證明關(guān)聯(lián)交易公平性的舉證責(zé)任。

二、日本企業(yè)集團(tuán)及其子公司控制機(jī)制

日本企業(yè)集團(tuán)各成員企業(yè)往往通過(guò)相互持股，系列融資，社長(zhǎng)會(huì)，職員的兼任、派遣，集團(tuán)內(nèi)交易等手段彼此有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮。按照日本商法，股東大會(huì)為股份公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生董事會(huì)成員和監(jiān)事。然而，主銀行基于其特殊的“大債主”和“大股東”的雙重身份，掌管實(shí)質(zhì)性的監(jiān)督權(quán)，成為監(jiān)控經(jīng)營(yíng)者的重要力量。

日本企業(yè)通常采用物質(zhì)和精神雙重激勵(lì)方式，員工的職位和薪金在很大程度上取決于員工在企業(yè)的資歷，經(jīng)營(yíng)者多是在企業(yè)工作多年，逐層晉升上來(lái)的，享有高額的物質(zhì)報(bào)酬和極高榮譽(yù)。為了制約從公司內(nèi)部提升上來(lái)的董事的權(quán)力，日本商法要求必須任命法定監(jiān)事。法定監(jiān)事有權(quán)獲得公司的經(jīng)營(yíng)報(bào)告，檢查公司運(yùn)行和財(cái)務(wù)狀況，出席董事會(huì)議，并且在他們認(rèn)為董事的行為違反了法律或者公司章程，有可能給公司造成嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，有權(quán)要求終止該董事的行為。日本商法強(qiáng)調(diào)法定監(jiān)事的獨(dú)立性，要求法定監(jiān)事不能同時(shí)是公司的董事或者雇員。對(duì)于資本額達(dá)到50億日元以上的公司，以及債務(wù)額達(dá)到20億日元以上的公司，除了一個(gè)財(cái)務(wù)監(jiān)事之外，還必須有至少3個(gè)法定監(jiān)事，組成監(jiān)事會(huì)，并且他們之中至少有一個(gè)在過(guò)去的5年中既不是公司的董事，也不是公司的雇員。

日本企業(yè)集團(tuán)母子公司的控制協(xié)調(diào)機(jī)制更多體現(xiàn)出集權(quán)化的特點(diǎn)。以日本跨國(guó)公司為例，其重大決策權(quán)一般集中在母公司，各海外子公司只負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匦姓?、法律等事?wù)。日本企業(yè)海外子公司的經(jīng)理通常由母公司從集團(tuán)內(nèi)部選拔任命，從而在經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方式上對(duì)海外子公司構(gòu)成實(shí)質(zhì)影響。而且管理人員的海外經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將會(huì)影響到其歸國(guó)后的職位晉升，也就是說(shuō)，母公司對(duì)海外子公司的控制程度非常高。

在正式控制機(jī)制之外，日本企業(yè)普遍重視企業(yè)文化的建設(shè)，注重其經(jīng)營(yíng)理念的世界共享。1985年之后，日元的急劇升值以及各國(guó)貿(mào)易保護(hù)主義政策的抬頭，日本企業(yè)的海外經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也發(fā)生轉(zhuǎn)換，由出口轉(zhuǎn)向在海外直接投資生產(chǎn)，母公司對(duì)海外子公司的依存度也明顯增強(qiáng)。在這種形勢(shì)下，日本跨國(guó)公司更重視通過(guò)經(jīng)營(yíng)理念的滲透和公司內(nèi)部人員的研修與交流，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)化整合。

對(duì)于控股股東濫用影響力的問(wèn)題，日本采用“事實(shí)董事”制度，將參與公司事務(wù)管理決策的控股股東等看作“事實(shí)上的董事”，而要求其承擔(dān)董事的注意義務(wù)和忠實(shí)義務(wù)。日本法通過(guò)擴(kuò)大解釋董事就各種使公司蒙受損失的行為而應(yīng)向公司承擔(dān)賠償責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，來(lái)追究控股股東對(duì)公司的責(zé)任。不僅如此，日本商法明確禁止公司對(duì)特定股東進(jìn)行利益輸送，并要求從利益輸送中得到利益的股東必須將其所得返還公司。此外，為對(duì)控股股東進(jìn)行監(jiān)督，日本在商法、證券交易法及會(huì)計(jì)制度上針對(duì)控股股東也制定了比較完善的信息披露體系。