國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀精選(九篇)

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第1篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

2009年，我們赫然發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)從傳統(tǒng)營銷的輔助手段進(jìn)化到一個(gè)新的高度，成為營銷的新主流。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)營銷方面的字眼很早就展現(xiàn)在我們的網(wǎng)際生活中，而現(xiàn)在，搜索營銷、網(wǎng)上營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上招商等一大堆跟網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)的字眼不斷沖擊著我們的眼球，更有甚者，B2B、B2C、C2C這些網(wǎng)絡(luò)營銷術(shù)語，時(shí)常在生活中聽到?？梢姡?009年，網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)是一場(chǎng)持續(xù)不斷的旋風(fēng)，影響社會(huì)的各個(gè)層面，尤其對(duì)企業(yè)營銷方面來說，將是一場(chǎng)巨大變革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

第一，網(wǎng)絡(luò)給人們生活帶來了重大影響，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)滲透到人們的生活。拿最近盛行的“開心農(nóng)場(chǎng)”來說，它是一款以種植為主的社交流，已在QQ空間、開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、百度空間等這個(gè)網(wǎng)站流行，大有風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)之勢(shì)。奧巴馬競(jìng)選美國總統(tǒng)就是得益于網(wǎng)絡(luò)之助。人們的生活、工作、娛樂、社交、學(xué)習(xí)等方方面面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，作為營銷人、企業(yè)或咨詢公司，更應(yīng)不斷挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力和價(jià)值。

第二，媒體數(shù)字化是與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合最為緊密的。數(shù)字化早以悄悄地對(duì)媒體傳播影響了很多年，突出表現(xiàn)在與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合上，其侵略性、病毒性、爆發(fā)性、規(guī)模性、快捷性、逐步個(gè)體性、虛擬性、低限制性以及低成本等特征，為媒體傳播建立了數(shù)目龐大的通路，并且更具優(yōu)勢(shì)，使從大眾傳播到數(shù)字化一對(duì)一媒體的轉(zhuǎn)變成為可能。網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)電視廣告、報(bào)紙等平面廣告、戶外廣告、手機(jī)短信廣告等共同構(gòu)建了整合性的數(shù)字化新媒體方式，各種媒體的融合度越來越高，數(shù)字化越來越明顯，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值也越來越大。

第三，大量的網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例成為了范例，彰顯了網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值。淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、中國鮮花網(wǎng)、中國配貨網(wǎng)等，都在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷中取得了巨大的成功。值得一提的是，廣州哎呀呀飾品通過網(wǎng)絡(luò)招商成為中國飾品連鎖冠軍，其中70%的招商來自互聯(lián)網(wǎng)。從傳統(tǒng)營銷的理論來看，無論是4P還是4C，網(wǎng)絡(luò)營銷在每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以體現(xiàn)出巨大的作用和影響?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)而言，是高效的工具，是有著巨大影響力的媒體，它不僅僅是企業(yè)另外增加了一個(gè)銷售渠道，還是企業(yè)整合資源的平臺(tái)，甚至影響企業(yè)的業(yè)務(wù)方式。很多企業(yè)已經(jīng)或正不斷嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷方面的創(chuàng)新，比如網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)招商等，并且總結(jié)出了不少成熟的經(jīng)驗(yàn)。

第四，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以精準(zhǔn)地鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，甚至消費(fèi)者個(gè)人。新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、購物網(wǎng)站、聊天工具以及數(shù)字化媒體，可以輕松了解參與者的偏好、使用記錄等細(xì)節(jié)信息，為網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)消費(fèi)者精準(zhǔn)化投放傳播量身定做的信息提供依據(jù)。而且，消費(fèi)者自身參與度越來越高，他們更喜歡這種互動(dòng)高的活動(dòng)，找尋更適合自己的產(chǎn)品和信息。

第2篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2011）12-0052-01

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

對(duì)企業(yè)來說，每一次的技術(shù)革命都將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。以營銷為例，在200多年前，企業(yè)要想把產(chǎn)品賣給更多人，必須飄洋過海長途跋涉；100多年前在電氣化技術(shù)的支持下，企業(yè)只需用一個(gè)電話就可以將自己的產(chǎn)品信息到各個(gè)地方。

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，制定和實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式。①它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。近年來，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到國際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來競(jìng)爭(zhēng)手段的主要武器。在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，但是現(xiàn)在我國企業(yè)信息化意識(shí)明顯提高，信息化進(jìn)程正在加快，企業(yè)信息化工作在提高生產(chǎn)率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面正在形成巨大的潛力。盡管如此，與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段，

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于這種以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)的虛擬交易市場(chǎng)，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是交易的安全性。安全將成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。造成安全風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，既有人為的也有系統(tǒng)自身缺陷造成的，其中主要包括：信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)交換風(fēng)險(xiǎn)、信息確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)、交易者身份不確定風(fēng)險(xiǎn)。

2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟和與之相關(guān)的技術(shù)手段不穩(wěn)定，而給交易雙方帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在我國，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、線路少、安全性不高，這些都導(dǎo)致一切技術(shù)上的不穩(wěn)定，從而造成上述混亂情況，技術(shù)原因形成的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

3.信用風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的主要障礙，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是以信用為發(fā)展基礎(chǔ)的，即交易雙方相互信任，信守諾言。買方假設(shè)賣方的商品合格沒有缺陷，賣方假設(shè)買方有足夠的支付能力，雙方都會(huì)履行交易時(shí)達(dá)成的承諾。但在目前“假冒偽劣盛行，欠債不還有理”這樣一種缺乏信任的經(jīng)營環(huán)境中，如果沒有任何信用保證，網(wǎng)絡(luò)營銷是難以開展的。信用風(fēng)險(xiǎn)將在很大程度上制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

4.法律風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)是跨地域、國界的全球性信息網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上無法向現(xiàn)實(shí)空間那樣規(guī)定國家和地區(qū)的界限，傳統(tǒng)的地域管轄方法難以施展于網(wǎng)絡(luò)空間

5.物權(quán)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)是買賣雙方都應(yīng)十分注意防范的一種風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在網(wǎng)絡(luò)營銷中，物權(quán)轉(zhuǎn)移過程中的風(fēng)險(xiǎn)更大，更加應(yīng)該提防和警惕。如款到無貨或貨到無款、無保障的定金交易等，都將加大買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)。

6.產(chǎn)品識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)提供了快捷、便利的信息傳遞手段。當(dāng)雙方捕捉自己所需要的目標(biāo)產(chǎn)品信息時(shí)，都會(huì)很高興，但往往忽略一個(gè)十分重要的因素，就是由于信息傳遞過程中的失真，而造成了潛在著的產(chǎn)品識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略

(一)強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)以規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營銷中的風(fēng)險(xiǎn)

1.人員管理制度。明確權(quán)責(zé)范圍，規(guī)范員工行為，通過培訓(xùn)教育提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

2.風(fēng)險(xiǎn)控制制度。為企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)決策、交易管理、危機(jī)應(yīng)急等狀況下提供規(guī)范的處理方法和操作機(jī)制。

3.監(jiān)督制度。通過嚴(yán)格的監(jiān)督監(jiān)管，保證各項(xiàng)制度措施能夠順利實(shí)施并充分發(fā)揮效用。

4.建立有效的預(yù)防機(jī)制。預(yù)防機(jī)制的建立，雖然需要企業(yè)先期投入一定資本，但是完善的預(yù)防體系能夠有效地幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來現(xiàn)實(shí)的損失。

5.企業(yè)建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷部門。企業(yè)應(yīng)建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷部門而不是將網(wǎng)絡(luò)營銷與普通的營銷合并在一起因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷不同于普通的營銷，它自己具備一系列的獨(dú)立機(jī)制和方法。

(二)政府在網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避中的作為

1.政府加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要防范網(wǎng)絡(luò)營銷中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究，改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，全面提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度，保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)與安全。同時(shí)，要盡量降低網(wǎng)絡(luò)的使用費(fèi)用，普及電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，吸引更多的企業(yè)和個(gè)人加入網(wǎng)絡(luò)營銷，以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷的覆蓋范圍。

2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信用認(rèn)證。加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償，反欺騙，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，稅收征管，廣告管制，交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境，最大程度的降低網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)。

3.完善網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)。無論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送，都涉及法律法規(guī)問題。只有健全法制，嚴(yán)懲違法者，才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運(yùn)行。因此，國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度。

4.加強(qiáng)信息安全技術(shù)研究。網(wǎng)絡(luò)營銷要適應(yīng)市場(chǎng)全球化的新形勢(shì)，信息安全至關(guān)重要。加強(qiáng)信息安全研究是我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷亟待解決的關(guān)鍵問題。

5.國家應(yīng)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門。國家設(shè)立專門的權(quán)威認(rèn)證中心，對(duì)企業(yè)的信用進(jìn)行評(píng)估，合格者頒發(fā)證書并在網(wǎng)上公布。同時(shí)，為企業(yè)提供信用保障，或由保險(xiǎn)公司設(shè)立專門的信用保險(xiǎn)，盡可能把信用風(fēng)險(xiǎn)降低，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展。

注釋：

①高平.我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展與對(duì)策研究[J].商業(yè)研究,2002,3(241).

參考文獻(xiàn)：

第3篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：中小財(cái)險(xiǎn)公司；機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)營銷

一、研究的意義

在現(xiàn)有研究成果中存在以下兩方面問題：第一，很少是根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)來實(shí)際分析的，大多以定性分析為主；第二，大多數(shù)研究均以大型保險(xiǎn)公司為主，很少涉及中小型財(cái)險(xiǎn)公司。因此，本文從現(xiàn)有調(diào)研數(shù)據(jù)出發(fā)，分析中小財(cái)險(xiǎn)公司如何借助網(wǎng)絡(luò)渠道獲得進(jìn)一步發(fā)展。

二、問卷分析中發(fā)現(xiàn)的問題

1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有待完善。華安財(cái)險(xiǎn)雖然建立了自己的網(wǎng)站，然而，從我們與白總的談話中得知，很少有客戶會(huì)通過網(wǎng)站投保。大多數(shù)前來投保的客戶雖然已經(jīng)瀏覽過華安的官網(wǎng)，但還是會(huì)選擇親自前來咨詢、投保。究其原因，筆者認(rèn)為，一方面，華安財(cái)險(xiǎn)的官網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品信息介紹得十分晦澀，專業(yè)術(shù)語較多，不能為大多數(shù)消費(fèi)者接受；另一方面，消費(fèi)者雖已經(jīng)接受了有形商品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易，但對(duì)于保險(xiǎn)這種無形的服務(wù)，接受起來還有一些時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的優(yōu)勢(shì)就是便于投保人選擇，并進(jìn)行網(wǎng)上投保，公司網(wǎng)站的便民化應(yīng)成為華安下一步網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)化的方向。

2.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有待開發(fā)。移動(dòng)平臺(tái)作為網(wǎng)銷新寵，備受關(guān)注。移動(dòng)終端不僅是移動(dòng)通信工具，同時(shí)還是移動(dòng)POS機(jī)和ATM。從營銷方式來看，移動(dòng)終端突破了服務(wù)的時(shí)間界限，用戶可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)交易和辦理銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)，選擇客戶的方式由被動(dòng)營銷方式變?yōu)橹鲃?dòng)方式，提高簽單成功率的同時(shí)節(jié)約了大量的營銷成本。從消費(fèi)用戶群體來看，移動(dòng)終端用戶基本涵蓋了消費(fèi)能力強(qiáng)的中高端用戶，可以保留忠誠客戶，累積客戶資源。

三、機(jī)車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道發(fā)展建議

1.優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)?？梢詮囊韵路矫鎸?duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化：（1）在線體驗(yàn)優(yōu)化：從流程、頁面、交互、響應(yīng)速度等全方位優(yōu)化，使得客戶購買體驗(yàn)更便捷，達(dá)到中等規(guī)模電商級(jí)水平；（2）跨系統(tǒng)打通：除了平安直通內(nèi)部的網(wǎng)電移平臺(tái)打通，還要與產(chǎn)險(xiǎn)核心系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)offer管理系統(tǒng)，以及萬里通、平安付等公司系統(tǒng)進(jìn)一步合作；（3）加強(qiáng)在線客戶分析與智能推薦能力：保障客戶信息安全前提下，合規(guī)地與BAT等進(jìn)行信息互通，掌握并分析客戶動(dòng)態(tài)信息，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化智能推薦算法，并運(yùn)用KYC成果為客戶精準(zhǔn)地提品組合推薦；（4）實(shí)現(xiàn)開放與安全并舉：秉持開放平臺(tái)架構(gòu)，更便捷地實(shí)現(xiàn)與電商、微信、合作企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的接入，同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)直通平臺(tái)的安全性建設(shè)。

第4篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

1我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

目前，我國很多企業(yè)都加入了網(wǎng)絡(luò)營銷的大部隊(duì)。據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國有八萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。盡管如此，與發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段，具體表現(xiàn)在：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識(shí)不清；上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡；網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一；網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少、范圍不廣和網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高、效益不佳。

2我國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信任現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)密不可分的。隨著我國逐漸重視電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展的機(jī)遇和運(yùn)用環(huán)境正逐漸完善。但在各種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式(電子郵件、SEM搜索引擎、RSS技術(shù)、視頻技術(shù)、移動(dòng)商務(wù)、微博客等)不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷的信任問題也層出不窮。加上網(wǎng)絡(luò)營銷的門檻特別低、對(duì)技術(shù)要求低，參差不齊的企業(yè)營銷同時(shí)產(chǎn)生的營銷垃圾，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷總體的環(huán)境良好發(fā)展。

例如：各種抽獎(jiǎng)騙局、電視和網(wǎng)上購物方式購買了假冒偽劣或者“山寨”產(chǎn)品、日益泛濫的垃圾郵件、百度競(jìng)價(jià)排名引發(fā)虛假廣告和勒索營銷等事件，都促使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的虛擬環(huán)境產(chǎn)生畏懼感，甚至所占網(wǎng)民比例大多數(shù)、網(wǎng)購能力較強(qiáng)的年輕消費(fèi)群體都對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息持懷疑態(tài)度。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性懷疑，就會(huì)在某種程度上減少了大家在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)。這樣不僅使網(wǎng)絡(luò)營銷的成本增加了，還對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。這種對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的螺旋式惡性影響是發(fā)人深思的。

3網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信任度的影響因素

3.1網(wǎng)絡(luò)品牌質(zhì)量對(duì)企業(yè)信任的影響

品牌代表產(chǎn)品一定的質(zhì)量和特色，便于買者購買。質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量，是否具有符合市場(chǎng)要求的設(shè)計(jì)、服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)品牌的質(zhì)量是由其在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)形式———網(wǎng)站體現(xiàn)的。具體可以分為信息的豐富性、內(nèi)容的吸引力、頁面設(shè)計(jì)使用的方便程度等。網(wǎng)站的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)需求來調(diào)整，例如：亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商———淘寶網(wǎng)，它一直處在電子商務(wù)發(fā)展的前沿，從支付寶再到7天無理由退換貨服務(wù)等，淘寶網(wǎng)站不斷地更新自身的服務(wù)內(nèi)容，迎合市場(chǎng)的需求。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷也是“細(xì)節(jié)決定成敗”，往往那些被忽略的小錯(cuò)誤，會(huì)產(chǎn)生令人驚訝的“蝴蝶效應(yīng)”。

3.2網(wǎng)絡(luò)營銷的配送對(duì)企業(yè)信任的影響

網(wǎng)絡(luò)營銷中，交易雙方可以通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的傳達(dá)、交流，從而達(dá)成交易意向。交易雙方都是打破了傳統(tǒng)商務(wù)的時(shí)間和空間的限制，從而，使信息的搜尋和交流變得更加便捷，大大減少了交易成本。然而，這只是完成了商務(wù)中的“商流”部分，再通過配送，使商品的實(shí)體到達(dá)買方手中，完成“物流”部分，到此交易的全過程才完整?？梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)營銷的商流與物流是高度分離的，也就是消費(fèi)者的付款與收貨是分離的，這為部分不良商家提供了一個(gè)虛假網(wǎng)絡(luò)身份信息的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致眾多的網(wǎng)絡(luò)欺詐。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷的配送部分，對(duì)企業(yè)信任度的建立尤為重要，企業(yè)可以優(yōu)化配送機(jī)制，來提高企業(yè)的信任度。這之中的典范就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

3.3電子支付信用和電子商務(wù)平臺(tái)安全對(duì)企業(yè)信任的影響

（1）電子支付信用

電子銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因通常有兩方面：一方面，付款人支付指令的發(fā)出與資金的實(shí)際轉(zhuǎn)移存在著時(shí)間差，在這個(gè)過程中付款人或者付款銀行都會(huì)因?yàn)榉N種原因產(chǎn)生支付困難，而導(dǎo)致收款人利益受損。另一方面，在電子支付的過程中，很容易在付款人不知情的狀況下，裝上不可信的插件，然后對(duì)用戶的賬號(hào)、密碼等進(jìn)行偷竊，從而導(dǎo)致犯罪。

（2）電子商務(wù)平臺(tái)安全

目前國內(nèi)“釣魚網(wǎng)站”泛濫，亟需通過一個(gè)權(quán)威的網(wǎng)站認(rèn)證體系來規(guī)范和樹立業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。但目前國內(nèi)網(wǎng)站和企業(yè)的誠信認(rèn)證市場(chǎng)比較混亂，在企業(yè)中和網(wǎng)民中都沒有形成一個(gè)權(quán)威的品牌，造成了企業(yè)不愿進(jìn)行網(wǎng)站可信認(rèn)證的現(xiàn)狀。但為了提升整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的安全和誠信水平，必須要加強(qiáng)網(wǎng)站身份的管理，提高企業(yè)和網(wǎng)民對(duì)于身份認(rèn)證的認(rèn)識(shí)。

3.4產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信任的影響

就網(wǎng)上交易的商品而言，推遲發(fā)貨、交貨、實(shí)物與網(wǎng)上宣傳的信息不符、缺少贈(zèng)品、缺少信息機(jī)制、虛假宣傳、采取格式化契約條款等，這些都是涉及產(chǎn)品品質(zhì)的問題，都會(huì)影響到企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。此外，經(jīng)營者的售后服務(wù)與責(zé)任意識(shí)欠缺，采取帶有欺騙色彩的打折促銷的方式會(huì)對(duì)企業(yè)信任度產(chǎn)生負(fù)面影響。

3.5域名真實(shí)度對(duì)企業(yè)信任的影響

域名是一個(gè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上特有的標(biāo)志，任何一家企業(yè)注冊(cè)在先，其他企業(yè)都無法再注冊(cè)同樣域名。域名就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的商標(biāo)和品牌，具有巨大的商業(yè)價(jià)值。所以，域名被人惡意搶注或先注現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，如早期的麥當(dāng)勞公司，被索取了高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)。云網(wǎng)的相近域名被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意搶注，更有甚者，冒用云網(wǎng)名義進(jìn)行詐騙，這既對(duì)云網(wǎng)的銷售造成了威脅，更損害了消費(fèi)者的利益。

4升企業(yè)信任的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4.1物流渠道的規(guī)劃

電子渠道的功能主要有信息溝通、交易達(dá)成、產(chǎn)品配送三個(gè)方面，據(jù)此可以將企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子渠道的功能分為三個(gè)步驟：信息傳遞、直接銷售、營銷集成。這需要分別注意以下幾點(diǎn)：配置尖端計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)或選擇合適的信息溝通渠道；建立安全、高效、便捷的結(jié)算體系和完善的交易渠道；建立完善的配送系統(tǒng)和暢通的物流渠道。

4.2網(wǎng)絡(luò)品牌的建立

企業(yè)現(xiàn)在越來越多的是采用人性化的營銷活動(dòng)，讓顧客一看到某個(gè)品牌，就會(huì)產(chǎn)生一種肯定的感覺，達(dá)到由此而忠實(shí)于這個(gè)品牌的目的。因此網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與企業(yè)的信任度是相關(guān)的。企業(yè)應(yīng)該努力增加網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性和服務(wù)性，還必須關(guān)注域名和站點(diǎn)的前景，從而達(dá)到最快發(fā)揮域名商標(biāo)特性和站點(diǎn)商業(yè)價(jià)值?！耙粋€(gè)品牌最持久的含義是它的價(jià)值、文化和個(gè)性”，網(wǎng)上品牌也如此，因此網(wǎng)絡(luò)品牌的建立，其實(shí)與傳統(tǒng)品牌的建立手法大同小異。

4.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供免費(fèi)服務(wù)

企業(yè)為消費(fèi)者提供免費(fèi)資源，可以增加站點(diǎn)流量，當(dāng)然，所提供的免費(fèi)服務(wù)應(yīng)是與其產(chǎn)品密切相關(guān)的。這樣，所吸引來的訪問者同時(shí)也就可以成為良好的企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)象。

4.4針對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)安全的策略

在前面提及網(wǎng)絡(luò)營銷存在的風(fēng)險(xiǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)中信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴⒕W(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)耐暾院徒灰椎男庞眯裕@些恰恰都會(huì)由支付體現(xiàn)出來。傳統(tǒng)的支付方式有現(xiàn)金支付和通過銀行的支付（包括支票、郵政匯兌、電子資金匯兌以及信用卡支付等）。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，除了大力改進(jìn)技術(shù)，加大支付的安全性以確保商家和客戶的利益，還可以試著用其他的方法降低交易風(fēng)險(xiǎn)，畢竟技術(shù)的進(jìn)步不是一蹴而就的事情。

第5篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;低成本策略

中圖分類號(hào):F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)26-0169-03

一、引言

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸興起時(shí),互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)連接全球、可以交互的低成本的信息傳遞方式的出現(xiàn),使人們相信中小企業(yè)終于可以和大企業(yè)站在同一個(gè)新起跑線上競(jìng)爭(zhēng)來自全球的市場(chǎng),并借此機(jī)遇大展宏圖。然而事實(shí)不全如此,筆者通過對(duì)一些中小企業(yè)的訪談與調(diào)查了解到,部分積極參與其中的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷活動(dòng)獲得了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可觀的經(jīng)濟(jì)收益, 然而并不是每個(gè)企業(yè)在電子商務(wù)的浪潮中都獲得了理想收益,并且有的企業(yè)還為此付出較大的成本,收效并不盡如人意。機(jī)遇并沒有讓大多數(shù)的企業(yè)抓到,原因有:動(dòng)手太晚;投入不足;觀念落后;不知該引進(jìn)哪種人才或人才結(jié)構(gòu)存在問題;績(jī)效評(píng)價(jià)缺失或混亂;過度被動(dòng)參與,等等。本文試圖在這些問題上進(jìn)行探討,并提出應(yīng)對(duì)策略。

二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)的生存環(huán)境

1.國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基本狀況

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第 25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至 2009 年 12 月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 3.84 億,上網(wǎng)人數(shù)仍居世界第一;手機(jī)和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升,互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢(shì)日益明顯;商務(wù)交易類應(yīng)用快速增長,中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加豐富。

2.信息時(shí)代的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)作為新興的商業(yè)模式,不斷地滲入到企業(yè)的供、產(chǎn)、銷等各部門,同時(shí)也給部分積極參與其中的企業(yè)帶來了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可觀的經(jīng)濟(jì)收益。于是,選擇何種方式方法策略開展本企業(yè)的電子商務(wù),成了諸多企業(yè)能否抓住企業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)的重要挑戰(zhàn)。

3.消費(fèi)方式悄然改變

2009年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名前三甲分別是網(wǎng)絡(luò)音樂(83.5%)、網(wǎng)絡(luò)新聞(80.1%)、搜索引擎(73.3%)。但是,商務(wù)交易類應(yīng)用增幅“異軍突起”,CNNIC調(diào)查顯示,商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快,平均年增幅達(dá)到了68%。其中,網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%,在所有應(yīng)用中排名第一;旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。據(jù)CNNIC調(diào)查,2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2 500億元,2010年網(wǎng)購物市場(chǎng)將迎來更大規(guī)模的發(fā)展。

4.大型企業(yè)開始重視在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的地位

艾瑞咨詢研究中國網(wǎng)絡(luò)廣告各細(xì)分形式發(fā)展情況發(fā)現(xiàn),2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告各細(xì)分形式中,品牌圖形廣告市場(chǎng)規(guī)模為90.2億元,同比增長12.2%,仍然占據(jù)最大的市場(chǎng)份額,達(dá)43.5%;搜索引擎廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)69.5億元,其市場(chǎng)份額位居次席,為33.5%。

5.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升溫

艾瑞咨詢的《2009―2010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示:2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)先抑后揚(yáng),全年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)207.3億元,同比增長21.9%。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)2010年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將加速增長,預(yù)計(jì)突破300億元。

網(wǎng)絡(luò)廣告憑借其快速的傳播、較高的性價(jià)比、較高的互動(dòng)性以及實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的效果監(jiān)測(cè)等優(yōu)勢(shì),不斷吸引更多的廣告主嘗試投放。

(二)上網(wǎng)中小企業(yè)數(shù)量可觀

我國中小企業(yè)數(shù)量有 3 000多萬,占全國企業(yè)總數(shù)的96%;據(jù)CNNIC的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,國內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量有323萬個(gè),可以推算中小企業(yè)網(wǎng)站數(shù)目已相當(dāng)可觀,但還不足整個(gè)行業(yè)的1/10?？梢?中小企業(yè)上網(wǎng),誰先人一步,誰就能在網(wǎng)絡(luò)上獲得更多的好處。

(三)網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸流行,但實(shí)施效果參差不齊

當(dāng)有很多的企業(yè)經(jīng)營管理者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷,打聽有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)悄然流行,在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了舉不勝舉的網(wǎng)絡(luò)營銷案例。遠(yuǎn)的“王老吉”網(wǎng)絡(luò)營銷不提,近的“姐搶的不是牙膏,是寂寞,佳潔士全優(yōu)7效!”一句話,讓佳潔士以很小的代價(jià)成功地完成了牙膏的網(wǎng)絡(luò)營銷。但并不是每一個(gè)實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都會(huì)收到良好的效果,大家通常只看到成功的案例。

三、主要問題

(一)盲目選擇服務(wù)商,服務(wù)質(zhì)量差

相當(dāng)多的中小企業(yè)管理者由于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的不足,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)過度受第三方網(wǎng)絡(luò)營銷公司引導(dǎo)。個(gè)別網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商不誠實(shí),為了追求利潤,不擇手段提供虛假信息,夸大服務(wù)能力,以取得客戶信任。一些中小企業(yè)在選擇服務(wù)時(shí),不進(jìn)行系統(tǒng)考察,沒有評(píng)價(jià)能力,主要根據(jù)服務(wù)商的名氣或表面的價(jià)格選擇,盲目性很大,從而影響服務(wù)質(zhì)量。

(二)缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才

目前,中小企業(yè)普遍缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專門人才,這也是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)問題的重要原因所在。就實(shí)踐情況來看,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作主要有以下兩種人才:一是計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才。懂計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),但缺乏營銷理念和管理者的思維,其所制作的網(wǎng)站技術(shù)含量很高但脫離了營銷的本質(zhì)。二是市場(chǎng)營銷專業(yè)的人才。具備營銷理念,但計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常欠缺,在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面無能為力。當(dāng)然眾多的大中專院校的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不少,但受限于各高校的教學(xué)能力、教師專業(yè)水準(zhǔn)、教學(xué)模式,畢業(yè)生學(xué)業(yè)質(zhì)量普遍不高。

(三)沒有充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),通過互聯(lián)網(wǎng)營銷替代傳統(tǒng)的中介媒體,利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù),始終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程,尋找新客戶、服務(wù)老客戶,最大程度地滿足客戶需求,以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程,也是一種新型的商業(yè)營銷模式。很多管理者認(rèn)為,中小企業(yè)沒有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營銷,恰恰相反,中小企業(yè)完全有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營銷,缺乏的只是意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說,價(jià)格最低廉,正適合中小企業(yè)采用以提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(四)錯(cuò)誤認(rèn)為建網(wǎng)站就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)站只是企業(yè)展示產(chǎn)品的平臺(tái),想通過網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來潛在客戶,企業(yè)必須能夠讓自己的潛在客戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)找到本企的網(wǎng)站,看到本企網(wǎng)站,了解產(chǎn)品信息,促使客戶動(dòng)心,然后實(shí)現(xiàn)交易。很明顯,網(wǎng)站建設(shè)只是網(wǎng)路營銷的一小步。

(五)沒有采取有效的網(wǎng)站推廣,網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當(dāng)

網(wǎng)站推廣決定著企業(yè)網(wǎng)站與用戶之間的距離,中小企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面還存在著以下問題:(1)網(wǎng)站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得潛在用戶和用戶不能找到該企業(yè)。(2)不了解推廣的技術(shù),企業(yè)網(wǎng)站建成后向某些電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷公司購買推廣服務(wù),企業(yè)為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費(fèi)用,蒙受了損失。(3)網(wǎng)站推廣手段單一, 單純認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告是實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營銷的唯一宣傳途徑,大多數(shù)中小企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳為主,并且形式單一,基本不采用將品牌、商品屬性與網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品屬性等相結(jié)合的多種形式。這樣很難迅速地、低成本地達(dá)到推廣效果。

同時(shí),很多企業(yè)僅采用網(wǎng)絡(luò)廣告公司推薦的幾種付費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,且選擇隨機(jī)性較大,評(píng)判指標(biāo)基本是領(lǐng)導(dǎo)本人掌握。

(六)缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系

目前,中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的績(jī)效缺乏適宜有效的評(píng)價(jià),不清楚應(yīng)該評(píng)價(jià)哪些指標(biāo),各指標(biāo)代表什么意義,又該如何測(cè)量。一些企業(yè)不清楚應(yīng)該如何進(jìn)行評(píng)估、沒有工具進(jìn)行評(píng)估或是沒有人進(jìn)行評(píng)估。某些企業(yè)把網(wǎng)上銷售成績(jī)作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的唯一指標(biāo),忽視了其他重要指標(biāo)。有些企業(yè)測(cè)量了很多指標(biāo),但缺少有效的評(píng)價(jià)手段,使得評(píng)價(jià)的結(jié)果不符合客觀實(shí)際。

四、低成本策略

(一)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷演進(jìn)路線優(yōu)化

1.現(xiàn)實(shí)路線

企業(yè)購買基礎(chǔ)通信設(shè)備―建網(wǎng)站―受廣告公司引導(dǎo)進(jìn)行指定平臺(tái)推廣(多為搜索引擎競(jìng)價(jià)、B2B平臺(tái)等付費(fèi)業(yè)務(wù))―進(jìn)行簡(jiǎn)單的效果評(píng)估―依據(jù)銷售效果決定下一步網(wǎng)絡(luò)營銷策略。按此路線,企業(yè)網(wǎng)路營銷多呈現(xiàn)以下特點(diǎn):花費(fèi)較大,效果不確定性強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)斷時(shí)續(xù)。當(dāng)然,也有部分企業(yè)由于較早采用了第三方公司網(wǎng)絡(luò)營銷付費(fèi)服務(wù)取得了良好業(yè)績(jī)。

2.改進(jìn)路線

無站點(diǎn)營銷―有站點(diǎn)營銷―站點(diǎn)推廣營銷―綜合營銷―電子商務(wù)

改進(jìn)路線的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷從零成本開始,即便企業(yè)沒有一臺(tái)電腦,也可以利用網(wǎng)吧、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等開始企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。如在這一階段開展博客營銷、第三方免費(fèi)平臺(tái)營銷、虛擬社區(qū)營銷等。隨著企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)利用程度的加深,此時(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立自己的站點(diǎn),更進(jìn)一步地樹立本企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的形象,當(dāng)然,此時(shí)的站點(diǎn)應(yīng)是營銷型網(wǎng)站。網(wǎng)站建設(shè)完畢后企業(yè)要采取多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法(見表1),使企業(yè)網(wǎng)站與公眾見面。緊隨其后的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)擇機(jī)開展互聯(lián)網(wǎng)綜合營銷,選取各種合適的網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最高階段是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的完全電子商務(wù),顯然,就目前而言這點(diǎn)并不是多數(shù)中小企業(yè)的工作重心。有時(shí)一些中小企業(yè)也會(huì)受整個(gè)供應(yīng)鏈信息化的影響,較早進(jìn)入電子商務(wù)階段。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷工具適應(yīng)性分析

1.適應(yīng)性分析

2.應(yīng)用策略

就以上網(wǎng)絡(luò)營銷工具而言,企業(yè)在選用時(shí)要根據(jù)企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段、目標(biāo)、人力資源豐富程度、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行具體考察。表1也給出了一般性的適應(yīng)性分析及建議。

(三)人力資源集約化應(yīng)用策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越多地被人們掌握,而基于互聯(lián)網(wǎng)的許多營銷工具是可以在公司現(xiàn)有人力資源的情況下予以使用,開展網(wǎng)絡(luò)營銷的。比如,博客營銷、第三方評(píng)價(jià)、第三方平臺(tái)等營銷工具的使用沒有技術(shù)壁壘,人人可以參與。企業(yè)可以充分挖掘企業(yè)一些部門的優(yōu)秀人力資源,使其積極參與其中,而并非要直接增設(shè)新部門,引進(jìn)新人員。

(四)建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

績(jī)效,即產(chǎn)出與投入之間的比較。對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營銷績(jī)效來講,往往要求企業(yè)的市場(chǎng)營銷投入盡可能地少,而銷售量、銷售額、市場(chǎng)占有率等市場(chǎng)營銷產(chǎn)出指標(biāo)盡可能地高。但是,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷績(jī)效具有較大的特殊性,必須重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷績(jī)效的投入與產(chǎn)出。一方面,網(wǎng)絡(luò)營銷投入范圍更大,不僅包括企業(yè)為銷售產(chǎn)品和擴(kuò)大市場(chǎng)的市場(chǎng)營銷預(yù)算(企業(yè)一般希望這部分投入越少越好或適度投入),而且還包括為滿足顧客的個(gè)性化、方便、快捷等需求而增加的投入;另一方面,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)出也具有多目標(biāo)性,既要追求較高的企業(yè)利潤、市場(chǎng)占有率等最大化的定量市場(chǎng)目標(biāo),又要實(shí)現(xiàn)顧客滿意、企業(yè)持續(xù)發(fā)展等定性綜合目標(biāo)。

沒有合適的績(jī)效評(píng)價(jià),企業(yè)就無法確定在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷中的投入,也無法確定投入的資源是否帶來了相應(yīng)的回報(bào),當(dāng)然也沒有辦法完成給網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員的合理激勵(lì)。合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系能使企業(yè)充分利用人、財(cái)、物、信息等各種資源,以較低的成本進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,開拓新興市場(chǎng)。表2 網(wǎng)絡(luò)營銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷績(jī)效評(píng)價(jià)的一般參考。

(五)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷資源的供給策略

相當(dāng)多的企業(yè)非常希望自己借助互聯(lián)網(wǎng)取得新成績(jī),所以進(jìn)行了一些投入,比如招聘新人員、接受網(wǎng)絡(luò)營銷公司的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)、給網(wǎng)絡(luò)營銷一定的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,等等。開始的一些投入企業(yè)還是非常愿意的,主要原因是他們看到了其他企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的成績(jī)。然而,這種投入往往缺乏持續(xù)性,只投前期,后續(xù)投入遙遙無期,這種做法顯然不合時(shí)宜。建議企業(yè)要注意人員、資金投入的持續(xù)性,可以小步走,但不能停。同時(shí),要有高層領(lǐng)導(dǎo)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)中來,以便協(xié)調(diào)企業(yè)各部門應(yīng)該提供的資源供給。

(六)重視網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意

2009 年天涯上一句“姐搶的不是寂寞,是牙膏”紅遍互聯(lián)網(wǎng),一句“哥/姐××的不是××,而是××”不僅成為2009 年的流行語,更是以很小的代價(jià)成功地完成了牙膏的網(wǎng)絡(luò)營銷。當(dāng)今中國網(wǎng)民更趨重視網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),不能夠吸引眼球的網(wǎng)絡(luò)營銷,只會(huì)事倍功半。2010年的網(wǎng)絡(luò)營銷,創(chuàng)意是領(lǐng)頭羊。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮現(xiàn)有內(nèi)部各種資源優(yōu)勢(shì),適度借助外部資源,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、創(chuàng)意,開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意營銷。

參考文獻(xiàn):

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第6篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

一、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

在一些發(fā)達(dá)國家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢(shì)。在美國，網(wǎng)絡(luò)營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認(rèn)可。各大服裝零售商都爭(zhēng)相發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)這一新領(lǐng)域來維持和鞏固已有顧客資源、增加市場(chǎng)份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個(gè)獲取市場(chǎng)份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強(qiáng)客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷從廣義上看已是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營銷模式。

國內(nèi)服裝依然不是網(wǎng)絡(luò)營銷中的熱門商品，但是其交易比例正在進(jìn)一步提高。一旦網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，并適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)營銷這一新途徑，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)將開始迅速增長，從而進(jìn)入規(guī)模性的高速增長期。但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國消費(fèi)類電子商務(wù)僅處于市場(chǎng)的導(dǎo)入期。雖然增長速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種建立于互聯(lián)網(wǎng)上的新型營銷模式，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1.節(jié)約消費(fèi)者成本

實(shí)體交易環(huán)境下，面對(duì)琳瑯滿目的服裝，消費(fèi)者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時(shí)間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購衣環(huán)境下，消費(fèi)者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本。

2.降低企業(yè)成本

企業(yè)成本包括業(yè)務(wù)管理成本和銷售成本兩部分：

(1)降低管理成本。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)降低管理中的交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)、辦公室租金與成本費(fèi)用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低營銷過程中促銷這一環(huán)節(jié)的成本。許多服裝實(shí)體企業(yè)和實(shí)體店也紛紛開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，以節(jié)省管理成本。具體體現(xiàn)在：①利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用;②降低人工費(fèi)用;③降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用;④降低辦公室租金。

(2)降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、銷售管理費(fèi)用、廣告費(fèi)用等?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式，如網(wǎng)上服裝直銷（網(wǎng)上訂貨）和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。

網(wǎng)上購物最大的特點(diǎn)就是商家與顧客互不見面，以網(wǎng)絡(luò)為中間媒介傳遞商品信息。所以網(wǎng)上服裝銷售商不需要實(shí)體店面就可以直接與顧客進(jìn)行交易。由于網(wǎng)上銷售服裝省去了開辦服裝店面部分的成本，一般網(wǎng)上銷售服裝的價(jià)格要比實(shí)體店便宜一些，這正是網(wǎng)絡(luò)服裝銷售最吸引消費(fèi)者的原因之一。

3.滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和理性購買

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，使實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具；它能滿足消費(fèi)者對(duì)購買服裝方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率，能滿足重視價(jià)格的消費(fèi)者的需求。

在網(wǎng)上購買服裝時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較，這樣消費(fèi)者就可以貨比三家之后再?zèng)Q定購買哪一件，由于網(wǎng)絡(luò)商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過程更為理智。網(wǎng)上商品信息查詢不受空間距離影響，人們不用出國就可以在網(wǎng)上輕松地買到國外的品牌服裝，大大增加了服裝購買的選擇范圍。

4.提高服裝企業(yè)的快速反應(yīng)能力

服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有流行周期短，變化快等特點(diǎn)，加之消費(fèi)者對(duì)于服裝的個(gè)性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據(jù)市場(chǎng)行情的變化做出迅速反應(yīng)顯得尤其重要。通過網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對(duì)網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可通過BBS留言等方式及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以次為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。

三、影響并制約服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要原因

由于服裝方面本身有其自身的特點(diǎn)，在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的同時(shí)，許多問題也隨之顯現(xiàn)出來。

1.在線試衣問題

服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)的購買方式是“買衣先試穿”，中國人受傳統(tǒng)思想“眼見為實(shí)，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經(jīng)過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相背。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，因此就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問題是消費(fèi)者無法在網(wǎng)上進(jìn)行試穿。如果客戶不能對(duì)從網(wǎng)上購買的服裝有充分的信任度，會(huì)使他們對(duì)網(wǎng)上購買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。

2.售后服務(wù)問題

這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無條件退、換貨，而國內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。

3.物流配送問題

一般網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長時(shí)間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對(duì)于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標(biāo)準(zhǔn)物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國際通行交易方式，按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合成交，完成異地和遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。國內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家20世紀(jì)30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng)，物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙了。

4.網(wǎng)上支付問題

互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個(gè)重要角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，需要通過銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來完成。而目前我國各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管,以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。

5.安全問題

安全問題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題。安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息內(nèi)容的安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人隱私?，F(xiàn)在，消費(fèi)者若直接在網(wǎng)上購物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個(gè)人資料就有可能被出租或者出售給其他機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者很有可能面對(duì)無數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話，這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。6.誠信問題

如今，許多人經(jīng)常上網(wǎng)溜達(dá)但真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的不多，從內(nèi)心深處害怕網(wǎng)絡(luò)營銷的很大原因是網(wǎng)絡(luò)上虛假的東西太多，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和跨時(shí)空性，一些犯罪分子開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。可以設(shè)想一下，如果企業(yè)和消費(fèi)者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴(yán)重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，用戶隨時(shí)可以在網(wǎng)上蒸發(fā)且不留下蛛絲馬跡。

四、解決服裝網(wǎng)絡(luò)營銷不足的措施

1.網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最直接的技術(shù)要求，它是一種為方便消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物以現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)條件為參考而虛擬設(shè)計(jì)的一種網(wǎng)絡(luò)試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺感受，幫助消費(fèi)者去選擇，進(jìn)而完成購買活動(dòng)。

目前，采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是許多網(wǎng)上銷售商吸引顧客并促進(jìn)網(wǎng)上服裝銷售的一個(gè)重要的不可或缺的手段。例如，MyVirtualMode公司的MVM試衣軟件成功地實(shí)現(xiàn)了顧客網(wǎng)上虛擬試衣。消費(fèi)者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個(gè)具有消費(fèi)者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網(wǎng)絡(luò)模特可以代替消費(fèi)者本人在網(wǎng)上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉(zhuǎn)，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時(shí)供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)的盛行將拓寬消費(fèi)者對(duì)服裝合身性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。但是，由于網(wǎng)上虛擬試衣示一個(gè)非常復(fù)雜的問題，目前，虛擬試衣系統(tǒng)的試衣效果并不是很理想，服裝的質(zhì)感,以及舒適度的網(wǎng)上模擬還是不盡人意，與現(xiàn)實(shí)試衣效果還有相當(dāng)大的差距。但不可否認(rèn)的是網(wǎng)上虛擬試衣是今后網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展方向與要求。相信隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，虛擬試衣技術(shù)會(huì)取得成功。

2.提高服務(wù)質(zhì)量

由于服裝本身的個(gè)性化特點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的服裝總會(huì)因各種客觀或主觀原因而退貨。所以退貨是否方便，以及退貨的風(fēng)險(xiǎn)也是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購買的重要因素。網(wǎng)站只有合理的處理退貨問題，讓消費(fèi)者覺得即使在網(wǎng)上購買的服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會(huì)大大減少消費(fèi)者網(wǎng)上購衣的許多顧慮。

除此之外，網(wǎng)站還可以向消費(fèi)者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關(guān)知識(shí)，特別是如果能向消費(fèi)者提供服裝尺碼推薦等相關(guān)服務(wù)，不僅有利于消費(fèi)者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷售商與消費(fèi)者之間的交流，形成一種互動(dòng)的購物方式。

3.提供安全可靠的付款系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全可靠性的重要一環(huán)。這部分技術(shù)在國外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也已經(jīng)受到相關(guān)部門的重視。比如：全國較大的淘寶網(wǎng)使用的“支付寶”網(wǎng)絡(luò)在線支付方式就是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有，云網(wǎng)企業(yè)級(jí)在線支付系統(tǒng)、巾國郵政支付網(wǎng)關(guān)、以及“百富通”在線支付系統(tǒng)等。但由于各種條件的原因，通過網(wǎng)上支付的還比較少，目前更多的是顧客通過網(wǎng)上購物車訂購，然后通過銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等付款方式完成支付。

4.完善物流系統(tǒng)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項(xiàng)物流服務(wù)，包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、裝卸、配送等，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù)，同IT技術(shù)提供商建立良好業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。具體來說，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實(shí)現(xiàn)完成。郵寄或委托專業(yè)的物流公司配送，都是很不錯(cuò)的選擇。而具體的裝運(yùn)方式，則由服裝的特性來決定，例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運(yùn)輸、特殊的包裝方法等。

5.加強(qiáng)安全技術(shù)措施本文出自:

安全的網(wǎng)上購物環(huán)境是消費(fèi)者網(wǎng)上購物的前提，網(wǎng)上購衣也不例外。要想服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利安全和發(fā)展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。標(biāo)準(zhǔn)的制定很重要，產(chǎn)品要想在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位就必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，而這標(biāo)準(zhǔn)首先是能被國際所認(rèn)可的、通用的。目前，針對(duì)企業(yè)信息安全內(nèi)容問題，電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

6.以網(wǎng)絡(luò)營銷誠信為保障

誠信是服裝網(wǎng)絡(luò)營銷成功的基礎(chǔ)和保障，它是維持某種價(jià)值觀念的一種愿望和保證。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)誠信可以激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)成員與網(wǎng)絡(luò)伙伴致力于關(guān)系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現(xiàn)存的伙伴合作去獲得預(yù)期的長期利益，避免機(jī)會(huì)主義行為，敢于進(jìn)行有潛力的高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作。

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第7篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

［關(guān)鍵詞］新媒體營銷；旅游企業(yè)；旅游營銷

［中圖分類號(hào)］F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）36-0083-02

新媒體營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的最新發(fā)展階段。新媒體是由Web2.0技術(shù)構(gòu)建,通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行信息傳播的新型媒體,包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(含BBS、博客等)、社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)、網(wǎng)絡(luò)視頻(播客)、微博等應(yīng)用形式。新媒體受眾龐大,據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)對(duì)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻的單項(xiàng)統(tǒng)計(jì),截至2010年年底,用戶規(guī)模就達(dá)2.84億人,營銷價(jià)值巨大。新媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限,變單向傳播為雙向交流,具有群分性、傳播速度快、參與廣泛、互動(dòng)性好等特征。它創(chuàng)造了虛擬的社群環(huán)境,使具有特殊喜好或者共同用戶體驗(yàn)的群體建立經(jīng)常性的聯(lián)系。社群內(nèi)的成員共同分享用戶體驗(yàn),相互傳遞信息,影響群體成員的消費(fèi)選擇,加之標(biāo)簽和社會(huì)化書簽、RSS的使用,能有效地?cái)U(kuò)大品牌或產(chǎn)品的影響范圍。

1 新媒體影響旅游者決策的機(jī)理研究

旅游者在出發(fā)之前希望獲取更多的信息,例如，尋找目的地最有特色的當(dāng)?shù)匦〕?最具口碑的飯店賓館,最經(jīng)濟(jì)劃算的出行路線等。柴海燕(2007)認(rèn)為,新媒體上有旅游者需要的旅游信息,這些信息會(huì)在熱心網(wǎng)友的幫助下變得非常完善。根據(jù)Sylvain和Jacques（2004）的實(shí)驗(yàn)結(jié)果,消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇受到網(wǎng)絡(luò)推薦信息的影響,消費(fèi)者最信賴非商業(yè)的第三方信息。文彤(2009)指出,新媒體上的發(fā)帖和回復(fù)大部分是非商業(yè)的第三方信息,不是出于利益相關(guān)者的吹捧,所以新媒體容易成為個(gè)性化旅游信息生成和擴(kuò)散的節(jié)點(diǎn)。

在新媒體上,興趣相同、有共同體驗(yàn)的網(wǎng)民往往會(huì)聚集在同一主題內(nèi),以文字、圖片、視頻等形式留言、查詢、回復(fù)、評(píng)論等,這就形成了網(wǎng)絡(luò)口碑。Fong和Burton(2004)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑為消費(fèi)者提供了大量來自其他消費(fèi)者的真實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn),影響了消費(fèi)者的決策。柴海燕(2009)對(duì)旅游目的地的研究表明網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量、類型及旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的特性影響著潛在旅游者的購前評(píng)價(jià)和消費(fèi)行為。

2 旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用的研究

旅游企業(yè)建立官方網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一種較常見的形式。官方網(wǎng)站通常有兩類：旅游供應(yīng)商網(wǎng)站、旅游商網(wǎng)站。前者包括旅游目的地、賓館、航空公司等,后者包括旅游預(yù)訂網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、門戶網(wǎng)站旅游頻道、旅行社網(wǎng)站等。

近年來,旅游企業(yè)開始在官網(wǎng)上部署新媒體應(yīng)用形式。比如,7天酒店推出SNS應(yīng)用,并通過社交游戲來增加會(huì)員的黏性,會(huì)員通過玩游戲與其他用戶互動(dòng)、得到積分獎(jiǎng)勵(lì),積分達(dá)到一定數(shù)量后就可以享受房?jī)r(jià)的優(yōu)惠；同程網(wǎng)著力打造其博客應(yīng)用,每年投入十多萬元舉辦“同程中國旅游博客大賽”來擴(kuò)大知名度；春秋航空官網(wǎng)上的CEO博客,成為旅游業(yè)服務(wù)的對(duì)外窗口；海南某旅游目的地重點(diǎn)打造官網(wǎng)播客應(yīng)用,設(shè)置景點(diǎn)年票、榮譽(yù)村民、免費(fèi)住宿等獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)網(wǎng)友拍攝景區(qū)視頻來擴(kuò)大影響力等。

孫春華等(2008),李素娟等(2010)分析了旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用狀況,得出：門戶網(wǎng)站旅游頻道的新媒體應(yīng)用最全面；其次是旅游預(yù)訂網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)；而目的地、酒店等旅游網(wǎng)站的新媒體應(yīng)用有限。王寧等(2010)對(duì)西安康輝旅行社進(jìn)行了調(diào)研,發(fā)現(xiàn)該旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷僅停留在建立網(wǎng)站的層面上,基本沒有新媒體的應(yīng)用。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn),整個(gè)西安旅游市場(chǎng)中基本沒有側(cè)重于新媒體營銷的旅行社。

3 基于新媒體平臺(tái)開展新媒體營銷的研究

按照新媒體應(yīng)用形式的不同,新媒體平臺(tái)主要分成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、SNS網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻、微博平臺(tái)等四種類型,下面分別說明。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū),是旅游博客、BBS的“集中地”,突出特點(diǎn)是娛樂性強(qiáng)和參與度高,容易聚集起有相同興趣的旅游者。湘西鳳凰古城最早是自助游客游后在網(wǎng)絡(luò)論壇中游記、照片而帶動(dòng)更多的旅游者前往,目前成為熱門的旅游目的地。文彤(2010)分析了鳳凰古城的案例,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)引領(lǐng)了旅游市場(chǎng),對(duì)旅游目的地營銷具有很好的參考意義。國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),如天涯社區(qū)、貓撲網(wǎng)、西祠等,通常會(huì)有旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)給出意見和建議,發(fā)表觀點(diǎn),甚至發(fā)泄不滿情緒。王樂鵬等(2011)認(rèn)為,旅游企業(yè)應(yīng)設(shè)置專人監(jiān)控這些社區(qū),對(duì)于旅游者給予積極的回復(fù)或解釋。

SNS網(wǎng)站擁有龐大的社交網(wǎng)絡(luò),國內(nèi)用戶又以學(xué)生、白領(lǐng)人群為主,在線旅游預(yù)訂意識(shí)強(qiáng)烈。孫麗坤等(2010)認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)的存在可以帶來信任,找到志同道合者并結(jié)伴旅游,能將虛擬的網(wǎng)絡(luò)社交變成現(xiàn)實(shí)的社交體驗(yàn)。柴海燕(2009)認(rèn)為在制訂行程計(jì)劃時(shí),可以在線收到來自于SNS網(wǎng)站好友的推薦與建議,添加旅途中各城市的交通、賓館、飯店、活動(dòng)、景點(diǎn)等信息,制定出個(gè)性化的旅游路線。喜達(dá)屋集團(tuán)希望借助這種機(jī)制提高會(huì)員黏性,酒店擴(kuò)大知名度。它選擇與國內(nèi)知名SNS網(wǎng)站開心網(wǎng)合作,啟動(dòng) “免費(fèi)周末旅行通行證”活動(dòng),會(huì)員只需登陸開心網(wǎng)競(jìng)猜喜達(dá)屋集團(tuán)中國區(qū)旗下酒店,即有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)周末住宿獎(jiǎng)勵(lì)。Zheng和Ulrike（2010)建議旅游企業(yè)應(yīng)該利用社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)旅游目的地等旅游供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)能的不足。

許多旅游目的地通過知名視頻網(wǎng)站視頻廣告進(jìn)行宣傳推廣。一些旅行社將自己組織的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況攝錄下來,經(jīng)過編輯制作上傳到諸如土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)等知名視頻網(wǎng)站開展?fàn)I銷活動(dòng)。讓潛在游客可以看到以往游客旅游觀光的真實(shí)情況,從而大大提高對(duì)相關(guān)旅游線路產(chǎn)品的信賴程度。

微博營銷是一種主動(dòng)管理目標(biāo)客戶的全新營銷方式,藝龍旅行網(wǎng)、同城網(wǎng)、真旅網(wǎng)先后在新浪微博上開通賬號(hào)。極富煽動(dòng)性的話語,每月不定期推出的優(yōu)惠活動(dòng),讓足不出戶的網(wǎng)友快速知道旅游資訊。藝龍旅行網(wǎng),開展微博營銷較早,在長期的摸索中,已經(jīng)形成以景點(diǎn)圖片為主的、30秒展現(xiàn)的“每日一景”的營銷理念。

4 未來值得研究的問題

從本文第1部分研究綜述看。研究者一致認(rèn)為新媒體承載著個(gè)性化的旅游信息,擁有大量來自消費(fèi)者的真實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn),由此形成的網(wǎng)絡(luò)口碑深刻影響了旅游者的行程計(jì)劃和消費(fèi)決策。但是,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)口碑的組成元素,哪些關(guān)鍵元素對(duì)旅游者決策影響最大,值得研究。

從本文第2部分研究綜述看。旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用的狀況較為普遍,而旅游目的地、酒店、旅行社部署新媒體應(yīng)用較少,原因在哪里？同時(shí),旅游網(wǎng)站部署了新媒體應(yīng)用,并不代表能形成有效的網(wǎng)絡(luò)口碑,繼而影響旅游者的消費(fèi)決策,還取決于用戶的廣泛參與和互動(dòng)程度等因素。如何評(píng)價(jià)旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用的績(jī)效？這些值得研究。

從本文第3部分研究綜述看。旅游企業(yè)基于新媒體平臺(tái)開展新媒體營銷的案例較多,但更多的是一種應(yīng)對(duì)新媒體熱潮的嘗試行為,表現(xiàn)在營銷策略較為零碎、不系統(tǒng),沒有上升到營銷戰(zhàn)略的高度。原因在哪里？在旅游網(wǎng)站比較普及的情況下,如何讓新媒體平臺(tái)為旅游網(wǎng)站貢獻(xiàn)更多的流量？如何評(píng)估新媒體平臺(tái)為旅游網(wǎng)站帶來旅游預(yù)訂的貢獻(xiàn)度？目前的研究較少涉及,值得探討。

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第8篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：中國網(wǎng)絡(luò)人群人口結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)人群的自然結(jié)構(gòu)

人口的的自然結(jié)構(gòu)主要是指年齡和性別及其分布。

網(wǎng)絡(luò)人群的年齡分布

數(shù)量分布及其分析

與我國社會(huì)人口的自然結(jié)構(gòu)正在趨于老齡化的事實(shí)相比，網(wǎng)絡(luò)人群卻有著完全不同的現(xiàn)狀。歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)清楚地表明，中國網(wǎng)絡(luò)人群的各年齡段的總量隨著年齡的增大而減少。其中，網(wǎng)絡(luò)人群以25歲以下的年輕人占據(jù)了網(wǎng)上人群的半壁江山，而且近年來有明顯的持續(xù)增長趨勢(shì)，形成了網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要群體。26至30歲年齡段人群雖然呈下降，總量也不小，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要人群。

增長速度分布及其分析

從不同年齡段的網(wǎng)絡(luò)人群的增長率的變化趨勢(shì)（參見表一）可看出，除50歲以上的年齡組的增長率曾經(jīng)發(fā)生明顯的突變之外，其他年齡組的增長率振幅基本相當(dāng)，集中于＋25%～－20%之間，表明我國網(wǎng)絡(luò)人群各年齡段增長相對(duì)穩(wěn)定。近三年，網(wǎng)絡(luò)人群的分年齡段增長速度差異表明，30歲以下人群增長速度越來越大，30歲以上人群正在出現(xiàn)負(fù)增長。這一現(xiàn)象的持續(xù)必將進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)人群的年輕化。其中，2003年25歲以下人群的增長速度還是最快的。這一事實(shí)表明，中國網(wǎng)上人群不僅當(dāng)前具有低齡化、年輕化特點(diǎn)，而且這種特征趨勢(shì)在未來的一定時(shí)期里還將繼續(xù)下去。考慮到我國社會(huì)分配體制的特點(diǎn)，隨著這兩個(gè)年齡段的人群年齡的增長，其收入將明顯增長，其購買力也將大大提高；加之其上網(wǎng)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，只要引導(dǎo)得當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欲望有可能增強(qiáng)，由此很有可能引發(fā)極大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，相信這一年齡段的網(wǎng)絡(luò)人群必將成為未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。自然就更加意味著我國企業(yè)以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)人群為目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷必然是首先以年輕人作為主要對(duì)象，并逐漸擴(kuò)展到40歲左右的中年人。

網(wǎng)絡(luò)人群的性別分布及其分析

網(wǎng)絡(luò)被男性占據(jù)似乎是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的早期更是如此。CNNIC的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，1998年男女比例曾經(jīng)是9：1。但是目前網(wǎng)絡(luò)人群性別分布趨勢(shì)正在從男性大大多于女士的極不均衡狀態(tài)向兩性均衡發(fā)展，性別差異已經(jīng)明顯縮小。換言之，網(wǎng)絡(luò)這一新的生活工具越來越被女性所接受。2003年男女比例已經(jīng)降到6：4，網(wǎng)絡(luò)人群中男性仍然比女性多大約十個(gè)百分點(diǎn)。從營銷的角度看，這一性別差異可能造成的影響已經(jīng)不大了。影響大的潛在問題是：現(xiàn)在還不清楚在不同的年齡段、不同知識(shí)水平、不同收入水平、不同上網(wǎng)目的等方面男女分布是否存在較大差異，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷而言是不利的。

網(wǎng)絡(luò)人群的社會(huì)結(jié)構(gòu)

人口的社會(huì)結(jié)構(gòu)是指由于社會(huì)活動(dòng)形成的個(gè)人特征。

網(wǎng)絡(luò)人群的受教育狀況及其分析

調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)人群中接受過和正在接受高等教育的人群比例呈持續(xù)下降的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)人群中，接受本科教育和?？平逃娜巳罕壤^大，各約占網(wǎng)絡(luò)總?cè)巳旱?0%。但是占據(jù)的比例呈明顯的下降趨勢(shì)。特別是曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)人群占據(jù)最大比重的接受本科教育的人群已經(jīng)降為第三位，其第一的位置在2003年被高中學(xué)歷的人群所取代。顯示具有高中學(xué)歷的人群總量上升最為明顯，同時(shí)也似乎暗示著隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，低學(xué)歷人群還有增長的可能。從普遍的網(wǎng)絡(luò)營銷的需要來說，這無疑是十分有利的。

網(wǎng)絡(luò)人群的婚姻狀況及其分析

據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)人群的已婚者占總數(shù)的一半以上。盡管25歲以下人群占據(jù)網(wǎng)絡(luò)人群的半數(shù)以上，但是考慮到18歲到25歲的網(wǎng)絡(luò)人群約占網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的三分之一。這一調(diào)查結(jié)論應(yīng)該是可以信任的。由于家庭不僅僅對(duì)于一個(gè)人的上網(wǎng)行為起到一定的影響，而且家庭結(jié)構(gòu)在消費(fèi)決策中具有重要的影響，因此進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)人群的家庭結(jié)構(gòu)具有重要的意義。首先。一個(gè)家庭只要有一個(gè)上網(wǎng)者，就可能將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念引入這一家庭之中。其次，能夠把網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人消費(fèi)逐漸擴(kuò)大到家庭消費(fèi)，這可以擴(kuò)大消費(fèi)的范圍和規(guī)模。

網(wǎng)絡(luò)人群的職業(yè)分布及其分析

多次的調(diào)查顯示，從各類人員所占比例上看，在所有網(wǎng)絡(luò)人群的結(jié)構(gòu)因素中，職業(yè)部分是最為均衡的一項(xiàng)，表明各類人員的增長速度幾乎是同步的。從總量上看，學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)人群中的最主要人群。其次是專業(yè)技術(shù)人員。這與前述學(xué)歷分布是非常相應(yīng)的。兩類人員幾乎占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)人群的半壁江山。因此構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對(duì)象。也就證明圖書成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要商品確實(shí)是有良好人群基礎(chǔ)的。

網(wǎng)絡(luò)人群的收入分布及其分析

據(jù)查顯示，盡管月收入500元以下者的比例逐年下降，且下降的速度也越來越快，但是2003年仍在按收入分段的網(wǎng)絡(luò)人群中占第一位。與之形成鮮明對(duì)照的是，網(wǎng)絡(luò)無收入人群正在加速增長。且2003年僅以1.3%的差距位列第二位，從趨勢(shì)看，有可能成為第一位人群。人群總數(shù)排在第三位的是月收入500-1000元的網(wǎng)絡(luò)人群。這一人群曾經(jīng)是我國網(wǎng)絡(luò)人群的主力軍，但是一直處于負(fù)增長狀態(tài)。預(yù)計(jì)該人群在總量繼續(xù)增長的情況下仍將出現(xiàn)負(fù)增長的趨勢(shì)。月收入在1000-1500元的網(wǎng)絡(luò)人群基本保持了勻速增長。以上四個(gè)人群是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)人群的主要部分，2003年已經(jīng)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的74.5%，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品價(jià)格或者消費(fèi)總量提供了重要的購買力依據(jù)。月收入在1501-2000元的人群正出現(xiàn)加速增長勢(shì)頭，似乎表明高收入人群正在加快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界的腳步。其他各高收入段的人群所占比例都很小，且一直處于低水平的勻速增長狀態(tài)，在短時(shí)期內(nèi)不應(yīng)作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的細(xì)分市場(chǎng)。

網(wǎng)絡(luò)人群的地域分布及其分析

網(wǎng)絡(luò)人群遍及全國，各省市經(jīng)濟(jì)水平?jīng)Q定其網(wǎng)絡(luò)人群總量

調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)人群遍及中國各省市。比照2000年和2003年網(wǎng)絡(luò)人群的地區(qū)分布，按照省市的網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)從多到少排列，發(fā)現(xiàn)前六位地區(qū)雖然前后排列順序有所變化，但是具體省市沒有變化。他們是北京、廣東、上海、浙江、江蘇和山東。研究中，先后結(jié)合比照了全國各地2000和2003年的GDP排列順序、人均GDP排列順序、人口數(shù)量排列順序和城市人均可支配收入排列順序，以及社會(huì)零售總額排列順序，結(jié)論是：網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量的省市分布與各省市的GDP在全國的排名十分接近?？梢缘贸鲞@樣的結(jié)論：一個(gè)省市的網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量和該省市的GDP水平成正相關(guān)。哪里的經(jīng)濟(jì)總量越大，那里的網(wǎng)絡(luò)人群就大。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群有明顯的區(qū)域集聚特征

在2000年，網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量最多的前六位省市的人群數(shù)量之和占網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的43.3%，2003年已經(jīng)達(dá)到48.7%，說明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群有著十分顯著的區(qū)域集聚特點(diǎn)。進(jìn)一步的研究顯示，這六個(gè)省市的社會(huì)總?cè)丝诩s占全國總?cè)丝诘?4%，與他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的人群數(shù)量地位十分不對(duì)稱，說明當(dāng)前一個(gè)地區(qū)的社會(huì)人口對(duì)其網(wǎng)絡(luò)人群的數(shù)量影響不大。這一結(jié)論也提示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷必須重新準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)跨空前優(yōu)勢(shì)的實(shí)際意義。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是跨空間性最好的渠道，但是網(wǎng)絡(luò)人群分布的區(qū)域集聚特點(diǎn)卻表明，有效的網(wǎng)絡(luò)營銷空間遠(yuǎn)沒有想象的空間那么大。似乎必須重點(diǎn)考慮這些網(wǎng)絡(luò)人群集聚地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性。也就是說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷最適合的是以上述六個(gè)地區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)營銷四大對(duì)策

重在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念培養(yǎng)

我國電子商務(wù)的交易額占社會(huì)零售總額的比例不足0.02％。網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)上行為絕大多數(shù)是瀏覽新聞、收發(fā)郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲等等。這都證明無論是購買力還是消費(fèi)欲望明顯不足。因此，抓住網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)絡(luò)瀏覽機(jī)會(huì)宣傳和普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的價(jià)值和方法，增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)的了解和接受，提高網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念，普及和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識(shí)，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷最首要的任務(wù)?？紤]到上述網(wǎng)絡(luò)人群的低齡化、低學(xué)歷化、低收入化的特點(diǎn)，最佳的活動(dòng)方法是讓消費(fèi)者能夠有機(jī)會(huì)參與傳統(tǒng)消費(fèi)方式和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的比試活動(dòng)。讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的益處與快樂。也可以開展網(wǎng)絡(luò)模擬消費(fèi)游戲活動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò)人群有大量的機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)和習(xí)慣養(yǎng)成。還可以組織以家庭為單位網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)形式。調(diào)查還表明，一半以上的上網(wǎng)者有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)。也就是說，許多上網(wǎng)者雖然沒有初始的網(wǎng)上購物目的，但是在網(wǎng)上游覽時(shí)被激發(fā)出了購物欲望。顯示出網(wǎng)上信息具有相當(dāng)強(qiáng)的消費(fèi)刺激作用。特別是上網(wǎng)人群對(duì)未來網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望最高的就是網(wǎng)絡(luò)購物，顯示出上網(wǎng)人群對(duì)于網(wǎng)上購物具有明顯的關(guān)注和傾向。這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)不僅僅要考慮網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，更要關(guān)注消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的逗留時(shí)間。延長消費(fèi)者的逗留時(shí)間將成為今后網(wǎng)絡(luò)營銷的主要思路。

興在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情景營造

消費(fèi)情境是影響消費(fèi)的重要因素。網(wǎng)絡(luò)具有最高級(jí)的多媒體特征，為營造消費(fèi)情景提供了便利的條件。當(dāng)前開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)大多出現(xiàn)了“有網(wǎng)站，無定貨”的尷尬的局面。其中一個(gè)重要的原因就缺乏良好的消費(fèi)情景。尤其針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人群低齡化、低學(xué)歷化的特點(diǎn)，情景營銷更加重要。正是情景的缺乏導(dǎo)致了今天網(wǎng)絡(luò)人群上網(wǎng)的主要目的就是看新聞、聊天、玩游戲。這些活動(dòng)當(dāng)中，不僅沒有充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特點(diǎn)，而且網(wǎng)絡(luò)人群的情感也沒有得到增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷首先要讓消費(fèi)者喜歡企業(yè)的網(wǎng)站，喜歡網(wǎng)站的布局、結(jié)構(gòu)、顏色、圖案、和瀏覽環(huán)境等。網(wǎng)站是否個(gè)性化本身并不重要，重要的是“引人入勝”。因此建設(shè)網(wǎng)站首先需要考慮情境設(shè)計(jì)。

實(shí)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)渠道便利

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)于許多上網(wǎng)者而言存在著一些最基本的難題，這些難題在傳統(tǒng)的消費(fèi)中已經(jīng)很少出現(xiàn)。有所不同的是，在傳統(tǒng)營銷中使?fàn)I銷者困惑的因素現(xiàn)在正在困惑消費(fèi)者。必須建立一個(gè)便利消費(fèi)者進(jìn)入消費(fèi)的渠道。這個(gè)渠道現(xiàn)在首先不是人們熱衷討論的物流配送體系，而是消費(fèi)者如何與供應(yīng)商“面對(duì)面”的問題。當(dāng)前，獲得這一信息的主要方式有四種。一是鏈接。二是廣告，三是搜索引，四是電子郵件。但是，無論是哪一種都存在著與消費(fèi)者消費(fèi)欲望的非及時(shí)對(duì)應(yīng)性。例如，調(diào)查顯示網(wǎng)絡(luò)人群獲得網(wǎng)址的渠道主要搜索引擎，但是對(duì)搜索結(jié)果逐頁查找還是相當(dāng)麻煩的。即便是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告也只是造就了門戶網(wǎng)站贏利機(jī)會(huì)，并無法解決消費(fèi)者的這一困難。同時(shí)，上述網(wǎng)絡(luò)人群的地域集聚性特點(diǎn)也提示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷必須重新準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)跨空前優(yōu)勢(shì)的實(shí)際意義。網(wǎng)絡(luò)是跨空間性最好的渠道，但是網(wǎng)絡(luò)人群分布的區(qū)域集聚特點(diǎn)卻表明，有效的網(wǎng)絡(luò)營銷空間遠(yuǎn)沒有想象的空間那么大。似乎必須重點(diǎn)考慮這些網(wǎng)絡(luò)人群集聚地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)及其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性。也就是說，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷最適合的是以上述六個(gè)地區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行。在對(duì)上述地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)應(yīng)該考慮相關(guān)信息的傳遞方式。

成在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具創(chuàng)新

必須考慮的另一個(gè)重要問題就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營銷是整個(gè)營銷的新武器。并不是對(duì)其他營銷方式方法和手段的簡(jiǎn)單替代。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值的一個(gè)重要任務(wù)就是必須把網(wǎng)絡(luò)給營銷、給消費(fèi)帶來的變化轉(zhuǎn)化為消費(fèi)工具。曾經(jīng)紅火的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)和現(xiàn)在正在獲得收益的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)無不是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新?！皝嗰R遜”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的“開山斧”。事實(shí)上這樣的創(chuàng)新還僅僅是剛剛開始。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)工具的創(chuàng)新十分有限。網(wǎng)絡(luò)營銷還保存了過多的傳統(tǒng)營銷使用的消費(fèi)工具，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有展示出網(wǎng)絡(luò)營銷的本身固有的功能。例如網(wǎng)絡(luò)上普遍存在大而全的營銷方式。太多的“網(wǎng)絡(luò)超市”大大提高了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)成本。這顯然有悖于網(wǎng)絡(luò)營銷低成本的特征。其實(shí)專業(yè)化應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要特點(diǎn)。那么在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)專門的學(xué)術(shù)專業(yè)書籍網(wǎng)站就可以以足夠大的商圈進(jìn)行營銷。

參考資料：

1、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》1997.7-2003.7，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

2、中國31個(gè)省、市、自治區(qū)2002年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)

第9篇：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、消費(fèi)心理、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國網(wǎng)購報(bào)告》，報(bào)告表明，2007年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的銷售總額達(dá)到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費(fèi)達(dá)到1080元。報(bào)告預(yù)計(jì)，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級(jí)增長態(tài)勢(shì)計(jì)算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)將突破1萬億大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對(duì)傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)中,大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,是企業(yè)營銷策略的對(duì)象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對(duì)所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對(duì)策來提高我國企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

一、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

（一）追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理。青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理。30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中都會(huì)有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購買商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)成為可能。

（三）滿足方便、快捷的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。

（四）躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,或營業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚徫锃h(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

（五）追求價(jià)廉的消費(fèi)心理。即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。

（六）保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì)，通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中，所有的成員都是平等的，每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

二、制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

作為新興購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來說，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢(shì)，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

（二）網(wǎng)上交易的安全性得不到保障?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí)，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時(shí)，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。

（四）網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，但它不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)，例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無法以購物過程來顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。

三、轉(zhuǎn)變營銷觀念，提高網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

（一）重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點(diǎn)的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡(jiǎn)化流程操作，不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

（二）軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等，利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。

（三）建立良好的退換貨品機(jī)制。對(duì)C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對(duì)C2C網(wǎng)站來說，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強(qiáng)管理，保障買家權(quán)益。對(duì)B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者的顧慮。

（四）利用即時(shí)通信，開展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時(shí)通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對(duì)商品的快速了解，增加網(wǎng)上購物的樂趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時(shí)，虛擬導(dǎo)購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話窗口，利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

（五）重視一對(duì)一溝通。一對(duì)一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)分析客戶的行為,針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶的意見能得到及時(shí)的處理,讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營造出一個(gè)有利于自身發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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