供電企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：供電企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：供電服務(wù)；品質(zhì)多元化；服務(wù)品質(zhì)

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）03-0055-02

電力資源是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活的基本需求資源，因此供電企業(yè)的發(fā)展是與人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要支柱產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)文化水平的不斷提升，對(duì)供電企業(yè)的供電服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求。供電服務(wù)作為供電企業(yè)的重要組成部分，其品質(zhì)的好壞是企業(yè)發(fā)展的重要保障，因此，在新形勢(shì)之下，如何準(zhǔn)確把握客戶的心理需求，加強(qiáng)供電服務(wù)品質(zhì)，不斷推進(jìn)供電服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化、便捷化，從不同層次滿足客戶的個(gè)性化、多元化的服務(wù)需求，最大化的完善供電服務(wù)整體品質(zhì)，推進(jìn)供電企業(yè)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是供電企業(yè)所有工作人員共同探索的核心問(wèn)題。本文主要從對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的思考出發(fā)，分析了目前我國(guó)供電企業(yè)在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出優(yōu)化措施。

1 對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的思考

服務(wù)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中作為一種特殊的商品存在，具有無(wú)形、難以捕捉、難以用具體的數(shù)字去度量等特點(diǎn)，因此它需要從消費(fèi)者的心理感觀角度去了解其品質(zhì)的優(yōu)良與否。供電企業(yè)中的供電服務(wù)品質(zhì)，就是將供電工作與服務(wù)結(jié)合起來(lái)考察消費(fèi)者對(duì)供電企業(yè)工作滿意與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在接受服務(wù)的過(guò)程中，供電企業(yè)提供的服務(wù)能否達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，能否讓消費(fèi)者在接受服務(wù)后達(dá)到滿意，成為供電服務(wù)的主要參考因素。如果消費(fèi)者認(rèn)同供電企業(yè)的服務(wù)，則對(duì)其服務(wù)感到滿意，且滿意程度越高，從而供電企業(yè)的品牌形象、發(fā)展前景則越好。反之，如果消費(fèi)者認(rèn)為供電企業(yè)的服務(wù)達(dá)不到心理預(yù)期或者無(wú)法滿足自己的需求，則對(duì)其服務(wù)就產(chǎn)生不滿意感，這種程度越高，就會(huì)在一定程度上制約該供電企業(yè)的發(fā)展。

因?yàn)楣╇姺?wù)品質(zhì)的好與壞最終體現(xiàn)者是消費(fèi)者的需求、感受與評(píng)價(jià)之上，將消費(fèi)者的需求、感受與評(píng)價(jià)進(jìn)行深入、科學(xué)、合理的分析，能夠有效幫助供電企業(yè)提升自身服務(wù)品質(zhì)，從而提升企業(yè)價(jià)值。因此在閱讀大量文獻(xiàn)資料以及結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)看，本文作者將消費(fèi)者的需求按照標(biāo)準(zhǔn)遞增的順序分為三個(gè)層次，即第一層次，第二層次和第三層次。第一層次，我們將其認(rèn)為是消費(fèi)者最基本的需求層次，即供電企業(yè)能否為消費(fèi)者提供連續(xù)、穩(wěn)定的電力供應(yīng)服務(wù)，其服務(wù)是否安全可靠，是否能夠保障人們的正常生產(chǎn)與生活需求等。第二層次，即消費(fèi)者對(duì)供電服務(wù)較高一點(diǎn)層次的需求，包括電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性，抄表收費(fèi)的準(zhǔn)確性，故障恢復(fù)的快速性，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便利性等，這都是消費(fèi)者較高層次的需求。第三層次，我們認(rèn)為是消費(fèi)者對(duì)供電服務(wù)最高層次的需求，是伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求而產(chǎn)生的，重點(diǎn)體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)供電服務(wù)的感觀上，具有較強(qiáng)的主觀性同時(shí)對(duì)于供電企業(yè)單位服務(wù)來(lái)說(shuō)，也是極具有挑戰(zhàn)性的工作。具體內(nèi)容包括消費(fèi)者對(duì)供電服務(wù)環(huán)境的滿意度，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、行為等方面的滿意程度，再就是對(duì)服務(wù)人員整體形象的感覺(jué)以及對(duì)所提供的軟硬件服務(wù)的品質(zhì)等。

2 當(dāng)前我國(guó)供電服務(wù)中存在的問(wèn)題思考

沒(méi)有形成規(guī)范、統(tǒng)一的收費(fèi)方式，無(wú)法為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)?，F(xiàn)如今本著為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)的原則，出現(xiàn)了各式各樣、五花八門(mén)的繳納電費(fèi)的方式，這些方式的存在造成了一定程度的混亂，沒(méi)有很好的被統(tǒng)一管理，導(dǎo)致很多人不知道到底采用哪種繳費(fèi)方式是最安全和便捷的，也不清楚采用該種方式繳費(fèi)的具體操作辦法。另外，由于每月的電費(fèi)繳納時(shí)間存在一個(gè)高峰期，因此可能會(huì)造成繳費(fèi)時(shí)的擁堵，無(wú)法體現(xiàn)便捷服務(wù)的特性。

服務(wù)水平欠佳，缺乏個(gè)性化、高層次的服務(wù)水準(zhǔn)。近年來(lái)，各供電企業(yè)意識(shí)到服務(wù)的重要性，因此都在不斷采取各種措施提升自己的服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，但受到服務(wù)環(huán)節(jié)的流程性質(zhì)的影響，仍然存在一些不足之處，例如服務(wù)只滿足于現(xiàn)狀，只追求當(dāng)前為消費(fèi)所提供的服務(wù)，沒(méi)有深入探索，追求更高層次與更高品質(zhì)的服務(wù)；工作人員的服務(wù)水平與態(tài)度欠佳，使得消費(fèi)者無(wú)法體會(huì)到被重視，因此對(duì)本服務(wù)的滿意程度降低；缺乏個(gè)性化的服務(wù)方式，對(duì)于某些特殊的服務(wù)環(huán)節(jié)，要滿足不同人群的心理需求，而不僅僅是停留在滿足消費(fèi)者的基本需求之上。

城鄉(xiāng)改革緩慢，跟隨不上供電服務(wù)市場(chǎng)改革的步伐。因?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使得人們用電量大幅度的增加，供電企業(yè)必然隨之要進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張與改革，但是對(duì)于城鄉(xiāng)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，改革卻比較緩慢，主要原因就是受到地域、資金、人才等方面的限制，在供電規(guī)模擴(kuò)張、改造的施工過(guò)程中資金投入不及時(shí)或者欠缺。另外，城鄉(xiāng)供電服務(wù)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)水平、服務(wù)態(tài)度等也相比較為薄弱，可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法滿足消費(fèi)者要求的情況出現(xiàn)。第三，在遭遇電力故障或者由于自然災(zāi)害而引起的大面積停電的突發(fā)狀況時(shí)，城鄉(xiāng)供電服務(wù)能力較低，難以在短時(shí)間內(nèi)有效恢復(fù)，繼而因此消費(fèi)者的

不滿。

供電服務(wù)工作人員的專業(yè)水平及態(tài)度有待提升。人是服務(wù)工作的主體，也是消費(fèi)者對(duì)供電服務(wù)能否滿意的最主要的考核點(diǎn)，當(dāng)前我國(guó)供電服務(wù)體系普遍存在因?yàn)榉?wù)工作人員專業(yè)素質(zhì)和態(tài)度的原因引起消費(fèi)者對(duì)供電服務(wù)不滿的現(xiàn)象。諸如服務(wù)人員的整體形象，對(duì)消費(fèi)者的耐心程度，工作時(shí)候的責(zé)任心與細(xì)心等都是影響

因素。

3 加強(qiáng)我國(guó)供電服務(wù)品質(zhì)的措施

樹(shù)立全新的服務(wù)理念，致力于為消費(fèi)者提供更深入、細(xì)致的服務(wù)。應(yīng)該在供電企業(yè)的全體工作人員中都樹(shù)立起全新的服務(wù)理念，真正以消費(fèi)者為主體，充分體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的尊重、關(guān)愛(ài)，并經(jīng)常、主動(dòng)的進(jìn)行換位思考，以積極的心態(tài)投入的工作之中。此外，在服務(wù)工作中還應(yīng)不斷的總結(jié)過(guò)去服務(wù)工作的不足之處，從而繼續(xù)深化自身的服務(wù)體系，將供電服務(wù)工作更加深入化、細(xì)致化，讓每一個(gè)服務(wù)工作人員都能夠意識(shí)到服務(wù)品質(zhì)對(duì)于企業(yè)形象及發(fā)展的重要性，以良好的態(tài)度，精細(xì)的服務(wù)共同推進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

建立有效的供電服務(wù)體系，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。供電服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)緊隨供電市場(chǎng)變化及人們的需求變化而隨時(shí)進(jìn)行有效的改革與完善，因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)展潮流，不斷的推進(jìn)供電服務(wù)體系的完善，使其能夠有效滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求。同時(shí)，加大對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，設(shè)立不同形式的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督反饋方式，諸如投訴電話、投訴信箱、暗訪、反饋調(diào)查等，以督促服務(wù)工作人員為消費(fèi)者提供更優(yōu)良的

服務(wù)。

加強(qiáng)供電服務(wù)工作人員的整體專業(yè)水平，提升服務(wù)技巧。無(wú)論是較大城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電服務(wù)體系，均應(yīng)加強(qiáng)其服務(wù)工作人員的專業(yè)水平，努力提升自身的服務(wù)技巧。針對(duì)于此，不同地區(qū)的供電企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及客戶需求層次不同，有針對(duì)性的、定期舉行培訓(xùn)，幫助員工完善自身專業(yè)水平。此外，合理設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀，深得消費(fèi)者滿意的供電服務(wù)崗位、人員給予一定的物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)所有服務(wù)人員繼續(xù)努力工作，提升服務(wù)技巧，共同推進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：供電企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)回收；管理；問(wèn)題；對(duì)策建議

前言

電費(fèi)回收面對(duì)著千家萬(wàn)戶，是一項(xiàng)系統(tǒng)、繁重的工作，直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，要實(shí)現(xiàn)100%的回收目標(biāo)，確實(shí)是一件非常不容易的事情。這就要求供電企業(yè)在工作中轉(zhuǎn)變思想觀念，開(kāi)拓工作思路，正確處理好電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系，取得客戶的理解與支持，才能及時(shí)、足額地把電費(fèi)收回來(lái)，為企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)保障。

1 目前我國(guó)常用的電費(fèi)回收方法

發(fā)電輸電和用電是三個(gè)同時(shí)密不可分的環(huán)節(jié)，應(yīng)該自始至終都保持必要的平衡，所以電力作為一種特殊的商業(yè)產(chǎn)品應(yīng)該有特殊的收費(fèi)方式。用戶可以提前使用消耗電能，工作人員根據(jù)用戶的用電量進(jìn)行電費(fèi)的回收工作。電費(fèi)回收不僅是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的事情，而且間接關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。筆者根據(jù)多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了我國(guó)常用的幾種電費(fèi)回收方法，具體情況如表 1 所示。

表1 幾種常用的電費(fèi)回收方法

電費(fèi)回收方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)

柜臺(tái)座收 歷史悠久，秉承傳統(tǒng)，符合客戶觀念，繳費(fèi)直接。 收費(fèi)高峰期，收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳人滿為患；找零問(wèn)題繁瑣復(fù)雜；部分用戶繳費(fèi)時(shí)間沖突，路途遙遠(yuǎn)；現(xiàn)金管理不便。

上門(mén)走收 客戶至上，關(guān)心客戶，解決客戶繳費(fèi)難的具體問(wèn)題，節(jié)約客戶大量時(shí)間。 資金安全問(wèn)題得不到保證，需要投入大量的物力和人力，管理不方便，極易造成營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部的漏洞。

電費(fèi)劃撥 實(shí)現(xiàn)用戶、電力、銀行三方面協(xié)議，減輕存款繳費(fèi)的次數(shù)，減少柜臺(tái)壓力，避免收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理制度。 客戶觀念難以轉(zhuǎn)變，銀行的積極性差，管理不方便，資金投入費(fèi)用大，銀行中介費(fèi)用巨大，成本投入大。

銀行實(shí)時(shí)代收 方便了客戶繳費(fèi)，擴(kuò)展了收費(fèi)點(diǎn)數(shù)，減輕了柜臺(tái)壓力。 銀行現(xiàn)象較多，銀行工作人員服務(wù)不到位，技術(shù)層面得不到保證。

農(nóng)村電費(fèi)買(mǎi)斷 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)低，農(nóng)村電工的積極性和責(zé)任感增加。 風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題較大，服務(wù)問(wèn)題得不到解決，深層次問(wèn)題被掩蓋，暫時(shí)緩解電費(fèi)回收的表面問(wèn)題。

表1中知識(shí)羅列出了幾種常見(jiàn)的電費(fèi)回收方法，實(shí)際生活過(guò)程中，還有其他更多的電費(fèi)回收方法。比如電費(fèi)預(yù)交預(yù)付制度、社會(huì)有償化收費(fèi)制度等等。不同的收費(fèi)方法適應(yīng)不同的情況，其相應(yīng)的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)也是同樣明顯的。每一種收費(fèi)方式其利弊個(gè)不相同。網(wǎng)上銀行和電話銀行的發(fā)展為電費(fèi)回收提供了新的收費(fèi)渠道和方法。收費(fèi)方式的改變和新技術(shù)的出現(xiàn)是密不可分的，應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，形成多元化多方位的繳費(fèi)方式，提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

2 電費(fèi)回收工作中遇到的問(wèn)題和困難

2.1 國(guó)家宏觀調(diào)控和政府行政干預(yù)是電費(fèi)回收困難的外部因素

國(guó)家的宏觀調(diào)控是為了促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，但是電力作為一種特殊的商業(yè)產(chǎn)品，其回收制度有所不同。比如大量的高耗能和高污染的企業(yè)在國(guó)家宏觀調(diào)控下被迫關(guān)閉，但是其拖欠了大量的電費(fèi)，不能及時(shí)得以回收，形成壞賬私賬。另一方面，政府行政干預(yù)現(xiàn)象嚴(yán)重，比如某些企業(yè)公司依仗著政府扶持政策，拖欠電費(fèi)，當(dāng)電力企業(yè)實(shí)行停電催費(fèi)時(shí)，政府借著各種理由強(qiáng)行要求供電企業(yè)供電。電力企業(yè)為了保證企業(yè)效益為電費(fèi)回收作出了不少努力，但是在政府行政的干預(yù)下，并不能得到有效實(shí)施。

2.2 法律漏洞和繳費(fèi)意識(shí)薄弱是影響電費(fèi)回收的重要原因

我國(guó)為電費(fèi)回收制定了一系列的法律規(guī)范和規(guī)章制度，但是還是不夠健全和完善，比如《電力供應(yīng)與使用條例》中存在不少的漏洞。我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行“先用電，后收費(fèi)”的繳費(fèi)意識(shí)，電力企業(yè)承擔(dān)著絕大部分的風(fēng)險(xiǎn)，用戶在用電之后逃避電費(fèi)的繳納，電力企業(yè)得不到必要的資金補(bǔ)充，造成了資金缺乏，影響電力企業(yè)的正常運(yùn)作，在一定情況下，會(huì)影響電力企業(yè)的供電質(zhì)量，形成惡性循環(huán)，造成的結(jié)果十分嚴(yán)重。 有的用電單位是經(jīng)營(yíng)不善，資金周轉(zhuǎn)不善，無(wú)力調(diào)動(dòng)資金繳納電費(fèi)；有些用電企業(yè)故意拖欠電費(fèi)。這些企業(yè)并沒(méi)有將電費(fèi)納入企業(yè)成本，這樣不可避免出現(xiàn)電費(fèi)回收難的問(wèn)題。

2.3 責(zé)任難以落實(shí)、管理制度不健全是電費(fèi)回收困難的內(nèi)部因素

電費(fèi)回收責(zé)任難以落實(shí)到人是我國(guó)電費(fèi)回收長(zhǎng)久以來(lái)的難題，基層單位之間、工作人員和工作人員之間責(zé)任不落實(shí)，工作重復(fù)，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候相互之間推卸責(zé)任，實(shí)際操作性不強(qiáng)，管理不健全，措施不夠細(xì)致，對(duì)員工的考核制度不完善。另外，電力企業(yè)對(duì)用戶了解不夠，并不能完善用電客戶的具體信息，比如資金情況、信譽(yù)問(wèn)題等等。相應(yīng)的，在出現(xiàn)電費(fèi)回收問(wèn)題的時(shí)候，不能根據(jù)具體情況作出及時(shí)的調(diào)整和準(zhǔn)確的對(duì)策，比如信譽(yù)好的企業(yè)因?yàn)樵谫Y金周轉(zhuǎn)問(wèn)題不能及時(shí)繳納費(fèi)用，電力企業(yè)不應(yīng)該停電強(qiáng)行收費(fèi)，而是應(yīng)該相互協(xié)商，找到最好的解決方案。

2.4 繳費(fèi)方法不完善是造成電費(fèi)回收困難的關(guān)鍵因素

當(dāng)前我國(guó)主要的電費(fèi)衡量制度是通過(guò)抄表方式來(lái)獲取的，這樣極易出現(xiàn)漏查和錯(cuò)查的現(xiàn)象，在很大程度上影響了電費(fèi)回收工作的順利完成。 當(dāng)用戶對(duì)用電費(fèi)用產(chǎn)生懷疑的時(shí)候，極有可能拒交電費(fèi)。 電力企業(yè)對(duì)用電客戶評(píng)價(jià)和管理不夠，對(duì)用戶欠費(fèi)的情況分析不夠。 另外，我國(guó)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)較少，繳費(fèi)渠道不通暢，電費(fèi)繳納營(yíng)業(yè)廳的工作壓力難以得到緩解。 雖然電力企業(yè)采取了其他的方式避免電費(fèi)回收問(wèn)題， 但是新的問(wèn)題隨之出現(xiàn)，比如銀行代收方式中銀行工作積極性不夠。

3 做好電費(fèi)回收工作的一些對(duì)策和建議

3.1 全面落實(shí)責(zé)任分配制度，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織能力

層層落實(shí)責(zé)任，電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)向下屬部門(mén)做到任務(wù)分配，實(shí)現(xiàn)縱向和橫向的責(zé)任分配。 明確不同部門(mén)的第一責(zé)任人，完善電費(fèi)回收制度，建立起健全的管理制度，將不同等級(jí)的電費(fèi)回收指標(biāo)落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該控制在一定范圍之內(nèi)，比如實(shí)行定期電費(fèi)回收評(píng)價(jià)制度， 對(duì)每一階段的電費(fèi)回收情況做一個(gè)健全有效的分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，及時(shí)調(diào)整。實(shí)行員工激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，形成系統(tǒng)有效的管理制度。

3.2 提高營(yíng)銷(xiāo)水平，采用新的收費(fèi)方式

隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，電力企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展加快信息化平臺(tái)的搭建，比如采用短信提示功能，加快遠(yuǎn)程抄表的建設(shè)進(jìn)度，減少在途資金。使用新的電費(fèi)結(jié)算方法，比如對(duì)于大型用電單位可以實(shí)行分期繳費(fèi)支付，對(duì)于中小型用電用戶可以采用預(yù)交費(fèi)管理制度。增加收費(fèi)站點(diǎn)，建立二、三等級(jí)的收費(fèi)站點(diǎn)。積極擴(kuò)展用電合作渠道，全面接觸用電客戶，不斷豐富收繳費(fèi)用制度和方式，進(jìn)一步擴(kuò)寬收費(fèi)方式和渠道，比如電話繳費(fèi)和網(wǎng)上銀行等等。將社會(huì)化收費(fèi)方式提高到一個(gè)新的高度，為用戶的電費(fèi)繳納提供安全可靠方便快捷的繳費(fèi)方式。

3.3 健全法律法規(guī)制度，增強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范

全面深入健全法律規(guī)章制度，讓電費(fèi)回收遇到的問(wèn)題都能依靠法律的途徑進(jìn)行解決，做到“有法可依，有法必依”，盡量減少政府形成干預(yù)和國(guó)家宏觀調(diào)控的影響。深入開(kāi)展電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)定工作，將拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象控制在一定范圍之內(nèi)。全方位全過(guò)程的評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)管理工作，形成一套高效率的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)制度。深化服務(wù)質(zhì)量，加大電費(fèi)回收的宣傳力度。電力部門(mén)利用一些可以利用的宣傳手段進(jìn)行電費(fèi)回收宣傳，比如廣播、電視和報(bào)紙等各種宣傳途徑。另外，電力企業(yè)應(yīng)該深化服務(wù)質(zhì)量，最大限度的促進(jìn)電費(fèi)回收，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格控制違法亂紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。為了提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該抓好隊(duì)伍建設(shè)，整體提高隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)行能力。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：供電企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】智能控制技術(shù)；電網(wǎng)規(guī)劃；應(yīng)用

前言

智能電網(wǎng)建設(shè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的重要組成部分，其技術(shù)經(jīng)濟(jì)決策關(guān)系到我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展、能源與環(huán)境的長(zhǎng)期影響、相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步、公眾電力消費(fèi)的改善等諸多國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要利益。下文針對(duì)智能控制技術(shù)在電網(wǎng)規(guī)劃中應(yīng)用的必要性以及可行性進(jìn)行了研究。

1 智能控制技術(shù)的概述

1.1 智能控制的涵義

所謂智能控制就是指在缺少人為指揮的前提下能夠自動(dòng)的對(duì)機(jī)器實(shí)現(xiàn)有效驅(qū)動(dòng)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種自動(dòng)化控制技術(shù)。目前對(duì)智能控制所做出的定義通常采用以下幾種說(shuō)法 ：智能控制就是指通過(guò)智能機(jī)器的自動(dòng)化操作實(shí)現(xiàn)所設(shè)目標(biāo)的過(guò)程。所謂智能機(jī)器就是機(jī)器能夠在任意環(huán)境自主的實(shí)現(xiàn)人類所賦予的任務(wù)的機(jī)器。智能控制是一種不需要人工的干預(yù)就能促使機(jī)器運(yùn)作進(jìn)而實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)的一種系統(tǒng)，它也是計(jì)算機(jī)對(duì)人類進(jìn)行智能模擬的重要體現(xiàn)?？偠灾?，智能控制是在多種學(xué)科交叉結(jié)合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，因此，對(duì)于它的深入研究，不能單從控制論的角度進(jìn)行研究，而是要結(jié)合信息論以及社會(huì)科學(xué)等方面進(jìn)行綜合的研究，這樣才能得到較為科學(xué)合理的解釋。

1.2 智能控制技術(shù)

智能控制技術(shù)不僅有效的將傳統(tǒng)方法中具有優(yōu)勢(shì)的地方和智能控制進(jìn)行有效的結(jié)合，比如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)變結(jié)構(gòu)控制的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還是對(duì)多種智能控制技術(shù)進(jìn)行有機(jī)的交叉和結(jié)合，比如專家模糊控制和分級(jí)階梯控制系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。智能控制的關(guān)鍵在于高層控制，就是所謂的組織控制模式，它主要是對(duì)運(yùn)行的過(guò)程及環(huán)境進(jìn)行有條理的組織和規(guī)劃，進(jìn)而高效的實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)。

2 智能控制技術(shù)在電網(wǎng)規(guī)劃中的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前我國(guó)多數(shù)省區(qū)都進(jìn)入了由大電網(wǎng)和大機(jī)組構(gòu)成的智能控制時(shí)代。伴隨著我國(guó)電網(wǎng)數(shù)量日益眾多以及程度越來(lái)越復(fù)雜的現(xiàn)狀，以往利用人工推斷和部分最優(yōu)的電網(wǎng)規(guī)劃方式會(huì)給整個(gè)電網(wǎng)規(guī)劃帶來(lái)一定的安全隱患和巨大的資金浪費(fèi)。因此，針對(duì)這一現(xiàn)狀，并結(jié)合供電部門(mén)的發(fā)展，我們認(rèn)為對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃這樣一個(gè)受多種因素制約，旨在實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)最佳效益的系統(tǒng)而言，只有采用基于控制論，并有效的將信息論和運(yùn)籌學(xué)這三者進(jìn)行結(jié)合，形成智能控制系統(tǒng)。但是，基于控制論的視覺(jué)來(lái)分析，電網(wǎng)整個(gè)系統(tǒng)并非是一成不變的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。它的顯著特征就是它的非線性、參數(shù)不明確、已發(fā)生變化、以及擁有眾多未建模動(dòng)態(tài)等。除此之外，電力網(wǎng)絡(luò)的分布較廣，一些元件易發(fā)生磁滯等物理現(xiàn)象。因此，順利的實(shí)現(xiàn)控制存在一定的難度。并且，公眾對(duì)所建的高壓線路也存在很大的意見(jiàn)，再加上新建電網(wǎng)的耗資巨大，種種現(xiàn)象都致使民眾對(duì)于電力網(wǎng)絡(luò)提出了更為嚴(yán)格的要求。在上述現(xiàn)象的推動(dòng)下，部分供電企業(yè)開(kāi)始在電網(wǎng)規(guī)劃中采用智能控制技術(shù)。

3 智能控制技術(shù)在電網(wǎng)規(guī)劃中的有效應(yīng)用

結(jié)合目前的發(fā)展，在電網(wǎng)規(guī)劃中使用的控制技術(shù)有很多，但是最為成功的智能控制技術(shù)系統(tǒng)就是專家系統(tǒng)。

3.1 專家系統(tǒng)在電網(wǎng)規(guī)劃中的目標(biāo)及預(yù)期效果

（1）專家系統(tǒng)的目標(biāo)專家系統(tǒng)旨在利用專家系統(tǒng)對(duì)人類專家在電網(wǎng)規(guī)劃中的規(guī)劃行為和方式進(jìn)行模仿。這個(gè)專家系統(tǒng)具備設(shè)計(jì)意向合格方案所必備的知識(shí)，主要包括一些必備數(shù)據(jù)和符合，以及指導(dǎo)設(shè)計(jì)所必需的原理知識(shí)和規(guī)則。這樣就可以更好的實(shí)現(xiàn)專家系統(tǒng)在電網(wǎng)規(guī)劃中作用。另外，專家系統(tǒng)的原型還要對(duì)用戶進(jìn)行必要的操作指導(dǎo)，幫助他們對(duì)設(shè)計(jì)的每一個(gè)步驟進(jìn)行完美的理解和操作，同時(shí)還要幫助他們更好的利用知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)彼此之間的交互合作，進(jìn)而就可以對(duì)每一個(gè)設(shè)計(jì)步驟進(jìn)行有理有據(jù)的科學(xué)解釋。

（2）專家系統(tǒng)的預(yù)期效果一是，大量的專家知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)可以毫無(wú)保留的留給將來(lái)的工程師，為他們留下寶貴的財(cái)富。二是，專家知識(shí)不再單純通過(guò)原有的形式進(jìn)行表達(dá)，可以通過(guò)更加形象和具體的形式來(lái)表達(dá)，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的推理和判斷，不再是單純的沒(méi)有依據(jù)的判斷。三是，人為規(guī)劃會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，而專家系統(tǒng)卻可以獲得科學(xué)統(tǒng)一的結(jié)果 ；四是，專家系統(tǒng)還具有傳統(tǒng)的人類專家所無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，專家系統(tǒng)不僅可以對(duì)多種方案進(jìn)行科學(xué)的檢查和比較，這樣就可以獲取更為經(jīng)濟(jì)、更為高效的設(shè)計(jì) ；五是，由于專家系統(tǒng)獨(dú)有的推理和解釋功能，所以專家系統(tǒng)可以成為未來(lái)專家進(jìn)行教學(xué)和實(shí)際操作訓(xùn)練的有力工具 ；六是，專家系統(tǒng)可以作為電力系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)的先行者，作為一種行之有效的系統(tǒng)，可以從中抽取并借鑒更多的設(shè)計(jì)方案和方法論，以便更好地為整個(gè)電網(wǎng)規(guī)劃服務(wù)。

3.2 領(lǐng)域?qū)＜液凸こ處熤g的有效互動(dòng)

一般情況下，知識(shí)工程師需要具備對(duì)電力系統(tǒng)的分析和整理能力，以及設(shè)計(jì)和職能領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，據(jù)研究顯示，將兩種知識(shí)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合可以幫助領(lǐng)域?qū)＜腋玫孬@取和整理專家知識(shí)。另外，由于專家知識(shí)大多來(lái)源于電力規(guī)劃工程師的日常工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，所以對(duì)于大型項(xiàng)目的規(guī)劃和調(diào)試具有豐厚的經(jīng)驗(yàn)。

4 對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃決策系統(tǒng)的研究

電網(wǎng)的建設(shè)具體來(lái)說(shuō)就是指資金和技術(shù)緊密結(jié)合的工程，電網(wǎng)線路以及部分設(shè)備的使用周期一般較長(zhǎng)，長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，因此，電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否合理，不僅關(guān)系到電網(wǎng)的整體效果，同時(shí)還會(huì)對(duì)電網(wǎng)的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)收益等具有影響。即使在規(guī)劃中出現(xiàn)極小的失誤，那么在多年后也是很難挽回的。隨著我國(guó)電網(wǎng)的快速發(fā)展，怎樣科學(xué)合理的對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃和布局不僅僅是電力局面臨的主要課題，同時(shí)也是整個(gè)電力行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展所要解決的重要課題。一個(gè)電網(wǎng)規(guī)劃的有效實(shí)現(xiàn)需要大量的決策作為支撐，同時(shí)這些決策之間在空間和時(shí)間上又可以互通有無(wú)，彼此影響。目前，由于受到多種因素的限制，無(wú)法科學(xué)的將它置于同一模型中進(jìn)行研究，只能將其劃分為多個(gè)簡(jiǎn)單的部分進(jìn)行系統(tǒng)的分析，進(jìn)而通過(guò)對(duì)這些部分之間進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)?；趩?wèn)題的劃分，可以將電網(wǎng)規(guī)劃分為 ：負(fù)荷預(yù)測(cè)、穩(wěn)定性分析、以及電流分析等多種形式。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，智能電網(wǎng)與傳統(tǒng)電網(wǎng)相比，具有其自身的優(yōu)勢(shì)和更多的功能；而這些優(yōu)勢(shì)和功能必須通過(guò)一系列的技術(shù)支撐。而智能電網(wǎng)正是將各種先進(jìn)技術(shù)通過(guò)系統(tǒng)集成而形成的新型現(xiàn)代化電網(wǎng)。我國(guó)的電網(wǎng)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中肩負(fù)著重要的責(zé)任，它不僅要將電源和使用者進(jìn)行有效的連接，同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)供電的最佳經(jīng)濟(jì)效益，它還需要將本地區(qū)與周?chē)貐^(qū)的電網(wǎng)進(jìn)行緊密的結(jié)合。因此，電網(wǎng)具有設(shè)備投資大、技術(shù)密集等特點(diǎn)，為了有效的實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力系統(tǒng)的長(zhǎng)期有效發(fā)展，電力局及相關(guān)單位需要不斷的需求最佳方案保證這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在電網(wǎng)規(guī)劃中積極的采用智能控制技術(shù)，推動(dòng)電力系統(tǒng)向著智能化、科學(xué)化的道路不斷前進(jìn)。

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