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中圖分類號:F2
文獻標識碼:A
文章編號:16723198(2015)19000603
在信息化與工業(yè)化深度融合的背景下,需依托于互聯(lián)網(wǎng)架構企業(yè)運營,實現(xiàn)工業(yè)思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,敬畏并大膽擁抱互聯(lián)網(wǎng)、運用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新企業(yè)模式是傳統(tǒng)企業(yè)增強競爭力的必由之路。
1 互聯(lián)網(wǎng)思維簡述
研究視角的不同和語言表述的差異,導致一些企業(yè)家和學者對于互聯(lián)網(wǎng)思維的理解也不盡相同,主流的觀點是將互聯(lián)網(wǎng)思維進行細分,如標簽思維、簡約思維、流量思維、大數(shù)據(jù)思維、社會化思維等。而就本文研究對象而言,暫以百度百科定義為準,并是對傳統(tǒng)工業(yè)化思維相較而言的,因而更加強調(diào)作為一種商業(yè)革命的思維方式,“互聯(lián)網(wǎng)思維不僅是一個商業(yè)模式,而且是一種全新文化,是一種產(chǎn)業(yè),是一種全新的思考戰(zhàn)略角度?!?/p>
互聯(lián)網(wǎng)思維,是指在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、用戶、產(chǎn)品企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的一種思考方式。強調(diào)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術、方法、規(guī)則、機會來指導、處理、創(chuàng)新生活和工作。因而,既是理念、價值、精神層面的世界觀,也是具有實踐性、可操作性、指導意義的方法論。對于傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新,要兼顧世界觀和方法論,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維的力量。
2 傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的機遇與挑戰(zhàn)
我國經(jīng)濟已經(jīng)全面進入“新常態(tài)”,意味著經(jīng)濟發(fā)展從過去的傳統(tǒng)粗放轉(zhuǎn)為高效率、低成本和可持續(xù),適應經(jīng)濟新常態(tài),就是要企業(yè)保持略平常心態(tài),通過變革和創(chuàng)新,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為最具潛力的經(jīng)濟引擎,在生產(chǎn)力、創(chuàng)新和消費等方面為國民經(jīng)濟的增長提供了充足動力,不論是從國家宏觀經(jīng)濟結構調(diào)整或是互聯(lián)網(wǎng)浪潮的致命沖擊來看,運用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝企業(yè)的運營管理,都是企業(yè)迎難而上、追求持久發(fā)展的法寶之一。我國經(jīng)濟出現(xiàn)產(chǎn)能過剩、耗能過大、服務業(yè)水平不高等問題,運用互聯(lián)網(wǎng)思維加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級意義重大。國家也已意識到這一點,“互聯(lián)網(wǎng)+”正逐步納入國家戰(zhàn)略行動計劃,運用新一代信息技術與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)等融合創(chuàng)新,是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)打造新的產(chǎn)業(yè)增長點、增強企業(yè)競爭力的必然。
根據(jù)中國電子商務研究中心,2014年,中國電子商務市場交易規(guī)模達到13.4萬億元,同2010年的4.5萬億元相比,翻了三倍多,發(fā)展態(tài)勢十分強勁,并預測,2015年電子商務市場交易規(guī)模將達到18萬億元。而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示,2014年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億,網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達3.61億,占到總網(wǎng)名人數(shù)的55.7%。隨著4G網(wǎng)絡的普及,網(wǎng)絡消費群將不斷擴大,生產(chǎn)者和消費者的話語權得到扭轉(zhuǎn),消費者的話語權將更加牢固。消費者需求更加個性化、具體化,而傳統(tǒng)工業(yè)的標準化、規(guī)?;a(chǎn)逐漸受到挑戰(zhàn),因而,未來商業(yè)發(fā)展的盈利點將落在如何讓用戶定制產(chǎn)品和服務,以提供個性化服務。
智能終端、云技術和寬帶網(wǎng)絡,這三項關鍵技術形成了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的基礎,加速了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,這些技術正被廣泛應用和完善著,技術應用更加低成本、成熟、完備,將進一步全面滲透到傳統(tǒng)企業(yè),推動其改造升級,進而爭取競爭優(yōu)勢。
3 運用互聯(lián)網(wǎng)思維,提升傳統(tǒng)企業(yè)競爭力
3.1 重視互聯(lián)網(wǎng)思維的技術基礎:信息科技
新興的信息技術極大地改變著生產(chǎn)生活方式,帶來了資源整合、商業(yè)模式和創(chuàng)業(yè)模式的全方位變革。社交媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等眾多力量交織在一起,彼此交匯、相互影響,重塑著未來商業(yè)格局?;ヂ?lián)網(wǎng)開始向產(chǎn)品研發(fā)和制造業(yè)等領域全方位滲透,如“用戶參與的研發(fā)、眾包模式的研發(fā)、眾籌模式的生產(chǎn)等”。
互聯(lián)網(wǎng)平臺、搜索引擎、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術的應用,正是在不斷挖掘數(shù)據(jù)思維、流量思維所發(fā)揮的巨大市場價值,這也要求傳統(tǒng)企業(yè)喊出創(chuàng)新商業(yè)模式口號的同時,將基礎的技術應用落到實處。重視技術應用,培養(yǎng)專業(yè)技術人員,形成一套完備的符合自身發(fā)展需要的互聯(lián)網(wǎng)技術,是運用互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎也是最為關鍵的一步。以“大數(shù)據(jù)技術”為例,數(shù)據(jù)資產(chǎn)愈將被稱作企業(yè)的核心競爭力,掌握了大數(shù)據(jù)某種程度上掌握了用戶資源。因而,傳統(tǒng)企業(yè)中的管理者、員工都要意識到數(shù)據(jù)的重要性,形成強烈的數(shù)據(jù)思維,提高對數(shù)據(jù)的應用、分析能力,將信息進行高效能運用和轉(zhuǎn)化,發(fā)揮其經(jīng)濟價值。
3.2 堅持互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念:顧客導向
以顧客(用戶)為導向是對重視顧客實際需求并提供超出產(chǎn)品本身優(yōu)質(zhì)服務的一種經(jīng)營理念,強調(diào)無視競爭者的存在,因而是對競爭者導向的一種挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。以顧客導向為核心,要求企業(yè)以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業(yè)出發(fā)點,尤其關注顧客的消費能力、消費行為等,重視產(chǎn)品開發(fā)和營銷手段的創(chuàng)新,進而動態(tài)的適應顧客需求。顧客主權、顧客經(jīng)營、以顧客為中心、重視顧客體驗是顧客導向所包含的四層內(nèi)涵。顧客導向也被稱作市場營銷的最高境界。顧客主權的重構,賦予了消費者極大的主動性,要求傳統(tǒng)企業(yè)改變以往因自身信息資源優(yōu)勢而忽視消費者的居高心態(tài),適應信息越來越對稱的互聯(lián)網(wǎng)時代,主動邀請顧客參與到產(chǎn)品的價值鏈創(chuàng)造中。經(jīng)營顧客既是一種理念、也是一種策略和方法。學會經(jīng)營顧客,同時將“顧客需要什么”放到首位,追求長期的顧客滿意、客戶關系。
未來學家阿爾文?托夫勒在《未來的沖擊》中闡述,體驗經(jīng)濟將逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、制造業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟滯后的一種經(jīng)濟形態(tài),人們會創(chuàng)造越來越多跟體驗有關的經(jīng)濟活動,企業(yè)將靠提供體驗服務取勝。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品要轉(zhuǎn)變思維,在質(zhì)量保障的前提下,挖掘顧客體驗,運用新媒體等手段,增強雙方互動,重視實際體驗者的反饋并予以改進,拉近與顧客的距離,更好地獲得顧客的認可。
3.3 領悟互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓原則:減法原則
有企業(yè)教練這樣描述,“無限地滿足客戶的需求,你的公司就會破產(chǎn),只需要滿足客戶的核心需求?!北M量滿足用戶的多方面需求,大而全,還是試圖做到小而精,滿足用戶核心需求,這是需要傳統(tǒng)企業(yè)慎重考慮的?;ヂ?lián)網(wǎng)思維講究專注思維,將產(chǎn)品做到極致,超出用戶預期,而傳統(tǒng)企業(yè)強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟,因而,在看到利益誘惑的同時,傳統(tǒng)企業(yè)要意識到產(chǎn)品線太多,缺乏聚焦點的弊端,重點發(fā)力將更加精準、優(yōu)質(zhì)。
未來的競爭憂慮意識應當是“快魚吃慢魚”,而非“大魚吃小魚”,速度與效率變得格外重要,而減法原則是增快速度、增強效率的重要方法之一。“傳統(tǒng)企業(yè)要不斷減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙,減掉層層加價的中間渠道,減掉組織多余的架構層級,減掉一切可以外部化的低效的外部交易,減掉核心能力之外所有欲望與沖動”因而,減法不只是做產(chǎn)品線的減法,也是渠道的減法,組織結構的減法。減法不但能降低產(chǎn)品成本,還能提高企業(yè)效率,占據(jù)速度優(yōu)勢。
減法原則同樣適用于產(chǎn)品功能的減法,這也是簡約思維的體現(xiàn)。不少傳統(tǒng)傳統(tǒng)企業(yè)為了迎合更多用戶的需求,設計功能繁瑣的產(chǎn)品,希望通過功能齊全的特性吸引客戶。當然這不是對功能多、實用性強的產(chǎn)品的否定,而是要更加突出產(chǎn)品核心使用價值,使產(chǎn)品更加簡約、明了。產(chǎn)品細分原則也是同樣的道理,用戶需求的差異性促使市場細分的出現(xiàn),因而要充分考慮影響市場細分的各方面要素,有針對性、準確地提供所需產(chǎn)品和服務,如果采用一刀切,集多種產(chǎn)品性能為一身,將產(chǎn)品堆到客戶面前,任其選擇,必將流失大量用戶。
3.4 遵循互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展路徑:戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
現(xiàn)代管理學之父,彼得?德魯克認為,當今企業(yè)之間的戰(zhàn)爭,不是產(chǎn)品的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言,重構固有的商業(yè)模式更像是一種企業(yè)變革,十分不愿輕易碰觸,而在互聯(lián)網(wǎng)時代,這種變革關乎到企業(yè)的生存與發(fā)展,重構成為必須,運用互聯(lián)網(wǎng)思維指導企業(yè)進行商業(yè)模式變革成為突破口和當務之急。傳統(tǒng)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維的最終目的是通過創(chuàng)新商業(yè)模式,跟上互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐,增強競爭力,最終實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,從而奪取往昔的優(yōu)勢地位。
運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行商業(yè)模式變革是傳統(tǒng)企業(yè)突破重圍,開拓藍??臻g的一種戰(zhàn)略,并且是一項系統(tǒng)而龐大的工程。任何一個商業(yè)模式都要具備客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。商業(yè)模式的創(chuàng)新根據(jù)變革程度分為微創(chuàng)新商業(yè)模式、完善性原有企業(yè)模式創(chuàng)新,改良性商業(yè)模式創(chuàng)新、顛覆式商業(yè)模式創(chuàng)新、再次商業(yè)模式創(chuàng)業(yè),五條路徑要根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新的風險和企業(yè)變革壓力的大小而定??蛻魞r值體現(xiàn)了企業(yè)對用戶價值的選擇,個性化服務逐漸受到重視,在快速反應用戶變化的同時,還要能夠為潛在客戶提供獨特的價值;不同的企業(yè)盈利模式不盡相同,均建立在明確而清晰的定位基礎上;企業(yè)資源和能力是企業(yè)利潤來源的保障,可通過建立品牌、控制價值鏈等方法建立,有學者將業(yè)務系統(tǒng)的構建、自由現(xiàn)金流結構的構建納入商業(yè)模式中。360董事長周鴻?t認為,再復雜的商業(yè)模式最后回歸到基礎,它解決什么問題、做什么用的、為什么有用?能夠?qū)⑦@幾個問題回答清楚是成功的起點。也就是說,商業(yè)模式的基礎是產(chǎn)品,核心是用戶,而商業(yè)模式的競爭已不再是單一產(chǎn)品、渠道、營銷、供應鏈等某些環(huán)節(jié)的競爭,而是系統(tǒng)的競爭。
有學者將目前比較普遍的商業(yè)模式做了歸類:
“工具/內(nèi)容+社區(qū)+電商模式”,這一模式是通過工具屬性、社交功能吸引客戶,進而建立社區(qū),并逐步嫁接到電商業(yè)務,如微信的滴滴打車,媽媽幫等。“長尾型商業(yè)模式”,未來更加強調(diào)將更多商品賣出去,而非幾樣商品賣出很多,核心是“多樣少量”,對于傳統(tǒng)的零售業(yè)和出版業(yè)具有啟發(fā)性?!捌脚_型商業(yè)模式”,是指通過平臺快度匯聚資源,滿足顧客在互聯(lián)網(wǎng)時代的個性化需求。如百度、阿里巴巴、騰訊通過建立搜索、電商、社交建立了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài),使企業(yè)競爭轉(zhuǎn)向平臺的競爭,生態(tài)圈之間的競爭?!懊赓M等行業(yè)模式”,被稱作一種可以統(tǒng)攝未來市場,也可擠垮當前市場的商業(yè)模式,也是免費思維的具體應用。免費品嘗、免費兌換物品等,既是一種營銷方式,也正形成一種強悍的商業(yè)模式?!癘2O模式”,一種突破線上和線下界限,實現(xiàn)兩者深度融合的模式,是基于平等、開放、互動、迭代、共享等互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)建的模式,目前家居館已經(jīng)實現(xiàn),圖書市場正在探索中。另外還包括“跨界與融合模式”、教育產(chǎn)業(yè)掀起的“線下走向線上模式”等,不同的傳統(tǒng)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身特色和優(yōu)勢,摸索合適的發(fā)展模式,以上這些已經(jīng)被實踐了的模式也成為傳統(tǒng)企業(yè)提供了可供參考和借鑒的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑。
不少傳統(tǒng)企業(yè)進行變革中,會遇到重重阻力,不少企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗,源于企業(yè)戰(zhàn)略定位不準確,面對市場誘惑,大包大攬,缺乏聚焦重點,沒能發(fā)揮資源優(yōu)勢;過分重視用戶規(guī)模,忽視用戶核心需要;急功近利,缺乏有效的盈利模式;盲目模仿,不去創(chuàng)新,喪失核心競爭力等。因而,傳統(tǒng)企業(yè)不但要吸取失敗案例的教訓,還要根據(jù)自身企業(yè)特點進行定位,慎重規(guī)劃,不可盲從。
(資深產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家和社交電商專家,在傳統(tǒng)企業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)工作10余年,曾帶領多家傳統(tǒng)上市公司成功實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型(2)戰(zhàn)略層面,從6大方面對“互聯(lián)網(wǎng)+”進行全面的闡釋和解讀;戰(zhàn)術層面,總結出傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的4字“互聯(lián)網(wǎng)+”心法:“柔、軟、感、快”)
作者簡介
段積超(網(wǎng)名:段王爺),資深互聯(lián)網(wǎng)專家和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家,對互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有深入的研究,致力于傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型多年,曾成功主持三普藥業(yè)和格蘭仕等多家大型企業(yè)集團實現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作。他還是大數(shù)據(jù)和移動社交電商方面的專家,系“中國電子商務100人”、中國電子商務研究中心高級研究員、阿里巴巴認證的第一批電子商務講師,清華大學、北京大學、山東大學等學府的特聘電商主講教授和高級經(jīng)營師。
曾任兩家500強企業(yè)電子商務“總司令官”,歷任三普藥業(yè)產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理、遠東電纜買賣寶總經(jīng)理、格蘭仕集團總裁助理兼電子商務總經(jīng)理,并擔任多家企業(yè)和政府互聯(lián)網(wǎng)顧問。現(xiàn)為螞蟻星球創(chuàng)始人和CEO,旗下有國內(nèi)第一個“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫“螞蟻國商學院”和房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺“房星球”。
內(nèi)容簡介
《互聯(lián)網(wǎng)+兵法》這是一部能指導傳統(tǒng)企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的實戰(zhàn)兵法。作者在10余年的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實踐中總結出了這套“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法,它的心法秘訣是:柔、軟、感、快。“柔”是指戰(zhàn)略重構,要“變基因”,增強戰(zhàn)略柔性,使戰(zhàn)略變“柔”;“軟”是指組織結構重構,要“變形體”,增強組織的軟性;“感”是指商業(yè)模式重構,要“變玩法”,增強品牌感性,使商業(yè)帶“感”;“快”是指運營系統(tǒng)重構,要“變速度”,加強響應客戶速度,使運營變“快”。在這4字心法秘訣之外,本書還在戰(zhàn)略層面從6個不同的維度對“互聯(lián)網(wǎng)+”進行了深刻的闡述和講解,這是企業(yè)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的行動指南。
《互聯(lián)網(wǎng)+兵法》在邏輯上分為兩部分:前6章是第一部分,偏重于戰(zhàn)略。對“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵和外延進行了深刻解讀;介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術支撐,并指出要執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃必須“天網(wǎng)”(Online)、“地網(wǎng)”(Offline)和“人網(wǎng)”(One)實現(xiàn)三網(wǎng)(3O)融合;指出標準化、信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的4大基石;對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代必須掌握的互聯(lián)網(wǎng)思維進行了對比和分析,并總結出互聯(lián)網(wǎng)思維的“六脈神劍”。后6章是第2部分,偏重于戰(zhàn)術。他從企業(yè)管理的角度講解了企業(yè)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代正確地進行戰(zhàn)略重構、組織重構、商業(yè)模式重構以及運營系統(tǒng)重構,并對這4大重構進行了結構化解讀,總結除了4字“互聯(lián)網(wǎng)+”兵法。
目錄
第1章 一個大時代——“互聯(lián)網(wǎng)+”時代 ∥ 1
1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”解讀 ∥ 2
1.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”是什么? ∥ 2
1.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是什么? ∥ 3
1.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”的關鍵是什么? ∥ 4
1.1.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”包含什么內(nèi)容? ∥ 5
1.1.5 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨 ∥ 5
1.2 “水泥+”時代 ∥ 8
1.2.1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) ∥ 9
1.2.2 產(chǎn)業(yè)電子商務 ∥ 12
1.2.3 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) ∥ 19
1.3 “土豆+”時代 ∥ 24
1.3.1 消費升級的主體 ∥ 24
1.3.2 消費升級的客體 ∥ 28
1.3.3 新消費人群的精神需求 ∥ 30
1.3.4 高消費 ∥ 35
1.3.5 搶抓促進消費的政策紅利 ∥ 38
1.4 “蝴蝶+”時代 ∥ 38
1.4.1 蝴蝶效應和混沌理論 ∥ 38
1.4.2 一切都處在不確定性中 ∥ 39
1.4.3 “非常6+1”新常態(tài) ∥ 39
1.4.4 可能性法則+亂拳法則+快魚法則VS叢林法則 ∥ 40
1.4.5 大眾創(chuàng)業(yè)和萬眾創(chuàng)新 ∥ 41
1.5 “米+”時代 ∥ 41
1.5.1 什么是米? ∥ 42
1.5.2 什么是“米+”? ∥ 48
1.5.3 移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng) ∥ 54
1.5.4 傳統(tǒng)企業(yè)如何笑傲移動電子商務? ∥ 58
小結 ∥ 60
第2章 兩型商務—技術密集型和知識密集型的電子商務 ∥ 61
2.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務“五毒” ∥ 61
2.1.1 輕視IT專業(yè)技術 ∥ 61
2.1.2 輕視專業(yè)運營能力 ∥ 62
2.1.3 輕視商業(yè)模式創(chuàng)新 ∥ 63
2.1.4 輕視引進專業(yè)電商領軍人才 ∥ 63
2.1.5 輕視建立專業(yè)電商隊伍 ∥ 63
2.2 蘇寧為什么能笑傲電子商務江湖 ∥ 65
2.2.1 基于SOA實現(xiàn)內(nèi)控一體化 ∥ 66
2.2.2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),上下游協(xié)同 ∥ 67
2.2.3 專業(yè)化、信息化的第三代物流 ∥ 68
2.3 電子商務是兩型商務 ∥ 70
2.4 電子商務企業(yè)是兩型企業(yè) ∥ 72
2.4.1 知識型員工 ∥ 72
2.4.2 知識密集型和技術密集型的“兩型企業(yè)” ∥ 73
2.4.3 重點加強三大核心技術研發(fā) ∥ 74
2.4.4 加強電子商務的知識共享和傳遞 ∥ 74
2.4.5 加強三大電子商務知識產(chǎn)權保護 ∥ 75
小結 ∥ 76
第3章 3O融合 ∥ 77
3.1 全網(wǎng)融合 ∥ 77
3.2 雙線融合 ∥ 80
3.2.1 純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想入地,接地氣 ∥ 80
3.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)想“上天”,云世界,購無界 ∥ 81
3.3 3O融合 ∥ 82
3.3.1 線上與線下的融合的本質(zhì)是“3O融合” ∥ 82
3.3.2 3O融合的“三網(wǎng)說” ∥ 84
3.3.3 3O融合的“三軍說” ∥ 89
3.3.4 3O融合的63種場景模型 ∥ 89
3.3.5 3O融合對于傳統(tǒng)企業(yè)的意義 ∥ 91
3.4 如何實施3O融合 ∥ 93
3.4.1 3O融合的“三綱” ∥ 93
3.4.2 3O融合的“六紀” ∥ 94
小結 ∥ 103
第4章 四大基石 ∥ 105
4.1 標準化 ∥ 105
4.1.1 我國電子商務標準化的前世今生 ∥ 106
4.1.2 企業(yè)電子商務標準化的內(nèi)容 ∥ 108
4.1.3 立足產(chǎn)業(yè)實際,積極參與電子商務標準化的制定 ∥ 113
4.2 信息化 ∥ 113
4.2.1 什么是企業(yè)信息化 ∥ 114
4.2.2 企業(yè)信息化的基本內(nèi)容 ∥ 114
4.2.3 制造業(yè)信息化 ∥ 115
4.2.4 “大智移云物”時代的信息化 ∥ 117
4.2.5 企業(yè)信息化和電子商務的關系 ∥ 125
4.3 網(wǎng)絡化 ∥ 126
4.4 數(shù)據(jù)化 ∥ 132
4.4.1 數(shù)據(jù)的分類 ∥ 132
4.4.2 數(shù)據(jù)化概述 ∥ 133
4.4.3 企業(yè)數(shù)據(jù)化的三個關鍵點 ∥ 136
4.4.4 數(shù)據(jù)化管理成為企業(yè)管理成功的制勝法寶 ∥ 137
小結 ∥ 139
第5章 五重羅生門 ∥ 141
5.1 五重羅生門論的提出 ∥ 142
5.2 電子商務是一種新商業(yè)模式 ∥ 143
5.2.1 電子商務基本商業(yè)模式介紹 ∥ 144
5.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型必須將電子商務上升到商業(yè)模式層面 ∥ 146
5.3 電子商務是一種產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài) ∥ 150
5.3.1 為什么說電子商務是一種產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)? ∥ 151
5.3.2 創(chuàng)新催生新業(yè)態(tài) ∥ 153
5.4 電子商務是一個新的生態(tài)系統(tǒng) ∥ 155
5.4.1 商務生態(tài)系統(tǒng) ∥ 155
5.4.2 電子商務生態(tài)系統(tǒng) ∥ 155
5.4.3 電子商務的生態(tài)系統(tǒng)包括的內(nèi)容 ∥ 156
5.4.4 中國電商的“三個世界” ∥ 159
5.5 電子商務成為一種新的經(jīng)濟發(fā)展方式 ∥ 165
5.5.1 電子商務成為經(jīng)濟增長的“發(fā)動機” ∥ 165
5.5.2 大力發(fā)展電子商務,打造中國經(jīng)濟升級版 ∥ 166
小結 ∥ 168
第6章 六脈神劍 ∥ 169
6.1 互聯(lián)網(wǎng)思維的幾個版本 ∥ 169
6.1.1 李彥宏版 ∥ 170
6.1.2 雷軍版 ∥ 171
6.1.3 周鴻祎版 ∥ 171
6.1.4 其他版本 ∥ 172
6.2 互聯(lián)網(wǎng)思維之段王爺版 ∥ 173
6.2.1 互聯(lián)網(wǎng)思維再認識 ∥ 173
6.2.2 互聯(lián)網(wǎng)思維六脈神劍 ∥ 174
小結 ∥ 180
第7章 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的企業(yè)重構 ∥ 182
7.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響 ∥ 182
7.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對零售業(yè)的影響 ∥ 182
7.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對制造業(yè)的影響 ∥ 184
7.2 傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代存在的問題 ∥ 186
7.2.1 戰(zhàn)略系統(tǒng)問題 ∥ 186
7.2.2 組織系統(tǒng)問題 ∥ 188
7.2.3 商業(yè)模式問題 ∥ 190
7.2.4 運營系統(tǒng)問題 ∥ 191
7.3 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的對策研究 ∥ 192
7.3.1 選題背景與意義 ∥ 192
7.3.2 文獻綜述 ∥ 193
7.3.3 四大重構綜述 ∥ 194
小結 ∥ 197
第8章 戰(zhàn)略重構 ∥ 198
8.1 戰(zhàn)略重構規(guī)劃 ∥ 198
8.1.1 戰(zhàn)略重構四問 ∥ 199
8.1.2 誰來參與戰(zhàn)略重構 ∥ 200
8.1.3 如何進行戰(zhàn)略重構 ∥ 200
8.2 資本運營 ∥ 201
8.2.1 向資本運營成功者學習,加快傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐 ∥ 201
8.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一定要進行資本運營 ∥ 202
8.2.3 資本輸入 ∥ 203
8.2.4 資本輸出 ∥ 206
8.2.5 資本運營四步走 ∥ 207
8.3 平臺打造 ∥ 208
8.3.1 學習海爾轉(zhuǎn)型,實施企業(yè)平臺化 ∥ 209
8.3.2 平臺解構 ∥ 211
8.3.3 第三方交易平臺推薦 ∥ 215
8.3.4 自建平臺 ∥ 216
8.3.5 平臺戰(zhàn)略 ∥ 218
小結 ∥ 220
第9章 組織重構 ∥ 221
9.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的文化重構 ∥ 221
9.1.1 組織理念重建 ∥ 222
9.1.2 企業(yè)文化重塑 ∥ 224
9.1.3 企業(yè)文化的簡單化表達 ∥ 225
9.2 組織設計 ∥ 227
9.2.1 組織設計解構 ∥ 227
9.2.2 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型組織設計模板 ∥ 227
9.3 考核設計 ∥ 233
9.3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)管理還需不需要KPI? ∥ 233
9.3.2 考核原則 ∥ 234
9.3.3 云辦公和考勤 ∥ 234
9.3.4 KPI指標設計 ∥ 235
9.4 人才隊伍建設 ∥ 235
小結 ∥ 242
第10章 商業(yè)模式重構 ∥ 243
10.1 商業(yè)模式重構概述 ∥ 244
10.1.1 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心概念 ∥ 244
10.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)模式設計五字訣 ∥ 245
10.1.3 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型商業(yè)模式設計的六大系統(tǒng) ∥ 246
10.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)價值六維評估 ∥ 246
10.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的市場定位 ∥ 249
10.3.1 需要做哪些定量分析和定性分析? ∥ 250
10.3.2 戰(zhàn)場(市場)的變化 ∥ 252
10.3.3 市場定位的關鍵點 ∥ 252
10.3.4 七種定位方式 ∥ 253
10.3.5 充分曝光 ∥ 255
10.4 聯(lián)盟打造 ∥ 255
10.5 六種互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式解構 ∥ 257
10.5.1 免費模式 ∥ 258
10.5.2 從制造到服務模式 ∥ 259
10.5.3 金融或類金融盈利模式 ∥ 259
10.5.4 眾籌模式 ∥ 260
10.5.5 平臺模式 ∥ 262
10.6 粉絲商業(yè)模式 ∥ 264
小結 ∥ 268
第11章 運營系統(tǒng)重構 ∥ 270
11.1 運營重構六大系統(tǒng) ∥ 270
11.1.1 運營重構六大系統(tǒng) ∥ 270
11.1.2 首席運營官 ∥ 273
11.1.3 運營系統(tǒng)設計七字內(nèi)功心法 ∥ 275
11.2 品牌傳播系統(tǒng) ∥ 278
11.2.1 品牌重塑 ∥ 279
11.2.2 品牌傳播 ∥ 283
11.3 快運營A模式 ∥ 291
11.3.1 快市場系統(tǒng) ∥ 291
11.3.2 快產(chǎn)品系統(tǒng) ∥ 296
11.3.3 快傳播系統(tǒng) ∥ 298
11.3.4 快銷售系統(tǒng) ∥ 298
11.3.5 快服務系統(tǒng) ∥ 300
11.3.6 快體驗系統(tǒng) ∥ 300
小結 ∥ 305
第12章 “互聯(lián)網(wǎng)+”兵法之四大重構心法 ∥ 306
12.1 四大重構的關系 ∥ 306
12.1.1 四大重構的基礎是組織重構 ∥ 306
12.1.2 組織重構與戰(zhàn)略重構的關系 ∥ 311
12.1.3 組織重構與商業(yè)模式重構和運營系統(tǒng)重構的關系 ∥ 312
12.1.4 戰(zhàn)略重構與商業(yè)模式重構 ∥ 314
12.1.5 四大重構的連接點 ∥ 315
12.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”兵法之四大心法 ∥ 318
12.3 遠東集團案例研究 ∥ 320
12.3.1 遠東的前四次轉(zhuǎn)型 ∥ 320
12.3.2 遠東第五次轉(zhuǎn)型的四大重構分析 ∥ 321
小結 ∥ 330
后記:為了誰? ∥ 331
無獨有偶,泛華保險集團在7月份正式推出了網(wǎng)絡互助平臺“e互助”:每個參與的會員最高捐助3元,一旦遇到癌癥等人生重大變故時就可以獲得最高50萬元的幫助。其商業(yè)模式完全類似互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),先“圈”用戶建立互助圈,再建立社交圈,從中尋找贏利的商業(yè)模式,這也正是互聯(lián)網(wǎng)公司的思路。
近年來,受互聯(lián)網(wǎng)金融大潮的影響,不少保險公司像泰康人壽和泛華保險集團一樣,開始借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式,在互聯(lián)網(wǎng)保險方面大膽探索和創(chuàng)新,以求在保險費率逐步開放、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方企業(yè)進入保險行業(yè)之后能找到一條新的發(fā)展道路。
根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會最新的《互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》,國內(nèi)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的公司已從28家上升到60家,開展網(wǎng)絡保險的保險公司數(shù)量、保費、客戶都呈現(xiàn)快速增長勢頭,發(fā)展?jié)摿薮?。然而,一個不容回避的事實是,大多數(shù)保險企業(yè)還只是試探性地在互聯(lián)網(wǎng)保險上試試水,并沒有從根本上轉(zhuǎn)變觀念,把互聯(lián)網(wǎng)金融作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點。而從IT角度來看,不管是技術還是觀念離實際需要還有不小的距離。
正因為如此,在今年舉行的“2014中國保險IT應用高峰論壇”上,“互聯(lián)網(wǎng)金融”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”以及“創(chuàng)新”成為被大會代表們提及頻度最高的幾個詞匯。本次會議匯集了來自全國保險企業(yè)的數(shù)百位IT部門負責人、保險行業(yè)專家參加,他們就中國保險業(yè)的未來發(fā)展進行了深入探討。
互聯(lián)網(wǎng)金融來襲
近幾年是中國保險行業(yè)發(fā)生變化最大的幾年,互聯(lián)網(wǎng)、移動化、云計算、大數(shù)據(jù)給保險行業(yè)帶來了巨大的影響,尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn),給保險行業(yè)帶來全面的沖擊,保險行業(yè)的商業(yè)模式也處于急劇變革之中。
“保險行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)和移動化等技術的沖擊很大,從客戶到保險企業(yè)都有了不小的變化?!北贝蠓秸藟郾kU有限公司副總裁兼首席運營官張劍敏介紹說。
其中,保險行業(yè)最大的變化之一就是互聯(lián)網(wǎng)的普遍應用?!耙环矫?,保險公司紛紛試水互聯(lián)網(wǎng)金融,探索新的銷售渠道和商業(yè)模式;另一方面,大多數(shù)保險公司開始建立自己的電子商務平臺來強化銷售和服務客戶?!睆垊γ舯硎?。
互聯(lián)網(wǎng)的普遍應用帶來的一個必然結果就是保險企業(yè)商業(yè)模式的改變,其中最引人矚目的就是互聯(lián)網(wǎng)保險的出現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很多創(chuàng)新的商業(yè)模式,參考這些商業(yè)模式,一些保險公司也在改進或者創(chuàng)新自己的業(yè)務,而商業(yè)模式的變革也會引發(fā)保險行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下發(fā)生一些新的變化?!敝锌栖浛偛米蟠涸谘葜v時表示。
實際上,以騰訊、阿里和平安共同成立的眾安在線為開端,互聯(lián)網(wǎng)保險正在逐步展現(xiàn)其巨大的市場威力。我們注意到,今天不少保險企業(yè)已經(jīng)試水互聯(lián)網(wǎng)金融,比如華泰財險去年和淘寶合作推出來的網(wǎng)絡購物退貨損失險,1天就賣出了1.5億份,相當于1.5億個客戶,有1.5億個保單,收入9000萬元。北大方正人壽保險有限公司也在淘寶上推出了一種名為“保利來終身壽險(萬能型)計劃”的理財險,3天賣出了2億元。
不過,目前保險企業(yè)試水互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務基本以理財類為主,真正的保險業(yè)務并不多,而且大多數(shù)保險企業(yè)都抱著試試看的心態(tài)。
“到底哪些業(yè)務適合互聯(lián)網(wǎng),目前保險行業(yè)還在摸索之中,總體上看,簡單的短期險(比如旅游險、意外險、車險)適合互聯(lián)網(wǎng)化,而長期險(如各種壽險)由于責任界定復雜不太適合互聯(lián)網(wǎng)?!睒I(yè)內(nèi)人士表示。
IT面臨挑戰(zhàn)
保險市場在變化,保險企業(yè)也應該實時做出調(diào)整,否則就可能被淘汰出局。而在保險公司應對最新變化的過程中,IT部門所受到的沖擊最大。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比,作為傳統(tǒng)行業(yè)的保險企業(yè)IT部門存在很多不足,不管是技術儲備上還是思維觀點上,還不足以支撐保險企業(yè)大步邁向互聯(lián)網(wǎng)金融新時代。
北大方正壽險曾與淘寶合作初次嘗試互聯(lián)網(wǎng)金融,成功推出“保利來終身壽險(萬能型)”的理財產(chǎn)品?;仡欉@次經(jīng)歷,張劍敏感覺受益匪淺。他總結說:“其一,互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品更新速度要求快,互聯(lián)網(wǎng)講究的是快速迭代,傳統(tǒng)的軟件開發(fā)周期根本就行不通;其次,企業(yè)內(nèi)部流程要優(yōu)化、要快,否則跟不上互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏;第三,產(chǎn)品要碎片化、簡單化,要讓用戶很容易理解?!?/p>
而相對于技術,在觀點上的差距則更大,特別是對“以用戶為中心”的認識上。眾所周知,“以用戶為中心”正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的立身之本,它們商業(yè)模式的設計和市場戰(zhàn)略的制定以用戶為中心,業(yè)務開展也以用戶為中心,企業(yè)中的一切都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗進行設計。這一點傳統(tǒng)的保險企業(yè)接受起來有難度。
而實際上,一旦把以用戶為中心的商業(yè)模式引入保險行業(yè),并與大數(shù)據(jù)、社交媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術結合就有可能為保險行業(yè)打開一片新的天地。比如,通過應用大數(shù)據(jù)技術,可以對客戶需求進行深入分析,來進行客戶群體細分和差異化產(chǎn)品設計,從而支持差異化營銷。同樣,現(xiàn)在的保險產(chǎn)品普遍對客戶粘性差,比如車險和很多財險都是一年繳費一次,除此以外客戶基本與保險公司沒有聯(lián)系。這在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來簡直就是資源的浪費,向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習,一些保險企業(yè)開始嘗試通過微信等社交媒體與客戶保持聯(lián)系,了解客戶興趣,從而為客戶精準推薦新的產(chǎn)品和服務。
但作為在互聯(lián)網(wǎng)里從業(yè)近二十年的創(chuàng)業(yè)者,我認為傳統(tǒng)企業(yè)必須要理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特征,這樣才能更好地迎接挑戰(zhàn)。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟思維進入到互聯(lián)網(wǎng)里去競爭,那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗,肯定是要輸?shù)?。因此,準備向互?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè),必須理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特點。
第一,用戶至上。傳統(tǒng)經(jīng)濟的企業(yè)強調(diào)“客戶(顧客)是上帝”,這是一種二維經(jīng)濟關系,即商家只為付費的人提供服務。然而,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中,只要用你的產(chǎn)品或服務,那就是上帝。因此,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟崇尚的信條,是“用戶是上帝”。在互聯(lián)網(wǎng)上,很多東西不僅不要錢,還把質(zhì)量做得特別好,甚至倒貼錢歡迎人們?nèi)ビ谩?/p>
現(xiàn)實中,很多傳統(tǒng)企業(yè)看不懂這種游戲規(guī)則,認為這倒貼錢的行為簡直就是瘋子。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是這樣,如果不能匯聚海量用戶,就很難建立有效的商業(yè)模式。
第二,體驗為王?;ヂ?lián)網(wǎng)時代是一個消滅信息不對稱的時代,是一個信息透明的時代。互聯(lián)網(wǎng)時代,顧客的消費行為發(fā)生了變化。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)時期,商家跟消費者之間的關系,是以信息不對稱為基礎。但是,有了互聯(lián)網(wǎng)之后,游戲規(guī)則變了。他們鼠標一點就可以比價,而且相互之間可以在網(wǎng)上討論,消費者變得越來越有主動權和話語權。傳統(tǒng)的基于信息不對稱的營銷,其效果會越來越小,而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟里,產(chǎn)品的用戶體驗會變得越來越重要。今天,所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化,但最后,你發(fā)現(xiàn)能勝出的決定性要素,其實是用戶體驗。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,如果產(chǎn)品或者服務做得好,好得超出他們的預期,即使不投放一分錢廣告,消費者也會愿意在網(wǎng)上去分享,免費為你創(chuàng)造口碑,免費為你做廣告,甚至自身也變成了一個社會話題。
第三,免費的商業(yè)模式?;ヂ?lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式總結起來無非三種。電子商務、廣告和增值服務。但這三種商業(yè)模式都有一個共同的前提,那就是必須要擁有一個巨大的、免費的用戶群。在互聯(lián)網(wǎng)上,只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎,百分之幾的付費率才能產(chǎn)生足夠的收入,才有可能產(chǎn)生利潤。
因此,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強調(diào)的,首先不是如何獲取收入,而是如何獲取用戶。這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。很多廠商進入互聯(lián)網(wǎng)的時候,一上來就想著怎么賺錢,簡單地認為只要有了互聯(lián)網(wǎng)的技術,有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷、推廣平臺,成功就會水到渠成。這樣的認識一定會導致失敗。
硬件也正在步入免費的時代。但硬件免費不是指白送人,而是指硬件以成本價出售,零利潤,然后依靠增值服務去賺錢。為什么互聯(lián)網(wǎng)硬件可以不賺錢?因為硬件不再是一個價值鏈里的唯一一環(huán),而是變成了第一環(huán)。電視、盒子、手表等互聯(lián)網(wǎng)硬件雖然不掙錢,但變成了互聯(lián)網(wǎng)廠商與用戶之間溝通的窗口,只要這個窗口存在,互聯(lián)網(wǎng)廠商就能創(chuàng)造出新的價值鏈,就能通過廣告、電子商務、增值服務等方式來掙錢。
2015年3月5日,“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個新的名詞首次出現(xiàn)在政府工作報告中,而依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”思路進行經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已融入到了人們的日常生活,正在顯著改變著我國的經(jīng)濟發(fā)展格局:互聯(lián)網(wǎng)+集市有了“淘寶”,互聯(lián)網(wǎng)+銀行有了“支付寶”,互聯(lián)網(wǎng)+紅娘則有了“世紀佳緣”……這些活生生的例子反映了“互聯(lián)網(wǎng)+”給我們生活帶來的日新月異變化,體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”在當今時代的重大經(jīng)濟價值。互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟的許多天然壁壘和約束,消除了時間限制,縮短了空間距離,大量新穎的商業(yè)模式如雨后春筍般出現(xiàn),給企業(yè)發(fā)展帶來了新的生機。
20世紀80年代以來,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務的快速發(fā)展,商業(yè)模式這一術語受到商界的空前關注。然而直到2000年以后,商業(yè)模式才引起理論界重視(Zott et al.,2011)。Amit和Zott(2001)認為,商業(yè)模式描繪了企業(yè)的交易內(nèi)容、結構和治理的設計,它幫助電子商務企業(yè)開發(fā)商業(yè)機會以創(chuàng)造價值;Chesbrough和Rosenbloom(2002)將商業(yè)模式描繪為一種技術商業(yè)化的理論框架;Richardson(2008)將商業(yè)模式定義為企業(yè)戰(zhàn)略的概念性與構造性執(zhí)行??梢钥闯?,由于研究領域和理論視角的多樣化,商業(yè)模式研究并沒有形成被廣泛認可的學術交流語言和主流研究范式(Zott & Amit,2013),已有的商業(yè)模式研究呈現(xiàn)出零散化特征(Klang et al.,2014;Spieth et al.,2014)。
21世紀以來,作為一種新的創(chuàng)新形態(tài),商業(yè)模式創(chuàng)新也開始受到戰(zhàn)略、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新等領域?qū)W者的關注,已經(jīng)成為了商業(yè)模式研究的一個核心問題。彼得?德魯克曾指出,當今企業(yè)的競爭,不是產(chǎn)品的競爭,而是商業(yè)模式的競爭。Chesbrough(2010)也認為,企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造的價值并不低于技術創(chuàng)新所能創(chuàng)造的價值。考慮到商業(yè)模式創(chuàng)新對當今企業(yè)發(fā)展的重要意義,諸多學者從不同理論視角出發(fā)來探討商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素,即驅(qū)動力研究(例如,McGrath,2010)。然而,目前在驅(qū)動力方面的研究卻呈現(xiàn)出碎片化、個性化的特點,尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新類型多樣,來自于不同技術支撐、不同行業(yè)的創(chuàng)新特點各不相同,研究學者對該類企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力的研究仍十分有限。因此,在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下,以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為研究對象系統(tǒng)分析該類企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的重要驅(qū)動力則十分必要且重要。 二、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力
自20世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)普及以來,來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮。成立于2010年4月的小米公司,以其獨特的商業(yè)模式迅速成為了手機行業(yè)中的佼佼者。而這種商業(yè)模式所展現(xiàn)出的顛覆性與可持續(xù)性也深深影響了手機行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)邏輯。小米公司創(chuàng)始人雷軍曾說,小米公司是在用互聯(lián)網(wǎng)思維做手機,小米公司的商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式;2011年初,騰訊公司推出“微信”,這樣一款支持快速發(fā)送文字、照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件,贏得了5.49億多用戶的青睞(截止2015年3月)。“微信”的出現(xiàn),使傳統(tǒng)運營商的短信、彩信等業(yè)務利潤直線下滑,它動搖了傳統(tǒng)運營商的根基,使其不得不尋求新的利潤來源;2013年6月,阿里巴巴集團推出了“余額寶”產(chǎn)品,截止2015年12月,余額寶用戶數(shù)已突破2.6億,余額寶規(guī)模已經(jīng)突破6 207億元人民幣,據(jù)數(shù)據(jù)供應商Upper統(tǒng)計,這一規(guī)模已經(jīng)讓余額寶躍升為全球第四大貨幣市場基金。余額寶的出現(xiàn)使銀行的借貸成本迅速飆升,銀行業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。這些實踐領域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實例,進一步引發(fā)了學術界對該類企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力的研究。
1. 外在驅(qū)動力?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的外在驅(qū)動力主要源于環(huán)境的動態(tài)性,具體可從機會的推動和競爭的逼迫兩個視角進行分析(Aspara et al.,2011;Ghezzi et al.,2015)。
在機會推動的視角下,商業(yè)模式創(chuàng)新在機會的推動下形成,并與創(chuàng)業(yè)、反復的試錯過程以及探索性活動密切相關(Chesbrough,2010),其驅(qū)動力主要來自新技術(Yovanof & Hazapis,2008;Wilemstein,Valk & Meeus,2007)、新市場需求(Aspara et al.,2010)、政策導向、新企業(yè)合作伙伴的推動(Gerasymenko et al.,2015):
(1)技術推動:由于商業(yè)模式與網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起相伴而生,因此諸多早期學者例如Timmers(1998),Amit和Zott(2001)認為以網(wǎng)絡技術為代表的新技術推動了商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展;隨后Kodama(2004),Yovanof和Hazapis(2008)也表明在IT領域,美國、歐洲和日本相關企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新受到了產(chǎn)業(yè)模塊化等技術變化的推動,商業(yè)模式創(chuàng)新幫助企業(yè)更大程度的獲得了技術變化所帶來的收益;Willemstein,Valk和Meeus(2007)也證實了生物制藥企業(yè)內(nèi)部技術的提升是推動其商業(yè)模式創(chuàng)新的動力之一。在以信息技術和知識經(jīng)濟為基礎的信息經(jīng)濟時代,企業(yè)技術創(chuàng)新能力已成為推動商業(yè)模式創(chuàng)新的重要力量。技術創(chuàng)新孕育了新的技術,在新技術產(chǎn)業(yè)化、市場化的基礎上,新的商業(yè)模式得以形成。技術創(chuàng)新所帶來的諸多價值規(guī)律的顛覆性變化為商業(yè)模式提供了肥沃發(fā)展的土壤,提高了商業(yè)模式創(chuàng)新的效率。例如,基于自動完成文本框、翻譯、提供方向和交通等十大搜索技術創(chuàng)新,谷歌創(chuàng)造了以“免費”吸引“消費”的商業(yè)模式創(chuàng)新神話,在技術創(chuàng)新的推動下該企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮,體現(xiàn)了技術對于該類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要驅(qū)動作用。
(2)需求拉動:隨著商業(yè)模式創(chuàng)新實踐的不斷發(fā)展,學者逐漸認識到有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的成功并非依靠先進的技術,而是在對顧客需求的充分了解和滿足的基礎上實現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。于是有學者開始從市場需求拉動的角度探討商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力這一問題。學者Tse(2012)認為,商業(yè)模式創(chuàng)新并非源于技術發(fā)明本身,而是源于對顧客需求的洞察、對價值主張的重新定義,并認為商業(yè)模式創(chuàng)新是一種商業(yè)創(chuàng)新,顧客價值主張是它的源頭和出發(fā)點;Aspara等(2010)指出,商業(yè)模式創(chuàng)新是由主動性市場導向即通過發(fā)掘顧客潛在需求來吸引新顧客、創(chuàng)建新市場所驅(qū)動的;Lindgardt(2009)研究發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡經(jīng)濟下,對于那些處在經(jīng)濟倒退環(huán)境下的企業(yè)來說,商業(yè)模式創(chuàng)新的重點就在于迎合消費者需求;黃飛(2013)則指出互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境下,企業(yè)有更多的機會和更大的空間滿足不同消費者的需求,來自消費者需求的影響對企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新至關重要。Facebook以社會關系網(wǎng)絡平臺為基礎,以參與社交的消費者需求為立足點,開發(fā)出了吸引和留住客戶的廣告營銷商業(yè)模式,在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中獨樹一幟;在對讀者實際需求的了解和把握基礎上,Amazon利用Kindle將電子書出版業(yè)進行整合,很大程度上壓縮了傳統(tǒng)出版業(yè)繁瑣的流程,減少了對各類資源的占用,創(chuàng)造了網(wǎng)絡書店商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。
(3)競爭逼迫:激烈的市場競爭環(huán)境,危急的經(jīng)營壓力也迫使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新。競爭逼迫視角認為商業(yè)模式創(chuàng)新主要來源于競爭環(huán)境的動態(tài)性,其驅(qū)動力主要來自新進入者的威脅、生產(chǎn)成本的提高,甚至是替代者的出現(xiàn)(Demil & Lecocq,2010)。曾萍和宋軼波(2014)認為企業(yè)的競爭已由原先基于產(chǎn)品、技術和品牌的競爭轉(zhuǎn)向了商業(yè)模式的競爭。Venkatraman和Henderson(2008)在深入研究壓力促進商業(yè)模式創(chuàng)新的作用方式基礎上,發(fā)現(xiàn)技術、經(jīng)營方式的變化會給企業(yè)帶來壓力,當壓力積累到一定程度,或者達到臨界點時,就會使企業(yè)產(chǎn)生商業(yè)模式創(chuàng)新的需要;Sosna(2010)研究波特的五力模型,認為企業(yè)外部競爭力發(fā)生變化會導致現(xiàn)有的商業(yè)模式失去動力而要進行改革。在如今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,企業(yè)之間的競爭日益激烈。張敬來和孟憲忠(2009)基于本土的B2C電子商務模式創(chuàng)新的研究,認為制度環(huán)境差異、消費需求的變化、市場競爭加劇是推動我國本土B2C電子商務企業(yè)模式創(chuàng)新的主要參考因素。以互聯(lián)網(wǎng)電商平臺為例,淘寶、京東、1號店依靠互聯(lián)網(wǎng)提供各種商品;世紀佳緣、有緣網(wǎng)依靠互聯(lián)網(wǎng)提供相親服務……可以看出,在不同行業(yè)提供相似產(chǎn)品或服務的企業(yè)數(shù)不勝數(shù),企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈,如何在眾多生產(chǎn)同質(zhì)性產(chǎn)品或服務的企業(yè)中脫穎而出則成為了企業(yè)迫切需要解決的問題。在競爭逼迫下,在確保生存和進一步發(fā)展的迫切要求下,商業(yè)模式創(chuàng)新則提供了一條獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。
除以上技術、需求和競爭的影響外,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新也受到政府政策等因素的驅(qū)動。例如,在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在政策的支持與引導下,開創(chuàng)了P2P的互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式創(chuàng)新,將互聯(lián)網(wǎng)、金融和新三板這三個當下最火熱的板塊結合,為投資者帶來穩(wěn)健的投資回報。
2. 內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動力則主要包括個人和組織兩方面。在個人層面,企業(yè)高管對商業(yè)模式創(chuàng)新的理解,特別是所具備的企業(yè)家精神對商業(yè)模式創(chuàng)新的實施具有重要作用(Khanagha et al.,2014);在組織層面,企業(yè)內(nèi)在的運用、重構資源、開展探索性學習與利用性學習而進行的組織學習能力對商業(yè)模式創(chuàng)新尤為重要(Andries et al.,2013)。
(1)企業(yè)家精神:商業(yè)模式創(chuàng)新涉及方方面面,需要企業(yè)家卓越領導和創(chuàng)新精神的推動。Linder和Cantrell(2000)的研究成果表明,企業(yè)高管在推動商業(yè)模式創(chuàng)新方面具有重要作用,參與調(diào)查的大多數(shù)高管將更多創(chuàng)新精力放在了商業(yè)模式創(chuàng)新而不是傳統(tǒng)創(chuàng)新上;在Economist Intelligence Unit,2005年所的一項調(diào)查中,參與調(diào)查的一半高管認為商業(yè)模式創(chuàng)新要比企業(yè)的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新重要的多;黃謙明(2009)基于資源基礎觀,指出企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于對資源的整合,而企業(yè)家作為資源的整合者,基于對資源的創(chuàng)造性配置來改進商業(yè)模式。在企業(yè)實踐領域,當談到阿里巴巴、騰訊、樂視等這些成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),人們便會不自覺的想到馬云、馬化騰、賈躍亭……可以看出,企業(yè)家所具備的創(chuàng)新精神有助于商業(yè)機會、資源價值的識別,企業(yè)家勇于變革、迎接挑戰(zhàn)、樂于合作的精神推動著商業(yè)模式的創(chuàng)新,為成功實施創(chuàng)新、成就事業(yè)提供了強大的精神動力。
當然,周鴻祎的概括主要從微觀層面談的,側(cè)重從互聯(lián)網(wǎng)思維模式、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的視角看互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特征。也就是說,周鴻祎的概括有兩個特點:一是微觀,二是側(cè)重方法論層面。如何從更宏觀的視角來看互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的不同之處呢?我理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟有這樣幾個特征:
1、低成本要素。工業(yè)經(jīng)濟的構成單元是原子,互聯(lián)網(wǎng)世界構成的基本介質(zhì)是比特。工業(yè)經(jīng)濟時代的原材料——各種資源、生產(chǎn)要素是有限的,總有被人類用完的一天;互聯(lián)網(wǎng)時代所依賴的原材料——數(shù)據(jù)是無限大、取之不盡用之不竭的。工業(yè)經(jīng)濟時代的經(jīng)濟學是一種稀缺經(jīng)濟學,而互聯(lián)網(wǎng)時代則是豐饒經(jīng)濟學,數(shù)據(jù)成為企業(yè)競爭的最為寶貴的資源。對于中國經(jīng)濟已經(jīng)進入高成本時代而言,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的要素低成本化意義更為重大。
2、扁平式結構。傳統(tǒng)社會是科層式社會,是一個層級結構的社會;互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)狀的,是沒有中心節(jié)點的,因此互聯(lián)網(wǎng)世界是平的世界,互聯(lián)網(wǎng)社會是網(wǎng)狀結構社會,是扁平式社會?;ヂ?lián)網(wǎng)的技術結構決定了它的本質(zhì)精神,是去中心化,是分布式,是平等,是民主。
3、開放式連接。在互聯(lián)網(wǎng)社會,一個企業(yè)的價值,是由所在連接點的廣度與厚度決定的。企業(yè)連接越廣、連接越厚,掌握的數(shù)據(jù)越多,價值就越大。在互聯(lián)網(wǎng)社會,開放是一種生存手段。
4、快捷化傳輸。互聯(lián)網(wǎng)使世界發(fā)生的最根本性變化是消除時空距離,整個世界被網(wǎng)絡連為一體,成為了“地球村”。比爾·蓋茨講,現(xiàn)在是十倍速時代。根據(jù)摩爾定律,電腦的運算處理能力,每18個月就會翻一番。你不可能兩次跳進同一條河流,世界上唯一不變的是變化本身。
5、人本化社會?;ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式是建立在平等、開放基礎之上,互聯(lián)網(wǎng)思維也必然體現(xiàn)著平等、開放的特征。平等、開放意味著更多的民主,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟體現(xiàn)了更多的人性化。從這個意義上講,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是真正的以人為本的經(jīng)濟。
6、體驗式消費。在互聯(lián)網(wǎng)上,用戶選擇成本很低。你的產(chǎn)品不好,服務不好,在傳統(tǒng)社會,用戶可以用腳投票;在互聯(lián)網(wǎng)條件下,用戶是用鼠標投票,鼠標一點就用了,鼠標再一點又不用你了。商家要想辦法向用戶整體讓渡價值,更要讓用戶得到超出預期的感受,產(chǎn)生交易之外的感情認同。馬化騰和馬云兩個IT界的大佬,可以用幾個月時間,“燒錢”十多個億金,就在于俘獲一個億用戶,預期能取得到一年七八百億的市場交易額。
互聯(lián)網(wǎng)思維,這是一個幾乎被毀掉的詞,一個人人遇而避之的詞。就在一年前,它還光彩熠熠被人們頌揚,而今天卻已成為眾矢之的。不知道這是為什么,但我覺得非常不安,因為這對無數(shù)的傳統(tǒng)行業(yè)者而言可能會是一場災難。自2013年年末接觸這個行業(yè)起,我每周都會花很多時間和餐飲業(yè)的前輩們交流,其中有街邊的攤販,也有行業(yè)的大佬。作為一個互聯(lián)網(wǎng)人,自然要問些與互聯(lián)網(wǎng)相關的問題??傮w的感受是,小企業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)崇拜,大企業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)焦慮,各有各的思考,但無論怎么想無論怎么做似乎都顯得力不從心、收成慘淡。不過有一點是好的,他們在努力學習,努力開放心態(tài)、放低自己。他們相信互聯(lián)網(wǎng)思維是企業(yè)延續(xù)的解藥,但現(xiàn)在開始懷疑。“懷疑”并非一個優(yōu)美的詞匯,在很多時候它意味著喪失機遇,尤其在稍縱即逝的商業(yè)里。我希望通過此文分享西少爺創(chuàng)始團隊對互聯(lián)網(wǎng)思維的態(tài)度,如果可以,希望能帶給迷茫的同業(yè)者一份堅定。
互聯(lián)網(wǎng)思維是營銷騙局?
“互聯(lián)網(wǎng)思維”飽受抨擊和質(zhì)疑,有人唱衰它、攻擊它,甚至有人說互聯(lián)網(wǎng)思維就是一個營銷騙局。我想,無論什么樣的評判,都得建立在事物的本質(zhì)之上。那么首先互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?雷軍說互聯(lián)網(wǎng)思維是七字訣,是專注、極致、口碑,和快。周鴻則推崇免費的商業(yè)模式和極致的產(chǎn)品體驗。一時間頗有諸子百家的繁榮景象。不可否認,七字訣和免費模式都是互聯(lián)網(wǎng)人在不斷的商業(yè)探索中沉淀下來的智慧結晶。還有很多本文未提及的理論,都非常有價值和分量,在商業(yè)戰(zhàn)爭中屢試不爽。
但是,我以為,這些都是在術的層面,都是方法,或者稱之為戰(zhàn)術。那么在更深的一層,道的層面,互聯(lián)網(wǎng)思維意味著什么呢?這些無往不勝的戰(zhàn)術理論背后的統(tǒng)一邏輯是什么呢?事實上,無論是商業(yè)戰(zhàn)爭,時代與時代的戰(zhàn)爭,國家與國家的戰(zhàn)爭,很多時候成敗都出自一條簡單的邏輯:信與不信。信與不信更先進的技術或者理念。從起中國經(jīng)歷了長達一百年的屈辱史,歸根結底的原因是:我們不相信技術,不相信變革。今天在商業(yè)上也是一樣的,互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)邏輯帶來了顛覆性的改變,如果你相信,那么就有機會壯大,如果不信而故步自封沉浸于昔日的輝煌,那么或許危險已經(jīng)來臨。
百度本質(zhì)上不是互聯(lián)網(wǎng)公司,而是廣告公司。騰訊本質(zhì)上也不是互聯(lián)網(wǎng)公司,而是通訊公司。就好像一百年前用電量巨大的福特公司不是電力公司一樣。只是互聯(lián)網(wǎng)孕育了它們,改變了它們。接下來,互聯(lián)網(wǎng)也會像影響它們一樣影響各行各業(yè),滲透進各行各業(yè)最細小的脈絡。
所以,我所堅持的互聯(lián)網(wǎng)思維就是把互聯(lián)網(wǎng)當作水電空氣的思維,通俗些講就是認為沒有互聯(lián)網(wǎng)就沒法活下去的思維。從每一個細微的角落去真正重視互聯(lián)網(wǎng)的存在。回到方法的層面,從本質(zhì)看回現(xiàn)象,互聯(lián)網(wǎng)思維就是那些把互聯(lián)網(wǎng)當作水電空氣并且獲得成功的公司的普遍行為方式和邏輯。
互聯(lián)網(wǎng)為新企業(yè)創(chuàng)造了三大機遇
回到一年前,我們?yōu)槭裁磿碜鑫魃贍斈??有三點原因:第一,餐飲是人類社會不老的剛性需求;第二,中國經(jīng)濟的發(fā)展為中餐帶來了前所未有的機遇(從某種意義上講,麥當勞、肯德基的擴張算是一種文化入侵,而其背后的支撐是經(jīng)濟的落差);第三,互聯(lián)網(wǎng)為新的企業(yè)創(chuàng)造了機會。把第三點展開來講,這個機會來自:品牌、體驗重構、商業(yè)模式。
先談談品牌的機遇。從WEB1.0到2.0再到3.0,從門戶到自媒體時代,互聯(lián)網(wǎng)在一步一步打破媒體的壟斷,每一個社會單元都變成信息的中心。在這場變革中,會有無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)品牌如雨后春筍般生長出來。無論是一個人,一個產(chǎn)品,或是一種服務,都將擁有自己的品牌。當然,并非所有人都能成功,因為互聯(lián)網(wǎng)的透明會讓二八定律更加徹底。
除了品牌的機遇,消費體驗同樣不可忽略。我們都知道諾基亞隕落了,摩托羅拉也是,但究其原因卻鮮有人知道。諾基亞CEO在將公司賣給微軟的記者招待會上說:我們并沒有做錯什么,但不知道為什么,我們輸了。坦誠地講,作為一名諾基亞粉絲我也感到非常遺憾。但是,時代不再需要以待機時間和堅固作為代表的功能型手機了,時代需要的是智能與萬物的聯(lián)通。這時一切針對原有價值觀體系的產(chǎn)品優(yōu)化都成了浪費時間。當人類社會的基礎設施發(fā)生改變,當人們的生活方式發(fā)生改變的時候,人們的需求會隨之改變,這時我們得重新審視自己以往定下的產(chǎn)品標準和評價體系。
我聽過一個有趣的問題:黃太吉好不好吃重要嗎?這個問題不必回答,我也沒有答案,但是它提供了一個思路,提供給我們一個重新審視自己的機會。我們每一個人,無論是所謂的傳統(tǒng)行業(yè)者,還是所謂的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者,都需要去思考這個問題:在這場巨大的變革之中和之后,消費者究竟需要什么?
最后還有商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前,我們少有聽說過免費的東西,而現(xiàn)在如果一家網(wǎng)站要和你收錢你一定恨得咬牙切齒,這是商業(yè)上的創(chuàng)新?;ヂ?lián)網(wǎng)的改變不僅僅于此?;ヂ?lián)網(wǎng)作為一種無處不在的介質(zhì),通過實現(xiàn)社會單元(企業(yè)、組織、個人)之間的聯(lián)通而實現(xiàn)商業(yè)單元之間的整合,從而創(chuàng)造出無數(shù)新的商業(yè)模式。單從免費這一點來說,大膽地預測,無數(shù)的前端收費企業(yè)都會面臨危機,這也就是所謂的降維競爭。
互聯(lián)網(wǎng)人不一定懂互聯(lián)網(wǎng)思維
很多互聯(lián)網(wǎng)人的意識形態(tài)其實依然在工業(yè)時代。在創(chuàng)業(yè)之前,我曾就職于騰訊和百度,也曾參與過當下最時髦的微信與種種,我的朋友有七成都在從事互聯(lián)網(wǎng)。但我發(fā)現(xiàn),無論在什么時間什么行業(yè),能看到也愿意去看到事物本質(zhì)的人總是少數(shù)。只有少數(shù)的人能夠理清頭緒作出判斷,更少數(shù)的人付諸行動。
所以,互聯(lián)網(wǎng)是所有人的,是屬于時代的,而非一小撮人。每個生活在此的人都可以去發(fā)現(xiàn)自己的機會。傳統(tǒng)行業(yè)的人不必恐慌,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人也不必驕傲。當然,我認為互聯(lián)網(wǎng)人是有一點點優(yōu)勢的,那就是他們更相信互聯(lián)網(wǎng)。
西少爺是互聯(lián)網(wǎng)公司
這個命題有無數(shù)人爭論過,但看到這里,應該也不會有疑惑了。一家公司看起來如何并能不能說明什么,重要的是它的基因和它要去的方向。
五個月前西少爺重新定義了肉夾饃,不遠的將來,西少爺也會重新定義餐飲業(yè)。聽餐飲業(yè)的前輩聊天,內(nèi)容最多的就是關于口味和服務,可以看到,他們的工匠情懷一點也不輸于老羅。但單憑這種討論是否能帶來基業(yè)常青呢?答案一定是否定的。這兩個命題我們討論了數(shù)千年,但最終的成敗皆歸因于時代。我們需要更多思考的是,在這些成功的必要不充分條件之外,我們?nèi)绾稳ププr代的機遇?
和許多傳統(tǒng)企業(yè)考慮的一樣,《新營銷》以為過度關注互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會讓營銷窄化到一個特定的領域,陷入“只見樹木不見森林”的困局,因為,畢竟創(chuàng)新營銷不等于互聯(lián)網(wǎng)營銷。然而,事實是,談論營銷創(chuàng)新很難避開“互聯(lián)網(wǎng)”這個詞。人們習慣于用二元眼光看待互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè),其實,橫亙在它們面前的鴻溝與界限早已被碾平。
以前,傳統(tǒng)的生意人很避諱互聯(lián)網(wǎng),以為觸網(wǎng)會對線下銷售渠道造成沖擊,引發(fā)一系列諸如竄貨、價格混亂等市場悲劇。其實,即便作為一個銷售渠道,互聯(lián)網(wǎng)也有不可比擬的優(yōu)勢,比如可以擺脫區(qū)域限制,能以較低的成本同時滿足不同地區(qū)消費者的需求,同時網(wǎng)站還扮演了免費宣傳渠道的角色,線上線下都能為品牌持續(xù)不斷地帶來新顧客。
對于傳統(tǒng)生意而言,互聯(lián)網(wǎng)類似于一個溝通以及交易的渠道,但又絕對不僅僅只是一個渠道。當互聯(lián)網(wǎng)、信息技術被嫁接進來后,作為一個非常便捷的工具和信息平臺,生意不僅更容易做了,而且可以突破一些原有交易方式的“窠臼”,從簡單的“物理嫁接”到發(fā)生“化學反應”,生出許多新的交易機會、新的模式。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,全球都在爭奪第三大屏。第一大屏是我們的電視,第二是我們的電腦,第三是我們的智能終端――手機。全球都在爭奪第三大屏的時代,如果你不懂得互聯(lián),又不去移動,那么你必將孤獨。這也說明了傳統(tǒng)商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式必須緊密融合,不能孤立出現(xiàn)。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,喜鵲愉家未來的做法可以概括為:三到五年之后,如果住喜鵲愉家酒店,不但不用掏錢,我們還發(fā)獎金。這個模式我們正在打造,系統(tǒng)我們也在做,將這種商業(yè)模式概括起來,可以稱為:“羊毛出在驢身上,豬去買單?!?/p>
酒店作為一個傳統(tǒng)企業(yè),應該如何與互聯(lián)網(wǎng)融合?我們借助互聯(lián)網(wǎng)思維,進行系統(tǒng)的打造,有四點心得:第一顧客為王,第二重視客戶體驗,第三打造一條免費的商業(yè)模式,第四我們的發(fā)展速度要快。
如果有人來喜鵲愉家住店不要錢,那么單誰來買?住過喜鵲愉家的人可能知道,喜鵲愉家客房的配備相對比較高端,基本都是國際性的大品牌。消費者住進來以后,體驗感覺不錯,就有了買的沖動。我們就會以進價將設備賣給消費者。前兩年我們這樣銷售了很多設備,去年陽傘賣了5000把,電視機賣了1000臺,按摩椅賣了800臺,只這一項收入就遠遠超過了我們營業(yè)額的收入,也為我們增加了一個好的利潤增長點。
其次,在一般的場合使用WiFi,都需要消費者自己輸入密碼,在喜鵲愉家WiFi是直接使用的,但是你必須看十秒到十五秒的廣告,才能正常使用WiFi。這十五秒廣告,其中五秒鐘交給企業(yè)一個月是三萬塊錢,一年三十六萬,那么另外五秒鐘又有人來買,也是這個價格。十五秒廣告,就能帶來可觀的利潤。
除此之外,我認為酒店是未來的家具、家電體驗中心,也是其他所有商品的集散地和體驗中心。我們每一樣商品都有二維碼,如果客人對商品感興趣,可以掃描二維碼進行查詢。有了這樣一個集散平臺,顧客可以隨時體驗,緊接著就會產(chǎn)生購買沖動,掃描二維碼,微信支付,輸入送貨地址,我們的客戶端將購買信息推送給廠家,廠家接收顧客訂單,然后送貨安裝,最后廠家給我們來利潤分成。這樣就不僅僅是增大了我們的收益范圍,也增強了酒店的抗風險能力。
如何將酒店營銷與物聯(lián)網(wǎng)去嫁接融合?喜鵲愉家萬達店正設計這樣一個系統(tǒng),消費者通過我們的APP系統(tǒng)訂房,喜歡哪間房就預訂哪間,然后通過微信支付。訂好房間之后,在去酒店的路上,可以用手機按自己個性化的需求來定義,例如,喜歡二十四度的空調(diào),喜歡三十度的熱水澡,拿出手機就可以定義,到酒店拿手機就可以開門。