生產(chǎn)部門(mén)工作匯報(bào)精選(九篇)

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第1篇：生產(chǎn)部門(mén)工作匯報(bào)范文

一．完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤(pán)的100P彩虹出口到日本，10個(gè)托盤(pán)的60P和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60P（REPLACEMENT）到美國(guó)。

主要負(fù)責(zé)

1.    簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

2.    按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.    與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

4.    協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.    核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.    根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7.    登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8　.    將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1.    拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.    與車間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。

3.    車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二．與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)BEST SELECTION 公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三．    新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S. 整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 MORRIS 準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。

四．    與韓國(guó)HAN KOOK SHARP訂遙控鉛芯；催GOODFELA 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五．    處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的2007年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

                                                                                              國(guó)際貿(mào)易部

                                                                                                                xxx

第2篇：生產(chǎn)部門(mén)工作匯報(bào)范文

生產(chǎn)領(lǐng)班需要對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，使產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到工藝技術(shù)要求，滿足客戶的需求，以下是小編精心收集整理的生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)11、根據(jù)生產(chǎn)部主管/經(jīng)理提供的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行合理安排生產(chǎn)。

2、班組人員管理，考勤，績(jī)效考核，5S管理。

3、生產(chǎn)線的生產(chǎn)狀況，產(chǎn)能跟進(jìn)，生產(chǎn)效率跟進(jìn)

4、新入職員工培訓(xùn)，在職員工，關(guān)鍵崗位技能培訓(xùn)。

5、生產(chǎn)線操作安全，及操作流程管理。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)原輔包接受和發(fā)放，物帳卡一致

原料入庫(kù)、請(qǐng)檢、儲(chǔ)存、巡檢 裝卸、物料管理符合GMP和EHS要求 嚴(yán)格控制損耗、為車間按需配送物料

2、管理車間固定資產(chǎn)寄存

3、備品備件收發(fā)、保持最低需求量

成品儲(chǔ)存、發(fā)貨管理、復(fù)檢管理 每月定時(shí)配合財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)以保證物料收發(fā)可控 負(fù)責(zé)為廠區(qū)大件進(jìn)行轉(zhuǎn)移、物料配送

4、CRO業(yè)務(wù)物料單單清

5、呆滯物料清理

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)31、協(xié)助主管負(fù)責(zé)公司外包生產(chǎn)項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)，并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本控制與利潤(rùn)達(dá)成;

2、協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)的人員管理及各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)

3、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃和任務(wù)，安排和控制生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度;

4、跟蹤生產(chǎn)情況、產(chǎn)品需求、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)值目標(biāo)等，按時(shí)完成生產(chǎn)目標(biāo);

;

5、及時(shí)對(duì)生產(chǎn)異常做出反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追蹤，并提出合理建議;

6、監(jiān)控規(guī)范操作方法，確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全和清潔;

7、團(tuán)隊(duì)管理、組長(zhǎng)帶培及管理;

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)41、達(dá)成賬物一致，保證產(chǎn)線生產(chǎn);

2、監(jiān)督與改善管理區(qū)域環(huán)境;

3、實(shí)時(shí)做好賬物盤(pán)點(diǎn)。

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)51、執(zhí)行上級(jí)工作指示，維護(hù)生產(chǎn)紀(jì)律，保持正常正產(chǎn)紀(jì)律;

2、調(diào)節(jié)員工糾紛，解決困難，創(chuàng)造和諧工作氛圍;

3、合理的分配工作任務(wù)，并依照計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間達(dá)成產(chǎn)能;

4、控制生產(chǎn)五要素，保證生產(chǎn)正常運(yùn)作。

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)61.負(fù)責(zé)全廠的日常及行政管理工作，組織完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)全廠人員的工作狀態(tài)，指揮生產(chǎn)的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.負(fù)責(zé)組織全廠各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管的工作考核，切實(shí)做好獎(jiǎng)懲工作，提高工作積極性。

5.負(fù)責(zé)組織對(duì)裝置的改造、維護(hù)及保養(yǎng)工作，對(duì)設(shè)備的定期檢修準(zhǔn)確及時(shí)的作出決策。

6.及時(shí)召開(kāi)生產(chǎn)會(huì)議，聽(tīng)取各單位的工作匯報(bào)并及時(shí)給出處理意見(jiàn)。

7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)的溝通，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案。

8.負(fù)責(zé)PMC計(jì)劃的安排和管理。

9.完成公司交給的其它工作。

生產(chǎn)領(lǐng)班工作職責(zé)71.協(xié)助車間主任或主管完善車間管理體系與制度,根據(jù)車間年度工作計(jì)劃制定自己崗位的工作計(jì)劃，并確保計(jì)劃得以落實(shí)

督促班組員工執(zhí)行管理規(guī)定與制度并提出改善建議。

根據(jù)要求與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際更新TSH與QA

第3篇：生產(chǎn)部門(mén)工作匯報(bào)范文

一．完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤(pán)的100P彩虹出口到日本，10個(gè)托盤(pán)的60P和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60P（REPLACEMENT）到美國(guó)。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。

3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二．與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三．新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。

四．與韓國(guó)HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯；催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五．處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的20****年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

20****年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力；通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門(mén)具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)

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導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書(shū)。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門(mén)衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對(duì)涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門(mén)通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。

認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以"廠區(qū)安全"為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

站在世紀(jì)尖端，透視過(guò)去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生到走入社會(huì)員工，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷，回顧過(guò)去的一年，我自己有很多的感想和體會(huì)。

從GMP文件的整理到大型設(shè)備進(jìn)廠，從辦公制度的學(xué)習(xí)到終端客戶服務(wù)，從創(chuàng)新基金材料的整理到如何懂得企業(yè)的發(fā)展與艱辛，從工廠的實(shí)際學(xué)習(xí)到原輔材料、儀器的采購(gòu)與認(rèn)識(shí)。我想說(shuō)，20****對(duì)我是豐收的一年。

我從事工作的時(shí)間不是很長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有很大的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)開(kāi)新篇章！

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自已工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，當(dāng)20****年來(lái)到我面前，我只想說(shuō)，來(lái)吧，我已從工作中長(zhǎng)大！

第4篇：生產(chǎn)部門(mén)工作匯報(bào)范文

關(guān)鍵詞：建筑設(shè)計(jì)；企業(yè)；宣傳工作

0引言

基于工作實(shí)踐與體會(huì)，從微觀、宏觀二元視覺(jué)，系統(tǒng)地疏理宣傳內(nèi)容，明晰工作思路，思考宣傳方式，對(duì)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展，構(gòu)建起宣傳工作新格局具有實(shí)際意義。

1宣傳思路

“定位”思路影響著工作效果，思路得法、明確，工作定位、目標(biāo)清晰，將事半功倍。企業(yè)是社會(huì)建設(shè)的重要組成單元，國(guó)家建設(shè)的重要組成部分和推動(dòng)力量，大型國(guó)企尤為如此。企業(yè)的宣傳需體現(xiàn)一定的國(guó)家意志，時(shí)代精神，需具備一定的戰(zhàn)略思維和系統(tǒng)思維，融入社會(huì)主義核心價(jià)值理念，融入企業(yè)整體價(jià)值理念，建塑企業(yè)精神脊梁。中建西北院作為大型國(guó)有建筑設(shè)計(jì)強(qiáng)院，宣傳工作在宣貫黨的路線方針政策、中央精神的同時(shí)，需關(guān)注國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，把握行業(yè)發(fā)展大勢(shì)，對(duì)內(nèi)與集團(tuán)公司和本院品牌建設(shè)、意識(shí)形態(tài)建設(shè)相結(jié)合，聚焦發(fā)展，凝聚人心，激發(fā)發(fā)展正動(dòng)力。將院的重大戰(zhàn)略決策、重大經(jīng)營(yíng)管理措施、發(fā)展新思路、企業(yè)文化理念等，通過(guò)傳播浸入員工內(nèi)心，內(nèi)化為行動(dòng)自覺(jué)，形成全院的強(qiáng)大力量。對(duì)外，以增強(qiáng)院的整體傳播效果和提升院品牌影響力、行業(yè)引領(lǐng)力為主要出發(fā)點(diǎn)，以社會(huì)效益與潛在經(jīng)濟(jì)效益為關(guān)注點(diǎn)，社會(huì)價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值并重，搭建、聯(lián)通平臺(tái)，各類資源優(yōu)勢(shì)共享，聚合院內(nèi)、系統(tǒng)媒介，社會(huì)大眾、行業(yè)和新興媒介，多渠道傳播、多載體形式等，發(fā)掘企業(yè)最具有傳播價(jià)值的人或事，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、品牌、成績(jī)，以及優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)作品等進(jìn)行展示，使傳播成為企業(yè)形象、品牌建塑的重要推手，成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大助力，服務(wù)院的永續(xù)發(fā)展。從一定意義上說(shuō)，宣傳工作是建設(shè)企業(yè)知名度和美譽(yù)度的一種重要手段和推動(dòng)力。

2宣傳內(nèi)容

“鎖定”宣傳工作內(nèi)容為王，以內(nèi)容支撐宣傳目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。宣傳內(nèi)容得益于良好的策劃思路與表達(dá)載體，成就其價(jià)值。在企業(yè)內(nèi)部，宣傳內(nèi)容較寬，較細(xì)，覆蓋了方方面面。在堅(jiān)持黨性與政策性的同時(shí)，需更加貼近生活，滿足不同受眾需求，注重宣傳企業(yè)自身的責(zé)任。不同受眾，受益能力不同，關(guān)注角度也不一樣?？蓚?cè)重四個(gè)方向：一是院戰(zhàn)略規(guī)劃、決策，重大經(jīng)營(yíng)舉措，重大領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，重大成績(jī)，重要思想，新理念，新提法，新的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，經(jīng)營(yíng)措施等，以展示成績(jī)，導(dǎo)向引領(lǐng)，傳遞企業(yè)精神、核心價(jià)值理念等。二是設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)作品，一線員工的工作和生活，以及涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀模范人物等。堅(jiān)持激勵(lì)導(dǎo)向，發(fā)揮好溝通橋梁作用，調(diào)動(dòng)好員工們的積極性，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新創(chuàng)效、快樂(lè)工作的“和合”氛圍，弘揚(yáng)好主旋律。三是院、部門(mén)、團(tuán)體及個(gè)人在各業(yè)務(wù)板塊、領(lǐng)域取得的新成績(jī)，新做法，探索與創(chuàng)新，先進(jìn)工作管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)典案例等。密切各層級(jí)、各群體間的情感，增進(jìn)互信，凝聚人心，形成合力。內(nèi)容可覆蓋員工的事業(yè)，生活，情感，期待，等等。四是國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)的導(dǎo)向性政策法規(guī)，技術(shù)規(guī)范，前沿性信息等。對(duì)外則集中優(yōu)勢(shì)力量，突出整體綜合性宣傳，引起業(yè)界和社會(huì)各界，尤其是業(yè)主方對(duì)企業(yè)的高度關(guān)注和價(jià)值認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象、品牌價(jià)值和綜合性實(shí)力外輸。一般聚焦五方面：一是聚焦院取得的重大成績(jī)與經(jīng)營(yíng)成就，引領(lǐng)性設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)思想，以及在設(shè)計(jì)中運(yùn)用的新理念，新技術(shù)，新材料，或解決的技術(shù)難點(diǎn)，技術(shù)創(chuàng)新，以及國(guó)家倡導(dǎo)價(jià)值理念的實(shí)際運(yùn)用等；二是聚焦重、大、高、精、尖、特色等項(xiàng)目本身，以及新技術(shù)的集成創(chuàng)新實(shí)踐等，展示企業(yè)成績(jī)與實(shí)力；三是聚焦生產(chǎn)一線優(yōu)秀的老中青設(shè)計(jì)師、院級(jí)、省級(jí)和國(guó)家級(jí)設(shè)計(jì)大師等；四是聚焦科研技術(shù)，重點(diǎn)宣傳院在前沿性、趨勢(shì)性、引領(lǐng)性相關(guān)領(lǐng)域取得的科研、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等成就，采取的重大舉措，及具體實(shí)踐，輿論引領(lǐng)制高點(diǎn)。如：綠色建筑、工程總承包、地下綜合管廊、海綿城市、美麗城市建設(shè)、城鎮(zhèn)規(guī)劃、PPP模式、“一帶一路”國(guó)際化建設(shè)實(shí)踐、BIM技術(shù)運(yùn)用、行業(yè)形勢(shì)、先進(jìn)的理念和設(shè)計(jì)思想等。五是聚焦院核心優(yōu)勢(shì)及亮點(diǎn)工作，如：西北院綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)行業(yè)標(biāo)桿、“和合”企業(yè)文化體系楷模和“兩全一站式”綠色EPC總承包典范等等。宣傳內(nèi)容對(duì)內(nèi)對(duì)外雖沒(méi)有明確界定，但各有側(cè)重。

3知行合一，務(wù)實(shí)行動(dòng)

宣傳“內(nèi)容”需選擇合理的宣傳方式和載體，才能發(fā)揮綜合聯(lián)動(dòng)效能，取得良好傳播效果。在院宣傳工作實(shí)踐中，可以從多維宣傳方式選擇，理念更新，路徑選擇等方面踐行宣傳思想，讓內(nèi)容更具傳播力和影響力。

3.1宣傳方式

3.1.1主題運(yùn)籌式宣傳特點(diǎn)是內(nèi)容“聚合式”，圍繞重點(diǎn)、中心、目標(biāo)，主動(dòng)策劃宣傳。主責(zé)部門(mén)通過(guò)專題策劃組織，布置一段時(shí)間內(nèi)的專題宣傳內(nèi)容，以及重點(diǎn)方向，增強(qiáng)宣傳針對(duì)性、主動(dòng)性和導(dǎo)向性，使宣傳工作更能體現(xiàn)宣傳意圖，符合整體宣傳需要，增強(qiáng)院品牌宣傳效果。

3.1.2多方聯(lián)動(dòng)，“和合”宣傳依靠三種力量：一是院內(nèi)跨部門(mén)的協(xié)調(diào)合力。利用院既有媒介，達(dá)到宣傳內(nèi)容和宣傳力量的多方聯(lián)動(dòng)；二是廣大員工。全院?jiǎn)T工主動(dòng)、互動(dòng)宣傳。據(jù)院官方微信平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章閱讀量有時(shí)高達(dá)46%。三是院外力量。以院自身的“大事件”，如張錦秋星命名儀式、綠色建筑高峰論壇等為切入點(diǎn)，合理發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，與一些行業(yè)的或官方性質(zhì)的重大平臺(tái)、社會(huì)重要媒體單位合作策劃、組織，借助外媒做宣傳，吸引媒體和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。如：綠色建筑、BIM技術(shù)、EPC總承包、“和合”企業(yè)文化，“一帶一路”、國(guó)際化、地下管廊等引領(lǐng)性或特殊性領(lǐng)域，將成績(jī)宣傳轉(zhuǎn)化為可能的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1.3交流式宣傳不同業(yè)主，社會(huì)各界來(lái)院考察交流、調(diào)研訪問(wèn)等場(chǎng)合，以工作匯報(bào)，口頭或文字、圖片、視頻等多種方式，傳遞信息，形成來(lái)訪者口口相傳的良好口碑。如我院原創(chuàng)設(shè)計(jì)、EPC模式、“中建信條•和合”文化等主要通過(guò)這樣的方式長(zhǎng)期堅(jiān)持傳播。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)接大業(yè)主大客戶，與業(yè)界、媒體等保持對(duì)話，進(jìn)行“品牌關(guān)系戶”的傳播?？梢耘c大業(yè)主開(kāi)展交流活動(dòng)，舉辦論壇，搭建平臺(tái)等方式，使他們對(duì)企業(yè)及品牌保持較高認(rèn)可度。有組織地共同討論主題，宣傳話題等，實(shí)現(xiàn)廣大員工互動(dòng)，參與式傳播。

3.1.4體驗(yàn)式宣傳一種是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地參觀、組團(tuán)實(shí)地考察重點(diǎn)作品、設(shè)計(jì)流程及文化介紹等方式；另一種是文化產(chǎn)品、院史館、院宣傳文化作品展示廳等，讓來(lái)院者充分體驗(yàn)，感受我院全方位的影響力。

3.2宣傳路徑

多元宣傳手段滿足不同群體閱讀習(xí)慣需求，在做優(yōu)傳統(tǒng)媒介的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)院傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展。

3.2.1內(nèi)宣基于院實(shí)際，內(nèi)部宣傳在以下方面做積極努力。（1）《院訊》作為院的官方權(quán)威傳統(tǒng)報(bào)紙，在具備時(shí)效性的同時(shí)，承載著歷史記載功能，突出準(zhǔn)確性和權(quán)威性?！对河崱芬延?0多年歷史，是宣傳工作的老牌主陣地，需傳承做好，創(chuàng)新做好。（2）升級(jí)擴(kuò)容《院訊》使之成為院的內(nèi)外刊物，向承載量和深度方向發(fā)展。與《院訊》各揚(yáng)所長(zhǎng)，這既符合院發(fā)展需要，又對(duì)策劃宣傳工作是支撐，對(duì)做強(qiáng)做優(yōu)西北院品牌，也是主要載體，將為我院美譽(yù)度注入更深厚的內(nèi)涵。（3）借助新興媒體，擴(kuò)大受眾面，以靈活的方式廣泛傳播。院級(jí)新興媒介有“兩網(wǎng)，兩平臺(tái)”———院內(nèi)網(wǎng)、院外網(wǎng)，院微博、微信平臺(tái)。還有所級(jí)微博、微信，名人自媒體、員工自媒體等?？梢酝ㄟ^(guò)定期有計(jì)劃的培訓(xùn)，增強(qiáng)宣傳意識(shí)，利用各部門(mén)的既有平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)、員工新媒體的“碎片化”傳播。（4）院一系列職工發(fā)展交流活動(dòng)平臺(tái)等，都是較好的宣傳途徑和載體，更具形象和認(rèn)知感。需融入一定的主題宣傳內(nèi)容，定位一定宣傳目標(biāo)，使其滲透力更強(qiáng)，更能凝聚發(fā)展力量。（5）各生產(chǎn)部門(mén)的宣傳冊(cè)、折頁(yè)等?！耙粓?bào)、兩網(wǎng)、兩平臺(tái)”都是重要宣傳建設(shè)陣地。首先需要配備一定的宣傳力量和資源，與宣傳要求目標(biāo)相符。嚴(yán)要求新聞工作人員具備職業(yè)素養(yǎng)，政治意識(shí)，大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。注重掌握傳統(tǒng)媒體和新媒體綜合人才、復(fù)合型人才的培養(yǎng)，一個(gè)崗位，多種技能。其次是建設(shè)一批精干高效的通訊員隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)和自我提升，提高寫(xiě)作技能。高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地要求稿件，鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)積極性，豐富稿件來(lái)源，刊登員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文章等，滿足不同受眾需求。最后是加強(qiáng)對(duì)宣傳思想的引導(dǎo)指導(dǎo)，與陣地建設(shè)。明確分工，專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)《院訊》、網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)的建設(shè)與管理，分級(jí)授權(quán)，分級(jí)管理，多做努力，向?qū)I(yè)化看齊。

3.2.2外宣：平臺(tái)思維，發(fā)揮自身既有優(yōu)勢(shì)，整合利用資源對(duì)接“大媒體、權(quán)威媒體、大平臺(tái)”，引外智，合作開(kāi)展策劃宣傳，擴(kuò)大學(xué)習(xí)交流，以提升技能水平。通過(guò)對(duì)接社會(huì)媒體和依托我院“兩網(wǎng)一平臺(tái)”，打造合作平臺(tái)，提升西北院企業(yè)品質(zhì)，使西北院美譽(yù)溢滿全國(guó)。可將社會(huì)媒介分為權(quán)威、行業(yè)、屬地等類別，每類可選2~3家合作。（1）傳統(tǒng)、行業(yè)報(bào)刊類?？蛇x擇權(quán)威綜合類《人民日?qǐng)?bào)》《陜西日?qǐng)?bào)》，行業(yè)《中國(guó)建設(shè)報(bào)》，系統(tǒng)《中國(guó)建筑新聞》，行業(yè)期刊《建筑創(chuàng)作》《建筑結(jié)構(gòu)》《建筑設(shè)計(jì)管理》《中國(guó)勘察設(shè)計(jì)》，省上權(quán)威期刊《當(dāng)代陜西》《陜西勘察設(shè)計(jì)》和系統(tǒng)《中國(guó)建筑》等期刊媒體廣泛宣傳。（2）新媒體。首先是相對(duì)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)。如中建總公司“兩報(bào)一刊一網(wǎng)”，陜西省委、省政府網(wǎng)、陜西建設(shè)網(wǎng)、陜西科技信息網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)、建筑協(xié)會(huì)網(wǎng)等進(jìn)行對(duì)接合作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，重視網(wǎng)絡(luò)間聯(lián)合工作。其次是流行的微信、微博平臺(tái)，官方的，權(quán)威的，行業(yè)的等都有?？梢杂羞x擇地與影響力大的、關(guān)注度較高的微信平臺(tái)進(jìn)行合作宣傳，合作推廣等，還有其他新媒介。（3）影視媒體?？梢院献鬟M(jìn)行品牌產(chǎn)品的策劃與開(kāi)發(fā)等，將平面內(nèi)容更加立體化、文化產(chǎn)品化。（4）院既有“社會(huì)平臺(tái)”。如“西安市綠色建筑科技委員會(huì)”“綠色建筑城市可持續(xù)發(fā)展高峰論壇”、中國(guó)勘察設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)等各種社會(huì)、行業(yè)的組織平臺(tái)。新媒體與傳統(tǒng)媒體各有優(yōu)劣，風(fēng)格也不盡相同，需揚(yáng)長(zhǎng)避短，聚焦主要傳播目標(biāo)。通過(guò)整合宣傳手段，運(yùn)用新媒體，探索新宣傳模式、路徑，構(gòu)建多層級(jí)、體系豐富的媒體宣傳體系，最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)容上“聚合式”傳播與“碎片化”傳播，形式上“主動(dòng)傳播、互動(dòng)參與式傳播”相結(jié)合的良性運(yùn)作、立體化宣傳工作新格局。

4結(jié)語(yǔ)

第5篇：生產(chǎn)部門(mén)工作匯報(bào)范文

總結(jié)要反映工作或某項(xiàng)工作的總體情況，所以在內(nèi)容安排上要考慮各方面，總體工作哪個(gè)方面不能省略，單個(gè)工作哪個(gè)環(huán)節(jié)不能省略，否則會(huì)影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。那么有關(guān)公司外貿(mào)總結(jié)怎么寫(xiě)?下面是小編為大家整理的有關(guān)公司外貿(mào)總結(jié)參考范本，希望對(duì)你們有幫助!

公司外貿(mào)總結(jié)參考范本1

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。20_年意味著__的第一個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是_X第二個(gè)十年的開(kāi)始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī)，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，銷售確實(shí)不難，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。20_年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī)，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī)，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤(pán)是非常少的而且收到的詢盤(pán)也沒(méi)有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤(pán)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤(pán)就來(lái)了，在那眾多的詢盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤(pán)，只有每個(gè)詢盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。

實(shí)際上，只要大部分詢盤(pán)是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過(guò)每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭一定要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問(wèn)題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來(lái)是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的，只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。

這一年即將過(guò)去，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò)，慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說(shuō)那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的，打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等，等客戶問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該，所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無(wú)止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。

另外，在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。

公司外貿(mào)總結(jié)參考范本2

轉(zhuǎn)眼之間，我們依依惜別了20_年，滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的20_年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司一年時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤(pán)的100P彩虹出口到日本，10個(gè)托盤(pán)的60P和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國(guó)。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。

期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。

3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，

學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)BESTSELECTION

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.

整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。

四.與韓國(guó)HAN KOOK SHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20_年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

公司外貿(mào)總結(jié)參考范本3

轉(zhuǎn)眼間，20_年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：

一.業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪?ldquo;變化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門(mén)配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤(pán)客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)的時(shí)間。

在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

第6篇：生產(chǎn)部門(mén)工作匯報(bào)范文

展望新的一年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。下面給大家分享關(guān)于業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)1時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的2020年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

2020年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然2020年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、激—情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析

(一)、業(yè)績(jī)回顧

1、年度總現(xiàn)金回款_萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶;

3、奠定了公司在_，以_為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的_萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于_，但由于_市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了x個(gè)新客戶，但離我本人制定的x個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這x個(gè)客戶中有x個(gè)是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在_已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于2020年_月份決定以_為核心運(yùn)作_市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，_年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、_市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。

在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是，商又接了一款白酒——_老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、_市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且_酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。

失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。

3、_市場(chǎng)_的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。

這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴;

(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個(gè)2020年我走訪的新客戶中，有_多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)2這半年來(lái)，_保險(xiǎn)_公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。公司提前完成了省公司下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@半年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為_(kāi)保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。半年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。

制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2.作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是_公司的。根據(jù)_公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入__元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)__元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)__元，滿期賠付率為x。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，這半年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。

新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的半年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)3從南昌來(lái)到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始。因?yàn)樽隽虽N售，讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對(duì)不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步了……

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō)，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)?！八^能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng)，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長(zhǎng)。

成功是把事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)4在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一、負(fù)責(zé)的工作

1、簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。

并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。

并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

工作的不足：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。

打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。

3、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。

四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的.辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望新的一年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)5一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：模具車間(1樓)——注塑車間(1樓)——噴漆車間(3樓)——金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

第7篇：生產(chǎn)部門(mén)工作匯報(bào)范文

初見(jiàn)Tommy Hilfiger的中國(guó)總裁沈文峰（Steve Shen）先生，一身清爽的純色POLO衫休閑褲，一副金屬邊框色眼鏡再加上利落的圓寸，這樣的行頭和我們傳統(tǒng)認(rèn)知中的時(shí)尚圈中人的印象差別不小。如果單純從形象上判斷，與其說(shuō)沈文峰（以下簡(jiǎn)稱Steve）是一個(gè)時(shí)尚品牌的大掌柜，倒不如說(shuō)更像一位具有海歸背景的IT企業(yè)高管。

事實(shí)上，在Steve進(jìn)入服裝行業(yè)的90年代早期，無(wú)論是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案提供商IBM，還是大型服裝企業(yè)內(nèi)部，都沒(méi)有什么成型的服裝行業(yè)的解決方案。服裝市場(chǎng)需求的多樣性、創(chuàng)新性以及情感關(guān)聯(lián)等特征似乎與IT解決方案所追求的標(biāo)準(zhǔn)化以及客觀性之間難以調(diào)和。

在訪談的過(guò)程中，我們?cè)噲D去探究這樣一位畢業(yè)于上海交通大學(xué)電子工程和工業(yè)管理專業(yè)的IT精英，之所以會(huì)成為一個(gè)世界級(jí)服裝品牌CEO的原因以及在他眼中不一樣的服裝時(shí)尚行業(yè)。

美式休閑，中國(guó)演繹

關(guān)注時(shí)尚動(dòng)向的潮人們一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)Tommy Hilfiger，這個(gè)來(lái)自美國(guó)的休閑領(lǐng)導(dǎo)品牌孕育于二戰(zhàn)之后，誕生在1985年。在精神層面上，它一直倡導(dǎo)著純正的“美國(guó)夢(mèng)”精神，那就是：只要通過(guò)不懈的努力奮斗，就能夠獲得更好的生活，精英社會(huì)也會(huì)向你敞開(kāi)大門(mén)。它引導(dǎo)人們通過(guò)自己的勤奮、勇氣、創(chuàng)意和決心致富，而非依賴于特定的社會(huì)階級(jí)或他人的援助。Tommy Hilfiger酷似美國(guó)國(guó)旗的紅白藍(lán)相間品牌LOGO也彰顯著它純正的美國(guó)血統(tǒng)。

Tommy Hilfiger品牌的美國(guó)發(fā)展史（此處做成資料鏈接）

Tommy Hilfiger設(shè)計(jì)師Tommy Hilfiger生于1952年，年輕時(shí)就極具設(shè)計(jì)天分。在他十七歲時(shí)，就為紐約校園中的年輕人設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔、動(dòng)感十足的嬉皮系列。在當(dāng)時(shí)反響強(qiáng)烈，Tommy Hilfiger自稱這些嬉皮系列的設(shè)計(jì)成品為自己的處女之作。隨后，他繼續(xù)深造，不斷發(fā)揮自己的設(shè)計(jì)才能，1978年，他在紐約市的繁華街頭開(kāi)設(shè)了自己的第一家時(shí)裝店，這家在當(dāng)時(shí)并不十分耀眼的時(shí)裝店面為其今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

Tommy Hilfiger最初的時(shí)裝店，還沒(méi)有形成其獨(dú)特的風(fēng)格，直到1985年，Tommy Hilfiger才推出了真正屬于自己的時(shí)裝品牌。品牌名稱就以他自己的名字命名，TOMMY HILFIGER迅速占領(lǐng)了美國(guó)時(shí)裝市場(chǎng)。成為時(shí)尚一族追尋的新寵。

年輕、性感與真實(shí)、凸顯個(gè)性這些是現(xiàn)代年輕人的追求，而這些有許多也正是美國(guó)服飾風(fēng)格的精髓所在。于是 TOMMY HILFIGER 這樣一個(gè)極具代表性、以設(shè)計(jì)掌舵人的名字為名的經(jīng)典美國(guó)休閑服飾品牌，其紅白藍(lán)的品牌標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)出崇尚自由的時(shí)尚精神，成為服飾設(shè)計(jì)的主要色調(diào)，帶出年青休閑的美式風(fēng)格。

雖然對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)美國(guó)精神屬于舶來(lái)品，但隨著西式教育的普及和深入，以及海外留學(xué)階層的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的中青年群體中美國(guó)精神已經(jīng)得到了相當(dāng)廣泛的普及和推廣，越來(lái)越多的中國(guó)人認(rèn)同這種鼓勵(lì)創(chuàng)新和努力奮斗的文化。而在Tommy Hilfiger的服飾設(shè)計(jì)中，也正是凸顯了這種追求自由、個(gè)性和奮斗的精神。Tommy Hilfiger的風(fēng)格中有個(gè)關(guān)鍵詞：twist，翻譯成中文是“出其不意”。這也正是當(dāng)代中國(guó)的青年人追求的，依靠自身的創(chuàng)意和奮斗去改變自己的社會(huì)階層、過(guò)上不同于上一輩的更好生活的精神追求。Tommy Hilfiger正是關(guān)注到中國(guó)青年意識(shí)形態(tài)上的變化，在這樣的背景下來(lái)到中國(guó)開(kāi)拓它的市場(chǎng)。

在2002年，Tommy Hilfiger進(jìn)入了中國(guó)。其實(shí)中國(guó)與美國(guó)的文化本質(zhì)非常相像，對(duì)于Tommy Hilfiger這樣一個(gè)倡導(dǎo)美式經(jīng)典學(xué)院風(fēng)，倡導(dǎo)奮斗精神的文化在中國(guó)當(dāng)然會(huì)有它的市場(chǎng)，非常容易被中國(guó)的普通消費(fèi)者所接受。另外從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況來(lái)看，Tommy Hilfiger最早流行于90年代，那時(shí)的美國(guó)正處于蘇聯(lián)解體后，冷戰(zhàn)的紅利化為經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)欣欣向榮的一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。這和中國(guó)改革開(kāi)放后，特別是加入WTO后經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的狀態(tài)非常相似，可以說(shuō)WTO釋放了很多生產(chǎn)力給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)。這一輪的經(jīng)濟(jì)周期是從2002年開(kāi)始，這10年的狀態(tài)和美國(guó)冷戰(zhàn)之后十年內(nèi)經(jīng)濟(jì)興旺發(fā)展的情況非常相似，人們的心態(tài)也很相似。

有了這樣得天獨(dú)厚的條件，Tommy Hilfiger在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展也非常迅速，目前Tommy Hilfiger在全球擁有超過(guò)1000家零售店鋪。在中國(guó)擁有了近200家的專賣店鋪。向自己的消費(fèi)者傳達(dá)一種“美式經(jīng)典而又酷味十足”的購(gòu)物體驗(yàn)。

Tommy Hilfiger在中國(guó)從十幾歲到六十幾歲的人都可以穿，可以說(shuō)幾乎是個(gè)全覆蓋的市場(chǎng)。新任美國(guó)駐華大使駱家輝在接受某媒體采訪的時(shí)候穿的就是Tommy Hilfiger。他想傳達(dá)一種自己是平民大使的信號(hào)。所以我們的消費(fèi)群體大概也是這樣的一群人：他們大多接受過(guò)良好的教育或者具有國(guó)外留學(xué)的教育背景，有自己的想法，喜歡追求有一點(diǎn)與眾不同但又不高調(diào)的品質(zhì)生活，他們的年齡比較集中于30-50歲群體，當(dāng)然這也是未來(lái)十年我們努力的目標(biāo)。

統(tǒng)一品牌定位下的多產(chǎn)品線融合

談及Tommy Hilfiger的品牌定位，三個(gè)關(guān)鍵詞率先跳入我們眼界：Classic（經(jīng)典），Preppy Style（學(xué)院風(fēng)），Twist（出其不意）。事實(shí)上，除了核心的服裝產(chǎn)品之外，今天的Tommy Hilfiger產(chǎn)品線已經(jīng)不僅包括男士、女士及兒童服裝，還涵蓋了諸如鞋子、泳衣、配件、香水、家居及床上用品以及箱包，涉獵面非常廣泛。新的產(chǎn)品線勢(shì)必對(duì)服裝核心產(chǎn)品線形成稀釋，但對(duì)于已經(jīng)對(duì)美國(guó)市場(chǎng)形成相當(dāng)規(guī)模覆蓋率的Tommy Hilfiger來(lái)說(shuō)，當(dāng)前更加重要的是要讓Tommy成為一種生活方式以及價(jià)值觀的代表。

Tommy Hilfiger的核心產(chǎn)品，就是服裝主線的這部分產(chǎn)品在歐洲被稱作Sports Wear運(yùn)動(dòng)休閑裝。而在中國(guó)，Sports Wear的概念指的更多是是像耐克、阿迪達(dá)斯、李寧等這些倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)精神的品牌服飾。這些品牌和Tommy Hilfiger提倡的美國(guó)精神有著明顯的不同，所以在中國(guó)它更加接近于商務(wù)休閑裝的范疇。另外，Tommy Hilfiger在歐洲在定制服裝領(lǐng)域也占據(jù)著一塊市場(chǎng)份額，這些定制服裝實(shí)際上也是成衣，只不過(guò)它品質(zhì)更好，年齡層次更高一些。這一部分是Tommy Hilfiger的核心產(chǎn)品，或者說(shuō)是賴以成名的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品中我們分為男裝和女裝的產(chǎn)品系列，主要面對(duì)40-50歲年齡階段的核心消費(fèi)群體。

為什么Tommy Hilfiger會(huì)從原先的以男裝為主發(fā)展成為一個(gè)男女、兒童裝品類共同開(kāi)發(fā)的品牌？要知道40-50歲的男性絕對(duì)是一群患有“逛街恐懼癥”的家伙。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的答案很有意思，因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：雖然我們的核心消費(fèi)群體是40-50歲的男性，但是大多數(shù)都是女性在幫他們采購(gòu)，這證實(shí)我們的客戶群非常不愿意自己逛商場(chǎng)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，要在琳瑯滿目的商品中做出選擇，這實(shí)在是一件“煩死了”的事情。另外女性購(gòu)物時(shí)候的特點(diǎn)就是，即使一開(kāi)始她們并沒(méi)有帶什么目的性，逛著逛著就發(fā)現(xiàn)這個(gè)也需要，那個(gè)也得買……于是我們“自然而然”地發(fā)展出了女裝系列，然后又推出了童裝產(chǎn)品線。

隨著2002年之后的一波服裝年輕化潮流的興起，Tommy Hilfiger推出了它的副線Tommy Hilfiger Denim，專門(mén)面對(duì)25-35歲之間的牛仔系列服裝。以上這些就是Tommy Hilfiger核心的服裝產(chǎn)品系列。

和許多國(guó)際上的時(shí)裝大牌一樣，在服裝產(chǎn)品線之外，Tommy Hilfiger還有一些非核心產(chǎn)品，我們叫做延伸產(chǎn)品。這些延伸產(chǎn)品能夠更好地倡導(dǎo)一個(gè)品牌的價(jià)值觀。目前Tommy Hilfiger的延伸產(chǎn)品包括手表、眼鏡、香水，還有床上用品。當(dāng)然作為一家服裝公司，我們必須非常專注于服裝本身的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。雖然這些衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和營(yíng)銷模式和服裝并不是完全匹配，而且術(shù)業(yè)有專攻，一個(gè)服裝品牌也不可能在做手表或者飾品方面十分地專業(yè)。但在它們身上消費(fèi)者可以看到比較獨(dú)到的品牌元素。事實(shí)上，有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者對(duì)于這些延伸產(chǎn)品的熱情絲毫不低于對(duì)我們核心產(chǎn)品的熱情。尤其是像一些化妝品和手表，這類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式十分依賴廣告，在加大它們的廣告投放的同時(shí)也增加了Tommy Hilfiger的廣告投放率，這對(duì)于品牌價(jià)值也會(huì)有很大的好處。

在Tommy Hilfiger每年兩季的服裝潮流趨勢(shì)會(huì)上，我們會(huì)事先和設(shè)計(jì)師溝通，如何在設(shè)計(jì)中融入部分潮流的元素。設(shè)計(jì)師在新品設(shè)計(jì)中也會(huì)在經(jīng)典款式之外，準(zhǔn)備一批時(shí)尚款式。經(jīng)典款式的產(chǎn)品用來(lái)提倡品牌的核心價(jià)值觀，所以一般都不會(huì)改變，那么時(shí)尚款式就會(huì)隨著每年的主題而呈現(xiàn)出Tommy Hilfiger具有時(shí)代氣息和時(shí)尚敏銳度的一面。當(dāng)這些產(chǎn)品被協(xié)調(diào)和組織起來(lái)之后，其就能夠更加全面地闡述Tommy Hilfiger所倡導(dǎo)的美國(guó)式的自由理念和休閑的生活方式，而不是削弱它。

Pull VS Push：解讀時(shí)尚供應(yīng)鏈

近年來(lái)，每當(dāng)說(shuō)到服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈就不得不提當(dāng)下十分熱門(mén)的“快時(shí)尚”，以及跟在這個(gè)詞語(yǔ)后面的一串品牌名字：ZARA，H&M， GAP ……這些品牌在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐下，擁有了恐怖的跟著潮流更新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)速度以及迅速搶占市場(chǎng)的供應(yīng)能力。

其實(shí)提到以ZARA為代表的快時(shí)尚潮流，我們并不把這種以供應(yīng)鏈速度見(jiàn)長(zhǎng)的服裝品牌認(rèn)為是Tommy Hilfiger需要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。對(duì)于具備清晰品牌DNA的服裝品牌來(lái)說(shuō)，根本不需要擔(dān)心與這類快時(shí)尚品牌會(huì)形成供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)。

首先，我們可以看到Tommy Hilfiger和ZARA兩個(gè)服裝品牌推銷的方式是不同的——一種是Push（推），另一種是Pull（拉）。在ZARA的年報(bào)里，并沒(méi)有把自己定義成為一種品牌，其實(shí)，它更傾向于一種業(yè)務(wù)模式。換言之，ZARA這樣的牌子本身并不倡導(dǎo)一種品牌DNA，它守在市場(chǎng)等待著客戶的需求的出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)以后他就快速地調(diào)整供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)。正是由于整一個(gè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的全部過(guò)程完全是由市場(chǎng)拉動(dòng)的，所以ZARA是一種Pull的運(yùn)作模式。

另外一種是push的模式。任何一個(gè)有歷史的品牌，所有具備強(qiáng)辨識(shí)度的品牌，大部分都是一種push的模式。他們有一個(gè)主張。比如說(shuō)Tommy Hilfiger，American 的美式經(jīng)典、學(xué)院風(fēng)、出其不意。我們需要產(chǎn)品有著獨(dú)特的設(shè)計(jì)，包括面料、花型、樣式的組合。這個(gè)獨(dú)特要到什么程度呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即使把服裝上的LOGO遮掉，我們的顧客還是會(huì)看出這是Tommy Hilfiger的設(shè)計(jì)。

這兩種模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)是潮流的引導(dǎo)者，而另一個(gè)是潮流的跟隨著，所以要比較哪個(gè)模式好？這就好像武俠迷爭(zhēng)論是少林功夫比較高超還是武當(dāng)派更具備殺傷力的問(wèn)題一樣，很難有可比性。

其次，服裝行業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是市場(chǎng)容量很大且高度分散，在服裝行業(yè)沒(méi)有壟斷一說(shuō)。沒(méi)有任何一個(gè)品牌能夠超過(guò)1%的市場(chǎng)占有率，這不僅是在中國(guó)，即使是全球市場(chǎng)也是這樣。服裝與別的商品不同之處在于，它的情感強(qiáng)度非常強(qiáng)，穿著者會(huì)在感情上與這個(gè)品牌有一些聯(lián)系。如果換做彩電品牌，消費(fèi)者就不會(huì)產(chǎn)生有什么情感強(qiáng)度。在這種情況下，產(chǎn)品的價(jià)格就純粹由產(chǎn)品的功能多少、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定。當(dāng)面對(duì)服裝品牌，消費(fèi)者在選擇時(shí)會(huì)傾向性地選擇跟自己的價(jià)值觀、個(gè)性、社會(huì)地位等等因素相互契合的產(chǎn)品。而且，在穿著過(guò)程中，由于表達(dá)效果的好壞，加上消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)記憶，穿著過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)歷故事等等，都會(huì)讓這件服裝包括這個(gè)服裝品牌附加上許許多多情感的因素。所以從這點(diǎn)來(lái)看，快時(shí)尚也只能說(shuō)提供給了消費(fèi)者更多的選擇。

最后，因?yàn)榉b市場(chǎng)天然就需要多樣性，沒(méi)有哪一個(gè)品牌能夠擁有絕對(duì)壓倒性的優(yōu)勢(shì)。在服裝行業(yè)，一個(gè)品牌市場(chǎng)份額小的時(shí)候會(huì)比較容易生存，而隨著市場(chǎng)份額日益擴(kuò)大，市場(chǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)牌子有抵抗力。不是每個(gè)人都希望穿Fast Fashion快時(shí)尚這一類的服裝，也不是所有人都會(huì)追捧classic經(jīng)典。大眾消費(fèi)者是分層的，而當(dāng)隨著消費(fèi)能力的增強(qiáng)，消費(fèi)者每天仍然只能穿著一套衣服，這時(shí)的消費(fèi)者一定不會(huì)去選擇更加便宜的衣服，而是希望能穿更好的衣服。

所以，雖然現(xiàn)在大家都會(huì)談快時(shí)尚這個(gè)潮流，在我們業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，其實(shí)消費(fèi)者本身并沒(méi)有熱捧快時(shí)尚。根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，H&M的年利潤(rùn)能達(dá)到23-24%，ZARA17-18%，GAP11-12%。在面對(duì)中國(guó)這樣的市場(chǎng)時(shí)，這些快時(shí)尚的款式中90%是我們所說(shuō)的Basic款式，即基本款。原因很簡(jiǎn)單，做服裝設(shè)計(jì)的都知道，服裝設(shè)計(jì)必須要遷就手頭現(xiàn)有的服裝面料和輔料，另外還要產(chǎn)能上也要配合得當(dāng)。只有這些條件都具備的情況下才有可能在捕捉到某一潮流款式之后，在兩周內(nèi)迅速地設(shè)計(jì)生產(chǎn)出成品，不難想見(jiàn)，對(duì)于速度追求的同時(shí)勢(shì)必會(huì)犧牲掉一些品質(zhì)上面的標(biāo)準(zhǔn)。所以我不覺(jué)得所謂的快時(shí)尚可以一統(tǒng)天下。

渠道建設(shè)：成敗專賣店

零售專賣店最重要的一點(diǎn)在于選址。在歐洲，關(guān)于如何選址其實(shí)有一個(gè)公式，就是根據(jù)區(qū)域半徑內(nèi)的人口數(shù)量、年齡層以及消費(fèi)量的計(jì)算來(lái)得出這個(gè)地段的商業(yè)價(jià)值。

但中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)很大的魅力，就是我們的數(shù)據(jù)都是不透明的，當(dāng)然這也是我們本土職業(yè)經(jīng)理人的魅力所在。既然我們不能完全相信數(shù)據(jù)也不能不相信數(shù)據(jù)，那么怎么做呢？可以找一個(gè)參照系，就是與我們同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的其他品牌大概能做到多少營(yíng)業(yè)額。不過(guò)這里也有個(gè)很有趣的地方，假設(shè)我們問(wèn)到這里有CK、lacoste、GUESS、Armani、Hugo Boss，當(dāng)問(wèn)完一圈后，覺(jué)得這個(gè)地方?jīng)]問(wèn)題，可以開(kāi)店了。而隨之而來(lái)的問(wèn)題就是，我們失去了在消費(fèi)者面前成為先驅(qū)者品牌的機(jī)會(huì)，那么同樣地也失去了先驅(qū)者的獎(jiǎng)賞。所以這個(gè)參照系的選擇應(yīng)該是同個(gè)價(jià)格帶購(gòu)買力的其他產(chǎn)品，比如說(shuō) Starbrucks，甚至國(guó)產(chǎn)的女裝卓雅這種品牌也可以成為我們的參照系。所以這就是在運(yùn)作零售店成功的第一要素，選址要有成長(zhǎng)性。”

第二，要讓別人自由做判斷，要允許別人犯錯(cuò)，這樣這個(gè)經(jīng)驗(yàn)才是自己的。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，只要不是非常大、非常重要，會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生決定性的影響的店，都要充分地放權(quán)。因?yàn)橹挥袇^(qū)域經(jīng)理以及員工自己做了決定，事后發(fā)覺(jué)有問(wèn)題了，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)才是自己的。所以不能完全中央控制，這和我們?cè)跉W洲的決策機(jī)制非常不同。

其次是營(yíng)業(yè)員的管理上。作為營(yíng)業(yè)員，她們的家庭背景和教育背景一般都不會(huì)非常的好。那么如何提升他們的能力？首先要承認(rèn)她們的勞動(dòng)是有價(jià)值的。我會(huì)告訴他們，如果你們覺(jué)得自己的服務(wù)是有價(jià)值的，就應(yīng)該把產(chǎn)品賣得貴一點(diǎn)。

其次是要站在她們的角度去給她們所需要的培訓(xùn)。一開(kāi)始我們邀請(qǐng)了很多大學(xué)生來(lái)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，但是效果非常不好。即使這些大學(xué)生都非常地能說(shuō)會(huì)道，還會(huì)設(shè)計(jì)很好的課件去培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員。但是營(yíng)業(yè)員們反饋說(shuō)：“培訓(xùn)了半天，公司也花了不少錢，但是請(qǐng)來(lái)的培訓(xùn)經(jīng)理，他們每個(gè)人好像讀書(shū)都很好，他們還出好些題目來(lái)考我們。要知道我們就是因?yàn)榭疾贿M(jìn)大學(xué)，做不出試卷所以才來(lái)做營(yíng)業(yè)員的?，F(xiàn)在公司又找人讓我們做試卷，這個(gè)不是找我們的弱點(diǎn)么。”這告訴我們不能找那些很書(shū)生氣的人員來(lái)做培訓(xùn)，那就把她們拉回到課堂去了。所以培訓(xùn)一定要深入淺出，要重于實(shí)踐。

最后一點(diǎn)，很多企業(yè)一開(kāi)始說(shuō)很重視培訓(xùn)，但由于人員時(shí)間沒(méi)有冗余，就用休息天培訓(xùn)。還美其名曰“公司花錢增加你的價(jià)值?！边@樣會(huì)讓營(yíng)業(yè)員們?cè)诮淌依镄牟辉谘桑匀慌嘤?xùn)效率就會(huì)很低，所以要站在營(yíng)業(yè)員的角度，多招聘幾個(gè)營(yíng)業(yè)員，利用上班時(shí)間培訓(xùn)。

TOMMY官網(wǎng)：數(shù)字直營(yíng)店

電子商務(wù)vs 商務(wù)電子

自Tommy Hilfiger官網(wǎng)2012年5月28日正式上線，已經(jīng)為網(wǎng)上的客戶服務(wù)了一百多天，官網(wǎng)搶眼的上線百日活動(dòng)的字幕是否顯示著Tommy Hilfiger要進(jìn)軍電子商務(wù)的決心呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為，首先，我們做的是商務(wù)電子，不是電子商務(wù)。很多互聯(lián)網(wǎng)品牌，或者早期我們看到的很多電子商務(wù)，這些企業(yè)的背景其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)背景，這一類的企業(yè)我們稱作電子商務(wù)，他們的很多做法我們是不會(huì)跟隨的。比如說(shuō)，非常追求成長(zhǎng)率，非常注重價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不去靠業(yè)務(wù)本身盈利而靠融資來(lái)盈利，這是電子商務(wù)的做法。

那么Tommy Hilfiger的做法不同在哪里？作為商務(wù)電子，我們最大的優(yōu)勢(shì)是靠線下的門(mén)店，這是我們最主要的銷售渠道。對(duì)于官網(wǎng)的建設(shè)方面，最核心的理念是，網(wǎng)上和網(wǎng)下生意都是針對(duì)一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群。這點(diǎn)概念對(duì)于很多從品牌實(shí)體店轉(zhuǎn)做網(wǎng)店的企業(yè)，是比較難想清楚的。

至于上網(wǎng)開(kāi)店會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為很多企業(yè)一開(kāi)始做電子商務(wù)，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得開(kāi)實(shí)體店時(shí)被房租壓得喘不過(guò)氣，電子商務(wù)是不用交房租的生意應(yīng)該很好做。其實(shí)真正做了以后才發(fā)現(xiàn)房租本身就是客流。如果選擇在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)店，就必須面臨廣告投放，如果不做廣告就意味著沒(méi)有客流，但是如果大量投放廣告，它可能帶來(lái)的結(jié)果就是，廣告費(fèi)比線下實(shí)體店的租金還要高。

第二個(gè)挑戰(zhàn)在于客流，電子商務(wù)的店主想要吸引客流怎么辦？找電商網(wǎng)站或者電子商務(wù)公司一了解，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感。他們的意見(jiàn)是：想要吸引客流就打折吧。但是想來(lái)想去不想傷害品牌，那怎么辦，干脆選擇先賣庫(kù)存。這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是這個(gè)品牌的庫(kù)存很多，尺碼很全，那么打折生意自然就會(huì)做的很好，但是如果他的庫(kù)存老是很多很全的時(shí)候，這個(gè)品牌也就快死了。另一種情況是這個(gè)品牌的庫(kù)存很少，因?yàn)榭偸菙嘭浫必?，它的網(wǎng)上生意也很難做起來(lái)。這就是我們說(shuō)的庫(kù)存的悖論。

怎么辦呢？電子商務(wù)的老板想：要不就專門(mén)針對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者生產(chǎn)一些產(chǎn)品來(lái)賣。于是就出現(xiàn)了網(wǎng)上訂購(gòu)的產(chǎn)品。這種做法當(dāng)然符合網(wǎng)上的商業(yè)生態(tài)，但是回過(guò)頭去再一想，如果網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品和實(shí)體銷售的不一樣，那么其消費(fèi)群體也是完全不同的兩群人，既然如此，那使用同一個(gè)品牌肯定就不合適。最后這個(gè)企業(yè)換了個(gè)牌子生產(chǎn)，在工廠不得不新增加了一套生產(chǎn)線來(lái)生產(chǎn)專門(mén)針對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)群體的產(chǎn)品。這就是大部分實(shí)體服裝品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線發(fā)展后出現(xiàn)的問(wèn)題。

鋪向目標(biāo)消費(fèi)者的渠道

Tommy Hilfiger從一開(kāi)始就非常清楚，自己針對(duì)的自始至終是同一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群，在做商務(wù)電子的過(guò)程中，保證網(wǎng)上的消費(fèi)群和網(wǎng)下一直是無(wú)縫銜接。讓消費(fèi)者感覺(jué)便利的同時(shí)并不會(huì)有任何消費(fèi)體驗(yàn)或者產(chǎn)品質(zhì)量上的區(qū)別。在這樣的前提下，即使有的消費(fèi)者選擇到門(mén)店試衣，在線購(gòu)買，我們是非常歡迎的。

其實(shí)消費(fèi)者到專賣店試衣服、到線上找打折這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的原因并非在消費(fèi)者身上，而是這些品牌在價(jià)格管理上、渠道分銷商管理上出了問(wèn)題。這些品牌沒(méi)有管好自己的渠道，沒(méi)有把自己的產(chǎn)品界定清楚，不能公平地通過(guò)各個(gè)渠道分銷給消費(fèi)者。Tommy Hilfiger之所以不擔(dān)心消費(fèi)者的這種比價(jià)行為，也是對(duì)自己渠道建設(shè)具備信心的一種體現(xiàn)。

在我看來(lái)，一個(gè)服裝品牌建設(shè)的早期，它的市場(chǎng)營(yíng)銷策略首先需要知道的是自己的消費(fèi)群體在哪里，在他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)或者在容易接觸到、引起注意的地方把產(chǎn)品展示出來(lái)。要做到這一點(diǎn)，最好的方法就是開(kāi)店，因?yàn)榉b的店鋪本身就是最好的廣告，這種營(yíng)銷模式更加傾向Push的方式。Tommy Hilfiger本身是不做批發(fā)，原因就是因?yàn)樗龅氖且粋€(gè)比較精確的市場(chǎng)，希望把每個(gè)店都開(kāi)好。所以其更注重做好店鋪內(nèi)部的市場(chǎng)營(yíng)銷，包括店鋪內(nèi)部裝修、陳列和服務(wù)。

當(dāng)生意越來(lái)越大，加盟的商家越來(lái)越多，走向更加地適應(yīng)普羅大眾的時(shí)候，就會(huì)逐漸走向Pull的模式，這是由品牌所處的生命周期決定的。在這個(gè)過(guò)程中，服裝品牌需要注意自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。

現(xiàn)階段的Tommy Hilfiger的品牌傳播，主要是通過(guò)一年兩次的紐約時(shí)裝周，會(huì)邀請(qǐng)一些中國(guó)的明星，比如今年邀請(qǐng)到紐約時(shí)裝周的的李晨。這樣可以與中國(guó)的消費(fèi)者做一些互動(dòng)和傳遞一些信息。然后我們會(huì)基于我們的目標(biāo)消費(fèi)群，把我們的產(chǎn)品和服務(wù)有質(zhì)量地傳遞給他們。

圖 2012年紐約時(shí)裝周Tommy Hilfiger秋冬服裝趨勢(shì)會(huì)上的李晨

Tommy的數(shù)字直營(yíng)店

Tommy Hilfiger中國(guó)官方網(wǎng)站的銷售數(shù)字非常好，經(jīng)過(guò)100天的發(fā)展之后，目前官網(wǎng)的銷售額已經(jīng)能夠在國(guó)內(nèi)200家分店中排到65名左右。

在官方網(wǎng)站建設(shè)中的難點(diǎn)，就是如何把打折工具換成服務(wù)。因?yàn)橹敖o到供應(yīng)商的促銷手段都是打折，今后我們希望給顧客更多的價(jià)值，比如更加人性化的一些服務(wù)，或者在購(gòu)買過(guò)程中更加驚喜的體驗(yàn)。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)非常地挑戰(zhàn)，要完全原來(lái)的折扣體系。

官方網(wǎng)站三年以后的目標(biāo)是，來(lái)自網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額可以占到全中國(guó)銷售額的3-4%。對(duì)于線上和線下的不同渠道，在考核上Tommy Hilfiger要求每個(gè)渠道都有自己的成長(zhǎng)性和粘性。Tommy Hilfiger非常提倡回頭率，其實(shí)它的目標(biāo)客戶群——40-50歲的這批男性顧客的粘性本來(lái)就非常的大，但他們還是希望發(fā)展更多的VIP，這樣方便我們能夠更完整地?fù)碛兴麄兊南M(fèi)記錄、了解這些顧客的消費(fèi)偏好。目前我們也開(kāi)始有互聯(lián)網(wǎng)和call center的服務(wù)，這部分我們?cè)陔娮由虅?wù)上面也很追求回頭客，成長(zhǎng)性、粘度是最重要的。我們不做一錘子賣賣，這種生意是做不長(zhǎng)久的。當(dāng)我們黏住了老客戶，再此基礎(chǔ)上不停的有新客戶會(huì)增加和成長(zhǎng)起來(lái)，這樣的生意才是好的生意。

服裝行業(yè)二十年信息路

早在90年代，我就曾經(jīng)進(jìn)入了ESPRIT負(fù)責(zé)一些IT的工作。當(dāng)時(shí)的工作甚至簡(jiǎn)單到帶著一個(gè)三寸盤(pán)，從辦公室打車到門(mén)店拷貝銷售數(shù)據(jù)，這些銷售數(shù)據(jù)都是靠經(jīng)銷商直接報(bào)數(shù)，也沒(méi)辦法管。當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)還是DOS，后來(lái)才逐步升級(jí)到Windows，找國(guó)內(nèi)的軟件開(kāi)發(fā)商伯俊軟件開(kāi)發(fā)了Customer Service（客戶服務(wù)系統(tǒng)），然后才慢慢有了電話線、互聯(lián)網(wǎng)……

我一直認(rèn)為，自己的IT專業(yè)背景在服裝行業(yè)具備天生的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榉b行業(yè)是一個(gè)多樣化的市場(chǎng)，隨著品牌的發(fā)展，它生產(chǎn)的商品會(huì)越來(lái)越多。一個(gè)好的服裝銷售或者營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，天生就需要一個(gè)有數(shù)據(jù)概念的頭腦，這樣才能管好庫(kù)存，做好關(guān)鍵詞的檢索和分類。而這些其實(shí)都是計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)管理的概念，所以我發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)背景的人在這個(gè)行業(yè)非常占優(yōu)勢(shì)。從市場(chǎng)營(yíng)銷角度來(lái)看，服裝不是一個(gè)大眾傳媒營(yíng)銷，不是一種電視傳媒營(yíng)銷，我們是通過(guò)開(kāi)店，培養(yǎng)消費(fèi)者成為忠誠(chéng)客戶，并提供個(gè)性化服務(wù)的一種非常鮮明的個(gè)性化營(yíng)銷。當(dāng)我們向我們的顧客提供了VIP卡，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)以后，就可以通過(guò)購(gòu)買記錄了解到非常多的個(gè)人信息。通過(guò)VIP的消費(fèi)記錄我們能夠清晰地了解客戶每年消費(fèi)多少費(fèi)用在服裝上，其中多少是用于自己著裝，多少是用于送禮等等。這就是一個(gè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷的概念，也是一種數(shù)據(jù)庫(kù)管理的概念。

在對(duì)于服裝行業(yè)將來(lái)的信息化發(fā)展趨勢(shì)方面。我認(rèn)為首先是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，這部分勢(shì)頭上來(lái)很快，目前雖然還沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)做的非常好，但是我相信將來(lái)一定會(huì)有。當(dāng)然這個(gè)營(yíng)銷說(shuō)到底還是數(shù)據(jù)營(yíng)銷，目前Tommy Hilfiger的VIP卡已經(jīng)能夠做到電子VIP卡，用電子卡就可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上方便地消費(fèi)和參加活動(dòng)。

其次是商品管理。信息技術(shù)可以幫助我們定位貨品的位置，Tommy Hilfiger現(xiàn)在已經(jīng)在每個(gè)門(mén)店都完成了pos機(jī)的安裝，這些機(jī)器之間由3G網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。那么用這些數(shù)據(jù)的人，我們的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理和經(jīng)銷商手里的iphone、ipad或者平板電腦就是一個(gè)終端，能夠及時(shí)的抓取這些數(shù)據(jù)。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一定是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。

最后一個(gè)比較熱門(mén)的技術(shù)方向是RFID射頻管理庫(kù)存，這個(gè)詞兒熱了很多年，但是目前還沒(méi)有非常精確的定義的方法。據(jù)說(shuō)RFID有些技術(shù)上的問(wèn)題，可能進(jìn)入中國(guó)的過(guò)程會(huì)比較慢。

信息技術(shù)的特性就是它具有鮮明的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。Esprit 在80年代就開(kāi)始使用小型機(jī)來(lái)管理自己的客戶信息，由于一旦定型之后就很難改動(dòng)，所以這么多年一直用到現(xiàn)在，原因就是因?yàn)樗麄冊(cè)谛畔⒒ㄔO(shè)這塊發(fā)展太早。為了用上最新的信息系統(tǒng)，目前國(guó)內(nèi)Tommy Hilfiger的門(mén)店和全球其它國(guó)家和地區(qū)的門(mén)店相比信息建設(shè)更晚，所以也更新、更加完備。

在國(guó)內(nèi)服裝信息化的過(guò)程中目前存在最大的問(wèn)題在于，許多企業(yè)對(duì)于自己的信息化流程沒(méi)有搞清楚，更糟糕的是對(duì)自己的文化也不清楚。從來(lái)沒(méi)有用白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，連自己也說(shuō)不清楚自己的企業(yè)是怎樣運(yùn)作的。在這種情況下要做個(gè)信息化時(shí)，就會(huì)和做信息化的公司溝通中出現(xiàn)問(wèn)題，幾次折騰后鬧的大家都會(huì)做不下去。

其實(shí)可以說(shuō)，企業(yè)信息化的規(guī)矩的最大破壞者是服裝企業(yè)的老板本身，當(dāng)他們不了解自己的工作流程的時(shí)候，信息化就無(wú)法開(kāi)展。另一個(gè)很大的悲哀就是，單純地照搬國(guó)外的流程，這時(shí)候自己想要做什么就會(huì)完全被系統(tǒng)綁住，這時(shí)服裝企業(yè)想干的不能干，別人能干的自己也不能干。

找到新的利潤(rùn)區(qū)

隨著中國(guó)人力成本的上升，幾年來(lái)頻頻爆出服裝行業(yè)企業(yè)難以為繼的新聞。服裝行業(yè)人力成本的上升，市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的放緩，首先，對(duì)于服裝企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)來(lái)說(shuō)肯定是個(gè)打擊，這個(gè)情況在今年確實(shí)表現(xiàn)得特別明顯。人力成本的上升會(huì)使得服裝加工企業(yè)以及那些服裝生產(chǎn)業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多的移出中國(guó)，可以說(shuō)，中國(guó)作為世界服裝加工廠的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。不過(guò)，從另外一方面來(lái)看，人力成本的上升在服裝行業(yè)銷售這塊也帶來(lái)了機(jī)遇。顯而易見(jiàn)的是，這同時(shí)也意味著普通老百姓的購(gòu)買能力正在上升。

其次從數(shù)據(jù)上來(lái)看，我們的人員工資在營(yíng)業(yè)收入當(dāng)中大概能占到8-10%，所以即使我們的營(yíng)業(yè)員工資在提升，但并非會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生致命的影響。這其中有兩個(gè)原因。第一，我們可以改變自己原有的營(yíng)業(yè)員管理的模式。在歐洲的店鋪，營(yíng)業(yè)員的工資比我們還要高，他們會(huì)通過(guò)比較清晰的陳列，更好的數(shù)字管理系統(tǒng)。讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自助銷售，這時(shí)一個(gè)營(yíng)業(yè)員完全有能力照看200平米甚至更多的銷售面積。

中國(guó)的服裝銷售門(mén)店管理之前的方式是，非常專注為客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。客人一旦發(fā)出購(gòu)買信號(hào)，就需要營(yíng)業(yè)人員去服務(wù)他們。當(dāng)達(dá)成購(gòu)買意向之后，大部分客戶不要賣場(chǎng)的衣服，他們會(huì)要求營(yíng)業(yè)員去庫(kù)存取貨等等。當(dāng)我們?nèi)肆Τ杀咎嵘臅r(shí)候，我們會(huì)走到歐洲那種模式上去。我們的單位面積營(yíng)業(yè)員會(huì)減少，同時(shí)我們的擺放、陳列會(huì)更加地合理規(guī)范。與十年前相比，我們的消費(fèi)者會(huì)更加具備購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，也更加容易理解和溝通。

我覺(jué)得對(duì)國(guó)內(nèi)時(shí)尚品牌來(lái)說(shuō)，一定要專注于自己的核心能力，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在款式還是質(zhì)量？?jī)r(jià)格戰(zhàn)，我覺(jué)得這個(gè)不能成為一種長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)橥ǔＧ闆r下，打價(jià)格戰(zhàn)的品牌都不具備鮮明的特色，如果產(chǎn)品能做到很高的市場(chǎng)差異化的同時(shí)還能賣一個(gè)低價(jià)，那當(dāng)然可以。但是如果僅僅走價(jià)格差異化的路線，這樣的企業(yè)是沒(méi)有前途的。

倒金字塔式管理

經(jīng)常有人問(wèn)我，一個(gè)交大畢業(yè)的電子工程系畢業(yè)的學(xué)生，為什么會(huì)到Esprit工作？說(shuō)來(lái)還真是個(gè)笑話，當(dāng)年我剛畢業(yè)，跑到王安電腦公司一看，好家伙，一個(gè)部門(mén)十幾個(gè)同事清一色的男生，其中三分之二還都是交大畢業(yè)，這大畢業(yè)生中的一半還是交大附中畢業(yè)，算算全是我的學(xué)長(zhǎng)。這可怎么辦？不久之后北京王安破產(chǎn)，我的這群學(xué)長(zhǎng)同事們?nèi)チ薍P、IBM。就在這個(gè)當(dāng)口我接到了當(dāng)時(shí)王安的部門(mén)經(jīng)理電話，他告訴我說(shuō)有一家服裝公司想要找個(gè)能力比較綜合的人做管理，他覺(jué)得我很合適。我那會(huì)兒心里還犯嘀咕，在IT行業(yè)里一個(gè)機(jī)器能賣幾十萬(wàn)美金，要是通過(guò)賣衣服想賺這個(gè)錢要到什么時(shí)候。其實(shí)到現(xiàn)在回頭看，無(wú)論是什么樣的企業(yè)，它的管理原理其實(shí)是相通的，盈利的多少和時(shí)尚行業(yè)還是IT行業(yè)并不直接相關(guān)。

進(jìn)入Esprit之后，由于電子工程專業(yè)以及管理學(xué)專業(yè)的雙學(xué)位背景，很快就被任命為IT經(jīng)理，兩年后成為了公司的特需經(jīng)營(yíng)經(jīng)理，再后來(lái)被調(diào)任管理Esprit品牌。2002年我成為了Esprit公司的總經(jīng)理，這是他從報(bào)表上了解到營(yíng)業(yè)員的月工資才2000多元，在一次公司的內(nèi)部分享會(huì)議中，他就提出工資三年翻一番的思路。我是這樣解釋的：“這樣，我有這么個(gè)想法，如果每年我們能把營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)率提到30-40%，那么營(yíng)業(yè)額翻一番的目標(biāo)很快就能夠?qū)崿F(xiàn)。另外我們Esprit的服務(wù)觀念要改變，替換掉那種客人進(jìn)店以后就要跟在后面提供服務(wù)的思路?！边@件事情讓我很自豪的地方在于，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人最重要的地方在于讓員工的生活質(zhì)量得到提高。雖然許多CEO認(rèn)為最重要的應(yīng)該是怎么把股東招待好。但我認(rèn)為企業(yè)最重要的應(yīng)該是距離顧客最近的那群人，也就是我們的營(yíng)業(yè)員，我們要把他們放在企業(yè)管理金字塔的頂端，管理層越高，其實(shí)越應(yīng)該把自己定位為銷售員和顧客的服務(wù)者。其實(shí)當(dāng)我們幫助營(yíng)業(yè)員的收入完成了翻一番的任務(wù)，那么股東的要求肯定沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)閿?shù)字肯定很好看。實(shí)際證明，三年翻一倍的任務(wù)很輕松就做到了。

另外，當(dāng)我被調(diào)任Tommy Hilfiger工作的時(shí)候，由于是“空降兵”的原因，所以與員工之間清楚的溝通就顯得尤為重要。我相信每一個(gè)員工的潛能都是無(wú)限的，我相信更自由的分享和快速地授權(quán)能激發(fā)每個(gè)人的潛能。當(dāng)每個(gè)員工覺(jué)得自己的工作是自己想要做的，，而不是等著領(lǐng)導(dǎo)地去命令和吩咐的時(shí)候，就能夠激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性。還是這個(gè)比方，如果把以前授權(quán)的工作安排方式比作一個(gè)正金字塔。那么我們追求的就是一個(gè)倒的金字塔，這個(gè)公司最重要的人必定是離客戶最近的人，這個(gè)公司最重要的人是營(yíng)業(yè)員，我要做的就是讓每個(gè)人都認(rèn)為自己能夠自由地做一些事情。當(dāng)然，這種管理方式的前提是要先和員工們講清楚我們的戰(zhàn)略和價(jià)值觀。

關(guān)于Tommy Hilfiger的價(jià)值觀，我認(rèn)為第一，就是實(shí)事求是。如把經(jīng)銷商的生意當(dāng)作自己的生意，不要向渠道壓貨，對(duì)渠道庫(kù)存視而不見(jiàn)；其實(shí)不管做業(yè)務(wù)還是管理企業(yè)，最重要的一點(diǎn)就是實(shí)事求是，然后就是承擔(dān)責(zé)任。這個(gè)很簡(jiǎn)單的道理很多人做不到，原因就是很多人不會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)。所以不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另一個(gè)錯(cuò)誤，越來(lái)越多的錯(cuò)誤把原本簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜了。在我們企業(yè)里，我會(huì)每十二個(gè)月向員工匯報(bào)一次企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，這個(gè)匯報(bào)是和董事會(huì)的匯報(bào)質(zhì)量是一樣的。很多企業(yè)負(fù)責(zé)人覺(jué)得營(yíng)業(yè)額什么的都是秘密，但是在Tommy Hilfiger，大部分的員工很有興趣聽(tīng)，也非常支持我這樣做，這其實(shí)就是Tommy Hilfiger企業(yè)價(jià)值觀下的一種溝通方式。第二，是要具有社會(huì)責(zé)任感。Tommy要求所有的供應(yīng)商不能用童工、工時(shí)要符合人權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)。第三是我們對(duì)社會(huì)責(zé)任和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，用中國(guó)話來(lái)說(shuō)就是“厚德載物”。最后就是要挑戰(zhàn)自己，因?yàn)樵诜b的細(xì)分市場(chǎng)上，第二名就是最后一名。所以我們要隨時(shí)準(zhǔn)備做出正確的判斷、勇敢的判斷、快速的判斷。

在現(xiàn)在的工作安排上，每天早上第一件事的是分析數(shù)據(jù)，從哪個(gè)角度什么邏輯來(lái)看每個(gè)人的方式不一樣。我認(rèn)為要了解零售業(yè)的一些常數(shù)，這樣就很容易幫助自己做出判斷。這個(gè)不用很多時(shí)間，只要20-30%的時(shí)間就可以了，這部分工作一般會(huì)在早上8點(diǎn)到9點(diǎn)之間完成。

大半時(shí)間是為員工服務(wù)，我在辦公室等員工和區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理進(jìn)來(lái)找我。一般他們肩膀上都有個(gè)麻煩的猴子，我希望跟他聊過(guò)以后，這個(gè)猴子就不見(jiàn)了。

那么還有20%的時(shí)間我會(huì)做一些重要的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的對(duì)于品牌有好處的事情，比如怎樣改進(jìn)我們的買貨系統(tǒng)，以及怎樣和國(guó)外的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通。這些工作不會(huì)馬上有收益，但是在一年以后會(huì)有明顯的收益。

最后會(huì)安排10%的走店時(shí)間?，F(xiàn)在因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所以即使不在場(chǎng)的情況下，比如出差或者飛機(jī)場(chǎng)的時(shí)候也可以看。

采訪后記：