商業(yè)模式分析法精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)模式分析法范文

《華夏時報》：大數(shù)據(jù)的根本性作用是什么?

據(jù)說研究院：人類長期所處的物理世界中，一直受制于時空限制，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)極為有限，導(dǎo)致信息不對稱的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。信息不對稱成為人類的根本性困局，人類不斷地為這個困局而搏斗著。知情權(quán)權(quán)利聲索、博弈論理論衍生、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)立等，都是人類與該根本性困局難題進(jìn)行斗爭的體現(xiàn)。隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展，地球上的任何人、任何事、任何物都可能時時刻刻產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的物理世界將可以通過數(shù)據(jù)世界來展現(xiàn)，人類可以透過數(shù)據(jù)世界更加清晰真切地認(rèn)識熟悉而陌生的物理世界，信息不對稱的難題將因此獲得破解。因此，應(yīng)該說，大數(shù)據(jù)的根本性價值是破解人類信息不對稱的千年難題。

《華夏時報》：對于大數(shù)據(jù)，普通大眾最應(yīng)該關(guān)注什么？

據(jù)說研究院：大數(shù)據(jù)包括的范圍比較廣泛，如果必須按照傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的思維來劃分，可以包括以技術(shù)為中心的平臺層(并行構(gòu)架和資源平臺，即硬件層面)、系統(tǒng)層面(大數(shù)據(jù)存儲管理和并行編程模型與計算框架)、算法層(基礎(chǔ)算法和應(yīng)用算法)和應(yīng)用層(應(yīng)用開發(fā)和行業(yè)應(yīng)用)，以及以數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品層面。當(dāng)然，數(shù)據(jù)產(chǎn)品層面又包括數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)等方面。事實上，數(shù)據(jù)產(chǎn)品層面，是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)最具價值的環(huán)節(jié)，也是與我們普通大眾比較接近的部分，普通大眾關(guān)注這一環(huán)節(jié)就足矣。

《華夏時報》：大數(shù)據(jù)為何會改變?nèi)祟愃季S？

據(jù)說研究院：幾千年來，人類都是“因果性思維”，這是小數(shù)據(jù)時代的有限數(shù)據(jù)所致，面對數(shù)量有限的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，人類不僅能夠知道“是什么”，也能夠知道“為什么”，相關(guān)性思維僅僅留存于偵察思維和中醫(yī)思維(《易經(jīng)》)的狹小領(lǐng)域里。但是，當(dāng)面對日益劇增的海量數(shù)據(jù)和絕大部分都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)時，人類的因果性思維顯得更加蒼白無力，僅僅靠人腦，人類不僅不知道“是什么”，也不知道“為什么”。因此，人類必須從幾千年來“因果性思維”的桎梏中解脫出來，轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋嚓P(guān)性思維”。同時，由于大數(shù)據(jù)時代的來臨，企業(yè)間邊界、產(chǎn)業(yè)間邊界、線上和線下的邊界等都正在快速消除，跨界融合正在成為主流，因此，人類也只有轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱缃纭钡南嚓P(guān)性思維，才能夠適應(yīng)時代的變化。

《華夏時報》：怎么理解“數(shù)據(jù)驅(qū)動一切”？

據(jù)說研究院：“數(shù)是萬物的本原”，事物的本質(zhì)和規(guī)律隱藏在各種原始數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)之中。對同一個問題，不同的數(shù)據(jù)能提供互補(bǔ)信息，通過相關(guān)性思維，讓不同“維度”的海量數(shù)據(jù)“關(guān)聯(lián)”起來，從而實現(xiàn)對物理世界的真實認(rèn)識。大數(shù)據(jù)通過“量化一切”而實現(xiàn)世界的數(shù)據(jù)化，并由此改變?nèi)祟愓J(rèn)知和理解世界的方式，同時帶來全新的大數(shù)據(jù)世界觀。因此，當(dāng)?shù)厍蛏系囊磺袑⒖赡墚a(chǎn)生數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)將成為未來重要的生產(chǎn)資源甚至戰(zhàn)略資源，未來所有的行業(yè)都會是“大數(shù)據(jù)+”，人類必須適應(yīng)“數(shù)據(jù)驅(qū)動一切”的改變，并且，這個未來并不遙遠(yuǎn)。

《華夏時報》：大數(shù)據(jù)真能創(chuàng)造一個“多維世界”嗎？

據(jù)說研究院：人類目前同時處于物理世界、網(wǎng)絡(luò)世界和數(shù)據(jù)世界之中，只不過每一個人在不同世界的“存在感”不一樣罷了，也正是三個世界將人類重新分割開來，有人僅僅能夠理解物理世界的事情，難以理解網(wǎng)絡(luò)世界和數(shù)據(jù)世界的事情；也有人僅僅能夠理解物理世界和網(wǎng)絡(luò)世界的事情，對于數(shù)據(jù)世界往往并不理解。當(dāng)然，處于不同世界的人，其思維方式和行為方式都是有差異的，所導(dǎo)致的結(jié)果往往也是完全不一樣的。很顯然，既然三個世界是同時客觀存在的，我們就應(yīng)該真切擁抱這三個世界，不可偏廢，更不可拒絕。我們應(yīng)該在三個并行世界中游走、思維、管理、創(chuàng)新、構(gòu)建商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)模式。

《華夏時報》：在大數(shù)據(jù)時代，商業(yè)模式為何都會發(fā)生變革?

據(jù)說研究院：傳統(tǒng)的物理世界，因為時空限制信息是嚴(yán)重不對稱的，我們以往所有的商業(yè)模式都是基于信息不對稱的物理世界而建立的，很多商業(yè)模式都是因為賺取信息不對稱的錢而存活，如電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等廣告模式，再比如工廠以企業(yè)為中心生產(chǎn)各種商品出售，還有傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)僅僅依賴于抵押貸款，以流量驅(qū)動下的傳統(tǒng)電子商務(wù)等。當(dāng)?shù)厍蛏系娜?、事、物都因為產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)而構(gòu)建起“關(guān)系”，讓人類頃刻間獲得了無限的信息對稱，一切基于信息不對稱的物理世界而建立的商業(yè)模式勢必獲得變革，這也是不得不面臨的變革。未來，主流的商業(yè)模式將是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。主流的創(chuàng)新模式將是在物理世界、網(wǎng)絡(luò)世界和數(shù)據(jù)世界中自由穿行的創(chuàng)新，未來會有一種主流的商品，那就是數(shù)據(jù)應(yīng)用商品。

《華夏時報》：數(shù)據(jù)世界究竟離我們有多遠(yuǎn)?

第2篇：商業(yè)模式分析法范文

Facebook是社交平臺商業(yè)化的先驅(qū)，它嘗試過各種商業(yè)形式，不斷進(jìn)行調(diào)整。而中國的社交平臺一方面跟隨前輩的步伐進(jìn)行商業(yè)化，另一方面積極探索，尋找適合自己的商業(yè)化道路。

Facebook商業(yè)化：不斷試錯的過程

今日，F(xiàn)acebook表示將在其品牌專頁設(shè)置“購買”按鈕，用戶可以直接在頁面上進(jìn)行支付購買，不必跳轉(zhuǎn)。這是Facebook放棄在線禮物業(yè)務(wù)之后，開辟的一條電商新路。從革新廣告投放方式到如今探索電商領(lǐng)域，F(xiàn)acebook走過了一條不斷試錯的商業(yè)化道路。

Facebook探索商業(yè)化的第一步是嘗試信息流廣告。信息流廣告雖然首先在PC上應(yīng)用，但實則是為智能手機(jī)這樣的小屏幕設(shè)計的，讓廣告“潛入”頁面信息流，而不是像傳統(tǒng)方式那樣出現(xiàn)在頁面兩側(cè)。信息流廣告基于大數(shù)據(jù)，按照用戶的喜好精準(zhǔn)投放廣告。因此這種廣告形式，一方面小心翼翼，不容易引起用戶的反感，另一方面提高廣告投放效率，深受廣告主歡迎。如今，移動端在Facebook的使用占比越來越高，信息流廣告收入成為Facebook的支柱收入。

Facebook并沒有止步于廣告。它試圖建立一個基于社交網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，其中包括平臺廣告、平臺店鋪、支付系統(tǒng)、虛擬/實體商品銷售、團(tuán)購優(yōu)惠、第三方網(wǎng)站社交插件等。Facebook于2011年9月推出線上禮物功能，允許用戶相互間贈送禮物。這是Facebook跨向電子商務(wù)的第一步。但是線上禮物的效果并不好，2014年該業(yè)務(wù)關(guān)閉。此次失敗給了Facebook一個教訓(xùn)：要堅守自己的流量優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)向Facebook用戶銷售更多的商品，而非直接向用戶銷售商品。于是，“購買”按鈕應(yīng)運(yùn)而生。

開設(shè)商店是Facebook探索商業(yè)化的下一步。目前該公司已經(jīng)在旗下的Messenger應(yīng)用上推出了轉(zhuǎn)賬功能，同時也在開發(fā)Messenger虛擬助手，幫助人們詳細(xì)了解和購買產(chǎn)品。Facebook希望未來將旗下各個獨立運(yùn)作的項目整合在一起，為用戶構(gòu)建一個基于社交平臺的完整商務(wù)系統(tǒng)。

微信：多管齊下探尋盈利模式

微信提出“連接一切”的口號，其野心可見一斑。游戲業(yè)務(wù)、布局O2O、電商平臺以及信息流廣告，微信多管齊下探尋盈利模式，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的同時，也是希望找到能最大化利用自身特色的商業(yè)化模式。

微信商業(yè)化走的第一步是開發(fā)游戲。2013年8月，微信5.0上線，其中自帶一個新功能——游戲中心，首款微信游戲《飛機(jī)大戰(zhàn)》引爆朋友圈。依托騰訊在游戲領(lǐng)域的優(yōu)勢，微信游戲一上線就受到用戶追捧，游戲業(yè)務(wù)一個季度的收入超過18億元。通過對部分游戲收費(fèi)，以及在游戲內(nèi)嵌入廣告，游戲中心給微信帶來大量收益。

之后，微信把商業(yè)化重心轉(zhuǎn)向布局O2O，希望成為打通線上線下的入口，打造“商戶+用戶+微信支付”的消費(fèi)O2O商業(yè)閉環(huán)。去年9月微信新增的“刷卡”功能，使得微信進(jìn)入線下商場成為可能。在“客戶到店-客戶識別-微信支付-客戶離店-客戶分析”的整個O2O閉環(huán)中，微信通過信用卡捆綁和掃碼功能，解決了支付這一關(guān)鍵步驟。線上支付+線下場景，成為微信實現(xiàn)流量變現(xiàn)的主要途徑。此外，微信還通過清理服務(wù)號和訂閱號，凈化平臺環(huán)境，打造服務(wù)號、訂閱號電商生態(tài)系統(tǒng)，推動服務(wù)號C2C大力發(fā)展。

投放信息流廣告是微信探尋商業(yè)化的最近一次嘗試。今年3月，微信開始在朋友圈推信息流廣告，這一定程度上是借鑒了Facebook的做法。微信這一步走得很謹(jǐn)慎，廣告投放數(shù)量較少，因為微信是強(qiáng)關(guān)系平臺，廣告特別容易引起用戶反感。盡管如此，每年預(yù)計上百億的營收，將成為微信商業(yè)化的又一劑強(qiáng)心針。

陌陌：穩(wěn)妥商業(yè)化

為了尋求在美國上市，經(jīng)歷兩年創(chuàng)業(yè)期后，陌陌也焦急地踏上了尋求商業(yè)化的道路?？吹侥澳安扇〉纳虡I(yè)化措施，一種莫名的熟悉感襲來。原來陌陌采取的措施大多是從其他公司借鑒來的，也就是所謂的“穩(wěn)妥商業(yè)化”。

2013年6月，陌陌上線4.0版本，其中最大的亮點莫過于會員服務(wù)和表情商店。陌陌的會員服務(wù)與qq會員模式如出一轍，而表情商店也是借鑒自另一款國外通信應(yīng)用Line的付費(fèi)表情模式。這兩個舉措都是經(jīng)過其他社交應(yīng)用檢驗后的成熟有效商業(yè)模式，直接對其服務(wù)進(jìn)行增值，就是這么簡單粗暴。

同時，陌陌開始向其用戶投放廣告。這是陌陌探索O2O廣告邁出的第一步，但這也是一步穩(wěn)棋。陌陌是一款基于短距離的社交工具，它這次投放廣告也是基于LBS，在短距離內(nèi)投放廣告。這一投放方式，將陌陌和微信等區(qū)分開來，突出自身特色。而且對廣告商來說，陌陌投放廣告的方式更簡便，通過客戶端就可以完成。

今年年初，陌陌推出禮物商城，互相關(guān)注的陌陌好友之間可以贈送鮮花、美妝等實物禮品。有沒有感覺很熟悉，這就是被Facebook放棄的“線上禮物”的翻版。“線上禮物”失敗了，不知道在陌陌的特殊環(huán)境下，“禮物商城”不知道能不能異軍突起，成為陌陌商業(yè)化的突破點。

總結(jié)

第3篇：商業(yè)模式分析法范文

一、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型下發(fā)展企業(yè)工商管理模式的重要作用

（一）減少企業(yè)成本，提高企業(yè)運(yùn)營效率

企業(yè)開展工商管理模式可大大提高企業(yè)的成本控制能力，減少企業(yè)運(yùn)營成本。企業(yè)利用先進(jìn)、科學(xué)的工商管理理念有利于進(jìn)一步精簡企業(yè)現(xiàn)有的管理流程，科學(xué)、合理的規(guī)范企業(yè)各項管理工作，進(jìn)而有效提高企業(yè)內(nèi)部管理流程效率，更好的優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)部各種資源。

（二）幫助企業(yè)建立正確的發(fā)展目標(biāo)

企業(yè)采用工商管理模式，可根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況制定科學(xué)、有效的長遠(yuǎn)發(fā)展方案，而且也可以清晰的調(diào)查企業(yè)自身運(yùn)營情況，確保能夠為企業(yè)制定科學(xué)、合理的發(fā)展目標(biāo)，明確把握企業(yè)未來的走向，防止企業(yè)會因為發(fā)展道路不明確而對企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展造成不利影響。

（三）有利于深入挖掘出員工的潛能

企業(yè)實施工商管理模式有利于提高企業(yè)人力資源管理水平，深入挖掘出企業(yè)人才的潛能。企業(yè)開展工商管理模式下會明確規(guī)劃人力資源管理工作，而且可以制定合理的人力資源管理制度的督促企業(yè)員工積極投入到工作中，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展提供更好的服務(wù)。

（四）更好的了解、掌握企業(yè)財務(wù)狀況

企業(yè)開展工商管理模式可使企業(yè)更好、更全面的了解自身財務(wù)狀況，而且便于企業(yè)制定一套科學(xué)、合理的資本結(jié)構(gòu)。企業(yè)管理人員更全面的掌握企業(yè)財務(wù)管理情況的話更有利于促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)營，這也是促進(jìn)企業(yè)順利開展各項經(jīng)濟(jì)活動的重要基礎(chǔ)保障。企業(yè)開展工商管理可以明確劃分企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)可以合理投資。

二、當(dāng)前我國企業(yè)工商管理模式發(fā)展的實際情況

（一）管理水平不高

目前很多企業(yè)的管理能力并不高，并沒有高度重視市場調(diào)研的工作，這樣很難根據(jù)市場發(fā)展的實際需求來調(diào)整自身的業(yè)務(wù)方向，企業(yè)生產(chǎn)和市場自然就不能有效銜接，很容易造成資源浪費(fèi)。同時，當(dāng)前很多企業(yè)并沒有制定科學(xué)、有效的管理制度，不管是銷售管理，還是質(zhì)量管理方面尚未深入，這樣很難使企業(yè)獲得長久的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)管理水平自然也相對低下。

（二）管理定位不明確

當(dāng)前我國正在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，企業(yè)管理面臨著很多新的挑戰(zhàn)，這也使得企業(yè)管理主體的思想有了很大轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代企業(yè)的主要追求目標(biāo)已經(jīng)定位在經(jīng)濟(jì)利益、社會責(zé)任上，企業(yè)在實際發(fā)展過程中假如沒有明確進(jìn)行管理定位，很難在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的背景形勢下自我發(fā)展。

（三）企業(yè)管理制度有待進(jìn)一步完善

企業(yè)管理制度是確保企業(yè)開展各項管理工作的重要基礎(chǔ)，科學(xué)、完善、有效的管理制度可有效確保企業(yè)順利開展各項管理工作，確保企業(yè)政令保持通暢。有的企業(yè)制定的管理制度仍然有一些不足和缺陷，這樣很容易導(dǎo)致企業(yè)管理工作混亂，企業(yè)開展的各項業(yè)務(wù)也得到了科學(xué)、有效的管理制度支持，這樣會使企業(yè)發(fā)展能力大大降低。

（四）企業(yè)管理實施不到位

制定了相應(yīng)的管理制度后，必須嚴(yán)格執(zhí)行才可以達(dá)到預(yù)期的管理效果，但是當(dāng)前很多企業(yè)管理人員的自身素質(zhì)并不是很高，這樣很難真正有效執(zhí)行相關(guān)的管理制度。假如無法貫徹工商管理制度這樣很難達(dá)到預(yù)期的管理效果，這樣也就不可能有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展水平。

三、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下企業(yè)發(fā)展工商管理模式的對策

（一）強(qiáng)化工商管理人才培養(yǎng)

企業(yè)想要獲得可持續(xù)、健康發(fā)展，必須得到優(yōu)秀的管理人才，新經(jīng)濟(jì)體制管理下，現(xiàn)代企業(yè)最重要的資產(chǎn)就是知識資源。因此，現(xiàn)代企業(yè)一定要高度重視管理人才培養(yǎng)，多為管理人才提供一些參與培訓(xùn)的機(jī)會，進(jìn)而為企業(yè)培養(yǎng)更多高素質(zhì)的優(yōu)秀工商管理人才。但是一定要注意選擇正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而且要求管理結(jié)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量必須要過關(guān)，為企業(yè)管理提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）突破管理理念

以往企業(yè)都是采用粗放式的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這樣很容易浪費(fèi)資源，企業(yè)一定要打破只有高消耗才可以獲得高收益、高產(chǎn)出的這種傳統(tǒng)落后思想，只有轉(zhuǎn)變之前的管理理念，掃清各種思想障礙，才可以將自我封閉觀念轉(zhuǎn)變成廣泛吸納各種高層次人才，提高企業(yè)的綜合競爭能力。企業(yè)開展工商管理工作的過程中，應(yīng)該以開放意識不斷學(xué)習(xí)、借鑒國外一些先進(jìn)的管理思想，這樣才可以真正實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)管理水平。

（三）進(jìn)一步完善企業(yè)管理制度

企業(yè)管理者一定要結(jié)合企業(yè)的實際情況，制定科學(xué)、合理的管理制度，將企業(yè)管理效能最大限度的體現(xiàn)出來。企業(yè)制定管理制度的時候，一定要明確劃分不同崗位職責(zé)，而且非常有必要制定科學(xué)、合理的激勵制度，使企業(yè)工作人員可以真正貫徹落實各項管理工作。其次，企業(yè)開展工商管理模式的過程中，一定要采用人性化管理理念，在實施各項管理制度的過程中應(yīng)該嚴(yán)格遵循“以人為本”的原則，凡事緊緊圍繞企業(yè)工作人員來展開，切實維護(hù)工作人員的切身利益。

第4篇：商業(yè)模式分析法范文

[關(guān)鍵詞] O2O；用戶滿意度；重復(fù)消費(fèi)意愿；結(jié)構(gòu)方程模型

[中圖分類號] F719.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

Abstract： The study analyzes empirically the influence of user satisfaction of O2O online take-out on the repeated consuming willingness and its main influencing factors by means of structural equation model and questionnaire survey date， and takes Eleme as an example. The results show that user satisfaction has significant positive correlation with repeated consuming willingness. The user satisfaction is higher， the repeated consuming willingness is more strongly. More specifically， discount， convenience of APP and food taste have more significantly influence on repeated consuming willingness. The food hygienic condition and the service attitude have relatively weak influence on the repeated consuming willingness.

Key words： O2O， user satisfaction， repeated willingness， structural equation model

O2O模式是指通過線上支付，線下消費(fèi)的方式來滿足用戶消費(fèi)需求的消費(fèi)模式。傳統(tǒng)餐飲業(yè)在引入O2O模式后，用戶可以通過線上支付、線下就餐，且用戶在訂餐過程中能夠獲得更多的信息與選擇，用戶消費(fèi)效率得到提高。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，2017年中餐飲行業(yè)O2O市場規(guī)模預(yù)計將突破2000億元。目前中國餐飲行業(yè)的O2O模式主要包括團(tuán)購用餐和在線外賣兩類。在線外賣作為成功結(jié)合餐飲行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的新型模式，其市場發(fā)展空間尚存在較大變動。隨著商家數(shù)量和投入的不斷增加，行業(yè)競爭也日益激烈?！梆I了么”公司作為在線外賣市場的開拓者，創(chuàng)立于2009年4月，現(xiàn)已覆蓋超過200個城市，入駐商家數(shù)量超過20萬家，并且在高校在線外賣市場擁有最大的市場占有率。用戶滿意度在很大程度上影響著我國在線外賣發(fā)展趨勢，“O2O在線外賣用戶滿意度和用戶重復(fù)消費(fèi)意愿如何？用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響程度如何？”等一系列問題仍有待進(jìn)一步探究?；诖耍疚囊浴梆I了么”在線外賣平臺為例，基于對O2O在線外賣用戶滿意度和用戶重復(fù)消費(fèi)意愿的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型實證分析了O2O在線外賣用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響及其主要影響因素，以期為O2O在線外賣市場企業(yè)提升自身核心競爭力提供參考依據(jù)。

一、研究設(shè)計

（一）研究假設(shè)

美國密歇根大學(xué)、美國質(zhì)量協(xié)會和安達(dá)信公司于1994年共同建立了美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI），其認(rèn)為顧客期望、感知質(zhì)量和感知價值構(gòu)成了顧客滿意度的三個前提，且與顧客忠誠、顧客抱怨直接相關(guān)。O2O在線外賣用戶在O2O平臺消費(fèi)后會對其消費(fèi)體驗形成一定的感知，其感知程度將會直接其滿意度和重復(fù)消費(fèi)意愿。本文主要從在線外賣用戶滿意度視角，研究用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響。因此，本文主要從食物滿意度、價格滿意度、服務(wù)滿意度以及便利滿意度4個方面對O2O在線外賣用戶滿意度進(jìn)行測量。其中，食物滿意度選取食物口味、食物溫度、食物衛(wèi)生狀況等3項具體指標(biāo)進(jìn)行測度；價格滿意度選取消費(fèi)水平、優(yōu)惠力度2項指標(biāo)來衡量；服務(wù)滿意度從送餐時間、服務(wù)態(tài)度和售后處理3項具體指標(biāo)來測度；便利滿意度以網(wǎng)站（APP）使用方便性和支付安全性2項具體指標(biāo)來測度。

為了使測量指標(biāo)具有可比性，本文采取李克特五級量表的形式，按照正向從大到小對原始代碼進(jìn)行了重新賦值（5=非常滿意；4=比較滿意；3=一般；2=不滿意；1=很不滿意）。O2O在線外賣用戶重復(fù)消費(fèi)意愿包括愿意和不愿意兩類，分別記為1和0。本文的研究假設(shè)為：O2O在線用戶滿意度與其重復(fù)消費(fèi)意愿顯著正相關(guān)。即：O2O在線外賣用戶滿意度越高，其重復(fù)消費(fèi)意愿越強(qiáng)；反之，O2O在線外賣用戶滿意度越低，其越不愿意重復(fù)消費(fèi)。

（二）數(shù)據(jù)說明

本文以“餓了么”外賣為研究對象，在西安高校內(nèi)選取具有“餓了么”外賣購買經(jīng)驗的學(xué)生用戶進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷260份，回收258份，剔除失效樣本后獲得有效樣本為237份，有效樣本率為91.86%。其中，具有重復(fù)消費(fèi)意愿的樣本為186份，占78.48%；不愿意重復(fù)消費(fèi)的樣本為51份，占21.52%。本文研究的重點是O2O在線用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響，因此主要采用186份具有在線外賣重復(fù)消費(fèi)意愿的調(diào)查樣本進(jìn)行實證分析。

從表1樣本的基本信息來看，186份具有在線外賣重復(fù)消費(fèi)意愿的調(diào)查樣本中，男學(xué)生用戶數(shù)為105人，占56.45%；女學(xué)生用戶數(shù)為81人，占43.55%。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同性別的學(xué)生用戶的重復(fù)消費(fèi)意愿差異并不是特別明顯。從年齡上看，18-23歲之間的學(xué)生用戶數(shù)達(dá)到108人，占比為58.06%，25歲以上的學(xué)生用戶數(shù)為33人，僅占17.75%。從被調(diào)查對象攻讀的學(xué)位情況來看，大學(xué)本科生占比為47.85%，明顯高于碩士研究生占比（38.71%）和博士研究生用戶所占比例（13.44%）。從月消費(fèi)水平上看，月消費(fèi)600元以下的學(xué)生用戶相對較少，僅占18.28%；月消費(fèi)600-1000元的學(xué)生用戶數(shù)最多，占比為36.02%；月消費(fèi)1500元以上的學(xué)生用戶數(shù)為37人，占19.89%。

（三）研究方法

由于本文主要采用李克特量表對所涉及變量進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集，由此得到的樣本數(shù)據(jù)主觀性較強(qiáng)，同時存在較為復(fù)雜的因果關(guān)系和較大的誤差度，而構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實證研究可以得到更為客觀的分析結(jié)果。因此，本文首先在SPSS17.0中建立了186份具有在線外賣重復(fù)消費(fèi)意愿的樣本數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，再將樣本數(shù)據(jù)導(dǎo)入AMOS17.0進(jìn)行實證分析，由此構(gòu)建了O2O在線外賣用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型（見下圖）。

二、實證結(jié)果與分析

（一）信度與效度檢驗

在信度檢驗上，本文采用系數(shù)對186份具有在線外賣重復(fù)消費(fèi)意愿的調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗，得到樣本數(shù)據(jù)的信度系數(shù)值為0.946，明顯大于標(biāo)準(zhǔn)值0.7，由此說明本文選用的樣本數(shù)據(jù)具有^好的信度。

在效度檢驗上，本文運(yùn)用因子分析法對使用的多項指標(biāo)的潛在變量進(jìn)行檢驗。樣本數(shù)據(jù)的KMO檢驗數(shù)值為0.938。Bartlett球形檢驗結(jié)果顯示，樣本數(shù)據(jù)的卡方數(shù)值的顯著性概率小于顯著性水平。再通過主成分分析法提取特征值大于1的因子得出，各個變量的因子負(fù)載量均大于0.50，并且累計解釋方差大于50%，由此可以認(rèn)為本文的調(diào)查樣本數(shù)據(jù)的效度檢驗值也達(dá)到了檢驗的要求。

（二）模型的擬合優(yōu)度分析

本文首先采用AMOS17.0軟件對本文最終使用的186份具有在線外賣重復(fù)消費(fèi)意愿的調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行適配度檢驗，得到O2O在線用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型擬合程度的八項擬合指標(biāo)數(shù)值。接著，本文根據(jù)各項擬合指標(biāo)數(shù)值的參考值標(biāo)準(zhǔn)，對樣本數(shù)據(jù)的擬合情況進(jìn)行逐一判斷。根據(jù)表2的適配度檢驗結(jié)果，八項擬合指標(biāo)的擬合情況均為理想，由此可以認(rèn)為本文的實證分析結(jié)果是有效的。

本文在擬合度檢驗基礎(chǔ)上，測定O2O在線外賣用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)，得到O2O在線外賣用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑估計結(jié)果。在本文構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型中，O2O在線外賣用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.895，且通過了顯著性檢驗，即：O2O在線用戶滿意度每提高1個單位，O2O在線外賣用戶的重復(fù)消費(fèi)意愿提高0.895個單位。這就驗證了本文提出的研究假設(shè)，即：O2O在線外賣用戶滿意度越高，其重復(fù)消費(fèi)意愿的意愿也越強(qiáng)烈。

（三）參數(shù)值估計模型圖分析

由表3中O2O在線用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的測量模型中潛在變量與觀測變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑估計結(jié)果可知，在測量模型中，各潛在變量對觀測變量均在0.001水平下顯著，并且各標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)值在0.807～0.923之間，由此可以認(rèn)為本文構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程中的測量模型的觀測變量均能夠較好地解釋潛在變量。以下分別從食品滿意度、價格滿意度、服務(wù)滿意度以及便利滿意度4個方面分析O2O在線用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響程度。

在食品滿意度方面，3項具體指標(biāo)均通過了顯著性檢驗，但各項指標(biāo)對O2O在線用戶食物滿意度的影響程度存在明顯差異。O2O在線用戶的食物滿意度對食物口味、食物溫度、食物衛(wèi)生狀況的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為：0.860、0.807、0.753。這就說明O2O在線用戶的食物滿意度最容易受到食品口味的影響，其次是食物溫度，食品衛(wèi)生狀況對O2O在線用戶的食物滿意度的影響最小。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，O2O在線用戶對商家無證經(jīng)營、食物安全衛(wèi)生無保障等問題較為重視，但就用戶自身而言往往很難進(jìn)行辨識。

在價格滿意度方面，兩項具體指標(biāo)也都在1%水平上顯著，但兩項指標(biāo)對O2O在線用戶的價格滿意度的影響程度不同。O2O在線用戶的價格滿意度對消費(fèi)水平和優(yōu)惠力度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.841和0.895。這就表明O2O在線用戶的價格滿意度更容易受到優(yōu)惠力度的影響，用戶更加關(guān)注的是食物的性價比是否夠高。在線外賣平臺的商家經(jīng)常采取價格折扣、搶紅包、“滿減”活動等優(yōu)惠措施以吸引更多的用戶訂餐，而實惠的價格在一定程度上彌補(bǔ)了商家產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量上的缺陷。

在服務(wù)滿意度方面，3項具體指標(biāo)均在1%水平上通過了顯著性檢驗，但各項指標(biāo)對O2O在線用戶服務(wù)滿意度的作用程度也表現(xiàn)出明顯的差異性。O2O在線用戶的服務(wù)滿意度對送餐時間、服務(wù)態(tài)度和售后處理的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為：0.823、0.708、0.817。可見，O2O在線用戶的服務(wù)滿意度受送餐時間的影響最大，其次是售后處理，再次是服務(wù)態(tài)度。O2O在線外賣平臺尚處于發(fā)展初期，盡管其相對較低的進(jìn)入門檻決定了外賣商家的服務(wù)水平參差不齊，但用戶更為關(guān)注送餐時間的長短以及商家售后處理情況。

在便利滿意度方面，兩項具體指標(biāo)均通過了顯著性檢驗，但兩項指標(biāo)對O2O在線用戶的便利程度滿意度的影響存在較明顯差異。O2O在線用戶的便利程度滿意度對網(wǎng)站（APP）使用方便性和支付安全性的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別是0.862、0.829?？梢钥闯?，O2O在線用戶的便利程度滿意度受到網(wǎng)站（APP）使用方便性的影響明顯大于其受支付安全性的影響。原因可能在于絕大多數(shù)在線外賣用戶對于在線支付的安全性方面仍不夠重視，相比之下，用戶更為關(guān)注的是在整個訂餐過程中其所獲得的收益與其付出的金錢、時間、精力等成本之間的效用大小。一般來說，用戶訂餐過程中能夠使用到高效快捷的網(wǎng)站（APP）將會使得用戶滿意度提升，有利于增強(qiáng)其重復(fù)消費(fèi)意愿。

三、結(jié)論與建議

本文以“餓了么”外賣平臺為例，在對O2O在線外賣用戶滿意度和重復(fù)消費(fèi)意愿進(jìn)行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建O2O在線外賣用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型，實證研究了O2O在線外賣用戶滿意度對其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響及其主要影響因素。研究結(jié)果表明：O2O在外賣用戶滿意度與其重復(fù)消費(fèi)意愿顯著正相關(guān)。O2O在線外賣用戶滿意度越高，其重復(fù)消費(fèi)意愿的意愿也越強(qiáng)烈。從各項具體指標(biāo)來看，O2O在線外賣用戶重復(fù)消費(fèi)意愿受到優(yōu)惠力度、網(wǎng)站（APP）使用方便性和食物口味的影響更為顯著，食物衛(wèi)生狀況和服務(wù)態(tài)度對O2O在線外賣用戶重復(fù)消費(fèi)意愿的影響相對較弱。

基于以上研究結(jié)論，本文提出如下建議：一是強(qiáng)化對入駐O2O外賣平臺商家的質(zhì)量監(jiān)管。目前O2O外賣平臺僅僅是將線下餐飲企業(yè)匯集與在線平臺，而缺少對入駐平臺的商家的資質(zhì)管理。因此，O2O外賣平臺應(yīng)聯(lián)合監(jiān)管部門、行業(yè)，適度提高線下商家入駐平臺的門檻條件，對申請入駐商家的資質(zhì)條件進(jìn)行嚴(yán)格審查，并進(jìn)行不定期的考核，建立獎懲機(jī)制，杜絕未獲得餐飲服務(wù)許可證等資質(zhì)的商家通過在線外賣平臺進(jìn)行食品銷售。二是多渠道提高在線外賣平臺的質(zhì)量。建議為用戶提供特色化網(wǎng)站信息，對網(wǎng)站整體設(shè)計和響應(yīng)速度進(jìn)行優(yōu)化，并對用戶訂餐過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時解決，處理用戶的投訴時做到及時有效。此外，還可以通過自建外賣送餐團(tuán)隊等方式提高外賣配送速度，以此增強(qiáng)用戶滿意度，進(jìn)而提高用戶在線外賣平臺訂餐次數(shù)。

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