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一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
年的重點(diǎn)是深化落實(shí),年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上。為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、積極開展客服人員的培訓(xùn)工作,理論聯(lián)系實(shí)際。
人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,一個(gè)好的客服管理及服務(wù)。針對年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
比如:理論講解、實(shí)操、討論等,1培訓(xùn)形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
請進(jìn)來的思想,2本著走出去。組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
年市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是市供熱管理?xiàng)l例》針對這一情況,3積極應(yīng)對新出臺(tái)的法律、法規(guī)。商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)。嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、認(rèn)真做好震后維修解釋工作,積極應(yīng)對突發(fā)事件。
作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞。影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,中國教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請購買了省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗,響應(yīng)國家號(hào)召。
能源的使用越來越顯得緊張,隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展。各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到一定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
國際大廈寫字間累計(jì)交房180套,截止年底。其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶,隨著像等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐,地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。
七、各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成,物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌。
面對重重阻力的情況下,年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度。物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外,其他均已清繳。
八、維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益,積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)。
物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,自年9月開始交房以來。分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢,積極配合相關(guān)部門開展工作。
安防、工程維修、保潔,物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服。各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的大廈的消防安全是第一位的每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個(gè),集體的力量是強(qiáng)大的任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。
一、物業(yè)管理工作的推進(jìn)情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,思路明確。今年區(qū)實(shí)事求是地對小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調(diào)整,為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作,在黨工委會(huì)議、全街工作會(huì)議、中心組學(xué)習(xí)等各級(jí)各次會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),并專題討論,統(tǒng)一思想,形成共識(shí),對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認(rèn)識(shí)。并及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,物業(yè)管理工作從小范圍開展轉(zhuǎn)向在15個(gè)社區(qū)全面推進(jìn)。以此為基礎(chǔ),年初即確定了今年的工作思路是實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破,即社會(huì)治安綜合治理必須有所突破,小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破,社區(qū)民主自治、議行分設(shè)工作必須有所突破。這三項(xiàng)工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的,社會(huì)治安綜合治理是龍頭,小區(qū)物業(yè)管理是突破口,社區(qū)民主自治是基礎(chǔ),小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會(huì)治安的基礎(chǔ)措施、推動(dòng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的實(shí)現(xiàn)手段,一定要抓緊抓好。
2、成立推進(jìn)物業(yè)管理工作組。
3月底,成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔(dān)任副組長的街推進(jìn)物業(yè)管理工作組,每位副主任負(fù)責(zé)2個(gè)小區(qū)整治建設(shè)及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)。工作組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在城管科,負(fù)責(zé)日常推進(jìn)工作。同時(shí),以各社區(qū)居委會(huì)為單位分別成立以社區(qū)居委會(huì)主任為組長的社區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理工作組,負(fù)責(zé)具體的推進(jìn)工作,由城管科統(tǒng)一管理和跟進(jìn)。
3、調(diào)動(dòng)社區(qū)居委會(huì)的主動(dòng)性和積極性,發(fā)動(dòng)轄內(nèi)機(jī)團(tuán)單位和居民群眾共同參與。由居委會(huì)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況,制定了工作推進(jìn)計(jì)劃和措施,并付諸實(shí)施,如西南片居委會(huì)為推進(jìn)物業(yè)管理,以搞好轄內(nèi)治安為切入點(diǎn),專門舉辦社區(qū)論壇,發(fā)動(dòng)群眾參與,打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開轄內(nèi)機(jī)團(tuán)單位會(huì)議,倡議機(jī)團(tuán)單位每人每年為社區(qū)治安奉獻(xiàn)2小時(shí)。這些措施均收到了較好的效果,使大家逐步認(rèn)識(shí)到,小區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)治安及社區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作,和自身利益息息相關(guān),只靠辦事處、社區(qū)居委會(huì)的力量是不夠的,還要依靠廣大機(jī)團(tuán)單位、社區(qū)居民共同努力,形成合力。各機(jī)團(tuán)單位、廣大社區(qū)居民紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出了許多有建設(shè)性的意見和建議,
4、做好基礎(chǔ)性工作,一是分別摸清小區(qū)內(nèi)已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù),未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長,在此基礎(chǔ)上,成立物業(yè)管理推進(jìn)委員會(huì);二是摸查轄區(qū)內(nèi)的特困戶,以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目,由綜治辦牽頭,爭取6月份上門安裝和維修防盜門;三是充分發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用,即救濟(jì)戶巡邏隊(duì)、義工巡邏隊(duì)、保安員隊(duì)伍。根據(jù)救濟(jì)戶每周為社區(qū)義務(wù)服務(wù)2小時(shí)的規(guī)定,安排救濟(jì)戶義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安,并已統(tǒng)一和義工巡邏隊(duì)統(tǒng)一安排好值班表;四是實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區(qū),增加保安進(jìn)行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動(dòng)的作用,既要全面推進(jìn),又要有所側(cè)重,突出重點(diǎn)和特色。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點(diǎn),結(jié)合對小區(qū)的整體規(guī)劃,積極引導(dǎo)居民群眾,爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下,小區(qū)的物管推進(jìn)工作分幾步走:(1)環(huán)境改觀。包括圍墻的粉刷,幾個(gè)橫馬路的整治,人行道路面按高標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè);(2)規(guī)范停車。在幾條橫馬路劃出停車區(qū),用于停放本轄區(qū)內(nèi)的車輛,外來車輛一般不給進(jìn)入,主干道不能停車;(3)整治占道經(jīng)營。建議小區(qū)內(nèi)機(jī)團(tuán)單位召開檔口承租人會(huì)議,要求各檔主按章經(jīng)營,違者處罰,從根本上改善占道經(jīng)營現(xiàn)象;(4)改善治安。在主干道路口設(shè)拉閘,在部分通道口設(shè)路卡,主要路口設(shè)治安亭,限制外來人員和車輛的進(jìn)入,各車輛保管站的保安同時(shí)負(fù)責(zé)本路口或路段的治安,小區(qū)內(nèi)增加保安巡邏,各保安聯(lián)動(dòng),基本上形成一個(gè)封閉的小區(qū)。(5)加大宣傳力度。在主干道兩側(cè)建宣傳長廊,物業(yè)宣傳要進(jìn)入每家每戶、每個(gè)機(jī)團(tuán)單位;召開社區(qū)論壇,請機(jī)團(tuán)和居民對小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設(shè)提建議,提高大家對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和支持力度。
二、結(jié)合物業(yè)管理推進(jìn)工作,加強(qiáng)社區(qū)防范和群防群治隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)社會(huì)綜治管理的改善
改善治安,要從人防技防入手,在加固技防的基礎(chǔ)上,尤其要推進(jìn)群防群治工作,進(jìn)一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡(luò),注重發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用。(1)建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的社區(qū)保安防范隊(duì)伍?,F(xiàn)社區(qū)保安隊(duì)伍共有58人,負(fù)責(zé)十五個(gè)社區(qū)的內(nèi)街巷的巡邏防控、定點(diǎn)大樓大院的看護(hù),在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。(2)組織社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)。由街綜治辦牽頭,將轄區(qū)內(nèi)的部分下崗工人、治安積極分子組織起來,每天每班安排2小時(shí)街巷義務(wù)巡邏,根據(jù)有關(guān)規(guī)定安排救濟(jì)戶每戶每周2小時(shí)義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安,并在時(shí)間上做好統(tǒng)一安排。(3)加強(qiáng)轄區(qū)大樓大院值班看護(hù)的建立,現(xiàn)已建立值班人員看護(hù)的大樓大院共32棟,值班人員70人。
實(shí)行基本物業(yè)管理的小區(qū),最重要的工作就是小區(qū)治安。維護(hù)良好的治安狀況,除現(xiàn)有的治安力量外,還一定要增加保安員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏,經(jīng)費(fèi)可以由物業(yè)推進(jìn)委員會(huì)、樓長進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)并上門收取,每戶每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費(fèi),取之于民,用之于民,改善社區(qū)的治安環(huán)境。我街此項(xiàng)工作現(xiàn)在正在推進(jìn)過程中。
三、在物業(yè)管理過程中遇到的困難和問題版權(quán)所有
1、硬件基礎(chǔ)差。我街是老城老街,城市基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后,殘舊房屋連片,危房多,成形的獨(dú)立小區(qū)非常少,據(jù)摸查統(tǒng)計(jì),以目前條件來講,我街沒有適合實(shí)行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區(qū),適合半封閉的小區(qū)也很少,大部分只能實(shí)行強(qiáng)制性、基本型物業(yè)管理,而且這種狀況不是在一年、兩年內(nèi)靠街道等某幾個(gè)部門的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的居民,散居狀況多,機(jī)團(tuán)集中居住的少,無論從文化層次、綜合素質(zhì),還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟(jì)收入,都處于偏低水平,直接導(dǎo)致居民對社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理的理解和支持程度有限,在推進(jìn)過程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)、不同步的現(xiàn)象。推進(jìn)的速度越快,問題和矛盾越突出。比如,通過我們反復(fù)宣傳,許多居民對小區(qū)物業(yè)管理已比較認(rèn)可,但一旦涉及到收費(fèi)問題,許多居民就反映,目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決,沒有閑錢來交物業(yè)管理費(fèi),要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費(fèi)過程中屢屢遇到這種情況,物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的,但同時(shí)也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。
認(rèn)真履行本職工作
一、服從領(lǐng)導(dǎo)布置。
首先我必需擺正自己的位置,作為一個(gè)年輕人。清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。通過為期三個(gè)月的監(jiān)理業(yè)務(wù)理論和實(shí)踐的感知,年可以說是學(xué)以致用,增強(qiáng)實(shí)踐的一年。年月日,被安排在彩疊園”商住樓項(xiàng)目1B期住宅及商業(yè)工程監(jiān)理部。彩疊園”項(xiàng)目監(jiān)理部工作期間,總監(jiān)及專監(jiān)的指導(dǎo)和幫助下,主要負(fù)責(zé)丙區(qū)高層1-8#樓監(jiān)理相關(guān)工作,和張波、許克強(qiáng)等同事負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的丙區(qū)高層主體施工部位實(shí)施監(jiān)理工作,并對前總包遺留的地下室墻柱缺陷的處置工作的確認(rèn)。工作期間,本著認(rèn)真為建設(shè)單位熱情服務(wù),遵照監(jiān)理合同要求,嚴(yán)格依照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作順序,履行監(jiān)理職責(zé)。工作中,以老前輩嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)為標(biāo)準(zhǔn),工作崗位上,從不放松加強(qiáng)理論和實(shí)踐的研習(xí),嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真熟悉監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責(zé),對“三控、三管、一協(xié)調(diào)”具體在現(xiàn)場如何落實(shí)監(jiān)理順序,根據(jù)工程實(shí)施不同情況,積極主動(dòng)為建設(shè)單位提出合理建議,讓建設(shè)單位認(rèn)可監(jiān)理部的工作效果,使工程處于受控狀態(tài)。剛來工地,工作條件較差,吃住問題沒有解決,天氣炎熱,回家的路程又很遠(yuǎn),但是困難面前,沒有埋怨,沒有退縮,因?yàn)槲疑碡?fù)重任。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置我負(fù)責(zé)丙區(qū)高層的現(xiàn)場監(jiān)理工作,也明白沒有壓力就沒有動(dòng)力,沒有動(dòng)力就沒有進(jìn)步,年輕人只有進(jìn)步才干更好的勝任工作,才干將工作干好。作為年輕人,沒有過高的經(jīng)驗(yàn)技術(shù),也沒有歷經(jīng)多年老前輩處置問題的游刃有余,只有相信自己可以把公司交給我工作干好。剛開始,主要對現(xiàn)場實(shí)際情況及時(shí)了解,及時(shí)熟悉施工圖紙和監(jiān)理合同內(nèi)容,掌握監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則。本工程為商品房,對整個(gè)工地采用英式管理,業(yè)主對監(jiān)理部工作要求高。積極思考本工程監(jiān)理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),面對重點(diǎn),和項(xiàng)目部同事齊心協(xié)力,認(rèn)真審閱施工方案,每道工序施工前督促施工方做好施工技術(shù)交底,強(qiáng)化隱蔽工程質(zhì)量控制力度,嚴(yán)防發(fā)生質(zhì)量隱患。面對難點(diǎn),除了及時(shí)查閱相關(guān)資料,并及時(shí)請教資深的專業(yè)技術(shù)人員,尋找解決問題的好辦法。施工過程中,嚴(yán)格依照監(jiān)理規(guī)范,監(jiān)理合同內(nèi)容,依照公司編制的質(zhì)量控制方法,采用旁站、巡視、平行檢驗(yàn)方式進(jìn)行每道工序的過程控制。重點(diǎn)對施工方項(xiàng)目管理人員的質(zhì)量和平安意識(shí)進(jìn)行調(diào)查,加強(qiáng)監(jiān)督施工單位的三檢制度落實(shí),對質(zhì)量和平安意識(shí)不到位的施工管理人員加強(qiáng)說服,強(qiáng)化完善施工單位的質(zhì)量管理體系。對現(xiàn)場存在質(zhì)量平安問題,調(diào)查研究施工方內(nèi)部管理情況,找出問題的根源,并要求施工方積極主動(dòng)采取有效解決方法,責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)人,并對出現(xiàn)的較大問題,全程跟蹤監(jiān)督施工方落實(shí)整改,達(dá)標(biāo)后才算完畢。通過將近兩個(gè)多月堅(jiān)持質(zhì)量和平安不松懈的監(jiān)督控制,發(fā)現(xiàn)隨著施工作業(yè)面的增加,進(jìn)度的加快,監(jiān)理工作量增加的同時(shí),但現(xiàn)場實(shí)際控制效果仍有疏漏處。如混凝土表觀質(zhì)量達(dá)不到施工合同約定的中級(jí)抹灰的效果,模板裝置局部尺寸偏差較大,平安上臨邊洞口防護(hù)不及時(shí)等現(xiàn)象。作為8棟高層的主要責(zé)任人員,想我不能不重視這些質(zhì)量平安問題,作為監(jiān)理人員,這是必需要控制的范圍,通過冷靜思考,面對現(xiàn)場實(shí)際情況,當(dāng)天夜里編寫了關(guān)于落實(shí)施工方質(zhì)量三檢制度及監(jiān)理報(bào)驗(yàn)程序的文件,經(jīng)過總監(jiān)代表的修改和認(rèn)可,第二天對施工方召開質(zhì)量平安專題會(huì)議,就文件內(nèi)容對施工方進(jìn)行交底,再一次明確質(zhì)量控制和安全控制的工作順序,嚴(yán)格按程序辦事,責(zé)任落實(shí)到人,進(jìn)一步加強(qiáng)了施工方的質(zhì)量和平安管理力度。
控制重點(diǎn)是關(guān)鍵
二、監(jiān)理工作范圍廣。
業(yè)主重點(diǎn)要求監(jiān)理人員對工程質(zhì)量、平安和進(jìn)度實(shí)施監(jiān)控,彩疊園”項(xiàng)目部。a標(biāo)段各單體樓屋面為45°斜屋面,施工中存在較大安全隱患,同時(shí)屋面混凝土板厚控制很難掌握,要求施工方提前上報(bào)的斜屋面專項(xiàng)施工方案中,經(jīng)審閱,發(fā)現(xiàn)有些平安質(zhì)量技術(shù)措施不具備可操作行,建議施工方另選其它方便可行方案,及時(shí)將該問題反映給總監(jiān),總監(jiān)提出了較好的施工建議,施工方采取了該建議,不只縮短了斜屋面施工時(shí)間,還保證了屋面板板厚和混凝土澆筑質(zhì)量,施工過程中未出現(xiàn)任何平安事故。進(jìn)度控制方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司編制的進(jìn)度控制方法,并根據(jù)本工程實(shí)際情況制定了具體進(jìn)度控制實(shí)施方法,以建設(shè)單位要求的施工進(jìn)度節(jié)點(diǎn)為依據(jù),對施工方編制的總進(jìn)度計(jì)劃經(jīng)總監(jiān)審核通過后,認(rèn)真核對施工方編制的月進(jìn)度計(jì)劃及周進(jìn)度計(jì)劃,每周五中午對現(xiàn)場實(shí)際完成情況與周進(jìn)度計(jì)劃相比較,找出偏差原因,并及時(shí)與施工方生產(chǎn)經(jīng)理溝通,要求及時(shí)采取有效措施,把進(jìn)度搶回來。
積極主動(dòng)控制是監(jiān)理人的執(zhí)業(yè)靈魂
三、監(jiān)理工作是行為效果。
通過對監(jiān)理理論的學(xué)習(xí)以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的認(rèn)知,監(jiān)理工作過程中。面對激烈競爭的監(jiān)理市場,作為監(jiān)理人員,積極主動(dòng)為建設(shè)單位的利益著想,為工程質(zhì)量負(fù)責(zé),為施工人員的平安負(fù)責(zé),才是監(jiān)理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的職業(yè)道德,才干真正做好監(jiān)理的本職工作,才干夠體現(xiàn)守法、誠信、公正、公平的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。而在目前,有的監(jiān)理人員覺得當(dāng)監(jiān)理對年青人來說是浪費(fèi)時(shí)間,對年長的混日子,這種不明白監(jiān)理工作的重要性,沒有責(zé)任感和使命感,不尊重自己工作的監(jiān)理人員應(yīng)該好好反省自己,樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度,積極主動(dòng)的運(yùn)用自己專業(yè)技術(shù)及聰明才智,熱情服務(wù)業(yè)主,科學(xué)公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務(wù),從自身做起,從每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部做起,為公司發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、加強(qiáng)宣傳促銷力度,較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難,特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組,各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,面對不利局面,我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,發(fā)揮全體人員的聰明才智,進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先,以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī),迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時(shí)分送《企業(yè)報(bào)》、《宣傳畫報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式,做好宣傳解釋工作,使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者,打消了他們對我廠的疑慮,增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次,充分利用暑期旅游熱潮,在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等,有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱,而在暑期促銷的拉動(dòng),下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強(qiáng)客戶管理工作,提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
在客戶管理工作中,我們在兩個(gè)方面下工夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情,妥善處理工作關(guān)系,特別是有針對性地開展重點(diǎn)縣公司的工作。付出必有回報(bào),通過長期的渠道公關(guān),我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,不僅宣傳促銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行,而且分縣公司控制市場的力度也比較大,沒有發(fā)生返銷問題。同時(shí),貨款回收也很及時(shí),今年的回款已提前完成,歷史積欠也得到了解決,2001年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié)。可以說,因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持,我們才能完成了雙百的業(yè)績,即:合同履約率達(dá)到100,回款率達(dá)到100;二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),因此,在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),將工作重心下移,重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等,堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,對零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù),業(yè)務(wù)員通過主動(dòng)上門了解訪問,建立重點(diǎn)客戶檔案,及時(shí)征求客戶意見,對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù),并及時(shí)反饋,使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在營銷工作中,人是最活躍最關(guān)鍵的要素,沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績。因此,在辦事處內(nèi)部管理上,首先,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間,同時(shí),要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò),隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,起好帶頭作用,自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場信息、客戶意見和建議,接受指令。其次,勤于學(xué)習(xí),增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余,我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,提高了理論水平和營銷技能。今年,我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書,大家都寫了讀后感,普遍反映受益匪淺,深刻認(rèn)識(shí)到營銷工作無小事,任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。
四、一年來的工作體會(huì)和今后努力方向。
通過一年來的工作實(shí)踐,我深深地體會(huì)到:堅(jiān)定信念,服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,才能干出業(yè)績,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
一、物業(yè)管理工作
1、出臺(tái)《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》
目前,經(jīng)過了多次專題論證,已形成《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》(討論稿)并通過了局內(nèi)會(huì)簽,今年8月初將上報(bào)市政府法制辦,力爭在9月份以政府規(guī)章的形式出臺(tái)。出臺(tái)后,我處將與沈陽報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合,對《規(guī)定》大力宣傳,發(fā)揮輿論作用,引起社會(huì)效應(yīng),使《規(guī)定》深入人心。
2、建立新型住宅區(qū)管理模式
第一,在上半年對我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況和維修服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研,起草了《關(guān)于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》的基礎(chǔ)上,下半年,提出《住宅小區(qū)實(shí)行分級(jí)分類實(shí)施意見》并先行在市內(nèi)五區(qū)開展試點(diǎn)工作。對于不同等級(jí)的住宅區(qū)按照“分等定級(jí),分類管理”的原則,實(shí)行分級(jí)分類指導(dǎo)。特別是對于普通住宅區(qū)的物業(yè)管理,要在充分征求業(yè)主和社區(qū)意見的基礎(chǔ)上,有針對的實(shí)行專項(xiàng)管理服務(wù),充分保障物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)、業(yè)主的共同利益。
第二,年底前初步建立層次分明的四種管理模式。一是實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅區(qū);二是鼓勵(lì)開發(fā)建設(shè)單位,因地制宜,借鑒“百步亭”“以人為本”的服務(wù)和建設(shè)理念,形成“開發(fā)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)自治”三位一體的北方“百步亭”;三是對于暫不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的普通住宅區(qū),按照屬地劃分的原則交由社區(qū)委員會(huì)實(shí)行專項(xiàng)管理;四是實(shí)行專項(xiàng)管理的住宅區(qū),可通過綜合整治等手段,努力創(chuàng)造物業(yè)管理環(huán)境,逐步實(shí)行物業(yè)管理。
第三,通過上半年對住宅區(qū)的拉網(wǎng)式排查工作,全市具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)244個(gè),年底前物業(yè)化率要達(dá)到100%、規(guī)范化率達(dá)到70%。同時(shí),對年檢不合格的物業(yè)企業(yè),限期整改,整改不合格的,取消從業(yè)資質(zhì)并登報(bào)公布。
3、進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)
一是出臺(tái)《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)行為,堅(jiān)決杜絕誰“誰開發(fā)、誰管理”的模式,創(chuàng)造公開、公平、公正的競爭環(huán)境,從源頭上規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),充分保障物業(yè)管理活動(dòng)中的各方權(quán)益。
二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對不誠信的物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)經(jīng)理人,在實(shí)行考評分制度的同時(shí)在媒體上予以公布,接受社會(huì)監(jiān)督。
三是建立區(qū)、街道、業(yè)主委員會(huì)三級(jí)考核機(jī)制,發(fā)揮區(qū)、街道辦事處、社區(qū)和業(yè)主委員會(huì)的組織、監(jiān)督作用,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為,形成街道、社區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主四方“共治”的局面,建立起“業(yè)主自治管理、政府基層管理、企業(yè)物業(yè)管理”三位一體的新型管理體制。
四是抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。今年8月份與建設(shè)部聯(lián)合開展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班,逐步提高我市物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì),把專業(yè)性強(qiáng)、一專多能的復(fù)合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中。
4、繼續(xù)開展“走進(jìn)物業(yè)大家談”活動(dòng)
下半年,為進(jìn)一步推動(dòng)我市物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會(huì)化進(jìn)程,再次掀起學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《條例》及其配套文件的熱潮,促進(jìn)《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》的實(shí)施,繼續(xù)與新聞單位聯(lián)合,開展“走進(jìn)物業(yè)大家談”活動(dòng),使物業(yè)管理更加貼近百姓,更進(jìn)一步掀起人人走向物業(yè)的中。談?wù)J識(shí)、談體會(huì),使我市的物業(yè)向法制化、規(guī)范化、專業(yè)化的方向健康發(fā)展。同時(shí),通過該項(xiàng)活動(dòng),評選出住戶信得過的物業(yè)企業(yè)30家。
二、房屋防汛和安全工作
1、建立和完善防汛責(zé)任制
主要做到躲險(xiǎn)戶、躲險(xiǎn)地點(diǎn)和監(jiān)護(hù)人“三落實(shí)”工作,本著“以人為本,安全第一”的原則,重點(diǎn)是對棄管房,特困戶、低收入戶所在危房的助修力度。落實(shí)房屋搶險(xiǎn)工作職責(zé),明確誰管房,誰負(fù)責(zé)。特別是危險(xiǎn)房屋落實(shí)治理責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督、檢查力度,對重點(diǎn)危險(xiǎn)房屋,派專人進(jìn)行跟蹤落實(shí)。對于危險(xiǎn)房屋處理不及時(shí)的單位,下發(fā)整改通知單,整改不及時(shí)的要嚴(yán)肅處理,確保不倒房、不傷人。
2、進(jìn)一步做好危險(xiǎn)房屋勘察工作
雖然,汛期前已經(jīng)對危險(xiǎn)房屋進(jìn)行過拉網(wǎng)式排查,但當(dāng)前正直主汛期,重點(diǎn)要做好對有危險(xiǎn)點(diǎn)的房屋進(jìn)一步排查處理。嚴(yán)格按照《關(guān)于做好汛期危險(xiǎn)房屋排險(xiǎn)解危工作的通知》(沈房[2005]79號(hào))文件要求,切實(shí)地做好汛期危險(xiǎn)房屋的勘察處理工作。
3、認(rèn)真落實(shí)汛期值班、值宿人員崗位責(zé)任制
值班人員要堅(jiān)守崗位,不得出現(xiàn)漏崗、離崗現(xiàn)象。值班、值宿期間密切注視雨情,及時(shí)掌握并迅速可能出現(xiàn)的汛情險(xiǎn)情,同時(shí)做到信息暢通,及時(shí)解決可能發(fā)生的問題。
一、主要工作開展情況
(一)開展打擊破壞野生動(dòng)物資源違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。今年以來,市森林公安局按照上級(jí)安排部署,充分發(fā)揮職能,開展了“嚴(yán)厲打擊破壞野生動(dòng)物資源違法犯罪春季行動(dòng)”“昆侖2020”等打擊野生動(dòng)物資源違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng),今年共辦理各類野生動(dòng)物刑事案件14起,查獲野生動(dòng)物39只,救治野生動(dòng)物15只。
(二)多方溝通聯(lián)系,加強(qiáng)協(xié)作。一是充分發(fā)揮與林政、野保、工商、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合作戰(zhàn)能力,認(rèn)真開展聯(lián)合專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。今年疫情防控工作開展以來,我局在省森林公安局、市林業(yè)局的統(tǒng)一安排部署下,與市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)、海關(guān)、林業(yè)、公安等部門開展了聯(lián)合打擊野生動(dòng)物違規(guī)交易專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),通過強(qiáng)化執(zhí)法聯(lián)動(dòng),突出案件查辦,嚴(yán)厲打擊涉及野生動(dòng)物違規(guī)違法行為。二是加強(qiáng)與濕地管理、野生動(dòng)物救助、動(dòng)物園等單位溝通聯(lián)系,進(jìn)一步理順野生動(dòng)物救助渠道,共同做好野生動(dòng)物救助工作。三是不斷加強(qiáng)與地方公安機(jī)關(guān)、高速交警等部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作,探索建立了周邊省、市、縣森林公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制,積極拓寬警務(wù)合作機(jī)制,利用豫晉陜黃河金三角地區(qū)三省五市警務(wù)合作體、黃河灘區(qū)生態(tài)涵養(yǎng)帶、伏牛山地生態(tài)區(qū)警務(wù)合作體開展警務(wù)合作,靈通情報(bào)信息,進(jìn)一步加大跨區(qū)域運(yùn)輸販賣野生動(dòng)物案件查處力度。
(三)多點(diǎn)布控,嚴(yán)防犯罪。采取加強(qiáng)巡護(hù)、設(shè)卡檢查等措施,預(yù)防和發(fā)現(xiàn)破壞野生動(dòng)物資源的違法犯罪活動(dòng)。在野生動(dòng)物重點(diǎn)棲息地加強(qiáng)重點(diǎn)巡護(hù),特別是白天鵝重點(diǎn)棲息地沿黃河濕地和紅腹錦雞重點(diǎn)棲息地甘山林區(qū),結(jié)合森林防火、護(hù)林檢查等工作設(shè)置卡點(diǎn),強(qiáng)化森林公安派出所值班備勤工作。
(四)加大宣傳,提高認(rèn)識(shí)。采取多種形式,加大對保護(hù)野生動(dòng)物資源的宣傳力度。在黃河濕地沿岸、甘山林區(qū)張貼保護(hù)白天鵝、紅腹錦雞等珍稀野生動(dòng)物公告,懸掛橫幅,設(shè)置宣傳牌,有獎(jiǎng)舉報(bào)破壞野生動(dòng)物資源違法犯罪線索的通告,同時(shí)組織民警深入林區(qū),向群眾和游客發(fā)放《森林法》《野生動(dòng)物保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)宣傳單。
二、下一步工作部署
(一)進(jìn)一步加大宣傳力度。充分利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)刊等新聞媒體,利用“愛鳥周”、“黃河旅游節(jié)”、“牡丹節(jié)”等活動(dòng),特別是宣傳紅腹錦雞的國家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物等級(jí)、外觀、習(xí)性,改變?nèi)罕娫心:J(rèn)識(shí),樹立公眾保護(hù)意識(shí)。
森林公安機(jī)關(guān)不斷加強(qiáng)與戶外活動(dòng)、攝影協(xié)會(huì)等團(tuán)體的溝通交流,及時(shí)收集群眾反映各類情況,迅速研判。利用宣傳禁獵區(qū)、鳥類禁獵期等通告和辦理的典型案例,用正反兩面教材,加強(qiáng)白天鵝、紅腹錦雞等野生動(dòng)物保護(hù)法制宣傳,增強(qiáng)群眾守法意識(shí)。
縣鹽化工業(yè)城污水干管工程位于縣鹽化工業(yè)城。根據(jù)干發(fā)改字[2011]50號(hào)文件批復(fù)精神,該工程主要建設(shè)內(nèi)容是污水管線的挖填安裝和檢查井的現(xiàn)澆安裝,計(jì)劃鋪設(shè)干管全長5841m,興建檢查井91座,興建提升泵房1棟。工程由省煤礦設(shè)計(jì)院規(guī)劃設(shè)計(jì),縣公正監(jiān)理有限責(zé)任公司監(jiān)理。
(一)施工情況
本工程于2011年12月開工,計(jì)劃2012年2月完工。工程施工中,參建各方按照施工圖和質(zhì)量管理的要求,采取了多種措施加強(qiáng)施工管理,有效控制了工程質(zhì)量、進(jìn)度和投資。
本工程大部分管線布置在水田中,施工難度特別大。受管線改道、設(shè)計(jì)變更、雨雪天氣、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、征用土地、橫穿公路、流沙淤泥層等因素的影響施工進(jìn)度有時(shí)較慢,甚至多次中斷施工,其中:因群眾阻止干管在水田中間鋪設(shè),致使工程延至2011年12月下旬按照群眾要求管線改道后才正式開工;因雨雪天氣,2011年12月-2012年4月僅鋪設(shè)干管1000m左右,檢查井沒有建成1座;為保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的正常開展,經(jīng)請示縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意,2012年5月-10月全線停工。因此,整個(gè)工程到2011年5月才全面完工。
本工程累計(jì)鋪設(shè)干管5698.2m;興建檢查井92座,其中A標(biāo)段干管4252m,檢查井73座;B標(biāo)段干管1446.2m,檢查井19座。興建提升泵房1棟。
(二)管材使用和變更情況
招標(biāo)文件規(guī)定,A標(biāo)段使用湖北顧地牌HDPE鋼帶增強(qiáng)螺旋波紋管。因雨雪天氣和地下水位高,電焊進(jìn)度慢又易發(fā)生安全事故,經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)同意A標(biāo)段改為顧地牌PVC-U雙壁波紋管。B標(biāo)段污水處理廠至提升泵房段使用ф1000x100x200(mm)鋼筋混凝土柔性承口排水管,提升泵房至贛江段使用直徑600mmHDPE鋼帶增強(qiáng)螺旋波紋管。因B標(biāo)段干管均在地表鋪設(shè),鋼帶管還要穿過贛東大堤,群眾擔(dān)心管材老化滲漏,影響生產(chǎn)生活安全,強(qiáng)烈要求水泥管用鋼筋混凝土全護(hù)管(360°),鋼帶管改為鋼管,經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)同意B標(biāo)段柔性承口管改為鋼筋混凝土企口管,鋼帶管改為鋼管,管材使用和變更情況如下:
1、A標(biāo)段:
①鋼帶增強(qiáng)管2530m,其中直徑700mm1850m,600mm380m,
500mm200m,1000mm100m。
②雙壁波紋管1722m,其中直徑800mm354m,600mm954m,500mm414m。
③混凝土全護(hù)管長度1275m,其中直徑600mm1200m,500mm50m,1000mm25m。
2、B標(biāo)段
①直徑1000mm鋼筋混凝土排水管1278.2m,其中企口管842.2m,柔性承口管436m。
②直徑600mm鋼管168m。
③混凝土護(hù)管1278.2m,其中企口管全護(hù)管(接口3圈ф6.5鋼筋)1213.2m,承口管半護(hù)管65m。
三、完工決算情況
本工程招標(biāo)合同價(jià)款396.2萬元,其中A標(biāo)段303萬元,B標(biāo)段93.2萬元,實(shí)際完成投資(未審計(jì))845萬元,比合同價(jià)款增加448.8萬元。其中A標(biāo)段增加247萬元,B標(biāo)段增加201.8萬元。工程投資增加主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:1、設(shè)計(jì)變更,因群眾強(qiáng)烈要求并經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)同意,凡未達(dá)到群眾安全防護(hù)要求的干管均改為混凝土半護(hù)管或全護(hù)管,如A標(biāo)段有1200m由土護(hù)管改為混凝土全護(hù)管;B標(biāo)段由120°混凝土護(hù)管改為全護(hù)管和半護(hù)管,其中全護(hù)管1213.2m,半護(hù)管65m,同時(shí)提升泵至贛江168m干管由鋼帶管改為鋼管。2、流沙和淤泥層處理,A標(biāo)段58-59號(hào)檢查井之間流沙層開挖回填、安全防護(hù)和施工排水;22-24號(hào)檢查井之間拋石擠於固基和施工排水。3、橫穿國道公路按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)用鋼筋混凝土全護(hù)管。4、施工材料轉(zhuǎn)運(yùn),因污水干管大部分在水田施工,不通路、不同電,材料全部靠人工和機(jī)械進(jìn)行二次或者三次轉(zhuǎn)運(yùn),用電要自備電源。5、施工排水、清淤、作業(yè)面平整等工作量都很大。
目前,施工單位基本完成決算工作,因縣審計(jì)局工作繁忙,2012年春節(jié)前無法對縣鹽化工業(yè)城污水干管工程進(jìn)行決算審計(jì)。
四、工程質(zhì)量評定
本工程2011年5月全部完工,7月14日進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收,2011年9月21日組織了竣工驗(yàn)收,驗(yàn)收小組綜合評定該工程質(zhì)量等級(jí)為合格,同意交付使用。
五、遺留問題及建議
(一)污水處理廠至贛江段尾水排放干管因廠區(qū)氧化塘水位沒有達(dá)到設(shè)計(jì)自流高程尚未進(jìn)行閉水試驗(yàn),建議管理單位待條件允許后進(jìn)行閉水試驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,妥善處理。
(二)尾水提升泵房沒有自備電源,如停電可能影響尾水提排和設(shè)備維護(hù),建議管理單位適時(shí)解決。
六、意見和建議
(一)建議污水處理廠抓緊加高加固氧化塘河岸,保證氧化塘水位達(dá)到尾水管自流排放高程。
(二)建議管理單位加強(qiáng)觀測,加強(qiáng)管理,確保工程安全運(yùn)行,充分發(fā)揮工程效益。
(三)建議審計(jì)單位進(jìn)行工程總造價(jià)決算審計(jì)時(shí),對已經(jīng)發(fā)生變更的工程應(yīng)核減中標(biāo)文件中相應(yīng)項(xiàng)目的工程量。
七、工程款支付建議
一、高度重視。今年以來,借著開展為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),踐行黨的群眾路線,單位領(lǐng)導(dǎo)迅速召開安商服務(wù)工作會(huì)議,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)安商服務(wù)工作的相關(guān)精神和文件,要求安商工作人員進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),改進(jìn)服務(wù)工作作風(fēng),樹立公正、高效、清廉的良好形象。一是要求明確落實(shí)責(zé)任,形成齊抓共管,各負(fù)其責(zé)的良好格局;二是要求我們依靠企業(yè),廣開言路,聽取企業(yè)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題;三是要求我們強(qiáng)化監(jiān)督,時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格要求自己,改進(jìn)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)作風(fēng),糾正日常工作中存在的一些問題。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)制度建設(shè),成立了以局長為組長,為成員的改進(jìn)服務(wù)企業(yè)作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)加強(qiáng)對安商服務(wù)等工作落實(shí)、聯(lián)絡(luò)。
三、改進(jìn)工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)。實(shí)行“一線工作方法”,深入企業(yè)第一線全面掌握了解企業(yè)的基本情況和發(fā)展需求,主動(dòng)上門征詢了解情況,努力幫助企業(yè)解決問題。二是做好跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系,聽取企業(yè)意見,對企業(yè)反映的問題,以及政府有關(guān)部門要求企業(yè)配合的工作及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決,幫助企業(yè)做好日常性問題的協(xié)調(diào)和處理。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)經(jīng)營和健康發(fā)展。
四、落實(shí)工作責(zé)任。堅(jiān)持掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶頭服務(wù),掛點(diǎn)部門全力服務(wù)的全民安商服務(wù)制度。實(shí)施“一個(gè)企業(yè)、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)部門、一套方案、一抓到底”的“五個(gè)一”跟蹤服務(wù)機(jī)制。實(shí)行單位包干安商服務(wù)和全面跟進(jìn)服務(wù)工作機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系走訪企業(yè)制度,成立由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的安商服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,高位推動(dòng)本單位的安商服務(wù)工作,同時(shí),安排了兩名工作人員具體從事安商服務(wù)工作,明確工作職責(zé),強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任,形成齊抓共管的工作格局,切實(shí)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的“保姆式”服務(wù)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),狠抓“三個(gè)到位”。
加強(qiáng)行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè),組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。為此,局黨委始終堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)和干部職業(yè)道德建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作,從抓好“三個(gè)到位”入手,不斷加強(qiáng)對行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo),有力的保證了行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作的順利開展。
一是認(rèn)識(shí)到位。通過開展各種經(jīng)常性的教育,使廣大地稅干部認(rèn)識(shí)到,地稅部門作為經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門,行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)能否搞好,直接關(guān)系到地稅部門的形象。要樹立良好的地稅形象,就必須端正行業(yè)作風(fēng),原創(chuàng):正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系,正確處理征納關(guān)系,提高服務(wù)意識(shí)和工作效率、工作質(zhì)量,以廉潔文明、高效的工作作風(fēng)在社會(huì)上和納稅人中間樹立良好的形象。基于這種認(rèn)識(shí),近年來,我們每年都要結(jié)合實(shí)際,開展思想作風(fēng)整頓、職業(yè)道德建設(shè)大討論、“廉政教育月”等一系列整頓教育活動(dòng),采取各種形式教育引導(dǎo)干部職工進(jìn)一步樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,增強(qiáng)廉潔從稅意識(shí)和為納稅人服務(wù)的意識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平。使文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為廣大地稅干部的自覺行動(dòng)。
二是領(lǐng)導(dǎo)到位。多年來,我們始終把行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)作為稅務(wù)部門精神文明建設(shè)的重要組成部分,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制,在全局形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,黨委成員協(xié)手抓,相關(guān)科室組織協(xié)調(diào),全局上下齊抓共管,干部職工廣泛參與的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作格局,并堅(jiān)持做到“兩個(gè)同時(shí)”:即稅收工作計(jì)劃與行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作計(jì)劃同時(shí)制定,稅收工作檢查考核與行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作檢查考核同時(shí)進(jìn)行。如在我局每月召開的局務(wù)會(huì)議上,局黨委在聽取各單位工作匯報(bào)或布置工作時(shí),都把行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作作為重要議題,每次都專門拿出時(shí)間強(qiáng)調(diào)行風(fēng)建設(shè)工作,切實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)抓,抓領(lǐng)導(dǎo),常抓不懈,持之以恒。
三是責(zé)任到位。每年初,局黨委都制定黨委成員《關(guān)于行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制分工》及《年度目標(biāo)管理考核辦法》時(shí),并將其作為重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)管理考核,從市局到分局層層簽訂了《廉政責(zé)任書》,分解任務(wù),明確目標(biāo),落實(shí)責(zé)任,切實(shí)做到了齊抓共管,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)。
二、建立三項(xiàng)機(jī)制,強(qiáng)化監(jiān)督制約。
為推動(dòng)行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作步入制度化、規(guī)范化軌道,近年來,結(jié)合地稅部門實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn),我們從建立三項(xiàng)機(jī)制入手,不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度規(guī)范和約束干部的言行。
1、建立制約機(jī)制。先后制定了《地稅干部行為規(guī)范》、《首問責(zé)任制度》、《關(guān)于廉潔從稅的幾項(xiàng)具體規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定》等四十余項(xiàng)規(guī)章制度,內(nèi)容涵蓋了干部的儀表言行、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、廉政建設(shè)等各個(gè)方面。同時(shí),建立了干部述職述廉制度和干部廉政卡制度,為全局每一名干部職工建立了廉政檔案,增強(qiáng)干部的廉潔自律意識(shí)。
2、建立監(jiān)督機(jī)制。為保證各項(xiàng)制度落實(shí)到位,我們重點(diǎn)抓了內(nèi)外兩方面的監(jiān)督。在內(nèi)部,每年都要對各單位進(jìn)行一次內(nèi)審,重點(diǎn)檢查各單位的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)費(fèi)管理和發(fā)票使用管理等情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞。并在各單位設(shè)了內(nèi)部兼職監(jiān)督員,定期召開座談會(huì),了解各單位黨風(fēng)廉政建設(shè)工作等方面的情況。
在外部,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。一是定期開展行風(fēng)評議活動(dòng)。每年,我們都向全市納稅人發(fā)放征求意見信,讓社會(huì)各界和廣大納稅人就地稅部門稅收執(zhí)法、廉政紀(jì)律、文明服務(wù)、稅容風(fēng)紀(jì)等方面進(jìn)行評議,并對違法違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào),要求具體到人、到事。對納稅人反映的問題,認(rèn)真落實(shí)查處,并加強(qiáng)與人大、政協(xié)、紀(jì)委、監(jiān)察等部門的聯(lián)系,努力做到公開問題,公開處理,在社會(huì)上產(chǎn)生了較好的反響,對我局的行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。二是建立經(jīng)常性的工作聯(lián)系制度。每季度邀請市紀(jì)委、監(jiān)察局的領(lǐng)導(dǎo)舉辦廉政講座,并及時(shí)聽取市紀(jì)委、監(jiān)察部門對地稅部門行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作的指導(dǎo)和意見,幫助我們不斷改進(jìn)和提高。三是堅(jiān)持特邀監(jiān)察員和社會(huì)監(jiān)督員制度。在系統(tǒng)內(nèi)部和社會(huì)各界聘請了40名特邀監(jiān)察員和社會(huì)監(jiān)督員,在有代表性的企業(yè)設(shè)立了11處執(zhí)法聯(lián)系點(diǎn)。通過定期召開座談會(huì)、上門走訪、邀請其到地稅部門巡視等方式,廣泛聽取社會(huì)各界對地稅部門黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作的意見。僅去年一年,我們就召開座談會(huì)三次,收集意見和建議24條。
3、建立激勵(lì)機(jī)制。一是實(shí)行目標(biāo)管理連帶責(zé)任制和行風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)一票否決制。我們規(guī)定,在黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)中,哪個(gè)崗位、哪個(gè)環(huán)節(jié)除了問題,不僅要追究當(dāng)事人的責(zé)任,而且單位分管領(lǐng)導(dǎo)還要因責(zé)任不力而負(fù)連帶責(zé)任,對在行風(fēng)評議中被評為末位或在上級(jí)明察暗訪中出現(xiàn)問題,被上級(jí)部門通報(bào)批評的單位實(shí)行一票否決制;二是設(shè)立行風(fēng)獎(jiǎng)。對在當(dāng)?shù)攸h委、政府組織的行風(fēng)測評中獲得優(yōu)異成績的單位,由市局統(tǒng)一進(jìn)行表彰通報(bào),并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。凡被評為行風(fēng)“較差”的單位,扣發(fā)一定數(shù)量的年終獎(jiǎng)金。
三、突出三個(gè)重點(diǎn),提高行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)水平
為納稅人提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是深化行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也是密切征納關(guān)系的大事。幾年來,針對地稅部門的行業(yè)特點(diǎn),我們以文明服務(wù)為突破口,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,努力樹立良好的社會(huì)形象。
一是實(shí)行公開辦稅制度。為杜絕群眾反映強(qiáng)烈的“人情稅”、“關(guān)系稅”問題,我們堅(jiān)持依法治稅,公開辦稅,做到稅收法規(guī)公開、辦稅時(shí)限公開、違章處罰公開、工作紀(jì)律公開、社會(huì)監(jiān)督公開,將公開內(nèi)容張貼在各單位辦稅服務(wù)廳等納稅人較集中的場所。廣泛宣傳,接受納稅人監(jiān)督。
二是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深入開展“機(jī)關(guān)建設(shè)年”和“稅企金橋”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),圍繞納稅人普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,進(jìn)一步規(guī)范稅收服務(wù),拓寬服務(wù)領(lǐng)域和渠道,認(rèn)真落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制等一系列規(guī)章制度,推行“一站式”、“一窗式”涉稅服務(wù),實(shí)行公開辦稅,限時(shí)服務(wù),方便納稅人,提高工作質(zhì)量和辦事效率。牢固樹立經(jīng)濟(jì)稅收意識(shí),發(fā)揮職能作用,服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和納稅人,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,培植后續(xù)稅源。一年來,共為xx戶符合條件的企業(yè)辦理稅收減免xxx萬元,為xxx戶下崗失業(yè)再就業(yè)人員減免稅收xx萬元,為從事再就業(yè)的下崗人員免費(fèi)辦理稅務(wù)登記xxx個(gè),免收工本費(fèi)xxx元。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。
三是規(guī)范執(zhí)法行為。為防止濫用權(quán)力、以稅謀私行為的發(fā)生,我們不斷深化完善“兩權(quán)”監(jiān)督制約,在全局實(shí)行稅收執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度,進(jìn)一步理順征、管、查之間的關(guān)系,使征、管、查之間既相互制約,又相互促進(jìn)、相互監(jiān)督,從體制上推動(dòng)和促進(jìn)行風(fēng)、黨風(fēng)廉政和干部職業(yè)建設(shè)工作,規(guī)范和約束執(zhí)法行為。如在稽查部門,我們實(shí)行了“查前告知,查后反饋”制度,規(guī)定稽查人員在下戶檢查前,必須將《稅務(wù)稽查告知書》交給納稅人,檢查結(jié)束后,職業(yè)由納稅人填寫《監(jiān)督稅務(wù)稽查反饋書》反饋給地稅部門,對稽查過程中稅務(wù)人員的違規(guī)行為,還可隨時(shí)電話舉報(bào),這些措施,提高了執(zhí)法透明度,較好地規(guī)范了執(zhí)法行為。
總的看,幾年來,由于我們對行風(fēng)和干部職業(yè)道德建設(shè)工作思想重視,措施得力,我局的行風(fēng)和干部職業(yè)道德建設(shè)工作取得了一定成績,但工作中仍存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:一是個(gè)別單位仍存有一手硬、一手軟的問題,對行風(fēng)建設(shè)和干部職業(yè)道德建設(shè)工作重視程度不夠,工作措施不力;二是關(guān)系稅、人情稅還不同程度的存在。在今后的工作中,我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),排查問題,制定措施,狠抓落實(shí),以扎扎實(shí)實(shí)的工作推動(dòng)我局的行風(fēng)和干部職業(yè)道德建設(shè)工作不斷深入。重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作:
1、進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的帶動(dòng)作用,狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí),在繼續(xù)做好領(lǐng)導(dǎo)干部離任審計(jì)、重大事項(xiàng)申報(bào)制度、禮品登記上報(bào)制度的同時(shí),抓好干部八小時(shí)以外的監(jiān)督工作,對干部八小時(shí)以外的活動(dòng)常過問、勤提醒,加強(qiáng)檢查和監(jiān)督,堅(jiān)持八小時(shí)以內(nèi)管住、八小時(shí)以外管好,使廣大干部時(shí)時(shí)有監(jiān)督,時(shí)時(shí)有壓力,不斷增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。
2、加大案件查辦力度。采取有力措施加強(qiáng)對案件和投訴多發(fā)部門和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督,嚴(yán)肅查處在稅收執(zhí)法過程中貪贓枉法、以稅謀私等違法違紀(jì)案件,嚴(yán)肅查辦上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的的案件和司法、原創(chuàng):審計(jì)部門移交的案件。同時(shí)深入剖析典型案件,從中發(fā)現(xiàn)制度和管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),建立健全制度,堵塞工作漏洞。
3、深入開展預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育活動(dòng)。加強(qiáng)與檢察院的工作聯(lián)系,建立預(yù)防工作機(jī)制,成立預(yù)防工作協(xié)調(diào)小組,建立預(yù)防工作聯(lián)系會(huì)議制度,定期邀請檢察院的同志做預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育,同時(shí)加強(qiáng)對職務(wù)犯罪的預(yù)防調(diào)研和預(yù)防對策研究,采取有效措施,推動(dòng)預(yù)防工作的深入開展。
4、嚴(yán)格落實(shí)述職述廉制度和干部廉政卡制度。結(jié)合每年兩次的黨風(fēng)廉政建設(shè)報(bào)告會(huì)制度,建立中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度,要求每位干部對階段工作圍繞工作紀(jì)律、思想作風(fēng)、生活作風(fēng)、廉潔勤政等方面,認(rèn)真查找工作中的不足之處,分析問題根源,制定整改措施,限期整改,局黨委負(fù)責(zé)檢查督促,對問題性質(zhì)嚴(yán)重,或是同一問題連續(xù)出現(xiàn)兩次者,將給于嚴(yán)肅處理。
5、重點(diǎn)做好對稽查環(huán)節(jié)的跟蹤監(jiān)督。近年來,稽查工作對提高納稅意識(shí)、整頓納稅秩序、打擊稅收違法行為的作用越來越突出,但稽查環(huán)節(jié)不可避免的存在著人情稅、關(guān)系稅的問題,為強(qiáng)化稽查工作的查漏增收、震懾稅收違法行為的職能,我們將根據(jù)稽查局的檢查工作方案,隨機(jī)抽取稽查局檢查戶數(shù)的5%—10%,由監(jiān)察部門對整個(gè)檢查過程跟蹤監(jiān)督,并作為稽查部門的年度目標(biāo)管理考核項(xiàng)目指標(biāo),杜絕稽查環(huán)節(jié)的職務(wù)違法行為和國家稅收的跑、冒、滴、漏。
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