物業(yè)保潔員管理制度精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)保潔員管理制度范文

20xx年保潔員培訓(xùn)工作計(jì)劃

一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,

對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二、控制保潔材料成本,節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神,本著節(jié)約就

是為公司省錢(qián)的思想,加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),號(hào)召員

工本著從自我做起,從細(xì)節(jié)做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一,衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí),在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二,對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),制定相關(guān)管理制度,減少使用頻率,延長(zhǎng)了甩干機(jī)的使用壽命。其三,對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用;

設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),真正做到了開(kāi)源節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,為了提高

保潔員工的整體素質(zhì),對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢(qián)包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評(píng)。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,為商戶、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx年保潔員培訓(xùn)工作計(jì)例文

1、完善各項(xiàng)管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。20xx年,我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,修改、完善各項(xiàng)管理制度,改變以前人管人的被動(dòng)狀態(tài),從而走向制度管人,制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個(gè)人的主觀因素。工作中,堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針,對(duì)具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開(kāi)展。

2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立,有利于企業(yè)的知名

度,對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣,有利于提高部門(mén)的影響力,更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,目前,我們本著清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評(píng),在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí),我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、外掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。外掛家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)8年,我們一直在努力!

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則,加強(qiáng)員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員

工,皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)00%合格,理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求,并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔綠化物料實(shí)行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,

能省的一定省該用的就用,同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多,真正做到開(kāi)源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開(kāi)荒工作

在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實(shí)際情況,科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工,進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門(mén)職責(zé)來(lái)說(shuō),具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,進(jìn)度及控制方案,并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),做到事前計(jì)劃,事中控制,事后總結(jié),使部門(mén)工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如:

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等

處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(tái)(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

20xx年保潔員培訓(xùn)工作計(jì)劃模板

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論,在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次,每次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx 年度,培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,考核標(biāo)準(zhǔn):實(shí)際操考核100%合格,理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,定崗、定人、定樓層,責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),日工作表上排列有順序,操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角,無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),

要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查,督促保潔工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費(fèi),為公司節(jié)約成本,提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示,確保安全無(wú)事故,做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表,并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),為員工制定工作目標(biāo),鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,人口流動(dòng)較大等特點(diǎn),20xx年需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5)日常培訓(xùn),讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),升華服務(wù)質(zhì)量。

第2篇：物業(yè)保潔員管理制度范文

保潔工作心得 1隨著社會(huì)統(tǒng)一論文發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣嘗車(chē)站、停車(chē)嘗寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春*。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。

要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

保潔工作心得 2隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)吃穿住行的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來(lái)越受到人們的重視，對(duì)物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個(gè)新的課題——如何做好物業(yè)管理。

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿園的春*。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。

要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土，窗臺(tái)無(wú)灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

第3篇：物業(yè)保潔員管理制度范文

完善監(jiān)督機(jī)制，1物業(yè)監(jiān)督管理堅(jiān)持完善工作職責(zé)。代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長(zhǎng)帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長(zhǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，做到有人查、有人管，有書(shū)面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款，對(duì)乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評(píng)，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行，2醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是科較重要的一項(xiàng)工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作?？茖?duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。

以及門(mén)診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無(wú)透氣排風(fēng)設(shè)施等問(wèn)題，3完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過(guò)多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問(wèn)題。今年五月，科經(jīng)過(guò)考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。

作為不可或缺的后勤保障，4完成突發(fā)、應(yīng)急工作在今年五月玉樹(shù)抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險(xiǎn)救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中?？迫w員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動(dòng)，隨叫隨到積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的需要就是指令，積極協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務(wù)。合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時(shí)間，隨時(shí)做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。

發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬(wàn)余份，5控?zé)煿ぷ髡J(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)。完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫(xiě)表格80余份。上級(jí)文明辦的無(wú)煙醫(yī)院評(píng)比檢查中受到表?yè)P(yáng)和好評(píng)。

6其它工作

1完成了新一年三個(gè)物業(yè)合同書(shū)的起草修定工作。原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問(wèn)卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。

加班加點(diǎn)圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項(xiàng)工作。2全科職工積極配合“五一’合唱節(jié)”國(guó)慶節(jié)”等大型活動(dòng)。

3于4月、10月兩次對(duì)內(nèi)科樓、外科樓、營(yíng)養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。

4認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

2012年工作計(jì)劃

1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

第4篇：物業(yè)保潔員管理制度范文

［關(guān)鍵詞］物業(yè)考核;新業(yè)態(tài);物聯(lián)網(wǎng)

2007年頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中首次將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，特別強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。如何在物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，踐行公司的服務(wù)理念，各地的物業(yè)公司均提出了很多切實(shí)可行的方案，本文以東營(yíng)勝利花苑紫荊園小區(qū)為例，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)職能和創(chuàng)新服務(wù)體系進(jìn)行了大膽的嘗試，并取得了積極有效的成果，受到社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)和廣泛關(guān)注。東營(yíng)勝利花苑紫荊園小區(qū)總占地面積約130畝，其中地下車(chē)庫(kù)建筑面積6252平方米、人防工程6939平方米，總建筑面積26萬(wàn)平方米，管理服務(wù)居民1296戶。目前，該轄區(qū)物業(yè)公司結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況和多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中推行了價(jià)值積分考核制度，有效實(shí)施業(yè)務(wù)承攬積分考核模式，在員工的工作積極性、工作效能和質(zhì)量效益上初見(jiàn)成效。

1實(shí)行價(jià)值積分管理，有效提高工作積極性

為了提高紫荊園保潔現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量，增強(qiáng)員工崗位責(zé)任意識(shí)，遵守紫荊園的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證紫荊園小區(qū)居民的生活質(zhì)量及小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境情況，根據(jù)工作實(shí)際，物業(yè)公司在細(xì)分業(yè)務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從員工的工作質(zhì)量、效率、效益及執(zhí)行力等方面，制訂了保潔積分管理方案。第一，物業(yè)隊(duì)成立考核積分小組，每周不定期對(duì)室內(nèi)外各保潔員的工作完成情況進(jìn)行積分考核，月底匯總，積分越高，扣罰越重，通過(guò)積分的多少，反映保潔員工作的完成情況。1分相當(dāng)于10元，物業(yè)科及勝利花苑檢查出的問(wèn)題加倍扣罰，管理處下發(fā)問(wèn)題拒不整改的加倍扣罰，月底匯總公示。積分考核管理制度的推行，比出了差距比出了干勁，使物業(yè)隊(duì)的整體面貌煥然一新，工作積極性空前高漲，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，出現(xiàn)了像王金福、陳崗這樣“老黃牛”式的員工，他們犧牲了休息時(shí)間，主動(dòng)加班加點(diǎn)，不管天氣如何變化，他們都能第一時(shí)間趕到衛(wèi)生區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)，刮風(fēng)緊固圍擋，下雨清理雨水篦子，下雪打掃路面，為小區(qū)居民方便出行任勞任怨、不辭辛苦。第二，推行“星級(jí)樓道管理”辦法，該辦法針對(duì)紫荊園小區(qū)樓道管理數(shù)量多、人員相對(duì)不足的實(shí)際情況，參照酒店的星級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量以“三星、四星、五星”星級(jí)達(dá)標(biāo)的形式進(jìn)行認(rèn)證，在單元門(mén)口掛牌公示，并依據(jù)星級(jí)程度賦予相應(yīng)積分，此辦法的出臺(tái)，有效地調(diào)動(dòng)了員工“比學(xué)趕超”的積極性，樓道管理質(zhì)量得到穩(wěn)步提升。第三，積分考核與榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)潞凸べY收益直接掛鉤。結(jié)合各項(xiàng)積分考核結(jié)果，公司對(duì)業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀、貢獻(xiàn)特別突出的員工，特別設(shè)立了“服務(wù)明星”“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，這進(jìn)一步激發(fā)了各崗位員工的工作熱情;同時(shí)，公司還結(jié)合積分考核結(jié)果，推行了先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)，直接打入員工工資，部分員工月度效益工資差距達(dá)到了1000多元。

2引入新的積分考勤辦法，有效加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律

第一，針對(duì)紫荊園的業(yè)主裝修推行輪值考勤積分新辦法。該辦法在通過(guò)大隊(duì)黨委的批準(zhǔn)后將嚴(yán)格執(zhí)行，具體會(huì)按照“4人一小組2人一配合”的模式，形成小組協(xié)作2人配合的工作方式，自行解決工作和休息的時(shí)間。目前，已經(jīng)完成裝修期間18棟單體樓的衛(wèi)生保潔任務(wù)，進(jìn)入保持階段，保潔員執(zhí)行每周2掃1拖的工作標(biāo)準(zhǔn)，做到每日一巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清掃。第二，例會(huì)簽到考勤積分制度，有效地提升了團(tuán)隊(duì)的向心力。具體是每周一實(shí)行集中上班簽到，召開(kāi)周會(huì)安排一周工作，進(jìn)行集中清掃、拖洗、擦拭等相關(guān)工作(注明:完不成相關(guān)工作的按照操作標(biāo)準(zhǔn)第二天延續(xù)完成)，周一例會(huì)無(wú)故不參加扣5分。當(dāng)日完成工作任務(wù)的小組，從周二開(kāi)始每組實(shí)行2人上班2人休息，上班人員負(fù)責(zé)小組區(qū)域的保潔清掃巡視。第三，每日當(dāng)班員工4次簽到，提高員工的凝聚力。從2017年4月1日開(kāi)始，物業(yè)隊(duì)新增考勤辦法的補(bǔ)充規(guī)定，每天實(shí)行上、下班4次簽到，不允許代簽，上班不簽到扣3分，下班不簽到扣2分，無(wú)故不簽到者扣5分。該項(xiàng)簽到制度的推廣，讓小區(qū)的環(huán)境也有了很大改觀，密集的撿拾清掃次數(shù)和巡查垃圾工作，得到業(yè)主的普遍好評(píng)。同時(shí)，這一辦法也杜絕了遲到、早退和替崗現(xiàn)象，隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力明顯加強(qiáng)。

3各環(huán)節(jié)做精做細(xì)考核分值，推動(dòng)質(zhì)量效益

第一，通過(guò)實(shí)施積分考核，員工接受工作任務(wù)更加主動(dòng)，完成任務(wù)更加高效，“主人翁”意識(shí)不斷增強(qiáng)。在前不久的迎接全國(guó)衛(wèi)生城市復(fù)審過(guò)程中，員工對(duì)常規(guī)清理需要15天完成的衛(wèi)生工作量，在一周內(nèi)就圓滿完成，受到上級(jí)主管部門(mén)的表?yè)P(yáng)。第二，結(jié)合“踐行嚴(yán)細(xì)實(shí)，全力創(chuàng)效益”主題活動(dòng)，公司加大了對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)效的賦分激勵(lì)力度，促進(jìn)了全員提質(zhì)增效。針對(duì)亂擺亂放、亂栽亂種、亂搭亂建等小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理中普遍存在的“老大難”問(wèn)題，公司成立了突擊隊(duì)，總結(jié)提煉了“清亂治亂六步法”:一是貼通知，公示在堆放雜物的周?chē)皢卧獌?nèi)墻壁上;二是過(guò)期收走存放;三是接到居民電話，耐心傾聽(tīng)，同時(shí)告知物品存放地點(diǎn)，讓其自行搬走，并叮囑居民物品妥善保管，不要放在室外;四是如還放在室外，繼續(xù)貼通知，三天后回收存放，如居民來(lái)索要，通告其規(guī)章制度;五是如此反復(fù)數(shù)次，最后銷毀，物品存放為最后一次的一個(gè)月;六是回收雜物時(shí)不和居民發(fā)生沖突，和居民理論時(shí)要移至辦公場(chǎng)所進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。第三，職工培訓(xùn)有效提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。物業(yè)隊(duì)通過(guò)每周生產(chǎn)會(huì)，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)知識(shí);每月組織兩次集體學(xué)習(xí)要求職工做好學(xué)習(xí)記錄;隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及班組長(zhǎng)加入了管理處物業(yè)群，管理處及其他承攬隊(duì)及時(shí)交流工作方法，學(xué)習(xí)新的物業(yè)知識(shí)。同時(shí)建立了紫荊物業(yè)群，全體職工都在這個(gè)群里，各種物業(yè)知識(shí)、考核情況、好人好事、經(jīng)驗(yàn)分享及時(shí)在群里。通過(guò)以上措施職工素質(zhì)明顯提升。第四，提質(zhì)增效，推行“診斷卡”，做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施管理工作。物業(yè)隊(duì)要求職工人手一本公用設(shè)施情況診斷卡，隨時(shí)將公用設(shè)施問(wèn)題進(jìn)行登記，并形成電子數(shù)據(jù)庫(kù)，做到“一樓一檔”，避免了反復(fù)報(bào)、報(bào)反復(fù)的現(xiàn)象。管理處根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)按類別搜索派工即可，有利于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的批量處理，提高工作效率，同時(shí)對(duì)安全隱患做到拉網(wǎng)式排查，做到了零遺漏。第五，推行1.2米“S”形掃雪方式，提高了工作效率確保了居民出行。雪后我們不是盲目地普掃，而是室外物業(yè)員從小區(qū)大門(mén)口，沿道路兩側(cè)人行道各清出1.2米的走道;室內(nèi)保潔人員從單元口至環(huán)形公路清出1.2米寬的人行道;因?yàn)槿魏我粋€(gè)成年人伸開(kāi)手臂均達(dá)到1.5米以上，以1.2米為揮舞掃帚的寬度不僅可行，而且在S形前行中減少了掃帚掃完后的空回頻率，使每名保潔員在2個(gè)小時(shí)內(nèi)清掃400～500米成為可能。物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、煩瑣的、低門(mén)檻的體力工作，平凡卻又不失精準(zhǔn)，深入?yún)s不失細(xì)致;既需要耐心，又需要耐力。長(zhǎng)期踐行山東省《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，嚴(yán)格按照物業(yè)管理的最高標(biāo)準(zhǔn)落地各項(xiàng)工作，儲(chǔ)備了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在保障業(yè)主合法權(quán)益的同時(shí)，我們有信心，揚(yáng)我們所長(zhǎng)，借勢(shì)物聯(lián)網(wǎng)，確保物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作穩(wěn)中有升，把勝利花苑紫荊園小區(qū)打造成居民幸福生活的家園。

參考文獻(xiàn):

［1］郭冰，劉緒茺.物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理［M］．北京:中國(guó)財(cái)富出版社，2014.

［2］邢建鋼.物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)操應(yīng)用全案(圖文版)［M］．北京:中國(guó)工人出版社，2013.

［3］郭橋華，郭陽(yáng)圣，黃玲青.新形勢(shì)下高職物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程改革實(shí)踐［J］．新建設(shè):現(xiàn)代物業(yè):上旬刊，2011，10(6).

［4］張子森，李揚(yáng).山東物管質(zhì)量規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)要三級(jí)服務(wù)［EB/OL］．(2006－07－21).

［5］張龍科.政府保障性住房社區(qū)物業(yè)管理模式探討［J］．中國(guó)物業(yè)管理，2011(10).

第5篇：物業(yè)保潔員管理制度范文

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

寫(xiě)字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳?。粔γ鏌o(wú)污漬；衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

第6篇：物業(yè)保潔員管理制度范文

為進(jìn)一步提升城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生保潔水平，有效改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)境的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)《市水環(huán)境綜合治理工作實(shí)施意見(jiàn)》和《市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生“四位一體”長(zhǎng)效保潔工作意見(jiàn)》精神，現(xiàn)就我街道開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生“四位一體”長(zhǎng)效保潔工作提出如下意見(jiàn)：

一、工作目標(biāo)

建立“一部門(mén)統(tǒng)籌，一條線管理，屬地負(fù)責(zé)，以塊為主”的涵蓋公路、河道、村莊、小集鎮(zhèn)四大區(qū)域的“四位一體”城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生保潔新機(jī)制，解決衛(wèi)生死角和管理盲區(qū)，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生面貌進(jìn)一步提升。具體目標(biāo)是：

1、落實(shí)屬地管理責(zé)任。明確屬地管理責(zé)任，除專業(yè)保潔的河道和街道公路管理站養(yǎng)護(hù)的道路外，各村（農(nóng)村社區(qū)）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)。

2、建立健全城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生保潔監(jiān)管制度，提升保潔質(zhì)量。制訂出臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、考核辦法等系列管理制度。實(shí)行按屬地監(jiān)督管理，逐步監(jiān)督到位的環(huán)境衛(wèi)生管理新機(jī)制。逐年提高村莊、小集鎮(zhèn)、公路、河道環(huán)境衛(wèi)生保潔質(zhì)量，逐步向城區(qū)同步。

3、完善環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，實(shí)現(xiàn)生活垃圾城鄉(xiāng)一體無(wú)害化處理。按照市定標(biāo)準(zhǔn)，一次性投入，一步到位，2012年底前實(shí)現(xiàn)農(nóng)村垃圾收集房達(dá)標(biāo)和垃圾收運(yùn)密閉化目標(biāo)。

4、拓寬市場(chǎng)化保潔作業(yè)機(jī)制。河道保潔和垃圾清運(yùn)落實(shí)保潔公司市場(chǎng)化運(yùn)作，新村點(diǎn)積極探索實(shí)行物業(yè)管理，有條件的逐步走專業(yè)化市場(chǎng)化保潔之路。

二、保潔范圍

1、各村（農(nóng)村社區(qū)）負(fù)責(zé)除河道專業(yè)保潔隊(duì)保潔的河道和公路管理站保潔的道路以外的所有區(qū)域，含小集鎮(zhèn)、村莊、新村點(diǎn)，村組道路及所有公路兩側(cè)，河岸，池塘（漁塘）、斷頭浜，溝渠，企業(yè)、個(gè)體工商戶、養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）周邊等。

2、公路管理站負(fù)責(zé)辦事處所管轄道路的保潔，協(xié)助病死家禽清運(yùn)和無(wú)害化處理。

3、河道保潔隊(duì)負(fù)責(zé)河面保潔。

4、垃圾清運(yùn)由辦事處統(tǒng)一負(fù)責(zé)，委托環(huán)衛(wèi)處及專業(yè)隊(duì)清運(yùn)。

三、近期工作計(jì)劃

1、2012年1月開(kāi)始全面實(shí)行城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生“四位一體”保潔。

2、2012年2月完成農(nóng)村垃圾房改造任務(wù)；3月份全面試行垃圾密閉式清運(yùn)。

3、2012年3月保潔員重新雙聘上崗，按120戶配備一名保潔員的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，對(duì)保潔員統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四、補(bǔ)助政策

1、各村（農(nóng)村社區(qū)）按屬地管理原則做好城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集工作，街道以上一年度登記在冊(cè)農(nóng)戶數(shù)（農(nóng)經(jīng)局）50元/（戶·年）為基數(shù)，按市、街道兩級(jí)考核實(shí)際得分核撥工作經(jīng)費(fèi)。各村（社區(qū)）必須按時(shí)落實(shí)好村級(jí)垃圾中轉(zhuǎn)房用地和政策處理工作，在3月中旬前落實(shí)按120戶配備一名保潔員標(biāo)準(zhǔn)，按戶數(shù)配備垃圾桶，相關(guān)工作和經(jīng)費(fèi)由各村（社區(qū)）落實(shí)。

2、為推動(dòng)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生“四位一體”保潔工作，辦事處一次性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)垃圾房，統(tǒng)一配備垃圾收集車(chē)。垃圾清運(yùn)費(fèi)用統(tǒng)一由辦事處承擔(dān)和負(fù)責(zé)。

3、對(duì)各村（社區(qū)）管理監(jiān)管環(huán)境衛(wèi)生集體和個(gè)人實(shí)施年度專項(xiàng)考核。集體評(píng)比一、二等獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)勵(lì)0.4萬(wàn)、0.3萬(wàn)（不計(jì)入村干部年終考核報(bào)酬范疇）。對(duì)各村（社區(qū)）書(shū)記、主任、分管環(huán)境衛(wèi)生的同志和保潔員月月考核，每季度各評(píng)比工作之星2名，每季度每人給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，理順體制，建立城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理新機(jī)制。街道成立由馬明浩主任掛帥，陳斌副主任分管的領(lǐng)導(dǎo)小組，專門(mén)成立“四位一體”辦公室，經(jīng)貿(mào)發(fā)展辦（農(nóng)辦）、農(nóng)技服務(wù)中心、創(chuàng)衛(wèi)辦、愛(ài)衛(wèi)辦、交管站、財(cái)政辦、宣傳辦、經(jīng)貿(mào)辦等配合做好相關(guān)工作。各村（社區(qū)）按規(guī)定成立相應(yīng)班子，確保人員到位、經(jīng)費(fèi)到位、工作到位。

2、強(qiáng)化監(jiān)管，確保城鄉(xiāng)保潔工作長(zhǎng)效化。

一是每月由“四位一體”辦公室牽頭，交通、衛(wèi)生、農(nóng)技中心、各村（社區(qū)）參與的環(huán)境衛(wèi)生考核組，根據(jù)考核辦法進(jìn)行考核；平時(shí)開(kāi)展經(jīng)常性檢查。二是各村（社區(qū)）要建立聯(lián)動(dòng)有效的監(jiān)督管理工作機(jī)制，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋并督促做好整改落實(shí)工作。街道將統(tǒng)一考核各村（社區(qū)）監(jiān)督管理到位情況，與目標(biāo)責(zé)任制和獎(jiǎng)金等掛鉤。三是落實(shí)各村（社區(qū)）和相關(guān)責(zé)任主體自查監(jiān)管和相互監(jiān)管責(zé)任，明確作業(yè)人員的保潔責(zé)任，確保保潔質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改存在問(wèn)題，不斷提高保潔水平。四是完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員視察、檢查。

第7篇：物業(yè)保潔員管理制度范文

自2011年8月開(kāi)始龍?jiān)磳W(xué)校在諸城市各中學(xué)中率先引進(jìn)物業(yè)管理，將學(xué)校的公寓管理、保潔管理和保安管理委托給濟(jì)南東億物業(yè)管理有限公司來(lái)進(jìn)行專業(yè)化管理。在管理的過(guò)程中，學(xué)校和物業(yè)公司本著和諧共贏的觀念，將物業(yè)管家引進(jìn)來(lái)，使用好，且要推廣出去。經(jīng)過(guò)半年的管理發(fā)現(xiàn)，東億物業(yè)確實(shí)成為了學(xué)校的好管家，它出色的完成了學(xué)校下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的教育事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。下面我就龍?jiān)磳W(xué)校的物業(yè)管理進(jìn)行一下簡(jiǎn)要說(shuō)明。

首先說(shuō)一下公寓管理。學(xué)生公寓是學(xué)生休息的重要場(chǎng)所，是學(xué)習(xí)環(huán)境的重要組成部分，同時(shí)又是對(duì)外宣傳的重要窗口之一，是外來(lái)參觀和學(xué)習(xí)者必去的重要部位?？梢哉f(shuō)公寓管理的好壞直接體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的管理水平。但是公寓管理又區(qū)別于其他的管理，它的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，每個(gè)學(xué)生的思想不一致，因此公寓管理不僅要對(duì)日常環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備做好管理，還應(yīng)做好學(xué)生的思想教育工作。

濟(jì)南東億物業(yè)管理有限公司在公寓管理上有著一套成熟的管理思路，它們將公寓管理的各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分，每項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程。如：紀(jì)律檢查流程、空鋪檢查流程、消殺流程、管理員工作流程等。每項(xiàng)工作嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，每項(xiàng)流程均有記錄，這樣學(xué)校就可以很方便的知道學(xué)生在公寓里的各種情況，及時(shí)的監(jiān)督了物業(yè)公司在公寓里的各項(xiàng)工作落實(shí)情況。同時(shí)在學(xué)生的管理工作中，他們堅(jiān)持“五嚴(yán)”方針，在嚴(yán)格管理的同時(shí)做到“嚴(yán)有格，嚴(yán)有愛(ài)，嚴(yán)有情，嚴(yán)有疏，嚴(yán)有導(dǎo)”，用一顆愛(ài)心感化學(xué)生，用一片真情打動(dòng)學(xué)生，用科學(xué)的教育方法引導(dǎo)學(xué)生，形成良好的育人環(huán)境，為全面提高素質(zhì)教育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他們抓住了一個(gè)“嚴(yán)”字，管出了一個(gè)“愛(ài)”字。大部分學(xué)生在公寓遇見(jiàn)困難時(shí)，總是最先想到找東億物業(yè)的管理員尋求幫助。也正是因?yàn)槿绱?，才使得老師們可以?jié)省出大量的時(shí)間和精力用到教學(xué)上面去，東億的公寓管理獲得了老師們的普遍贊同。

其次說(shuō)一下保潔管理，學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生是學(xué)校的臉面，故而校園的保潔工作顯得十分重要。根據(jù)學(xué)校的日常情況，保潔員工作要在正常上班、學(xué)生上課前完成，避開(kāi)人流比較大學(xué)生集中上課時(shí)間。日常以巡查和保持為主。由于樓宇進(jìn)出口、樓道使用率較其他地方多，學(xué)生45分鐘一堂課，使用集中，易污染，因此必須保障這些地方與樓內(nèi)地面清潔度達(dá)到一致，避免發(fā)生強(qiáng)烈反差。同時(shí)樓宇內(nèi)地面水磨石地面多，使用年限長(zhǎng)，破損程度高，加之樓內(nèi)學(xué)生多，易污染，因此必須保障高頻率的清潔，以達(dá)到良好的保潔效果。針對(duì)上述情況，濟(jì)南東億物業(yè)管理有限公司采用專用保潔器材，配備專業(yè)保潔人員，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程來(lái)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生的清理工作，對(duì)日常保潔劃分為常規(guī)保潔和計(jì)劃保潔兩類，有針對(duì)性的處理校園環(huán)境衛(wèi)生出現(xiàn)的問(wèn)題。每天檢查記錄各區(qū)域保潔質(zhì)量，及時(shí)向?qū)W校反映一些影響環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題。定期開(kāi)展專項(xiàng)保潔清理工作。盡最大努力的保持龍?jiān)磳W(xué)校干凈整潔的環(huán)境。近年來(lái)，來(lái)龍?jiān)磪⒂^學(xué)習(xí)的學(xué)校絡(luò)繹不絕，正是因?yàn)樗麄兊呐?，使得前?lái)參觀的領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)龍?jiān)炊嗔艘粋€(gè)印象，那就是干凈、整潔。

第8篇：物業(yè)保潔員管理制度范文

為了進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范我街道拆遷安置房小區(qū)的物業(yè)管理，提升物業(yè)管理水平，為住戶創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、安全舒適的生活環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及區(qū)《關(guān)于規(guī)范和加強(qiáng)農(nóng)民安置小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)》等有關(guān)文件精神。結(jié)合我街道的實(shí)際情況，貫徹兩位一體管理的運(yùn)行模式，理順物業(yè)管理的管理職能，物業(yè)公司現(xiàn)將以三級(jí)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各物業(yè)管理服務(wù)站作出總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

1、為了加強(qiáng)對(duì)各物業(yè)管理服務(wù)站的監(jiān)督及規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。由區(qū)河埒物業(yè)公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站。

2、各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站，指定一名副職領(lǐng)導(dǎo)分管本單位的物業(yè)管理工作。做到“四有”：即有組織機(jī)構(gòu)、有隊(duì)伍、有制度、有措施。管理好轄區(qū)內(nèi)的安置小區(qū)，凡在建中的農(nóng)民安置小區(qū)，應(yīng)提前加入管理，致使今后能有序的安置入住。

二、物業(yè)管理范圍及管理標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)、裝修管理

嚴(yán)禁私自違章搭建占用公共部位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，物業(yè)應(yīng)及時(shí)勸阻制止，責(zé)令其恢復(fù)原狀或拆除，對(duì)于拒不改正的，物業(yè)應(yīng)及時(shí)上報(bào)城管等相關(guān)部門(mén)依法處理。

2、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備場(chǎng)所的維修養(yǎng)護(hù)管理

自接報(bào)、搶修一小時(shí)內(nèi)到位，每天有專職水電工值班，飲用水水池、水箱每年清洗、消毒化驗(yàn)一次，每年對(duì)地下管、井道、化糞池清理疏通一次；電梯、消防需有專職單位按合同規(guī)范進(jìn)行維保。如在日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)故障，及時(shí)通知維保單位。

3、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生、保潔管理

配專職保潔員，穿戴統(tǒng)一服裝，每日道路、花壇、綠化帶清掃清雜二次；垃圾、電梯轎廂每日清運(yùn)、清掃一次；垃圾桶、電梯壁、各樓道及樓梯臺(tái)階、樓梯扶手、公共設(shè)施每周清掃及擦洗一次，滅鼠、滅蚊每年不少于兩次。

4、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)、公共秩序管理

配身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的專職安全護(hù)衛(wèi)員，穿戴統(tǒng)一制服，佩戴明顯標(biāo)志，配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具，主出入口24小時(shí)看守，次出入口每日6：00—22：00有人職守，白天巡邏4次，夜間巡邏6次，預(yù)防不安全隱患，組建應(yīng)急處理機(jī)動(dòng)隊(duì)，并由動(dòng)作靈敏、綜合素質(zhì)高，機(jī)動(dòng)能力強(qiáng)的隊(duì)員組成，由保安隊(duì)長(zhǎng)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，指定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案、方案。對(duì)火災(zāi)、地震、搶劫、偷盜、聚眾斗毆、車(chē)輛沖卡、酗酒鬧事等重大事件及其他突發(fā)的不可抗拒的偶然性事件，按預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處理。一有情況發(fā)生，應(yīng)急隊(duì)員及相關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即封鎖、控制事態(tài)，采取補(bǔ)救措施，看情況報(bào)警并做到立即疏散人員撤至安全地帶，維持秩序，防止騷亂，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，耐心勸說(shuō)。接受住戶求助，回答住戶咨詢，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)。巡邏要有安全檢查記錄，遵守規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。并做好交接班記錄。

5、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛行駛及停泊管理

完善車(chē)輛管理制度，小區(qū)設(shè)明顯交通標(biāo)志，維持交通秩序，按物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)停車(chē)管理，控制外來(lái)車(chē)輛，并做好外來(lái)車(chē)輛的停車(chē)登記、記錄。確保小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放整齊，道路暢通。

6、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的園林綠化養(yǎng)護(hù)管理

草坪、樹(shù)木、花壇確保成活率在80%以上，每年修剪三次，及時(shí)除草、除蟲(chóng)、澆水。落實(shí)專業(yè)的維保單位，按合同要求嚴(yán)格管理。

7、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的各類檔案、資料管理

房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，查閱方便，并做好臺(tái)帳。

8、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理

定期檢查公用活動(dòng)器材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，確保住戶運(yùn)動(dòng)安全，協(xié)助社區(qū)做好廣場(chǎng)文藝活動(dòng)的秩序。

9、對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的智能化管理

落實(shí)智能化維保單位，按合同要求嚴(yán)格管理，監(jiān)控室24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，重大事情及時(shí)報(bào)警。

10、法律法規(guī)及規(guī)定的其他管理

各部門(mén)條線應(yīng)按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。

三、完善物業(yè)配套設(shè)施的使用

1、將小區(qū)內(nèi)的各種配套用房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行規(guī)范管理、合理使用。

2、不準(zhǔn)將小區(qū)規(guī)劃內(nèi)的公建配套用房和各種設(shè)施設(shè)備擅自出售或挪作他用。物業(yè)管理服務(wù)站對(duì)本小區(qū)公建配套用房進(jìn)行有序管理經(jīng)營(yíng)，確保小區(qū)住戶的物業(yè)權(quán)益不受侵犯。

四、加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)

1、為了進(jìn)一步提高物業(yè)管理從業(yè)人員的總體素質(zhì)和管理水平。根據(jù)建設(shè)部文件《全國(guó)物業(yè)從業(yè)人員崗位證書(shū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)從業(yè)人員組織外送或自行組織培訓(xùn)。

2、物業(yè)管理負(fù)責(zé)人必須取得國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理上崗證》，其他各類人員都需持證上崗。

五、制定物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

各農(nóng)民安置房物業(yè)管理小區(qū)，要對(duì)照《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》執(zhí)行。完善各項(xiàng)管理制度，制定各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。由街道物業(yè)公司對(duì)各農(nóng)民安置房小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督、考核。凡已完善的農(nóng)民安置房小區(qū)爭(zhēng)取在交付使用后兩年內(nèi)達(dá)到市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。

第9篇：物業(yè)保潔員管理制度范文

為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城市的戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮各部門(mén)的職能作用，按照市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)的具體要求，受市XX局委托，我處迅速組織力量，查字典網(wǎng)于20xx年8月24日至26日對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)的26個(gè)商品市場(chǎng)進(jìn)行了為期3天的調(diào)查，總的來(lái)看，環(huán)境衛(wèi)生工作有喜有憂，但形勢(shì)不容樂(lè)觀?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、城區(qū)商品市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，我市目前共有各類商品市場(chǎng)26個(gè)，總營(yíng)業(yè)面積130762㎡。其中大中型商品市場(chǎng)4個(gè)（XX大市場(chǎng)、XX大市場(chǎng)、XX大市場(chǎng)、XX大市場(chǎng)）、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)11個(gè)。城區(qū)商品市場(chǎng)共有管理人員200余人，其中，專職清潔員120人。從性質(zhì)上看，事業(yè)性管理的商品市場(chǎng)有8家，占30.8％；民營(yíng)型商品市場(chǎng)16家，占61.5％；股份制商品市場(chǎng)1家，占3.8％?？諝な袌?chǎng)1家，占3.8％。4個(gè)商品市場(chǎng)配有垃圾站，5個(gè)商品市場(chǎng)配有垃圾桶，9個(gè)商品市場(chǎng)對(duì)廁所每天進(jìn)行沖洗，9個(gè)商品市場(chǎng)有污水管并與市政污水管連接，13個(gè)商品市場(chǎng)有公廁，3個(gè)商品市場(chǎng)建立了綠化帶，15個(gè)商品市場(chǎng)聘有保潔員，9個(gè)商品市場(chǎng)由環(huán)衛(wèi)部門(mén)代運(yùn)垃圾，11個(gè)商品市場(chǎng)每天進(jìn)行衛(wèi)生清掃，6個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有家禽宰殺場(chǎng)地，并每天進(jìn)行沖洗，1個(gè)商品市場(chǎng)對(duì)生鮮經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地每天沖洗，1個(gè)商品市場(chǎng)有肉食類保鮮設(shè)施，1個(gè)商品市場(chǎng)熟食飲食經(jīng)營(yíng)人員辦有健康證，5個(gè)商品市場(chǎng)有專門(mén)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。特別值得一提的是：南貿(mào)西街（區(qū)XX局南側(cè)）馬路市場(chǎng)（未計(jì)入全市26個(gè)商品市場(chǎng)內(nèi)），該馬路市場(chǎng)既無(wú)專門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，也無(wú)固定的管理人員。但見(jiàn)有人收費(fèi)，卻無(wú)人進(jìn)行管理和清掃，致使市場(chǎng)內(nèi)臭氣熏天，污水橫流，垃圾成堆。環(huán)境衛(wèi)生令人堪憂。

近年來(lái)，城區(qū)各商品市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，把環(huán)境衛(wèi)生工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓；采取了一系列措施和辦法，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境衛(wèi)生條件。如XX市場(chǎng)、XX市場(chǎng)、XX市場(chǎng)等，在環(huán)境衛(wèi)生整治方面做了大量工作，相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施配備齊全，每年從收取的門(mén)面、攤位和衛(wèi)生費(fèi)中拿出部分資金用于環(huán)境衛(wèi)生的整治。聘請(qǐng)了專門(mén)的保潔員，并做到每天對(duì)場(chǎng)地、廁所、排水溝、家禽屠宰場(chǎng)地等衛(wèi)生角落進(jìn)行清理，確保了垃圾及時(shí)得到清運(yùn)。XX區(qū)市場(chǎng)服務(wù)中心為改變市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，先后對(duì)XXX市場(chǎng)、XXX市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模的改造，使市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生工作得到全面升級(jí)。但也有少量商品市場(chǎng)由于沒(méi)有人員管理，也沒(méi)有相應(yīng)的環(huán)衛(wèi)硬件設(shè)施，業(yè)主自發(fā)組織請(qǐng)人打掃衛(wèi)生。如XXX農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，該市場(chǎng)已整體拍賣(mài)，正在改建，原來(lái)業(yè)主自發(fā)組織對(duì)市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清掃。還有XXX建材市場(chǎng)，該市場(chǎng)原屬區(qū)農(nóng)委管轄，由于建筑商離開(kāi)，致使物業(yè)無(wú)人管理，業(yè)主也是自發(fā)組織請(qǐng)人對(duì)場(chǎng)地衛(wèi)生進(jìn)行打掃。

二、存在的主要問(wèn)題

一是少數(shù)商品市場(chǎng)對(duì)衛(wèi)生工作重視不夠；二是衛(wèi)生投入不足，衛(wèi)生死角多；三是商品市場(chǎng)周邊發(fā)展不平衡，易受影響；四是周邊環(huán)境有待進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范；五是綠化率普遍低下，大多數(shù)商品市場(chǎng)沒(méi)有綠化帶；六是個(gè)別商品市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)工作走過(guò)場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)低、人員素質(zhì)有待提高；七是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度不夠；八是熟食飲食經(jīng)營(yíng)人員辦理健康證的不多；九是多個(gè)商品市場(chǎng)防塵防蠅設(shè)施為零；十是治安問(wèn)題比較嚴(yán)重，經(jīng)常有被盜現(xiàn)象。

三、對(duì)策及建議

（一）、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。商品市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生好壞，關(guān)系到我市省級(jí)衛(wèi)生文明城市的創(chuàng)建，有關(guān)部門(mén)要通力合作，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)把市委市政府有關(guān)文件精神落到實(shí)處。

（二）、積極服務(wù)，建立綠色通道。環(huán)境衛(wèi)生管理有關(guān)部門(mén)要對(duì)商品市場(chǎng)熟食、飲食經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行督查，對(duì)沒(méi)有辦理健康證的經(jīng)營(yíng)人員，采取上門(mén)辦證服務(wù)，不符合條件的堅(jiān)決取締。

（三）、繼續(xù)完善城市環(huán)境衛(wèi)生管理制度。對(duì)商品市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生保持24小時(shí)清潔，積極加大環(huán)境衛(wèi)生的投入，建立健全環(huán)境衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)章制度。

（四）、建立綠化帶。對(duì)有條件的商品市場(chǎng)要逐步進(jìn)行改造或創(chuàng)建綠化帶和公共綠地，提高商品市場(chǎng)的綠化覆蓋率。

（五）、切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)的治安管理，建立群防群治、聯(lián)防聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)良好的安全環(huán)境。

（六）、建議有關(guān)部門(mén)對(duì)南貿(mào)西街馬路市場(chǎng)堅(jiān)決予于取締，徹底清除城區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角，同時(shí)就近規(guī)劃興建一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，以方便這一帶的居民生活。