新聞年度總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的新聞年度總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：新聞年度總結范文

作為外國語學院學生會的一個部門，新聞通訊部在過去的一學期中積極響應院里各項號召，積極配合學生會整體工作，以通訊部的務實精神為導向，結合本部的實際情況，制定出自己的工作思路，扎扎實實的深入開展各項通訊活動。在我院05級團總支、學生會的親切關懷和悉心指導下，我部的各成員都積極發(fā)揮主觀能動性，集思廣益，將我部的建設推向了一個新的臺階，取得了一定的成績。

回首這一學期，通訊部付出了辛勞與汗水，收獲了鮮花與微笑，在此匯報此學期的工作開展情況與成效：

工作重點：對各項活動做通訊報道，及時真實的反映我院目前的動態(tài)，配合學生會各項工作——⑴通訊稿是通訊部在對院各項活動進行宣傳的過程中一個非常重要的形式，通訊稿作為一個直接面向廣大同學的宣傳窗口，為同學們提供了一個最直接便捷的了解院最新信息的渠道，通訊稿也是通訊部工作的重點之一，在本學期的工作中，為了要第一時間報道最真實，最詳細的消息動態(tài)，通訊稿完成時間緊，要求質量高，但是，通訊部技術過硬，責任心強的通訊人員對每份通訊稿都力求精益求精，在保證質量的同時及時的完成通訊工作，工作能力和通訊水平也在鍛煉中得到了提高。

(2) 對迎新活動的報道。迎新生活動是我院05級團總支展開的第一項重要工作，也是我部進行的第一次正式報道，我們利用照相機、dv機等許多形式記錄了外國語學院迎新的整個過程，并且在院網頁上了文字報道，展示了我院的工作成果，取得了良好的效果。

(3) 對運動會的報道。運動會的通訊報道是通訊部本學期的重點工作內容之一，在運動會中，通訊部以快，準，美——報道速度快，報道內容準確，報道文筆優(yōu)美為自己的工作目標，對我院比賽情況進行了全面的報道，充分用文字展現(xiàn)了我院運動健將的風采。最終在新聞稿評比當中為我院取得了好成績。

(4) 對外國語學院紅色黨支部成立的報道。我院紅色黨支部成立大會召開于XX年年11月6日。目的在于進一步深入貫切落實十七大精神，加強學生黨員的管理與培養(yǎng)，充分發(fā)揮學生黨員在學風建設、校園文明禮儀養(yǎng)成、特殊學生群體管理等方面的積極作用。是我院黨政建設工作中的一次重要會議。

缺點與不足：在本學期的工作中，我們也存在著一些不足。第一是作為部長的我是本學期剛進入通訊部的，對通訊部的工作開展經驗不足，因此我部門在部門成員的努力下與其他部門成功合作的活動很多，卻缺少自己獨立組織的活動。第二，我部對新聞焦點的觀察力和發(fā)現(xiàn)力上還有所欠缺。對于這些出現(xiàn)的問題，我們會認真總結，吸取經驗教訓，在以后的工作中盡量避免。也希望老師給予批評教育和指導幫助。

第2篇：新聞年度總結范文

一、 工作總結

1、銷售

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息。

b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。

c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

2、售后

a、整理客戶資料

b、三日內電話回訪

c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進行電話提醒。

3、客戶維系

在客戶的生日、愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝?？蛻?，本店每個月的服務節(jié)活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。

二、認識與感想

做為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。

第3篇：新聞年度總結范文

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

第4篇：新聞年度總結范文

公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 XX年客服部年度工作總結

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合XX年的工作如何進行改進做如下安排:

第5篇：新聞年度總結范文

在這一年的工作當中，法律中心在訴訟案件、非訴業(yè)務、合同審查、糾紛防范以及制度建設和業(yè)務研究等方面均取得了較大的成績，截至200*年12月1日共辦理各類案件138件，其中訴訟案件62件，非訴案件76件；共審查起草各類法律文書185件；共清回欠款140余萬元；根據集團實際需要依法出具各類法律建議書和法律意見書52份；根據集團內部“立法”要求代為起草規(guī)章制度8份；完成三項集團科研課題，發(fā)表業(yè)務研究類文章二十余篇；受理集團內外法律咨詢數(shù)百起。

一、案件總數(shù)138，基本與去年持平（去年136），訴訟案件62件（去年58件），略有上升，其中新聞官司17件，經濟糾紛增幅較大達到19件，占訴訟案件總數(shù)的31％，其中勞動爭議案件23起，同比有所增加。非訴案件76起，與去年持平。

案件特點：

1.案件總數(shù)及案件分布情況與去年大體一樣，以新聞訴訟和經濟糾紛和勞動爭議為主，總體情況與去年相比沒有太大的變化，這也標志著法律工作進入一個平穩(wěn)發(fā)展的階段；

2.經濟糾紛數(shù)量增加，表明集團多樣化經營的深入發(fā)展急需市場準則的介入，但是今年19件經濟糾紛案件多為經濟欠款引發(fā)，類型單一且多為歷史性糾紛，因為周期長的原因我方勝訴后往往執(zhí)行困難，而我方被訴則情況相反。

3.勞動爭議案件數(shù)量反彈，這說明勞動人事制度仍然存在深層問題需要解決，僅僅通過個案的處理不能全面解決問題。23起案件中1起是物業(yè)管理公司所屬人員產生的糾紛，1起為新聞大廈所屬人員產生的糾紛，其他均為老報業(yè)發(fā)行公司產生的糾紛，這說明老報業(yè)發(fā)行公司前期的用工存在較大問題。上述案件除新聞大廈的案件正在處理外，其余的均作了妥善處理。

4.非訴案件成為法律中心工作的半壁江山，非訴業(yè)務成倍增長，非訴糾紛和公司改制、注冊等業(yè)務增多，個案的復雜程度明顯上升，很多已經超過訴訟案件。法律咨詢成為日常性工作的重要部分，受理集團內外各類法律咨詢數(shù)百起。表明法律中心的職能已經由簡單的處理糾紛轉變?yōu)榧m紛防范和全面服務。

二、合同審查

截止200*年12月1日，共起草、審查合同等各類法律文書185份，比去年同期（150件）增長23.33％，涉及標的額246，286.00（僅限于有標的額的和較易統(tǒng)計的法律文書）；涉及分社（記者站）、子報刊、物業(yè)管理公司、發(fā)行公司、信息產業(yè)公司、新聞大廈、辦公室、物品采購部、基建處、計財處、審計處等我方送審主體。

特點：

1.在起草、審查法律文書的同時，還積極參與相關的招投標活動以及合同糾紛的和解談判活動，體現(xiàn)了全面參與的原則，在最大程度上保障了報社（集團）的權益。

2.繼去年公布第一批合同示范文本后，今年又公布了關于知識產權方面的十余份合同示范文本，對集團各部門、單位規(guī)范簽訂有關合同提供了依據，同時也提高了簽約效率。

3.為強化監(jiān)審力度，我們制定了《收查已審查合同一覽表》，在人手有限的情況下，著重對重要部門、重要事項的重要合同進行了跟蹤收查。該項工作的開展，保證了《若干規(guī)定》的全面實施，開始逐步體現(xiàn)合同審查的權威性和嚴肅性。

三、清債工作

今年清債辦的工作遇到了前所未有的困難，欠款的移交數(shù)量低、債權質量差，費用特別緊張。但經過全體人員的共同努力，回款額達到了140萬元，基本完成預定工作任務，減少了報社的損失，對報社相關部門的規(guī)范經營起到了促進作用。

四、法律建議和內部立法

為了實現(xiàn)中心對內法律監(jiān)控、法律服務的職能，今年的工作加強了法律建議書的范圍和作用，針對各種實際問題和形勢發(fā)展，先后法律建議書52份，根據集團內部“立法”要求代為起草規(guī)章制度8件。強化法律把關和監(jiān)督職能，加強對案件的預防和法制宣傳教育，對集團發(fā)展中一些重大情況及時提出了建議和對策，強調法律工作提前介入，避免和減少了糾紛的發(fā)生。

第6篇：新聞年度總結范文

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

第7篇：新聞年度總結范文

  醫(yī)生年度考核個人總結1

  

  過去的一年，在各級主管部門的直接領導下，本人認真開展各項醫(yī)療工作，堅決貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名門診醫(yī)生的崗位職責?，F(xiàn)對自身完成的工作述職如下。

  一、思想政治方面

  努力提升職業(yè)道德素質。不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項政治活動，更加堅定了對中國特色社會主義的信念，對改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設的信心。始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，遵守各項法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術規(guī)范、常規(guī)，加強醫(yī)風醫(yī)德修養(yǎng)，具有較好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

  二、醫(yī)療業(yè)務方面

  本著為民眾健康服務，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作?！熬人婪鰝?，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對患者負責的精神，積極做好各項工作，關心、愛護、尊重患者，保護患者隱私；嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程；一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治；認真完成了上級布置的各項任務。

  三、專業(yè)技能方面

  珍惜每一次學習機會，自覺提升治病救命本領。作為一名門診醫(yī)生，我知道自己的專業(yè)技能還有很大的提升空間，為此，我通過學習不斷鞏固專業(yè)理論；注意總結工作中遇到的問題，一有機會就向科室中經驗豐富的人請教，直到把問題解決掉；堅持業(yè)務學習不放松，認真完成繼續(xù)再教育的各期學習，并通過了各期的考核；每年積極參加主管部門舉辦的規(guī)范化培訓，聆聽著名專家學者的學術講座，并經常閱讀醫(yī)學期刊和網絡信息，了解新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，從而開闊視野，擴大知識面，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高。

  在醫(yī)院、科室領導的幫助和同道們的支持下，本人基本上能夠較好地完成作為一個基層醫(yī)生的各項工作和任務。在今后工作中，自己將不斷加強理論學習，堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

  醫(yī)生年度考核個人總結2

  一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

  認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論。堅持“以病人中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務工作。

  始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛自己的本職工作，不計較個人得失，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，全年沒有請假、遲到、早退現(xiàn)象。能遵章守紀、團結同事、求真務實，在生活中發(fā)揚樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

  在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，不利用工作之便謀取私利，不索要患者及其親友的財物，不開具虛假醫(yī)學證明，不開大處方、不開人情方。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，不多收、亂收和私下收取費用。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。積極參加在職培訓，刻苦專研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。增強責任意識，在這一年工作中無任何醫(yī)療事故及不良行為記錄。

  總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

  醫(yī)生年度考核個人總結3

  本人在醫(yī)院總部上班一年來，認真開展門診醫(yī)療工作和社區(qū)醫(yī)生公共衛(wèi)生工作，全面執(zhí)行各級領導安排、布置的工作和任務，全面履行了一名醫(yī)生的崗位職責。

  在政治思想方面，始終堅持黨的方針政策，堅持全心全意為人民服務的思想，堅持改革、發(fā)展、與時俱進的理念，遵守各項法律、法規(guī)和診療技術規(guī)范。

  在醫(yī)療工作中，嚴格執(zhí)行各種工作制度，以對病人負責、對醫(yī)院負責、對自己負責為指導思想，堅持“精益求精，一絲不茍”的工作態(tài)度，關心、愛護、尊重患者，認真負責地處理每一位病人，有針對性地對患者進行健康宣傳教育，從未出現(xiàn)任何醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯。在社區(qū)醫(yī)生工作方面，積極帶領責任醫(yī)生團體進行各種慢性病、精神病、肺結核等管理，葉酸增補隨訪，各種形式宣傳教育工作，城鄉(xiāng)醫(yī)保居民健康體檢工作完成得比較滿意。配合醫(yī)院完成各種突擊性社區(qū)公共衛(wèi)生工作，積極參與幼兒園體檢、學生體檢工作。

第8篇：新聞年度總結范文

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2020年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。那您知道圖書館年度工作總結怎么寫嗎?親愛的讀者，小編為您準備了一些圖書館年度工作總結，請笑納!

圖書館年度工作總結

這個學期，學校的桂馨書屋有了很大的變化和改革。首先，是圖書數(shù)量的變化，這個學期，新增加了200冊書，并都已經編號入庫了。這些新增的書，不僅僅有兒童喜歡的童話、故事、漫畫，還有許多教師用書，例如：怎樣當好一名班主任怎樣組織班會課等等一系列的書，極大地滿足了師生的閱讀需求。另一方面，是借書制度的變化。上個學期實行的是學生自由借書，結果發(fā)現(xiàn)，不僅僅不便于管理，圖書管理員每一天都要辛苦整理圖書，由于時間原因，許多學生還借不到圖書閱讀。所以，這個學期，我們實行了分書到班的制度，每個班級一個圖書管理員，四名圖書小助手。在每個星期的星期一，圖書管理員帶領圖書小助手來圖書館借書，根據班上人數(shù)借多少本書。圖書到班后，由圖書管理員負責圖書的管理，破損班上自我修補，如有丟失，由丟失的那個學生照價賠償。退書時間為第二個星期的星期四。

這個學期，我們還大力開展讀書活動，形式各式各樣，有讀書筆記、制作小書簽比賽。讀書筆記每兩個星期評比一次，班主任協(xié)助圖書管理員選出十幾本優(yōu)秀讀書筆記，交到我(_教師)處，我再和眾多圖書管理員評出優(yōu)秀讀書筆記，其中，一等獎10名，二等獎20名，三等級30名，在星期一升旗儀式之后頒獎，優(yōu)秀的作品并進行展出。

以上就是我們這個學期的工作總結，當然，還有很多不足的地方需要改正個彌足，例如:圖書分書到班，圖書的破損十分多，這就需要我們多加強學生的愛書意識，還有，有一些學生，就是不寫讀書筆記等等問題，這些都需要我們去一一解決。

在此，我有一些自我小小的提議，期望桂馨書屋能夠多給我們供給一些兒童報和兒童實事報，畢竟山里的孩子們知識面還是很狹隘的，他們需要與時俱進，他們需要了解和他們同齡的其他地方的孩子的生活是怎樣的優(yōu)秀小小發(fā)明家的事跡等等。孩子們都有自我的理解和想法，他們需要了解此刻社會的現(xiàn)狀，發(fā)生了那些事情，能從小培養(yǎng)他們的想法和本事，也能讓他們在寫作文時聯(lián)系社會實際，而不再是幾年前的社會實際。

圖書館年度工作總結

回顧過去的一年，圖書館工作主要圍繞圖書館的職能，并根據學校的工作要點，認真制定工作計劃，主動開展各項業(yè)務工作，充分發(fā)揮圖書館在教學、科研活動中的文獻信息保障職能以及對讀者的教育職能，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)對圖書館2020年工作做如下總結：

一、文獻信息資源建設

1、根據教學及讀者需求，及時補充館藏。本年度共采購新書2020冊，其中外文原版圖書183種。圖書經費共支出62989.30元，截止12月31日，圖書總冊數(shù)77705冊。采購中堅持把好圖書資料的質量關，圖書驗收確保不出任何差錯。平時除了《文匯讀書周報》和《全國新書目》訂購新書外也經過網上選書，及時補充館藏。對于讀者推薦圖書，不是有求必應，而是分清良莠，不適合學生閱讀的圖書決不會為需求而購買。

作為中專圖書館，在電子資源建設方面，我們重視數(shù)字資源的共享，今年，我館繼續(xù)與教育網絡圖書館合作，共享了維普中文期刊全文數(shù)據庫、萬方數(shù)據、超星32萬電子圖書以及數(shù)據庫個人用戶版的使用。本年度購買超星電子圖書82675種，主要是_年后的新書，網上共享的電子圖書是_年以前的版本，這樣虛擬資源與實有資源可互為補充。此外還新建了視頻資源庫，購買視頻235集。這些電子資源目前正在進行數(shù)據安裝，將于下學期投入使用。

2、按規(guī)范編目要求分編圖書，提高分編質量。根據《圖書分類規(guī)則》、《書目數(shù)據錄入原則》等分類編目規(guī)則分編圖書，做到了歸類、編目、標引準確，嚴格按著錄要求錄入數(shù)據，為今后書目信息資源共享打下良好的基礎。在人手少、工作量大的情景下，完成新購圖書的著錄加工工作，全年編目10批圖書，共加工著錄新書2020冊。

3、調整報刊收藏結構，滿足讀者閱覽需求。根據學校教學科研活動的需要和報刊發(fā)行情景，及時調整報刊收藏結構，圖書館注重收集學校重點學科的期刊資料，盡量收集與本專業(yè)學科相關的期刊資料，并根據學校課程設置情景，保證新開設專業(yè)的相關期刊訂購，盡量滿足讀者對報刊的閱覽需求。今年訂購2020年期刊255種，報紙27種，訂閱外文雜志3種，報刊訂購較往年有所減少。各科室2020年上半年報紙23種，報刊經費支出共59617.88元。裝訂過刊673冊，并全部編目加工錄入中文期刊庫，過刊總冊數(shù)為8909冊，基本滿足了讀者利用報刊的需求。

4、電子閱覽室電腦設備進行了更新，并免費開放，供學生上網查閱網上資源，同時禁止玩游戲及瀏覽不健康資料。

二、讀者服務工作

1、繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)服務優(yōu)勢，做好基本讀者服務工作。圖書館堅持傳統(tǒng)服務優(yōu)勢，盡量延長開放時間，以提高書刊利用率，全年堅持圖書外借室、期刊、電子閱覽室每周開放時間不低于40小時，方便讀者利用圖書館學習課外知識及教師開展教科研活動。2020年，經過全館同志的共同努力，圖書館全年外借圖書11447冊次，歸還圖書11478冊次，流通總人次為13946。閱覽室閱覽人次全年為30688，電子閱覽室因設備更新，閱覽人次較少，未予以統(tǒng)計。

2、利用計算機網絡，拓寬讀者服務途徑。依托互聯(lián)網和學校網，圖書館進取開展網上讀者服務，堅持網上資源全天24小時開放，開展網上新書目推薦、書目檢索、網上讀者借閱信息查詢、網上圖書續(xù)借、班級借閱排行等網絡服務;利用圖書館博客，每周一書、書評薈萃、教育文摘等欄目的相關資料，作為網絡專題文獻供讀者閱覽。這些網上讀者服務促進了我館讀者服務水平。

3、圖書催還工作。定期催還讀者到期的圖書，對于長期超期圖書不還的學生，堅持不斷催還，有的進行當面教育，甚至通知到家長。在此基礎上，長期超期圖書的學生大部分得到了解決。

三、讀者教育工作

圖書館對讀者的教育職能常常貫穿于讀者的服務中，圖書館開展的各項讀者服務間接地對學生起著教育作用。

1、經過新生入館教育、圖書信息員培訓我們有針對性地對讀者進行文獻基本知識的教育。平時利用圖書館兩臺檢索電腦，及時解答學生在書目查詢中遇到的問題。

2、開展新書導讀工作。制作新書宣傳，2020年共編制6期新書目，經過網絡優(yōu)秀圖書介紹、書評、心得體會等，進取引導讀者讀好書，激發(fā)讀者的讀書熱情。

3、每學年舉辦一次書香班級活動。經過每月班級借閱排行，班級學生借閱圖書的數(shù)量和質量以及班級學生在圖書館的素養(yǎng)，2020-2020學年選出10個書香班級，評出18名最佳讀者和7名優(yōu)秀圖書信息員，并予以獎勵。

4、配合學校宣傳活動，圖書館及時購買具有教育意義的宣傳圖片在學校櫥窗展出。今年展出的專題紀念圖片有：提倡節(jié)儉型學校、世博知識與文化、我的祖國、_屆五中全會及“十二五”規(guī)劃、“勿忘國恥振興中華”紀念75周年等。這些宣傳圖片的展出，對培養(yǎng)學生的愛國情感、道德意識具有必須的幫忙。

5、組織藍圖書迷會，定期開展讀書交流活動。6月份組織部分學生去博庫書城現(xiàn)場購書;世博會結束時，組織書迷成員交流世博觀感;12月份面向書迷會成員及圖書信息員舉辦了“世間萬物皆有對”的對聯(lián)文化藝術講座。這些活動增長了學生的見識，開闊了眼界，也使他們認識到自身的不足，在必須程度上激發(fā)了他們的學習動力。

以上這些讀者工作，目的是為了教育讀者，讓他們在圖書館的第二課堂，學到一些在課堂上學不到的東西。

四、科學管理工作

圖書館的管理不僅僅指對人員的管理，還有對館藏、目錄、數(shù)據庫以及讀者的管理。

1、讀者庫管理。為10級新生一卡通添加借閱功能、電子照片信息等，并及時為畢業(yè)分流、專業(yè)分班學生作班級信息的調整，確保讀者庫信息的完整與準確。

2、學生圖書信息員管理。定期召開信息員會議，上半年在15名參與流通管理的圖書信息員中評選出7名優(yōu)秀圖書信息員，并給予了表彰。9月份在10級新生中選出18名信息員，給予圖書館知識的教育與培訓，并安排他們按時來圖書館參與流通管理。

3、賬冊管理與數(shù)據備份。每批新書和光盤及時做好財產賬冊的整理與打印，并進行仔細查錯。流通讀者數(shù)據堅持每一天小備份，半月到一個月一次大備份，確保圖書館數(shù)據安全。

4、圖書館統(tǒng)計分析工作。定期完成圖書館統(tǒng)計分析工作，如流通總人次、單項流通統(tǒng)計、每日流通情景統(tǒng)計、閱覽人次、班級借閱排行、設定日期的圖書應還名單以及電子閱覽室利用情景等。

五、圖書館協(xié)會活動

我館進取參與上海市中專圖書館協(xié)會的各項活動。參加了4月份在余杭召開的館長會議、12月份的圖書館年會、世博知識講座等，進取上傳中專圖協(xié)網站的電子稿件。在圖協(xié)舉辦的“書畫比賽”中，我館取得優(yōu)異成績，硬筆書法學生組分別榮獲一、二、三等獎，毛筆書法教師組獲得二等獎。在參加活動的交流中，了解我館與他館的差距，吸收別人的優(yōu)點，及時改善圖書館工作。

以上是一年來圖書館的主要工作，但還是有很多不足之處。如圖書館的創(chuàng)新意識有待進一步加強，先進的現(xiàn)代管理技術在圖書館中的應用不夠，傳統(tǒng)圖書館理念有待于更新。當前正是學習實踐科學發(fā)展觀的時候，圖書館的發(fā)展追求的也正是科學的發(fā)展，講究的是與時俱進;當前也正是信息科技迅猛發(fā)達的時候，前進的路上發(fā)展的腳步稍有停息就是落后。在學校創(chuàng)立一流學校的同時，圖書館也應當為學校創(chuàng)立一流的圖書館，才能在教育教學中充分發(fā)揮其應有的職能。

圖書館年度工作總結

2020年即將過去了，圖書館的工作有時簡便，有時候也很辛苦，可是在大家的努力下，我們把任務完成的很好，以下是我圖書館工作的總結。

按照學校提出的“著力抓好內涵建設，進取充實升本條件，進取改善作風，更加關注民生，打造平安和諧學校，穩(wěn)步推進學校改革發(fā)展”的總體布署，團結帶領全館干部職工，解放思想，搶抓機遇，夯實基礎，創(chuàng)立特色，使各項工作穩(wěn)健、協(xié)調發(fā)展，較好地完成了本年度的工作任務?，F(xiàn)簡要總結報告如下：

一、加強理論學習，強化思想引導，不斷提高班子的凝聚力、向心力，不斷提高領導水平和本事。

1、上下齊心，構成合力，為各項工作的開展供給了堅強的政治保障，思想保障。

2、按照黨委部署，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，走基層、接地氣、找問題、訂措施，努力化解實際工作中的困難和問題。按照上級要求，領導班子認真準備和召開了民主生活會，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，真真切切地開展了批評與自我批評。班子成員態(tài)度端正、準備充分，不表功不談成績，坦率而尖銳地互相指出各自的缺點和短板，既認真負責，又實事求是，找出了差距和不足，明確了整改努力的方向，增進了團結，大家精神面貌煥然一新。

3、認真學習本科辦學條例和辦學理念，持之以恒地學習現(xiàn)代化科學知識，組織專業(yè)技術骨干深入探討和研究本專業(yè)的前沿課題及新技術、新模式、新思維，不斷豐富和充實隊伍的創(chuàng)新本事。在加強學習的同時，注重理論聯(lián)系實際，注重普遍性與校情的結合，注重理論指導實踐，有力地提高了學習的效果。

二、堅持民主管理、科學決策，做好館務公開。

領導班子堅持民主集中制，重大問題團體決策。在工作中，班子成員既分工又合作，事關全局的重大工作，提交館長辦公會議或黨政聯(lián)席會議研究，避免了決策的盲目性。在實際工作中，班子成員講團結、講風格、講協(xié)調，一方面放手，充分相信和依靠廣大干部職工，讓干事的人有職有權;另一方面相互的捧臺撐腰，當副職和科室主任遇到困難時，主動協(xié)調解決，出現(xiàn)問題或失誤時，領導勇于承擔職責，干群之間平等相處，思想上經常溝通，保證了工作上的步調一致。

三.強化廉政建設，確保行風健康。

班子不斷加強反腐倡廉制度建設，切實落實黨風廉政建設職責制，創(chuàng)新教育載體，拓展教育形式，不斷增強反腐倡廉教育的針對性和有效性。認真落實切實改善工作作風密切聯(lián)系群眾規(guī)定的實施意見，深入開展“五抓五促”創(chuàng)立活動，促進作風建設，認真做好民主評議學校行風活動，促進黨員干部廉政自律、全年未發(fā)生違規(guī)違紀案件和公款吃喝、送禮現(xiàn)象。

四.本年度完成的主要工作

1、學習本科辦學理念，充實完善升本條件。

根據本館館員素質參差不齊的實際，館里組織專業(yè)技術骨干對流動性較大的臨時工進行服務理念和專業(yè)技能培訓，定期考核，按培訓教育計劃逐步提高館員的綜合素質和實際工作本事，做到了每個人都基本熟練地進行一般性常規(guī)工作。

2、完善行政和業(yè)務管理，提高工作效率。

不斷加強規(guī)章制度建設，規(guī)范工作行為，強化工作紀律，加強督促檢查，提高工作質量和效率。全年正常開放率達100%，數(shù)字圖書資源除停電、斷網等不可抗因素停機外，實現(xiàn)每一天24小時服務。

3、加強經費管理，科學控制運行成本和管理成本，厲行節(jié)儉，從嚴控制辦公經費的支出，在經費缺口很大的情景下，基本保證了全年工作的正常運行，

4、扎實開展民主評議行風工作，以服務教學科研、服務師生為出發(fā)點和落腳點，廉潔服務、禮貌服務，按學校需要和師生需要改善服務。在上級和學校開展的民主評議行風活動中，除因客觀條件不能做到的之外，經過整改能到達的都得到很好的改善。在各層級的民主行風評議活動中，全館未發(fā)生一齊違規(guī)違紀事件，館務公開情景令人滿意。

5、關心職工，努力解決好職工學習，生活和工作的具體問題。

根據本館殘疾人、4050人員和女同志較多，雙休日、夜晚上班的實際情景，館里每一天都安排科長以上干部帶夜班，遇到天氣不好就安排車輛送夜班女職工回家，對中午和晚上值班職工就餐不離崗的困難，館里也采取多種措施，盡可能地保證職工吃上熟飯、熱飯。全年沒發(fā)生一齊職工工傷或安全事故。

6、完成了多批次上級領導和兄弟單位的檢查，參觀的接待工作。

7、完成了全年各項業(yè)務工作，實現(xiàn)零事故、零糾紛。

8、加強綜合治理，確保安全穩(wěn)定，全年未發(fā)生職責安全事故。排球比賽連續(xù)六年奪冠，乒乓球比賽獲得優(yōu)異成績。

9、完成上級交辦的其它工作多項。

第9篇：新聞年度總結范文

一、 提高服務質量,規(guī)范前臺服務。

自20***年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。