護(hù)士服務(wù)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：護(hù)士服務(wù)總結(jié)范文

是的，在這次活動(dòng)中，我也有過(guò)許多的迷茫，護(hù)士的地位、護(hù)士的價(jià)值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿(mǎn)意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)？我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，可是為什么那么難？夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎？曾經(jīng)我也有過(guò)夢(mèng)想和激情，我也深深地?zé)釔?ài)著這個(gè)職業(yè)，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿(mǎn)足人民的需求時(shí)，一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護(hù)士，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走？前段時(shí)間，東院長(zhǎng)曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專(zhuān)的發(fā)展道路，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護(hù)理事業(yè)要得到社會(huì)的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個(gè)職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對(duì)形形的病人，有時(shí)真的很麻木，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價(jià)值在哪里？如果再被病人無(wú)端指責(zé)、醉酒病人無(wú)理取鬧的話，覺(jué)得委屈，更覺(jué)得前途暗淡無(wú)光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專(zhuān)家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估病人的需求，盡可能去滿(mǎn)足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系；如果在病人疾病過(guò)程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會(huì)真誠(chéng)的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘?，感受到了你的?ài)，感受到了你專(zhuān)業(yè)特色的魅力服務(wù)！

有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長(zhǎng)很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L(zhǎng)開(kāi)始對(duì)急診科有意見(jiàn)了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來(lái)就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長(zhǎng)擔(dān)心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會(huì)很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長(zhǎng)的思想工作，仔細(xì)地詢(xún)問(wèn)他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?，發(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對(duì)，應(yīng)該是5ml，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒(méi)有了。當(dāng)我把這些講給家長(zhǎng)聽(tīng)的時(shí)候，家長(zhǎng)馬上就給患兒喂了5ml，可是沒(méi)過(guò)多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會(huì)吐，是因?yàn)樗膊〉脑騿幔窟€是因?yàn)槲沟锰绷?？亦或是因?yàn)槲兜赖脑颍ㄟ@個(gè)藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口）？原來(lái)是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒(méi)有不適感覺(jué)趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒(méi)有再吐。半個(gè)小時(shí)后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長(zhǎng)高興極了，言語(yǔ)間我能感受到家長(zhǎng)的信任和深深的謝意，那一刻我感覺(jué)到了我的價(jià)值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復(fù)，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長(zhǎng)的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾??！這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺(jué)得我的工作是有價(jià)值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可，這對(duì)我們這時(shí)候迷茫的心靈來(lái)說(shuō)是一劑良藥，這同時(shí)也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)是什么？是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽(yáng)光。

護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可，但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)！(急診科 王英)

第2篇：護(hù)士服務(wù)總結(jié)范文

二、重視提高護(hù)士整體本質(zhì)，優(yōu)化照顧護(hù)士隊(duì)伍

跟著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們看法的轉(zhuǎn)變，對(duì)護(hù)士的整體本質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作火速，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)照顧護(hù)士事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。是以，照顧護(hù)士部重點(diǎn)從三個(gè)方面著手抓。

一、提高護(hù)士的意見(jiàn)與技術(shù)操作水平：為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作，院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)在本年度的五月17日到7月17日派遣我到福州總院進(jìn)修進(jìn)修，在進(jìn)修當(dāng)中我認(rèn)真的進(jìn)修了關(guān)與…(以下自各兒想這說(shuō))…最終在進(jìn)修中總結(jié)了以前的不足，在進(jìn)修快靠近尾聲的時(shí)侯我以?xún)?yōu)異的成就為院里爭(zhēng)取了榮譽(yù)。在肝移植專(zhuān)科學(xué)上我又以?xún)?yōu)異的成就考取了肝移值專(zhuān)科護(hù)士證.工作中我積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)同事認(rèn)真落實(shí)每一件事情，在工作中我認(rèn)真細(xì)心得到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的好評(píng)，在工作中我團(tuán)結(jié)同事，不怕臟不怕累，認(rèn)真的為病人做好每一次照顧護(hù)士，在工作需要的環(huán)境下我積極配合領(lǐng)導(dǎo)，加班到很晚，為了使病人有一個(gè)好的照顧護(hù)士，在心理上能得到充分的伺候，每季度舉行個(gè)案照顧護(hù)士查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料，增加了她們的進(jìn)修熱忱。提高了她們的意見(jiàn)技術(shù)水平。

2、人材培養(yǎng)：照顧護(hù)士部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派營(yíng)業(yè)水平高的照顧護(hù)士人員帶教，使實(shí)習(xí)人員圓滿(mǎn)地完成為了使命，如：xxx xxx等在專(zhuān)職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng)。照顧護(hù)士部還有計(jì)劃地選派照顧護(hù)士骨干出行進(jìn)修進(jìn)修分別是：idu2人，外周靜脈置管2人，同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外埠參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，進(jìn)修結(jié)束后人人寫(xiě)進(jìn)修小結(jié)，或者進(jìn)修心得，將好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們工作，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床。

3、提高護(hù)士應(yīng)急能力和搶救水平：11月份照顧護(hù)士部分別在外科、內(nèi)科弄了急診病人進(jìn)入醫(yī)院處置現(xiàn)場(chǎng)觀摩，提高了專(zhuān)科照顧護(hù)士救治能力，張xx院長(zhǎng)親自參加并賜與高度評(píng)價(jià)。照顧護(hù)士部還組織人員對(duì)呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫?rùn)C(jī)等舉行進(jìn)修?？祻?fù)。

加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切照顧護(hù)士工作的前提和須要條件，照顧護(hù)士部奉行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無(wú)形中督促了各科護(hù)士主動(dòng)去觀察病情，又增加了護(hù)患溝通?？s短了護(hù)患之間的距離，有效地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。為更好地開(kāi)展照顧護(hù)士工作起到良好的促進(jìn)作用。照顧護(hù)士部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是"見(jiàn)什么人說(shuō)什么話"禁說(shuō)三句"忌語(yǔ)""我不懂得，我正忙著，等一下子再說(shuō)"。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。使催款這個(gè)很敏感的話題，不再成為醫(yī)護(hù)互助不愉快的引前線。

三、按期檢查考核，提高照顧護(hù)士質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，按期舉行檢查考核，是提高照顧護(hù)士質(zhì)量的保證。為了提高照顧護(hù)士質(zhì)量，照顧護(hù)士部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的根蒂根基上，對(duì)各科室照顧護(hù)士臺(tái)帳重新規(guī)劃，重新制定了切實(shí)行得通的檢查與考核細(xì)則，每個(gè)月重點(diǎn)查，每季度遍及查的根蒂根基上又舉行不穩(wěn)按期抽檢、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在根蒂根基管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員的作用，能夠根據(jù)照顧護(hù)士部的工作安排做到月有計(jì)劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)。

在根蒂根基照顧護(hù)士質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行照顧護(hù)士操作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)。照顧護(hù)士部堅(jiān)持每周兩次照顧護(hù)士質(zhì)量檢查，對(duì)于檢查中存在的不足之處舉行具體地原因闡發(fā)，并經(jīng)由過(guò)程深入細(xì)致的思惟教育，鞏固照顧護(hù)士人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)行得通的改進(jìn)辦法。及時(shí)改進(jìn)工作中的單薄環(huán)節(jié)。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重照顧護(hù)士病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與標(biāo)準(zhǔn)性。xxx xxx xx病歷書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評(píng)為優(yōu)秀照顧護(hù)士病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴(yán)格看管關(guān)口，從點(diǎn)滴做起，整年安全達(dá)標(biāo)、消毒隔離工作切合標(biāo)準(zhǔn)國(guó)，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

整年各科根蒂根基照顧護(hù)士合格率到達(dá)90%以上。健康教育覆蓋率到達(dá)100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都小聰明于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率到達(dá)100%，整年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被經(jīng)由過(guò)程各種途徑查出，經(jīng)由過(guò)程組織進(jìn)修討論，落實(shí)改進(jìn)辦法，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了照顧護(hù)士質(zhì)量。

四、加強(qiáng)思惟教育營(yíng)造"務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)"的工作氣氛

在思惟教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀照顧護(hù)士人員的模范帶頭作用，不穩(wěn)按期組織各科室舉行進(jìn)修，鞏固職工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)根蒂根基照顧護(hù)士質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的周全管理。一年來(lái)，涌現(xiàn)出一多量進(jìn)步前輩人物和典型較重要的事。xxx xxx兩位老護(hù)士長(zhǎng)能以自己的實(shí)際步履和超卓的工作來(lái)感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日無(wú)私工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的照顧護(hù)士服務(wù)向人平易近交上一份對(duì)勁的答卷。xxx xx xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言，深受病人好評(píng)。在年輕護(hù)士長(zhǎng)的隊(duì)伍中，xxx xxx等能?chē)?yán)格要求自己，以其優(yōu)良的工作風(fēng)紀(jì)，固執(zhí)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛(ài)心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)照顧護(hù)士服務(wù)，成就是肯定的。門(mén)診吧臺(tái)的xxx xx二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng)，她們把真誠(chéng)的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫忙病人取藥，測(cè)血壓無(wú)數(shù)，為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程序，她們熱忱殷勤的服務(wù)成為了門(mén)診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹(shù)立了楷模。

我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面臨病人的發(fā)急，她們用微笑、提供一流的照顧護(hù)士服務(wù)去緩解；面臨病人的種種狀況她們用耐心去感化，對(duì)待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們打動(dòng)、讓我們欣慰。

5、夸大數(shù)據(jù)說(shuō)話實(shí)行量化管理

第3篇：護(hù)士服務(wù)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】母乳喂養(yǎng)；指導(dǎo)路徑；護(hù)理管理；科護(hù)理

目前，隨著產(chǎn)婦教育水平的不斷提高，母乳喂養(yǎng)已經(jīng)受到產(chǎn)婦及其家屬的極大重視，但產(chǎn)婦在母乳喂養(yǎng)的一些相關(guān)知識(shí)上仍存在著一些誤區(qū)[1]，母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑是根據(jù)每天的計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)，為產(chǎn)婦制定適宜的護(hù)理形式。具有簡(jiǎn)單、易操作和易掌握等優(yōu)點(diǎn)，從而達(dá)到提高母乳喂養(yǎng)的成功率，進(jìn)而提高產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意程度?，F(xiàn)將我院的160例產(chǎn)婦進(jìn)行觀察，將試驗(yàn)組的80例產(chǎn)婦采取母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑進(jìn)行健康指導(dǎo)，收到了較好的臨床效果，以下為報(bào)道總結(jié)。

1資料與方法

1.1一般資料選取我院的160例健康產(chǎn)婦，其中順產(chǎn)有108例，剖宮產(chǎn)52例。年齡在21-35歲，平均年齡為（26.8±3.24）歲，產(chǎn)婦文化程度：小學(xué)21例，初中32例，高中及中專(zhuān)12例，大學(xué)84例，碩士11例。孕周平均為36-42周，均為單胎妊娠。將其隨機(jī)分為試驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各80例，在160例產(chǎn)婦中，均沒(méi)有傳染病、妊娠合并癥以及孕產(chǎn)期并發(fā)癥。兩組產(chǎn)婦在年齡和生產(chǎn)方式上均沒(méi)有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2觀察方法

1.2.1對(duì)照組對(duì)對(duì)照組產(chǎn)婦僅采取常規(guī)的教育方法來(lái)指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。

1.2.2試驗(yàn)組

1.2.2.1母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑的指導(dǎo)和設(shè)計(jì)為了確保母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑的實(shí)用性及其科學(xué)性，使其作為產(chǎn)婦的有效指導(dǎo)和管理。根據(jù)《母乳喂養(yǎng)咨詢(xún)的培訓(xùn)指南：教師手冊(cè)》。然后再咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)家，最后制定出母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑。其指導(dǎo)路徑的內(nèi)容包擴(kuò)孕婦在產(chǎn)前及產(chǎn)后（順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)）的相關(guān)內(nèi)容和方法。

3討論

目前，已經(jīng)有很多文獻(xiàn)及相關(guān)研究證明了對(duì)嬰兒采取母乳喂養(yǎng)，可以對(duì)產(chǎn)婦和嬰兒有很好的效果[2]?，F(xiàn)在，大部分的產(chǎn)婦及其家屬也都認(rèn)識(shí)到母乳喂養(yǎng)的好處，但是大部分的產(chǎn)婦都不能夠得到正確及有效的指導(dǎo)，因此對(duì)于大部分產(chǎn)婦來(lái)說(shuō)，母乳喂養(yǎng)的成功率還不是很高。而臨床母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑是根據(jù)各個(gè)相關(guān)的科室中的醫(yī)護(hù)人員，根據(jù)特點(diǎn)的產(chǎn)婦對(duì)象采取相適宜的有順序的臨床服務(wù)方案[3]。本篇文章就是采用產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行相關(guān)的母乳喂養(yǎng)的知識(shí)宣教，從而保證產(chǎn)婦可以更好的接受到健康教育，讓產(chǎn)婦掌握到正確的喂養(yǎng)方式，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行多次、少量的指導(dǎo)，從而更好的幫助產(chǎn)婦在相關(guān)知識(shí)方面上的提高。通過(guò)觀察，采取母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑的母乳喂養(yǎng)率可高達(dá)98.75%，對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度為95.00%，對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意程度為97.50%，乳脹的發(fā)生率僅為3.75%。因此可以得出：采用母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑可以顯著地提高產(chǎn)婦的母乳喂養(yǎng)率，增加產(chǎn)婦對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，提高對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意程度。

參考文獻(xiàn)

[1]彭繼梅.臨床護(hù)理路徑在母乳喂養(yǎng)健康教育中的應(yīng)用[J].河南外科學(xué)雜志，2009，15（2）：110-111.

第4篇：護(hù)士服務(wù)總結(jié)范文

方法：隨機(jī)調(diào)查門(mén)診輸液患者100例，采用自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。

結(jié)果：對(duì)策實(shí)施前患者認(rèn)為護(hù)士服務(wù)態(tài)度不夠熱情，回答問(wèn)題不夠仔細(xì)，不能就相關(guān)治療目的及時(shí)間安排準(zhǔn)確解釋?zhuān)钪匾暤氖亲o(hù)士的服務(wù)態(tài)度，其次是護(hù)士的技術(shù)，最不能忍受護(hù)士粗心大意，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理最重要的是服務(wù)態(tài)度。

結(jié)論：在科室護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)中要注重禮儀和服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高人員理論及操作技能等是提高隊(duì)伍素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量的有效舉措。

關(guān)鍵詞：門(mén)診 輸液 素質(zhì)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)07-0232-02

門(mén)診輸液室是病人流動(dòng)性很大的治療場(chǎng)所，是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和品牌，為了提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。筆者通過(guò)對(duì)100例門(mén)診輸液病人的問(wèn)卷調(diào)查，得知他們對(duì)門(mén)診輸液護(hù)士的素質(zhì)要求及滿(mǎn)意度，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果，在科室護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)中采取了一些針對(duì)性的措施，取得了較為滿(mǎn)意的效果?，F(xiàn)介紹如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象。2011年1月-3月來(lái)我院門(mén)診輸液室輸液的100例患者，其中男46例，女54例；年齡16歲～75歲(50.8歲±7.6歲)；納入標(biāo)準(zhǔn)：意識(shí)清楚，有一定讀寫(xiě)能力，能理解問(wèn)卷內(nèi)容，自愿參與本次研究。將病人按1～100編號(hào)。

1.2 方法。

1.2.1 調(diào)查工具。采用自制的患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求調(diào)查表，內(nèi)容包括：①一般情況，包括姓名、年齡、性別、文化程度、職業(yè)；②患者對(duì)護(hù)士素質(zhì)滿(mǎn)意情況分為4個(gè)等級(jí)，很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意；③患者對(duì)護(hù)士素質(zhì)要求。

1.2.2 調(diào)查方法。通過(guò)隨機(jī)抽樣的方法發(fā)放問(wèn)卷，并向調(diào)查者解釋調(diào)查目的并取得其同意，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放并收回。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，收回有效問(wèn)卷100份，有效回收率為100％。

2 結(jié)果

對(duì)收回的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果見(jiàn)表1、表2。

表1 對(duì)策實(shí)施前后患者對(duì)護(hù)士素質(zhì)滿(mǎn)意度（％）

項(xiàng)目

很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意

措施前措施后措施前措施后措施前措施后措施前措施后

護(hù)士具有良好的儀表舉止90%93%6%6%3%1%1%0%

護(hù)士總能耐心回答問(wèn)題45%70%30%22%20%6%5%2%

護(hù)士具有嫻熟的操作技能86%90%5%5%4%4%5%1%

護(hù)士主動(dòng)關(guān)心70%89%20%7%6%3%4%1%

護(hù)士態(tài)度熱情禮貌65%90%14%6%15%4%6%0%

護(hù)士尊重您的隱私79%85%15%10%5%5%1%0%

護(hù)士能有效與您溝通89%91%9%5%2%4%0%0%

護(hù)士能提供各項(xiàng)治療的目的及時(shí)間安排70%88%18%8%6%2%6%2%

表2 患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求（％）

項(xiàng)目結(jié)論

您認(rèn)為護(hù)士最重要的素質(zhì)是什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富技術(shù)一流態(tài)度和藹經(jīng)驗(yàn)豐富

20%28%32%20%

護(hù)理中您最希望得到是什么態(tài)度親切專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)嫻熟的技術(shù)善于溝通

30%23%27%20%

您最無(wú)法忍受的形象是什么態(tài)度冷漠技術(shù)生疏粗心大意知識(shí)不足

25%25%30%20%

您認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理最重要的是什么態(tài)度和藹溝通技巧專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富技術(shù)嫻熟

30%20%25%25%

由表1可知，措施實(shí)施前90.0％以上的患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)滿(mǎn)意。但也發(fā)現(xiàn)有少數(shù)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)并不滿(mǎn)意，認(rèn)為護(hù)士服務(wù)態(tài)度不夠熱情，回答問(wèn)題不夠仔細(xì)，不能就相關(guān)治療目的及時(shí)間安排準(zhǔn)確解釋?zhuān)f(shuō)明護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)仍需提高。措施實(shí)施后患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)滿(mǎn)意度明顯提高。

表2顯示，患者最重視的是護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，其次是護(hù)士的技術(shù)，最不能忍受護(hù)士粗心大意，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理最重要的是態(tài)度和藹。

3 對(duì)策

3.1 注重禮儀，微笑服務(wù)[1]。組織學(xué)習(xí)禮儀課程，由專(zhuān)業(yè)人員授課，對(duì)患者輸液前后的接待及護(hù)送離院等制定一系列文明用語(yǔ)及行為規(guī)范，統(tǒng)一服裝，區(qū)別于普通病房的護(hù)士，鼓勵(lì)淡妝上班。舉辦微笑課堂，通過(guò)角色互換讓每位員工感受微笑的重要性，并要求每個(gè)人找到自己最美的微笑。

3.2 優(yōu)化工作流程，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

3.2.1 增加人力資源配置，優(yōu)化排班模式，根據(jù)人員個(gè)性特點(diǎn)及工作經(jīng)驗(yàn)組合排班，發(fā)揮每位護(hù)士的優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)醫(yī)院后勤支持系統(tǒng)。

3.2.2 醫(yī)院采用電子管理系統(tǒng)，醫(yī)囑處理網(wǎng)絡(luò)化，杜絕了因醫(yī)囑字跡不清而造成的錯(cuò)誤。設(shè)立了自動(dòng)喊號(hào)系統(tǒng)，使得輸液排序透明化，從而保障輸液秩序，減少醫(yī)患之間、患者之間的矛盾。

3.2.3 進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)細(xì)微護(hù)理。為體虛年老等有特殊需求的患者提供特需輸液室服務(wù)，在醫(yī)院現(xiàn)有條件下最大限度地滿(mǎn)足患者的需要，讓患者在舒適中順利地接受治療，早日康復(fù)[2]。

3.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高理論和操作技能水平。

3.3.1 根據(jù)知識(shí)互補(bǔ)原則將人員以5-6人為一組分為3個(gè)小組，每個(gè)月由其中一組組織一次理論授課工作，3組輪流負(fù)責(zé)，以一年為一個(gè)學(xué)習(xí)周期，每月學(xué)習(xí)完畢進(jìn)行理論考試，根據(jù)考試情況分析總結(jié)并調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，以鞏固學(xué)習(xí)成果。

3.3.2 以全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)操作技能培訓(xùn)項(xiàng)目為標(biāo)準(zhǔn)，每月選擇一項(xiàng)進(jìn)行集中培訓(xùn)與考核，對(duì)考核成績(jī)未達(dá)標(biāo)者，采取一對(duì)一培訓(xùn)直到達(dá)標(biāo)后進(jìn)入下一作培訓(xùn)與考核，使每位護(hù)士的操作水平均達(dá)到一定高度。

3.4 延伸護(hù)理，體現(xiàn)特色。對(duì)每一位門(mén)診輸液患者均納入患者資料庫(kù)，內(nèi)容包括患者的基本資料、疾病史、異常檢查結(jié)果、使用藥物情況等。此后由專(zhuān)門(mén)的護(hù)理人員以電話或上門(mén)隨訪的形式進(jìn)行后續(xù)護(hù)理，如居家飲食宣教、電話解疑等。

參考文獻(xiàn)

第5篇：護(hù)士服務(wù)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：護(hù)生；禮儀修養(yǎng)；教育

社會(huì)的快速發(fā)展和文明程度的不斷提高，要求護(hù)生不僅要“知書(shū)”，還要“達(dá)禮”。許多護(hù)生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識(shí)有著很大的關(guān)系，很多情況下“無(wú)禮”是由“無(wú)知”引起的，好的禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成需要“懂禮”。因此，要通過(guò)開(kāi)展禮儀教育和教學(xué)來(lái)豐富學(xué)生的禮儀知識(shí)、規(guī)范其言談舉止[1]。

近年來(lái)，我們學(xué)校在講授基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的過(guò)程中，注重將護(hù)理禮儀與基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)兩門(mén)課程互相貫穿融合，將職業(yè)禮儀要求貫穿于基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作中。學(xué)習(xí)重點(diǎn)從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識(shí)、培養(yǎng)護(hù)生操作能力的同時(shí)，不斷加強(qiáng)其禮儀修養(yǎng)，收到了潛移默化的良好效果。

一．加強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)思想教育

為進(jìn)一步提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了以“建設(shè)護(hù)理文化、塑造天使形象、我與集團(tuán)同發(fā)展”為主題的大討論，要求全體護(hù)生積極參與。通過(guò)討論，使護(hù)生們清楚地認(rèn)識(shí)到：醫(yī)院要發(fā)展，必須搞好服務(wù)，更新服務(wù)觀念，同患者建立一種主動(dòng)合作型護(hù)患關(guān)系；護(hù)生要想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，真正成為護(hù)理隊(duì)伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)服務(wù)技能。只有為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得患者的信任和支持，才能為醫(yī)院和自我的發(fā)展提供更大的空間。

二．加強(qiáng)服務(wù)禮儀的規(guī)范化培訓(xùn)

1 護(hù)理職業(yè)的崇高性決定了護(hù)士必須是一個(gè)人性豐滿(mǎn)的人，護(hù)生在校期間既要學(xué)好護(hù)理學(xué)相關(guān)知識(shí)，又要積累豐富的人文科學(xué)底蘊(yùn)?；诖舜_立了“內(nèi)煉修養(yǎng)，外樹(shù)形象”的主旨，確定了開(kāi)展禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容、步驟及實(shí)施方法。

2 規(guī)范禮儀對(duì)接待門(mén)診、急診、住院、出院等不同階段患者時(shí)的服務(wù)禮儀進(jìn)行了規(guī)范，包括基本禮貌用語(yǔ)、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時(shí)的禮儀、與醫(yī)院內(nèi)人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規(guī)范化培訓(xùn)。

3 對(duì)護(hù)生實(shí)施了臨床前的集中理論學(xué)習(xí)、實(shí)際工作中的具體實(shí)踐及實(shí)踐后的綜合考核驗(yàn)收三個(gè)階段的培訓(xùn)，幫助護(hù)生學(xué)會(huì)怎樣提高自身的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，怎樣利用人文精神最大限度地發(fā)揮自己的護(hù)理水平來(lái)解除患者的痛苦，成為名副其實(shí)的白衣天使。

4加強(qiáng)培訓(xùn)的督導(dǎo)和激勵(lì)為確保護(hù)理服務(wù)禮儀能夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到對(duì)患者的護(hù)理工作中，培訓(xùn)組織將服務(wù)禮儀作為護(hù)生實(shí)習(xí)階段考核項(xiàng)目之一，深入臨床積極督導(dǎo)，每月不定期檢查和走訪患者，對(duì)護(hù)生的禮儀服務(wù)效果進(jìn)行考評(píng)，及時(shí)給予反饋指導(dǎo)。同時(shí)制定詳細(xì)的評(píng)選條件、評(píng)選方法和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。此舉激發(fā)了護(hù)生的學(xué)習(xí)熱情和參與意識(shí)，有力促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善，提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意率。

三． 護(hù)生的禮儀培訓(xùn)需進(jìn)一步完善

以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以規(guī)范化培訓(xùn)為起點(diǎn)，以持續(xù)督導(dǎo)為手段，制定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織實(shí)施，重在作風(fēng)養(yǎng)成，形成具有特色的護(hù)理服務(wù)文化氛圍，是加強(qiáng)護(hù)生服務(wù)禮儀規(guī)范并在臨床工作中廣泛推廣的關(guān)鍵所在，也是為護(hù)理事業(yè)培養(yǎng)高品質(zhì)護(hù)理人才的有力保證[3]

為了將來(lái)做一名優(yōu)秀的護(hù)理工作者，護(hù)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀過(guò)程中要注意一下幾點(diǎn)；

1. 儀表儀容

在人際交往中，每個(gè)人的儀表儀容會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。由于護(hù)士是個(gè)有著其特殊要求的職業(yè)，要使服務(wù)對(duì)象達(dá)到最佳的身心狀態(tài)，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當(dāng)中，儀容是重中之重，禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內(nèi)在美。而護(hù)士上崗時(shí)儀容要求著裝整齊，發(fā)不過(guò)肩，統(tǒng)一頭飾，淡妝上崗，微笑服務(wù)也是其基本的要求[2]。

2．言談溝通

（1）護(hù)士的語(yǔ)言行為人與人交往之間約有35%運(yùn)用語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樗芮宄貙⑿畔鬟f給對(duì)方。有效的溝通是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度和彼此能懂的言語(yǔ)上，護(hù)士應(yīng)評(píng)估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語(yǔ)言表達(dá)。

（2）語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言要言謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德。言語(yǔ)要清晰、溫和、措詞要準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)要適中，交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔，通俗易懂。

（3）語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入了護(hù)士角色。護(hù)士應(yīng)熱情對(duì)待病人，將對(duì)病人的愛(ài)心，同情心和真誠(chéng)相助的情感融化在語(yǔ)言中。如晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士應(yīng)微笑進(jìn)病房向病人說(shuō)聲“早上好”，我打開(kāi)窗戶(hù)交換一下空氣好嗎？或針對(duì)不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護(hù)患之間一種情感的交流。總之“良言一句三分暖，惡語(yǔ)傷人七分寒”。

（4）語(yǔ)言的保密性護(hù)患之間應(yīng)建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。護(hù)士要實(shí)事求是地向病人解釋病情和治療情況，因?yàn)椴∪擞袡?quán)利知道。護(hù)士可視不同對(duì)象不同對(duì)待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對(duì)危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)，對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問(wèn)題不要追問(wèn)。

3．行為舉止

舉止是人們?cè)诨顒?dòng)或交往過(guò)程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，又稱(chēng)肢體語(yǔ)言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語(yǔ)言，并使護(hù)生養(yǎng)成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習(xí)慣，做到文明、優(yōu)雅、敬人。英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美?！笨梢?jiàn)行為舉止的培養(yǎng)在禮儀中的重要性。

4．加強(qiáng)學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀書(shū)籍，應(yīng)用比武手法作為激勵(lì)手段為使護(hù)理服務(wù)理念貫穿臨床護(hù)理工作，進(jìn)一步將護(hù)理服務(wù)禮儀根深蒂固，有計(jì)劃、有目的地推廣學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步地完善護(hù)理工作。通過(guò)學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，如：“護(hù)理規(guī)范用語(yǔ)與實(shí)踐”、“臨床護(hù)理禮儀”等，進(jìn)行分科分組學(xué)習(xí)，科室建立服務(wù)禮儀督導(dǎo)員，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。護(hù)理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對(duì)各科進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)勝者進(jìn)行公示并給予獎(jiǎng)勵(lì);建立科室護(hù)理禮儀規(guī)范化畫(huà)冊(cè)，將優(yōu)勝者美麗微笑、優(yōu)雅形象進(jìn)行展開(kāi)學(xué)習(xí)，用激勵(lì)手段激發(fā)護(hù)士對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)，更進(jìn)一步的完善護(hù)理行為。

第6篇：護(hù)士服務(wù)總結(jié)范文

1．1一般資料

我院中心手術(shù)室護(hù)士35人，其中護(hù)士9人，護(hù)師11人，中高級(jí)以上15人；學(xué)歷：本科27人，大專(zhuān)8人；手術(shù)間11個(gè)，年手術(shù)量近1～1．2萬(wàn)臺(tái)，分6個(gè)專(zhuān)業(yè)組開(kāi)展工作。手術(shù)種類(lèi)：微創(chuàng)47．3％，開(kāi)腹手術(shù)41％，其它11．7％。

1．2個(gè)案追蹤管理實(shí)施方法

1．2．1成立追蹤管理小組

結(jié)合我科工作性質(zhì)，定個(gè)案追蹤管理法為針對(duì)個(gè)案進(jìn)行的手術(shù)全程護(hù)理服務(wù)過(guò)程的連續(xù)追蹤。由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各專(zhuān)科小組推薦臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)、善于管理、職稱(chēng)高的護(hù)理骨干，經(jīng)科室、護(hù)理部全面考核后備案任命為科室內(nèi)審員（追蹤管理小組成員）?？剖覂?nèi)審員由6人組成，小組成員每月對(duì)科室存在主要問(wèn)題（如制度落實(shí)、流程缺陷、護(hù)理事件等）進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)，根據(jù)優(yōu)先原則進(jìn)行追蹤和反饋，提出整改意見(jiàn)和建議。

1．2．2建立追蹤管理工作制度

科室組織多次專(zhuān)題學(xué)習(xí)，提高全科護(hù)士對(duì)此制度的認(rèn)識(shí)和實(shí)施制度的方法、意義，要求全科人員參與實(shí)施。在實(shí)施初期明確執(zhí)行者，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，管理者結(jié)合各組工作重點(diǎn)和目標(biāo)情況，通過(guò)參與，發(fā)現(xiàn)流程、制度、系統(tǒng)、個(gè)人存在的缺陷和隱患，全面提高護(hù)理人員素質(zhì)，前瞻質(zhì)控，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。

1．2．3實(shí)施個(gè)案追蹤法具體步驟和方法

采用PDCA工作程序?qū)?個(gè)專(zhuān)業(yè)組整合為婦產(chǎn)兒和大外科系統(tǒng)開(kāi)展工作，其步驟：

（1）確定追蹤個(gè)案。

每月根據(jù)各種途徑的滿(mǎn)意度調(diào)查、臨床醫(yī)護(hù)意見(jiàn)反饋以及科室自查反饋情況，將各種問(wèn)題分類(lèi)為四種質(zhì)量管理缺陷（核心制度落實(shí)、流程優(yōu)化、護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度、護(hù)理安全及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等），并結(jié)合科室每一階段工作重點(diǎn)進(jìn)行追蹤，按優(yōu)先解決問(wèn)題原則確定當(dāng)月跟蹤個(gè)案，病例選擇為擇期手術(shù)，一般情況正常，麻醉分級(jí)ASAⅠ級(jí)的患者。

（2）分組跟蹤

由不同管理者負(fù)責(zé)跟班完成個(gè)案追蹤，必要時(shí)護(hù)士長(zhǎng)參與協(xié)助。如N1級(jí)護(hù)士患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)個(gè)案跟蹤關(guān)鍵環(huán)節(jié)：術(shù)前評(píng)估、轉(zhuǎn)運(yùn)工具選擇、手術(shù)患者核查制度落實(shí)、轉(zhuǎn)運(yùn)中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)急能力、交接重點(diǎn)等。

（3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找尋個(gè)案發(fā)生的原因。

追蹤管理小組成員參與手術(shù)全程護(hù)理，利用魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴法等質(zhì)量管理工具找出個(gè)案發(fā)生的相關(guān)原因，在事件的每一個(gè)過(guò)程中列出可能造成的因素，如從管理者、參與者、流程設(shè)置、患者因素、人為因素、設(shè)備因素、外在環(huán)境因素等方面羅列問(wèn)題原因，再通過(guò)查看病歷、工作流程、現(xiàn)場(chǎng)各種資料等收集信息，找尋問(wèn)題根本原因所在。

（4）制定整改措施并督導(dǎo)落實(shí)。

針對(duì)問(wèn)題，與各專(zhuān)科護(hù)理小組共同制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并督導(dǎo)實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。

（5）效果評(píng)價(jià)及反饋。

追蹤管理小組通過(guò)對(duì)個(gè)案追蹤實(shí)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控及對(duì)過(guò)程的跟蹤，建立科室質(zhì)量指標(biāo)本底數(shù)據(jù)庫(kù)和持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，并給予分析總結(jié)，及時(shí)反饋，杜絕隱患、缺陷重復(fù)出現(xiàn)。

1．3評(píng)價(jià)方法

管理者通過(guò)參與手術(shù)全程護(hù)理，借助專(zhuān)用評(píng)價(jià)表，對(duì)改進(jìn)后的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。比較追蹤管理法實(shí)施前和實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)發(fā)生情況、護(hù)理管理質(zhì)量成效、各滿(mǎn)意度情況。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17．0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)。以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2討論

第7篇：護(hù)士服務(wù)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：急診科護(hù)士　職業(yè)危險(xiǎn)因素　防護(hù)措施

中圖分類(lèi)號(hào)：R472.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-5085（2008）5-0162-02

職業(yè)安全是近年來(lái)醫(yī)護(hù)人員越來(lái)越關(guān)注的話題，病人需要一個(gè)良好的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員也只有在一個(gè)安全的工作環(huán)境中，才能真正全身心投入到工作中去?；仡櫴甑募痹\急救護(hù)理工作，總結(jié)在急診科護(hù)理工作中存在著多種職業(yè)危險(xiǎn)因素。由于急診科收治的病人種類(lèi)多，病情復(fù)雜，多數(shù)是急危重病人，入院后必須立即實(shí)施救護(hù)，急診科護(hù)士長(zhǎng)期高度精神緊張、工作風(fēng)險(xiǎn)大，成為從事護(hù)理工作的高危群體。因此，如何加強(qiáng)和改進(jìn)急診科護(hù)士日常工作中的職業(yè)防護(hù)十分重要。

1 急診科常見(jiàn)職業(yè)危險(xiǎn)因素

1.1 意外損傷

急診科是面向社會(huì)的窗口，護(hù)士與病人及家屬是第一接觸者，也是與病人及家屬接觸機(jī)會(huì)最多的，是零距離的接觸，作為急診科護(hù)士，因工作的需要及特殊的一些操作或忙于搶救病人，往往忽略了與患者的交流及溝通，易造成誤解而遭到病人及家屬的攻擊謾罵或毆打。

1.2 潛在感染

一些海洛因中毒者和想自殺而口服有機(jī)磷等農(nóng)藥致中毒人員的入診，車(chē)禍引起外傷人員的經(jīng)常出現(xiàn)，使得急診科經(jīng)常會(huì)有暫時(shí)無(wú)人照管的一些重癥病人被救護(hù)車(chē)送入院，由于這類(lèi)人員的身份特殊，一些病人已昏迷，一些是傷口流血，情況危急，護(hù)士必須配合醫(yī)生立即進(jìn)行搶救，護(hù)士根本來(lái)不及做一些必要的自我防護(hù)措施，也來(lái)不及檢測(cè)病人是否感染HIV 或患肝炎，護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)有可能被他們的體液血液及飛沫感染，洗胃時(shí)也可能發(fā)生慢性有機(jī)磷農(nóng)藥中毒等損害。

1.3 心理傷害

由于急診科護(hù)士服務(wù)對(duì)象的特殊性、溝通困難，病人家屬的期望值很高，只能搶救成功，造成護(hù)士的壓力很大。護(hù)士進(jìn)行外出深造、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少，職稱(chēng)晉升時(shí)跟全院比較無(wú)什么大的區(qū)別，福利待遇也不怎么樣，使護(hù)士心理狀態(tài)產(chǎn)生不平衡，護(hù)士的情感會(huì)遭到嚴(yán)重挫傷，同樣是護(hù)理工作，在不同的環(huán)境下護(hù)士的心理健康受到影響的程度存在差異。另外，人員配備不夠，護(hù)士只能滿(mǎn)足及應(yīng)對(duì)日常工作，護(hù)患之間缺乏必要的溝通、交流、護(hù)患感情難于建立，易造成雙方間的不支持理解產(chǎn)生心理障礙。

1.4 銳器損傷

護(hù)理人員是銳器刺傷的高危人群，且銳器刺傷與工作緊張繁忙、心理因素有關(guān)，同時(shí)與操作不熟練及不安全操作行為和職業(yè)性質(zhì)有關(guān)，由于急診科病人病情的特殊性和復(fù)雜性，有時(shí)治療不合作，而且各項(xiàng)操作需立即進(jìn)行，因此急診科護(hù)士更容易發(fā)生銳器損傷情況。

2 防護(hù)措施

①遵章守法：由于急診科護(hù)理工作中存在多種職業(yè)危險(xiǎn)因素，為了使自身的安全得到應(yīng)有的法律保護(hù)，因此急診科護(hù)士應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，做到遇事沉著、冷靜，處理問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷、恰到好處，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)搶救操作規(guī)程，把法制教育貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中，同時(shí)要學(xué)會(huì)用法律武器來(lái)保護(hù)自己。做到知法、懂法、用法。

②改善工作環(huán)境，增強(qiáng)自身防護(hù)意識(shí)，合理使用人力資源，改變排班模式，增加搶救機(jī)動(dòng)班人員，減輕護(hù)士的身心壓力，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)及技能的操作培訓(xùn)，進(jìn)行安全操作。護(hù)理人員在行動(dòng)上應(yīng)將每一位急診病人都應(yīng)視為有傳染性疾病的患者，作好保護(hù)性操作，以防萬(wàn)一。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和消毒隔離制度，減少銳器刺傷及其它損害。

第8篇：護(hù)士服務(wù)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 品管圈活動(dòng)； 臨床護(hù)理； 人性化服務(wù)； 患者滿(mǎn)意度

中圖分類(lèi)號(hào) R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2014）13-0111-01

品管圈（簡(jiǎn)稱(chēng)QCC），是指小組是指在相同的工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，按照一定的程序，圍繞醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以解決問(wèn)題，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組[1]。近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的顯著提高，人們對(duì)于各類(lèi)服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，護(hù)理工作不再是僅為患者打針、發(fā)藥，更是一種服務(wù)，一種“以人為本”人性化服務(wù)理念。為了更好地分析評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)用于臨床護(hù)理人性化服務(wù)的效果，本文選取本院在2011年1-12月收治的60例患者對(duì)開(kāi)展品管圈活動(dòng)前后的服務(wù)滿(mǎn)意度、護(hù)士綜合素質(zhì)、人性化護(hù)理服務(wù)病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量的效果做評(píng)價(jià)分析。詳細(xì)情況報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2011年1-12月收治的60例患者中，包括女32例，男28例，年齡19～60歲，平均（35.5±8.6）歲，患者的臨床表現(xiàn)各不相同，包括：發(fā)熱、胸痛、便秘以及消化道出血、頭暈、呼吸急促等。住院時(shí)間均≥15 d。臨床護(hù)理中的護(hù)士有140名，年齡21～48歲，平均（26.5±7.4）歲；大專(zhuān)及以上學(xué)歷100名，中專(zhuān)學(xué)歷40名；護(hù)士的工齡在2～22年。

1.2 方法

首先，對(duì)在本院選取的2011年1-12月收治的60例患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要調(diào)查患者對(duì)開(kāi)展品管圈活動(dòng)前后的反應(yīng)情況以及患者對(duì)臨床中護(hù)理中人性化服務(wù)的效果評(píng)價(jià)，通過(guò)患者對(duì)開(kāi)展品管圈活動(dòng)前后的評(píng)分，來(lái)分析品管圈活動(dòng)實(shí)施的效果以及質(zhì)量；其次，綜合患者的反應(yīng)情況以及評(píng)價(jià)對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行分析整理；最后，通過(guò)收集到的資料，對(duì)品管圈活動(dòng)用于臨床護(hù)理人性化服務(wù)的效果歸納總結(jié)，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)士綜合素質(zhì)，改善患者滿(mǎn)意度情況。

2 結(jié)果

患者對(duì)開(kāi)展品管圈活動(dòng)的滿(mǎn)意度由80.00%上升到了98.33%，見(jiàn)表1。臨床護(hù)理中，品管圈活動(dòng)對(duì)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的影響越來(lái)越大。通過(guò)對(duì)本院140名護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及人性化護(hù)理服務(wù)病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，護(hù)士綜合素質(zhì)從91.7%提高到96.5%；人性化護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量由90.5%提高至98.7%。

表1 患者對(duì)開(kāi)展品管圈活動(dòng)前后的滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)

時(shí)間 對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意人數(shù)（例） 滿(mǎn)意度（%）

品管圈活動(dòng)前（n=60） 48 80.00

品管圈活動(dòng)后（n=60） 59 98.33

3 討論

品管圈活動(dòng)是提高護(hù)理質(zhì)量管理的一種有效手段，品管圈活動(dòng)的開(kāi)展能夠有效的提高患者的滿(mǎn)意度，改善病區(qū)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高人性化護(hù)理服務(wù)病區(qū)的護(hù)理工作質(zhì)量和患者對(duì)護(hù)士服務(wù)的滿(mǎn)意度，提高病區(qū)護(hù)士的人性化護(hù)理服務(wù)意識(shí)和工作積極性[2-3]，“以人為本”是臨床護(hù)理管理的基本原則，無(wú)論是傳統(tǒng)的護(hù)理管理制度還是人性化護(hù)理管理制度，都是以調(diào)動(dòng)和提高護(hù)理人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為目的，臨床護(hù)理人性化服務(wù)有效地融洽了護(hù)患關(guān)系，避免了臨床護(hù)理中的缺陷。有調(diào)查顯示：臨床護(hù)理中的人性化服務(wù)，能夠降低醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)事件、差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度，是臨床值得推廣的辦法[4]。

綜上所述，品管圈活動(dòng)用于臨床人性化服務(wù)的效果主要表現(xiàn)為：患者的滿(mǎn)意度提高；“以人為本”的人性化服務(wù)最大限度的滿(mǎn)足了患者需求，提高了護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也大大提高了護(hù)士自身的素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

[1]徐海鷗.QCC在提高護(hù)理質(zhì)量中的效果觀察[J].中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2010，15（12）：121-128.

[2]王秀芳.品管圈活動(dòng)對(duì)住院病人護(hù)理工作滿(mǎn)意度的影響[J].全科護(hù)理，2011，9（12）：1089-1090.

[3]袁琦，黃燕.開(kāi)展品管圈活動(dòng)提高低年資護(hù)士的護(hù)理管理理論水平[J].護(hù)理研究，2010，24（7A）：1761-1762.

第9篇：護(hù)士服務(wù)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】急診；護(hù)士

急診科是醫(yī)院的重點(diǎn)窗口單位，是急診患者集中，病情復(fù)雜，病情多變，時(shí)間緊迫，突發(fā)事件多見(jiàn)，搶救患者頻繁的科室。急診護(hù)士要具備較高思想素質(zhì)、應(yīng)急能力、敏捷的思維和健康的體魄，同時(shí)還要有過(guò)硬的操作技能，全面的理論知識(shí)及與患者之間溝通的能力?，F(xiàn)將在急診科工作多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告如下。

1 加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力

在溝通上花點(diǎn)時(shí)間，絕對(duì)不會(huì)白費(fèi)。越是生死關(guān)頭，醫(yī)生越要爭(zhēng)取家屬的信任，贏得他們的支持，使醫(yī)患朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，急診患者和家屬經(jīng)常表現(xiàn)出情緒緊張、焦慮、易怒、易激動(dòng)，護(hù)士要有同情心和愛(ài)心，多給予患者安慰和理解，以禮貌和文明的姿態(tài)面對(duì)每一位就診患者。重視心理護(hù)理，急患者之所急，使患者心理處于最佳狀態(tài)，使用美好的語(yǔ)言鼓勵(lì)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。良好的溝通與患者病情恢復(fù)有著密切不可分的關(guān)系，融洽醫(yī)患關(guān)系會(huì)使患者得到滿(mǎn)意，減少醫(yī)療糾紛.

2 護(hù)理工作中禁忌的語(yǔ)言

2.1 刺激性語(yǔ)言：有的患者自悲、厭世，護(hù)士態(tài)度必須誠(chéng)懇、和藹、耐心，時(shí)刻提醒自己不能冷淡、鄙視他們。為了不傷害患者的自尊心，護(hù)士一言一行、一舉一動(dòng)都不能影響患者心態(tài)，用行動(dòng)取得患者信任，消除低落情緒及輕生念頭，多使用美好的語(yǔ)言。

2.2 暗示性語(yǔ)言及破壞性語(yǔ)言：用樂(lè)觀情緒鼓勵(lì)患者繼續(xù)治療，爭(zhēng)取得到最好的配合，不利于健康的語(yǔ)言不提，避免破壞治療效果的言行。每當(dāng)搶救患者的時(shí)候，面對(duì)家屬的詢(xún)問(wèn)，在工作繁忙的時(shí)刻我們依然要保持頭腦冷靜，講明我們是救死扶傷者，只要患者有一線希望，就會(huì)竭盡全力，爭(zhēng)分奪秒，以獲得患者家屬的理解與支持。

3 提高溝通技巧，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度

急診護(hù)士服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響醫(yī)院的形象，急診護(hù)士的工作態(tài)度也代表一所醫(yī)院的素質(zhì)教育水平。與患者的溝通技巧是一門(mén)學(xué)問(wèn)，講話要通俗易懂，不恥笑患者的地方方言，多些微笑，患者會(huì)記在心里，十分感激；對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)的患者及貧苦的患者更要獻(xiàn)出更多的愛(ài)心，多講安慰性語(yǔ)言，多宣教健康常識(shí)，疾病健康指導(dǎo)到位。

4 尊重患者

與患者及家屬溝通過(guò)程中要您字當(dāng)頭，請(qǐng)字在先，謝謝二字不離口。不同的人要用不同的關(guān)愛(ài)方式，對(duì)于老年人喊一聲大爺、大娘，巡視病房時(shí)摸一摸脈搏，測(cè)量一下血壓。關(guān)心冷暖，蓋一蓋被子，對(duì)于兒童可摸一摸額頭，拉拉小手。拍一拍肩膀，測(cè)測(cè)體溫，給患者留下良好的印象，以減輕恐懼感，取得初步信任，為下一步工作打下良好基礎(chǔ)

5 掌握熟練的技術(shù)，沉著處理突發(fā)事件[1]

急診護(hù)士應(yīng)在危、急、重患者表現(xiàn)出勇敢、當(dāng)機(jī)立斷搶救，操作動(dòng)作有條不紊，動(dòng)作準(zhǔn)確，迅速建立靜脈通道，穿刺一針見(jiàn)血，妥當(dāng)固定受傷肢體，使患者感受到護(hù)士對(duì)他們的重視、關(guān)心、體貼，以消除顧慮與不安情緒，增加治療勇氣。急躁情緒不穩(wěn)定患者常常對(duì)護(hù)士發(fā)脾氣，甚至拒絕治療，護(hù)士還有被酗酒毆打的情況，此時(shí)護(hù)士要有寬闊的胸懷，除了保持沉默外，仍然要以親切、耐心的態(tài)度對(duì)待他們，不放棄鼓勵(lì)其戰(zhàn)勝疾病的信心，爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵然颊?。沒(méi)有熟練的技術(shù)會(huì)引起許多糾紛，搶救生命是我們的責(zé)任，如果遇到洗胃患者出現(xiàn)嗆咳時(shí)，立即停止操作，給予吸氧、吸痰；遇到多處外傷患者，要給予及時(shí)止血包扎；遇到呼吸心跳驟停者要立即給予人工呼吸、胸外按壓等，保證搶救患者及時(shí)、到位，順利完成工作。

6 團(tuán)結(jié)協(xié)作，有奉獻(xiàn)精神

急診科就像一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，每個(gè)人都是機(jī)器上的螺絲釘，看似渺小，但少了誰(shuí)都不行。急診護(hù)士要有奉獻(xiàn)精神，不怕臟，不怕累，不怕受委屈，具有寬廣胸懷，面對(duì)復(fù)雜的病情變化，各種不利于工作的現(xiàn)象都要做到有預(yù)感，與醫(yī)生密切配合，做到明確分工，忙而不亂，熟練使用各種儀器，掌握其工作性能及原理，在出現(xiàn)故障時(shí)能做到及時(shí)有效排除，保持充足的精力和體力以迎接突發(fā)的搶救事件。

7 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)

急診護(hù)士應(yīng)具備良好的道德心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為了適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，還需不斷學(xué)習(xí)，接受新知識(shí)新的護(hù)理理念。