個(gè)人近期思想?yún)R報(bào)精選(九篇)

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第1篇：個(gè)人近期思想?yún)R報(bào)范文

同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是，聽(tīng)取2020年全局各支部班子建設(shè)情況匯報(bào)，交流黨建工作經(jīng)驗(yàn)，分析研判黨建工作形勢(shì)，查找存在的薄弱環(huán)節(jié)，研究制定2021年支部建設(shè)重點(diǎn)。剛才，各支部書記圍繞班子建設(shè)情況，做了很好的總結(jié)交流發(fā)言，抓住了重點(diǎn)，分析了形勢(shì)，找出了存在問(wèn)題，明確了努力方向。下面，結(jié)合大家的發(fā)言以及日常掌握了解的情況，我再講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、基層黨支部建設(shè)情況的總體評(píng)價(jià)

基層黨支部是事業(yè)發(fā)展的“牢固地基”，是各項(xiàng)工作中最堅(jiān)強(qiáng)的力量支撐。基層黨支部黨建工作能否有序推進(jìn)，事關(guān)黨在群眾中的威信與形象，事關(guān)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)，事關(guān)社會(huì)發(fā)展大局。2020年以來(lái)，按照上級(jí)黨委工作部署，我們不斷調(diào)整思路，積極探索強(qiáng)基固本的方式方法，在基層黨支部建設(shè)工作中取得了一些成效。主要表現(xiàn)在：

（一）精準(zhǔn)定位，發(fā)揮黨支部引領(lǐng)作用。在全面從嚴(yán)治黨的新常態(tài)下，各黨支部著力從強(qiáng)化黨支部責(zé)任落實(shí)、推動(dòng)黨建工作部署落實(shí)方面下功夫，緊緊抓牢責(zé)任體系構(gòu)建、抓實(shí)理論技能武裝、抓緊紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)、抓強(qiáng)黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，不斷提升黨支部工作水平，為隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展起好引領(lǐng)作用。2020年，局黨組始終堅(jiān)持把黨支部建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署，按照上級(jí)“”的工作要求，不斷完善了黨建工作方案，細(xì)化明確了基層黨支部班子成員“兩個(gè)責(zé)任”、“三重一大”等方面工作責(zé)任，切實(shí)充發(fā)揮了黨支部的核心領(lǐng)導(dǎo)作用。

（二）挖掘亮點(diǎn)，擴(kuò)大黨支部綜合效應(yīng)。積極組織開(kāi)展了“每周之星”“業(yè)務(wù)能手”“工作標(biāo)兵”“抗疫先鋒” 先進(jìn)黨員典型評(píng)選活動(dòng)，不斷通過(guò)內(nèi)宣網(wǎng)絡(luò)、外宣媒體，對(duì)基層黨員先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，用身邊人、身邊事教育引導(dǎo)全體黨員奮發(fā)向上，在黨員隊(duì)伍中掀起了一次又一次比先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的熱潮，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和吸引力。同時(shí)，縱深推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化活動(dòng)，打牢高舉旗幟、聽(tīng)黨指揮、忠誠(chéng)使命的思想根基，增強(qiáng)了隊(duì)伍政治力、向心力。

（三）細(xì)化措施，彰顯黨支部為民內(nèi)涵。把為群眾排憂解難，為群眾辦實(shí)事、辦好事作為黨支部工作的基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分利要“黨員走基層”、“黨員雙報(bào)到”、“慈善一日捐”等多種形式增強(qiáng)黨員黨員的責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和群眾意識(shí)，將基層黨支部群眾工作落到實(shí)處。近期，局黨組通過(guò)回訪了X家轄區(qū)企事業(yè)單位和X戶困難群眾，積極聽(tīng)取了解群眾對(duì)黨支部工作、黨員表現(xiàn)的評(píng)價(jià)及意見(jiàn)建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了黨員隊(duì)伍中的錯(cuò)誤思想和不良風(fēng)氣，進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系。

二、當(dāng)前基層黨支部建設(shè)中存在的不足

（一）支部政治功能有待強(qiáng)化?；鶎狱h員隊(duì)伍中“重業(yè)務(wù)、輕黨建”傾向明顯，基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層黨支部工作的重要性以及對(duì)業(yè)務(wù)工作的促進(jìn)作用缺乏正確認(rèn)識(shí)，沒(méi)有認(rèn)真履行好“一崗雙責(zé)”，對(duì)業(yè)務(wù)工作研究、部署的多，對(duì)黨建設(shè)工作檢查、親自過(guò)問(wèn)的少。黨員黨員中存在著政治學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)和學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃的問(wèn)題，由于政治理論、黨建知識(shí)學(xué)習(xí)不到位，致使黨員黨員對(duì)黨的理論一知半解，制約了其政治思想觀念的更新和提高，導(dǎo)致基層黨支部政治功能有弱化的趨勢(shì)。

（二）組織生活制度落實(shí)不到位。基層黨支部往往以業(yè)務(wù)工作重、人員難集中為理由，不嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行黨內(nèi)組織生活制度，只求應(yīng)付檢查而不求際效果。工作報(bào)告、黨員思想?yún)R報(bào)、黨員評(píng)議支部、聯(lián)系群眾等組織生活會(huì)制度的落實(shí)存在機(jī)械走形式、程序簡(jiǎn)單化、會(huì)議記錄不詳盡的情況。個(gè)別基層黨支部以存在文體活動(dòng)代替黨日活動(dòng)、以大隊(duì)業(yè)務(wù)會(huì)議代替組織生活會(huì)的現(xiàn)象，更有甚者弄虛作假，只在臺(tái)帳、記錄上做文章，實(shí)際卻根本沒(méi)有組織開(kāi)展黨內(nèi)生活。

（三）黨員黨性教育存在缺位。面對(duì)基層黨員隊(duì)伍呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多樣化現(xiàn)狀的新形勢(shì)，缺乏細(xì)致及時(shí)的、有針對(duì)性地思想教育措施，對(duì)黨員的教育管理上存在著教育形式陳舊、內(nèi)容空洞、講解教條的問(wèn)題，從而起不到應(yīng)有的教育作用。由于對(duì)黨員黨員思想缺乏定期的分析，加之沒(méi)有建立科學(xué)的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，致使黨支部對(duì)黨員的動(dòng)態(tài)掌握不清、管理力度不強(qiáng)、賞罰不夠分明，最終導(dǎo)致部分黨員黨員密切聯(lián)系群眾的思想優(yōu)勢(shì)弱化，對(duì)群眾態(tài)度生硬、冷漠、對(duì)上訪群眾的走訪聯(lián)系少，缺乏換位思考，宗旨觀念動(dòng)搖。

三、加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)的工作要求

（一）樹(shù)理念，提升引領(lǐng)力。強(qiáng)化支部班子建設(shè)，發(fā)揮核心引領(lǐng)作用，在黨支部班子成員中牢固樹(shù)立“不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的黨建工作理念，要求班子成員要把黨支部工作融入到工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的高效完成，實(shí)現(xiàn)黨建工作與工作的對(duì)接。同時(shí)，要求班子成員牢固樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的理念，除加強(qiáng)黨的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新時(shí)期開(kāi)展思想政治工作的方法、技巧，不斷提升開(kāi)展思想政治工作的能力和水平。提升黨員政治素養(yǎng)，發(fā)揮先鋒模范作用。把堅(jiān)定的理想信念樹(shù)立作為黨支部建設(shè)的政治靈魂，對(duì)全體黨員進(jìn)行政治教育，不斷凈化黨員思想、純潔黨員靈魂，用黨的指導(dǎo)思想武裝頭腦，提高黨性認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的世界觀和價(jià)值觀，確保每位黨員要有強(qiáng)烈的政治敏銳性和政治洞察力，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，確保各項(xiàng)工作沿著堅(jiān)定正確的政治方向推進(jìn)。

（二）勤教育，提升戰(zhàn)斗力。抓紀(jì)律作風(fēng)教育，用平凡崗位上的先進(jìn)模范人物及其先進(jìn)事跡來(lái)教育黨員，鼓勵(lì)黨員，在隊(duì)伍中深入開(kāi)展理想、職業(yè)道德、反腐倡廉教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴，使黨員防微杜漸，促使黨員以兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)干好自己的本職工作，讓人民滿意，肩負(fù)起工作的神圣職責(zé)。抓履職能力提升，采取實(shí)戰(zhàn)演練、案例教學(xué)和隨崗培訓(xùn)等方式，針對(duì)不同崗位、不同人員的不同需求，開(kāi)辦有益個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目，提高黨員依法辦事、秉公執(zhí)法的素質(zhì)和能力，努力造就一批精業(yè)務(wù)、熟法律、懂黨務(wù)的復(fù)合型人才。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際探索建立符合工作實(shí)際的黨員績(jī)效考評(píng)體系，以考促進(jìn)，全面提高全體黨員黨員的綜合能力素質(zhì)，全面提升基層黨支部的綜合戰(zhàn)斗力。

第2篇：個(gè)人近期思想?yún)R報(bào)范文

――缺少必要準(zhǔn)備，漫無(wú)目的。對(duì)于家長(zhǎng)會(huì)，我們很多教師都認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)就是為了完成學(xué)校例行的常規(guī)任務(wù)，根本不需要做什么準(zhǔn)備。所以，很多時(shí)候我們的家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)得都很是隨意，什么時(shí)間想開(kāi)就開(kāi)，家長(zhǎng)會(huì)上班主任也是想起什么講什么，根本沒(méi)有什么明確的目的。這就導(dǎo)致家長(zhǎng)感覺(jué)是在浪費(fèi)時(shí)間，所以不愿到校參會(huì)。

――形式呆板，流于程序。我們大多數(shù)家長(zhǎng)會(huì)的流程是：首先由主持人進(jìn)行簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，然后再由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一進(jìn)行廣播講話，接著再是各班班主任介紹學(xué)生在校學(xué)習(xí)、行為表現(xiàn)情況，并對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)相應(yīng)地提出一些要求。中間偶爾邀請(qǐng)個(gè)別家長(zhǎng)進(jìn)行發(fā)言，而發(fā)言家長(zhǎng)一般都是會(huì)前約定的，發(fā)言內(nèi)容自然也是班主任提前劃定并許可的。試想，家長(zhǎng)會(huì)年年如此，次次如此，每次都在重復(fù)著相同的程序、相同的內(nèi)容，家長(zhǎng)們能不膩煩嗎？又怎么會(huì)積極地到校參會(huì)呢？

――內(nèi)容單一，考試成績(jī)占主導(dǎo)。目前學(xué)校的家長(zhǎng)會(huì)，多數(shù)主要還是圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)和成績(jī)展開(kāi)的。家長(zhǎng)會(huì)的召開(kāi)時(shí)間一般都是安排在期中考試或期末考試結(jié)束之后，使得家長(zhǎng)會(huì)儼然成了考試成績(jī)的通報(bào)會(huì)。在家長(zhǎng)會(huì)上，班主任重點(diǎn)介紹的內(nèi)容也就是學(xué)生的考試成績(jī)，其他方面則是一帶而過(guò)。即使就學(xué)生成長(zhǎng)的其他方面與家長(zhǎng)交流，也局限于與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，并非真正關(guān)注學(xué)生的其他方面。所以一場(chǎng)家長(zhǎng)會(huì)下來(lái)，家長(zhǎng)總是感覺(jué)毫無(wú)收獲，有的只是再次知道了自己孩子的考試成績(jī)和班級(jí)名次。而這些都可能是家長(zhǎng)們?cè)缫阎獣缘?，所以?duì)他們來(lái)說(shuō)參加不參加家長(zhǎng)會(huì)已經(jīng)沒(méi)有多大意義了。

――缺少交流，忽視家長(zhǎng)意見(jiàn)。目前的家長(zhǎng)會(huì)，大都是教師在臺(tái)上講，家長(zhǎng)坐在自己孩子位置上聽(tīng)，整個(gè)家長(zhǎng)會(huì)基本上就是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或班主任的“一言堂”，家長(zhǎng)只是聽(tīng)眾，幾乎插不上話，只能被動(dòng)地接受說(shuō)教，沒(méi)有發(fā)言機(jī)會(huì)。所以，每次家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)往往都是乘興而來(lái)敗興而歸。久而久之，其參與熱情自然就不高了。

我們要讓家長(zhǎng)會(huì)重拾迷人魅力，必須做好功課，大加努力。

一、精心準(zhǔn)備，拉響家長(zhǎng)會(huì)的前奏曲

家長(zhǎng)會(huì)的本意是通過(guò)家?；?dòng)，讓學(xué)校教育有目的地向家庭延伸，進(jìn)而形成強(qiáng)大的教育合力。因此，要想讓家長(zhǎng)會(huì)發(fā)揮它應(yīng)有的功效，我們必須提前做足功課，精心設(shè)計(jì)家長(zhǎng)會(huì)的活動(dòng)方案。

首先，緊貼實(shí)際，精心設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容。在召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)之前，班主任可以通過(guò)電話、調(diào)查問(wèn)卷等方式向?qū)W生家求他們對(duì)家長(zhǎng)會(huì)的意見(jiàn)和建議，并在立足于學(xué)校工作實(shí)際和學(xué)生思想實(shí)際的基礎(chǔ)上，適當(dāng)考慮家長(zhǎng)的需求，有針對(duì)性地增加一些家長(zhǎng)比較關(guān)注的內(nèi)容。家長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容確定之后，班主任還要通過(guò)《致家長(zhǎng)一封信》等形式，及時(shí)將召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的設(shè)想與安排告知家長(zhǎng)，并誠(chéng)懇地邀請(qǐng)家長(zhǎng)到校參加家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容和具體流程了然于心，進(jìn)而深切認(rèn)識(shí)到這一活動(dòng)的重要意義，如此，家長(zhǎng)們不僅不會(huì)對(duì)家長(zhǎng)會(huì)心存疑慮，而且充滿著期待，隨后自然就會(huì)心甘情愿地到校參加家長(zhǎng)會(huì)。

其次，家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)之前班主任還要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。這里的準(zhǔn)備工作主要包括兩方面：其一，在家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)之前做好會(huì)場(chǎng)布置工作，要有一個(gè)好的環(huán)境給家長(zhǎng)看。其二，準(zhǔn)備好相應(yīng)的文字材料。文字材料內(nèi)容大致應(yīng)該包括以下方面：

1.班主任的演講稿。講話稿的內(nèi)容要針對(duì)不同層次的家長(zhǎng)去準(zhǔn)備，讓文化層次不等的家長(zhǎng)都能對(duì)講話有興趣。介紹情況既要力求全面，又要重點(diǎn)突出；既要講成績(jī)，又要談不足；既要有事例分析，又要有理論闡述。對(duì)家長(zhǎng)既要有鼓勵(lì)，又要有要求；既要有商討，又要有指導(dǎo)。

2.要擺正會(huì)上與家長(zhǎng)進(jìn)行探討的問(wèn)題梳理案。梳理案內(nèi)容主要包括目前學(xué)生中存在的主要問(wèn)題，班級(jí)近期工作目標(biāo)及規(guī)劃，今后教育中有哪些方面需要與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，有哪些方面需要家長(zhǎng)給予支持等。

3.班級(jí)每一位學(xué)生近階段學(xué)習(xí)生活情況簡(jiǎn)介（抑或是發(fā)展評(píng)語(yǔ)）。內(nèi)容要包含學(xué)生的思想表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度、健康狀況以及任課教師和班級(jí)同學(xué)對(duì)其印象與意見(jiàn)等。

4.任課老師情況（任教學(xué)科、曾經(jīng)取得的成績(jī)、授課特點(diǎn)）介紹，以及與他們的通訊方式，如個(gè)人博客、家庭電話、手機(jī)、QQ及電子郵箱等，可提前打印好發(fā)給家長(zhǎng)，以便保持聯(lián)系。

二、創(chuàng)新家長(zhǎng)會(huì)形式，唱響家長(zhǎng)會(huì)的進(jìn)行曲

1.家長(zhǎng)會(huì)也要寓教于樂(lè)。雖然家長(zhǎng)會(huì)的核心內(nèi)容我們不能改變，但是我們可以適當(dāng)改變家長(zhǎng)會(huì)的組織形式，在中間適當(dāng)增加一些文娛節(jié)目，讓家長(zhǎng)會(huì)寓教于樂(lè)。比如我們?cè)诩议L(zhǎng)會(huì)中有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是向家長(zhǎng)傳播家教知識(shí)，在傳授知識(shí)的時(shí)候我們可以適當(dāng)設(shè)計(jì)一些小的親子游戲活動(dòng)，讓家長(zhǎng)參與互動(dòng)。抑或是請(qǐng)家長(zhǎng)觀看一些有關(guān)家庭教育的小品，這樣家長(zhǎng)自然就不會(huì)覺(jué)得家長(zhǎng)會(huì)是空洞乏味的了。

2.分專題召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，不一定要面面俱到，但一定要有所得。所以，為了提高家長(zhǎng)會(huì)的實(shí)效，我們可以結(jié)合實(shí)際，充分考慮家長(zhǎng)的知識(shí)水平和職業(yè)特點(diǎn)，分專題召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。比如可以開(kāi)成班級(jí)教師推介會(huì)、家校合作研討會(huì)、家教工作座談會(huì)、學(xué)生才藝展示會(huì)、學(xué)生思想?yún)R報(bào)會(huì)、教育問(wèn)題咨詢會(huì)、專家教育報(bào)告會(huì)等。

3.分層次召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)在百忙之中到校參會(huì)，是既想有所收獲，又不想太失面子，特別是后進(jìn)生的家長(zhǎng)，這種想法更為明顯。班級(jí)的學(xué)生數(shù)是少則三四十，多到五六十，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)成績(jī)差別很大。為了能維護(hù)學(xué)生的自尊，照顧家長(zhǎng)們的情緒和“面子”，在家長(zhǎng)會(huì)上對(duì)于學(xué)生們所存在的問(wèn)題，班主任不可能一一指出，也不可能一一提出要求，只能在班級(jí)的層面統(tǒng)一提出一些建設(shè)性的建議，這就導(dǎo)致家長(zhǎng)很難了解教師的真實(shí)意圖，使家長(zhǎng)會(huì)起不到應(yīng)有的作用。而分層家長(zhǎng)會(huì)，則既能保護(hù)學(xué)生的自尊，又保護(hù)家長(zhǎng)的“面子”，還可以就學(xué)生或是成績(jī)不理想或是表現(xiàn)不如意等實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)座談，征求家長(zhǎng)意見(jiàn)，共同探討解決問(wèn)題的有效辦法，形成共識(shí)，從而提高教育效果。

4.讓家長(zhǎng)唱主角。在家長(zhǎng)會(huì)上，我們應(yīng)該有意識(shí)地把時(shí)間留給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)站到講臺(tái)前講述自己在教子方面的收獲、困惑，針對(duì)家長(zhǎng)們所提出的困惑，我們要及時(shí)組織家長(zhǎng)進(jìn)行討論，要在交流探討中幫助家長(zhǎng)追尋妥善有效的解決辦法。這樣，家長(zhǎng)們就會(huì)感到家長(zhǎng)會(huì)是與自己緊密相關(guān)的，自然就會(huì)積極參與到相應(yīng)的討論當(dāng)中，家長(zhǎng)會(huì)的目的必然會(huì)在互動(dòng)交流中實(shí)現(xiàn)。

第3篇：個(gè)人近期思想?yún)R報(bào)范文

天貓客服工作很繁瑣，每天需要在網(wǎng)上接待各種買家，但越是瑣碎的工作越需要我們仔細(xì)總結(jié)工作期間的問(wèn)題，下面是小編為大家整理的關(guān)于天貓客服月工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

天貓客服月工作總結(jié)范文1入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的`技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，思想?yún)R報(bào)專題讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

天貓客服月工作總結(jié)范文2在做客服這一個(gè)月時(shí)間，顧客經(jīng)常問(wèn)的有以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.為什么這么便宜

2.是包郵的嗎?

3.產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有副作用

4.產(chǎn)品能使用多長(zhǎng)時(shí)間

5.我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品

6.如果過(guò)敏怎么辦

7.產(chǎn)品的使用步驟

針對(duì)以上問(wèn)題，都是按照公司給的網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心問(wèn)題案例來(lái)回答的，也都還能應(yīng)付過(guò)來(lái)，由于還不是很熟悉在回復(fù)的速度還有待加強(qiáng)。我相信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問(wèn)題也都能夠很快的回復(fù)。

雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了，但還是有些講價(jià)的顧客，對(duì)于講價(jià)的顧客要告訴他，我們做活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià)，真的不能再少了，我們可以額外贈(zèng)送一些小禮品給他，這樣顧客也會(huì)感覺(jué)到他占了便宜。

顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實(shí)收貨地址避免出錯(cuò)。還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒(méi)有收到產(chǎn)品，來(lái)咨詢客服的話心情也不是特別的好，對(duì)于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問(wèn)題，也要讓顧客感覺(jué)到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會(huì)因?yàn)檫@些給我們不好的評(píng)價(jià)。而且還會(huì)感謝我們。

天貓客服月工作總結(jié)范文3一.了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二.了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的.群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

天貓客服月工作總結(jié)范文4不知不覺(jué)天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對(duì)口的崗位。

產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長(zhǎng)輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及淘寶的熱賣指數(shù)來(lái)確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺(jué)，價(jià)格敏感度，賣點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。

品牌定位:確定了整個(gè)產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過(guò)目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣傳單頁(yè)(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手，201x我覺(jué)得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個(gè)重要的是slogan咱中國(guó)人俗稱：“標(biāo)語(yǔ)”，作為淘寶賣家不說(shuō)語(yǔ)不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的`發(fā)展推成出新!

團(tuán)隊(duì)架構(gòu)：

客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊(duì)核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問(wèn)題，其實(shí)到后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)再好的客服也是需要時(shí)間的磨練的，從產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說(shuō)考核KPI，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴?，客服轉(zhuǎn)化率就是在對(duì)客服的個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。

這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個(gè)客服都能夠勝任這個(gè)角色的，每天面對(duì)的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的，如何緩和“微機(jī)”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對(duì)淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。

設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)是電商的競(jìng)爭(zhēng)力，這是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來(lái)的一個(gè)崗位，為什么這么說(shuō)呢?你想想買家的購(gòu)物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望?不是說(shuō)設(shè)計(jì)需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開(kāi)來(lái);達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用，只有買家進(jìn)單品來(lái)看之后才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的行為，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。

所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點(diǎn)，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購(gòu)物頁(yè)面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。

財(cái)務(wù)：可能對(duì)于中小賣家這個(gè)崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對(duì)于一個(gè)店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來(lái)，一個(gè)店鋪的財(cái)務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個(gè)支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報(bào)表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個(gè)月的目標(biāo)，各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長(zhǎng)。

物管：主管發(fā)貨，對(duì)于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺(tái)客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購(gòu)，及下月的預(yù)估采購(gòu)報(bào)表等等，這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對(duì)比較輕松的一個(gè)崗位。

最后想說(shuō)的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署，從市場(chǎng)的大環(huán)境出發(fā)，洞察整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)動(dòng)向，到細(xì)節(jié)成敗的關(guān)鍵，都需要有敏感的嗅覺(jué)和快速的執(zhí)行力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理從崗位考核到人文關(guān)懷，都是領(lǐng)導(dǎo)需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個(gè)兩小時(shí)學(xué)習(xí)一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學(xué)院 派代等報(bào)刊及網(wǎng)站，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點(diǎn)不一定對(duì)，至少前輩們會(huì)幫你指出來(lái)，這樣你也能得到一些經(jīng)驗(yàn)避免少走彎路。最最后提醒各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者)，合理安排時(shí)間，多多鍛煉身體，勞逸結(jié)合，這樣身體有了，革命咱還怕不成功?

天貓客服月工作總結(jié)范文5從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。

一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。