管理學(xué)常見(jiàn)效應(yīng)精選(九篇)

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第1篇：管理學(xué)常見(jiàn)效應(yīng)范文

［關(guān)鍵詞］團(tuán)隊(duì)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 軟件模擬教學(xué)

軟件模擬教學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)一種十分重要的形式，利用計(jì)算機(jī)所模擬和營(yíng)造的情境，訓(xùn)練學(xué)生作為營(yíng)銷(xiāo)管理者所必須具備的營(yíng)銷(xiāo)綜合管理能力。目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件主要有南京世格有限公司提供的simmarketing軟件，軟件教學(xué)通常采用小組團(tuán)隊(duì)合作的方式。

一、團(tuán)隊(duì)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件模擬教學(xué)中應(yīng)用的必要性

團(tuán)隊(duì)管理（team management）指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件模擬教學(xué)除了訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、品牌組合、產(chǎn)品定位以及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理等專(zhuān)業(yè)能力，更多是要注重培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的心理素質(zhì)，這樣才能體現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐課程的真正價(jià)值。目前在校的大學(xué)生，基本上都是 80，90 后，具有很強(qiáng)的自尊心和自我意識(shí)，而集體觀念淡薄，只要求社會(huì)及他人對(duì)自己關(guān)心，缺乏與他人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的主動(dòng)性。而在大學(xué)的課程設(shè)置和社團(tuán)活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)管理與合作還未納入課程體系之中，學(xué)生絕大部分課程的考核以及實(shí)踐能力、動(dòng)手能力、實(shí)驗(yàn)課程考核主要考核學(xué)生個(gè)體，團(tuán)隊(duì)合作能力考核沒(méi)有納入考核指標(biāo)。因此，高校對(duì)學(xué)生合作能力的培養(yǎng)缺乏整體規(guī)劃，缺乏持續(xù)性，難以形成有效的氛圍。團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)主要是以自發(fā)的形式體現(xiàn)的，缺乏引導(dǎo)與考核，難以達(dá)到培養(yǎng)目的。因此這些大學(xué)生往往很難融入社會(huì)，缺乏社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。而當(dāng)今社會(huì)所需人才，不但要具備較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更要求具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)。

二、團(tuán)隊(duì)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件模擬教學(xué)中的應(yīng)用與實(shí)踐

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件模擬實(shí)驗(yàn)的決策是以小組形式進(jìn)行的。團(tuán)隊(duì)管理如何在軟件模擬課程中更好地運(yùn)用和實(shí)踐呢？可分為以下幾方面：

1.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)管理理念

對(duì)于軟件模擬教學(xué)而言，以小組為主要形式的學(xué)習(xí)方式至關(guān)重要。但小組學(xué)習(xí)方式存在一些不足。例如，在之前的教學(xué)過(guò)程中，曾出現(xiàn)小組組長(zhǎng)一人獨(dú)攬決策大全，大事小事一人 ，其他成員無(wú)所事事的現(xiàn)象；也出現(xiàn)過(guò)小組成員各持己見(jiàn)，不分高低，制定不出最優(yōu)決策，最后小組成員軍心渙散，無(wú)心投入課程，導(dǎo)致隨意決策的現(xiàn)象。歸根結(jié)底，這些都是缺乏團(tuán)隊(duì)管理理念，過(guò)分注重個(gè)人意見(jiàn)的后果。因此，要以團(tuán)隊(duì)形式管理決策小組，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的精神，制定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，做到相互理解、信任、協(xié)作；不僅要在軟件模擬課程中，而且更要在班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍上樹(shù)立團(tuán)隊(duì)理念。倡導(dǎo)學(xué)生積極投入團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)的管理是一個(gè)困難而有意義的旅程。如圖1所示，團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程。

2.深入學(xué)習(xí)卓越團(tuán)隊(duì)的9大特征

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件模擬教學(xué)進(jìn)行之初，要向?qū)W生描繪清楚卓越的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些特征，并教授如何去實(shí)踐這些特征。如圖2所示，卓越的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備9大特征。

卓越的團(tuán)隊(duì)首先要具有明確清晰的共同目標(biāo)，可方便確定在營(yíng)銷(xiāo)決策演練中事情的輕重緩急，能確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)。指導(dǎo)學(xué)生采用SMART原則制定目標(biāo)，即目標(biāo)是具體的、可衡量的、有完成期限、有挑戰(zhàn)性且可達(dá)成、關(guān)乎個(gè)人和團(tuán)隊(duì)共同績(jī)效。團(tuán)隊(duì)成員要具有一致的信念、理念。例如，在軟件模擬過(guò)程中，是倡導(dǎo)穩(wěn)健發(fā)展的實(shí)干精神，還是鼓勵(lì)創(chuàng)新，大膽挑戰(zhàn)的冒險(xiǎn)精神，需要在團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部統(tǒng)一共識(shí)，定下基調(diào)。其次，在組隊(duì)的時(shí)候，選擇成員要考慮角色互補(bǔ)，技能匹配等原則；選舉恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，要具備高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實(shí)高效的特點(diǎn)；建立有效的組織結(jié)構(gòu)，要能明確個(gè)人責(zé)任與團(tuán)隊(duì)責(zé)任。例如通過(guò)九型人格或MBTI性格測(cè)試和團(tuán)隊(duì)角色理論的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生深入認(rèn)識(shí)自我，明白角色互補(bǔ)，綜合平衡，容人短處，用人所長(zhǎng)，尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位，扮演自己適合的角色，充分發(fā)揮潛能。再者，團(tuán)隊(duì)要營(yíng)造良好的開(kāi)放的溝通環(huán)境，能融合和服務(wù)于團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的溝通，是解決團(tuán)隊(duì)各種問(wèn)題的金鑰匙。團(tuán)隊(duì)成員要相互高度信任，要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾。最后，團(tuán)隊(duì)要善于爭(zhēng)取外部的支持，共同分享成果。

3.建立一套適應(yīng)的規(guī)范性與創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)管理制度

在軟件模擬教學(xué)中全程貫穿團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，必須要建立一套適應(yīng)的規(guī)范性和創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)管理制度。首先，是團(tuán)隊(duì)成員組隊(duì)選拔制度，要突出異質(zhì)互補(bǔ)性。在教師倡導(dǎo)自愿自由組隊(duì)的前提下，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的角色互補(bǔ)，男女混合。在團(tuán)隊(duì)中，人人都能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)到完美。唯有角色齊全，才能實(shí)現(xiàn)功能齊全?？山y(tǒng)一進(jìn)行班級(jí)所有成員的團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試，運(yùn)用管理溝通的約哈里窗口理論，盡可能盡多的打開(kāi)和擴(kuò)大學(xué)生之間的公共區(qū)域，為有效的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作奠定基礎(chǔ)。其次，是團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理制度。在軟件模擬課程中，團(tuán)隊(duì)決策是否有效將直接影響小組模擬的公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。因此，必須制定一套團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理制度，有效的幫組小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策。團(tuán)隊(duì)決策制度要包含以下六個(gè)步驟：找出共同的希望目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題；收集正確的信息；把所有問(wèn)題擺上桌面；列出問(wèn)題選擇方案；找出解決方案。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)討論與決策會(huì)議的時(shí)候，要求團(tuán)隊(duì)運(yùn)用羅伯特議事法則，在保證團(tuán)隊(duì)每位成員的權(quán)益同時(shí)進(jìn)行高效會(huì)議溝通與決策。最后，是團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效評(píng)價(jià)制度。課程績(jī)效考評(píng)方法將直接營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生在課程中的行為和表現(xiàn)，好的考核評(píng)價(jià)制度能客觀、公正、真實(shí)的反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。課程成績(jī)由小組決策成績(jī)和小組營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告兩部分構(gòu)成，各占一半比例。決策成績(jī)?yōu)樾〗M最后一個(gè)周期的成績(jī)，營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告是整個(gè)模擬演練過(guò)程的總結(jié)，團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程與績(jī)效主要在營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告中體現(xiàn)。在營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告撰寫(xiě)中，明確規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員各司其職，責(zé)任清晰。營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告不僅要提供word版，還要制作成PPT進(jìn)行小組匯報(bào)。小組各成員的匯報(bào)表現(xiàn)也將計(jì)入課程總成績(jī)。這些考核制度旨在鼓勵(lì)成績(jī)不佳但一直認(rèn)真決策的小組。同時(shí)可設(shè)置一些團(tuán)體管理獎(jiǎng)項(xiàng)，如“最佳團(tuán)隊(duì)合作精神獎(jiǎng)”；“最具團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能獎(jiǎng)”；“最佳團(tuán)隊(duì)鍥而不舍獎(jiǎng)”等，以加分的方式給各小組和個(gè)人以獎(jiǎng)勵(lì)。

三、總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件模擬教學(xué)不能僅僅局限于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的高低，在課程教學(xué)過(guò)程上要更注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。一個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才是大海。對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件模擬教學(xué)中的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題，還有待于進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：管理學(xué)常見(jiàn)效應(yīng)范文

【關(guān)鍵詞】行動(dòng)導(dǎo)向；關(guān)鍵能力；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)

一、“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”簡(jiǎn)介

關(guān)于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)（Handlungsorientierter Unterricht）的探討起源于上世紀(jì)80年代的德國(guó)，并成為德國(guó)職業(yè)教育的改革方向。所謂行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，實(shí)質(zhì)上是在學(xué)校整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動(dòng)的社會(huì)交往情境，它致力于通過(guò)學(xué)生活動(dòng)構(gòu)建知識(shí)，形成能力，使受教育者既能適應(yīng)相應(yīng)的崗位要求，又能將這種構(gòu)建知識(shí)的能力運(yùn)用于其他職業(yè)。

20世紀(jì)80年代，在德國(guó)職業(yè)教育界中對(duì)于關(guān)鍵能力的討論逐漸演化成了對(duì)職業(yè)行動(dòng)能力的討論。在關(guān)鍵能力討論、演化的背景下，“行動(dòng)導(dǎo)向”的概念作為職業(yè)教育教學(xué)現(xiàn)代化的標(biāo)志被確立下來(lái)了，并形成了富有特色的“行動(dòng)導(dǎo)向”教育思想和教學(xué)方法。

行為導(dǎo)向教學(xué)法是通過(guò)教學(xué)活動(dòng)基本規(guī)律的理性分析，可以基本確定行為導(dǎo)向教學(xué)法對(duì)教育目標(biāo)的適應(yīng)性，其主要內(nèi)容包括：頭腦風(fēng)暴法、卡片展示法、項(xiàng)目引導(dǎo)法、文本引導(dǎo)法、模擬教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、思維導(dǎo)圖法等。頭腦風(fēng)暴教學(xué)法是指教師引導(dǎo)學(xué)生就某一課題自由發(fā)表意見(jiàn)，教師對(duì)正確與否不進(jìn)行任何評(píng)價(jià)的一種教學(xué)方法。主要適用于解決沒(méi)有固定答案或沒(méi)有參考答案的問(wèn)題，以及根據(jù)現(xiàn)有法規(guī)政策不能完全解決的實(shí)際問(wèn)題等。如小組集思廣益，設(shè)計(jì)并拍攝一則富有創(chuàng)意的動(dòng)態(tài)廣告。思維導(dǎo)圖法，是用來(lái)組織和表征知識(shí)的工具，通常將某一主題的有關(guān)概念置于圓圈或方框之中，然后用連線將相關(guān)的概念和命題連接，連線上標(biāo)明兩個(gè)概念之間的意義關(guān)系。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是職業(yè)教育的主要教學(xué)方式方法，這些教學(xué)方法均可在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中單獨(dú)運(yùn)用，同時(shí)也可綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動(dòng)能力和促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展的目標(biāo)。

二、“關(guān)鍵能力”的闡釋

“關(guān)鍵能力”的概念最早由德國(guó)社會(huì)教育家梅騰斯于1974年提出并得以推崇和發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)要求職業(yè)教育必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生“關(guān)鍵能力”的培養(yǎng)，增強(qiáng)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性。梅騰斯在《關(guān)鍵能力――現(xiàn)代社會(huì)的教育革命》中對(duì)關(guān)鍵能力作了具體闡述，關(guān)鍵能力又稱(chēng)核心能力，即跨專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能和能力，它們由于普遍適應(yīng)性而不易因科學(xué)技術(shù)進(jìn)步而過(guò)時(shí)或被淘汰。關(guān)鍵能力由4種基本要素構(gòu)成：基本能力、水平能力、可遷移能力及傳統(tǒng)經(jīng)久不衰的能力。梅騰斯的關(guān)鍵能力概念在德國(guó)教育界引起了激烈討論，也不斷受到了專(zhuān)家學(xué)者的質(zhì)疑，這也使其理論和實(shí)踐得到深入發(fā)展。

職業(yè)教育的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。按照世界職業(yè)教育界比較一致的分類(lèi)，職業(yè)能力由專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三部分組成。專(zhuān)業(yè)能力指的是個(gè)體獨(dú)立地、專(zhuān)業(yè)化地、方法性地完成任務(wù)并評(píng)價(jià)其結(jié)果的能力和意愿。這也包括邏輯的、分析的、抽象的、歸納的思考，以及對(duì)事物系統(tǒng)和過(guò)程的關(guān)系的認(rèn)識(shí)。社會(huì)能力指的是把握和理解社會(huì)關(guān)系并合理、負(fù)責(zé)地處理人際關(guān)系的能力和意愿。包括承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和團(tuán)結(jié)他人。方法能力主要指獨(dú)立學(xué)習(xí)和工作并在其中發(fā)展自己的能力，將習(xí)得的知識(shí)技能在各種學(xué)習(xí)和工作實(shí)際場(chǎng)合遷移和應(yīng)用的能力。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必備職業(yè)關(guān)鍵能力

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)作為我校示范專(zhuān)業(yè)，更加注重學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)與塑造。通過(guò)多次邀請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家參與人才培養(yǎng)研討會(huì)，并結(jié)合實(shí)地走訪用人單位，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)人才需求調(diào)研，歸納出我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)關(guān)鍵能力。行企業(yè)專(zhuān)家一致認(rèn)為，職業(yè)關(guān)鍵能力即通用能力，是指營(yíng)銷(xiāo)人員所具備的超越具體職業(yè)的、可廣泛遷移的能力，是不受行業(yè)和崗位限制的、作為職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)的能力，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)關(guān)鍵能力主要包括：

1.溝通能力，即應(yīng)具備語(yǔ)言表達(dá)、交流訴求、有效理解和反饋、與他人協(xié)調(diào)合作、文明禮儀、人際交往、感情融通等能力。

2.適應(yīng)能力，即應(yīng)具備自信、勇氣、意志、容忍、調(diào)節(jié)、樂(lè)觀等心理品質(zhì)與能力。

3.分析與解決問(wèn)題能力，即應(yīng)具備觀察事物、分析環(huán)境、科學(xué)思維、籌劃對(duì)策、解決難題、謀求成功等能力。

4.信息處理能力，即應(yīng)具備信息搜索、信息處理、信息儲(chǔ)存、信息運(yùn)用、數(shù)據(jù)運(yùn)算等能力。

5.創(chuàng)新與應(yīng)變能力，即應(yīng)具備積極求異、豐富想象、敏銳觀察能力，以及能動(dòng)適應(yīng)環(huán)境、快速反應(yīng)與靈活處置等能力。

四、運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，塑造學(xué)生關(guān)鍵能力

1.根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)及課程標(biāo)準(zhǔn)，選取合適的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法。通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、活學(xué)活用的學(xué)習(xí)能力，從而最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)靈感。例如在《管理學(xué)基礎(chǔ)》中訓(xùn)練學(xué)生靈活應(yīng)變能力時(shí)，通過(guò)設(shè)疑“假如你是XX公司領(lǐng)導(dǎo)，你將如何管理公司及下屬？”小組成員各抒己見(jiàn)，紛紛發(fā)表自己的看法，同時(shí)小組選派一名同學(xué)記錄探討內(nèi)容。教師根據(jù)各組討論結(jié)果，結(jié)合教學(xué)目的給予適時(shí)引導(dǎo)，小組集思廣益，剔除重復(fù)、無(wú)意義、不可行的觀點(diǎn)，最后小組成員就討論結(jié)果達(dá)成共識(shí)。項(xiàng)目教學(xué)法是一種典型的以學(xué)生為中心的教學(xué)方法，在課程相應(yīng)模塊中植入典型工作項(xiàng)目，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求親自處理一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程。實(shí)施過(guò)程如下：確定項(xiàng)目任務(wù)制定計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估歸檔或結(jié)果應(yīng)用。項(xiàng)目教學(xué)法體現(xiàn)“學(xué)生為主體、教師起指導(dǎo)、答疑”的作用，資料收集、操作構(gòu)思、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施及項(xiàng)目評(píng)價(jià)均由學(xué)生負(fù)責(zé)，從而調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，培養(yǎng)了學(xué)生分工協(xié)作及交際能力。以《廣告實(shí)務(wù)》模塊四“廣告制作”為例，教師給定六個(gè)廣告主題，要求六個(gè)小組結(jié)合自身的興趣度及熟悉程度自行選擇一個(gè)主題，進(jìn)行廣告創(chuàng)作，要求運(yùn)用本模塊任務(wù)二（廣告表現(xiàn)）所學(xué)的表現(xiàn)手法和技巧進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)。實(shí)訓(xùn)步驟為：繪制草圖討論師生或?qū)W生之間進(jìn)行點(diǎn)評(píng)確定表現(xiàn)形式制作創(chuàng)意表現(xiàn)正稿成果展示評(píng)價(jià)。如果學(xué)生設(shè)計(jì)的廣告富有創(chuàng)意，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，可將其拍攝廣告視頻上傳至優(yōu)酷網(wǎng)，通過(guò)點(diǎn)擊率、下載次數(shù)及評(píng)價(jià)，按照課程考核評(píng)定方式予以加分，若廣告方案被公司采用，將由公司和系部提供適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。此外，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法還有思維導(dǎo)圖教學(xué)法、張貼板教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法等多種教學(xué)法，這些教學(xué)方法均可在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中靈活運(yùn)用，快速提升學(xué)生職業(yè)能力。

2.因地制宜調(diào)整教學(xué)方法。具體分析專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、班級(jí)因素，緊密結(jié)合學(xué)生的知識(shí)水平和實(shí)際能力，循序漸進(jìn)，切不可好高騖遠(yuǎn)。因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生要一下子從傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)是需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間的，期間會(huì)出現(xiàn)許多的問(wèn)題和困難，且操作的課題的難度要與學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和行為能力相吻合，否則可能出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。

3.教師學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變角色。部分人認(rèn)為行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的實(shí)施弱化了教師在教學(xué)過(guò)程中的作用，其實(shí)不然。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法下教師面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，教師要規(guī)定教學(xué)進(jìn)度、內(nèi)容、信息的收集、計(jì)劃的制定、方案的選擇、目標(biāo)的實(shí)施、信息的反饋到成果的評(píng)價(jià)。所有需要學(xué)生解決的問(wèn)題，在教師引導(dǎo)下由學(xué)生共同參與，討論，共同承擔(dān)不同的角色，在互相使用的過(guò)程中問(wèn)題最終獲得解決。在教與學(xué)的過(guò)程中，教師自始至終像個(gè)“導(dǎo)演”，所以教師務(wù)必強(qiáng)化培訓(xùn)，到企業(yè)一線掛職鍛煉，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬專(zhuān)業(yè)知識(shí)，豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提升教學(xué)水平，較快地適應(yīng)新教學(xué)模式不斷發(fā)展之需。

4.考評(píng)方式多樣化。應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)后，就不能按照原有的教學(xué)評(píng)價(jià)體系來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生，而是應(yīng)以學(xué)生為本，以學(xué)生的能力是否得到提高作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核。如何建立科學(xué)有效的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)體系是實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)。學(xué)生學(xué)習(xí)的效果直接由完成項(xiàng)目或任務(wù)的情況來(lái)衡量，對(duì)于完成后的學(xué)生實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行檔案袋管理，對(duì)成果予以采用收到行為實(shí)效的學(xué)生實(shí)行免考制度，對(duì)分享感受時(shí)行為實(shí)踐過(guò)程演示的真實(shí)性實(shí)行加減分量化考核制度，把這些平時(shí)的行為考核分?jǐn)?shù)作為評(píng)定的依據(jù)，把書(shū)面考試改為實(shí)踐化。倡導(dǎo)自評(píng)與組評(píng)的公正與實(shí)事求是，同時(shí)用總評(píng)與平時(shí)檔案袋管理補(bǔ)償自評(píng)與組評(píng)的不足，打破傳統(tǒng)的以考試卷面成績(jī)代替學(xué)生期末成績(jī)的不合理做法。

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第3篇：管理學(xué)常見(jiàn)效應(yīng)范文

企業(yè)的最根本目的是追求效益，為達(dá)到這一目標(biāo)需要充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使其發(fā)揮出最大的效能成為企業(yè)管理中的重要任務(wù)，這就使得各種激勵(lì)手段成為企業(yè)人力資源管理中最重要的工具。但在工作應(yīng)用中，企業(yè)采取的激勵(lì)手段也存在著許多問(wèn)題。

1.1激勵(lì)措施針對(duì)性不強(qiáng)，激勵(lì)手段單一在工作中我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對(duì)員工的最佳需要的捕捉仍然停留在簡(jiǎn)單的粗略估計(jì)上，沒(méi)有以真實(shí)的調(diào)查和科學(xué)的分析為基礎(chǔ)，結(jié)合公司自身的特點(diǎn)來(lái)制定激勵(lì)政策和措施，因此有些激勵(lì)政策缺乏針對(duì)性，激勵(lì)空擋現(xiàn)象和激勵(lì)措施不當(dāng)?shù)腻e(cuò)位現(xiàn)象，造成了人力、物力資源的浪費(fèi)。比如，個(gè)人績(jī)效是企業(yè)獎(jiǎng)懲的依據(jù)，而仍有相當(dāng)部分企業(yè)對(duì)員工的個(gè)人業(yè)績(jī)考核僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主觀判斷和主觀評(píng)價(jià)。

多數(shù)企業(yè)實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒(méi)有對(duì)員工的差異進(jìn)行分析，“一刀切”地對(duì)所有的人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。最常見(jiàn)的情況是企業(yè)用單一的薪酬制度，采用物質(zhì)激勵(lì)的方式，依靠員工工資和獎(jiǎng)金進(jìn)行激勵(lì)，但這種激勵(lì)機(jī)制的執(zhí)行力度與員工的付出、要求有所差距，引起了員工的不滿(mǎn)，特別是相應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)章制度不完善時(shí)，極易引起員工產(chǎn)生不平衡感。單一的物質(zhì)激勵(lì)會(huì)造成“激勵(lì)的邊際效應(yīng)”逐年遞減。

1.2只重視物質(zhì)激勵(lì)而忽視精神激勵(lì)忽視對(duì)員工深層次的激勵(lì)，在目前我所在的企業(yè)當(dāng)中，主要是物質(zhì)激勵(lì)，幾乎不考慮精神激勵(lì)，激勵(lì)對(duì)員工的作用，在一定程度上壓抑了員工的積極性，產(chǎn)生激勵(lì)與需要的錯(cuò)位。部分企業(yè)以空洞的精神激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，這更難以產(chǎn)生真正的持續(xù)激勵(lì)。

1.3激勵(lì)的頻率和程度不合理有些企業(yè)為了增強(qiáng)激勵(lì)效果，一味的增加獎(jiǎng)懲力度，習(xí)慣性的在年底進(jìn)行重獎(jiǎng)或重罰，忽視了激勵(lì)的及時(shí)性，也造成了部分員工因?yàn)闆](méi)有明確目標(biāo)導(dǎo)致平時(shí)工作不積極，工作效率低下的現(xiàn)象。

2完善企業(yè)激勵(lì)的對(duì)策

2.1以員工需求為基礎(chǔ)充分考慮個(gè)體差別要建立使員工滿(mǎn)意的激勵(lì)措施，就要立足員工的需要。我們可以認(rèn)為激勵(lì)問(wèn)題的基礎(chǔ)，就是了解員工的內(nèi)在需求，以及如何通過(guò)制度供給或其它形式來(lái)滿(mǎn)足員工的合理需求。只有及時(shí)和較好地滿(mǎn)足員工的合理需求，才能充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，使其發(fā)揮潛能，具有活力和創(chuàng)造性。如今社會(huì)的現(xiàn)狀是個(gè)體的需求多樣化、復(fù)雜化，故只有對(duì)癥下藥，才能事半而功倍。例如，女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；在年齡方面也有差異，一般20-30歲之間的員工自主意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)工作條件等各方面要求的比較高，因此“跳槽”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。而31-45歲之間的員工則因?yàn)榧彝サ仍虮容^安于現(xiàn)狀，相對(duì)而言比較穩(wěn)定；在文化方面，有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，除物質(zhì)利益外，他們更看重的是精神方面的滿(mǎn)足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因?yàn)樗麄冊(cè)诨拘枨竽軌虻玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上而追求精神層次的滿(mǎn)足，而學(xué)歷相對(duì)較低的人則首要注重的是基本需求的滿(mǎn)足；在職務(wù)方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同，因此企業(yè)在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異。

2.2物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合一個(gè)人的工作成績(jī)決定于其個(gè)人能力和激勵(lì)水平兩個(gè)因素的合成量。在能力一定的情況下，激勵(lì)水平的高低將決定其工作成績(jī)的大小。而企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制是否對(duì)員工產(chǎn)生了影響，取決于激勵(lì)政策是否能充分滿(mǎn)足員工的需要。而員工除了有諸如薪水、獎(jiǎng)金、津貼、福利和股票期權(quán)等物質(zhì)待遇的需求以外，還有工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、有影響力、個(gè)人成長(zhǎng)和富有價(jià)值的貢獻(xiàn)等精神待遇的需求。不過(guò)，由于精神待遇具有隱蔽性的特點(diǎn)，它常常容易被管理者所忽略。但精神需要是人的一種堪稱(chēng)本能的心理需求，它不會(huì)因?yàn)檫@種忽略而消失。精神激勵(lì)是一項(xiàng)深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛，影響深遠(yuǎn)的工作，它是管理者用思想教育的手段倡導(dǎo)企業(yè)精神，是調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效方式。它主要作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿(mǎn)足，通過(guò)滿(mǎn)足員工的自尊、自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，在較高層次上調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激勵(lì)深度大，效果維持時(shí)間長(zhǎng)。

2.3注意激勵(lì)的頻率和程度激勵(lì)實(shí)施的頻度和程度不能隨心所欲。激勵(lì)頻率是指在一定時(shí)間進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)，它一般以一個(gè)工作學(xué)習(xí)周期為其時(shí)間單位的。激勵(lì)頻率與激勵(lì)效果之間并不是簡(jiǎn)單正比關(guān)系，在某些特殊條件下，兩者可能成反比關(guān)系.。因此，只有區(qū)分不同情況，采取相應(yīng)的激勵(lì)頻率，才能有效發(fā)揮激勵(lì)的作用。激勵(lì)頻率選擇受到多種客觀因素的制約，包括工作的內(nèi)容和性質(zhì)、任務(wù)目標(biāo)的明確程度、激勵(lì)物件的自身素質(zhì)、工作學(xué)習(xí)狀況及人際關(guān)系等。一般來(lái)說(shuō)，如果工作學(xué)習(xí)性質(zhì)比較復(fù)雜，任務(wù)比較繁重，激勵(lì)頻率應(yīng)相應(yīng)提高，反之，則相反。對(duì)于目標(biāo)任務(wù)比較明確，短期見(jiàn)效的工作，激勵(lì)頻率應(yīng)當(dāng)高，反之，則相反。在具體的人力資源管理中，應(yīng)具體情況具體分析，采取恰當(dāng)?shù)募?lì)頻率。例如，薪酬支付的時(shí)間間隔越短，薪酬與員工績(jī)效的關(guān)系就越密切，對(duì)員工的激勵(lì)作用越明顯；適當(dāng)?shù)目s短常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間間隔，保持激勵(lì)的及時(shí)性，有助于提高激勵(lì)的效果；頻繁的小規(guī)模獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)比大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)更為有效；減少常規(guī)定期獎(jiǎng)勵(lì)，增加不定期獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強(qiáng)激勵(lì)效果。

對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，無(wú)論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，其份量都要逐步增加，達(dá)到強(qiáng)化的效果，以增加激勵(lì)效應(yīng)的持久性。有人認(rèn)為激勵(lì)的強(qiáng)度越大越好。其實(shí)，這是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，凡事物極必反，激勵(lì)也是這樣，過(guò)度的激勵(lì)就會(huì)給員工過(guò)大的壓力，當(dāng)這個(gè)壓力超過(guò)員

工承受力的時(shí)候，結(jié)果是可想而知的。所以適當(dāng)?shù)募?lì)才會(huì)有積極意義。

最后，要想讓激勵(lì)方法起到積極作用，必須在領(lǐng)導(dǎo)者正確的思想指導(dǎo)下進(jìn)行。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在激勵(lì)的思想、原則上把握不夠，在對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用上存在很多誤區(qū)，往往采用了激勵(lì)手段，也無(wú)法起到激勵(lì)的效果。另外，還要注意，管理中的細(xì)節(jié)。它是企業(yè)管理的縮影。在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，是真正貫徹先進(jìn)管理思想的體現(xiàn)。一個(gè)小禮物，一聲問(wèn)候更能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的重視。企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)上的疏忽往往會(huì)使員工產(chǎn)生企業(yè)口是心非的感覺(jué)。激勵(lì)對(duì)于企業(yè)的重要性毋庸置疑，企業(yè)應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始尊重員工，想員工所想，急員工所急，建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的激勵(lì)體系。只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期穩(wěn)定的立于不敗之地。

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第4篇：管理學(xué)常見(jiàn)效應(yīng)范文

[關(guān)鍵詞]服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧客滿(mǎn)意

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼谡劦?1世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，著重談到這樣一個(gè)觀點(diǎn)：無(wú)論什么行業(yè)都需要經(jīng)過(guò)服務(wù)化的改造，使之變?yōu)榉?wù)業(yè)，服務(wù)不僅是售后服務(wù)、維修，而是要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，包括滿(mǎn)足潛在的需求，這就是21世紀(jì)企業(yè)的硬件。但是縱觀中國(guó)，許多名牌創(chuàng)得快，倒得也快，如曾經(jīng)家喻戶(hù)曉的秦池曲酒、健力寶第五季等。究其原因，就是一味卷入“廣告大戰(zhàn)”、“品牌大戰(zhàn)”，在大規(guī)模的投入和宣傳運(yùn)動(dòng)中漸漸迷失了方向，沒(méi)有能夠提供滿(mǎn)意服務(wù)和提升品牌忠誠(chéng)。與消費(fèi)者的距離拉得相當(dāng)遙遠(yuǎn)，難免在競(jìng)爭(zhēng)中慘遭淘汰。著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家雷德里克·韋帕斯特曾指出：“市場(chǎng)被人看作是一幫競(jìng)爭(zhēng)者之間的事，而離消費(fèi)者是越來(lái)越遠(yuǎn)了?！?/p>

一、我國(guó)企業(yè)實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義

（一）更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求或偏好

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，消費(fèi)者的需要將日益高檔化、多樣化，從而必然引起產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用方法的復(fù)雜化，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的“感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”（即采取購(gòu)買(mǎi)行為前的疑慮）不斷增加，而消除消費(fèi)者“感覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”，提高顧客滿(mǎn)意度的最好辦法就是企業(yè)為之提品實(shí)物形態(tài)以外的一系列服務(wù)，更好地滿(mǎn)足多樣化的消費(fèi)需求和個(gè)性化的消費(fèi)偏好。

（二）有助于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度

無(wú)形性是服務(wù)的最基本特征，品牌是變無(wú)形為有形的最主要途徑，而品牌忠誠(chéng)顧客則是服務(wù)企業(yè)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的最主要來(lái)源，針對(duì)消費(fèi)者需求的差異化和個(gè)性化所采取的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段，能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，增加顧客的品牌忠誠(chéng)程度。

（三）發(fā)展服務(wù)業(yè)可以開(kāi)辟更多的就業(yè)渠道

中國(guó)勞動(dòng)力的富余迫切需要得到解決，發(fā)展服務(wù)業(yè)則是投入小、見(jiàn)效快的最有利的手段。中國(guó)目前在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域就業(yè)的人數(shù)比例相對(duì)較小，只有就業(yè)總?cè)藬?shù)的20%左右，而發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占社會(huì)就業(yè)總?cè)藬?shù)的60%，一些發(fā)展中國(guó)家也達(dá)到40%，中國(guó)發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)推動(dòng)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域就業(yè)人數(shù)的增加。

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施戰(zhàn)略

（一）服務(wù)的品牌化戰(zhàn)略

生產(chǎn)商不但要打造企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌，還要打造服務(wù)品牌，并且三者之間相輔相成，相得益彰。諾基亞（科技，以人為本）、海爾（真誠(chéng)到永遠(yuǎn)）就是打造服務(wù)的最大受益者。諾基亞將自己對(duì)消費(fèi)者的了解和體貼集中體現(xiàn)在它的品牌之中?？萍家匀藶楸?，就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，研究消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)。在2002年，諾基亞被國(guó)際品牌咨詢(xún)委員會(huì)評(píng)為第6大最有價(jià)值品牌，品牌價(jià)值高達(dá)299.7億美元。海爾商用空調(diào)前不久在對(duì)用戶(hù)服務(wù)方面也有新的舉措在全國(guó)范圍內(nèi)推出“電話超市”服務(wù)，只要一個(gè)電話，消費(fèi)者就可把家庭中央空調(diào)超市搬回家，可以選擇任意一款的海爾家庭中央空調(diào)，現(xiàn)在，只要用戶(hù)通過(guò)（05328939999）與海爾聯(lián)系之后，海爾就會(huì)把用戶(hù)的檔案登記在冊(cè)，迅速把信息轉(zhuǎn)給富有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員。再由相關(guān)的設(shè)計(jì)人員攜帶詳細(xì)的產(chǎn)品資料，免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)人員將會(huì)拿出2個(gè)以上的設(shè)計(jì)方案供用戶(hù)選擇，按照用戶(hù)的意愿進(jìn)行空調(diào)的安裝，如有需要，還可由設(shè)計(jì)人員上門(mén)“零距離”服務(wù)，海爾“電話超市”的推出，使消費(fèi)者充分感受到了品牌服務(wù)的利益，星級(jí)服務(wù)的理念。

現(xiàn)在，對(duì)于很多行業(yè)，尤其是高科技產(chǎn)業(yè)（諸如家電、汽車(chē)等行業(yè)），打造服務(wù)品牌已成為一種當(dāng)務(wù)之急。這是獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必修課”。

（二）顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略

CS意即顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略，在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中是一個(gè)比較新的概念，它是由日本企業(yè)率先提出的新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其宗旨在于促使企業(yè)努力探索有效的經(jīng)營(yíng)途徑，改善經(jīng)營(yíng)方式，針對(duì)需求個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)采取各種經(jīng)營(yíng)措施，在顧客滿(mǎn)意中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，取得營(yíng)銷(xiāo)成功。著名管理學(xué)家彼德·德魯克曾指出：營(yíng)銷(xiāo)的目的在于充分認(rèn)識(shí)及了解顧客，以便產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客需要。要使服務(wù)成為行之有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，就要讓顧客滿(mǎn)意，顧客滿(mǎn)意度越高，就愈會(huì)再度購(gòu)買(mǎi)。

顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略的主要內(nèi)容有：1.站在顧客的立場(chǎng)上而不是站在企業(yè)的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)產(chǎn)品（包括有形商品和無(wú)形服務(wù)）；2.不斷完善服務(wù)生產(chǎn)與提供系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安全、舒適和便利；3.重視顧客的意見(jiàn)，讓顧客參與和進(jìn)行管理；4.千方百計(jì)留住顧客，并盡可能實(shí)現(xiàn)相關(guān)銷(xiāo)售和推薦銷(xiāo)售；5.創(chuàng)造企業(yè)與顧客彼此友好和忠誠(chéng)的界面，使服務(wù)手段和過(guò)程處處體現(xiàn)真誠(chéng)和溫暖；6.按照以顧客為中心的原則，建立富有活力的企業(yè)組織；7.分級(jí)授權(quán)。

（三）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合理論是以制造業(yè)為基礎(chǔ)提出來(lái)的。由于無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品具有不同于有形產(chǎn)品的特征，傳統(tǒng)的4PS（即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略）在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有其局限性，因此營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者在傳統(tǒng)的4P（即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)）的基礎(chǔ)上又增加了3個(gè)P：人員（People）、有形展示（Physicalevidence）和過(guò)程（process）。這樣，原來(lái)的4P加上新增加的3P就構(gòu)成了服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的7PS組合。

1.服務(wù)產(chǎn)品策略

“贏得顧客一顆心”，這是新服務(wù)質(zhì)量觀的基點(diǎn)，它要求顧客在消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)無(wú)后顧之憂，主要包括在設(shè)施上沒(méi)有不安全的顧慮，財(cái)務(wù)上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中及服務(wù)過(guò)后不會(huì)讓顧客產(chǎn)生困擾，甚至還會(huì)得到享受。

2.價(jià)格策略

與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)特征對(duì)于服務(wù)定價(jià)可能具有更重要的影響。由于服務(wù)的不可貯存性，對(duì)于其服務(wù)產(chǎn)品的需求波動(dòng)較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)需求處于低谷時(shí)，服務(wù)企業(yè)往往需要通過(guò)使用優(yōu)惠價(jià)格或降價(jià)的方式，以充分利用剩余的生產(chǎn)能力，因而邊際定價(jià)策略在服務(wù)企業(yè)中得到了普遍的應(yīng)用。服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)也可以采用需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法等。

服務(wù)企業(yè)除了可能需要考慮在需求波動(dòng)的不同時(shí)期采用不同的價(jià)格外，可能還需要考慮是否應(yīng)該在不同的地理細(xì)分市場(chǎng)采用不同的價(jià)格策略。一般來(lái)說(shuō)，在全球市場(chǎng)中執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格策略是不現(xiàn)實(shí)的。在管理咨詢(xún)行業(yè)，即使在同樣的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，而且為客戶(hù)所創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值相同，但在不同的國(guó)家，其收費(fèi)可能需要做出巨大的調(diào)整。

3.分銷(xiāo)與促銷(xiāo)策略

針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)企業(yè)往往需要采取不同的分銷(xiāo)與促銷(xiāo)策略。據(jù)調(diào)查，德國(guó)人與日本人在對(duì)航空公司服務(wù)的評(píng)價(jià)上存在很大的差異。德國(guó)乘客對(duì)飛機(jī)能否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)最感興趣，而日本乘客認(rèn)為飛行中的舒適與否最重要。因此，航空公司的服務(wù)和廣告需要反映這些差異。

4.人員管理策略

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)全員的職責(zé)。新的營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，任何一項(xiàng)服務(wù)工作的職責(zé)都應(yīng)可追溯到該項(xiàng)活動(dòng)的原先經(jīng)手者或承擔(dān)者，總而言之，服務(wù)滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，使企業(yè)上下充滿(mǎn)“讓顧客滿(mǎn)意”的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量管理，只有滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的員工才可能提高他（或她）的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，才可能增加顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)度。

5.有形展示策略

由于服務(wù)的不可感知性，不能實(shí)現(xiàn)自我展示，它必須借助一系列的有形產(chǎn)品才能向顧客傳遞相關(guān)信息，顧客才能據(jù)此對(duì)服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評(píng)價(jià)和判斷。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)企業(yè)可以利用的有形展示可以分為三種：一是環(huán)境要素。二是設(shè)計(jì)要素。這類(lèi)要素是顧客最易察覺(jué)的刺激因素，包括美學(xué)因素和功能因素，它們被用來(lái)改善服務(wù)產(chǎn)品的包裝，以建立有形的賞心悅目的服務(wù)產(chǎn)品形象。三是社交要素，社交要素是指參與服務(wù)過(guò)程的所有人員，包括服務(wù)人員和顧客，他們的態(tài)度和行為都會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望和評(píng)價(jià)。

6.服務(wù)過(guò)程策略

服務(wù)過(guò)程是指三位（預(yù)防性、監(jiān)測(cè)性、補(bǔ)償性）一體的質(zhì)量提高。這是新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容，這種思想在于確認(rèn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)全過(guò)程的事。許多企業(yè)實(shí)際上并未意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類(lèi)型的：一是預(yù)防性的，如長(zhǎng)期需求信息的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者評(píng)估等；二是監(jiān)測(cè)性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)的安排等；三是補(bǔ)償性的，如重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和企業(yè)形象，上門(mén)維修產(chǎn)品等。傳統(tǒng)的服務(wù)強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償，而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測(cè)性和補(bǔ)償齊頭并進(jìn)，從而形成三位一體的良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障體系。

三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)方式

在以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，使顧客滿(mǎn)意的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方興未艾，它從顧客需要出發(fā)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售方式、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平等方面為顧客進(jìn)行全方位的服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客的不同服務(wù)需求來(lái)吸引購(gòu)買(mǎi)。

服務(wù)促銷(xiāo)的常見(jiàn)方式有：

（一）售前服務(wù)。在商品銷(xiāo)售出去以前為顧客提供的各種服務(wù)，如滿(mǎn)足顧客的需要生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品；為顧客介紹商品的性能和用途；解決顧客的疑難等等。（二）開(kāi)架服務(wù)。將商品擺在自選貨架上，顧客可以直接進(jìn)入其中隨意挑選商品。（三）訂購(gòu)服務(wù)。設(shè)置訂購(gòu)服務(wù)部，安置計(jì)算機(jī)及各種多功能通訊設(shè)備，顧客可以通過(guò)電話、傳真、信函等多種方式訂購(gòu)商品，以大大節(jié)約顧客的時(shí)間。（四）加工服務(wù)。（五）送貨服務(wù)。組織車(chē)隊(duì)或人員，為顧客送貨上門(mén)。（六）維修服務(wù)。為了方便用戶(hù)維修，廠商可在中心城市設(shè)立或聯(lián)辦特約維修部。（七）供應(yīng)零配件服務(wù)。（八）培訓(xùn)服務(wù)（九）代辦托運(yùn)服務(wù)。（十）函購(gòu)郵寄服務(wù)。函購(gòu)郵寄服務(wù)原本在書(shū)籍發(fā)行企業(yè)被普遍采用，可以便利外地顧客的購(gòu)買(mǎi)，有利于擴(kuò)大銷(xiāo)售的覆蓋面。（十一）保險(xiǎn)服務(wù)。隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的興起，有些生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)為本企業(yè)的產(chǎn)品提供免費(fèi)保險(xiǎn)，進(jìn)一步解決顧客的后顧之憂。這種新型的售后服務(wù)方式，吸引了廣大的消費(fèi)者。（十二）咨詢(xún)和信息服務(wù)。

四、企業(yè)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能否行之有效，關(guān)鍵是企業(yè)的素質(zhì)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它不僅涉及到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和管理制度，而且服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上取決于人員素質(zhì)、設(shè)備素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)。所以要使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行之有效，關(guān)鍵是提高企業(yè)的素質(zhì)。

（二）服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度要與產(chǎn)品屬性、企業(yè)實(shí)力、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)深度，力爭(zhēng)使自己的服務(wù)產(chǎn)品更受消費(fèi)者歡迎。如笨重的大件商品，開(kāi)展送貨上門(mén)服務(wù)，促銷(xiāo)效果會(huì)明顯些；技術(shù)性強(qiáng)、工藝復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備，開(kāi)展安裝、培訓(xùn)、維修等服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)顧客的吸引力會(huì)更大。

（三）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以無(wú)償為主。服務(wù)促銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者而言可以是有償?shù)?，也可以是無(wú)償?shù)?，但?yīng)以無(wú)償服務(wù)為主。有償服務(wù)收取費(fèi)用的最高界限，應(yīng)是服務(wù)成本，這樣顧客才能真正享受到實(shí)惠。如果把服務(wù)當(dāng)成經(jīng)營(yíng)性的活動(dòng)則會(huì)沖消其促銷(xiāo)效應(yīng)。

（四）無(wú)論是售前、售中還是售后服務(wù)，凡是企業(yè)承諾消費(fèi)者的要求就一定要兌現(xiàn)，否則企業(yè)的信譽(yù)有可能會(huì)毀于一旦。

參考文獻(xiàn)

[1]單弘.諾基亞：科技，以人為本.2002.