網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

關(guān)鍵詞：寬帶電話(huà)；網(wǎng)絡(luò)；voip；問(wèn)題

中圖分類(lèi)號(hào)：tp393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a

在即時(shí)通訊日益風(fēng)行的今天，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)可以說(shuō)已經(jīng)融入到我們的生活當(dāng)中了。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)飛速發(fā)展的同時(shí)在一些運(yùn)行方式以及管理政策上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，使得其發(fā)展速度受限，這主要表現(xiàn)在管制政策對(duì)其的限制上。本文要論述的三種網(wǎng)絡(luò)電話(huà)有：vobb電話(huà)h.232ip電話(huà)以及im即時(shí)消息。

1 voip概述

voip可以為用戶(hù)提供更加便捷和便宜的增值業(yè)務(wù)，內(nèi)容更加的豐富，服務(wù)更加的全面，主要表現(xiàn)在，可以通過(guò)ip網(wǎng)絡(luò)對(duì)語(yǔ)音視頻以及數(shù)據(jù)和傳真進(jìn)行傳送，具體的業(yè)務(wù)有虛擬電話(huà)、統(tǒng)一消息、插好業(yè)務(wù)以及因特網(wǎng)的胡椒中心和呼叫管理等等。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，低廉的資費(fèi)是其受到吸引而使用voip的最主要原因。其產(chǎn)生低資費(fèi)原因是在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通信平臺(tái)中，由于放棄了tcp傳輸控制協(xié)議，信令和語(yǔ)音數(shù)據(jù)的傳輸全部通過(guò)無(wú)連接的udp協(xié)議實(shí)現(xiàn)，因此突破了在tcp協(xié)議中最大連接數(shù)的限制，打破了網(wǎng)絡(luò)連接的瓶頸，極大地降低了運(yùn)營(yíng)成本。所以使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)撥打話(huà)費(fèi)可以比普通固話(huà)便宜將近80%的費(fèi)用。但是資費(fèi)的價(jià)格只是片面的一個(gè)因素，不能成為促進(jìn)voip進(jìn)行持續(xù)發(fā)展的動(dòng)因。并且在未來(lái)voip的發(fā)展趨勢(shì)是向著家庭的綜合信息服務(wù)方向進(jìn)行發(fā)展的，因此這種服務(wù)會(huì)包括語(yǔ)音通訊以及家庭化的娛樂(lè)和安全保障部分。

voip在價(jià)格上的吸引力不僅僅是對(duì)于個(gè)人用戶(hù)，對(duì)于企業(yè)同樣是一種使用的影響因素。這些企業(yè)大多在長(zhǎng)途的使用以及具有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)或者是具有駐外機(jī)構(gòu)。下面就這些企業(yè)的需求特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的論述。

1.1 通訊成本的節(jié)約

無(wú)論是對(duì)于具有涉外業(yè)務(wù)多卻支付能力優(yōu)先的中小企業(yè)還是對(duì)支付能力強(qiáng)但是分支機(jī)構(gòu)以及涉外聯(lián)系業(yè)務(wù)廣泛的大型集團(tuán)公司，voip較低的資費(fèi)都是具有著很強(qiáng)的吸引力的。中小企業(yè)在對(duì)外交流的同時(shí)希望可以通過(guò)更加便宜的方式進(jìn)行，而大型企業(yè)也會(huì)在溝通聯(lián)系的同時(shí)對(duì)通訊的成本進(jìn)行考慮，這也是由于其需要對(duì)子公司以及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行大量的工作命令傳達(dá)以及訊息交流所決定的。

1.2 多數(shù)企業(yè)希望網(wǎng)絡(luò)電話(huà)通信系統(tǒng)一體化

首先，以voip通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的視頻會(huì)議以及大量的數(shù)據(jù)通信使得企業(yè)在內(nèi)部管理以及外部的溝通上都有著很大的便捷之處，因此建立在其系統(tǒng)上的電子商務(wù)以及談判等多種電子化的交流方式提升了企業(yè)的業(yè)績(jī)，并且也為企業(yè)的發(fā)展提供了正能量。在發(fā)展的同時(shí)越來(lái)越多的企業(yè)希望網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)和企業(yè)的信息進(jìn)行一定程度的結(jié)合，一方面可以節(jié)省系統(tǒng)資源，另一方面從企業(yè)的信息化成本的點(diǎn)出發(fā)也可以大大的得到降低。

1.3 語(yǔ)音融合了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將voip系統(tǒng)和企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行了統(tǒng)一

企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的青睞不僅僅是因?yàn)槠淇梢栽谕ㄓ嵆杀旧线M(jìn)行有效地控制，企業(yè)希望可以通過(guò)voip的系統(tǒng)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)流程以及內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)其生產(chǎn)的效率進(jìn)行有效提升，這就需要voip系統(tǒng)與企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效結(jié)合。因此這種結(jié)合問(wèn)題就是目前需要進(jìn)行著手探討和解決的問(wèn)題?，F(xiàn)代社會(huì)電信以及it在分界上已經(jīng)沒(méi)有那么明顯，其相互融合的區(qū)域就為企業(yè)的綜合服務(wù)信息系統(tǒng)的設(shè)立形成提供了基礎(chǔ)。這種系統(tǒng)融合了voip系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)在運(yùn)作的流程速度上將大大的加快。并且有利于企業(yè)在資金以及資源的周轉(zhuǎn)配置，還有令溝通更加的便捷。

2 voip業(yè)務(wù)模式分析

2.1 h.323ip電話(huà)

h.323ip電話(huà)是基于h.323協(xié)議的ip電話(huà)系統(tǒng)，h.323是在包交換網(wǎng)絡(luò)上提供實(shí)時(shí)視頻，音頻和數(shù)據(jù)通信服務(wù)的一個(gè)里程碑技術(shù)。它規(guī)定了在包交換網(wǎng)絡(luò)上提供多媒體通信的網(wǎng)絡(luò)組件、協(xié)議以及過(guò)程。

2.2 vobb寬帶電話(huà)

vobb寬帶電話(huà)（voiceoverbroadband）是基于ip技術(shù)，以寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)和ip終端為載體，是融合了語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的新型電信服務(wù)平臺(tái)。vobb寬帶電話(huà)可以保障話(huà)音質(zhì)量，一般以免費(fèi)或固定資費(fèi)（包月）的方式提供，資費(fèi)低廉，得到家庭和企業(yè)用戶(hù)的廣泛青睞。

2.3 語(yǔ)音即時(shí)通訊

語(yǔ)音即時(shí)通訊是voi

p的另外一種應(yīng)用形式，是在即時(shí)通訊軟件中加入語(yǔ)音聊天的功能，目前幾乎所有的即時(shí)通訊工具都支持語(yǔ)音聊天的功能，常見(jiàn)的有騰訊qq、微軟msn和雅虎messenger。即時(shí)通訊的語(yǔ)音功能以其便捷的pc to pc的方式贏得了年輕一族的青睞，在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)形成了替代。

3 voip三種模式在國(guó)內(nèi)的發(fā)展

我國(guó)h.323ip電話(huà)業(yè)務(wù)市場(chǎng)已進(jìn)入成熟期，資費(fèi)優(yōu)勢(shì)是長(zhǎng)途電話(huà)ip業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的直接原因，但隨著傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話(huà)資費(fèi)的下降和移動(dòng)長(zhǎng)途電話(huà)漫游費(fèi)的改革，h.323ip電話(huà)業(yè)務(wù)將受到一定程度的沖擊，但仍會(huì)保持超過(guò)傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話(huà)的增長(zhǎng)率。商務(wù)企業(yè)用戶(hù)依舊主要被ip專(zhuān)用交換分機(jī)（pbxes）占領(lǐng)。在國(guó)家對(duì)voip的管制政策放松之后，vobb寬帶電話(huà)將獲得快速的發(fā)展。

即時(shí)通訊市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，新的移動(dòng)im的誕生會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的即時(shí)通訊工具產(chǎn)生一定的市場(chǎng)壓力，但即時(shí)通訊的免費(fèi)形式使它一直不能有一個(gè)好的盈利模式，但隨著融合技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通訊將會(huì)逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化、移動(dòng)化和多媒體化。

從市場(chǎng)角度來(lái)看，voip的準(zhǔn)入門(mén)檻將越來(lái)越低，將從暴利行業(yè)向微利行業(yè)轉(zhuǎn)變。對(duì)設(shè)備廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，不得不面臨從單純?cè)O(shè)備生產(chǎn)商向綜合解決方案提供商轉(zhuǎn)化，只有圍繞著應(yīng)用和服務(wù)為核心的設(shè)備生產(chǎn)商才能生存下去。

家庭用戶(hù)voip業(yè)務(wù)正快速融入數(shù)字家庭業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶(hù)voip業(yè)務(wù)正快速融入企業(yè)信息化業(yè)務(wù)，voip市場(chǎng)發(fā)展處于關(guān)鍵的變革期。對(duì)于voip業(yè)界運(yùn)營(yíng)類(lèi)企業(yè)，如基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商，寬帶接入商、im運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該敏銳梳理客戶(hù)需求、深入分析與借鑒國(guó)內(nèi)外的成功案例、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，有效進(jìn)行商業(yè)模式規(guī)劃、價(jià)值鏈整合、針對(duì)市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)策略，使voip成為融合業(yè)務(wù)的基石，前瞻性地為企業(yè)鋪墊與積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]王煒.電話(huà)通信的第二次巨變--ip電話(huà)[j].建筑電氣，2000.

第2篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

最近有消息披露，中國(guó)電信正在制定一個(gè)新的3年規(guī)劃（2006～2008年），積極借助“外腦”，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為其中主要內(nèi)容。

據(jù)說(shuō)這是因?yàn)橐恍┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備商的“盛世危言”把電信管理層嚇著了，他們描繪了一個(gè)類(lèi)似于英國(guó)電信2003年負(fù)增長(zhǎng)困境的畫(huà)面：在那些被稱(chēng)為“黑色星期”的歲月里，英國(guó)電信的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷滑坡，降幅達(dá)5%，僅僅依靠與寬帶和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)才稍作喘息。

雖然自恃握有固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)電信一直依靠壟斷性利潤(rùn)維持其擴(kuò)張和員工的龐大開(kāi)銷(xiāo)，但很顯然，它自己明白這種優(yōu)越的待遇將不會(huì)存在太久了。跟隨全球步調(diào)一直在萎縮的固話(huà)業(yè)務(wù)，使得習(xí)慣了高速發(fā)展的“寡頭”不停地學(xué)習(xí)如何在低速乃至是增長(zhǎng)停滯的固網(wǎng)市場(chǎng)上亦步亦趨。

現(xiàn)在看來(lái)，他們學(xué)得還不是太好。

寬帶電話(huà)（VoIP）是毒藥還是靈芝？電信曾經(jīng)一度在這個(gè)問(wèn)題上首鼠兩端。由于擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)電話(huà)一旦撕開(kāi)電話(huà)網(wǎng)的口子，將會(huì)危及到固話(huà)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)話(huà)音業(yè)務(wù)，電信直到去年年底才用“烤米（Call me）”試探著叩開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的大門(mén)。

然而，去問(wèn)問(wèn)廣東的VoIP小商小販吧，他們把電信本以為可以收入囊中的真金白銀統(tǒng)統(tǒng)分流掉了，他們的輿論是：政府不是沒(méi)有明確規(guī)定VoIP業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)嗎？為什么電信可以做，我們不行？這就是球，電信管得了嗎？

接下來(lái)，小靈通呢？這個(gè)被電信看作是進(jìn)軍移動(dòng)業(yè)務(wù)的馬前卒，現(xiàn)在恐怕已經(jīng)被消費(fèi)者視為“雞肋”了。如果說(shuō)此前依托于固定電話(huà)業(yè)務(wù)的小靈通，還能時(shí)不時(shí)想出諸如“一元購(gòu)機(jī)”之類(lèi)的小把戲新鮮一回，那么現(xiàn)在看來(lái)，精美的營(yíng)銷(xiāo)方案不僅沒(méi)有帶動(dòng)固話(huà)的突飛猛進(jìn)，甚至自己也開(kāi)始叫苦不迭了。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

首先，銷(xiāo)售人員必須具備良好的溝通能力。眾所周知，人是社會(huì)各元素中最活躍的部分，任何企業(yè)行為和社會(huì)活動(dòng)都是由人來(lái)參與、靠人來(lái)完成的。做銷(xiāo)售工作也是一樣，要求銷(xiāo)售人員必須懂得如何與人打交道。我們與客戶(hù)、促銷(xiāo)員或者消費(fèi)者都必須有溝通，如果一個(gè)連自己的意思都無(wú)法表述清楚的銷(xiāo)售人員我想肯定無(wú)法做好銷(xiāo)售。這里所說(shuō)的溝通，并不僅僅是把銷(xiāo)售人員的思想簡(jiǎn)單地告知我們的溝通對(duì)象，而是必須是雙向的，還要會(huì)傾聽(tīng)。即我們要通過(guò)溝通把我們的相關(guān)產(chǎn)品和政策以及目的明確傳達(dá)給客戶(hù)或者促銷(xiāo)員或者消費(fèi)者，同時(shí)也通過(guò)傾聽(tīng)了解他們的想法和需要，通過(guò)雙向的交流最終通過(guò)不斷地調(diào)整和互相適應(yīng)達(dá)成共識(shí)，從而完成銷(xiāo)售各方面的工作。筆者曾遇到過(guò)一個(gè)上門(mén)來(lái)推銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的銷(xiāo)售人員，就明顯欠缺與人溝通的能力。她與我預(yù)約好后來(lái)到公司，然后就完全不顧我的感受，滔滔不絕地把她們產(chǎn)品如何如何好向我推介。好不容易趁她換口氣的功夫我明確告訴她我們公司已經(jīng)裝了IP電話(huà)不需要再裝網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，她還是不明白，仍然一個(gè)勁地說(shuō)她們的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)如何便宜，大有不裝不可的架式?？上攵?，最終她不可能達(dá)到她的目的。

其次，銷(xiāo)售人員必須具備相當(dāng)?shù)闹橇?。這里所指的智力，一方面是相當(dāng)?shù)奈幕瘜?zhuān)業(yè)知識(shí)，另一方面是指領(lǐng)會(huì)能力和快速處理信息的能力。這點(diǎn)比較容易理解，根據(jù)所從事的銷(xiāo)售產(chǎn)品的不同，對(duì)銷(xiāo)售人員的文化知識(shí)要求也是不一樣的。比如對(duì)于一個(gè)只有中學(xué)文化的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，你讓他去從事高科技的產(chǎn)品的銷(xiāo)售，自然是有相當(dāng)?shù)碾y度。

第三，銷(xiāo)售人員必須具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力。就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)區(qū)域來(lái)說(shuō)，中國(guó)幅員遼闊，各地風(fēng)土人情和人均收入、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力差別很大。銷(xiāo)售人員不可能一直在一個(gè)區(qū)域工作，如果到了一個(gè)陌生的市場(chǎng)，沒(méi)有良好的快速適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的能力肯定不行。還有就是，銷(xiāo)售人員或許最初銷(xiāo)售的是公司的一種產(chǎn)品，隨著公司的不斷發(fā)展或者可能跳槽到另外的企業(yè)，就會(huì)出現(xiàn)新的產(chǎn)品或者新的銷(xiāo)售思路，這也要求銷(xiāo)售人員能快速適應(yīng)，并且成功開(kāi)拓自己所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)。這方面筆者也遇到過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售人員，在南方某市場(chǎng)做業(yè)務(wù)做的相當(dāng)不錯(cuò)，業(yè)績(jī)良好。后來(lái)公司調(diào)整區(qū)域重點(diǎn)，派他去到了東北。由于適應(yīng)能力差，連續(xù)幾個(gè)月不能完成公司的任務(wù)。筆者分析認(rèn)為，南方人比較現(xiàn)實(shí)，與你做生意能做就做，不能做就會(huì)明確告訴你，一旦操作起來(lái)也是踏踏實(shí)實(shí)。而北方人更多的則是講人情，重義氣。做生意更多的時(shí)候是先做成朋友然后才是做生意。那位銷(xiāo)售人員恰恰是不能很好地適應(yīng)這種變化才導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)展不力。

第四，銷(xiāo)售人員必須具備較強(qiáng)的邏輯思維、綜合分析能力來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。銷(xiāo)售人員不但要能夠從以往經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)問(wèn)題并且能從中總結(jié)出解決問(wèn)題的分析框架。對(duì)于市場(chǎng)上的繁雜的信息，銷(xiāo)售人員必須也能夠透過(guò)各種表象，驗(yàn)證各種判斷，對(duì)各種信息進(jìn)行綜合分析，分析利弊得失并能迅速找到解決方案。例如，在電熱水器的銷(xiāo)售中，有一次競(jìng)品商在賣(mài)場(chǎng)中把其所的某品牌的電熱水器全部做特價(jià)，同樣型號(hào)和容量的機(jī)器比我們便宜幾百塊。一下子我們的品牌銷(xiāo)售幾乎陷入了停滯。怎么辦？當(dāng)時(shí)做為區(qū)域經(jīng)理的小李急忙多方了解信息，最后得知原來(lái)是那個(gè)廠(chǎng)家瀕臨倒閉，商急于處理庫(kù)存。這時(shí)他當(dāng)即立斷，不做跟風(fēng)降價(jià)，采取加大贈(zèng)品力度并確立服務(wù)為上的原則。讓促銷(xiāo)員明確告知消費(fèi)者我們產(chǎn)品的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，如果購(gòu)買(mǎi)了其他售后服務(wù)不能保障的產(chǎn)品，后患比較多。消費(fèi)者在得到超值贈(zèng)品的同時(shí)通過(guò)慎重考慮還是有許多放棄了原打算購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的計(jì)劃，轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)了我公司的產(chǎn)品。雖然銷(xiāo)售還是比原來(lái)少，但是維持了品牌的既有價(jià)格體系。在競(jìng)品短期傾銷(xiāo)完產(chǎn)品后我品牌立即顯示出了比較好的銷(xiāo)售形勢(shì)。

第五，銷(xiāo)售人員必須具備創(chuàng)新及市場(chǎng)應(yīng)變能力。孫子兵法云，“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能因敵變化而取勝者，謂之神” （《孫子·虛實(shí)篇》）。市場(chǎng)的變化如同白云蒼狗，自己原有的或者別人曾經(jīng)成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)固然可以起到一定的作用，但是畢竟不是靈丹妙藥，能夠保證銷(xiāo)售人員在操作中一定會(huì)百戰(zhàn)百勝。市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)時(shí)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)常會(huì)改變銷(xiāo)售策略，所以還需要注意時(shí)刻觀察對(duì)手各種變化以便做出相應(yīng)的調(diào)整，做到活學(xué)活用，隨機(jī)應(yīng)變。“不以法為守，而以法為用，常能緣法而生法，若夫離法而合法”。即能根據(jù)敵情、我情的不同，靈活機(jī)動(dòng)，出奇制勝。筆者一貫倡導(dǎo)不迷信所謂的專(zhuān)家，立足市場(chǎng)，實(shí)事求是。實(shí)用的即是有效的，不管黑貓白貓，抓到耗就是好貓。市場(chǎng)是要靠成績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)的。

第六，銷(xiāo)售人員必須具備不斷學(xué)習(xí)的能力。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展日新月異，環(huán)境和市場(chǎng)都在不斷地發(fā)生著變化，社會(huì)也在不斷進(jìn)步。做為一名戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，必須不斷進(jìn)行充電，學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)思想和營(yíng)銷(xiāo)方法，學(xué)習(xí)如何面對(duì)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售。比如現(xiàn)今的專(zhuān)業(yè)家電連鎖，其市場(chǎng)銷(xiāo)量已經(jīng)占據(jù)一級(jí)市場(chǎng)百分之七八十的市場(chǎng)份額，如何與他們打好交道成了如今各家電品牌銷(xiāo)售人員的一大課題。也是各品牌在一級(jí)市場(chǎng)能否打開(kāi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。這是原來(lái)的家電銷(xiāo)售人員所從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的，必須通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握相關(guān)的方法和技巧。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

呼叫中心(Call Center)起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶(hù)通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼出型呼叫中心，并在1967年正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

計(jì)算機(jī)電信集成（CTI）技術(shù)把電話(huà)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，充分利用無(wú)所不在的電話(huà)系統(tǒng)，使人們能夠享用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的各種靈活便捷的服務(wù)，讓人們迅速、方便地獲取、交換信息，極大地?cái)U(kuò)展和延伸了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用范圍。

呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專(zhuān)家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

第一代呼叫中心：簡(jiǎn)單的人工熱線(xiàn)電話(huà)；

第二代呼叫中心：交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)；

第三代呼叫中心：基于CTI技術(shù)的呼叫中心；

采用CTI(Computer Telecommunication Integration，計(jì)算機(jī)電信集成)技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)同步的兼有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。

第四代呼叫中心：多媒體呼叫中心

采用多媒體技術(shù)，支持用戶(hù)以電話(huà)、傳真、手機(jī)、電子郵件、因特網(wǎng)(WEB)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)(VOIP)等各種方式接入的多媒體呼叫中心。

中國(guó)引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國(guó)后，在短短的幾年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)所接受和應(yīng)用。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話(huà)普及率逐年提高、電信資費(fèi)的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影響等因素，促使中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。

在應(yīng)用上，目前應(yīng)用呼叫中心的主要行業(yè)有：電信（38.73%）、金融（9.62%）、郵政（5.61%）、物流（6.85%）、民航、電視購(gòu)物（3.71%）、互聯(lián)網(wǎng)、IT（3.71%）、電子及通訊、消費(fèi)品及零售、交通及旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、汽車(chē)、傳媒、煙草（4.12%）、石化、制造、醫(yī)療保健、政府及公用（6.42%）、外包（2.1%）等。銀行、保險(xiǎn)等金融業(yè)呼叫中心發(fā)展最快，通信行業(yè)呼叫中心規(guī)模保有量最大，但增速放緩。隨著今后中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)由依賴(lài)出口轉(zhuǎn)變?yōu)閿U(kuò)大內(nèi)需，國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求市場(chǎng)將得到充分釋放，郵政、物流、電子及通訊、消費(fèi)品零售等行業(yè)的應(yīng)用將進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。

二、呼叫中心在金融業(yè)的發(fā)展歷史

金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展分為三個(gè)階段，即：

（1）起步階段（1999年－2001年）保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心建設(shè)，平安壽險(xiǎn)為代表嘗試建立全國(guó)集中統(tǒng)一大型呼叫中心。其它產(chǎn)險(xiǎn)公司紛紛建立區(qū)域或地方小呼叫中心，解決客戶(hù)報(bào)案理賠。以招商銀行為代表，部分銀行業(yè)嘗試建設(shè)區(qū)域呼叫中心。提供統(tǒng)一規(guī)范的電話(huà)銀行服務(wù)。

特點(diǎn)：金融行業(yè)服務(wù)意識(shí)首先從競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)起，建立基于交換機(jī)為主體的區(qū)域或全國(guó)集中的呼叫中心，此時(shí)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)短號(hào)碼較少，800電話(huà)較貴，很多金融機(jī)構(gòu)還不能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)即時(shí)更新。該階段以省為單位的信用卡呼叫中心居多。

（2）發(fā)展階段（2002年－2005年）隨著全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)短號(hào)碼和400電話(huà)的推出，銀行業(yè)大規(guī)模建設(shè)集中式呼叫中心成為現(xiàn)實(shí)。以中性股份民辦銀行為代表紛紛建立全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心。四大專(zhuān)業(yè)銀行由于數(shù)據(jù)集中等問(wèn)題仍以省為單位區(qū)域呼叫中心為主。

特點(diǎn)：隨著銀行業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中即時(shí)更新成為現(xiàn)實(shí)，全國(guó)客服統(tǒng)一短號(hào)碼及400電話(huà)的開(kāi)放，銀行業(yè)全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心不斷涌現(xiàn)，電話(huà)銀行成為銀行保險(xiǎn)服務(wù)體系不可缺少的重要組成部分。車(chē)險(xiǎn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品等電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)始起步。

（3）擴(kuò)展階段（2005年－2008年）證券基金公司加入進(jìn)一步覆蓋整個(gè)金融服務(wù)領(lǐng)域。首先各基金公司籌辦小型呼叫中心，進(jìn)入2007年牛市后，由于非現(xiàn)場(chǎng)交易引致的非現(xiàn)場(chǎng)人工服務(wù)需求，迫使大的證券公司籌備統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)話(huà)股基交易咨詢(xún)服務(wù)。

特點(diǎn)：基金行業(yè)從銀行電話(huà)銷(xiāo)售得到啟示，為強(qiáng)化售后服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)紛紛建立400服務(wù)電話(huà)中心。證券行業(yè)的復(fù)蘇和非現(xiàn)場(chǎng)交易服務(wù)的需求迫使證券公司紛紛籌備電話(huà)中心。

當(dāng)前，在對(duì)呼叫中心的應(yīng)用上，金融業(yè)是僅次于電信業(yè)的第二大市場(chǎng)。

三、呼叫中心在我國(guó)證券業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀

證券業(yè)對(duì)呼叫中心的應(yīng)用相對(duì)銀行和保險(xiǎn)而言相對(duì)落后，規(guī)模較小，管理水平也較低。證券業(yè)的服務(wù)水平與銀行業(yè)相比有很大的差距，直到07年年初還基本停留在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)的程度，甚至有些基金公司連呼叫中心的規(guī)范用語(yǔ)都談不上。

基金公司的座席規(guī)模很小，因?yàn)榭紤]成本問(wèn)題，平均每家基金公司只有4座席。但是，2007年中國(guó)證券市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，在股票指數(shù)連創(chuàng)新高的同時(shí)，證券交易量和開(kāi)戶(hù)量也持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2007年9月底，基金持有人數(shù)量已高達(dá)1.14億，這一數(shù)字幾乎是2007年初基民數(shù)量的10倍。根據(jù)各公司提供的數(shù)據(jù)，華夏基金客戶(hù)數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)，廣發(fā)基金超過(guò)800萬(wàn)，客戶(hù)數(shù)量超過(guò)百萬(wàn)的基金公司近30家。突如其來(lái)的火爆行情使證券和基金公司預(yù)計(jì)不足，服務(wù)壓力驟然增大。面對(duì)洶涌而至的客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，即使很多證券公司匆忙擴(kuò)充了呼叫中心，但明顯還是力不從心。

對(duì)于期貨公司，客戶(hù)服務(wù)工作早有開(kāi)展，但對(duì)于真正意義上的呼叫中心的建設(shè)和應(yīng)用還基本處于空白。2007年全國(guó)期貨市場(chǎng)客戶(hù)數(shù)量在32萬(wàn)左右，比2006年增加60%-70%。今年隨著黃金期貨的推出，期貨交易客戶(hù)數(shù)量已經(jīng)出現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)，同時(shí)加之商品期貨新品種和股指期貨上市的預(yù)期，潛在客戶(hù)數(shù)量也不容小視。做好客戶(hù)服務(wù)已成為當(dāng)前各家期貨公司管理者全力以赴要做的工作。

從證券市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)看，以后證券交易將逐步以非現(xiàn)場(chǎng)交易為主，加之證券業(yè)各企業(yè)逐步意識(shí)到未來(lái)客戶(hù)服務(wù)會(huì)成為繼業(yè)績(jī)、規(guī)模、人才團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)之后的又一重要競(jìng)爭(zhēng)力方向。所以，券商、基金公司、期貨公司將大力投資CRM系統(tǒng)，以有效地?cái)U(kuò)展服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。呼叫中心作為CRM最主要的平臺(tái)之一，也將面臨重大機(jī)會(huì)。

目前，面對(duì)股市的持續(xù)震蕩，各大證券公司的競(jìng)爭(zhēng)趨向激烈，對(duì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪成為證券公司生存之爭(zhēng)。呼叫中心被當(dāng)作爭(zhēng)奪客戶(hù)資源、創(chuàng)新亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的重要手段。金融業(yè)比其它行業(yè)更能體會(huì)呼叫中心的重要性。呼叫中心能使金融機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)客戶(hù)，創(chuàng)造價(jià)值，有效地推動(dòng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，顯著提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以及逐步顯現(xiàn)品牌效應(yīng)等等。在現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)，呼叫中心已是必不可少的服務(wù)工具，已成為各家金融機(jī)構(gòu)高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道。

四、呼叫中心在我國(guó)證券業(yè)中的功能及價(jià)值定位

（一）呼叫中心的功能

1.業(yè)務(wù)咨詢(xún)和受理：利用電話(huà)作為主要接入手段，結(jié)合傳真、E-mail、WEB CALL、手機(jī)短信等多種方式，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)。為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)推介，證券信息及股市最新信息，受理客戶(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)并及時(shí)反饋等。

2.委托交易：集中式電話(huà)委托交易平臺(tái)向客戶(hù)提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢(xún)和銀證轉(zhuǎn)帳、修改交易密碼等交易服務(wù)，投資者隨時(shí)、隨地的查詢(xún)證券行情和完成交易。

3.個(gè)性化信息服務(wù)：由客戶(hù)根據(jù)自己的喜愛(ài)預(yù)約信息和服務(wù)，提供交易類(lèi)、信息類(lèi)信息，如實(shí)時(shí)成交回報(bào)、行情價(jià)位報(bào)警、定時(shí)行情發(fā)送、預(yù)約委托、重大消息通知、股市最新評(píng)論等等。

4.投資顧問(wèn):投資專(zhuān)家在線(xiàn)解答客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供投資操作建議，幫助客戶(hù)理財(cái)。投資建議還同時(shí)制作成自動(dòng)語(yǔ)音信息供用戶(hù)點(diǎn)播。

5.外呼，客戶(hù)聯(lián)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)外呼平臺(tái)，為證券營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)批量發(fā)送各類(lèi)信息，包含業(yè)務(wù)回復(fù)、信息通知、新業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等，以及客戶(hù)生日問(wèn)候、新年祝福等人性化的關(guān)懷消息等。提供手機(jī)短信呼出、E-Mail呼出、固定電話(huà)語(yǔ)音播報(bào)等多種呼出方式和途徑。

6.企業(yè)客戶(hù)分析：通過(guò)呼叫中心的數(shù)據(jù)采集分析，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和 CTI技術(shù)完成投資者分類(lèi)和投資者投資特點(diǎn)等信息的收集工作等多種途徑收集數(shù)據(jù)，了解投資者的需求和發(fā)展以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，從而為公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)

（二）呼叫中心在證券行業(yè)中的價(jià)值定位

從金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展來(lái)看，銀行、保險(xiǎn)業(yè)走在了前面，可以追溯到90年代初期，而證券業(yè)的發(fā)展較晚，2005年才開(kāi)始起步。因此，借鑒銀行業(yè)的一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，是證券業(yè)呼叫中心發(fā)展的一條捷徑。

從銀行業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程來(lái)看，呼叫中心的價(jià)值定位大體經(jīng)歷了這么一個(gè)過(guò)程：咨詢(xún)服務(wù)中心（包括投訴受理）――――帳戶(hù)操作中心――-營(yíng)銷(xiāo)中心――――理財(cái)中心。目前，銀行的呼叫中心早已不單單是個(gè)咨詢(xún)服務(wù)中心，已成為一個(gè)具有咨詢(xún)、交易、營(yíng)銷(xiāo)、理財(cái)多項(xiàng)功能的綜合平臺(tái)。證券行業(yè)的呼叫中心由于起步比較晚，咨詢(xún)服務(wù)中心是其主要的價(jià)值定位。個(gè)人認(rèn)為呼叫中心的價(jià)值定位如下：咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)、帳戶(hù)管理中心、營(yíng)銷(xiāo)中心和理財(cái)服務(wù)中心。

呼叫中心作為客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，不僅客戶(hù)能從這一平臺(tái)中得到我們提供的咨詢(xún)服務(wù)，而且我們也能從客戶(hù)的投訴、抱怨、建議、咨詢(xún)中得到我們想要的信息，從而尋找我們工作的漏洞和不足，完善我們的工作，促進(jìn)公司的發(fā)展。

呼叫中心作為帳戶(hù)管理中心，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供帳戶(hù)查詢(xún)、委托交易、資金轉(zhuǎn)帳、對(duì)帳、產(chǎn)品定制等服務(wù)功能，客戶(hù)可以從這個(gè)平臺(tái)中完成對(duì)其帳戶(hù)的大部分操作。而解決客戶(hù)認(rèn)證問(wèn)題和客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)源問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值定位的關(guān)鍵。

呼叫中心作為公司的營(yíng)銷(xiāo)中心，能夠充分利用客服中心這一最為便捷和經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)，對(duì)公司的各種金融產(chǎn)品（包括開(kāi)放式基金、固定收益產(chǎn)品、金融創(chuàng)新產(chǎn)品等）、咨訊產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行主動(dòng)的推銷(xiāo)服務(wù)，也可以利用這一平臺(tái)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、交易提示（如行權(quán)提示、風(fēng)險(xiǎn)提示等）、溫馨祝福、公司服務(wù)活動(dòng)或產(chǎn)品調(diào)查等各種外呼調(diào)查，配合公司相關(guān)部門(mén)做好產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，并且為客服中心從成本中心向利潤(rùn)中心過(guò)渡提供了一個(gè)盈利平臺(tái)。而實(shí)現(xiàn)這一功能的關(guān)鍵是解決外呼電話(huà)費(fèi)用問(wèn)題。從銀行的解決方案來(lái)看，基本采用的是外呼電話(huà)費(fèi)用包月的方法。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

[關(guān)鍵詞]教學(xué)工廠(chǎng)；POPBL；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；項(xiàng)目工作；人才培養(yǎng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G420 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [論文編號(hào)]1009-8097（2013）03-0118-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.03.024

近年來(lái)，中國(guó)高等教育實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，并逐漸從精英教育走向大眾化。如何在不斷深入的教學(xué)改革中提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)社會(huì)需要的高層次創(chuàng)新型人才，已經(jīng)成為中國(guó)高等教育發(fā)展的根本任務(wù)。

我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在省級(jí)示范院校建設(shè)期間，通過(guò)廣泛的調(diào)研和論證，在學(xué)習(xí)考察了新加坡南洋理工學(xué)院（NYP）“教學(xué)工廠(chǎng)（Teaching Factory，TF）”辦學(xué)理念和丹麥奧爾堡大學(xué)（AAU）POPBL教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身教學(xué)改革經(jīng)歷，提出了TF-POPBL高職電子商務(wù)課程教學(xué)模式，即在“教學(xué)工廠(chǎng)”的環(huán)境下實(shí)施POPBL的教學(xué)模式。

一.VTF-POPBL模式簡(jiǎn)介

1.NYP“教學(xué)工廠(chǎng)”辦學(xué)理念

新加坡南洋理工學(xué)院“教學(xué)工廠(chǎng)”辦學(xué)理念享譽(yù)全球，被業(yè)界認(rèn)為是“源于企業(yè)，用于企業(yè)”的最有效的職業(yè)教育模式之一，是實(shí)現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的一種有效途徑。

“教學(xué)工廠(chǎng)”將真實(shí)的工廠(chǎng)環(huán)境、文化、項(xiàng)目、技術(shù)等模仿到學(xué)校教學(xué)中，在校內(nèi)建立起環(huán)境逼真的“職場(chǎng)化”教學(xué)場(chǎng)所，使學(xué)校實(shí)踐教學(xué)不再依賴(lài)企業(yè)，教師在校內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化教學(xué)，學(xué)生則可以在校內(nèi)學(xué)習(xí)中感受企業(yè)文化，體驗(yàn)企業(yè)生活。用林晉東的話(huà)就是“課堂即工廠(chǎng)，學(xué)校即社會(huì)，通過(guò)‘教學(xué)工廠(chǎng)’提高學(xué)生對(duì)未來(lái)工作的適應(yīng)性”。

“教學(xué)工廠(chǎng)”模式的精髓集中體現(xiàn)在“人與環(huán)境”這兩個(gè)因素中。一方面，“教學(xué)工廠(chǎng)”旨在建立一個(gè)靈活、創(chuàng)新又富彈性的“職場(chǎng)化”教學(xué)系統(tǒng)（環(huán)境）；另一方面，“教學(xué)工廠(chǎng)”提倡“以人為本”的教學(xué)管理，在教學(xué)過(guò)程中，以學(xué)生為中心，實(shí)施“量身訂制”的教學(xué)模式，以挖掘?qū)W生的潛能，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性。

“教學(xué)工廠(chǎng)”模式為我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新職業(yè)能力課程（我院電子商務(wù)將專(zhuān)業(yè)課程分為“職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)能力課和職業(yè)拓展課”三類(lèi)）的教學(xué)模式提供了理想的思路：即利用“教學(xué)工廠(chǎng)”理念，結(jié)合電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，以省級(jí)示范建設(shè)為契機(jī)，改造傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，構(gòu)建“工廠(chǎng)車(chē)間化”教學(xué)環(huán)境，以滿(mǎn)足職業(yè)能力課程項(xiàng)目化教學(xué)的需要。

2.奧爾堡POPBL教學(xué)模式

奧爾堡大學(xué)POPBL教學(xué)模式被眾多國(guó)家和國(guó)際教育評(píng)審組織認(rèn)為是“以學(xué)生為中心”的教育模式的典范。教育科研的結(jié)果證明，POPBL教學(xué)模式在培養(yǎng)和促進(jìn)工科學(xué)生的綜合能力方面起到了非常積極的作用，尤其是在學(xué)生項(xiàng)目與人員管理、團(tuán)隊(duì)溝通與合作、自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)認(rèn)同感、社會(huì)責(zé)任感等能力和素質(zhì)的養(yǎng)成方面表現(xiàn)突出。

POPBL是“以問(wèn)題為導(dǎo)向、以項(xiàng)目為組織”的學(xué)習(xí)模式，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下交融互動(dòng)的三個(gè)方面。

（1）學(xué)習(xí)方法：嘗試“以問(wèn)題為導(dǎo)向、以項(xiàng)目為組織”的學(xué)習(xí)方法。“問(wèn)題”即一個(gè)具體存在于社會(huì)的問(wèn)題，或一種好奇心和求知探索；“項(xiàng)目”即一系列綜合而復(fù)雜的努力過(guò)程。

（2）學(xué)習(xí)內(nèi)容：鼓勵(lì)學(xué)科交叉。項(xiàng)目工作所需知識(shí)范疇要跨越傳統(tǒng)的學(xué)科邊界。

（3）學(xué)習(xí)的社會(huì)性：人和環(huán)境互動(dòng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。項(xiàng)目工作通常需要相互協(xié)作，即通過(guò)小組合作的形式來(lái)完成。

POPBL教學(xué)模式的特點(diǎn)使其非常適合在高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐。一方面，高職教育“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)改革需要POPBL這樣的項(xiàng)目化教學(xué)模式；另一方面，POPBL教學(xué)模式迎合了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)跨學(xué)科、綜合性的學(xué)科特點(diǎn)。

3.TF-POPBL高職電子商務(wù)課程教學(xué)模式內(nèi)涵

依據(jù)“教學(xué)工廠(chǎng)”辦學(xué)理念，模擬、模仿及融合企業(yè)關(guān)鍵環(huán)境要素，創(chuàng)建適合電子商務(wù)領(lǐng)域某一方向（我院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在示范建設(shè)期間，通過(guò)調(diào)研，將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)分為“商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)”和“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”兩個(gè)方向）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要的、先進(jìn)的“工廠(chǎng)車(chē)間化”教學(xué)環(huán)境，同時(shí)將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力課程依據(jù)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域典型工作任務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目化改造，然后在“雙師型”教師的引導(dǎo)下，以學(xué)生為中心，實(shí)施“以問(wèn)題為導(dǎo)向、以項(xiàng)目為組織”的教學(xué)過(guò)程是TF-POPBL模式的內(nèi)涵。TF-POPBL模式示意圖如圖1所示。

二.TF-POPBL模式六要素

理解和應(yīng)用TF-POPBL模式，關(guān)鍵在于把握TF-POPBL模式的六要素：企業(yè)環(huán)境、項(xiàng)目化課程、雙師型教師、問(wèn)題情景、項(xiàng)目工作、學(xué)生團(tuán)隊(duì)。

1.企業(yè)環(huán)境

“企業(yè)環(huán)境”是對(duì)“教學(xué)工廠(chǎng)”辦學(xué)理念的借鑒，體現(xiàn)了TF-POPBL模式對(duì)教學(xué)環(huán)境的要求。項(xiàng)目工作只有在“企業(yè)環(huán)境”中開(kāi)展，才能稱(chēng)之為真正意義上的項(xiàng)目化教學(xué)，才能達(dá)到理想的教學(xué)效果。

2.項(xiàng)目化課程

“項(xiàng)目化課程”是對(duì)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域典型工作任務(wù)的優(yōu)化改造，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求的綜合體現(xiàn)，是實(shí)施TF-POPBL模式的基礎(chǔ)。項(xiàng)目化課程的優(yōu)劣直接影響到TF-POPBL模式的教學(xué)效果。

3.雙師型教師

“雙師型教師”是TF-POPBL模式對(duì)教師能力和素質(zhì)的要求，強(qiáng)調(diào)了職業(yè)技能、企業(yè)工作經(jīng)歷對(duì)于一個(gè)高職教師的重要性。

4.問(wèn)題情境

“問(wèn)題情境”的設(shè)置使學(xué)生以特定的角色置身TF-POPBL模式的教學(xué)過(guò)程中并引導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)行。問(wèn)題情境使學(xué)習(xí)過(guò)程變得有趣且有意義，有利于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的形成。

5.項(xiàng)目工作

“項(xiàng)目工作”是TF-POPBL模式的重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)過(guò)程的核心。以學(xué)生為主體的項(xiàng)目工作充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提升了學(xué)生分析、解決問(wèn)題的綜合能力，有效地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。

6.學(xué)生團(tuán)隊(duì)

“學(xué)生團(tuán)隊(duì)”是TF-POPBL模式下，項(xiàng)目工作的主要方式，是企業(yè)實(shí)際崗位工作方式的體現(xiàn)，是培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)交流合作能力、創(chuàng)新思維的重要途徑。

三.TF-PoPBL模式的實(shí)現(xiàn)途徑――以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程為例

1.“教學(xué)工廠(chǎng)”的建設(shè)

借鑒“教學(xué)工廠(chǎng)”辦學(xué)理念關(guān)于教學(xué)環(huán)境建設(shè)的思想，并基于電子商務(wù)教學(xué)實(shí)際，進(jìn)行“教學(xué)工廠(chǎng)”本土化建設(shè)。

（1）方案的確定

在服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求的高素質(zhì)技能型人才的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)廣泛的行業(yè)、企業(yè)、兄弟院校、畢業(yè)生調(diào)研，邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專(zhuān)家參與討論，歸納出與某一職業(yè)能力課程相關(guān)的企業(yè)環(huán)境的基本要素和特征，同時(shí)考慮區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)未來(lái)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，制定詳細(xì)的“教學(xué)工廠(chǎng)”建設(shè)方案。方案應(yīng)對(duì)“教學(xué)工廠(chǎng)”的功能與布局、設(shè)備采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理制度、教學(xué)和工作情境、企業(yè)文化塑造、學(xué)生能力培養(yǎng)等各方面進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“教學(xué)工廠(chǎng)”的方案設(shè)計(jì)中，通過(guò)充分調(diào)研浙江和長(zhǎng)三角地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、電子商務(wù)發(fā)達(dá)省份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、兄弟院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀、畢業(yè)生工作情況等，并邀請(qǐng)杭州電子商務(wù)協(xié)會(huì)、阿里巴巴、淘寶、全球五金網(wǎng)、北京博導(dǎo)前程等行業(yè)、企業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)與論證，使得方案在設(shè)計(jì)上充分適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在及未來(lái)發(fā)展的需求，體現(xiàn)了科學(xué)性和超前性。

（2）功能與布局

在功能上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“教學(xué)工廠(chǎng)”的設(shè)計(jì)應(yīng)力求滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域人才培養(yǎng)的多方面要求。除基本的課程教學(xué)和項(xiàng)目工作外，應(yīng)具備承擔(dān)行業(yè)和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培訓(xùn)、科研和社會(huì)技術(shù)服務(wù)等功能。在布局上，應(yīng)充分引入企業(yè)工作情境、文化氛圍和管理模式等，讓學(xué)生在角色定位上有“公司員工”的感覺(jué)。

具體而言，功能布局上應(yīng)包括項(xiàng)目工作區(qū)、客戶(hù)接待區(qū)、員工休息區(qū)、經(jīng)理辦公室、項(xiàng)目展示區(qū)、資料存儲(chǔ)區(qū)、形象展示區(qū)等。項(xiàng)目工作區(qū)根據(jù)需要設(shè)置若干圓形辦公桌，每張辦公桌容納5～6個(gè)學(xué)生。一張辦公桌為一個(gè)項(xiàng)目組，項(xiàng)目組配備相應(yīng)的設(shè)備與軟件，如電腦、固定電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、打印機(jī)、傳真機(jī)等。項(xiàng)目工作區(qū)是學(xué)生實(shí)施項(xiàng)目工作的主要場(chǎng)所，同時(shí)也承擔(dān)了必要的課堂教學(xué)工作。

（3）日常運(yùn)營(yíng)管理

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“教學(xué)工廠(chǎng)”應(yīng)在常規(guī)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室管理制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)，制定企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)管理制度，實(shí)施全面的企業(yè)化管理。

同時(shí)為了保證課程教學(xué)的與時(shí)俱進(jìn)，與企業(yè)實(shí)時(shí)對(duì)接，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“教學(xué)工廠(chǎng)”的設(shè)備應(yīng)保持與行業(yè)發(fā)展同步更新。

（4）多元化、多層次配套環(huán)境

在“教學(xué)工廠(chǎng)”的基礎(chǔ)上，為了更好地開(kāi)展教學(xué)，還應(yīng)建立工作室、校辦企業(yè)等多元化、多層次實(shí)訓(xùn)配套環(huán)境，以便學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展的需要。

2.項(xiàng)目化課程的開(kāi)發(fā)

近幾年工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革實(shí)踐告訴我們，NYP“教學(xué)工廠(chǎng)”和奧爾堡POPBL模式下的項(xiàng)目獲取和實(shí)施方案在國(guó)內(nèi)較難實(shí)現(xiàn)，因此需尋求一種適合自身的項(xiàng)目化課程開(kāi)發(fā)方案。國(guó)內(nèi)普遍的做法是通過(guò)對(duì)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域的調(diào)研，分析歸納出典型工作任務(wù)，并對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行改造，形成學(xué)習(xí)性工作任務(wù)供教學(xué)實(shí)踐。這一途徑的難點(diǎn)在于企業(yè)項(xiàng)目的獲取。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化課程的開(kāi)發(fā)需要緊跟行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，需要大量企業(yè)案例和項(xiàng)目。如何開(kāi)展與眾多企業(yè)的合作是難點(diǎn)。一種創(chuàng)新的方式是“1：1：N”的校企合作模式，通過(guò)與一個(gè)擁有大量企業(yè)資源的企業(yè)深度合作，以其為橋梁，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的合作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化課程的開(kāi)發(fā)就是與北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司（中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)承辦方）合作的成果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化課程從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的角度出發(fā)，構(gòu)建了9大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由“學(xué)習(xí)案例、相關(guān)知識(shí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”組成。學(xué)習(xí)案例即企業(yè)真實(shí)的案例，由當(dāng)事人按照項(xiàng)目實(shí)施流程進(jìn)行描述，充分展示了企業(yè)實(shí)施某一項(xiàng)目的全景，便于學(xué)生了解企業(yè)工作環(huán)境、工作性質(zhì)、工作流程和組織管理等內(nèi)容。“相關(guān)知識(shí)”融入了項(xiàng)目涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)術(shù)語(yǔ)。“實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”指與學(xué)習(xí)案例相對(duì)應(yīng)的工作項(xiàng)目，源于企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目。根據(jù)工作流程分步設(shè)計(jì)，便于項(xiàng)目的實(shí)施操作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化課程實(shí)現(xiàn)了“學(xué)生所學(xué)”與“企業(yè)所用”的高度融合。同時(shí)每年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)眾多企業(yè)鮮活案例的補(bǔ)充，使得課程緊跟行業(yè)科技進(jìn)步，保證了課程的前沿性。

由“學(xué)習(xí)案例、相關(guān)知識(shí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”三部分內(nèi)容組成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目化課程為T(mén)F-POPBL模式的實(shí)施提供了“量身訂制”的課程內(nèi)容。

3.TF-POPBL教學(xué)實(shí)施過(guò)程

（1）前期準(zhǔn)備

實(shí)施TF-POPBL模式，前期需做好相應(yīng)的課程準(zhǔn)備工作，主要包括項(xiàng)目任務(wù)單的制定、項(xiàng)目小組的創(chuàng)建、課程網(wǎng)站（或博客）的開(kāi)通等。

為了明確項(xiàng)目工作任務(wù)，記錄工作過(guò)程及便于考核，在教學(xué)開(kāi)展前教師應(yīng)根據(jù)每次項(xiàng)目，制定相應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)單，在項(xiàng)目工作實(shí)施前下發(fā)給學(xué)生。項(xiàng)目任務(wù)單包括兩大部分，一是項(xiàng)目層面，包括項(xiàng)目簡(jiǎn)介、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、教學(xué)組織、項(xiàng)目考核、項(xiàng)目總結(jié)等；二是任務(wù)層面，包括任務(wù)描述、相關(guān)資源、任務(wù)分配、任務(wù)實(shí)施、相關(guān)知識(shí)、任務(wù)執(zhí)行評(píng)價(jià)、任務(wù)拓展等。任務(wù)是項(xiàng)目?jī)?nèi)容的具體化。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程中，項(xiàng)目小組以4～6人為宜，強(qiáng)調(diào)小組成員能力特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)、性別的差異，以充分發(fā)揮個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的創(chuàng)新思維。

為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，便于教學(xué)開(kāi)展，教師需建立課程網(wǎng)站或博客，用于學(xué)習(xí)素材和拓展任務(wù)。項(xiàng)目小組需建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的博客，用于學(xué)習(xí)成果的展示與分享。

（2）實(shí)施過(guò)程

TF-POPBL模式的教學(xué)實(shí)施主要包括4個(gè)環(huán)節(jié)：?jiǎn)栴}提出、項(xiàng)目工作、成果分享、任務(wù)拓展。

第一步：?jiǎn)栴}提出。教師基于“學(xué)習(xí)案例”，設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)題情境，組織學(xué)生圍繞問(wèn)題進(jìn)行案例分析，并在分析的基礎(chǔ)上提出具體的任務(wù)。一個(gè)學(xué)習(xí)案例即一個(gè)綜合的問(wèn)題。由于案例來(lái)源于企業(yè)真實(shí)工作崗位，因此案例的學(xué)習(xí)、分析也是一個(gè)引導(dǎo)學(xué)生了解問(wèn)題性質(zhì)、探索解決方案的過(guò)程。

第二步：項(xiàng)目工作，即解決問(wèn)題的過(guò)程。首先由教師下發(fā)事先準(zhǔn)備好的項(xiàng)目任務(wù)單，分析講解任務(wù)操作要點(diǎn)。學(xué)生依據(jù)任務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行角色和任務(wù)分配。在項(xiàng)目工作中，項(xiàng)目小組在“教學(xué)工廠(chǎng)”進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，他們可以參考“相關(guān)知識(shí)”和教師下發(fā)的相關(guān)素材。教師主要在學(xué)生遇到困難時(shí)起到協(xié)助作用，是項(xiàng)目工作的顧問(wèn)。一個(gè)項(xiàng)目下設(shè)有多個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)由教師根據(jù)課程教學(xué)計(jì)劃下發(fā)。

項(xiàng)目工作的重點(diǎn)在于做什么而非學(xué)什么，它是課程學(xué)習(xí)中最重要的環(huán)節(jié)，需要大量集中的時(shí)間，因此在課時(shí)設(shè)置上，每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)大小安排8個(gè)以上不等的課時(shí)，并且4個(gè)課時(shí)（即半天）連上，同時(shí)學(xué)生也需要安排課外時(shí)間完成大量的項(xiàng)目工作。

第三步：成果分享。在一次項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目小組除需提交項(xiàng)目工作報(bào)告外，將根據(jù)自愿原則在班級(jí)進(jìn)行工作過(guò)程和成果的分享，教師也將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況推薦1～2個(gè)小組。在成果分享的過(guò)程中，學(xué)生和教師將共同參與作品的點(diǎn)評(píng)。通過(guò)點(diǎn)評(píng)，完善學(xué)生對(duì)項(xiàng)目工作所涉及的知識(shí)和技能的認(rèn)識(shí)。

第四步：課外拓展。課外拓展主要包括兩方面工作。一是教師將項(xiàng)目所有學(xué)習(xí)材料上傳至課程網(wǎng)站或博客，同時(shí)給出一個(gè)平行的拓展項(xiàng)目供學(xué)生課外實(shí)踐。二是學(xué)生在成果分享、點(diǎn)評(píng)之后完善各自的作品，并分享至各項(xiàng)目小組博客。優(yōu)秀作品還將在“項(xiàng)目展示區(qū)”進(jìn)行展示。學(xué)期末，優(yōu)秀作品統(tǒng)一裝訂成冊(cè)放入“資料存儲(chǔ)區(qū)”資料柜。

4.教學(xué)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新

TF-POPBL模式創(chuàng)新了教學(xué)評(píng)價(jià)，即考核過(guò)程全程化、考核主體多元化、考核內(nèi)容全面化、考核指標(biāo)真實(shí)化，實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做、評(píng)”一體化。

考核過(guò)程全程化，指課程考核重視平時(shí)各個(gè)項(xiàng)目的考核，而不是以期末考試為主?？己酥黧w多元化，指課程考核過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生及項(xiàng)目小組自主評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)，而不是以教師個(gè)人評(píng)價(jià)為主?？己藘?nèi)容全面化，指課程考核不僅針對(duì)項(xiàng)目工作內(nèi)容，還涉及團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成等?？己酥笜?biāo)真實(shí)化，指課程考核不僅關(guān)注學(xué)生過(guò)程表現(xiàn)，更注重項(xiàng)目工作的實(shí)際效果產(chǎn)出。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，其效果往往需要一段時(shí)間才能真正體現(xiàn)出來(lái)，因此，學(xué)期末項(xiàng)目小組還將進(jìn)行學(xué)期總結(jié)與答辯，為最終的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果給出一/卜成績(jī)等次（優(yōu)、良、中、及、不及），并與平時(shí)成績(jī)進(jìn)行加權(quán)平均。

四.保障TF-PoPBL模式實(shí)施效果的其他因素

1.教師隊(duì)伍建設(shè)

通過(guò)“走出去，引進(jìn)來(lái)”的辦法，加大“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)。一是現(xiàn)有教師企業(yè)掛職鍛煉、職教培訓(xùn)常規(guī)化；二是積極引進(jìn)具有多年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)且具有教師潛質(zhì)的企業(yè)員工為教師。其中應(yīng)以“走出去”為主要途徑。

2.管理機(jī)制創(chuàng)新

TF-POPBL模式打破了高職院校原有的教學(xué)模式，是一種新的嘗試，其順利實(shí)施必須要求學(xué)院教學(xué)管理制度的跟進(jìn)，給予教師在教學(xué)實(shí)施中更多的自，以便于教學(xué)活動(dòng)靈活的開(kāi)展。同時(shí)在校企合作方面，應(yīng)實(shí)施積極的雙贏政策，在互惠互利的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)校企深度合作。

3.建設(shè)資金配套

“教學(xué)工廠(chǎng)”的建設(shè)需要大量的資金配套，除了建設(shè)初期的資金投入，為了保證教學(xué)環(huán)境與行業(yè)發(fā)展同步，還必須配備大量資金用于設(shè)備的更新與日常維護(hù)，因此除了合理的建設(shè)方案外，學(xué)院應(yīng)在資金上給予一定的傾斜。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

周計(jì)劃就是通過(guò)事先規(guī)劃和運(yùn)用一定的技巧、方法與工具實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的靈活以及有效運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的既定目標(biāo)。下面小編為大家?guī)?lái)銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板，但愿對(duì)你有借鑒作用!

銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板11、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開(kāi)展工作制定短期見(jiàn)效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見(jiàn)和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書(shū)

;

4、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷(xiāo)售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹(shù)立，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門(mén)經(jīng)理為主，避免越權(quán)

附家具商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

2、主持制定、調(diào)整年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃

及總預(yù)算并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃;

3、按工作程序做好與銷(xiāo)售、企劃、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門(mén)的橫向聯(lián)系;

4、組織召開(kāi)銷(xiāo)售研討會(huì)，按公司制定的年度計(jì)劃與季度計(jì)劃確定各部門(mén)業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)全檢、出庫(kù)抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;

6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場(chǎng)管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場(chǎng)策劃與促銷(xiāo)推廣活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí);

8、定期開(kāi)展各部門(mén)聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理會(huì)議，保證整體運(yùn)作效率的改善;

9、監(jiān)督商場(chǎng)貨品管理、現(xiàn)場(chǎng)裝飾管理、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜。

銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板2一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。每天抽出半小時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)(著重PLM/PDM)，內(nèi)部培訓(xùn)有空盡量聽(tīng)聽(tīng)。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

四、以下是對(duì)個(gè)人的要求：

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)。

2、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日計(jì)劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時(shí)改正，下次不要再犯。

3、多了解客戶(hù)狀態(tài)和需求，做到忠誠(chéng)對(duì)待每位客戶(hù)。

4、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

再有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶(hù)相信我們的實(shí)力。

8、自信是非常重要的，擁有健康和樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、我要努力在今年的工作中爭(zhēng)取業(yè)績(jī)達(dá)到__0萬(wàn)左右，為公司出一份力。

銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板3做一次銷(xiāo)售情況分析,找出問(wèn)題,互相討論,并參加一次銷(xiāo)售培訓(xùn).

星期一.走訪(fǎng)所有重點(diǎn)終端客戶(hù),并填報(bào)走訪(fǎng)記錄,每月不得少于1次,并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)區(qū)域經(jīng)理.

星期二.走訪(fǎng)次重點(diǎn)終端客戶(hù),了解市場(chǎng)情況,每月不得少于3次,每次不得少于10家,并填報(bào)市場(chǎng)調(diào)查記錄,上報(bào)區(qū)域經(jīng)理.

星期三.與重點(diǎn)終端客戶(hù)理貨員或兼職促銷(xiāo)人員電話(huà)聯(lián)系業(yè)務(wù),督促經(jīng)銷(xiāo)商送貨(做到每3天聯(lián)系1次,并做好電話(huà)記錄).

星期四.每天登記經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存與銷(xiāo)售報(bào)表1次,并每5天向公司匯報(bào)一次.

星期五.每旬與經(jīng)銷(xiāo)商分析一次市場(chǎng)形勢(shì),檢查資金到位情況,制定發(fā)貨計(jì)劃,上報(bào)公司銷(xiāo)售內(nèi)勤,并抄報(bào)區(qū)域經(jīng)理.

星期六.每月編寫(xiě)當(dāng)月工作總結(jié) 及市場(chǎng)情況以及銷(xiāo)售計(jì)劃匯總報(bào)告,上報(bào)區(qū)域經(jīng)理.

星期日.及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題,分管區(qū)域市場(chǎng)質(zhì)量投訴必須在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,并以書(shū)面形式上報(bào)公司銷(xiāo)售內(nèi)勤.

銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板4一：對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二：在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加__個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有__到__個(gè)潛在客戶(hù)。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成_到_萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

1.市場(chǎng)調(diào)查與分析。

也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷(xiāo)量等進(jìn)行定位。這些都要從對(duì)前一年的市場(chǎng)形勢(shì)中推斷而得。

2.銷(xiāo)售模式。

做好市場(chǎng)分析之后，要根據(jù)你的結(jié)論找出適合自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的思維模式、做事方法都有不同，因此，建材銷(xiāo)售人員要找出適合自已的方法，如此才能事半功倍。

3.確立銷(xiāo)售目標(biāo)。

銷(xiāo)售目標(biāo)是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷(xiāo)售目標(biāo)制定也是年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃的最重要和最核心的部分。

4.考核時(shí)間。

銷(xiāo)售工作計(jì)劃可分為年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃，季度銷(xiāo)售工作計(jì)劃，月銷(xiāo)售工作計(jì)劃。考核的時(shí)間也不一樣。

5.總結(jié)。

就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上五個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行調(diào)整。

銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板5在這過(guò)去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一周下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一周來(lái)我對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷(xiāo)售崗位上的同事們。

1.作為一個(gè)銷(xiāo)售，一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西，只有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶(hù)或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話(huà)和言行，拿起電話(huà)的時(shí)候，要讓充滿(mǎn)_，面帶微笑，相信電話(huà)那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI(mǎi)你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷(xiāo)售的一定要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣(mài)出了第一套房.我又對(duì)自己充滿(mǎn)了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!

銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板6本周，按照公司“直面用戶(hù)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的指示，市場(chǎng)部長(zhǎng)材科以調(diào)整品種結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品創(chuàng)效能力為目的，對(duì)長(zhǎng)材產(chǎn)品輻射區(qū)域進(jìn)行了全方位的市場(chǎng)調(diào)研和用戶(hù)走訪(fǎng)。同時(shí)，在市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)、競(jìng)賽機(jī)制的激發(fā)和調(diào)動(dòng)下開(kāi)展有效市場(chǎng)服務(wù)、積極組織合同，完成了既定的銷(xiāo)售指標(biāo)。

長(zhǎng)材科建筑用鋼組人員保持對(duì)市場(chǎng)高度敏感性，抓住近期建筑施工用鋼旺季的有利時(shí)機(jī)，在產(chǎn)品輻射市場(chǎng)內(nèi)加大了HRB500(E)四級(jí)鋼筋的推介力度，積極搶占市場(chǎng)先機(jī)。為了能夠滿(mǎn)足使用項(xiàng)目鋼筋用量少、應(yīng)用規(guī)格多、用量不穩(wěn)定、交貨周期短的要求，各業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好當(dāng)前的產(chǎn)銷(xiāo)銜接，突出做好合同組織、生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨組織等重點(diǎn)工作，確保現(xiàn)貨能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)深化市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶(hù)需求，提高市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量和效率。

焊材方面，我們分層次、有重點(diǎn)的對(duì)唐山周邊、河北、北京、天津、山東、遼寧，乃至國(guó)內(nèi)整個(gè)東部地區(qū)的焊材企業(yè)進(jìn)行了集中梳理。依據(jù)公司現(xiàn)行銷(xiāo)售政策確立了焊材鋼主要營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，并逐步明確了各地區(qū)重點(diǎn)客戶(hù)及潛在客戶(hù)，分層次制定了適應(yīng)于各用戶(hù)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。按照以焊條鋼(H08A)、高強(qiáng)焊絲用鋼、埋弧焊絲用鋼為主，氣保焊絲用鋼為輔的既定營(yíng)銷(xiāo)方案，我們先后對(duì)117家焊材企業(yè)進(jìn)行了電話(huà)咨詢(xún)或?qū)嵉刈咴L(fǎng)，在宣傳了“唐鋼”品牌的同時(shí)形成了16家意向合作用戶(hù)，發(fā)展了4家合作用戶(hù)，為后續(xù)工作的開(kāi)展及直面用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。

鑒于一般硬線(xiàn)價(jià)格走低，市場(chǎng)交易低迷，我們著重關(guān)注了高牌號(hào)77B、82B硬線(xiàn)鋼。以天津、遼寧、南通及河北為重點(diǎn)地區(qū)推廣了唐鋼77B、82B產(chǎn)品并努力尋找潛在客戶(hù)，并于8月份在天津某預(yù)應(yīng)力鋼絲廠(chǎng)完成試用。同時(shí)，根據(jù)公司要求加大直供比例的精神，通過(guò)多次的實(shí)地走訪(fǎng)、溝通、商談，最終在7月與營(yíng)口隆信金屬制品有限公司達(dá)成協(xié)議，使其成為唐鋼的協(xié)議戶(hù)，目前每個(gè)月的協(xié)議量為500噸。

型鋼方面，圍繞大型角鋼、礦用鋼、HPB300等展開(kāi)交流，積極推介公司大型型鋼產(chǎn)品的同時(shí)，通過(guò)不斷跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與山西中展工貿(mào)有限公司之間的礦用鋼合作。同時(shí)不斷跟進(jìn)了天津冶供、濰坊五洲鼎益、宿州恒順、大同生起、億鑫通訊等一系列角鋼、礦用鋼意向用戶(hù)，關(guān)注其用鋼需求的同時(shí)圍繞價(jià)格、運(yùn)輸?shù)乳_(kāi)展了一系列工作，以期盡快完成該類(lèi)用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)及訂貨事宜。與此同時(shí)，不斷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)聯(lián)系調(diào)研山東地區(qū)的鐵塔企業(yè)，為下一步走訪(fǎng)開(kāi)拓該地區(qū)市場(chǎng)和用戶(hù)做好前期準(zhǔn)備。

長(zhǎng)材科把全員業(yè)務(wù)水平的提升放在首位，在走訪(fǎng)中堅(jiān)持以老帶新的方式進(jìn)行用戶(hù)服務(wù)，不斷提升新業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。在市場(chǎng)中摸爬滾打，積累下的經(jīng)驗(yàn)，全體業(yè)務(wù)員進(jìn)行內(nèi)部討論，進(jìn)行場(chǎng)景模仿，鍛煉業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。除了在課程培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，還在培訓(xùn)后增加了對(duì)學(xué)員能力的全面評(píng)估。充分挖掘所有業(yè)務(wù)員的潛力，為今后的市場(chǎng)工作打好基礎(chǔ)。

銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板7一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。

暫訂任務(wù)：銷(xiāo)售額10萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.制定出日計(jì)劃和每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預(yù)約客戶(hù)，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪(fǎng)一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板81、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

__市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

4、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合，做好銷(xiāo)售工作

協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑?，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

電子商最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予的批評(píng)指正、指導(dǎo)和支持。

一是要進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，重點(diǎn)是擴(kuò)大青稞白酒生產(chǎn)規(guī)模;

二是要做好市場(chǎng)銷(xiāo)售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷(xiāo)售工作;

三是要提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要;

四是要面向社會(huì)吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷(xiāo)售精英;

五是要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益;

六是要以"以人為本、服務(wù)企業(yè)"為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力。

銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板91、理解企業(yè)的成長(zhǎng)窘境戰(zhàn)瓶頸，為實(shí)踐展開(kāi)任務(wù)造定短時(shí)間生效的任務(wù)計(jì)劃

2、理解老板的帶領(lǐng)作風(fēng)，為本身做好定位，假如老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的籌辦;假如老板是一把抓的，就做好幕僚腳色;

3、憑據(jù)老板的定見(jiàn)戰(zhàn)倡議，分離公司近況，以實(shí)踐改進(jìn)為主造定任務(wù)計(jì)劃書(shū);

4、調(diào)和各部分任務(wù)，最緊張是緊盯目的抓落實(shí)，執(zhí)行目的經(jīng)管，以周計(jì)劃為主;

5、閉刊出賣(mài)、品格、財(cái)政現(xiàn)金流、主干職員任務(wù)狀況等老板最關(guān)懷的事項(xiàng)，不時(shí)監(jiān)視戰(zhàn)報(bào)告請(qǐng)示

6、力主抓幾項(xiàng)短時(shí)間效益的任務(wù)以建立威望，特別是正在年夜散團(tuán)公司

7、以部分司理為主，幸免越權(quán)

銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)周計(jì)劃模板10在這一個(gè)周內(nèi)，主要做以下幾點(diǎn)：

一、制定工作計(jì)劃

1、尋找客戶(hù)來(lái)源。

這是所有計(jì)劃的源頭，只要分清客戶(hù)群在哪里才能更好的尋找客戶(hù)。主要有：各大網(wǎng)站經(jīng)常求購(gòu)信息的養(yǎng)殖場(chǎng)、酒廠(chǎng)及加一些QQ群等。

2、分析每種客戶(hù)來(lái)源渠道所占的客戶(hù)比重，有重點(diǎn)的突破。

比如：各大網(wǎng)站里的客戶(hù)信息和QQ群里的客戶(hù)信息作比較。

二、計(jì)劃的初步實(shí)施

1、按照工作計(jì)劃明確每天要做的事情，將實(shí)施過(guò)程中遇到的困難、問(wèn)題、實(shí)施的效果做詳細(xì)說(shuō)明和記錄，及時(shí)與經(jīng)理及同事溝通。

2、所做的計(jì)劃有兩個(gè)，一個(gè)是整個(gè)的全盤(pán)計(jì)劃。

三、要達(dá)到的目標(biāo)

工作時(shí)間充實(shí)，工作有效率，工作有成果，盡的努力去做好每一件事。

1、了解企業(yè)的.發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開(kāi)展工作制定短期見(jiàn)效的工作方案。

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備。

如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色。

3、根據(jù)老板的意見(jiàn)和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書(shū)。

4、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主。

5、關(guān)注銷(xiāo)售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)。

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹(shù)立，尤其是在大集團(tuán)公司。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)Windows平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控互聯(lián)網(wǎng)空間站、互聯(lián)網(wǎng)映射、互聯(lián)網(wǎng)制造、資源重組

一、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化制造概念

網(wǎng)絡(luò)化制造是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的“革命”，這場(chǎng)革命極大地改變著世界經(jīng)濟(jì)面貌，塑造著一種“新世界經(jīng)濟(jì)”，即“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”[1]。面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇，針對(duì)市場(chǎng)需要，利用因特網(wǎng)（INTERNET）為標(biāo)志的信息高速公路，靈活而迅速地組織制造資源，把分散在不同地區(qū)的現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備資源、智力資源和各種核心能力，按資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，迅速地組合成一種沒(méi)有圍墻的、超越空間約束的、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制與連接手段聯(lián)系一起，集中管理與使用－－企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中心。制造業(yè)遵循著從信息集成走向知識(shí)集成，從單一管理到綜合集中管理的新的發(fā)展階段。對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)間將成為21世紀(jì)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最主要因素。所以，以制造過(guò)程的知識(shí)融合為基礎(chǔ)、以數(shù)字化建模仿真與優(yōu)化為特征的“數(shù)字化制造”正成為制造技術(shù)發(fā)展的重要領(lǐng)域。

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化制造技術(shù)的行為主體是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)協(xié)同平臺(tái)的構(gòu)架，在這構(gòu)架中實(shí)現(xiàn)從全生命周期來(lái)思考與模擬企業(yè)運(yùn)作行為的一系列問(wèn)題，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)的市場(chǎng)分析、資源重組分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析、企業(yè)網(wǎng)（內(nèi)、外網(wǎng)）組建實(shí)施構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)化制造新概念。

網(wǎng)絡(luò)化制造的實(shí)施技術(shù)涵蓋了以下幾方面：組織管理與運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)；資源重組技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)；信息傳輸、處理與轉(zhuǎn)換技術(shù)等，必須建立在以因特網(wǎng)為標(biāo)志的信息高速公路的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)制造資源信息網(wǎng)，形成遠(yuǎn)程高速信息支持環(huán)境。

如果將制造工藝過(guò)程中的研究作為微觀過(guò)程數(shù)字化的范疇，那么生產(chǎn)系統(tǒng)的布局設(shè)計(jì)與實(shí)際企業(yè)優(yōu)化運(yùn)作可作為宏觀生產(chǎn)過(guò)程數(shù)字化的領(lǐng)域。數(shù)字化制造更重要、更困難的問(wèn)題是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造活動(dòng)中在互聯(lián)中進(jìn)行兩個(gè)層次的虛擬過(guò)程，一是設(shè)計(jì)階段用戶(hù)能夠自由地在任何地方都可以參與建立數(shù)字化產(chǎn)品模型，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交互和沉浸式并行開(kāi)發(fā)的虛擬環(huán)境，從而達(dá)到設(shè)計(jì)組人員、管理人員與用戶(hù)預(yù)先體驗(yàn)產(chǎn)品性能的目的；二是在制造系統(tǒng)層次上，能夠?qū)崿F(xiàn)異地遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程仿真，對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程與性能進(jìn)行有效而近乎實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)。數(shù)字化制造過(guò)程分析、評(píng)估、實(shí)時(shí)運(yùn)作和全局控制是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化制造科技發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需求的必然結(jié)果。

QX_RIMS網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程信息協(xié)同管理系統(tǒng)，就是實(shí)現(xiàn)上述新概念、新思想，朝著網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程制造這個(gè)方向發(fā)展，與國(guó)際上剛開(kāi)始發(fā)展的研究熱點(diǎn)同步，必將對(duì)我國(guó)未來(lái)制造業(yè)發(fā)揮巨大的推動(dòng)作用。

RIC通俗說(shuō)三個(gè)概念：互聯(lián)網(wǎng)Windows平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)空間站、互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程聯(lián)控。四個(gè)方向：遠(yuǎn)程通訊接口映射、遠(yuǎn)程視頻界面映射、遠(yuǎn)程軟件資源、遠(yuǎn)程雙向交互協(xié)同。屬于國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，已通過(guò)在美國(guó)、北京、天津、南京、廈門(mén)、廣東的測(cè)試，并在港商、臺(tái)商等企業(yè)應(yīng)用，在汽車(chē)、機(jī)床、服裝、珠寶、自行車(chē)行業(yè)進(jìn)行應(yīng)用性驗(yàn)證，真正實(shí)現(xiàn)信息高速、安全方便。

二、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化制造集成

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化集成關(guān)鍵是企業(yè)資源更新與整合協(xié)同工作平臺(tái)構(gòu)架。將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所涉及的相關(guān)要素（如人力資源、技術(shù)資源、設(shè)備資源、資金資源、環(huán)境資源等）在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有機(jī)地集成起來(lái)，符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作環(huán)境，可以利用一切可利用的資源，及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地組織實(shí)施決策、市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、售前與售后服務(wù)等活動(dòng)，從而極大地提高企業(yè)的工作效率、最大限度地降低成本，增強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)機(jī)遇，大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化集成包括系統(tǒng)服務(wù)器集成、企業(yè)數(shù)據(jù)集成（數(shù)據(jù)中心）、應(yīng)用程序綜合集成和企業(yè)資源集成，通過(guò)RIC集成組合構(gòu)成一個(gè)虛擬企業(yè)，完成企業(yè)活動(dòng)。

從軟件資源來(lái)說(shuō)，有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式：B/S結(jié)構(gòu)、C/S結(jié)構(gòu)；單機(jī)結(jié)構(gòu)模式：執(zhí)行程序、非執(zhí)行文檔（含圖形文檔）資料。

從操作平臺(tái)來(lái)說(shuō)：有Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)、Linux操作系統(tǒng)平臺(tái)、Unix操作系統(tǒng)平臺(tái)。

集成的目的：虛擬制造（制造包含：調(diào)研、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、加工、采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程），只有綜合全面的資源利用，依靠數(shù)字建模、仿真技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，不受時(shí)間與空間的限制，完成模擬各層次的管理與加工過(guò)程，在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)上將產(chǎn)品“制造”出來(lái)，并行地模擬出產(chǎn)品未來(lái)制造過(guò)程，乃至產(chǎn)品全生命周期的各種活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響，預(yù)測(cè)、檢測(cè)和評(píng)價(jià)產(chǎn)品的可制造性等。

QX_RIMS網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程信息協(xié)同工作管理系統(tǒng)創(chuàng)造性完全實(shí)現(xiàn)上述功能。

三、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化制造的組成

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化制造應(yīng)該具有以下三種能力：

1)QX_RIMS網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程信息協(xié)同工作管理系統(tǒng)——遠(yuǎn)程協(xié)同交互工作能力（非S/B結(jié)構(gòu)）；

2)圖形工作站/服務(wù)器+數(shù)據(jù)管理中心+互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控信息中心，組合成虛擬數(shù)據(jù)化企業(yè)——遠(yuǎn)程運(yùn)行、遠(yuǎn)程服務(wù)（什么地方需要服務(wù)，就在什么地方提供服務(wù)）能力；構(gòu)成WAN/VLAN的有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)的混合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)活動(dòng)在于用戶(hù)需求、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)等方面，進(jìn)行實(shí)時(shí)、高速、跨地區(qū)地實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)、交換和通訊，而且設(shè)置方便——高速遠(yuǎn)程通訊能力。

為了具備上述三種能力，必須要有一個(gè)實(shí)現(xiàn)上述功能的遠(yuǎn)程協(xié)同工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)架RIC和遠(yuǎn)程通信技術(shù)QCS協(xié)議組成。

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化制造有以下三種遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型，突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)集成框架：

1)一主多從型（離散型）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

2)專(zhuān)有技術(shù)型（連續(xù)型）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

3)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟型（隨機(jī)型）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化制造的關(guān)鍵技術(shù)是同時(shí)適應(yīng)上述三類(lèi)網(wǎng)絡(luò)集成框架，在一個(gè)平臺(tái)集中完成以下八種基本網(wǎng)絡(luò)工作，是一種適應(yīng)跨越多平臺(tái),多臺(tái)服務(wù)器機(jī),多域名,多端口優(yōu)化組合的平臺(tái),突破局部網(wǎng)構(gòu)架，形成自由網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，能夠機(jī)動(dòng)靈活進(jìn)行資源整合集中管理的應(yīng)用模型.在這種平臺(tái)下管理企業(yè)所有的資源,只要具有權(quán)限的合理用戶(hù),可在任何地方只要具備上網(wǎng)條件的情況進(jìn)行以下工作.

1）企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)與通訊

2）設(shè)計(jì)與制造網(wǎng)絡(luò)與通訊

3)產(chǎn)品工藝網(wǎng)絡(luò)與通訊

4)生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)與通訊

5)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與通訊

6)電子財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與通訊

7)企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)與通訊

8）工程分析與計(jì)算網(wǎng)絡(luò)與通訊

網(wǎng)絡(luò)化制造八種網(wǎng)絡(luò)工作都涉及五種關(guān)鍵技術(shù)：

(1)建模技術(shù)：產(chǎn)品模型、工藝模型、工藝仿真、制造數(shù)據(jù)表和制造規(guī)則、生產(chǎn)模型。

(2)仿真技術(shù)：構(gòu)造虛擬環(huán)境，包括從宏觀、微觀兩個(gè)角度進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)、加工過(guò)程和加工單元的仿真，以支持制造全過(guò)程。

(3)可制造性評(píng)價(jià)：基于規(guī)則或基于方案，通過(guò)工藝模型和生產(chǎn)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型，應(yīng)能精確地預(yù)測(cè)技術(shù)可行性、加工成本、工藝質(zhì)量和生產(chǎn)周期等。

(4)系統(tǒng)集成Web支撐技術(shù)：M-OA、office、CAD/CAE/CAPP/PDM/CAM平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、ERP等。

(5)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)：數(shù)據(jù)資源、軟件技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)協(xié)同計(jì)算平臺(tái)。

這就是說(shuō)，在QX_RIMS網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)控信息協(xié)同工作平臺(tái)，能夠整（組）合、管理資源、資源，從而能夠最大利用資源，發(fā)揮資源效益，能夠?qū)崿F(xiàn)最快應(yīng)用世界上最先進(jìn)的技術(shù)。

四、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化制造協(xié)同工作平臺(tái)構(gòu)成

整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)都是處在團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作環(huán)境，所有的活動(dòng)均可認(rèn)為：數(shù)據(jù)的索取、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)。

4．1QX_RIMS網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程信息協(xié)同管理系統(tǒng)由四個(gè)協(xié)同工作模塊：

1、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控RIC

2、互聯(lián)網(wǎng)Web遠(yuǎn)程登錄remote

3、互聯(lián)網(wǎng)辦公(互聯(lián)網(wǎng)桌面辦公office,互聯(lián)網(wǎng)電務(wù)辦公OA)

4、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化展示

4．2互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控RIC資源

由三個(gè)部分組成：程序資源管理器、QCS控制器、QCSWebServer。

程序資源管理器：主要作用將分布資源變?yōu)榧匈Y源，將過(guò)去的資源優(yōu)化為當(dāng)今資源，將有限資源變?yōu)橛行зY源。

QCS控制器：對(duì)用戶(hù)管理、程序管理、資源使用權(quán)限管理，系統(tǒng)端口管理、系統(tǒng)授權(quán)管理。

QCSWebServer：主要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接與控制，服務(wù)器腳本文檔連接與應(yīng)用程序啟動(dòng)。平臺(tái)如下（互聯(lián)網(wǎng)上高速運(yùn)行CAD、CAM、ERP、加工仿真軟件）：

4．3互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控remote遠(yuǎn)程桌面登陸

由三個(gè)部分組成：公司服務(wù)器遠(yuǎn)程維護(hù)，RIC資源服務(wù)器聯(lián)控，目標(biāo)服務(wù)器遠(yuǎn)程登陸。

公司服務(wù)器遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程維護(hù)主要解決遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器，RIC資源服務(wù)器聯(lián)控主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源整合、外部資源交流，促進(jìn)資源效益最大化，目標(biāo)服務(wù)器遠(yuǎn)程登陸主要用于局部網(wǎng)計(jì)算系統(tǒng)管理。

(1)制造業(yè)共享信息可分為三大類(lèi)：工程類(lèi)主要為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造包括產(chǎn)品信息和工藝信息提供信息服務(wù)；管理類(lèi)主要面向產(chǎn)品管理提供ERP信息服務(wù)；市場(chǎng)類(lèi)主要面向客戶(hù)提供電子商務(wù)信息服務(wù)、產(chǎn)品制造信息。

(2)制造過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。對(duì)制造業(yè)企業(yè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，主要強(qiáng)調(diào)規(guī)劃過(guò)程、制造過(guò)程、管理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程。這些“過(guò)程活動(dòng)”就要轉(zhuǎn)化為“數(shù)據(jù)信息”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流。集中體現(xiàn)在過(guò)程活動(dòng)信息；跟蹤過(guò)程活動(dòng)信息，加工過(guò)程活動(dòng)信息，交流過(guò)程活動(dòng)信息，共享數(shù)字化產(chǎn)品信息，建立一個(gè)虛擬產(chǎn)品的“圖書(shū)館—集中數(shù)據(jù)中心”。

五、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化制造圖形工作服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)上提供圖形工作服務(wù)（含：又稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)Windows設(shè)計(jì)桌面平臺(tái)、圖紙存儲(chǔ)服務(wù)管理系統(tǒng)，圖紙瀏覽服務(wù)系統(tǒng)，圖紙信息管理服務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)品自動(dòng)化加工通訊DNC系統(tǒng)）具備以下效能：

1）具有高速產(chǎn)品造型與制圖CCG，以及具有自動(dòng)存儲(chǔ)與查詢(xún)、獲取、發(fā)送PACS功能；

2）具有方便的輔助設(shè)計(jì)與繪圖工具

3）具有常用標(biāo)準(zhǔn)件、基礎(chǔ)件（模具）輔助繪圖

4）具有CAD/CAM/DNC一體化的集成平臺(tái)

5）具有協(xié)同作戰(zhàn)的工作環(huán)境

5．1CCG切削構(gòu)造幾何造型：

具有以下造型功能：快速倒角、倒圓；柱錐形體、長(zhǎng)方體、球體、園環(huán)與彈簧；園孔構(gòu)型、鉆中心孔；鍵槽構(gòu)型、環(huán)槽構(gòu)型、退刀槽構(gòu)型、螺紋構(gòu)型、切割構(gòu)型；花鍵構(gòu)型、齒輪構(gòu)型；橢圓構(gòu)型、蝸掄構(gòu)型。解決80%以上的基本造型的速度。形體越復(fù)雜，效果越明顯。

5．2方便的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（機(jī)械設(shè)計(jì)）

在CAD平臺(tái)上，可以邊繪制、邊設(shè)計(jì)計(jì)算，對(duì)齒輪、蝸桿、螺栓、彈簧、軸承進(jìn)行強(qiáng)度、疲勞計(jì)算，尺寸公差查詢(xún)。

5．3CAD/CAM/DNC一體化的集成平臺(tái)

在該造型環(huán)境中能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行常規(guī)工藝、數(shù)控工藝規(guī)劃、編制，并對(duì)工藝進(jìn)行NC程序仿真模擬，模擬成功可進(jìn)入實(shí)際機(jī)床加工模擬（對(duì)毛坯、夾具、裝夾方式、刀具、機(jī)床參數(shù)、切削參數(shù)、換刀點(diǎn)。。。。。。），對(duì)工藝進(jìn)行綜合性評(píng)估。

5．4協(xié)同作戰(zhàn)的工作環(huán)境

在RIC服務(wù)器啟動(dòng)遠(yuǎn)程監(jiān)控S，客戶(hù)機(jī)啟動(dòng)遠(yuǎn)程監(jiān)控C，在RIC服務(wù)器上可以看到各客戶(hù)機(jī)圖標(biāo)，只需選擇圖標(biāo)，就可以觀察對(duì)方繪圖，采用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)及可進(jìn)行消息對(duì)話(huà)。

五、其他服務(wù)

如多媒體教學(xué)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、廣告制作與服務(wù)、人力資源管理、商務(wù)管理等等。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

在紐約布魯克林，我和朋友們正在品嘗牛排，腦中突然閃過(guò)一個(gè)念頭：“企業(yè)戰(zhàn)略就像美味的牛排?！迸Ｅ诺钠焚|(zhì)取決于一個(gè)關(guān)鍵因素――優(yōu)質(zhì)的原材料。同樣，偉大的戰(zhàn)略也取決于一個(gè)關(guān)鍵要素――不同凡響的創(chuàng)意。

坦率地說(shuō)，許多制定戰(zhàn)略的決策層，就像平庸的廚師一樣，材料采購(gòu)很普通，牛排烤得過(guò)老，佐料加得過(guò)多，服務(wù)方式華麗不實(shí)。最糟的是，他們提出的創(chuàng)意了無(wú)新意，更談不上生命力。

瞄向行業(yè)外部的標(biāo)桿

在企業(yè)創(chuàng)新研討會(huì)上，我常用的一個(gè)構(gòu)建創(chuàng)意的方法是――把兩個(gè)不相關(guān)的概念整合到一起。例如。把一個(gè)著名品牌，跟并不相關(guān)的社會(huì)現(xiàn)象或生活方式整合到一起。這樣會(huì)拓展大家的思維，并有助于形成一種奇妙的聯(lián)系。

羅伯特?福布斯成立了DWR公司，旨在通過(guò)拓展精品市場(chǎng)的范圍。來(lái)改變室內(nèi)陳設(shè)品市場(chǎng)?！澳惚仨毎涯抗馔断蚱渌袠I(yè)。”福布斯說(shuō)，那些壟斷型室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)公司和中間商太固守傳統(tǒng)，客戶(hù)訂貨之后，往往要等好幾個(gè)月才能收到貨。

福布斯借鑒了一家銷(xiāo)售高檔炊具的商業(yè)模式，參觀了一家銷(xiāo)售高檔園藝工具和燒烤用具的方式，還研究了豪華汽車(chē)公司的成功秘訣。他研究這些企業(yè)是如何成功地創(chuàng)建合適形象的，如何讓人產(chǎn)生神秘感。通過(guò)研究其他行業(yè)，DWR公司一炮打響，于2004年成功上市。

標(biāo)桿法，通常指跟行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，從而確定最佳的參考標(biāo)準(zhǔn)或?qū)W習(xí)榜樣。這一做法的初衷是使企業(yè)避免夜郎自大。不幸的是。不僅在企業(yè)內(nèi)會(huì)存在盲點(diǎn)，在整個(gè)行業(yè)也一樣。如果跟汽車(chē)行業(yè)的人相處久了。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的思維方式和行為舉止基本上是類(lèi)似的，他們普遍認(rèn)為客戶(hù)青睞的是“發(fā)動(dòng)機(jī)性能優(yōu)良、車(chē)型款式新穎別致”；在制藥和奢侈品行業(yè)也存在同樣的情況，他們大多數(shù)都說(shuō)客戶(hù)需要的是“療效顯著的藥品”。

在行業(yè)外部尋找標(biāo)桿比在行業(yè)內(nèi)部難得多。因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐可能會(huì)截然不同。最近，電信運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐尋求調(diào)整西歐市場(chǎng)服務(wù)模式的大創(chuàng)意，在這一市場(chǎng)上，該公司向客戶(hù)提供服務(wù)的滿(mǎn)意度是最高的，但公司并不因此沾沾自喜。那么，如何在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，并取得更大的成功呢?

為此，沃達(dá)豐展開(kāi)了一項(xiàng)代號(hào)為WOW(一鳴驚人)的項(xiàng)目，而在行業(yè)外部尋找標(biāo)桿則是項(xiàng)目行動(dòng)方案的一個(gè)組成部分。我們?cè)?個(gè)方面尋找行業(yè)外部的標(biāo)桿：零售商店、電話(huà)服務(wù)中心和一般客戶(hù)服務(wù)。

為了尋找標(biāo)桿，我和該項(xiàng)目的合作伙伴蘇尼爾?古普塔教授制定了兩個(gè)不同的服務(wù)模式。第一個(gè)模式是“卓越服務(wù)”模式，其特色是提供個(gè)性化和親切的服務(wù)；第二個(gè)模式是“創(chuàng)造性體驗(yàn)”模式，其特色是提供激動(dòng)人心的服務(wù)和生活體驗(yàn)。在確定了這兩種模式之后，我們和沃達(dá)豐的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)一起確定了樣板行業(yè)和企業(yè)：麗嘉酒店、新加坡航空公司和戴爾的B2B技術(shù)服務(wù)中心――戴爾頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)等作為“卓越服務(wù)”模式的樣板企業(yè)；而“創(chuàng)造性體驗(yàn)”模式的標(biāo)桿企業(yè)則是w酒店、英國(guó)維珍航空和電腦特工。

結(jié)果是找到了幾十個(gè)最佳實(shí)踐方式和突破性的創(chuàng)意。如果僅從其他通信公司尋找標(biāo)桿，那么就絕不會(huì)有這么多的收獲。從麗嘉酒店那里，沃達(dá)豐了解到卓越服務(wù)的效果究竟有多大，甚至在客戶(hù)服務(wù)中心，只要做到卓越服務(wù)，也同樣會(huì)產(chǎn)生不同凡響的效果。戴爾電腦的頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)則成了新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)學(xué)習(xí)典范。根據(jù)電腦專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)，沃達(dá)豐獲得了移動(dòng)維修服務(wù)的創(chuàng)意。

這些最佳實(shí)踐方式被創(chuàng)造性地運(yùn)用到沃達(dá)豐所在的行業(yè)和滿(mǎn)足其客戶(hù)需求之中。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生了一系列在本行業(yè)找不到的大膽創(chuàng)意，包括為網(wǎng)絡(luò)電話(huà)客戶(hù)提供動(dòng)態(tài)服務(wù)，全面調(diào)整零售商店的布置方式，使之充滿(mǎn)歡快的氛圍，并給人以高科技的印象。

讓客戶(hù)參與創(chuàng)意構(gòu)建

在沃達(dá)豐發(fā)起“一鳴驚人”項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，管理者知道需要向客戶(hù)征求“一鳴驚人”的創(chuàng)意。他們都知道在重新設(shè)計(jì)與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系時(shí)，必須征求客戶(hù)的意見(jiàn)，這樣才能給客戶(hù)提供令其驚喜的服務(wù)，使之保持高度的忠誠(chéng)。

沃達(dá)豐的客戶(hù)包括各種年齡段的個(gè)人用戶(hù)，以及有多種需求的企業(yè)用戶(hù)。然而，標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。并不能起多大作用，因?yàn)槲诌_(dá)豐已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先了。因此，它采取了新的方法，請(qǐng)客戶(hù)幫助公司確定極富膽識(shí)的創(chuàng)意。

克羅蒂婭?拉維亞德是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中最具創(chuàng)新精神的咨詢(xún)師，我讓她負(fù)責(zé)客戶(hù)調(diào)研。她的研究團(tuán)隊(duì)請(qǐng)客戶(hù)記下每天的手機(jī)使用情況，用文字和手機(jī)拍攝的照片來(lái)記錄每次使用手機(jī)的感覺(jué)――不僅僅是通話(huà)的記錄及感受，還包括手機(jī)如何配合(或不配合)其日常生活和工作節(jié)奏的感覺(jué)，并分析原因。

他們把客戶(hù)請(qǐng)到店里，一起探討商店的服務(wù)環(huán)境，請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行角色扮演――指出他們喜歡什么樣的服務(wù)。他們請(qǐng)企業(yè)客戶(hù)演示如何實(shí)際使用手機(jī)上網(wǎng)功能、用手機(jī)結(jié)算賬單時(shí)的感受、如何才能把業(yè)務(wù)賬單順利地遞交給財(cái)務(wù)部門(mén)。他們像客戶(hù)那樣體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、要求提供維修和其他服務(wù)的感受。最后，他們向客戶(hù)請(qǐng)教在其他行業(yè)中有哪些企業(yè)的服務(wù)做得更為出色。

在構(gòu)建這些創(chuàng)意的過(guò)程中，他們一直都在想象卓越的移動(dòng)電話(huà)是什么樣的。這一活動(dòng)一共從客戶(hù)那里獲取了300多個(gè)創(chuàng)意，當(dāng)然有些創(chuàng)意并沒(méi)有很大的意義，但其他一些創(chuàng)意則是突破性的。沃達(dá)豐根據(jù)這些突破性的創(chuàng)意，對(duì)從營(yíng)銷(xiāo)到采購(gòu)、賬單服務(wù)和維護(hù)等方面都進(jìn)行了重大調(diào)整。

現(xiàn)在，幾乎每個(gè)人都知道應(yīng)該向客戶(hù)請(qǐng)教，征求意見(jiàn)。大多數(shù)企業(yè)都只是讓市場(chǎng)研究團(tuán)隊(duì)定期收集客戶(hù)意見(jiàn)而已。但收集的方式則是老套的：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)觀察、在藍(lán)天白云之下進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)議。管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的情況都了如指掌，如果采用這些方式都無(wú)法從他們那里獲取獨(dú)創(chuàng)性的創(chuàng)意，而客戶(hù)至多只是偶爾使用一下貴公司的產(chǎn)品，怎么奢望他們能夠提出真知灼見(jiàn)?

如何獲取創(chuàng)意

請(qǐng)客戶(hù)到相關(guān)的環(huán)境中來(lái)構(gòu)建創(chuàng)意，就要把客戶(hù)請(qǐng)到你想改變的環(huán)境中來(lái)。必須先讓客戶(hù)置身于實(shí)際的決策環(huán)境中：然后向他們請(qǐng)教該怎么辦。請(qǐng)客戶(hù)發(fā)揮創(chuàng)造力，針對(duì)新的情況發(fā)揮想象力。

向客戶(hù)要?jiǎng)?chuàng)意，不要只是把客戶(hù)請(qǐng)到會(huì)議室坐下，然后讓他們暢所欲言，這樣可能會(huì)漫無(wú)目的，沒(méi)有實(shí)際效果。事先就要精心設(shè)計(jì)構(gòu)建創(chuàng)意的對(duì)象和程序，比如要針對(duì)的是移動(dòng)電話(huà)的攝像功能，這樣客戶(hù)就能明確目標(biāo)，有的放矢。在此前提下，就要盡可能讓他們自由發(fā)揮聯(lián)想，以獲取一些出人意料的創(chuàng)意。給客戶(hù)的自由度越大，就越能自由地激發(fā)創(chuàng)意，而不是重復(fù)你希望所到的意見(jiàn)。

在請(qǐng)客戶(hù)構(gòu)建創(chuàng)意的過(guò)程中，還應(yīng)讓管理人員參與其中。在很多情況下，客戶(hù)不成熟的創(chuàng)意，會(huì)閃電般觸發(fā)管理人員的靈感，從而獲取突破性的大創(chuàng)意。必須創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件，讓截然不同的思維交匯在一起，從而激蕩出創(chuàng)意的火花。這就需要管理人員、設(shè)計(jì)人員或工程技術(shù)人員和客戶(hù)一起來(lái)構(gòu)建創(chuàng)意，直接交流，互相啟發(fā)。

我們需要請(qǐng)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品都非常熟悉的客戶(hù)來(lái)參與創(chuàng)意的構(gòu)建，要請(qǐng)的是對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品類(lèi)型非常熟悉和癡迷的客戶(hù)。如果你從事的是旅行和運(yùn)輸服務(wù)業(yè)，那么就請(qǐng)一些經(jīng)常商務(wù)旅行的客戶(hù)來(lái)構(gòu)建創(chuàng)意。他們每年都乘很多次飛機(jī)、火車(chē)，住很多家賓館酒店，接受很多種運(yùn)輸服務(wù)，辦理很多次通關(guān)移民手續(xù)等。不要向他們問(wèn)諸如旅途過(guò)程的瑣事，而要直奔主題，切中要害：如何在商務(wù)旅行中保持精神煥發(fā)而不感到疲憊乏味?在旅行前后有何不同的感受?公司如何在旅行途中能夠隨時(shí)向客戶(hù)提供所需要的服務(wù)?

第9篇：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育Internet（互聯(lián)網(wǎng)）CERNET現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)校

美國(guó)思科集團(tuán)總裁約翰·錢(qián)伯斯訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)期間發(fā)表演講指出"互聯(lián)網(wǎng)和教育決定了人類(lèi)的未來(lái)。"錢(qián)伯斯說(shuō)，作為推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)核心動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)和教育將深刻地改變一個(gè)民族的歷史和命運(yùn)，改變一個(gè)國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人在未來(lái)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。在方興未艾的大潮中，誰(shuí)把握了互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就把握了未來(lái)，誰(shuí)開(kāi)創(chuàng)了面向未來(lái)的現(xiàn)代教育體系，誰(shuí)將具有持續(xù)發(fā)展的能力！

而作為互聯(lián)網(wǎng)與教育結(jié)合點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)教育，在這場(chǎng)大潮中更是首當(dāng)其沖了。教育部長(zhǎng)陳至立早幾年前就指出網(wǎng)絡(luò)教育是世界教育發(fā)展的潮流和方向，要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，提高教育現(xiàn)代化、信息化水平。為此，教育部開(kāi)始著手實(shí)踐怎樣將互聯(lián)網(wǎng)與中國(guó)教育結(jié)合起來(lái)。1995年開(kāi)通的中國(guó)教育科研網(wǎng)（CERNET）和今年提出的中小學(xué)"校校通工程"便是幾年來(lái)教育部采取的典型舉措。

幾年來(lái)，由于國(guó)家的高度重視和大力支持，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育取得了一定的成績(jī)，但由于經(jīng)濟(jì)和科技等方面的原因，同世界發(fā)達(dá)國(guó)家特別是美國(guó)相比，仍然存在很大的差距。"他山之石，可以攻玉"。既如此，從網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展歷史等幾個(gè)方面比較兩國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的異同，尋找兩國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的差距，并探索為發(fā)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育以資借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，以便更好地為中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)，實(shí)乃當(dāng)務(wù)之急了。

一、中美網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展歷史

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起源于美國(guó)國(guó)防與教育的需要。60年代美國(guó)國(guó)防部加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)的研究，其結(jié)果便誕生了世界上第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)--APPANET。APPANET問(wèn)世之后，便陸續(xù)有企業(yè)、高校等機(jī)構(gòu)研究如何將其應(yīng)用于教育當(dāng)中，但進(jìn)展比較緩慢。網(wǎng)絡(luò)在教育中應(yīng)用的快速發(fā)展時(shí)期是在90年代克林頓總統(tǒng)上臺(tái)之后。

1992年,克林頓在競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)時(shí)提出了"信息高速公路"的設(shè)想。第二年政府正式擬定了"國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施"(NationalInformationInfrastructure,簡(jiǎn)稱(chēng)NII),俗稱(chēng)信息高速公路的方案，計(jì)劃在2000年以前建成一個(gè)全國(guó)范圍的信息高速公路,通過(guò)它向全美國(guó)人迅速準(zhǔn)確地提供各種信息。

在政府的鼓勵(lì)下，美國(guó)各地的學(xué)校紛紛開(kāi)始采取行動(dòng)。最有影響的是"網(wǎng)絡(luò)日（NetDay）"活動(dòng)。第一個(gè)"網(wǎng)絡(luò)日"（1996年3月9日）開(kāi)始時(shí)的計(jì)劃是一天之內(nèi)把加利福尼亞州12萬(wàn)所學(xué)校全部聯(lián)上網(wǎng)，到現(xiàn)在為止，在"網(wǎng)絡(luò)日"活動(dòng)和其他活動(dòng)的推動(dòng)下，幾乎所有的大學(xué)和絕大部分中小學(xué)都建立了校園網(wǎng)并聯(lián)上了Internet。

1996年，克林頓總統(tǒng)提出了"教育技術(shù)行動(dòng)"（EducationTechnologyInitiative）綱領(lǐng)。該綱領(lǐng)指出：到2000年，全國(guó)的每間教室和每個(gè)圖書(shū)館都聯(lián)上信息高速公路，每個(gè)孩子都能在21世紀(jì)的技術(shù)文化方面受到教育。美國(guó)政府為此制定了投資預(yù)算政策，美國(guó)的企業(yè)界對(duì)此也表現(xiàn)出了極大的熱情,1/3的投資都投在了信息技術(shù)方面。

經(jīng)過(guò)這些年的努力，美國(guó)現(xiàn)在已發(fā)展成了世界上網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)模最大、水平最高的國(guó)家。一個(gè)覆蓋全國(guó)主要教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)已形成，幾乎全國(guó)所有的學(xué)校都能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育。在高校，網(wǎng)絡(luò)教育所開(kāi)設(shè)的學(xué)歷、學(xué)位課程已超過(guò)5萬(wàn)門(mén)，基本覆蓋了美國(guó)高等學(xué)校所有的學(xué)科和專(zhuān)業(yè)。

同美國(guó)相比，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育起步較晚。直到90年代中期，中國(guó)才開(kāi)始開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育。其標(biāo)志便是1994年底開(kāi)始建設(shè)的"中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）"示范工程。1995年CERNET初步建成并投入使用。1996年清華大學(xué)校長(zhǎng)王大中率先提出發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。1997年，湖南大學(xué)第一個(gè)建起網(wǎng)上大學(xué)。同年，第一個(gè)面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站--101教育網(wǎng)站正式開(kāi)通，隨后便出現(xiàn)了大量的中小學(xué)教育網(wǎng)站。1998年，清華大學(xué)推出了網(wǎng)上研究生進(jìn)修課程。同年，教育部正式批準(zhǔn)清華大學(xué)等四所高校為中國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育第一批試點(diǎn)院校。1999年教育部制定了《關(guān)于發(fā)展我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的意見(jiàn)》，首次闡述了發(fā)展中國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的指導(dǎo)方針、目標(biāo)和任務(wù)。同年9月，CERNET高速主干網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)。

2000年，是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育闊步前進(jìn)的一年。7月教育部頒布了《教育網(wǎng)站和網(wǎng)校暫行管理辦法》，表明了教育部對(duì)教育網(wǎng)站和網(wǎng)校的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。不久，教育部批準(zhǔn)了15所高校開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。緊接著，教育部將現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)院校的范圍擴(kuò)大到31所。旋即又頒布了《關(guān)于支持若干所高等學(xué)校建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》。7月31日，31所試點(diǎn)高校在北京成立了"高等學(xué)校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育協(xié)作組"，以加強(qiáng)試點(diǎn)高校間的交流與合作，促進(jìn)教學(xué)資源的建設(shè)與共享。9、10月間，部分新試點(diǎn)院校相繼開(kāi)通了網(wǎng)上大學(xué)。10月，教育部出臺(tái)了中小學(xué)"校校通工程"。自此，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育開(kāi)始加速發(fā)展?？梢灶A(yù)言，未來(lái)中國(guó)教育將因網(wǎng)絡(luò)的深度介入，面貌為之煥然一新。

二、中美網(wǎng)絡(luò)教育的組織方式

美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，特別是近幾年的發(fā)展，基本上形成了如下幾種穩(wěn)定的組織方式：

1、傳統(tǒng)教育增強(qiáng)型

這是當(dāng)前美國(guó)最普遍的一種網(wǎng)絡(luò)教育方式，是在傳統(tǒng)校園教育基礎(chǔ)上增設(shè)網(wǎng)絡(luò)教育課程而形成的。在這種方式下，接受教育的學(xué)生一般都是由學(xué)校正式錄取的。學(xué)生要注冊(cè)學(xué)校常用的課程，由同一學(xué)校的教師授課，全職或花大部分時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。這種方式的教育與在校教育的區(qū)別是，學(xué)生和教師不在同一地點(diǎn)，主要靠教師通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成。它特別適合校園外的全職或兼職學(xué)生。

2、學(xué)校聯(lián)合型

這種方式的網(wǎng)絡(luò)教育是由兩家或多家學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，共同管理來(lái)開(kāi)展的。在這種方式下，多家學(xué)校聯(lián)合起來(lái)開(kāi)設(shè)全國(guó)、全州或地方性的網(wǎng)絡(luò)教育，但各學(xué)校保留自己的學(xué)位和學(xué)分授予權(quán)，而不移交給聯(lián)合體。在美國(guó)的高等教育中這種形式普遍采用。

3、經(jīng)紀(jì)人型

這是一種由學(xué)校和有能力舉辦網(wǎng)絡(luò)教育的其它組織如企業(yè)等通過(guò)簽約共同辦學(xué)的形式。在這種形式的網(wǎng)絡(luò)教育中，其他組織作為經(jīng)紀(jì)人，學(xué)校只負(fù)責(zé)傳送網(wǎng)絡(luò)教育課程，而不授予學(xué)位、學(xué)分，學(xué)位、學(xué)分的授予權(quán)歸簽約的其他組織。這種形式的網(wǎng)絡(luò)教育在美國(guó)常用來(lái)進(jìn)行職業(yè)技能等的培訓(xùn)。

4、虛擬學(xué)校型

虛擬學(xué)校是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、系統(tǒng)仿真等技術(shù)創(chuàng)建。虛擬學(xué)校能提供傳統(tǒng)學(xué)校全部或大部分教學(xué)，學(xué)生完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，它一般歸傳統(tǒng)學(xué)校管理。這種形式的網(wǎng)絡(luò)教育，由于技術(shù)含量很高，投資巨大，當(dāng)前較少采用，但由于本身所具有的優(yōu)勢(shì)，特別是隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，必定將是最有前途的一種。

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展迅猛，短短幾年，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校出現(xiàn)了很多。然而，由于學(xué)校缺乏運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，加上教育管理部門(mén)缺乏規(guī)范管理，網(wǎng)絡(luò)學(xué)校良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)教育還沒(méi)有形成美國(guó)那樣鮮明的幾種組織管理形式。大致說(shuō)來(lái)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育可分為兩種類(lèi)型：一種是學(xué)校舉辦型，其特點(diǎn)是對(duì)教育理解深刻，教育資源豐富，這種形式當(dāng)前占主導(dǎo)地位；另一種是企業(yè)舉辦型，其特點(diǎn)是有良好的市場(chǎng)意識(shí)，投資力度大，但教育資源不豐富，對(duì)教育理解不深刻。至于結(jié)合學(xué)校和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)聯(lián)合舉辦的網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，目前在中國(guó)比較少見(jiàn)，這不能不說(shuō)是一大遺憾。

慶幸的是，隨著中美交流的日趨頻繁，在網(wǎng)絡(luò)教育的組織管理方面，中國(guó)加快了改進(jìn)的力度。今年7月份教育部頒布的《教育網(wǎng)站和網(wǎng)校暫行管理辦法》，便預(yù)示著中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育必將很快走向規(guī)范化組織和管理的道路。

三、中美網(wǎng)絡(luò)教育的應(yīng)用模式

著名的教育技術(shù)專(zhuān)家何克抗教授指出在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)教育中存在如下幾種教學(xué)模式。

1、講授型模式

網(wǎng)絡(luò)教育中的講授型模式突破了傳統(tǒng)課堂中人數(shù)及地點(diǎn)的限制，其學(xué)習(xí)人數(shù)可以無(wú)限多，其學(xué)習(xí)地域可以無(wú)限廣。這種模式又可以分為兩種：一是同步式，通常是教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將文本、聲音、動(dòng)畫(huà)、圖形、視頻等多媒體形式的教學(xué)內(nèi)容以Web頁(yè)面同步向?qū)W生傳送，在Web頁(yè)面中，內(nèi)嵌表單等程序，供學(xué)生輸入提問(wèn)及反饋信息，教師根據(jù)學(xué)生的反饋信息再作進(jìn)一步的解釋和應(yīng)答；另外一種是異步式，通常是教師事先將教學(xué)內(nèi)容編制成WEB頁(yè)面，存放在服務(wù)器上，學(xué)生通過(guò)個(gè)人電腦等終端瀏覽這些頁(yè)面，當(dāng)學(xué)生遇到疑難問(wèn)題時(shí)，便以電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等方式詢(xún)問(wèn)教師，教師再通過(guò)電子郵件等方式對(duì)學(xué)生的疑難問(wèn)題給予解答。

2、個(gè)別輔導(dǎo)模式

這種教學(xué)模式是通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)的CAI課件以及教師與單個(gè)學(xué)生之間的通信來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用CAI課件主要有三種方式：一種是各種CAI課件以資料庫(kù)形式存放在網(wǎng)絡(luò)上，供學(xué)生下載學(xué)習(xí)；另一種是直接在網(wǎng)上運(yùn)行用Java等跨平臺(tái)語(yǔ)言編寫(xiě)的CAI課件；第三種是基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

3、討論學(xué)習(xí)模式

這種教學(xué)模式通常有兩種實(shí)現(xiàn)方式：一種是利用BBS系統(tǒng)，由專(zhuān)業(yè)教師在網(wǎng)絡(luò)上建立相應(yīng)學(xué)科的主題討論組，學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)，在特定的主題區(qū)內(nèi)發(fā)言或討論；另一種應(yīng)用得較廣泛，利用基于圖形用戶(hù)界面、操作簡(jiǎn)單、方便，且具有超媒體特點(diǎn)的WWW網(wǎng)絡(luò)，在WWW的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)討論學(xué)習(xí)。

4、探索學(xué)習(xí)模式

該模式一般是事先在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置一些適合特定學(xué)生對(duì)象解決的問(wèn)題，然后向?qū)W生，要求學(xué)生解答。一般同時(shí)提供大量與問(wèn)題相關(guān)的資料供學(xué)生在解決問(wèn)題的過(guò)程中查閱。另外，也給學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的碰到的疑難問(wèn)題提供適當(dāng)?shù)膯l(fā)或提示。這種模式徹底改變了傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程中學(xué)生被動(dòng)接受的狀態(tài)，而使學(xué)生處于積極主動(dòng)的地位，因而能有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造性。

5、協(xié)作學(xué)習(xí)模式

網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由多個(gè)學(xué)習(xí)者針對(duì)同一學(xué)習(xí)內(nèi)容彼此交流和合作，以達(dá)到對(duì)教學(xué)內(nèi)容的比較深刻理解與掌握的過(guò)程。在基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)過(guò)程中，基本的協(xié)作方式有四種：競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同、伙伴與角色扮演?；诰W(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)系統(tǒng)具有非常廣泛的應(yīng)用前景。

在美國(guó)，五種教學(xué)模式應(yīng)用得都比較廣泛。而在中國(guó)，由于受傳統(tǒng)的應(yīng)試教育影響太深，前兩種教學(xué)模式應(yīng)用較廣泛，而后面幾種教學(xué)模式則很少應(yīng)用。但近年來(lái)也有這方面應(yīng)用的例子，如由全國(guó)著名的教育技術(shù)專(zhuān)家李克東教授主持的DISCO試驗(yàn)項(xiàng)目和COMTOWN試驗(yàn)項(xiàng)目。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育具有巨大的發(fā)展空間，當(dāng)前，中國(guó)教育正面臨著一次跳躍性發(fā)展的重大機(jī)遇。中國(guó)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，重新理解、構(gòu)架教育體系和教育結(jié)構(gòu)，努力探索網(wǎng)絡(luò)教育的新模式。

四、中美網(wǎng)絡(luò)教育的應(yīng)用效果

網(wǎng)絡(luò)教育所具有的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，它強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的教育模式，同時(shí)加速推進(jìn)新型教育模式的誕生和成長(zhǎng)。它最終會(huì)使人類(lèi)的教育方式得到一次徹底的革命和解放。

網(wǎng)絡(luò)教育下,教育內(nèi)容全方位多層次，學(xué)生能按自己的興趣在網(wǎng)上遨游浩瀚的知識(shí)海洋，學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化和自主化，學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人，實(shí)現(xiàn)了真正的"因材施教"和"教學(xué)相長(zhǎng)"；網(wǎng)絡(luò)教育下，工作與學(xué)習(xí)完全溶為一體，每個(gè)人都可以在任意時(shí)間，任意地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由地學(xué)習(xí)，這是真正意義上終身教育；網(wǎng)絡(luò)教育下，學(xué)生多感官并用、立體化接受信息，對(duì)需要掌握的知識(shí)，既易于理解，又便于鞏固；網(wǎng)絡(luò)提供的教育資源遠(yuǎn)大于以往任何教師、教材乃至圖書(shū)館的信息量，拓寬了學(xué)生的知識(shí)面；網(wǎng)絡(luò)教育可在很大程度上解決跨區(qū)域的師資優(yōu)化組合分配，在依托傳統(tǒng)學(xué)校的前提下有效組織學(xué)習(xí)資源,可節(jié)省師資,更好地發(fā)揮教師、教材的優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)教育的交互性可以及時(shí)、迅速地反饋教學(xué)效果,可使多種觀念得以溝通和交流,可改變單一的傳統(tǒng)的教師滿(mǎn)堂灌、學(xué)生邊聽(tīng)邊記的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生能借助因特網(wǎng)與老師及其他同學(xué)交流,大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使啟發(fā)式教育貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程；學(xué)習(xí)資源的多樣性與共享性使得學(xué)習(xí)者與傳授者隨著知識(shí)的發(fā)展不斷變換學(xué)習(xí)的主體，教師既可將自己的新知識(shí)、新技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育別人,又可作為一名學(xué)生,從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，因而網(wǎng)絡(luò)教育促使教師提高自身的素質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)教育能節(jié)省傳統(tǒng)教學(xué)方式的多項(xiàng)開(kāi)支，沒(méi)有校園的學(xué)校能更好地發(fā)揮教育的優(yōu)勢(shì),具有低投入、高產(chǎn)出的特點(diǎn)。

總之，網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)教育目標(biāo)、教育內(nèi)容、教育結(jié)構(gòu)、教育形式和教育手段等都產(chǎn)生了深刻的影響。它對(duì)整個(gè)教育的發(fā)展，對(duì)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步都將產(chǎn)生不可估量的影響。

時(shí)至今日，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育已發(fā)展得相當(dāng)成熟。每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)校都是由許多相關(guān)的教育部門(mén)或公司建立，而各網(wǎng)絡(luò)學(xué)校之間又有非常廣泛的聯(lián)接，整個(gè)體系呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，無(wú)論你想學(xué)習(xí)什么知識(shí)和技能，你完全可以到網(wǎng)上找到你所需要的資料和幫助。既有專(zhuān)門(mén)針對(duì)基礎(chǔ)教育的、又有專(zhuān)門(mén)針對(duì)師資培訓(xùn)的、高等教育（包括成人教育、繼續(xù)教育和職業(yè)教育）的、還有其它的教育形式和教育信息等。其中每一方面都涉及到各門(mén)各類(lèi)學(xué)科和全套的服務(wù)設(shè)施。

其實(shí)，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的成功并不完全依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)教育自身的優(yōu)勢(shì)，更重要的是在于校企結(jié)合和"人"的能動(dòng)作用的發(fā)揮。正是因?yàn)樾Ｆ髢?yōu)勢(shì)互補(bǔ)和"人"在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行中認(rèn)真、負(fù)責(zé)、創(chuàng)造的工作，才使美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育擁有了眾多優(yōu)點(diǎn)：良好的交互反饋機(jī)制；嚴(yán)格的課程制定和課件編寫(xiě)體制；嚴(yán)格的質(zhì)量保證體制；豐富的網(wǎng)絡(luò)資源；多重導(dǎo)航的搜索機(jī)制；多網(wǎng)校的聯(lián)合機(jī)制；良好的管理、運(yùn)行機(jī)制等。另外，美國(guó)所有的網(wǎng)校都蘊(yùn)涵著一個(gè)同樣的機(jī)理："寧缺毋濫"，永遠(yuǎn)將質(zhì)量擺在第一位，而不盲目建網(wǎng)。

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育，高等教育部分發(fā)展很快，并產(chǎn)生了有影響的一批網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，如清華大學(xué)，湖南大學(xué)。但在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，盡管面向中小學(xué)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)校已有好幾百所，但真正在教育界產(chǎn)生影響的為數(shù)不多。其原因是多方面的，其中包括現(xiàn)行教育體制與教育觀念的制約，辦學(xué)者經(jīng)濟(jì)實(shí)力與辦學(xué)宗旨的局限，以及國(guó)內(nèi)教育軟件開(kāi)發(fā)水平、網(wǎng)絡(luò)帶寬、傳輸速度和使用成本等各種因素的制約。但更重要的是，網(wǎng)?；旧蠜](méi)能擺脫教案加題庫(kù)的教學(xué)模式，因而不可能有旺盛的生命力。就辦學(xué)模式而言，網(wǎng)校在很大程度上還是照搬普通中小學(xué)的辦學(xué)模式，從辦學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置，

到教學(xué)組織形式、教育評(píng)價(jià)和管理等都缺少網(wǎng)絡(luò)教育的特色。

象美國(guó)那樣，學(xué)校和企業(yè)結(jié)合起來(lái)并充分發(fā)揮"人"的能動(dòng)作用，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育才能有真正的突破，這正是問(wèn)題的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)教育是一個(gè)很特殊的產(chǎn)業(yè)，一方面要求對(duì)現(xiàn)代教育有深刻的理解，另一方面，又要有敏銳的市場(chǎng)眼光和營(yíng)銷(xiāo)策略。說(shuō)到底，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)化的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)學(xué)校應(yīng)當(dāng)立足于產(chǎn)業(yè)化的道路。網(wǎng)絡(luò)學(xué)校要想真正發(fā)展起來(lái)，一定要有實(shí)力雄厚的企業(yè)參與市場(chǎng)運(yùn)作，形成產(chǎn)業(yè)模式，這是網(wǎng)校發(fā)展的重要保證?？上驳氖?，今年，中國(guó)在這方面終于有了進(jìn)展。如科利華公司與北師大附中合作開(kāi)通的"科利華北師大附中網(wǎng)上學(xué)校"就在這方面作了一些有益的探索。

當(dāng)然，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育也不是盡善盡美，也存在著很多缺憾：如缺少理想和完備的在線(xiàn)考試機(jī)制；學(xué)生的身體健康問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題；國(guó)民在泛濫的信息面前變得麻木和弱智等，這些，都是美國(guó)以及中國(guó)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育中應(yīng)該加以足夠重視的。

五、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的前景展望

中國(guó)地域?qū)拸V,人口眾多,教育發(fā)展很不平衡,存在著教育資源不能滿(mǎn)足教育發(fā)展需求的矛盾。國(guó)家要振興，要迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),要面臨即將加入的世界貿(mào)易組織，需要大量的專(zhuān)門(mén)人才,需要進(jìn)行大量的職業(yè)、繼續(xù)教育。要實(shí)現(xiàn)全民教育、終身教育,光靠現(xiàn)有的教育規(guī)模很難勝任。因此開(kāi)發(fā)利用學(xué)校已有的教育資源及全國(guó)四大網(wǎng)絡(luò),建立網(wǎng)上學(xué)校,開(kāi)展各種學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育,實(shí)現(xiàn)全國(guó)大范圍大規(guī)模的資源共享,已成為發(fā)展教育事業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略抉擇。它可有效地緩解中國(guó)教育資源不足和巨大的社會(huì)需求之間的矛盾。

經(jīng)過(guò)幾年的努力，以四大網(wǎng)絡(luò)特別是CERNET為主的全國(guó)主干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)建成，主干網(wǎng)--地區(qū)網(wǎng)--校園網(wǎng)組成的全國(guó)性教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正在形成。另外,隨著計(jì)算機(jī)硬件費(fèi)用的逐漸下降,計(jì)算機(jī)進(jìn)入學(xué)校和家庭已成為時(shí)尚。截至今年六月三十日，全國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)有六百五十萬(wàn)臺(tái)，上網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到一千六百九十萬(wàn)。這些都為網(wǎng)絡(luò)教育的實(shí)施提供了硬件基礎(chǔ),提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障?？梢灶A(yù)測(cè)10年后的中國(guó),網(wǎng)絡(luò)教育會(huì)發(fā)展成為一項(xiàng)規(guī)模巨大的新興產(chǎn)業(yè),它所帶來(lái)的巨大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益會(huì)使人們終身受益匪淺。

當(dāng)然，我們不僅要敏銳地洞察網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)對(duì)其負(fù)面影響給予高度重視。"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。"為使邁向21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)教育走出一條健康發(fā)展的道路，我們應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度審視網(wǎng)絡(luò)教育，防患于未然，采取相應(yīng)的對(duì)策，克服以下常見(jiàn)的傾向：重信息輕實(shí)踐、重吸收輕創(chuàng)造、重智商輕情商、重智力輕體力、重現(xiàn)代輕傳統(tǒng)，把網(wǎng)絡(luò)教育的負(fù)面影響限制在最小范圍。如此，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的明天必然是一片陽(yáng)光燦爛！

參考文獻(xiàn)

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