企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容范文

［關(guān)鍵詞］跨國企業(yè)；信息化；實施戰(zhàn)略

進(jìn)入21世紀(jì)，人類正走進(jìn)以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì)時代，信息化已逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展和成敗的關(guān)鍵因素，作為在國際市場叱咤風(fēng)云的跨國企業(yè)更是具備了很高的信息化水平，為提高核心競爭力奠定了堅實基礎(chǔ)。

一、跨國企業(yè)實施信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵

跨國企業(yè)經(jīng)營的思路是利用當(dāng)?shù)氐氖袌觥①Y源和能力，實現(xiàn)經(jīng)營管理的高效率、低成本，最好地為整個組織服務(wù)。要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就要通過一個現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，使得諸如產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷和生產(chǎn)等各部分職能能夠很好地協(xié)調(diào)工作。因此，企業(yè)信息化的含義應(yīng)當(dāng)從硬件和軟件兩方面來理解：從硬件方面看是指企業(yè)廣泛采用信息處理技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸基本實現(xiàn)計算機化和網(wǎng)絡(luò)化；從軟件方面看，企業(yè)整合已有的信息資源，并且利用信息技術(shù)對信息資源進(jìn)行有效的管理，進(jìn)而達(dá)到對企業(yè)內(nèi)部所有資源的集中控制，從而產(chǎn)生更高的生產(chǎn)效率，表現(xiàn)出更強的競爭力。

跨國企業(yè)的信息化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）企業(yè)工作流的網(wǎng)絡(luò)信息化，包括信息的采集、文檔的傳遞、技術(shù)研發(fā)的信息交互等基本工作流程；（2）生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)信

息化，如計算機輔助設(shè)計、制造，以及產(chǎn)品與原材料的數(shù)據(jù)管理等；（3）商務(wù)流程的信息化，即企業(yè)交易業(yè)務(wù)的信息化，包括采購、銷售、庫存、盤點等的業(yè)務(wù)流程；（4）企業(yè)運行管理信息化，使整個企業(yè)都成為一個完整、暢通的管理控制體系。

二、 跨國企業(yè)實施信息化戰(zhàn)略的意義

對于跨國企業(yè)而言，實施信息化戰(zhàn)略的意義體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

由于在20世紀(jì)80年代末對信息技術(shù)進(jìn)行了大規(guī)模的投入，美國90年代實現(xiàn)了被稱為“新經(jīng)濟(jì)”的長達(dá)10年的經(jīng)濟(jì)快速增長。信息技術(shù)行業(yè)在美國經(jīng)濟(jì)中所占的比例從1990年的5．8％上升到2000年的8．3％。90年代后期，美國約1/3的經(jīng)濟(jì)增長來自信息化的拉動，超過其他任何行業(yè)的拉動作用。

2. 改革傳統(tǒng)經(jīng)營模式

福特汽車公司通過網(wǎng)上采購，使汽車零部件的采購成本下降了30％，通用電氣公司借助供應(yīng)鏈管理手段，2000年節(jié)省成本16億美元；美國的菲利浦·莫利斯公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了擁有2．6億煙民的個人檔案。隨后進(jìn)入了以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要內(nèi)容的企業(yè)信息化時代，20世紀(jì)90年代后期，ERP（企業(yè)資源計劃）的網(wǎng)絡(luò)功能增強，在世界500強企業(yè)中有近80％的企業(yè)采用了ERP管理軟件。

3. 促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

信息技術(shù)的應(yīng)用，改進(jìn)和強化了組織收集、處理、利用信息的方式，使企業(yè)的物流、商流、資金流、信息流實現(xiàn)了統(tǒng)一，推動了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組乃至組織結(jié)構(gòu)的重組。信息的快速傳遞和處理，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，信息系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督控制部門的大量職能，使決策層與執(zhí)行層的溝通更為直接有效，從而減少了管理層次，削減了機構(gòu)規(guī)模。

4. 提高對下屬公司的控制能力

跨國企業(yè)下屬公司往往地域分布分散，企業(yè)總部難以及時有效地獲取下屬子公司的財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，容易造成管理失控現(xiàn)象。企業(yè)信息化以后，企業(yè)總部通過信息系統(tǒng)可以實時監(jiān)控下屬公司業(yè)務(wù)狀況，從而大大提高總部對下屬公司的控制能力。

5. 提高綜合競爭能力

加強企業(yè)信息化建設(shè)，可以提高企業(yè)綜合競爭能力。如沃爾瑪1969年租用了IBM360進(jìn)行貨物配送管理，20世紀(jì)80年代初又花費2 400萬美元發(fā)射了一顆企業(yè)自己的人造衛(wèi)星，用于企業(yè)信息系統(tǒng)的管理。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，其規(guī)模甚至超過了電信業(yè)巨頭AT&T公司。信息化上的巨大投入為其帶來了更大的回報，使沃爾瑪雄居世界零售業(yè)榜首。

6. 提高管理者的決策效能

跨國企業(yè)管理環(huán)節(jié)眾多，信息量大，上傳下達(dá)時間長，管理者收集信息所花費時間與用于決策所花費時間相比要多得多，決策效率低下，往往容易貽誤戰(zhàn)機，而信息系統(tǒng)能夠極大地加快信息傳遞的速度，同時通過決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)，可以對大量信息進(jìn)行分析、梳理，幫助決策者進(jìn)行決策，從而大大提高管理者決策效能。

三、 跨國企業(yè)信息化實施戰(zhàn)略

企業(yè)的信息化戰(zhàn)略應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營模式，具有不同經(jīng)營模式的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略應(yīng)該不同。

（一）跨國企業(yè)的主要經(jīng)營模式

跨國企業(yè)的主要經(jīng)營模式有多國模式、全球模式、國際模式和跨國模式。

1. 多國模式——高度分權(quán)式模式

其經(jīng)營重點在于對當(dāng)?shù)厥袌龅目焖夙憫?yīng)。在這種模式下，企業(yè)總部下面的絕大多數(shù)子公司獨立經(jīng)營或者以非常松散的方式聯(lián)盟，處在不同國家和地區(qū)的各個子公司更多地趨向于本土化，但是各個子公司需要將其運作報告送往總部。因而，一方面，子公司能夠?qū)Σ煌谋镜匦枨蠛蜋C遇進(jìn)行快速的響應(yīng)，并制定許多決策；另一方面，子公司需要向總部提交大量的報告，以便于總部的監(jiān)督和控制。

2. 全球模式——高度集權(quán)式模式

其經(jīng)營模式強調(diào)效率，企業(yè)總部高度集中地控制分布在國外的各個子公司的運營情況，各個子公司的經(jīng)營資源完全依賴于總部。這種模式具有很好的經(jīng)濟(jì)性，其經(jīng)濟(jì)性來源于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計和全球范圍內(nèi)的生產(chǎn)。對于高度集中控制的全球性經(jīng)營模式，廣泛的通信和控制系統(tǒng)是必不可少的。

3. 國際模式——部分分權(quán)式模式

這種經(jīng)營模式從形式上和多國經(jīng)營模式類似，他們的區(qū)別僅在于企業(yè)總部向子公司的權(quán)利下放程度不同。部分分權(quán)模式是指在各個國家和地區(qū)的子公司在新流程創(chuàng)建和新產(chǎn)品推出方面必須依賴于總部，而在其他方面則具有獨立決策的權(quán)利。

4. 跨國模式——全能式模式

這種經(jīng)營模式要求通過企業(yè)總部和國外子公司之間的合作來整合全球的業(yè)務(wù)活動，一方面，要保證高度集權(quán)的高功效，另一方面，還要保證對本地市場的快速響應(yīng)。其難點在于獲得全球整合、功效以及創(chuàng)新的同時去實現(xiàn)快速響應(yīng)本地需求的靈活性。

（二）跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

針對4種不同經(jīng)營模式，跨國企業(yè)信息化戰(zhàn)略也可分為4種：

1. 高度分權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

高度分權(quán)經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是獨立運作，是指處在國外的子公司具有相當(dāng)大的自主權(quán)，它們直接從本地的供應(yīng)商那里獲得所需的硬件和軟件，處在不同國家的子公司的信息系統(tǒng)的應(yīng)用可能千差萬別，企業(yè)總部只是在會計和財務(wù)報告上對子公司制定標(biāo)準(zhǔn)，加以監(jiān)督和控制，因此，各個子公司之間很難共享信息。

2. 高度集權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

高度集權(quán)經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是總部驅(qū)動，是指總部統(tǒng)籌全球范圍內(nèi)的各個子公司的信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，以減低系統(tǒng)的開發(fā)和運營成本，重點強調(diào)信息技術(shù)運作的功效。

3. 部分分權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

部分分權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是理性協(xié)同，該信息化戰(zhàn)略要求總公司將控制權(quán)交給當(dāng)?shù)刈庸?，總部只是試圖通過影響力來指導(dǎo)子公司的選擇。子公司應(yīng)該征求總部的建議，總部應(yīng)該設(shè)法協(xié)調(diào)各子公司，以減少重復(fù)開發(fā)，鼓勵資源的共享。

4. 全能式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

全能式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是集成全球信息技術(shù)，因為這種模式要求從企業(yè)看到各個子公司的所有經(jīng)營要共享彼此的信息和其他資源，企業(yè)需要為全球提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該戰(zhàn)略下的系統(tǒng)的設(shè)計需要考慮來自于全世界各個子公司的數(shù)據(jù)輸入。各子公司需要將其數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，并且和數(shù)據(jù)中心一致，總部要明確指定諸如訂單處理這樣的公用系統(tǒng)。

4種跨國企業(yè)信息化戰(zhàn)略優(yōu)缺點比較如表1所示。

在不同的信息技術(shù)戰(zhàn)略下，跨國企業(yè)所采用的信息技術(shù)活動在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)軟件和硬件的獲得等方面是不同的。具體比較如表2所示。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，跨國企業(yè)將成為一種重要經(jīng)濟(jì)力量。在信息時代，跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略對于企業(yè)的經(jīng)營起著關(guān)鍵的作用?？鐕?jīng)營的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其經(jīng)營模式來選擇相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略，以提升企業(yè)的競爭力。

主要參考文獻(xiàn)

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第2篇：企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容范文

關(guān)于推進(jìn)有中國特色新型工業(yè)化的重要性，在“十六大”報告中也曾指出，“實現(xiàn)工業(yè)化是我國現(xiàn)代化進(jìn)程中艱巨的歷史性任務(wù)信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”。

新型工業(yè)化首先是工業(yè)化。我國目前已總體上處于工業(yè)化的中期階段，尚未完全實現(xiàn)工業(yè)化，這是多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)者的共識。由于世界科技革命迅猛發(fā)展，信息化浪潮席卷全球，發(fā)達(dá)國家都已進(jìn)入后工業(yè)化階段，在這種條件下，我們已不能再走傳統(tǒng)工業(yè)化的道路。新型工業(yè)化的特點，一是科技含量高，二是經(jīng)濟(jì)效益好，三是資源消耗低，四是環(huán)境污染少，五是人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，較好地體現(xiàn)了我國人均資源短缺和勞動力相對富裕的現(xiàn)狀。

我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展由于長期受自然條件和人文環(huán)境的影響，以東部為主體的發(fā)達(dá)地區(qū)和以中西部為主的欠發(fā)達(dá)地區(qū)長期存在巨大的差距。統(tǒng)計資料表明，發(fā)達(dá)地區(qū)在國民生產(chǎn)總值、工農(nóng)業(yè)產(chǎn)值、外資利用額、外貿(mào)進(jìn)出口額等方面明顯領(lǐng)先。西部地區(qū)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平與東部發(fā)達(dá)地區(qū)相比，不僅有較大差距，即使與國內(nèi)平均水平相比，也有一定的差距。西部地區(qū)的工業(yè)化程度總體尚處在初級階段。

實現(xiàn)西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的“跨越式”發(fā)展，就必須在西部地區(qū)大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，走以信息化推動新型工業(yè)化的道路。

一、信息化是推進(jìn)西部地區(qū)新型工業(yè)化的核心

1.有助于優(yōu)化西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

信息化的主要內(nèi)容包括：核心層、支撐層與應(yīng)用層三個方面。核心層是信息網(wǎng)絡(luò)和信息資源；支撐層包括信息化所需的人才隊伍、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)和信息化所需的各種規(guī)制環(huán)境；應(yīng)用層包括應(yīng)用實效、政府導(dǎo)向、消費觀念、用戶需求、市場供應(yīng)和價格定位等。

西部地區(qū)在實現(xiàn)工業(yè)化過程中，必須尋求新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來化解經(jīng)濟(jì)發(fā)展中形成的各種制約因素，帶動經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速和穩(wěn)定增長。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)是直接開拓人類信息功能的產(chǎn)業(yè)，主要由集成電路產(chǎn)業(yè)、計算機產(chǎn)業(yè)、通訊產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成。其具有先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、高關(guān)聯(lián)性和高成長性的特點。它的發(fā)展能促進(jìn)生物技術(shù)、納米技術(shù)、超導(dǎo)技術(shù)和航天航空技術(shù)等新興技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并帶動教育、研究、信息服務(wù)、咨詢等新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展。從產(chǎn)業(yè)的增長潛力、就業(yè)功能、帶動效益、生產(chǎn)率上升率、技術(shù)密集程度以及可持續(xù)發(fā)展性等方面來綜合考慮，確定以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，一方面會促進(jìn)以知識為產(chǎn)品的軟件、生物技術(shù)以及信息技術(shù)硬件等新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的比重會上升；另一方面，還會促進(jìn)以管理和傳輸信息為主的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如遠(yuǎn)程通訊、銀行、保險、廣告、法律等。這些都必將提高知識和技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長中的貢獻(xiàn)，優(yōu)化西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展，打下堅實的基礎(chǔ)。

2.有助于實現(xiàn)西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化和高級化

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級化是指產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高質(zhì)量、高水平、健康協(xié)調(diào)運行的結(jié)構(gòu)機制，其實質(zhì)是隨著科技發(fā)展、分工深化、規(guī)模擴大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷向高附加值化、高技術(shù)化、高集約化提升，形成產(chǎn)業(yè)高次化，產(chǎn)業(yè)高附加值化和產(chǎn)業(yè)高加工度化。

信息化是在工業(yè)化高度發(fā)展的推動和支持下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，但其一旦出現(xiàn)和發(fā)展起來，便會反過來改造傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域，使現(xiàn)代工業(yè)加速自動化、信息化的過程，最終可能將傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)改造成信息化工業(yè)生產(chǎn)。要利用信息技術(shù)加快發(fā)展金融、物流、旅游和咨詢業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，增強西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)整體素質(zhì)，培植競爭力，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。形成以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)為支撐、服務(wù)業(yè)全面發(fā)展的新的產(chǎn)業(yè)格局，保證區(qū)域經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。

3.有助于促進(jìn)西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高就業(yè)水平和推動城鎮(zhèn)化建設(shè)

隨著信息化戰(zhàn)略的實施，必然加快西部地區(qū)國有經(jīng)濟(jì)的布局和結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。國有資本逐漸退出競爭性領(lǐng)域，區(qū)域內(nèi)國有電子、信息企業(yè)的公司制改組改造力度的加大，民營電子、信息高科技企業(yè)將得到大力扶持。通過兼并聯(lián)合、租賃等多種方式參與國有電子、信息企業(yè)的改革，非公有制企業(yè)的實力不斷壯大，它勢必將徹底改變由于西部地區(qū)所有制結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，使區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理優(yōu)化，直接增強經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁。

4.有助于促進(jìn)西部地區(qū)科學(xué)教育事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)人才集聚

信息化建設(shè)與科教興國相輔相成，信息化既是科教興國的重要內(nèi)容，又是實施科教興國的重要手段。西部地區(qū)工業(yè)化的實現(xiàn)，之所以經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期滯后，其中一個重要原因就是人才匱乏，而人才問題根本又在于作為人才培養(yǎng)的基本途徑的科學(xué)教育事業(yè)長期發(fā)展過緩。

信息化將改善西部地區(qū)信息環(huán)境，為文化科學(xué)教育事業(yè)提供新平臺。一方面，信息化環(huán)境的改善，可在客觀上促進(jìn)信息化知識在全民的普及；另一方面隨著電信、電視和計算機“三網(wǎng)合一”信息網(wǎng)絡(luò)工程的實施，西部地區(qū)國民教育將突破傳統(tǒng)的時間和空間限制，E-Learning將真正體現(xiàn)教育的公平性，為西部地區(qū)培養(yǎng)和儲備人才，從而實現(xiàn)西部地區(qū)的人才集聚，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才和智力支持。

5.有助于實現(xiàn)西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展

信息化將推動西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高質(zhì)、高水平、健康協(xié)調(diào)運行的結(jié)構(gòu)機制的形成，其實質(zhì)是隨著科技發(fā)展、分工深化、規(guī)模擴大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷向高附加值化、高技術(shù)化、高集約化提升，形成產(chǎn)業(yè)高次化。產(chǎn)業(yè)高附加值化，產(chǎn)品價值中所含剩余價值比例大，具有較高的絕對剩余價值率和超額利潤。產(chǎn)業(yè)高技術(shù)化，產(chǎn)業(yè)廣泛采用高新技術(shù)，技術(shù)密集程度較高。產(chǎn)業(yè)高集約化，產(chǎn)業(yè)組織合理化、科學(xué)而靈活，有較高的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)業(yè)高加工度化，即加工深度化。產(chǎn)業(yè)高次化，產(chǎn)業(yè)秩序從傳統(tǒng)的

一、

二、三次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向

四、

三、

二、一次產(chǎn)業(yè)。實質(zhì)上，將實現(xiàn)西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高效益、低能耗、少污染和多就業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

總之，從國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的層面看，不少國家通過信息化實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，或者在國際分工中占據(jù)了有利的位置，愛爾蘭和印度在軟件業(yè)中的成功就是典型的例子；而從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的層面看，也出現(xiàn)了美國西部“硅谷”發(fā)展的神話。這些經(jīng)驗都應(yīng)該對我國西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來有益的啟示。

二、西部地區(qū)新型工業(yè)化進(jìn)程中信息化建設(shè)的限制因素

在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展中，以中西部為主的西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)整體水平有了明顯提高，但與東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比，仍然存在著很大差距。從工業(yè)化和現(xiàn)代化進(jìn)程的角度看，西部地區(qū)在科學(xué)技術(shù)特別是生物、電子、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)上，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比較劣勢非常明顯。從信息化建設(shè)的基礎(chǔ)條件看，發(fā)達(dá)地區(qū)與西部地區(qū)在信息資源獲取、掌握及運用信息技術(shù)水平方面的差距已經(jīng)拉開，形成了“數(shù)字鴻溝”。

西部地區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)嚴(yán)重滯后，使得這些地區(qū)的企業(yè)與發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)以及國外企業(yè)之間失去了競爭與協(xié)作的基礎(chǔ)平臺，在很大程度上阻礙了西部地區(qū)企業(yè)參與國際競爭、合作與交流的進(jìn)程。西部地區(qū)企業(yè)信息化水平很低，必然造成企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)工藝、管理、成本控制、營銷等方面成本增加，企業(yè)整體運行效率降低，競爭中必然處于劣勢。同時，也極大地限制了西部地區(qū)企業(yè)按現(xiàn)代企業(yè)模式成長。信息化條件下企業(yè)的成長是知識型的、跨越式的，而這是完全依賴于企業(yè)獲取、占有、處理、反饋信息的能力的高低。企業(yè)信息化建設(shè)的滯后，使西部地區(qū)企業(yè)成長處于傳統(tǒng)的企業(yè)成長環(huán)境，企業(yè)擴張和發(fā)展極其緩慢，企業(yè)難于融入世界經(jīng)濟(jì)主流，很難快速形成在國內(nèi)外有較大影響、對西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)有強大帶動力的企業(yè)群體。

根據(jù)上面的分析，可以將在推動西部地區(qū)以信息化帶動工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略的實施過程中存在的這些制約因素，概括起來主要有：從宏觀角度來看，限制性因素主要有：(1)企業(yè)、社會與政府的信息化程度都還較低，實施以信息化帶動工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略的外部環(huán)境較差；(2)信息基礎(chǔ)設(shè)施較落后，網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，轉(zhuǎn)輸速度慢，資費昂貴，較大程度上制約了西部地區(qū)以信息化帶動工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略的實施；(3)政策和法制建設(shè)條件還不成熟，缺少宏觀約束和激勵機制；(4)地方政府相關(guān)職能部門的支持和引導(dǎo)不夠。由于國家以信息化帶動工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略正在實施之中，缺乏成功的指導(dǎo)性經(jīng)驗，客觀上制約了西部地區(qū)企業(yè)這一戰(zhàn)略的實施；(5)服務(wù)中介機構(gòu)有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。

從微觀層面看，影響信息化建設(shè)的主要因素有：(1)企業(yè)管理者對電子商務(wù)和企業(yè)信息化的重要性和必要性認(rèn)識不足，對此工作重視程度不夠。信息經(jīng)濟(jì)是以知識和信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將改變企業(yè)競爭力的內(nèi)涵。決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵不再是資本，而是知識、信息和技術(shù)；(2)企業(yè)缺乏工業(yè)技術(shù)與信息技術(shù)兼?zhèn)涞母邔哟?、?fù)合型人才實施以信息化帶動工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略難以順利起步；(3)R&D政策、資金支持力度還較小，企業(yè)資金投入有限；(4)基礎(chǔ)工作不規(guī)范、組織管理制度不夠完善。企業(yè)管理基礎(chǔ)難以適應(yīng)實施以信息化帶動工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略的需要，亟待進(jìn)行調(diào)整建設(shè)和完善；(5)內(nèi)部資源有一定改觀，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)信息化的需要；(6)以信息化帶動工業(yè)化，面臨系統(tǒng)龐雜、功能復(fù)雜、投資巨大、實施周期長、見效益慢的局面，企業(yè)大多效益欠佳，發(fā)展后勁和實力有限，積極性較低。

三、推進(jìn)西部地區(qū)信息化建設(shè)的對策

1.加強信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和管理

信息基礎(chǔ)設(shè)施是信息化發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是順利推進(jìn)信息化的保障，同時也是信息化發(fā)展水平的重要標(biāo)志。隨著國家信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，全國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、企業(yè)產(chǎn)品信息網(wǎng)行業(yè)信息網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)等一大批經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)網(wǎng)的上網(wǎng)開通通過網(wǎng)絡(luò)使信息資源得到充分利用不僅是全球經(jīng)濟(jì)熱點，也已經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。對西部地區(qū)而言，要加快信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和加強管理，堅持推進(jìn)“三網(wǎng)合一”工程，堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一技術(shù)體制和標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和布局趨于合理化、科學(xué)化。要采用先進(jìn)技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合的平穩(wěn)過渡和升級換代，逐步建設(shè)寬帶高速信息網(wǎng)，大力發(fā)展信息高速公路，進(jìn)一步優(yōu)化西部地區(qū)實施以信息化帶動工業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境和條件。

2.推動信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化

信息技術(shù)的發(fā)展是其產(chǎn)業(yè)化及廣泛運用的前提。西部地區(qū)要圍繞信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加快從事系統(tǒng)開發(fā)集成及信息服務(wù)業(yè)的企業(yè)建設(shè)，把信息產(chǎn)業(yè)為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)作為重點培育對象，作大、作強信息產(chǎn)業(yè)為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，推動信息產(chǎn)業(yè)為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)成為新的經(jīng)濟(jì)增長點。要加快制定相關(guān)的政策和措施，鼓勵工業(yè)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，鼓勵和吸引國內(nèi)外資金發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。要重視在以集成電路和軟件技術(shù)為重點的核心技術(shù)上取得重大突破，要加快軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，支持和提升計算機與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、數(shù)字視聽產(chǎn)品和新型元器件等產(chǎn)品的發(fā)展掌握電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動權(quán)。要重視加快計算機集成制造系統(tǒng)建設(shè)，使工業(yè)企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)建立在計算機輔助設(shè)計與制造的基礎(chǔ)上，努力提高技術(shù)裝備和工藝流程的信息化水平，增加產(chǎn)品的科技含量。

3.加大信息技術(shù)對西部地區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造

要重視借助現(xiàn)代信息技術(shù)引進(jìn)現(xiàn)代化、先進(jìn)的管理理念，并強化企業(yè)管理制度、技術(shù)的改革，使信息化技術(shù)的引進(jìn)實現(xiàn)從單項應(yīng)用向集約化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用方向發(fā)展。應(yīng)用的主要目的是節(jié)能、降耗、減少污染、提高產(chǎn)品質(zhì)量。應(yīng)用的重點應(yīng)是國有大中型企業(yè)，同時，也要積極引導(dǎo)中小型企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)加快企業(yè)改造，要通過廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，加快企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。

4.進(jìn)一步促進(jìn)西部地區(qū)科技和教育領(lǐng)域的信息化

科技教育部門一方面要加快自身的信息化建設(shè)，進(jìn)一步建立和完善相應(yīng)的輔助科研和教育的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高科技教育水平，另一方面要肩負(fù)起信息化人才培養(yǎng)的重任。充分利用多種教育資源，加快各類信息化人才培養(yǎng)速度，提高專業(yè)人才、管理人員的素質(zhì)和水平，提高廣大勞動者的信息化技能，不斷增強全民信息化意識。

5.加快與西部地區(qū)發(fā)展相關(guān)信息化社會環(huán)境的建設(shè)

信息化帶動工業(yè)化，要有相應(yīng)的信息化社會環(huán)境保證。加快區(qū)域國民經(jīng)濟(jì)宏觀管理部門的信息化建設(shè)，提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和效率；提高金融、海關(guān)、稅務(wù)、外貿(mào)、商檢等部門和行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的水平，使金融、財稅、外貿(mào)的宏觀調(diào)控在西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用；加快發(fā)展面向經(jīng)濟(jì)和社會的信息服務(wù)業(yè)。信息服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)中最具活力與潛力的新興產(chǎn)業(yè)，它直接服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)及社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，對于開發(fā)、信息利用、信息增值具有重大帶頭作用。

6.重視和加強對企業(yè)開展信息化工作的指導(dǎo)

第3篇：企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容范文

CIO的英文全稱是Chief Information Officer，它的中文意思是首席信息官或信息主管。CIO是一種新型的信息管理者，它的內(nèi)涵是進(jìn)入企業(yè)或政府組織決策層、全面負(fù)責(zé)組織信息管理的高級官員。CIO與信息經(jīng)理IM（Information Manager）不同，不僅要精通技術(shù)，是技術(shù)專家，還要負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略；不僅要熟悉業(yè)務(wù)，還要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略的調(diào)配；還要懂得管理，是企業(yè)高層的決策者。因此，CIO最為核心和本質(zhì)的職能有4種，即：（1）信息功能領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)信息組織；（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃家，負(fù)責(zé)IT技術(shù)；（3）戰(zhàn)略信息資源管理者，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策支持；（4）電子商務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織的信息化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)內(nèi)CIO首席信息官可以由IT業(yè)內(nèi)人士擔(dān)任，也可以由從事管理的人擔(dān)任，但前提是要具備豐富的計算機知識及技術(shù)。經(jīng)過調(diào)查表明，現(xiàn)在絕大多數(shù)的CIO都是由一直從事IT技術(shù)管理的人才擔(dān)任的，這類人才具有較扎實的計算機技術(shù)，同時也在不斷充實自己的管理方面知識，逐漸熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強與企業(yè)內(nèi)各部門溝通，通過提升IT技術(shù)細(xì)化與客戶關(guān)系。IT技術(shù)人員做CIO有很大優(yōu)勢，技術(shù)方面可以繼續(xù)努力，管理知識從頭開始學(xué)起也應(yīng)該不是太困難。而原來做管理的人員做CIO就存在一定阻礙，因為要從最基礎(chǔ)的計算機知識學(xué)起到獲取豐富的經(jīng)驗，是一個漫長而又困難的過程，但這并不代表不可以。所以，在企業(yè)要選拔人才擔(dān)任CIO職位時，就要對這兩種人才加以審視。如果是企業(yè)IT應(yīng)用度較高，建議選用IT技術(shù)人員擔(dān)任；如果企業(yè)IT應(yīng)用度較低，可以選用管理經(jīng)驗豐富同時又具備相當(dāng)計算機知識的人員擔(dān)任。

為了企業(yè)的生存與發(fā)展，企業(yè)也可以培養(yǎng)一部分用于CIO選拔或接替的人才。計算機技術(shù)與管理知識同時具備的人才，會對企業(yè)的發(fā)展起到很大的推動作用。

2 企業(yè)已有的CIO人才的地位與職責(zé)

隨著我國信息化的逐步推進(jìn)，很多企業(yè)開始設(shè)置CIO或類似的職務(wù)，由于信息化與信息技術(shù)的天然聯(lián)系，CIO直接就變成了負(fù)責(zé)信息技術(shù)和企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)人員，雖然職務(wù)名稱變了，但是主要工作的內(nèi)容并沒有改變。在信息化初期，我國企業(yè)中大多數(shù)CIO是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理、安全專家和技術(shù)精英，主要定位還僅限于信息管理、后勤和技術(shù)支持，在行政職能方面比較弱化，一般很難達(dá)到戰(zhàn)略信息管理和規(guī)劃的高度。由于我國企業(yè)信息化還處在發(fā)展階段，CIO角色定位不清晰，職能因此也就不明確。CIO源于信息技術(shù)專家，但僅具備技術(shù)背景的信息中心主任是無法領(lǐng)導(dǎo)整個企業(yè)信息資源管理工作的，而CIO作為企業(yè)高層管理者，是將技術(shù)與管理有效結(jié)合的體現(xiàn)。近些年信息化進(jìn)程的逐漸深入使CIO從最初的技術(shù)主導(dǎo)開始向管理決策層演變。

據(jù)一項2007-2008年初調(diào)查顯示，與先進(jìn)國家相比，中國CIO在高層主管團(tuán)隊中的比例不高，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度較低，信息技術(shù)部門更多是作為一個降低運營成本的輔助部門，而不是推動企業(yè)業(yè)績的部門出現(xiàn)。我國只有51%的CIO是高層管理團(tuán)隊中的核心成員，56%的CIO表示他們正大量參與戰(zhàn)略決策，只有5%的CIO認(rèn)為他們在極大程度上參與了企業(yè)的戰(zhàn)略決策。而真正的CIO的工作點，應(yīng)該是如何管理信息，而不是管理信息技術(shù)或信息系統(tǒng)。CIO在公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制訂中應(yīng)該是一個執(zhí)行者，CIO之所以還未能參與到企業(yè)的戰(zhàn)略決策中，是因為企業(yè)還未意識到CIO在決策支持中能夠發(fā)揮的信息的收集與分析、趨勢的預(yù)測等方面的作用。同時CIO由于自身方面的原因和諸多外界因素，也還未發(fā)揮出在企業(yè)經(jīng)營、運作、管理方面的應(yīng)有作用。

3 中小企業(yè)需要什么樣的CIO人才？

作為在市場競爭中不占有相當(dāng)優(yōu)勢的中小企業(yè)來說，資金運營緊張，各類人才都在充分地發(fā)揮著自身的作用，它是否也會像大型企業(yè)一樣設(shè)立CIO職位，或者給予CIO人員相應(yīng)的企業(yè)地位與權(quán)力呢？作為企業(yè)的總裁或者是負(fù)責(zé)人，至少一半的人都會說不。因為他們認(rèn)為在企業(yè)沒有發(fā)展到一定規(guī)模的時候，沒有必要去設(shè)立這樣一個職位。這也是實際情況，大多數(shù)的中小企業(yè)里仍然只有IT部門主管，即使有CIO職位，所管轄的也只是以IT技術(shù)為主的業(yè)務(wù)。因此，中小企業(yè)的IT主管，不必強求CIO的職務(wù)與地位，而是要與公司的需求相契合，因為CIO地位的提升仍然是一個與企業(yè)信息化發(fā)展階段相吻合的漸進(jìn)過程。

當(dāng)前中國企業(yè)對于IT 的引入還處于發(fā)展階段，IT 技術(shù)在中國企業(yè)中的應(yīng)用程度以及受重視程度相對不高，企業(yè)決策層尚缺乏對于IT 的戰(zhàn)略意義的普遍認(rèn)同。IT主管要充分發(fā)揮技術(shù)的能量，要得到公司高層的充分重視，如果要做企業(yè)的CIO，還要有很多部門的工作經(jīng)驗，應(yīng)對企業(yè)的流程、業(yè)務(wù)非常熟悉。

每個企業(yè)中的IT主管所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)都是有區(qū)別的，這主要取決于企業(yè)的IT應(yīng)用范圍。在IT應(yīng)用范圍較廣的公司，如IT業(yè)界內(nèi)的公司，像網(wǎng)絡(luò)公司和軟件公司或動畫產(chǎn)業(yè)公司等，技術(shù)就是業(yè)務(wù)的支撐，是業(yè)務(wù)的中堅元素，沒有了技術(shù)就沒有了一切。在這類企業(yè)中IT主管晉升為CIO的可能性就很大，因為他所從事的工作跟業(yè)務(wù)息息相關(guān)，對企業(yè)內(nèi)部的工作流程非常熟悉，從自身積累的工作中很容易就能展望公司未來的發(fā)展，規(guī)劃公司的發(fā)展計劃。所以，在IT應(yīng)用范圍較廣的企業(yè)中，IT人員應(yīng)充分發(fā)揮自身的主觀能動性，不必?fù)?dān)心公司決策層對自己的信任度，大膽地提出自己的建議和意見，同時應(yīng)多注意管理知識的學(xué)習(xí)和運用，為CIO的角色轉(zhuǎn)化做充分的準(zhǔn)備。IT應(yīng)用范圍小的公司，比如像一些貿(mào)易公司或制造企業(yè)，CIO將變成公司外包業(yè)務(wù)的管理者。對這些IT并不是其核心功能的公司而言，效率、有效性和成本，可能是IT主管進(jìn)行決策的首要決定因素。去年，一家環(huán)球銀行在其CIO成功地外包了公司大部分IT職能之后，毫不猶豫地徹底廢除了公司CIO之職。因為公司需要有彈性的成本結(jié)構(gòu)以應(yīng)對業(yè)務(wù)變化的需求。大企業(yè)尚且如此，更何況需要靈活運轉(zhuǎn)的中小企業(yè)呢？所以，在中小企業(yè)中，CIO應(yīng)一切以公司盈利為目標(biāo)，為業(yè)務(wù)運作的各個環(huán)節(jié)做好服務(wù)，與公司各個部門做好溝通，在工作中積累技術(shù)和管理經(jīng)驗。CIO應(yīng)該把自己訓(xùn)練成一位精技術(shù)、通管理的多面手人物，不僅能做好日常工作，可以應(yīng)對企業(yè)突發(fā)事件，還能以自己IT主管的角度去考慮和制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

4 中小企業(yè)的CIO人才如何發(fā)展自己？

在企業(yè)以后的發(fā)展中，CIO制定IT戰(zhàn)略和進(jìn)行技術(shù)投資時，要關(guān)注創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)變化，需要把更多的精力放在利用IT提高企業(yè)業(yè)績上面。部分國內(nèi)的CIO在處理技術(shù)、創(chuàng)新和文化三者關(guān)系上，已經(jīng)開始了自己的發(fā)展，并且做出了一些成績。

第4篇：企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 旅游業(yè)信息化 旅游電子商務(wù)

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟(jì)各個部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來，旅游業(yè)也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”（Sheldon 1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化（Dimitrios Buhalis et al 1997），因而有必要針對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。

一、的提出

針對“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對技術(shù)升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯?，對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響。

信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實現(xiàn)，要相應(yīng)地對組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進(jìn)行調(diào)整。

信息技術(shù)對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間化關(guān)系的加強，并有可能形成“競爭合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（Hannes Werthner& Stefan Klein 1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評價

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（World Wild Web），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應(yīng)商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達(dá)國家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當(dāng)時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D. Buhalis 1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標(biāo)和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學(xué)者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術(shù)的運用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運用及其產(chǎn)生的作用?！钡?，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時，地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計算機虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯誤認(rèn)識的根源在于對信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆?？梢哉J(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。

總的來看，我國關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測多出于主觀臆斷，而缺少依據(jù)或經(jīng)驗證明。

三、范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復(fù)雜的價值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點各不相同，因而可以將這個復(fù)雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的進(jìn)行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術(shù)在各個部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體。

當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。

四、構(gòu)建研究框架

對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點，具有一般的意義，可以其他行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點出開重點討論。而對信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具

“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以機技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)?！盵ii]

“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設(shè)計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個發(fā)展階段。

第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術(shù)（IT）階段，時間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強調(diào)知識工作者對信息技術(shù)的利用，如財務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們在當(dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務(wù)

所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诤突顒又校ㄟ^普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強調(diào)信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高?！盵vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的。

在討論信息化的過程中，研究的著眼點經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來?！半娮由虅?wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）” 的局限，而擴大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務(wù)活動。

3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系

這四個概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式?；谛畔⒓夹g(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用?？偟膩砜?，信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。

在當(dāng)代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運用是當(dāng)前及未來一段時間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點所在。

（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務(wù)的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行等特點。這些特點使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費用。

可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機制的自動化。在西方發(fā)達(dá)國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computer reservation system，計算機預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽為旅游業(yè)電子的始創(chuàng)者。

GDS（global distribution system）的出現(xiàn)始于上個世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。

可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機會并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費者處，并能夠使消費者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強對新技術(shù)的運用。

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費者處。旅游中介機構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（Hannes Werthner，Stefan Klein 1999）。

五、結(jié)論

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對于企業(yè)來講，信息技術(shù)的應(yīng)用最終表現(xiàn)為運用信息技術(shù)工具開展電子商務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場營銷兩個方面。對于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導(dǎo)致信息溝通在旅游業(yè)的運作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術(shù)的應(yīng)用不僅對旅游業(yè)營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息技術(shù)的應(yīng)用對于行業(yè)的運作產(chǎn)生了實質(zhì)性的變化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、建設(shè)旅游營銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i] 轉(zhuǎn)引自Dimitrios Buhalis，Strategic use of information technologies in the tourism industry，Tourism Management，Vol.19，No.5，1998

[ii] 引自張亞明：“信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變”，《管理·新管理》，2002年第10期

[iii] 參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與管理范式的轉(zhuǎn)變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第4期

[iv] 出處同2

[v] 轉(zhuǎn)引自：羅高飛，“信息化——我國業(yè)道路的必然選擇”，《旅游》，1998年第3期

[vi] 引自鄭懷麗：“談我國的企業(yè)信息化”，《管理科學(xué)》，2002年第9期

[vii] 引自謝曉霞：“信息化帶動化的途徑”，《經(jīng)濟(jì)管理》，2002年第9期

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第5篇：企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞人力資源企業(yè)管理激勵機制研究

企業(yè)人事管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，在整個企業(yè)的管理中具有重要地位。隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。從企業(yè)管理的角度看,企業(yè)的發(fā)展和競爭實力很大程度上取決于人力資源水平的狀況。因而探索建立一套行之有效的人力資源的激勵機制,可以大大激發(fā)員工的潛力,充分調(diào)動其主觀能動性,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

當(dāng)前企業(yè)如何抓住這個良好的機遇，獲得長期生存與持續(xù)發(fā)展的動力和能力，是企業(yè)在競爭中面臨的嚴(yán)峻課題。雖然，企業(yè)的成功依賴于企業(yè)多方面的因素，但人力資源管理是整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。

（一）企業(yè)人力資源的內(nèi)涵人力資源，即人的潛在勞動能力和創(chuàng)造能力，是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一位資源。所謂企業(yè)人力資源管理，就是將組織內(nèi)的所有人力資源進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、使用、激勵和考核的全部管理過程與活動①。知識經(jīng)濟(jì)時代是一個人才時代，也是一個人才贏家通吃的時代。員工是客戶，企業(yè)人力資源管理的新職能就是向員工持續(xù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)。人力資源管理的重心是知識型員工。人力資源管理的核心是人力資源價值鏈管理，它包括招聘、使用、考核、培訓(xùn)、開發(fā)等一系列的管理工作。人力資源管理的全球化、信息化趨勢日益明顯。因此，這對人力資源管理提出更高的要求，它必須是動態(tài)的，而且是前瞻性的，是指導(dǎo)實踐工作的。

當(dāng)今時代的人力資源管理首先應(yīng)該重視人力資源規(guī)劃、績效考評、知識型員工管理、薪酬管理等方面的內(nèi)容，在人力資源管理過程中，沖突時刻存在，處理不好就會出問題，正面引導(dǎo)和激勵是必要的。

（二）企業(yè)人力資源管理的特點企業(yè)相對大型企業(yè)而言，其優(yōu)點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）企業(yè)管理者的綜合能力較強；（2）企業(yè)的用人機制和經(jīng)營方式比較靈活；（3）企業(yè)管理者易于了解員工。同時，由于歷史的、現(xiàn)實的因素影響，企業(yè)也存在著許多不可忽視的缺點：（1）企業(yè)“人格化”管理特征明顯；（2）“家族化”、“個人集權(quán)化”管理的負(fù)面影響比較嚴(yán)重；（3）企業(yè)人才存量少，流動性大；（4）企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)科學(xué)的規(guī)劃。

（三）企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容

人力資源管理服務(wù)于企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，是一系列管理環(huán)節(jié)的綜合體。人力資源管理的主要內(nèi)容包括以下幾方面②。

1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，依據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，并充分考慮員工的期望而制定的企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的綱領(lǐng)性長遠(yuǎn)規(guī)劃。是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施的有效保障。

2、人力資源管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

崗位分析與崗位評價是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作。崗位分析就是對企業(yè)所有工作崗位的特征和任職要求進(jìn)行界定和說明，崗位分析的結(jié)果是形成每一個工作崗位的職位描述、任職資格要求、崗位業(yè)務(wù)規(guī)范；崗位評價是對企業(yè)各工作崗位的相對價值進(jìn)行評估和判斷，崗位評價的結(jié)果是形成企業(yè)不同工作崗位的工資體系。

3、人力資源管理的核心業(yè)務(wù)

包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理。招聘是人力資源管理核心業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)；培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，它包括對員工的知識、技能、心理素質(zhì)等各方面的培訓(xùn)；績效考核是指運用科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)對員工完成工作數(shù)量、質(zhì)量、效率及員工行為模式等方面的綜合評價；薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的一個極為重要的方面，它是企業(yè)對員工實施物質(zhì)激勵的重要手段。

4、人力資源管理的其他工作

企業(yè)人力資源管理還包括其他一些日常事務(wù)性業(yè)務(wù)內(nèi)容，如人事統(tǒng)計、員工健康與安全管理、人事考勤、人事檔案管理、員工合同管理等。

（四）企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，通訊技術(shù)更加發(fā)達(dá)、技術(shù)更新速度加快以及融資手段、方式的多樣化，使得企業(yè)只有取得了優(yōu)于競爭對手的人力資源，并充分發(fā)揮他們的智力能量，才能在競爭中取勝并保持其優(yōu)勢，因此企業(yè)競爭已逐漸進(jìn)入了智力資本競爭時代④。

1、人力資源管理在企業(yè)中的地位日趨重要

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，如果一個企業(yè)想要獲得或保持競爭優(yōu)勢的話，戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源對其發(fā)展和前途都是最重要的，因此，人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一體化從根本上提供了人力資源及人力資源管理對企業(yè)做出貢獻(xiàn)的機會。

2、從事后管理向超前管理轉(zhuǎn)變

目前越來越多的企業(yè)的人力資源部門將工作重點放在提高生產(chǎn)力上，將事務(wù)性工作標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，而對設(shè)計、實施各種有利于提高員工生產(chǎn)力和企業(yè)的整體績效的方案投入更多的人力和物力，這又對人力資源管理部門的工作職責(zé)，人員素質(zhì)提出了更高的要求。

3、人力資源活動的經(jīng)濟(jì)責(zé)任以及對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)將得到普遍承認(rèn)

人力資源開發(fā)經(jīng)歷了五個發(fā)展階段。第一階段是培訓(xùn)與發(fā)展；第二階段是人力資源發(fā)展；第三階段是員工績效提升，或者叫績效咨詢；第四階段是學(xué)習(xí)績效；第五階段是學(xué)習(xí)者。這五個發(fā)展階段說明人力資源管理的職能升到考慮如何開發(fā)企業(yè)人員的潛在能力。注重企業(yè)在吸引人才、培養(yǎng)人才、激勵人才等方面的投入，是企業(yè)發(fā)展的最有前途的投資。

4、未來企業(yè)人力資源管理的方式將徹底改變

唯有變化才是唯一不變的現(xiàn)象是信息時代的特征。在90年代，計算機和數(shù)據(jù)處理技術(shù)的進(jìn)步擴大了人力資源信息系統(tǒng)的作用。這些進(jìn)步使得各種規(guī)模、國際互聯(lián)網(wǎng)已成為企業(yè)和獲得人力資源活動信息的主要渠道之一，使人們隨時跟蹤和監(jiān)控人力資源活動對企業(yè)的貢獻(xiàn)的愿望逐步成為現(xiàn)實。

5、未來企業(yè)人力資源管理者角色將進(jìn)行重新界定

第6篇：企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】 中小企業(yè) 社會責(zé)任 約束條件

一、責(zé)任文化理念的培育與建設(shè)

責(zé)任文化是企業(yè)文化的精髓，也是企業(yè)綜合競爭力的核心要素。湖北省有一批企業(yè)在競爭中不斷推出企業(yè)文化理念，如中鐵大橋局的“橋文化”，中建三局的“爭先文化”，中鐵十一局提出了“誠信、創(chuàng)新永恒，精品、人品同在”的文化理念等等。這些文化理念都是在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動過程中逐步形成的。以企業(yè)員工的責(zé)任心和責(zé)任感為出發(fā)點，將責(zé)任融于企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面，體現(xiàn)在員工的行為中，由此構(gòu)成一個良好的組織氣氛，激發(fā)員工的工作積極性和凝聚力共同推進(jìn)企業(yè)自身與社會的可持續(xù)發(fā)展，這正是責(zé)任文化軟實力所在。比如，中國長江電力股份有限公司劃分了具體責(zé)任：企業(yè)應(yīng)忠實履行樞紐運行責(zé)任、優(yōu)良業(yè)績責(zé)任、合作共贏責(zé)任、低碳生態(tài)責(zé)任、和諧社會責(zé)任、員工發(fā)展責(zé)任。湖北荊門供電公司提出：企業(yè)應(yīng)履行科學(xué)發(fā)展責(zé)任、安全供電責(zé)任、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任、服務(wù)三農(nóng)責(zé)任、企業(yè)公民責(zé)任、環(huán)保節(jié)約責(zé)任。由于種種原因中小企業(yè)在一定程度忽視責(zé)任文化理念的培育與建設(shè)，認(rèn)為中小企業(yè)重點在硬件建設(shè)，不必搞文化建設(shè)。其實不然，在激烈的市場競爭中文化建設(shè)和硬件建設(shè)同樣重要。高度負(fù)責(zé)的理念、精神和行為準(zhǔn)則的培育與樹立，尤其是重點圍繞生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、管理以及服務(wù)、物流等方面，自下而上地總結(jié)提煉責(zé)任文化的理念，可以讓文化助推企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。要破除責(zé)任文化對中小企業(yè)的制約，首先要明確責(zé)任劃分，確定并量化責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)層級實施嚴(yán)格的責(zé)任考核，分等級對員工行責(zé)任評價，從而調(diào)動職工履職盡責(zé)的積極性和主動性建立責(zé)任制度。其次，建立健全責(zé)任文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和成立組織機構(gòu)，為落實責(zé)任提供制度保證。這是確保責(zé)任文化建設(shè)規(guī)劃有效運行的重要前提。除此之外，提供和豐富責(zé)任文化建設(shè)的平臺也是關(guān)鍵。除常用的板報、櫥窗、報刊、廣播、電視等手段之外，企業(yè)網(wǎng)站也可以為傳播責(zé)任文化的重要載體。不管運用哪種載體，關(guān)鍵都是要內(nèi)容針對性強，形式活潑多樣，吸引員工廣泛參與。當(dāng)然，責(zé)任文化建設(shè)應(yīng)該是順時應(yīng)變、與時俱進(jìn)的。尤其是當(dāng)企業(yè)管理體制發(fā)生變革時，就更要及時推進(jìn)和創(chuàng)新企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)，力求使企業(yè)和員工的責(zé)任更清晰、更明確、更具有時代特點，使得責(zé)任文化植根于每一名員工心中，成為員工信奉并自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，形成員工的行為習(xí)慣，實現(xiàn)企業(yè)的“文化自覺”，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、人力資源總體規(guī)劃缺失

中小企業(yè)雖然具有經(jīng)營靈活、市場反應(yīng)靈敏、適應(yīng)多樣化需求等優(yōu)勢，但同時也存在著規(guī)模效益差、管理滯后等劣勢，尤其是人力資源管理方式滯后是其普遍存在的一個問題。中小企業(yè)的管理者對人力資源總體規(guī)劃全面性不足，再加上缺少科學(xué)系統(tǒng)的技術(shù)手段和優(yōu)秀的管理人才，致使我國中小企業(yè)不具備進(jìn)行人力資源總體規(guī)劃的能力。由于培訓(xùn)和開發(fā)無法在短期內(nèi)給企業(yè)帶來非常顯著的經(jīng)濟(jì)效益，所以許多企業(yè)不愿投資。在觀念上，企業(yè)的管理者尚未真正認(rèn)識到培訓(xùn)開發(fā)對于提高企業(yè)整體實力和確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展所起到的作用。湖北省中小企業(yè)對人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)支出一般占企業(yè)總利潤的1%左右。許多中小企業(yè)在面對日益復(fù)雜、快速變化的經(jīng)濟(jì)形勢時，往往更看重短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益，而忽視對企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計，這給企業(yè)人力資源管理帶來的直接影響就是人力資源總體規(guī)劃的缺失。人力資源管理部門通常只能被動地去滿足企業(yè)提出的人力資源需求，而不能根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展實際對未來一段時期內(nèi)的人力資源需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)測，提前做好準(zhǔn)備，難以為企業(yè)的發(fā)展提供及時、積極有效的服務(wù)。在企業(yè)發(fā)展的初期或發(fā)展較為平穩(wěn)的階段，人力資源總體規(guī)劃缺失的危害尚處于潛在狀態(tài)，一旦企業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展的階段或是遇到一些突發(fā)狀況的時候，這種危害便會顯現(xiàn)，企業(yè)往往會由于人力資源的發(fā)展和整體規(guī)劃不協(xié)調(diào)而出現(xiàn)種種問題，在面對各種人力資源問題時，也只能作出帶有補救性質(zhì)的簡單化處理，處理不當(dāng)會帶使中小企業(yè)陷入困境。成功的組織離不開成功的團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊精神，但團(tuán)隊建設(shè)需要較長時間的培養(yǎng)才能逐漸形成，員工之間長時間的協(xié)同合作而形成的默契和為了完成共同的目標(biāo)而形成的協(xié)同創(chuàng)新得益于卓有成效的人力資源管理，擁有積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作，具有創(chuàng)新意愿和創(chuàng)新能力的員工，才能使企業(yè)持續(xù)地獲取和保持相對優(yōu)勢。

三、信息化建設(shè)進(jìn)程緩慢

信息化帶動工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略也意味著以信息化為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機遇。信息化建設(shè)往往取決于很多因素，比如資金、人才、管理水平。中小企業(yè)存在人員流動頻繁、資金短缺、業(yè)務(wù)面廣和組織多變、承受市場風(fēng)險能力較弱的劣勢，如何充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)和利用企業(yè)內(nèi)部或外部的，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的各種信息，以便及時做出決策、改進(jìn)運行效率，從而提高企業(yè)競爭力能力是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面臨的新課題。顯然，信息化水平低，必然導(dǎo)致企業(yè)競爭力低下。湖北中小企業(yè)信息化建設(shè)還停留在在較低的水平，許多企業(yè)雖已有計算機，由于購買能力有限、技術(shù)產(chǎn)品辯識水平較低、使用環(huán)境較差，主要用于充當(dāng)打字機或財會記賬、行政辦公等；由于缺乏信息化建設(shè)的專業(yè)技術(shù)人員沒有實現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，更沒有建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，即使有些企業(yè)上網(wǎng)建立了網(wǎng)站，但也大多處于網(wǎng)站無人維護(hù)、網(wǎng)頁信息長期不更新、網(wǎng)站不推廣和宣傳，無法利用網(wǎng)絡(luò)信息資源為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，難以實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流和信息流的一體化。信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)也是一項長期工程，需要人力、物力和資金的不斷投入與支出，信息化應(yīng)用會隨著企業(yè)的發(fā)展以及暴露出來的新問題而需要調(diào)整，后續(xù)資金會要求越來越多，因此，信息化所需的資金投入是制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的又一大障礙。

四、資本經(jīng)營環(huán)境狹窄

中小企業(yè)要發(fā)展壯大，只依靠自身的資本積累是無法實現(xiàn)的，善于進(jìn)行資本經(jīng)營是使企業(yè)迅速發(fā)展的必由之路。資本經(jīng)營既不是資本的直接營運，也不是以購并為主要內(nèi)容的資產(chǎn)重組，而是按資本經(jīng)營原則進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，促使存量、增量資產(chǎn)不斷向回報率高的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)品上流動，使資源得到合理配置，資本最終得到增值。關(guān)鍵是制定和實施切實可行的資本經(jīng)營戰(zhàn)略要正確選擇企業(yè)的組織方式。在生命周期的不同階段，對資本重組類型的選擇至關(guān)重要。要實現(xiàn)收益的最大化，就必須確定合理的治理結(jié)構(gòu)，并堅持以生產(chǎn)經(jīng)營為依托，如果企業(yè)經(jīng)營管理不善，不僅會使存量資產(chǎn)不能盤活，資本經(jīng)營不能進(jìn)入良性循環(huán)。湖北省大部分中小企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)，尚未向資本經(jīng)營結(jié)構(gòu)靠攏，企業(yè)管理的方式，方法還相對落后，企業(yè)的經(jīng)營觀念還沒有統(tǒng)一，企業(yè)對市場的應(yīng)變能力還比較被動，還沒有形成主動的、擴張型的資本經(jīng)營結(jié)構(gòu)。除此之外，選擇正確購并對象，是資本經(jīng)營成功的前提條件，購并對象的選擇應(yīng)該以與企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營相類似的企業(yè)以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的遠(yuǎn)景規(guī)劃為依據(jù)。中小企業(yè)由于內(nèi)、外部的原因，自己在市場競爭中常處于相對弱小的地位，有關(guān)管理部門以及企業(yè)自己對資本經(jīng)營缺乏信心。在現(xiàn)有的體制條件下，應(yīng)盡快建立由政府支持的服務(wù)于中小企業(yè)的信貸體系，建立有利于中小企業(yè)直接進(jìn)入資本市場的體系。政府對企業(yè)資本經(jīng)營的介入是必要的，可以在促進(jìn)企業(yè)廣泛吸納社會資本，加速聚集優(yōu)勢資本，著力啟動存量資本，加快激活呆滯資本，大力引進(jìn)增量資本的前提下，采取不同對策，培育扶持優(yōu)勢資本，淘汰轉(zhuǎn)換劣勢企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)資本的流動。但從長遠(yuǎn)來看，資本經(jīng)營必須以企業(yè)為主體，政府的責(zé)任只是為了企業(yè)實施資本經(jīng)營創(chuàng)造外部優(yōu)良的制度條件和體制基礎(chǔ)，制定經(jīng)濟(jì)規(guī)則和保持經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定。

綜上所述，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展是一項社會化的系統(tǒng)工程，必須樹立責(zé)任意識，根據(jù)崗位工作需要做好人力資源總體規(guī)劃以便為企業(yè)未來的發(fā)展儲備人才。政府要積極推進(jìn)中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)，為中小企業(yè)和銀行之間鋪設(shè)起資金融通的管道，優(yōu)化企業(yè)資本經(jīng)營環(huán)境，彌補信息化建設(shè)所需資金不足的障礙。

（注：基金項目：2013?；鹨话沩椖浚ň幪?50089）。）

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 陳懷遠(yuǎn)、鄧澤宏：中國企業(yè)的可社會性變遷及其社會履責(zé)機制再造[J].社會科學(xué)，2012（3）.

[3] 趙秀英：我國民營企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的發(fā)展趨勢[J].經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2012（3）.

第7篇：企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞： BOSS系統(tǒng)；風(fēng)險評估；廣電

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671－7597（2012）0210099－01

1 項目背景

隨著公司整體融資上市，陜西廣電確立了“管理架構(gòu)集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展多元化、經(jīng)營運作市場化”的“三化”戰(zhàn)略構(gòu)想，并在全國率先完成網(wǎng)絡(luò)整合，實現(xiàn)有線電視業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)等全業(yè)務(wù)運營，公司從傳統(tǒng)的有線電視運營商向綜合信息服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。2010年，伴隨三網(wǎng)融合的逐步推進(jìn)，陜西廣電將加大全業(yè)務(wù)運營的步伐，有線電視數(shù)字化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、高清、互動業(yè)務(wù)等蓬勃發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，陜西廣電于08年開始建設(shè)自己的運營支撐平臺BOSS系統(tǒng)，這是陜西廣電業(yè)務(wù)運營上臺階、管理上品質(zhì)的一次里程碑式的重要舉措，將全面優(yōu)化陜西廣電的業(yè)務(wù)運營，全面提升企業(yè)運營效率，因此，BOSS系統(tǒng)建設(shè)的成敗、是否安全穩(wěn)定的運行對于陜西廣電至關(guān)重要。

根據(jù)信息安全與信息系統(tǒng)“同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運營”的三同步原則，陜西廣電決定同步著手構(gòu)建BOSS系統(tǒng)的信息安全體系。從風(fēng)險控制以及安全經(jīng)濟(jì)效益的角度，“以安全保發(fā)展、在發(fā)展中求安全”，避免來自信息安全方面的風(fēng)險，實現(xiàn)BOSS系統(tǒng)安全可管理、可運營，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，最大限度實現(xiàn)間接的安全經(jīng)濟(jì)效益的提升。

那么，BOSS系統(tǒng)的信息安全如何建設(shè)、如何運營管理，依據(jù)是什么？信息安全風(fēng)險評估是企業(yè)信息安全建設(shè)中關(guān)鍵的第一步，它將明確告訴我們BOSS系統(tǒng)有哪些信息資產(chǎn)，信息資產(chǎn)存在的漏洞、所面臨的威脅以及主要的信息安全風(fēng)險點在哪里，從而為企業(yè)的信息安全規(guī)劃和建設(shè)提供最直接的決策依據(jù)，使得企業(yè)的信息安全建設(shè)能夠有目標(biāo)、有重點、有計劃、有步驟進(jìn)行。

2 項目實施

2.1 項目實施范圍

本項目屬于企業(yè)信息化中信息安全領(lǐng)域，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)BOSS系統(tǒng)風(fēng)險評估項目的重點是對BOSS系統(tǒng)的核心區(qū)域進(jìn)行信息安全風(fēng)險評估，同時，鑒于地市分公司之間在信息安全方面具有較強的共性，因此以抽樣的方式，抽取了3個節(jié)點進(jìn)行風(fēng)險評估。

項目主要內(nèi)容包括：

1）信息資產(chǎn)的清理和重要性賦值

2）安全技術(shù)漏洞和威脅的調(diào)研評估

3）安全管理漏洞和威脅的調(diào)研評估

4）全面分析BOSS系統(tǒng)存在的信息安全風(fēng)險

5）提出BOSS系統(tǒng)信息安全管理體系改進(jìn)建議

6）提出合理的安全技術(shù)解決方案建議

7）提出若干重要的信息安全管理制度和規(guī)范

2.2 項目實施內(nèi)容

2.2.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)研。業(yè)務(wù)調(diào)研的目的是使評估活動業(yè)務(wù)密切結(jié)合，安全建議能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，通過調(diào)查BOSS系統(tǒng)上運行的所有業(yè)務(wù)和應(yīng)用，了解主要業(yè)務(wù)流程，清楚的掌握支持業(yè)務(wù)運行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)和安全現(xiàn)狀，收集評估所需的資產(chǎn)屬性信息。調(diào)研范圍包括：評估的業(yè)務(wù)或應(yīng)用、信息資產(chǎn)、人員、環(huán)境、活動、IP地址信息。

2.2.2 資產(chǎn)識別與估價。在BOSS系統(tǒng)的評估范圍內(nèi)，按照網(wǎng)絡(luò)安全拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為主線，列出所有網(wǎng)絡(luò)上的物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并為每項資產(chǎn)賦予價值。首先根據(jù)調(diào)查結(jié)果對資產(chǎn)屬性進(jìn)行權(quán)值定義，然后對進(jìn)行影響分析。主要從以下幾方面來考慮：違反了有關(guān)法律或（和）規(guī)章制度、影響了業(yè)務(wù)執(zhí)行、造成了信譽、聲譽損失、侵犯了個人隱私、造成了人身傷害、對法律實施造成了負(fù)面影響、侵犯了商業(yè)機密、違反了社會公共準(zhǔn)則、造成了經(jīng)濟(jì)損失、破壞了業(yè)務(wù)活動、危害了公共安全。

2.2.3 威脅評估。BOSS系統(tǒng)威脅評估過程中，首先要對組織需要保護(hù)的每一項關(guān)鍵資產(chǎn)進(jìn)行威脅識別。用于威脅評估的信息能夠從信息安全管理的有關(guān)人員，以及相關(guān)的商業(yè)過程中獲得。

接著要做的是對每種威脅的嚴(yán)重性和發(fā)生的可能性進(jìn)行分析，最終為其賦予相對等級值。評估確定威脅發(fā)生的可能性是這一階段的重要工作。其中，威脅發(fā)生的可能性受下列因素影響：資產(chǎn)的吸引力、資產(chǎn)轉(zhuǎn)化成報酬的容易程度、威脅的技術(shù)力量、脆弱性被利用的難易程度。

2.2.4 脆弱性評估。針對BOSS系統(tǒng)需要保護(hù)的信息資產(chǎn)，找出威脅所能利用的脆弱性，并對脆弱性的嚴(yán)重程度進(jìn)行評估。脆弱性評估主要從技術(shù)、管理和策略三個方面進(jìn)行。其中在技術(shù)方面主要是通過遠(yuǎn)程和本地兩種方式進(jìn)行系統(tǒng)掃描、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機等進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜斯こ椴?、對關(guān)鍵外網(wǎng)服務(wù)主機進(jìn)行遠(yuǎn)程滲透測試；管理脆弱性評估方面主要是按照ISO27001的安全管理要求對現(xiàn)有的安全管理制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；策略脆弱性評估方面主要是從整體網(wǎng)絡(luò)安全的角度對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全策略進(jìn)行全局性的評估。脆弱性評估所采用的方法主要為：問卷調(diào)查、顧問訪談、工具掃描、人工檢查、文檔審查、滲透測試等。

2.2.5 已有安全措施的確認(rèn)。BOSS系統(tǒng)安全措施可以分為預(yù)防性安全措施和保護(hù)性安全措施兩種，預(yù)防性安全措施可以降低威脅利用脆弱性導(dǎo)致安全事件發(fā)生的可能性，如入侵檢測系統(tǒng)；保護(hù)性安全措施可以減少因安全事件發(fā)生對資產(chǎn)造成的影響。已有安全措施的確認(rèn)是對已采取的安全措施的有效性進(jìn)行確認(rèn)，防止安全措施的重復(fù)實施。對于確認(rèn)為不適當(dāng)?shù)陌踩胧?yīng)核實是否應(yīng)被取消，或者用更合適的安全措施替代。

2.2.6 現(xiàn)狀與風(fēng)險的分析管理。首先是對各種數(shù)據(jù)的匯總和分析，從物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、管理等方面全面分析，得出系統(tǒng)的整體安全現(xiàn)狀，輸出安全現(xiàn)狀和風(fēng)險報告。根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)一步完成相關(guān)的安全建設(shè)方案，明確保護(hù)哪些資產(chǎn)，防止哪些威脅，如何才能保證系統(tǒng)達(dá)到某一安全級別；所提出的安全方案需要多少技術(shù)和費用的消耗等。

3 項目推廣情況及前景

3.1 貫徹“同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運行”原則

第8篇：企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】ERP沙盤模擬 會計實驗 教學(xué)改革

一、傳統(tǒng)會計實驗中存在的問題

1.以鍛煉技術(shù)能力為主。目前會計模擬實驗以一個工業(yè)企業(yè)一個會計期間的會計事項為藍(lán)本,要求學(xué)生從技術(shù)上練習(xí)從憑證到報表的一整套會計方法,而不能鍛煉其他能力和素質(zhì)。

2.方法的唯一性、結(jié)果的確定性。幾乎在所有的會計實驗中,會計政策、方法的選擇是既定的,最終所有的小組得到的結(jié)果是一致的,不能反映現(xiàn)實中會計估計和判斷所具有的不確定性。

3.不能反映會計在企業(yè)管理中的作用。學(xué)生反映了這樣一個困惑,既然提出會計是決策和控制的基礎(chǔ),但為何只是對歷史交易進(jìn)行核算,而與企業(yè)的管理決策沒有一點關(guān)系呢?

4.會計實驗中的協(xié)作性不高。目前會計實驗所強化的是如何在小組中劃分權(quán)責(zé),對于如何與人交流、如何進(jìn)行團(tuán)隊合作則強調(diào)不夠。

由此可見,這類會計模擬實驗的設(shè)計思想已經(jīng)不符合管理信息化的要求,需要進(jìn)行改革和創(chuàng)新。那么我們會計實驗的設(shè)計思想也應(yīng)該進(jìn)行變革,從ERP這個更高的角度、更全面的視角去培養(yǎng)學(xué)生的會計實戰(zhàn)能力。

二、ERP沙盤模擬在實驗教學(xué)中的創(chuàng)新性

ERP沙盤模擬的應(yīng)用雖處于起步階段,卻要求以全局觀念在企業(yè)發(fā)展的動態(tài)環(huán)境中理解會計與企業(yè)運作的關(guān)系。

1.實驗?zāi)康牡膭?chuàng)新性

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展,會計的職能由以核算、監(jiān)督為主向以預(yù)測、決策為主轉(zhuǎn)變。這對會計人員的素質(zhì)提出了更高的要求,不僅要具有管理和決策方面的知識,還應(yīng)具有利用信息技術(shù)完成對信息系統(tǒng)及其資源的分析和評價的能力。

2.實驗設(shè)計的創(chuàng)新性

實驗設(shè)計新穎有趣,有吸引力。ERP沙盤實驗分組進(jìn)行,每一組有5-7個角色――CEO,CFO,銷售總監(jiān),等職位。每組在相同的財務(wù)狀況下,進(jìn)行運營。復(fù)雜、抽象的經(jīng)營管理理論能夠直觀的體現(xiàn)出來。在同行競爭、產(chǎn)品老化、市場單一化的情況下,如何保持企業(yè)生存、發(fā)展和獲利的目標(biāo)是學(xué)生要面臨的挑戰(zhàn)。6-8年后,所有者權(quán)益最高者獲勝。以游戲的方式進(jìn)行實驗充分調(diào)動了學(xué)生的積極性,使學(xué)生身臨其境,體會了分析市場、制定戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)和財務(wù)結(jié)算等一系列活動,體驗了企業(yè)經(jīng)營運作的全過程,認(rèn)識到企業(yè)資源的稀缺性,深入理解如何運用ERP理念解決企業(yè)管理當(dāng)中所遇到的問題。

3.實驗內(nèi)容的創(chuàng)新性

ERP沙盤模擬經(jīng)營涉及范圍廣,能夠鍛煉學(xué)生的綜合能力。目前會計實驗設(shè)計內(nèi)容比較單一,通常是給定企業(yè)類型和資料,學(xué)生按部就班的操作就可以得到最終的結(jié)果,對于為什么要實施ERP系統(tǒng)卻不能理解。而ERP沙盤以一個企業(yè)為對象,因此涉及范圍非常廣。從企業(yè)整體戰(zhàn)略的制定,產(chǎn)品的研發(fā),生產(chǎn)能力規(guī)劃、資金需求計劃及信息系統(tǒng)的建設(shè)到組織分工等企業(yè)管理的所有主要內(nèi)容,ERP沙盤全部有所涉及。使財經(jīng)專業(yè)的學(xué)生認(rèn)識到會計信息系統(tǒng)職能的轉(zhuǎn)變,也認(rèn)識到會計的重要性。

4.實驗手段的創(chuàng)新性

ERP沙盤利用模擬工具給學(xué)生一個企業(yè)環(huán)境,材料、產(chǎn)品、現(xiàn)金等都是模擬的,學(xué)生在實驗過程中有一種真實感。信息的準(zhǔn)確及時,在企業(yè)運營過程中顯示了非常重要的地位。學(xué)生會充分體會到ERP系統(tǒng)帶來的信息準(zhǔn)確及時等優(yōu)越性。

三、應(yīng)用ERP沙盤模擬,改進(jìn)會計實驗教學(xué)

1.構(gòu)建會計實驗的體系

(1)基礎(chǔ)會計實驗和財務(wù)會計實驗。在會計模擬實驗中,這兩部分的實驗多集中在一起完成,一般獨立于《會計原理》與《財務(wù)會計》課程,開設(shè)《會計模擬實驗》課程。這些模擬實驗教材一般偏重會計核算的基礎(chǔ),要求對某一企業(yè),一定期間的經(jīng)濟(jì)事項進(jìn)行核算,最后編制基本報表、成本報表等。而其他一些重要的會計問題,如會計政策選擇、稅務(wù)會計等相關(guān)的模擬實驗則沒有涉及。

(2)財務(wù)管理和經(jīng)營分析實驗。這個層次的會計實驗沒有專門的教材和實驗指導(dǎo),一般集成在相關(guān)課程中由任課教師組織進(jìn)行。這就對任課教師的研究能力提出了較高的要求,一般的做法是用案例分析代替模擬實驗。

(3)計算機會計實驗。隨著教學(xué)條件的改善和教學(xué)軟件的發(fā)展,這方面的模擬實驗得到發(fā)展,一般做法是模擬實驗數(shù)據(jù)在計算機中進(jìn)行會計核算、編制報表,并利用教學(xué)軟件擴展的功能進(jìn)行一些會計預(yù)測和分析。可以是先手工核算,再輸入計算機進(jìn)行核算,也可以是手工、計算機同時進(jìn)行核算。

2.改進(jìn)教學(xué)方法,提高學(xué)生素質(zhì)

(1)精簡核算基礎(chǔ)實驗,增加會計估計與判斷的空間?？紤]到會計電算化的發(fā)展和會計人員向管理能力發(fā)展的要求,要適當(dāng)減少核算基礎(chǔ)實驗涉及的會計事項,選擇有代表性的、涉及會計判斷的決策事項;其次要改變每個問題都有其固定答案的現(xiàn)狀,給予學(xué)生查閱相關(guān)準(zhǔn)則、制度進(jìn)行合理會計估計和判斷的空間,也有會計選擇上的主觀判斷性。

(2)強化會計處理與企業(yè)決策的相關(guān)性。可以設(shè)計成為兩階段的會計模擬實驗,第一階段是財務(wù)會計實驗階段,在相對精簡的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上由學(xué)生得出三張基本報表等基本財務(wù)數(shù)據(jù);然后進(jìn)入第二階段,即ERP沙盤模擬階段,在這一階段把企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)、財務(wù)報表和企業(yè)經(jīng)營都進(jìn)行適度簡化,以沙盤形式模擬出來能夠使各組在財務(wù)管理和經(jīng)營分析基礎(chǔ)上進(jìn)行多期間企業(yè)運作。

(3)角色扮演模擬實驗。上述兩階段的會計模擬實驗?zāi)軌蚍从矱RP管理思想整體性特點,但它無法把許多會計專題的內(nèi)容包括其中,比如稅務(wù)籌劃、財務(wù)審計等。所以還要研究在相關(guān)課程之中、由任課老師組織設(shè)計會計專題的角色扮演模擬實驗。

創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是會計人才培養(yǎng)的重要目標(biāo),這就要有選擇地放棄傳統(tǒng)封閉式的、固定的教學(xué)模式。引入ERP沙盤的會計模擬實訓(xùn)不僅在教學(xué)方式上采用模擬與仿真結(jié)合的形式,而且在教學(xué)內(nèi)容上采用了固定與自主創(chuàng)新的形式。這種教學(xué)模式能夠促進(jìn)和激發(fā)學(xué)生的自主創(chuàng)新能力,增強學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通能力。

參考文獻(xiàn):

[1]于玉林.建立會計實驗體系的探討[J].現(xiàn)代會計,1994,(6).

[2]于玉林.現(xiàn)代會計理論實務(wù)與教育研究[M].北京:中國財政經(jīng)濟(jì)出版社,2000.

第9篇：企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新　管理理念　信息化　風(fēng)險

1　當(dāng)前煤炭企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)引入的創(chuàng)新理念

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)活力之源。任何企業(yè)發(fā)展到一定時期都會對新的環(huán)境產(chǎn)生不適應(yīng)，出現(xiàn)一些新問題。企業(yè)只有不斷地改進(jìn)管理，才能使企業(yè)獲得管理上的支持力，從而增加企業(yè)的競爭力。

管理創(chuàng)新就是按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，創(chuàng)新管理模式和相應(yīng)的方式和方法，運用新思維、新方式和新方法對企業(yè)員工等生產(chǎn)要素以及生產(chǎn)條件、生產(chǎn)組織進(jìn)行優(yōu)化組合，以促進(jìn)企業(yè)整體效能不斷提高。

企業(yè)的管理理念是企業(yè)管理的理想和價值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)管理行動的指針，是進(jìn)行管理創(chuàng)新的前提。筆者認(rèn)為，煤炭企業(yè)管理應(yīng)著重消化、吸收的管理思想、理念如下：

1.1　以人為本思想　現(xiàn)代社會的發(fā)展是以追求人的價值實現(xiàn)為基本目標(biāo)，企業(yè)與員工的關(guān)系在于，企業(yè)要培養(yǎng)、發(fā)揮員工的價值，從而讓企業(yè)的價值得到提升，同時企業(yè)要為員工提供一個施展才華的舞臺，讓員工的個人幸福和價值實現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展中得以實現(xiàn)。

1.2　系統(tǒng)管理理念　煤炭企業(yè)多為大型企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須從整體的角度和戰(zhàn)略的目標(biāo)去考量和規(guī)劃，發(fā)揮集團(tuán)整體的協(xié)同效能。在煤企管理中，管理者要自覺運用系統(tǒng)理念和系統(tǒng)方法，對管理組織、管理過程、管理要素進(jìn)行系統(tǒng)分析，優(yōu)化管理要素的整體功能，以取得最佳的管理效果。

1.3　戰(zhàn)略管理理念　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是指圍繞企業(yè)未來的生存和發(fā)展確立的遠(yuǎn)景目標(biāo)以及為實現(xiàn)既定目標(biāo)而選擇的發(fā)展方向、發(fā)展模式、競爭策略等。在實際管理中，確立戰(zhàn)略管理理念，制定和實施發(fā)展戰(zhàn)略，能夠使整個管理系統(tǒng)具有明確的目標(biāo)、方針和任務(wù)，能夠保證企業(yè)有限資源的合理配置，提高配置效率，使管理主體控制現(xiàn)在，著眼未來，使企業(yè)立于不敗之地。

1.4　企業(yè)內(nèi)部控制理念　市場經(jīng)濟(jì)給企業(yè)經(jīng)營提供了更加廣闊資本運作的舞臺，煤炭企業(yè)從單純的產(chǎn)品經(jīng)營，走向投資、融資、兼并重組、戰(zhàn)略合作等一系列全方位的資產(chǎn)、資本運作，同時企業(yè)也要面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、加強企業(yè)內(nèi)部控制，降低企業(yè)運營風(fēng)險，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)成為企業(yè)發(fā)展的一個重大課題。煤炭企業(yè)應(yīng)該引入內(nèi)部控制的先進(jìn)思想和理念，促進(jìn)企業(yè)的健康運營。

1.5　市場競爭意識　多年以來，煤炭企業(yè)早已失去計劃經(jīng)濟(jì)的行政保護(hù)屏障，面臨的是市場經(jīng)濟(jì)洶涌澎湃的滔滔大海。只有具有強烈市場意識，尊重市場規(guī)律，研究分析市場變化，才能經(jīng)得起市場大潮的考驗，千里。

1.6　客戶服務(wù)意識　一個企業(yè)有沒有市場，就是企業(yè)的價值能不能得到客戶的承認(rèn)。如果沒有客戶的承認(rèn)，企業(yè)就沒有生存的基礎(chǔ)，更談不上發(fā)展的空間。企業(yè)的贏利必須建立與客戶“互利雙贏”的基礎(chǔ)之上，否則，就不可能長久生存。

1.7　企業(yè)文化建設(shè)理念　過去許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將企業(yè)文化建設(shè)片面理解為開展業(yè)余文體活動，不了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，其實企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，偉大的人必然有一個偉大的靈魂，一個卓越的企業(yè)必須具有激勵其不斷進(jìn)步的內(nèi)在文化動力。開展企業(yè)文化建設(shè)，就是要塑造企業(yè)團(tuán)隊的共同愿景，獲得普遍認(rèn)同的企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀，強化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在精神驅(qū)動力。

1.8　可持續(xù)發(fā)展的管理理念　伴隨著煤炭資源的開發(fā)利用減少和現(xiàn)代工業(yè)的快速發(fā)展對電力等能源的需求加大，資源供需矛盾日益突出，環(huán)境對污染物的承載空間越來越小，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前迫在眉睫急需在煤炭企業(yè)廣泛推廣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。在黨的十七大報告中明確提出：必須把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會放在工業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置，落實到每個單位、每個家庭。

1.9　社會責(zé)任意識　具體說企業(yè)的社會責(zé)任包括：對國家依法納稅的責(zé)任、對雇員的責(zé)任、對消費者的責(zé)任、對債權(quán)人的責(zé)任、對環(huán)境資源保護(hù)和合理利用的責(zé)任、對所在社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任、對社會福利和公益社會事業(yè)的責(zé)任。

2　煤炭企業(yè)管理制度創(chuàng)新的著力點

科學(xué)的管理制度是企業(yè)提高效率的重要保證。而管理創(chuàng)新的核心是制度創(chuàng)新。因此，作為一名企業(yè)的管理者和決策層，要舍得騰出時間來研究管理問題和制度問題。制度制定好了，可以起到事半功倍的效果。目前煤炭企業(yè)管理制度創(chuàng)新應(yīng)著力以下方面：

2.1　建立現(xiàn)代化的企業(yè)組織管理機制　大型集團(tuán)式企業(yè)內(nèi)部組織層級錯縱，每個成員企業(yè)、每個管理機構(gòu)都有相對獨立的團(tuán)體利益和團(tuán)體目標(biāo)，集團(tuán)如何對眾多機構(gòu)成員進(jìn)行有效管理，協(xié)調(diào)利益與目標(biāo)沖突，充分集團(tuán)發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，是一個十分重要的課題。解決這一課題，還要具體研究企業(yè)發(fā)展的文化特征，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)制度的相關(guān)理論，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的組織管理機制。

2.2　創(chuàng)新資本運作決策管理制度　煤炭企業(yè)要實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，完全按照計劃經(jīng)濟(jì)體制下產(chǎn)品經(jīng)營的思路，是無法實現(xiàn)的。資本運作是企業(yè)抓住發(fā)展時機，實現(xiàn)迅速擴張和跨越的必由之路。然而資本運作同樣面臨巨大的風(fēng)險，盲目決策遺患無窮，必須建立嚴(yán)格的資本運作決策管理程序，實現(xiàn)決策科學(xué)化和民主化，確保運作的安全、高效運行。

2.3　創(chuàng)新煤炭企業(yè)財務(wù)管理制度　現(xiàn)代財務(wù)管理，不能單純看作傳統(tǒng)核算工具，財務(wù)管理應(yīng)該成為企業(yè)管理的核心。通過財務(wù)管理要對企業(yè)資金、資本運作全方位的監(jiān)督和管理，不僅反映企業(yè)的財務(wù)狀況，更要發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動中存在的種種問題，提出改進(jìn)方案，強化企業(yè)財務(wù)控制，規(guī)避運營風(fēng)險，從而充分發(fā)揮企業(yè)的資源效率。

2.4　加強人力資源管理創(chuàng)新　人力資源是企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢的重要源泉，也必然成為支撐企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢的重要力量。企業(yè)要強化人力資源管理，引進(jìn)、培育和留住高水平的管理人才和技術(shù)人才，激發(fā)其工作的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本。首先，煤企要制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，其主要內(nèi)容是：闡述在戰(zhàn)略計劃期內(nèi)企業(yè)對各種人力資源的需求和各種人力資源配置的總框架。其次，加強組織干部隊伍建設(shè)，建立科學(xué)的干部選拔聘用制度。嚴(yán)格政績考核，注重技術(shù)人才的聘用、培養(yǎng)一些掌握有關(guān)鍵性高新技術(shù)的人才，同時給他們提供良好的物質(zhì)福利待遇和情感投入。實行績效工資制等獎懲、激勵制度把大多數(shù)員工的積極性調(diào)動起來，從而能主動、積極、創(chuàng)造性地完成自己的工作。

2.5　建立科技研發(fā)管理制度　科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，我國未來的發(fā)展必然改變低附加值、高消耗的經(jīng)濟(jì)增長之路，大型煤炭企業(yè)集團(tuán)具有較為雄厚的資金和技術(shù)實力，應(yīng)加強科技研發(fā)團(tuán)隊建設(shè)，加強科技研發(fā)力量，增強產(chǎn)品科技含量。這就需要完善科技研發(fā)管理制度，有效組織企業(yè)內(nèi)部的科技力量，加強外部技術(shù)合作，鼓勵職工的發(fā)明創(chuàng)造，為企業(yè)發(fā)展建立強大的技術(shù)儲備。

2.6　建立風(fēng)險管理制度　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，煤炭企業(yè)逐漸由單一煤炭產(chǎn)品經(jīng)營走向多元化經(jīng)營，企業(yè)開展投資、重組兼并、融資、產(chǎn)品開發(fā)等一系列活動，在蘊含著商機的同時，也存在著巨大的風(fēng)險，建立科學(xué)的風(fēng)險管理制度，使企業(yè)能夠盡可能以較低的風(fēng)險成本，獲得較大的風(fēng)險收益。

2.7　創(chuàng)新企業(yè)的營銷管理　要適應(yīng)市場的風(fēng)云變幻，企業(yè)的一切行為必須以市場為導(dǎo)向，要研究、分析和預(yù)測市場，以滿足市場需求作為企業(yè)資源配置的準(zhǔn)則，現(xiàn)在的煤炭企業(yè)大多以國有為主體，企業(yè)營銷活動中各個部門缺乏配合，嚴(yán)重影響了營銷工作的效率；這些都需要不斷營銷管理的創(chuàng)新來加以解決。

2.8　建立信息化建設(shè)管理制度　煤炭企業(yè)應(yīng)該加強信息化的推廣和運用，以此作為推動企業(yè)管理水平提高的重要手段，然而企業(yè)信息化建設(shè)必須有全面的規(guī)劃和部署，有科學(xué)的論證和評估，有符合企業(yè)實際需要的優(yōu)選方案，有周密詳實的實施步驟，有安排得當(dāng)?shù)馁Y金支持，這一切均需要建立一套科學(xué)完整的信息化建設(shè)管理制度，促進(jìn)信息化建設(shè)的有序開展。

3　結(jié)語

事實證明，伴隨著煤炭企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，總會出現(xiàn)一些新情況和新問題。煤企管理人員要善于發(fā)現(xiàn)新問題，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，運用科學(xué)的管理知識和方法，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展增添活力。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭秀華.煤炭企業(yè)管理模式創(chuàng)新探討[J].山西焦煤科技，2005（9）.