移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作精選(九篇)

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第1篇：移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作范文

隨著新年腳步的臨近，2007年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。2007年初，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，以“2007年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。

值此歲末，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對(duì)2007年的銷售培訓(xùn)工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問(wèn)。

一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容

市場(chǎng)部全年根據(jù)地域，組織進(jìn)行了9次銷售培訓(xùn)，具體見(jiàn)下表：

序號(hào)

培訓(xùn)主題

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)

人數(shù)

1

固定機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

廈門

12

2

移動(dòng)機(jī)內(nèi)部培訓(xùn)

2007.3.20—3.21

麗江

9

3

華南商銷售培訓(xùn)

2007.3.25—3.27

深圳

21

4

華中商銷售培訓(xùn)

2007.4.13—4.15

武漢

21

5

西南商銷售培訓(xùn)

2007.4.26—4.29

重慶

15

6

華北商銷售培訓(xùn)

2007.8.13—8.15

北京

21

7

東北商銷售培訓(xùn)

2007.9.07—9.09

沈陽(yáng)

21

8

西北商銷售培訓(xùn)

2007.10.13—10.15

西安

21

9

華東商銷售培訓(xùn)

2007.11.1-11.3

無(wú)錫

31

表—1銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容基本相同，具體見(jiàn)下表：序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容

講師

1

UTC,HS,壽力公司及其產(chǎn)品介紹介紹

市場(chǎng)部

2

空壓機(jī)站房設(shè)計(jì)

市場(chǎng)部

3

24KTSULLUBE介紹

TCH

4

SSAI產(chǎn)品電氣及控制系統(tǒng)介紹

工程部

5

運(yùn)行環(huán)境及常見(jiàn)故障分析

售后市場(chǎng)部

6

油分,空濾, 油濾等介紹

Donaldson

7

后處理(過(guò)濾器冷干機(jī))介紹和選型

Parker

8

壽力產(chǎn)品特點(diǎn)及差異化行銷

銷售部

9

問(wèn)題及答復(fù)

市場(chǎng)部

表—2

根據(jù)銷售培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特?cái)M定了開(kāi)卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果，具體見(jiàn)下表：

壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

第2篇：移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作范文

根據(jù)市公司《關(guān)于開(kāi)展“貼近市場(chǎng)、貼心用戶”勞動(dòng)競(jìng)賽的通知》（渝移工發(fā)〔2005〕18號(hào)）文件精神，為了進(jìn)一步落實(shí)公司以“市場(chǎng)和客戶為中心開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作”的要求，有效地支撐市場(chǎng)和客戶服務(wù)，結(jié)合梁平分公司實(shí)際情況，制訂“貼近市場(chǎng)、貼心用戶”勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)施方案。具體如下：

一、分公司競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：*

副組長(zhǎng)：

成員：*

*

（一）宣傳組：

職責(zé)：負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳方案并組織實(shí)施。

組長(zhǎng)：*

組員：分公司營(yíng)銷策劃中心

（二）后勤組

職責(zé)：負(fù)責(zé)本次競(jìng)賽活動(dòng)的后勤支撐和相關(guān)的組織協(xié)調(diào)工作。

組長(zhǎng)：*

組員：分公司綜合部

二、具體活動(dòng)實(shí)施方案

對(duì)涉及分公司的競(jìng)賽內(nèi)容，建維部與市場(chǎng)和客服部門進(jìn)行充分協(xié)商，廣泛交流，認(rèn)真聽(tīng)取市場(chǎng)方面的需求和建議，對(duì)他們需要急需解決的問(wèn)題，重點(diǎn)派人解決，責(zé)任落實(shí)到人。對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不能解決的問(wèn)題，做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴的解釋工作。

（一）秋收掘金

1、感動(dòng)新生，加油精品網(wǎng)絡(luò)

實(shí)施細(xì)則：

針對(duì)*大中專院校較少的現(xiàn)實(shí)情況，分公司運(yùn)維部主要把精力放在話務(wù)量較多的梁中、紅中等縣內(nèi)知名高中，同時(shí)會(huì)同市場(chǎng)部在縣內(nèi)各中小學(xué)校重點(diǎn)推行“園丁卡”,提高在校園市場(chǎng)的現(xiàn)有占有率。對(duì)在開(kāi)學(xué)期間和“教師節(jié)”期間產(chǎn)生的局部時(shí)段話務(wù)沖擊，及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控?cái)U(kuò)容，保證校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和話務(wù)吸納。

2、激情節(jié)日，暢通網(wǎng)絡(luò)

實(shí)施細(xì)則：

（1）與市場(chǎng)部聯(lián)系，及時(shí)了解節(jié)日期間話務(wù)高峰區(qū)，對(duì)本縣國(guó)慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日以及重要大型活動(dòng)進(jìn)行話務(wù)預(yù)測(cè)和分析，提前作好相應(yīng)基站的擴(kuò)容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節(jié)”活動(dòng)期間，對(duì)“雙桂堂”、“小峨嵋”、“明月湖”、“百里竹?！钡戎匾糜尉包c(diǎn)提前做好擴(kuò)容和線網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)化工作，保證話務(wù)的最大吸收。(3)在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，利用負(fù)荷分擔(dān)、載波池和半速率等技術(shù)手段，盡可能地吸收國(guó)慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日的話務(wù)高峰，減少擁塞，提升收益。特別是對(duì)分公司市場(chǎng)部大眾街營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)歡活動(dòng)、VIP客戶金秋釣魚(yú)活動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作。

3、傾網(wǎng)之戀，甘為孺子牛

實(shí)施細(xì)則：

（1）通過(guò)擴(kuò)容和SDCCH的處理解決高擁塞小區(qū)，疏導(dǎo)和吸納局部突發(fā)高話務(wù)。（2）開(kāi)展基礎(chǔ)維護(hù)競(jìng)賽活動(dòng)，促近運(yùn)維人員的主動(dòng)維護(hù)意識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài)，減少故障及帶來(lái)的損失。

（二）網(wǎng)絡(luò)宣傳

1、形象宣傳

宣傳組負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳顯著位置布放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團(tuán)隊(duì)、精確管理”為主題的形象宣傳資料，以中國(guó)移動(dòng)“世界第一大移動(dòng)網(wǎng)”、“世界企業(yè)500強(qiáng)”等基礎(chǔ)材料烘托我們?cè)谫|(zhì)量、團(tuán)隊(duì)和管理方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

2、媒體投放

第3篇：移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作范文

【關(guān)鍵詞】四網(wǎng)協(xié)同協(xié)同因子協(xié)同建模協(xié)同業(yè)務(wù)流協(xié)同規(guī)劃協(xié)同營(yíng)銷流量經(jīng)營(yíng)

中國(guó)移動(dòng)目前網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量已經(jīng)快速超越語(yǔ)音業(yè)務(wù)，并且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量還保持著近150%的年度復(fù)合增長(zhǎng)率。未來(lái)幾年內(nèi)隨著智能終端的快速普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的急速發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將繼續(xù)呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消耗的網(wǎng)絡(luò)資源將會(huì)是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的幾十倍甚至上百倍。面對(duì)這一數(shù)字洪流給網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的巨大沖擊，中國(guó)移動(dòng)如何同時(shí)運(yùn)營(yíng)好GSM/TD-SCDMA/WLAN/TD-LTE四張網(wǎng)絡(luò)將是一個(gè)極其復(fù)雜的問(wèn)題。在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中會(huì)涉及多個(gè)職能部門（如網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部、計(jì)劃部），如何能夠讓不同職能部門的工作任務(wù)能夠基于實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)相互協(xié)同（目標(biāo)協(xié)同、執(zhí)行協(xié)同）將又是極大的挑戰(zhàn)。本四網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)最終目的是建立一套完整的解決方案，最終實(shí)現(xiàn)多部門在多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)GSM/TD-SCDMA /WLAN/TD-LTE間資源互補(bǔ)以及網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部、計(jì)劃部等部門間統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)同建設(shè)、協(xié)同市場(chǎng)策略等協(xié)調(diào)均衡發(fā)展策略。

一、基于多部門的四網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)背景

從2013年起隨著TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，中國(guó)移動(dòng)將面臨著同時(shí)運(yùn)營(yíng)GSM/TD-SCDMA /WLAN/TD-LTE四張網(wǎng)絡(luò)的狀況。但是從目前的實(shí)際情況來(lái)看，同時(shí)運(yùn)營(yíng)四張網(wǎng)絡(luò)存在以下問(wèn)題和難點(diǎn)：（1）缺少有效的支撐手段：目前還沒(méi)有完善的四網(wǎng)協(xié)同分析系統(tǒng)，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)分析通常只能支持對(duì)一張網(wǎng)絡(luò)的分析，如支持GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)劃，或支持TD網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化。但是還沒(méi)有系統(tǒng)能夠同時(shí)支持對(duì)GSM/TD-SCDMA /WLAN/TD-LTE的網(wǎng)絡(luò)分析。不能對(duì)四張網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合分析，就不能均衡四張網(wǎng)絡(luò)資源，不能合理的指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和規(guī)劃建設(shè)。（2）缺少跨部門協(xié)作配合：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是一組系統(tǒng)化的任務(wù)，需要多個(gè)部門相互配合，如網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部、計(jì)劃建設(shè)部等。舉例而言，只有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)好了才可能在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)并產(chǎn)生收入，即市場(chǎng)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)支撐的。但實(shí)際工作中由于4張網(wǎng)絡(luò)同時(shí)運(yùn)營(yíng)，并且由于部門間信息孤島與信息割裂，各部門并不清楚自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是否正確有效，如市場(chǎng)部門并不清楚某個(gè)區(qū)域是否建設(shè)了TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)資源承載情況是否能夠支持大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷所帶來(lái)的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)。（3）缺少有效的協(xié)同算法：四網(wǎng)協(xié)同是一個(gè)復(fù)雜的分析過(guò)程，其對(duì)某一目標(biāo)的協(xié)同分析涉及到眾多的因素，如用戶數(shù)、小區(qū)流量、AURP值、資費(fèi)套餐、資源利用率、建設(shè)周期、用戶滿意度等。這些因素來(lái)自不同的部門（包括網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部、計(jì)劃建設(shè)部），如何通過(guò)對(duì)這些因素的分析建立與目標(biāo)的有效關(guān)聯(lián)和有效邏輯？如何使相關(guān)因素與目標(biāo)結(jié)果之間的推導(dǎo)算法更準(zhǔn)確、更簡(jiǎn)單？這些還都沒(méi)有找到滿意的解決方案，有待進(jìn)行深入研究和分析。

因此，有必要建設(shè)一套四網(wǎng)協(xié)同支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)四張網(wǎng)絡(luò)間資源協(xié)同均衡，與跨部門間目標(biāo)任務(wù)協(xié)作配合。

二、四網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)整體技術(shù)方案

2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

根據(jù)前面對(duì)多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀分析，四網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）在對(duì)GSM/TD-SCDMA/WLAN/TD-LTE四網(wǎng)進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，輸出協(xié)同規(guī)劃、協(xié)同營(yíng)銷、協(xié)同優(yōu)化的執(zhí)行方案；（2）建立跨部門協(xié)同工作流程，支撐及時(shí)的信息共享和跨部門協(xié)作，可對(duì)四網(wǎng)協(xié)同工作任務(wù)的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，對(duì)四網(wǎng)協(xié)同工作的執(zhí)行效果進(jìn)行后評(píng)估。

2.2系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

基于跨部門的四網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)如圖1所示：

基于多部門的四網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)作為運(yùn)營(yíng)商一個(gè)多數(shù)據(jù)源資源整合及跨部門協(xié)同工作的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，需有效的適配運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部多種多樣的數(shù)據(jù)源作為基礎(chǔ)，并且能對(duì)各類資源進(jìn)行合理的整合，最終靈活快速的將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及問(wèn)題反饋給運(yùn)營(yíng)商各部門進(jìn)行使用。

四網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)邏輯上可分為數(shù)據(jù)層、中心數(shù)據(jù)庫(kù)層、功能應(yīng)用層這3個(gè)邏輯層。

數(shù)據(jù)層的接入數(shù)據(jù)源較為復(fù)雜，包括了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)部、計(jì)劃部等多部門的數(shù)據(jù)資源，其中包括信令分析系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、手機(jī)終端庫(kù)等。

中心數(shù)據(jù)庫(kù)層對(duì)各種接入數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括對(duì)多部門復(fù)雜數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的轉(zhuǎn)換、整理、預(yù)處理等一系列操作，將整理為面向協(xié)同對(duì)象的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為四網(wǎng)協(xié)同中的多種功能應(yīng)用做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

功能應(yīng)用層為網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部、計(jì)劃部等多個(gè)部門提供針對(duì)四網(wǎng)協(xié)同的專項(xiàng)功能應(yīng)用，如TD網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、WLAN規(guī)劃、WLAN分流、流量套餐營(yíng)銷、片區(qū)一對(duì)一營(yíng)銷、高價(jià)值區(qū)域保障等功能應(yīng)用。

三、系統(tǒng)主要功能

本系統(tǒng)的主要功能模塊主要有4個(gè)，即精確協(xié)同規(guī)劃、精準(zhǔn)協(xié)同營(yíng)銷、精細(xì)協(xié)同優(yōu)化和跨部門協(xié)同辦公流程。

3.1精確協(xié)同規(guī)劃

在GSM/TD/WLAN/TD-LTE四網(wǎng)同時(shí)共存的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何合理有效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)同規(guī)劃，在不同的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景下具體的協(xié)同規(guī)劃模型，并指導(dǎo)地市公司（區(qū)縣）進(jìn)行有效的落地實(shí)施。協(xié)同規(guī)劃功能需深入結(jié)合指定區(qū)域的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶使用需求、終端分布、網(wǎng)絡(luò)覆蓋現(xiàn)狀以及建設(shè)周期、市場(chǎng)重點(diǎn)等因素，結(jié)合柵格化地理信息數(shù)據(jù)提出精確規(guī)劃目標(biāo)，支撐相關(guān)部門工作開(kāi)展。

3.2精準(zhǔn)協(xié)同營(yíng)銷

在GSM/TD/WLAN/LTE四網(wǎng)同時(shí)共存的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何合理有效的進(jìn)行市場(chǎng)協(xié)同精準(zhǔn)營(yíng)銷，在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下具體的營(yíng)銷模型和促銷策略，并指導(dǎo)地市公司（區(qū)縣）進(jìn)行有效的落地實(shí)施。協(xié)同營(yíng)銷功能需以用戶為對(duì)象，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)用戶上網(wǎng)行為和用戶消費(fèi)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，結(jié)合用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際使用需求、用戶所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、用戶所用終端的支持能力等因素制定針對(duì)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，并將營(yíng)銷任務(wù)關(guān)聯(lián)至市場(chǎng)片區(qū)，有針對(duì)性地指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

3.3精細(xì)協(xié)同優(yōu)化

在GSM/TD/WLAN/LTE四網(wǎng)同時(shí)共存的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何合理有效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)同優(yōu)化，在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下具體的優(yōu)化算法和協(xié)同配合策略，并指導(dǎo)地市公司（區(qū)縣）進(jìn)行有效的落地實(shí)施。以單站、單小區(qū)、地理柵格區(qū)域?yàn)榉治鰧?duì)象，以流量分流、性能保障為目標(biāo)，結(jié)合區(qū)域整體的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)容量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)狀，以及用戶行為、終端支持能力等情況制定并輸出精細(xì)優(yōu)化方案，支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的開(kāi)展。

3.4跨部門協(xié)同辦公流程

四網(wǎng)協(xié)同項(xiàng)目涉及公司運(yùn)營(yíng)的多個(gè)部門，在網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)協(xié)同共享的同時(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)的跨部門協(xié)同工作流程也非常必要?？绮块T協(xié)同辦公流程分析研究在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)過(guò)程中數(shù)據(jù)流、工作流在多部門間的共享和流轉(zhuǎn)過(guò)程的管理與監(jiān)控。包括對(duì)工作任務(wù)在部門間的流轉(zhuǎn)過(guò)程梳理，協(xié)同工作任務(wù)的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)四網(wǎng)協(xié)同工作的執(zhí)行效果的評(píng)估管理。

四、系統(tǒng)實(shí)施方案

四網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)涉及客戶感知系統(tǒng)信令數(shù)據(jù)、經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)、路測(cè)數(shù)據(jù)等多個(gè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)模型和功能算法等需要來(lái)自多個(gè)系統(tǒng)的不同數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜的關(guān)聯(lián)和運(yùn)算。因此針對(duì)四網(wǎng)協(xié)同項(xiàng)目的大數(shù)據(jù)量、復(fù)雜的算法模型和功能特點(diǎn)，為了更好的進(jìn)行專項(xiàng)功能設(shè)計(jì)與系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，使每個(gè)專項(xiàng)功能都能構(gòu)建最精準(zhǔn)的模型算法，建議在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中采用綜合迭代研究與開(kāi)發(fā)形式，調(diào)研和需求分析、功能及算法研究、研發(fā)三者綜合迭代進(jìn)行。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程遵循原則如下：（1）需求研究與實(shí)施并行進(jìn)行，保證研究進(jìn)度的快速落地與驗(yàn)證；（2）需求分析研究中使用的數(shù)據(jù)源將盡力利用現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析；（3）系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)需滿足開(kāi)放式架構(gòu)需求，能夠支撐不斷擴(kuò)展的新功能平滑上線。

五、結(jié)束語(yǔ)

基于多部門的四網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)本著流量經(jīng)營(yíng)是目標(biāo)、四網(wǎng)協(xié)同是手段的宗旨，以市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃建設(shè)三位一體有效支撐網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展和市場(chǎng)的綜合運(yùn)營(yíng)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，經(jīng)濟(jì)利益為驅(qū)動(dòng)，提升資源經(jīng)濟(jì)效益，降低運(yùn)維成本。

參考文獻(xiàn)

[1]高華麗，董禮海.數(shù)據(jù)通信及其應(yīng)用[J].山西建筑. 2007（13）

[2]王鵬.數(shù)據(jù)通信技術(shù)及其應(yīng)用前景[J].科技風(fēng). 2009（02）.

第4篇：移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作范文

強(qiáng)管理重營(yíng)銷抓服務(wù)促發(fā)展

××年下半年市場(chǎng)部在市局和××局的領(lǐng)導(dǎo)下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個(gè)代表”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長(zhǎng)”的工作思路，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、業(yè)務(wù)量收完成情況

下半年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，全年業(yè)務(wù)總量完成萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。

二、金融類業(yè)務(wù)完成較好

下半年實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入萬(wàn)元；郵儲(chǔ)余額實(shí)際凈增萬(wàn)元，全年郵儲(chǔ)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃，；余額實(shí)際凈增萬(wàn)元，為年計(jì)劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)筆，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執(zhí)業(yè)務(wù)筆，收入元。全年匯票收入完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。全年共簽郵儲(chǔ)機(jī)安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺(tái)—月業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)筆，金額合計(jì)元，實(shí)現(xiàn)收入元。下半年代收保費(fèi)萬(wàn)元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)收入元。

三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況

下半年函件收入完成萬(wàn)元，完成進(jìn)度計(jì)劃。原創(chuàng)：全年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成計(jì)劃共攬收企業(yè)拜年卡萬(wàn)枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬(wàn)元，全年完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃，下半年特快收入完成萬(wàn)元，全年完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。下半年集郵收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。

下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃?！痢聊陥?bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成萬(wàn)元，完成預(yù)計(jì)計(jì)劃的。

下半年物流收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃萬(wàn)元。

下半年廣告收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。

下半年新業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，全年累計(jì)完成萬(wàn)元，為年計(jì)劃。其中下半年代售體彩萬(wàn)元；代售移動(dòng)號(hào)卡萬(wàn)元；代售充值卡萬(wàn)元；代售火車票筆，代售金額元；代收電話費(fèi)萬(wàn)元；工資萬(wàn)元；養(yǎng)老金萬(wàn)元；代收稅款萬(wàn)元。

四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過(guò)了人行對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的專項(xiàng)檢查

五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，全年無(wú)一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告

六、自月日市場(chǎng)部成立以來(lái)，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

二三年下半年，我們主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服務(wù)質(zhì)量

⒈深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

（）在市、××局的大力支持下，將原郵政營(yíng)業(yè)組劃分為個(gè)獨(dú)立的郵政營(yíng)業(yè)所，將儲(chǔ)蓄組、匯檢組組合為儲(chǔ)匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的郵政所，××局與個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營(yíng)責(zé)任承包書(shū)》，通過(guò)責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。儲(chǔ)匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺(tái)支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高營(yíng)銷效果，增設(shè)了營(yíng)銷中心，—月，營(yíng)銷中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲(chǔ)蓄存款元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡枚，攬收企業(yè)形象年冊(cè)冊(cè)。

（）向社會(huì)公開(kāi)招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會(huì)公開(kāi)招聘營(yíng)銷人員和投遞員。人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過(guò)理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績(jī)優(yōu)秀的名營(yíng)銷員和名投遞員。這次公開(kāi)招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。

（）深化投遞體制改革。為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，××局成立了“××市××郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)投遞體制進(jìn)行改革。對(duì)投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對(duì)攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

（）解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹(shù)立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

二、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，努力拓展市場(chǎng)，注重信譽(yù)創(chuàng)品牌

⒈抓好營(yíng)銷培訓(xùn)，做好營(yíng)銷工作，努力拓展市場(chǎng)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營(yíng)方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的需要，增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，提高營(yíng)銷技巧，才能在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鞏固和拓展業(yè)務(wù)，達(dá)到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。月份，我們請(qǐng)保險(xiǎn)公司藍(lán)經(jīng)理一行對(duì)城內(nèi)全體員工上了一堂生動(dòng)的營(yíng)銷課，同時(shí)人教部對(duì)營(yíng)銷人員也進(jìn)行了營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。使員工對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、方法、手段、技巧等有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，使員工的營(yíng)銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)銷技巧得到了提高，切實(shí)做好了郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，收到了明顯的效果，通過(guò)員工的多方努力，上門營(yíng)銷，原創(chuàng)：取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊(cè)冊(cè)，企業(yè)拜年卡萬(wàn)枚。

⒉開(kāi)辟新領(lǐng)域，拓展新市場(chǎng)

（）月我局與××衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊(cè)”協(xié)議，開(kāi)辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì)念冊(cè)這片新市場(chǎng)，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊(cè)冊(cè)。

（）月與安都集團(tuán)簽訂了郵購(gòu)“顯合高效促長(zhǎng)劑”飼料的協(xié)議，通過(guò)前期試點(diǎn)，安都集團(tuán)的豬飼料效果較好，試點(diǎn)用戶紛紛要求購(gòu)買，月銷售飼料包。

（）開(kāi)展火車票代售工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于開(kāi)辦火車票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開(kāi)代售火車票業(yè)務(wù)，自月開(kāi)辦以來(lái)，共代售火車票張，創(chuàng)收元。

（）做好業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作。開(kāi)展持卡消費(fèi)活動(dòng)，倡導(dǎo)郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費(fèi)習(xí)慣，以此帶動(dòng)刷卡消費(fèi)市場(chǎng)，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場(chǎng)占有率，從而帶動(dòng)活期存款比例的提高。

（）利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購(gòu)工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進(jìn)一步拓展郵購(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，月市場(chǎng)部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營(yíng)銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵政所、班組推出郵購(gòu)月餅銷售活動(dòng)，通過(guò)這次月餅銷售活動(dòng)，共實(shí)現(xiàn)郵購(gòu)收入元。

三、狠抓重點(diǎn)、努力創(chuàng)收

⒈狠抓郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，努力做大郵儲(chǔ)余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲(chǔ)余額凈增萬(wàn)元。一是針對(duì)城內(nèi)郵儲(chǔ)余額發(fā)展不很理想的情況，于月重新調(diào)整了各所的收入計(jì)劃，從而帶動(dòng)了城內(nèi)郵儲(chǔ)余額的較快增長(zhǎng)。二是三季度在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了郵儲(chǔ)“金秋風(fēng)暴”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，競(jìng)賽期間，郵儲(chǔ)余額凈增萬(wàn)元，促進(jìn)了郵儲(chǔ)凈增余額再創(chuàng)新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個(gè)郵政營(yíng)業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請(qǐng)用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時(shí)，注重宣傳郵政點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和綠卡網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢(shì)，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計(jì)發(fā)卡張，活期比例比去年末上升個(gè)百分點(diǎn)。

⒉搞好××年報(bào)刊收訂工作，一是及時(shí)召開(kāi)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作會(huì)，傳達(dá)中央、省市發(fā)行工作會(huì)精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)、支持配合下將任務(wù)層層分解、落實(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)與宣傳部的聯(lián)系，及時(shí)反饋，匯報(bào)情況，做好××年黨報(bào)黨刊征訂工作。二是于月召開(kāi)了發(fā)行站員會(huì)，對(duì)報(bào)刊收訂工作作了安排布置。三是組織報(bào)刊收訂臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，到各單位收訂報(bào)刊。

⒊特快業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。一是深入調(diào)研市場(chǎng)及時(shí)收集反饋信息，今年月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱牌集團(tuán)、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認(rèn)真分析原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價(jià)格到該廠攬收業(yè)務(wù)，知獲這一信息后，我們及時(shí)到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量、郵件安全保險(xiǎn)等優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來(lái)。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳解釋，嚴(yán)格按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取送匯費(fèi)。三是注重窗口宣傳，引導(dǎo)用戶盡量使用，特快寄遞郵件。

⒋加大電子匯兌新業(yè)務(wù)的宣傳力度，提高新業(yè)務(wù)在收匯業(yè)務(wù)量中的比重。從而實(shí)現(xiàn)匯兌收入的增長(zhǎng)，下半年，新業(yè)務(wù)收入占匯票總收入的。

⒌抓好集郵業(yè)務(wù)。一是在抓企業(yè)形象年冊(cè)、寶寶紀(jì)念冊(cè)的基礎(chǔ)上，注重個(gè)性化郵品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元。二是做好新郵預(yù)訂的宣傳收訂等工作。新郵預(yù)訂實(shí)現(xiàn)收入元，

四、找差距，強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)

⒈重視管理人員，所主任的管理知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。月份，對(duì)所主任進(jìn)行了管理知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)，重新擬定了市場(chǎng)部各崗位職責(zé)和所主任職責(zé)，使各員明確職責(zé)，認(rèn)真履行好管理、服務(wù)、幫促等職責(zé)。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨(dú)立工作能力，切實(shí)做好經(jīng)營(yíng)、管理的組織、營(yíng)銷、幫促等工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高整體管理水平。

⒉市場(chǎng)部對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展差的網(wǎng)點(diǎn)，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)帳單業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)分析，找準(zhǔn)差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

⒊認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省郵政營(yíng)業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以》，將營(yíng)業(yè)窗口和投遞兩個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)來(lái)抓，要求各員工規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，認(rèn)真宣傳業(yè)務(wù)，杜絕用戶申告。同時(shí)，對(duì)德勝路和明月橋兩個(gè)郵政所按規(guī)范化服務(wù)窗口的要求進(jìn)行了重新安排布置，從設(shè)施和人員配備上盡量達(dá)到要求，給用戶一個(gè)優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。

第5篇：移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好！

今天我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情和滿腔的熱情，參與公司稽核班長(zhǎng)的競(jìng)聘。首先我為我能夠工作在移動(dòng)公司這個(gè)快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時(shí)要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這次鍛煉和提高自己的機(jī)會(huì)。此次競(jìng)聘，我主要是為了響應(yīng)公司人事制度改革的召喚，積極實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的能力和熱情。近兩年的錘煉與磨合，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是你們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務(wù)，把握了業(yè)務(wù)技能，使我能學(xué)以致用，為我創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間，我想再?zèng)]有什么能比這給我?guī)?lái)更多快樂(lè)。于是我對(duì)公司，對(duì)我現(xiàn)在的崗位更加熱愛(ài)。

我認(rèn)為，我競(jìng)聘市場(chǎng)部稽核班長(zhǎng)有如下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

一.我有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。自進(jìn)入移動(dòng)公司以來(lái)，在前期做營(yíng)業(yè)員時(shí)我掌握了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，后期我一直在做業(yè)務(wù)稽核工作，市場(chǎng)稽核鍛煉了我應(yīng)對(duì)變化的敏銳洞察力也積累了不少稽核方面的經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期以來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)也將為今后做好業(yè)務(wù)稽核檢查工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。作為公司的一名員工首先要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。要具備良好的政治思想和職業(yè)道德，這是指導(dǎo)我們工作的動(dòng)力和指南。我作為一名業(yè)務(wù)稽核，對(duì)待工作盡心盡力、盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)的與各班組溝通，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，確保業(yè)務(wù)流程的正?；?/p>

三.我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作崗位中去。

業(yè)務(wù)稽核是公司管理中內(nèi)控的一個(gè)重要崗位，監(jiān)督把關(guān)是業(yè)務(wù)稽核的主要職責(zé)。做好這個(gè)工作，我認(rèn)為要把握好以下幾點(diǎn)：

一、要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法規(guī)制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)采取有效措施。

二、加強(qiáng)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的管理，監(jiān)督檢查代辦代銷網(wǎng)點(diǎn)及各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況，嚴(yán)格執(zhí)行分公司市場(chǎng)部制定的營(yíng)銷渠道管理考評(píng)辦法，對(duì)代辦代銷行為實(shí)施監(jiān)控，促進(jìn)營(yíng)銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控制度的檢查。定期或不定期的開(kāi)展再稽核監(jiān)督工作，及時(shí)糾正稽核工作中的偏差和問(wèn)題，防止稽核工作走過(guò)場(chǎng)、流于形式。

三.業(yè)務(wù)稽核工作還需要有勤奮務(wù)實(shí)精神，要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計(jì)劃按期實(shí)施，及時(shí)編寫(xiě)稽核檢查工作報(bào)告及改進(jìn)意見(jiàn)。也就是要有目標(biāo)、有內(nèi)容的制定每天、每周、每月工作計(jì)劃;并根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、修改和補(bǔ)充。在實(shí)際工作中還要加強(qiáng)各班組之間的緊密配合，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，否則我們的工作中會(huì)存在一定的盲目性。

當(dāng)今社會(huì)充滿競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們每一個(gè)人都會(huì)有危機(jī)感和緊迫感。我作為公司一名員工，也深深地體會(huì)到這一點(diǎn)，但是機(jī)遇總是垂青于那些早有準(zhǔn)備的人，所以，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，充電，變壓力為動(dòng)力，正所謂：競(jìng)爭(zhēng)使我更加優(yōu)秀，挑戰(zhàn)使我更加完美。我相信，公司給每位員工的機(jī)會(huì)都是平等的，如果能在一個(gè)深愛(ài)的崗位上工作，相信我會(huì)做的更好。

第6篇：移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作范文

今天我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情和滿腔的熱情，參與公司稽核班長(zhǎng)的競(jìng)聘。首先我為我能夠工作在移動(dòng)公司這個(gè)快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時(shí)要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們這次鍛煉和提高自己的機(jī)會(huì)。此次競(jìng)聘，我主要是為了響應(yīng)公司人事制度改革的召喚，積極實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的能力和熱情。近兩年的錘煉與磨合，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事的幫助，使我感到了公司家庭般的溫暖。是你們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務(wù)，把握了業(yè)務(wù)技能，使我能學(xué)以致用，為我創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間，我想再?zèng)]有什么能比這給我?guī)?lái)更多快樂(lè)。于是我對(duì)公司，對(duì)我現(xiàn)在的崗位更加熱愛(ài)。

我認(rèn)為，我競(jìng)聘市場(chǎng)部稽核班長(zhǎng)有如下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

一.我有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。自進(jìn)入移動(dòng)公司以來(lái)，在前期做營(yíng)業(yè)員時(shí)我掌握了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，后期我一直在做業(yè)務(wù)稽核工作，市場(chǎng)稽核鍛煉了我應(yīng)對(duì)變化的敏銳洞察力也積累了不少稽核方面的經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期以來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)也將為今后做好業(yè)務(wù)稽核檢查工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。作為公司的一名員工首先要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。要具備良好的政治思想和職業(yè)道德，這是指導(dǎo)我們工作的動(dòng)力和指南。我作為一名業(yè)務(wù)稽核，對(duì)待工作盡心盡力、盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)的與各班組溝通，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，確保業(yè)務(wù)流程的正?；?/p>

三.我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作崗位中去。

業(yè)務(wù)稽核是公司管理中內(nèi)控的一個(gè)重要崗位，監(jiān)督把關(guān)是業(yè)務(wù)稽核的主要職責(zé)。做好這個(gè)工作，我認(rèn)為要把握好以下幾點(diǎn)：

一、要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法規(guī)制度，做好業(yè)務(wù)單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)、檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)采取有效措施。

二、加強(qiáng)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的管理，監(jiān)督檢查代辦代銷網(wǎng)點(diǎn)及各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作情況，嚴(yán)格執(zhí)行分公司市場(chǎng)部制定的營(yíng)銷渠道管理考評(píng)辦法，對(duì)代辦代銷行為實(shí)施監(jiān)控，促進(jìn)營(yíng)銷渠道的規(guī)范化建設(shè)。要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)控制度的檢查。定期或不定期的開(kāi)展再稽核監(jiān)督工作，及時(shí)糾正稽核工作中的偏差和問(wèn)題，防止稽核工作走過(guò)場(chǎng)、流于形式。

三.業(yè)務(wù)稽核工作還需要有勤奮務(wù)實(shí)精神，要定期編制業(yè)務(wù)稽核檢查工作計(jì)劃按期實(shí)施，及時(shí)編寫(xiě)稽核檢查工作報(bào)告及改進(jìn)意見(jiàn)。也就是要有目標(biāo)、有內(nèi)容的制定每天、每周、每月工作計(jì)劃;并根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、修改和補(bǔ)充。在實(shí)際工作中還要加強(qiáng)各班組之間的緊密配合，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，否則我們的工作中會(huì)存在一定的盲目性。

當(dāng)今社會(huì)充滿競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們每一個(gè)人都會(huì)有危機(jī)感和緊迫感。我作為公司一名員工，也深深地體會(huì)到這一點(diǎn)，但是機(jī)遇總是垂青于那些早有準(zhǔn)備的人，所以，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，充電，變壓力為動(dòng)力，正所謂：競(jìng)爭(zhēng)使我更加優(yōu)秀，挑戰(zhàn)使我更加完美。我相信，公司給每位員工的機(jī)會(huì)都是平等的，如果能在一個(gè)深愛(ài)的崗位上工作，相信我會(huì)做的更好。

第7篇：移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作范文

在這種權(quán)力結(jié)構(gòu)下，聯(lián)通每個(gè)地區(qū)、每個(gè)縣的產(chǎn)品基本上是千奇百怪，其銷售渠道模式也是“創(chuàng)新”不斷，紛亂復(fù)雜。我們且不說(shuō)自主營(yíng)業(yè)廳、大客戶銷售這些自有渠道，單是社會(huì)渠道，就有三種典型模式。

1．直銷模式。

聯(lián)通的具體操作是，無(wú)論自己的簽約點(diǎn)也好，還是社會(huì)上的三無(wú)網(wǎng)點(diǎn)也好，所有的網(wǎng)點(diǎn)，全是聯(lián)通的渠道管理員在做，沒(méi)有卡商銷售。聯(lián)通對(duì)渠道管理員下達(dá)任務(wù)，考核績(jī)效。

這種模式的優(yōu)點(diǎn)很明顯：命運(yùn)完全掌握在自己手上，再也不怕卡商反水、套卡、竄貨，面對(duì)市場(chǎng)時(shí)更加主動(dòng)。

與此同時(shí)，管理的難度加大了。渠道管理員的工作是勞動(dòng)密集型的，去哪里找那么多積極主動(dòng)、勇于拼搏、不斷奮斗的渠道管理員呢?在管理上，雖然有些地方聯(lián)通開(kāi)始制定管理制度，制作管理手冊(cè)，甚至末位淘汰，目的就是為了激活銷售隊(duì)伍。但渠道管理員管理之難，不在嚴(yán)格管理，而在堅(jiān)持!

剛上任的渠道管理員，屁股可能坐在公司這邊，但他從公司拿到卡，看到店老板利潤(rùn)不錯(cuò)，就想自己賺錢了。最后，這支隊(duì)伍中的優(yōu)秀分子，可能蛻變成小型卡商，而日是更加難以管理的卡商。

而比較弱的渠道管理員，你要不斷地考核他，督促他，增加了管理的難度和成本。除非公司的管理非常到位，否則這種模式很難堅(jiān)持。

況且這些渠道管理員在日常工作中，為了費(fèi)用、為了自己的利益、為了不要太累，也會(huì)趨向于做大店。那么銷量小的店誰(shuí)來(lái)做呢?配送不方便的鄉(xiāng)下雜貨店，誰(shuí)來(lái)做呢?沒(méi)有卡商，很容易讓小店沒(méi)了拿貨的渠道，影響聯(lián)通的覆蓋率。

2．輔銷模式。

這種操作方式是大力利用卡商銷售，渠道管理員隊(duì)伍做終端門店的拜訪、溝通、培訓(xùn)、陳列等市場(chǎng)工作，做到掌控終端。

該模式的優(yōu)點(diǎn)之一是公司在管理上有調(diào)整的余地?？ㄉ滩焕蠈?shí)，可以撤換，因?yàn)楣就ㄟ^(guò)渠道管理員隊(duì)伍，已經(jīng)掌控住了終端門店，甚至跨過(guò)卡商和一些重要的門店直接簽約，讓卡商按照公司的要求服務(wù)門店。撤換不老實(shí)的卡商，換別的卡商操作這些門店，市場(chǎng)可以平滑過(guò)渡。畢竟市場(chǎng)掌握在聯(lián)通手中，所以在和任何卡商談判時(shí)，都能保持主動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)之二，專業(yè)分工強(qiáng)，可以把事情做到位?？ㄉ虒I(yè)做銷售，渠道管理員專業(yè)做市場(chǎng)，這種做法也是摩托羅拉、諾基亞等通訊廠家做市場(chǎng)的典型方式。渠道管理員不接觸卡，不接觸錢，公司對(duì)他們的掌控更容易一些，不怕有人撂挑子，財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)也小一些。

優(yōu)點(diǎn)之三，對(duì)渠道管理員能力要求不是太高，只要能做好拜訪、溝通、培訓(xùn)、陳列等市場(chǎng)工作就可以了。

但最大的問(wèn)題是，如果模式運(yùn)作不好，容易和卡商的銷售隊(duì)伍沖突，或者卡商會(huì)以為聯(lián)通的人下去是要把他怎么樣。所以在選擇卡商時(shí)，要選擇那種認(rèn)同我們操作模式的卡商，才可以減少操作中的風(fēng)險(xiǎn)。在日常工作中，渠道管理員要和卡商的老板，及其業(yè)務(wù)人員做好溝通，把一些工作以公司的名義制度化，盡量避免個(gè)人行為。

3.混銷模式。

現(xiàn)在大多數(shù)地市聯(lián)通都采用該模式。說(shuō)白了，就是卡商對(duì)門店賣卡，渠道管理員也對(duì)門店賣卡。

如果你問(wèn)起聯(lián)通公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，他們之間會(huì)不會(huì)沖突?他們都會(huì)說(shuō)，我們的渠道管理員是在卡商沒(méi)有覆蓋到的門店賣卡的，對(duì)市場(chǎng)形成補(bǔ)充。

這話太可笑了!除非你不給渠道管理員下銷售任務(wù)，只要他有任務(wù)壓力，怎么可能不去搶卡商覆蓋的門店?怎么可能不去搶銷量大的門店?

我問(wèn)了很多業(yè)內(nèi)人士，但凡采用混銷模式的公司，卡商和渠道管理員的沖突都很嚴(yán)重。最后占便宜的是誰(shuí)呢?是中國(guó)移動(dòng)!門店會(huì)對(duì)卡商說(shuō)，聯(lián)通渠道管理員的卡更便宜，于是卡商的卡出不去，回頭找聯(lián)通要政策。市場(chǎng)部經(jīng)理是給還是不給呢?不給，人家投靠中國(guó)移動(dòng)；給了，卡商銷量大增，渠道管理員的卡出不去，又找到市場(chǎng)部訴苦，說(shuō)完不成任務(wù)，沒(méi)有飯吃，于是又給了政策。即使聯(lián)通不給政策，卡商和渠道管理員也會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)。

簡(jiǎn)單說(shuō)，這就是自己打自己!更可怕的是沒(méi)有人做門店的陳列，培訓(xùn)、溝通等市場(chǎng)工作。因?yàn)檫@些工作是不直接出銷量的，即便有銷量，也不知道是誰(shuí)的銷量，于是大家在存量中爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

為什么出現(xiàn)這種情況?一些聯(lián)通的決策者不是營(yíng)銷出身(很多是由技術(shù)轉(zhuǎn)型)，沒(méi)有營(yíng)銷概念，更沒(méi)有把營(yíng)銷當(dāng)成非常專業(yè)的事情來(lái)做。他們認(rèn)為營(yíng)銷“是個(gè)人都能干”，卡商是“唯利是圖的黃牛”，沒(méi)有以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。

在這種思想指導(dǎo)下，聯(lián)通管理者毫無(wú)管理概念地讓卡商、渠道管理員自由競(jìng)爭(zhēng)，以為自己會(huì)笑到最后，自己會(huì)是最大的贏家。殊不知，你想到的，別人也想到了，你怎么斗得過(guò)卡商這些老油條?渠道怎么能有積極性?

在渠道管理上，直銷和輔銷都可以理解，還算是有自己的營(yíng)銷思路，至少值得嘗試。但混銷模式，一定要杜絕，自己打自己是短期行為，是沒(méi)有未來(lái)的。如果是你們家的生意，你也這樣做嗎?

第8篇：移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作范文

【關(guān)鍵詞】 預(yù)警管理滿意度

客戶流失風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)管理不善或?qū)蛻絷P(guān)系認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致客戶關(guān)系的背離或客戶的流失而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的不斷深入，在規(guī)模發(fā)展用戶的同時(shí)，每月都有大量用戶因各種原因而離網(wǎng)，而其中相當(dāng)一部分用戶離網(wǎng)是由于公司在日常服務(wù)工作的忽視。對(duì)此江蘇電信泰州分公司積極探索，通過(guò)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，主動(dòng)了解掌握用戶對(duì)電信服務(wù)長(zhǎng)期積累的整體滿意度，以及時(shí)消除或降低存在的客戶離網(wǎng)和投訴風(fēng)險(xiǎn)。

由于目前的主要服務(wù)指標(biāo)都是以月度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并不能反映用戶長(zhǎng)期累計(jì)的滿意度和潛在的服務(wù)期望值，因此泰州分公司從落實(shí)客戶投訴和離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析入手，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題落實(shí)閉環(huán)整改，對(duì)存在離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的客戶采取不同的挽留措施，屬于局方責(zé)任的主動(dòng)進(jìn)行安撫補(bǔ)償，增加客戶粘性，提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

主要思路是通過(guò)對(duì)客戶申告、用戶行為、開(kāi)通服務(wù)、用戶信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集分析 ，建立模型，設(shè)定客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警值，對(duì)達(dá)預(yù)警值的客戶進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)的短板，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，派發(fā)風(fēng)險(xiǎn)整治單進(jìn)行整治，與工程部門、市場(chǎng)部、客戶部建立綠色通道，對(duì)存在離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的客戶采取應(yīng)對(duì)措施，在進(jìn)行工程施工或線路整治的同時(shí)，對(duì)客戶予以情感或物質(zhì)上的安撫，消除或降低客戶風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度。

1 風(fēng)險(xiǎn)客戶挖掘

采集綜調(diào)系統(tǒng)、BSS、ASSIA、IPOSS、全業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)等系統(tǒng)中的客戶申告、開(kāi)通和服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立模型。根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別設(shè)定售中、售后客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警值. 售中預(yù)警范圍：局方原因造成開(kāi)通歷時(shí)長(zhǎng)；無(wú)資源響應(yīng)超時(shí)；安裝不到位造成15天內(nèi)新裝故障的工單。 售后預(yù)警范圍：重復(fù)障礙用戶；障礙歷時(shí)超長(zhǎng)用戶；帶寬敏感用戶；待整治用戶。重復(fù)障礙預(yù)警用戶包括：12個(gè)月內(nèi)障礙派單次數(shù)大于9次以上；6個(gè)月內(nèi)障礙派單次數(shù)大于7次以上；3個(gè)月內(nèi)障礙派單次數(shù)大于5次以上；1個(gè)月內(nèi)障礙派單次數(shù)大于4次以上。障礙歷時(shí)超長(zhǎng)預(yù)警用戶包括：歷史超10天以上的障礙單；在途超10天以上工單。帶寬敏感預(yù)警用戶包括：189套餐以上的高值寬帶用戶，在網(wǎng)每小時(shí)流量大于1G的高流量寬帶客戶。待整治用戶包括：TOP 10隱患用戶交接區(qū)，虛接、高能噪聲、線路不平衡三種隱患同時(shí)存在的零星用戶；下行光衰≥28db的用戶。（舉例如表1）。

1.1 發(fā)掘申告頻次高的客戶

通過(guò)泰州電信研發(fā)的全業(yè)務(wù)綜合調(diào)度輔助管理系統(tǒng)客戶風(fēng)險(xiǎn)模塊進(jìn)行故障重復(fù)超時(shí)部分預(yù)警數(shù)據(jù)的挖掘或后臺(tái)腳本進(jìn)行挖掘。

1.2 利用ASSIA系統(tǒng)挖掘線路隱患用戶

（1）按區(qū)域分析出TOP 10隱患用戶交接區(qū)，結(jié)合銅纜交接區(qū)整治、主干電纜查修制定整治計(jì)劃 ，派單線路維護(hù)人員處理。（2）每月優(yōu)先整治虛接、高能噪聲、線路不平衡三種隱患同時(shí)存在的零星用戶 ，派單網(wǎng)盈包段人員處理。（3）將FTTH覆蓋區(qū)域與待整治清單相結(jié)合，隱患用戶優(yōu)先進(jìn)行FTTH遷改 。

1.3 挖掘帶寬敏感用戶

目前泰州在市公司本部進(jìn)行帶寬敏感用戶的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，通過(guò)提取高值（189套餐以上用戶，約占4.5%）和高流量（在網(wǎng)每小時(shí)流量大于1G的用戶，約占4.1%）用戶的設(shè)備、線路數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)隱患。高值用戶待整治的派單到裝維人員，優(yōu)先整治；高流量用戶中如線路需整治的派單到裝維，線路可以提供高帶寬的，派單到前端，為高套餐牽引提供參考（如表2）。

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶的影響，分別設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，以及風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，前后端聯(lián)動(dòng)，后端整改的同時(shí)，前端對(duì)用戶給予安撫，降低客戶風(fēng)險(xiǎn)。

2 建立風(fēng)險(xiǎn)排除綠色通道

對(duì)達(dá)預(yù)警值的客戶進(jìn)行重點(diǎn)分析，并與工程部門、市場(chǎng)部建立綠色通道，對(duì)存在離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的客戶采取應(yīng)對(duì)措施，在進(jìn)行工程施工或線路整治的同時(shí)，對(duì)客戶予以情感或物質(zhì)上的安撫。通過(guò)上述行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升，消除或降低客戶風(fēng)險(xiǎn)。前端部門客戶維系中發(fā)現(xiàn)有裝維服務(wù)不到位或需整治的用戶，可通過(guò)全業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)派單給客戶服務(wù)調(diào)度中心。

根據(jù)不同的整治需求，明確相關(guān)部門責(zé)任，進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)整治。前端負(fù)責(zé)客戶安撫、套餐推介、反饋收集的客戶風(fēng)險(xiǎn)；后端負(fù)責(zé)實(shí)施設(shè)備和線路整治。

市場(chǎng)部：按照各星級(jí)客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，明確安撫手段和補(bǔ)貼金額；專人接受客調(diào)中心每月提供的風(fēng)險(xiǎn)客戶清單，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)的類別轉(zhuǎn)發(fā)給渠道部門實(shí)施安撫和營(yíng)銷。 每月20日前反饋前一個(gè)月風(fēng)險(xiǎn)客戶的安撫結(jié)果。

渠道部門：根據(jù)市場(chǎng)部制定的政策對(duì)各星級(jí)風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行安撫和新產(chǎn)品套餐推薦，并將實(shí)施結(jié)果在每月15日前反饋市場(chǎng)部；收集用戶反饋到前端部門的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)有修障服務(wù)不到位或需整治的用戶，派風(fēng)險(xiǎn)單給綜合調(diào)度中心（多次查修無(wú)效需整治的；高等級(jí)用戶需深度預(yù)處理；高等級(jí)用戶需障礙催修的），由綜合調(diào)度中心將實(shí)時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，提升客戶感知。

工程部門：根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)區(qū)域性問(wèn)題，進(jìn)行線路整治或FTTH改造。對(duì)無(wú)資源工單盡快施工。

裝維部門：對(duì)零星用戶實(shí)施整治。

客戶服務(wù)調(diào)度中心：進(jìn)行開(kāi)通情況和障礙查修的管控，并對(duì)需要催裝催修的或工程施工整治的，派單至工程部門督促進(jìn)行整治，實(shí)行閉環(huán)管控，以提升風(fēng)險(xiǎn)客戶的滿意度。落實(shí)客戶風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管控。

3 增加風(fēng)險(xiǎn)客戶標(biāo)志，提升服務(wù)關(guān)注度

梳理投訴活躍用戶、敏感用戶和風(fēng)險(xiǎn)客戶信息，在綜調(diào)系統(tǒng)中增加綠名單（客戶風(fēng)險(xiǎn)）、金名單（政企關(guān)鍵人）、紅名單（黨政軍要人）和灰名單（服務(wù)敏感）的功能。通過(guò)加入各色名單標(biāo)識(shí)，提醒省市各工位處理人員（受理、預(yù)處理、裝維人員、管控人員），加強(qiáng)關(guān)注和處理。

4 重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的環(huán)節(jié)

在管控工單時(shí)關(guān)注重復(fù)、超時(shí)、催裝、催修環(huán)節(jié)。完善升級(jí)制度，梳理升級(jí)流程，疑難問(wèn)題及時(shí)幫助一線人員解決 。重點(diǎn)回訪，及時(shí)進(jìn)行客戶安撫。對(duì)重復(fù)2次以上故障直接由裝維管理員進(jìn)行跟蹤處理，杜絕維修不徹底。

對(duì)重復(fù)超時(shí)障礙實(shí)施線務(wù)員和裝維管理員的關(guān)聯(lián)考核 。管控人員對(duì)超時(shí)障礙負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶解釋安撫。完善催裝催修回應(yīng)、升級(jí)制度，對(duì)疑難問(wèn)題牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。

通過(guò)以上做法，江蘇電信泰州分公司2013年挽留客戶90戶，安撫1915戶，賠償6戶，賠償金額439元。公司裝維投訴率、催裝催修指標(biāo)均列全省前列。

該風(fēng)險(xiǎn)管控體系不僅僅在于它可以挽留一些離網(wǎng)客戶，更重要的上提升了客戶的滿意度和客戶粘性，對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的重要作用在于用科學(xué)工作方法，提升了客戶的滿意度，值得其他通信企業(yè)的借鑒。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：移動(dòng)公司市場(chǎng)部工作范文

我于XX年X月入職，工作近兩年來(lái)，一直得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)微不至的關(guān)照，對(duì)公司漸漸也有了深厚的感情。但是很抱歉，出于一些個(gè)人的考慮，我現(xiàn)在正式向公司提出辭職申請(qǐng)。

其實(shí)在此之前，我已于5月17日晚寫(xiě)了一份很簡(jiǎn)單、很公式化的辭職申請(qǐng)書(shū)，并于5月18日一早提交市場(chǎng)部審批。我沒(méi)有想到會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)挽留，這也算是我的榮幸吧。我很感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的規(guī)勸，我知道，你們也是實(shí)實(shí)在在為我這個(gè)年輕人的前途在打算。但是我提出離職之前，其實(shí)已經(jīng)把方方面面的得失，把我所需要付出的機(jī)會(huì)成本，可能要承擔(dān)的后果考慮得非常清楚了。我雖然年輕，浮躁，但其實(shí)并不沖動(dòng)，我對(duì)自己“現(xiàn)在是什么”、“可以是什么”、“想要成為什么”這些問(wèn)題，都有比較清醒的定位。

關(guān)于離職的原因，其實(shí)我本來(lái)不想多作說(shuō)明，至少是不想訴諸于文字。最近也看到很多同事離開(kāi)的消息，清遠(yuǎn)公司八百多號(hào)人，有人來(lái)，有人走，是非常正常的一件事情。只是正式工離職的流程相對(duì)復(fù)雜，而我已經(jīng)找到了一個(gè)合適的新東家，拿到的offer是有時(shí)限的，為了讓這個(gè)流程走得更順暢，請(qǐng)恕我冒昧的發(fā)送了這封郵件，一次性地把我需要說(shuō)明的問(wèn)題解釋清楚，也算是對(duì)公司的一個(gè)交代。

我對(duì)自己人生的期望是：努力工作，開(kāi)心生活?？赡苁俏沂聵I(yè)心不夠強(qiáng)吧，我始終認(rèn)為，工作是為了更好地生活。一方面，我不會(huì)僅僅把工作當(dāng)作一個(gè)糊口的職業(yè)，我清楚的知道我自己身上所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，任何有價(jià)值的工作，都是不應(yīng)該被輕忽的，哪怕只拿XX塊的工資，也應(yīng)該盡心盡力去做好；另一方面，我不愿意為了一份工作，賠上自己的生活，哪怕給我100萬(wàn)，如果沒(méi)有時(shí)間enjoy，又有什么意義？可能這種說(shuō)法有點(diǎn)夸張，但是事實(shí)上，公司現(xiàn)在很多很努力的員工__多數(shù)是年輕人，都在過(guò)著常態(tài)化的“白加黑、五加二”的生活，也許您要說(shuō)，我們還年輕，辛苦一點(diǎn)是應(yīng)該的，而且我們完全可以通過(guò)努力，得到職位級(jí)別上的晉升，過(guò)上更高薪、更輕松的生活。但是事實(shí)上，我也看到很多室經(jīng)理級(jí)別，甚至部門老總級(jí)別的人，承擔(dān)著非常重的心理壓力和工作量，私人休息時(shí)間完全得不到保障。這不是我想要的生活。

單論薪資方面，請(qǐng)恕我直言，廣東移動(dòng)，尤其是三類公司，目前的薪酬并不是很有競(jìng)爭(zhēng)力，尤其如果折算成時(shí)薪，按照我們目前12小時(shí)工作，周末不休息的現(xiàn)狀，其實(shí)是非常低的。可能領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)有疑問(wèn)，是不是我們工作效率太低，導(dǎo)致不得不加班？我想說(shuō)的是，我們不是領(lǐng)導(dǎo)，我們有很多瑣碎的、亂七八糟的事務(wù)要處理，舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，單只說(shuō)一個(gè)營(yíng)銷案，不止是走訪、撰寫(xiě)、請(qǐng)示、通過(guò)、實(shí)施就算，我們?cè)诤笈_(tái)，要做大量的工作，比如電話、郵件、短信各種形式，隨時(shí)處理一線的問(wèn)題，每個(gè)營(yíng)銷接口人，可能要對(duì)口79間服營(yíng)廳甚至社會(huì)渠道；比如每月處理數(shù)據(jù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，我每天必須要用兩臺(tái)電腦工作，因?yàn)橐幚硖酄I(yíng)銷案的數(shù)據(jù)，一臺(tái)電腦跑不過(guò)來(lái)（有些數(shù)據(jù)并不能依賴itc）；比如營(yíng)銷案實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，就會(huì)引起很多的客戶投訴，一個(gè)用戶清單的核查和后續(xù)跟進(jìn)，都可能花去大量時(shí)間。我們每個(gè)人身上背著n個(gè)營(yíng)銷案，而這些事情是我們每天都要做的工作的一部分。又比如開(kāi)會(huì)，可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，是一句話的事情，但是我知道，有時(shí)候開(kāi)會(huì)，不止一個(gè)分公司的市場(chǎng)部經(jīng)理不得不睡在辦公室，我以前寫(xiě)材料的時(shí)候，也經(jīng)常是做到2、3點(diǎn)，但是我睡不慣辦公室，所以都是半夜一個(gè)人從街上走回去。

此致

敬禮

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