傳媒公司的績(jī)效考核制度精選(九篇)

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第1篇：傳媒公司的績(jī)效考核制度范文

為了更細(xì)致的明確發(fā)展方向，特制定下半年工作計(jì)劃：

一、基礎(chǔ)工作的進(jìn)一步開(kāi)展

1、由于公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，新進(jìn)職員較多，需要盡快完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3、完成日常人力資源招聘與配置 。

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強(qiáng)公司成員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、部門(mén)的增設(shè)及人員配置

1、在下半年期間內(nèi)公司管理層將選拔培養(yǎng)出執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理4名。副總經(jīng)理(總監(jiān))以上職位等其他相同等級(jí)可享有公司股東資格并參加董事會(huì)。

2、成立大客戶(hù)服務(wù)部，預(yù)計(jì)設(shè)立成員4人，主要負(fù)責(zé)捕捉搜集淮安市場(chǎng)大項(xiàng)目落戶(hù)信息、客戶(hù)維護(hù)、切入營(yíng)銷(xiāo)、前期談判、收款結(jié)賬，大客戶(hù)部總監(jiān)參與公司年底利潤(rùn)分紅。

3、成立淮安首家新媒體部專(zhuān)營(yíng)戶(hù)外廣告、大屏廣告(戶(hù)外led大屏)，預(yù)計(jì)需要工作人20人。

三、強(qiáng)化濃縮人員素質(zhì)培訓(xùn)

xx年春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面做出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作做出保證。并根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

以大客戶(hù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“嘻哈國(guó)際傳媒”品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，xx年利用公司新辦公地點(diǎn)優(yōu)越的地理?xiàng)l件，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌影響力，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

七、突破業(yè)務(wù)范圍，成立合作投資機(jī)構(gòu)(暫定“天幕營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”)。

1、擬升級(jí)原策劃部為“天幕營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”，策劃部李蒙兼機(jī)構(gòu)副總監(jiān)，核心人員編制10人，爭(zhēng)取投資伙伴合作，全面拓展淮安廣告營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)，多樣化多元化并購(gòu)經(jīng)營(yíng)有生命力但經(jīng)營(yíng)不善等企業(yè)。

2、參與競(jìng)標(biāo)收購(gòu)淮海廣場(chǎng)(新亞、清江商場(chǎng))廣告位不低于2塊。廣告位競(jìng)標(biāo)成功后，將原有的平面廣告位更換為全彩大屏廣告展示位，計(jì)劃啟動(dòng)資金600萬(wàn)人民幣。

3、承包高速淮安南出口處的三塊廣告位(高炮)。

4、大運(yùn)河廣場(chǎng)全彩大屏(80平米)的設(shè)立，啟動(dòng)資金300萬(wàn)人民幣。

5、托管中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院大治路分院專(zhuān)家門(mén)診，策劃部、影視部負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃。預(yù)計(jì)啟動(dòng)資金150萬(wàn)人民幣。

第2篇：傳媒公司的績(jī)效考核制度范文

以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干。”為宗旨全面完成年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

一、年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：萬(wàn)元。

（一）×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）萬(wàn)元、廣告費(fèi)萬(wàn)元；

（二）中城大廈物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元、采暖費(fèi)萬(wàn)元、電費(fèi)萬(wàn)元，其它收入萬(wàn)元。

二、××年度×××公司的主要工作

（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高主人翁意識(shí)、樹(shù)立企業(yè)文化；

⒈抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過(guò)對(duì)接管原榮達(dá)大廈后近個(gè)月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在××年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫(xiě)，力求完善。

⒉制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)

罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性，提高工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績(jī)效考核則側(cè)重于對(duì)員工工作能力、計(jì)劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。

⒊制定員工培訓(xùn)計(jì)劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的

工作能力，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對(duì)特版權(quán)所有殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢(xún)員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶(hù)或外來(lái)訪客的人員進(jìn)行崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門(mén)管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)行人員管理、客戶(hù)管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。

⒋統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象：在××年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為×××物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一計(jì)劃如能實(shí)行必將在廣大消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶(hù)中樹(shù)立起我×××物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門(mén)辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我×××物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。

⒌時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。版權(quán)所有

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在××年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開(kāi)展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門(mén)的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、安全意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。

（）加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶(hù)，予以嚴(yán)肅處理我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。

（）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開(kāi)展防火宣傳，普及消防常識(shí)，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開(kāi)展—次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立良好的保安隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。

（）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，樹(shù)立管理、服務(wù)和維護(hù)治安新形象，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力。

⒍嚴(yán)格工程改造與施工的管理：××年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會(huì)所建設(shè)等多項(xiàng)大的工程。在這些工程實(shí)施的過(guò)程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。

⒎員工食堂的管理：對(duì)于食堂的管理主要側(cè)重二個(gè)方面。

（）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，對(duì)于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。

（）在伙食補(bǔ)助及個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細(xì)做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進(jìn)行合理的調(diào)整，食堂開(kāi)始供餐的近三個(gè)月的時(shí)間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達(dá)員工）都稱(chēng)贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營(yíng)變換而且也可口了。

⒏提倡節(jié)能降耗：在公司開(kāi)展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)集團(tuán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。

（二）×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城的主要工作。

強(qiáng)化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城?！痢聊辍痢痢翙还?/p>

門(mén)業(yè)精品城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中攤位租賃費(fèi)為萬(wàn)元，占總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的。也就是說(shuō)×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城的經(jīng)營(yíng)狀況直接影響著明年的×××公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。為此我們計(jì)劃在抓管理的同時(shí)，我們還將強(qiáng)化管理干部及員工的服務(wù)意識(shí)。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客商這兩個(gè)核。

⒈做好商城攤位租金的及時(shí)全額收取工作：

制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。

⒉全力做好商場(chǎng)四、五層招商工作：

為把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做強(qiáng)做大，順利完成××年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。結(jié)合××年底招商的實(shí)際情況，對(duì)××年的招商計(jì)劃進(jìn)行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。

⒊適時(shí)做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。

××櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近萬(wàn)平方米，現(xiàn)有業(yè)戶(hù)戶(hù)，經(jīng)營(yíng)面積平方米。經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè)，分布在層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門(mén)業(yè)。

由于商城內(nèi)櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)。我們計(jì)劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿(mǎn)后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門(mén)業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。

（）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶(hù)實(shí)際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。

（）制定攤位調(diào)整布局時(shí)所能出現(xiàn)一些相關(guān)問(wèn)題與解決方案。

（）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整拆遷裝修擺貨期間的相關(guān)流程與部門(mén)人員安排。

⒋做好商城廣告費(fèi)用的及時(shí)全額收取工作：

（）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃工作

（）做好室內(nèi)外廣告位的再開(kāi)發(fā)規(guī)劃工作

（）制定好合理統(tǒng)一的米與整體出租價(jià)格

（）積極聯(lián)系場(chǎng)內(nèi)外業(yè)戶(hù)資源做好商城廣告出租工作與費(fèi)用收取工作

⒌商城的宣傳與推廣工作：

（）以“月份的櫥柜文化節(jié)”“月底的門(mén)業(yè)精品博覽會(huì)”的為主題，大力展開(kāi)宣傳攻勢(shì)。

（）“家裝大比武”“一站式購(gòu)物”與“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商優(yōu)惠互補(bǔ)”相結(jié)合。

（）籌集經(jīng)費(fèi)印刷大量單到相關(guān)區(qū)域長(zhǎng)期發(fā)放

（）制作明顯、特色、品味的綜合類(lèi)報(bào)架到兄弟市場(chǎng)擺放擴(kuò)大知名度與宣傳力度

（）長(zhǎng)期開(kāi)展小區(qū)摸底踏實(shí)地做好新開(kāi)盤(pán)小區(qū)的“集采”活動(dòng)

（）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。

（）重塑商城與場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的整體服務(wù)形象

⒍收集、分析、處理同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)：

（）加強(qiáng)對(duì)主要同類(lèi)市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)掌握指導(dǎo)業(yè)戶(hù)第一時(shí)間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。

（）掌握產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶(hù)適時(shí)做好價(jià)格調(diào)整。

（）掌握相關(guān)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)促銷(xiāo)方案與計(jì)劃，提前制定應(yīng)對(duì)策略。

（）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與相關(guān)動(dòng)態(tài)。

（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：

×年度中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中收繳物業(yè)費(fèi)為

萬(wàn)元；收費(fèi)采暖費(fèi)為萬(wàn)元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在××年度著重加大對(duì)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)的收取力度。

⒈認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理?xiàng)l例》：

以《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指針，堅(jiān)持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好××年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。

⒉管理目標(biāo)：

（）為業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到％。

（）部門(mén)級(jí)業(yè)主投訴率控制在％；公司級(jí)投訴率控制在％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭(zhēng)杜絕。

（）如大廈驗(yàn)收合格，力爭(zhēng)治安防范或環(huán)境美化有一方面評(píng)上區(qū)、市級(jí)先進(jìn)單位。

（）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問(wèn)題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費(fèi)用收繳情況，前期遺留問(wèn)題是業(yè)主關(guān)心的焦點(diǎn)，為此物業(yè)部把新一年工作的重點(diǎn)放在提高工作效率，解決遺留問(wèn)題上。爭(zhēng)取在月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問(wèn)題，業(yè)主會(huì)所爭(zhēng)取前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會(huì)的成立工作，年底前力爭(zhēng)物業(yè)管理通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，為新年度物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問(wèn)題上要求做到接到報(bào)修后分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超小時(shí)。同時(shí)認(rèn)真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺(tái)帳，逐項(xiàng)登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報(bào)，并及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿(mǎn)意。進(jìn)一步加強(qiáng)房屋服務(wù)中介等工作，通過(guò)提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費(fèi)用收繳奠定基礎(chǔ)。

（）強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善各種管理檔案，簡(jiǎn)化工作程序，在管理人員當(dāng)中開(kāi)展貫徹《××市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時(shí)在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費(fèi)用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保年各項(xiàng)指標(biāo)完成。

第3篇：傳媒公司的績(jī)效考核制度范文

關(guān)鍵詞：集團(tuán) 管理控制模式 選擇 問(wèn)題

一、前言

現(xiàn)今，文化傳媒集團(tuán)正在改革的發(fā)展時(shí)期，不僅是集團(tuán)本身經(jīng)營(yíng)的機(jī)制、體制全面的進(jìn)入改革時(shí)期，而且還要適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致文化傳媒集團(tuán)不管是在經(jīng)營(yíng)上還是管理上都面臨著很大的改革，集團(tuán)管理控制模式屬于文化傳媒集團(tuán)改革中相對(duì)重要的環(huán)節(jié)。本文就這一環(huán)境下對(duì)文化傳媒集團(tuán)如何選擇管理控制模式選擇進(jìn)行了深入的分析，推動(dòng)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展。

二、集團(tuán)管理控制模式的選擇

總部對(duì)下屬企業(yè)的管控模式，按總部的集、分權(quán)程度不同而劃分成“操作管控型”、“戰(zhàn)略管控型”和“財(cái)務(wù)管控型”三種管控模式。

（一）管控模式選擇的依據(jù)

1、與集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)互相符合。集團(tuán)選擇管理控制模式時(shí)要思考的原因以及前提條件是集團(tuán)的整體發(fā)展目標(biāo)，集團(tuán)選擇的管理控制體系不僅要與集團(tuán)全面發(fā)展的目標(biāo)互相符合，還要確保能夠促進(jìn)集團(tuán)在發(fā)展中全面落實(shí)執(zhí)行管理控制模式。

2、與集團(tuán)的實(shí)際情況互相符合。集團(tuán)在管理控制模式的選擇上沒(méi)有最好或者最壞的說(shuō)法，僅僅是分析選擇的管理模式是否能夠與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況互相符合，要想能夠合理的對(duì)管理控制模式進(jìn)行選擇，則要重視以集團(tuán)的實(shí)際發(fā)展為根本并且將集團(tuán)的發(fā)展作為中心。

3、與集團(tuán)各個(gè)發(fā)展過(guò)程互相符合。在集團(tuán)發(fā)展初期，業(yè)務(wù)以及資源都比較少，分別從企業(yè)的市場(chǎng)地位以及實(shí)際能力出發(fā)，選擇符合集團(tuán)發(fā)展初期的管理控制模式；在集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況快速進(jìn)步時(shí)，則要摒棄之前的管理控制模式，根據(jù)集團(tuán)的發(fā)揮情況選擇新的管理控制模式。

4、與集團(tuán)發(fā)展定位互相符合。集團(tuán)發(fā)展的定位是指，供給集團(tuán)整體的發(fā)展一些附加利用的信息，使集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中能夠有效的提高效益。其實(shí)是指集團(tuán)對(duì)交易協(xié)調(diào)以及資源配置所實(shí)施的調(diào)控手段，集團(tuán)總部發(fā)展定位的重點(diǎn)是管理控制能力，主要有：經(jīng)營(yíng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)、整合資源、管理戰(zhàn)略以及支持協(xié)同等方面。

（二）從集權(quán)到分權(quán)的三大財(cái)務(wù)管控模式

不同的母子公司管控模式?jīng)Q定了不同的財(cái)務(wù)管控方式。但不論采取何種管控模式，集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)的管理與控制都是其最為核心的內(nèi)容。母子公司財(cái)務(wù)管控模式是明確集團(tuán)各財(cái)務(wù)層級(jí)的財(cái)務(wù)權(quán)限、責(zé)任和利益的制度，其核心問(wèn)題是如何配置集團(tuán)各個(gè)層級(jí)的財(cái)務(wù)管控權(quán)限，其中又以分配母子公司之間的財(cái)權(quán)為主要內(nèi)容。母子公司財(cái)務(wù)管控模式可分為三種類(lèi)型：集權(quán)型、分權(quán)型、相融型。這三種類(lèi)型的財(cái)務(wù)模式究竟哪一種更好，不能對(duì)此簡(jiǎn)單的做出結(jié)論，企業(yè)所處的環(huán)境不同，它所采用的財(cái)務(wù)模式就會(huì)不同。

1、集團(tuán)的分權(quán)主要是集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中，只對(duì)子公司保留著重大項(xiàng)目的審核權(quán)以及決定權(quán)，把在日常發(fā)展中的管理以及決定財(cái)務(wù)的主要權(quán)利完全歸屬于子公司，子公司只需將一些決策結(jié)果提交母公司備案的管理體制。在集團(tuán)的發(fā)展中，子公司屬于相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)，集團(tuán)對(duì)于子公司的財(cái)務(wù)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的活動(dòng)不進(jìn)行干預(yù)。這種分權(quán)選擇的優(yōu)勢(shì)是：首先能夠?qū)⒆庸景l(fā)展過(guò)程中的創(chuàng)新能力以及積極性充分的調(diào)動(dòng)，其次在財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行決策階段所花費(fèi)的時(shí)間比較短，并且有著較強(qiáng)的針對(duì)性以及符合市場(chǎng)發(fā)展的能力，能夠有效的提高集團(tuán)的工作效率。但這種做法存在著不足的地方：首先是集團(tuán)無(wú)法協(xié)調(diào)子公司的財(cái)務(wù)總體目標(biāo)，其次是子公司在進(jìn)行調(diào)度資源時(shí)受到一定程度的影響，無(wú)法全面的進(jìn)行資源優(yōu)化配置，同時(shí)對(duì)于集團(tuán)總部在全面實(shí)行戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)受到一定的阻礙。

2、集團(tuán)的集權(quán)主要是在集團(tuán)的總部將控制財(cái)務(wù)權(quán)、投資決策權(quán)、分配人事權(quán)、融資權(quán)以及制定工資權(quán)統(tǒng)一的集中，集團(tuán)的子公司在此過(guò)程中處于操作以及實(shí)施的體系。通過(guò)集團(tuán)總部集中管理資金，子公司在項(xiàng)目投資過(guò)程中需要資金時(shí)則由集團(tuán)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行全部支付，而子公司在獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)時(shí)也將資金統(tǒng)一的存放在集團(tuán)的財(cái)務(wù)部門(mén)。這種管理控制模式選擇的優(yōu)勢(shì)是：首先集團(tuán)總部可以將資源進(jìn)行完全的統(tǒng)一，通過(guò)比較合理的配置子公司的資源，促進(jìn)集團(tuán)整體的效益規(guī)模的發(fā)展；其次集團(tuán)可以將子公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的管理以及控制；最后是可以將集團(tuán)在以及管理方面上花費(fèi)的成本得到有效的降低。

但這種做法同樣存在著不足的地方：首先，無(wú)法將子公司主要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展的積極性進(jìn)行充分的調(diào)動(dòng)；其次，由于集團(tuán)總部無(wú)法獲取全新的投資信息造成子公司工作效率不高等問(wèn)題。

3、集團(tuán)的相融型財(cái)務(wù)管控

極端的集權(quán)，集團(tuán)財(cái)務(wù)管控機(jī)制必然僵化，子公司沒(méi)有任何積極性；相反，極端的分權(quán)，必然導(dǎo)致子公司及其經(jīng)營(yíng)者在失控狀態(tài)下過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)利益，從而侵蝕集團(tuán)整體利益。事實(shí)上，集團(tuán)由于成員企業(yè)眾多、組織結(jié)構(gòu)層級(jí)大，不可能對(duì)所有下屬子公司采取一刀切的做法，比較現(xiàn)實(shí)的做法是母公司對(duì)一些重大的財(cái)務(wù)事項(xiàng)決策權(quán)實(shí)行集權(quán)管控，而把其它決策權(quán)下放給下屬企業(yè)；對(duì)集團(tuán)核心層企業(yè)實(shí)行相對(duì)集權(quán)的管控模式，對(duì)其它層的企業(yè)實(shí)行相對(duì)分權(quán)的管控模式。相融型財(cái)務(wù)管控較好地克服了集權(quán)制與分權(quán)制的缺陷，有利于綜合集權(quán)制與分權(quán)制的優(yōu)勢(shì)，其關(guān)鍵在于如何恰當(dāng)?shù)匕盐占瘷?quán)與分權(quán)的度，在既不能管的太死，又不能放的太開(kāi)中間尋求平衡。

三、集團(tuán)管理控制模式的實(shí)際設(shè)計(jì)執(zhí)行

集團(tuán)選擇管理控制模式主要是從集團(tuán)的控制以及管理兩個(gè)方面，選擇與集團(tuán)發(fā)展互相符合的管控模式，在選擇集團(tuán)管理控制模式與具體執(zhí)行的過(guò)程中與幾個(gè)方面有著相關(guān)的關(guān)系。

（一）集團(tuán)通常會(huì)將治理機(jī)構(gòu)當(dāng)成對(duì)子公司實(shí)行管理控制的基本方式，分析治理機(jī)構(gòu)的根本目的是集團(tuán)怎樣在管理體系以及法律體系中使“效率”以及“管理”能夠處在相對(duì)均衡的位置。首先，集團(tuán)為了能夠加快自身的發(fā)展腳步，則要將外部環(huán)境的資源積極引進(jìn)，比如合作共同經(jīng)營(yíng)、向外配股參股等方式；其次，集團(tuán)在引進(jìn)外部資源的同時(shí)，還要對(duì)怎樣把股權(quán)化發(fā)展轉(zhuǎn)變成管理的有效方式進(jìn)行積極的思考，對(duì)集團(tuán)子公司全面實(shí)現(xiàn)有目標(biāo)的管理控制模式，使集團(tuán)的整體管理以及發(fā)展目標(biāo)的具體要求得到滿(mǎn)足。

（二）設(shè)計(jì)組織形式首先要重視集團(tuán)的業(yè)務(wù)能力以及發(fā)展目標(biāo)，確保能夠有效的執(zhí)行管理、經(jīng)營(yíng)以及戰(zhàn)略。組織形式最根本的類(lèi)型分成事業(yè)部制、矩陣制以及職能制等類(lèi)型，集團(tuán)應(yīng)該通過(guò)分析集團(tuán)現(xiàn)階段選擇的管理控制模式、發(fā)展目標(biāo)對(duì)集團(tuán)目前的組織形式進(jìn)行設(shè)計(jì)。健全的組織形式能夠確保集團(tuán)的發(fā)展更加穩(wěn)定快速。

（三）在集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行過(guò)程中，績(jī)效評(píng)價(jià)是監(jiān)督發(fā)展的形式，能夠給集團(tuán)管理子公司提供一定的保障。健全的績(jī)效考核制度可以讓集團(tuán)的各子公司以及子公司的相關(guān)部門(mén)有著相同的發(fā)展目標(biāo)，將子公司工作人員的積極性能夠充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度能夠幫助集團(tuán)留下優(yōu)秀人才，使集團(tuán)的發(fā)展與員工的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系，推動(dòng)集團(tuán)加快完成發(fā)展的目標(biāo)。

（四）流程管理系統(tǒng)的構(gòu)建能夠使集團(tuán)內(nèi)部發(fā)展的效率得到有效的提高，該系統(tǒng)是以集團(tuán)的發(fā)展為根本，制定內(nèi)部業(yè)務(wù)健全的流程管理系統(tǒng)。該體系的構(gòu)建最主要的原因是為了強(qiáng)化集團(tuán)橫向業(yè)務(wù)協(xié)同以及縱向的管理控制模式，使集團(tuán)發(fā)展業(yè)務(wù)的周期減少、成本降低、質(zhì)量提高，促進(jìn)集團(tuán)市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到有效的增強(qiáng)。流程管理系統(tǒng)主要是為了更新以及構(gòu)筑規(guī)范化集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程，使集團(tuán)發(fā)展的效率得到有效提高，管理控制模式在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程均已全面滲透，是組成集團(tuán)管理控制模式的重要部分。

（五）在集團(tuán)實(shí)現(xiàn)制定的組織形式以及發(fā)展目標(biāo)的前提上，分別規(guī)劃參與到集團(tuán)不同業(yè)務(wù)發(fā)展中的工作人員的權(quán)利，以及責(zé)任而構(gòu)成的管理形式成為權(quán)責(zé)制度。集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)、組織形式、管理結(jié)構(gòu)與權(quán)責(zé)制度有著密不可分的聯(lián)系，并且在集團(tuán)管理控制模式中處于重要的地位，是能夠?qū)⒓瘓F(tuán)和子公司的分權(quán)以及集權(quán)實(shí)現(xiàn)有效統(tǒng)一的方式。明確權(quán)責(zé)制度的相關(guān)內(nèi)容可以有效的避免集團(tuán)下屬公司出現(xiàn)空白、交叉等情況，防止由于集團(tuán)沒(méi)有明確各子公司的職責(zé)而造成發(fā)展中執(zhí)行與決策的效率受到影響。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，相對(duì)集團(tuán)發(fā)展時(shí)期、戰(zhàn)略目標(biāo)、以及子公司實(shí)際發(fā)展情況等方面存在的差別，集團(tuán)的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)具體的經(jīng)營(yíng)情況選擇不同的管理控制模式。現(xiàn)今，在市場(chǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨不同方面的困境，因此，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者要構(gòu)建與選擇和集團(tuán)發(fā)展情況互相符合的管理控制模式，確保集團(tuán)能夠在發(fā)展中有效的執(zhí)行管理控制模式，只有這樣才可以使集團(tuán)發(fā)展過(guò)程中的管理能力得到有效的提高，推動(dòng)集團(tuán)能夠快速健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：傳媒公司的績(jī)效考核制度范文

現(xiàn)就我和辦公室的同事兩年來(lái)所做的工作做如下回顧：

一、所做的工作

1、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。

⑴修改、完善了文件處理、會(huì)議組織、檔案資料、人事管理、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度。公司內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。

⑵后勤事務(wù)。辦公物品、勞保物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一采購(gòu)。嚴(yán)格按照集團(tuán)資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。規(guī)范了工會(huì)工作。 ⑶人事管理。依據(jù)集團(tuán)規(guī)定，并結(jié)合___的實(shí)際，創(chuàng)造性的開(kāi)展培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類(lèi)培訓(xùn)日?；?、正?；Ｈüぷ魅遮呁晟坪统墒?。

⑷成本管理。通過(guò)三定和各管理處經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類(lèi)辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。

2、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革。兩年來(lái)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，對(duì)原物業(yè)管理處的物業(yè)區(qū)域和管理處內(nèi)部崗位進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。起草了事業(yè)部制管理方案。

3、加強(qiáng)企業(yè)和小區(qū)文化建設(shè)

⑴企業(yè)品牌宣傳推廣。兩年來(lái)，利用網(wǎng)站、報(bào)紙發(fā)稿20xxxx篇，稿件的質(zhì)量有了較大的提高。電視專(zhuān)題片2期。物業(yè)管理論文2篇。

⑵優(yōu)秀企業(yè)和物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）創(chuàng)建工作。積極組織和推進(jìn)“省綠色小區(qū)”、“省誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)認(rèn)證”、“省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“全國(guó)、省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）”等創(chuàng)建工作，2004年，世紀(jì)花園通過(guò)國(guó)家建設(shè)部物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)審。

⑶組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。協(xié)助和參與世紀(jì)花園業(yè)主大會(huì)的籌備工作。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)保保護(hù)、消防安全等。配合世紀(jì)花園恢復(fù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件，組織調(diào)查問(wèn)卷，與業(yè)主溝通思想。先后組織業(yè)主開(kāi)展了迎新春釣魚(yú)活動(dòng)、元宵游藝活動(dòng)、五•一乒乓球比賽、游泳培訓(xùn)等活動(dòng)。

4、積極支持業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)電信代辦業(yè)務(wù)管理。對(duì)外業(yè)務(wù)拓展方案基本形成規(guī)范文本。與電信建立了更加友好的合作關(guān)系。

二、工作上需要努力的地方

1、我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。

2、管理部門(mén)對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足，職責(zé)還分不很清，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒(méi)能處理好，管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高。

3、在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。

三、下一步工作計(jì)劃

（一）目標(biāo)：如果我任品質(zhì)部經(jīng)理，我將著重抓住以下工作，全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

（二）工作重點(diǎn)

事業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司管理部門(mén)的管理質(zhì)量是各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：

一、改善管理部門(mén)為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的管理部門(mén)首先是服務(wù)各事業(yè)部，為各事業(yè)部提供各項(xiàng)支持；其次才是監(jiān)控，促成事業(yè)部各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹(shù)立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。

二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿(mǎn)意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛(ài)護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開(kāi)組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善事業(yè)部制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。事業(yè)部制把責(zé)任和權(quán)利向第一線傾斜，使組織機(jī)構(gòu)扁平化，能迅速抓住業(yè)主的要求展開(kāi)服務(wù)，機(jī)制靈活。

其次，重點(diǎn)致力各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?；不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè)”的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有快樂(lè)的員工，沒(méi)有快樂(lè)員工創(chuàng)造性的工作，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

第5篇：傳媒公司的績(jī)效考核制度范文

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度；酒店；對(duì)策

一、關(guān)于員工忠誠(chéng)度的理論

關(guān)于忠誠(chéng)度概念的研究大體經(jīng)歷了行為忠誠(chéng)論、態(tài)度忠誠(chéng)論和綜合忠誠(chéng)論三個(gè)階段。

行為忠誠(chéng)論認(rèn)為員工的忠誠(chéng)是員工表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)企業(yè)的一系列具有的行為，著重強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)Voyles（1999）指出，員工的忠誠(chéng)度是通過(guò)行為來(lái)體現(xiàn)的。

態(tài)度忠誠(chéng)論認(rèn)為，忠誠(chéng)實(shí)際上是員工對(duì)企業(yè)的一種態(tài)度,考察的重點(diǎn)應(yīng)放在員工的認(rèn)識(shí)、情感和行為傾向等方面。劉聚梅和陳步峰（2003）、鄭艷（2001）等學(xué)者認(rèn)為，員工忠誠(chéng)是指員工對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，能夠與企業(yè)一起同甘共苦，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為己任，工作積極性高。

綜合忠誠(chéng)論將行為忠誠(chéng)論和態(tài)度忠誠(chéng)論結(jié)合起來(lái)，認(rèn)為忠誠(chéng)應(yīng)該是員工對(duì)企業(yè)行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一。趙瑞美、李桂云（2003）認(rèn)為員工忠誠(chéng)是指員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力得到態(tài)度和行為，具體表現(xiàn)為在思想意識(shí)上與企業(yè)價(jià)值觀保持一致；在行動(dòng)上盡其所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

大部分學(xué)者都傾向于綜合忠誠(chéng)論，認(rèn)為忠誠(chéng)度是態(tài)度忠誠(chéng)與行為忠誠(chéng)兩個(gè)維度的統(tǒng)一。

二、員工忠誠(chéng)度的作用

1、員工的忠誠(chéng)度影響企業(yè)的績(jī)效

根據(jù)行為忠誠(chéng)理論，我們知道員工的忠誠(chéng)度可以影響員工對(duì)待工作的態(tài)度。員工是企業(yè)最重要的成分，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就來(lái)自于企業(yè)員工整體的工作積極性。員工忠誠(chéng)將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。

2、員工忠誠(chéng)影響企業(yè)的穩(wěn)定性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，員工會(huì)根據(jù)自身的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展不斷尋求有利于自身發(fā)展的工作崗位，人才流動(dòng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。要想維系員工和企業(yè)之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，就需要培育并提高員工的忠誠(chéng)度。

3、員工忠誠(chéng)度有利于企業(yè)文化的形成

員工忠誠(chéng)度越高，公司的穩(wěn)定性越高，工作團(tuán)體也變得穩(wěn)定高效，在共同目標(biāo)作用下，員工之間的合作關(guān)系更為緊密。公司內(nèi)部的溝通渠道越來(lái)越暢通，和諧、互動(dòng)的文化氛圍也就漸漸形成了。

4、員工忠誠(chéng)度可以降低組織的人員置換成本

員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度降低，離職的可能性大大增加，從而引起員工流失。企業(yè)就需要填補(bǔ)員工離職的空白，重新進(jìn)行招聘、培訓(xùn)，進(jìn)而產(chǎn)生置換成本和交替成本。

三、影響員工忠誠(chéng)度的因素分析

1、薪酬福利水平低

目前酒店業(yè)是微利行業(yè)，員工的工資水平、待遇水平低于其它許多行業(yè)，造成員工心理的不平衡。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，92年諸多三星級(jí)酒店員工的平均工資在500/月左右，十幾年過(guò)去了，許多行業(yè)的工資在92年基礎(chǔ)上增加了幾倍甚至十幾倍，而酒店員工的平均工資只在700-10000/月元左右，訓(xùn)練有素的酒店員工紛紛流失到外企、高新產(chǎn)品的銷(xiāo)售、收入略高的中高檔社會(huì)餐飲業(yè)。

2、培訓(xùn)制度不合理

酒店員工大部分是沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的打工妹或?qū)嵙?xí)生,酒店管理者也有"重使用，輕培訓(xùn)"的思想。員工入職時(shí)，酒店往往只對(duì)其進(jìn)行短期的酒店結(jié)構(gòu)及服務(wù)觀念培訓(xùn)，之后員工就被分配崗位，然后在一位師傅的帶領(lǐng)下邊學(xué)邊工作，這樣學(xué)習(xí)過(guò)程中也不耽誤服務(wù)客人。管理者只重視工作成績(jī),忽略員工對(duì)自身價(jià)值的追求。酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，人力資源部門(mén)只重視員工的招聘、薪酬，忽視酒店企業(yè)文化的培養(yǎng)以及宣傳，對(duì)招聘進(jìn)來(lái)的優(yōu)秀員工也缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃。

3、發(fā)展空間不健全

發(fā)展機(jī)會(huì)也是影響人們決策的重要依據(jù)。有些人為了能得到長(zhǎng)久的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們寧可暫時(shí)放棄面前較高的報(bào)酬。反之，如果得不到很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，即便是在這家酒店能拿到比市場(chǎng)上其他酒店更高的工資，他們也會(huì)跳槽到能給他們更大發(fā)展空間的其它企業(yè)去。此外，在中國(guó)的酒店行業(yè)，幾乎沒(méi)有針對(duì)員工制定的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工進(jìn)入酒店后由于對(duì)自身的發(fā)展看不到希望，進(jìn)而產(chǎn)生流動(dòng)意愿。

4、社會(huì)觀念的影響

如今我國(guó)酒店的一線服務(wù)人員幾乎全是20幾歲的年青女性，這也形成了一種慣性思維，即酒店工作就是吃青春飯。在這種慣性思維影響下，酒店員工并沒(méi)有長(zhǎng)期從事酒店服務(wù)工作的打算，跳槽也就成為她們考慮的問(wèn)題之一。并且，我國(guó)還存在相當(dāng)一部分人，將酒店服務(wù)員等同于封建社會(huì)的"丫鬟"，揮之即來(lái)，呼之即去，對(duì)服務(wù)人員沒(méi)有應(yīng)有的尊重。這一現(xiàn)象也是導(dǎo)致酒店服務(wù)人員忠誠(chéng)度低下的重要原因，甚至是根本原因。

除去以上分析的原因外，還包括飯店員工自身的一些原因，如結(jié)婚、繼續(xù)教育和身體不適等。

四、員工忠誠(chéng)度較高的企業(yè)人力資源管理分析

1、海爾的"賽馬不相馬"

海爾集團(tuán)公司從1984年虧損147萬(wàn)元到1999年底取得銷(xiāo)售收入突破200億元的輝煌業(yè)績(jī)，最重要的一點(diǎn)就是海爾健全的人力資源機(jī)制，高效的工作團(tuán)隊(duì)。

張瑞敏認(rèn)為在企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并將這個(gè)機(jī)制形象的比喻為"賽馬不相馬"，任人為賢，不論你的學(xué)歷、經(jīng)歷如何都可來(lái)競(jìng)聘，不是今天看好A就培養(yǎng)A，明天看好B就培養(yǎng)B，而是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，給每一個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，給所有人一個(gè)參賽的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有權(quán)力參加競(jìng)賽。

海爾對(duì)管理人員實(shí)行"在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿(mǎn)要輪崗"的制度。把傳統(tǒng)的對(duì)管理人員"相馬"式的考察委任制改為"賽馬"式的競(jìng)爭(zhēng)聘任制。打破年齡、資歷、學(xué)歷、干部、工人等界限，公開(kāi)空缺崗位的任職條件、工作目標(biāo)和招聘程序，平等競(jìng)爭(zhēng)，把一流的人才選拔到管理崗位上來(lái)。嚴(yán)格考核、監(jiān)督和審計(jì)，升遷獎(jiǎng)懲，公開(kāi)嚴(yán)明。管理干部在一個(gè)職位任職滿(mǎn)四年后進(jìn)行崗位輪換。使在職干部形成了一種無(wú)形的壓力和奮發(fā)向上的動(dòng)力，解決了一個(gè)人長(zhǎng)期在一個(gè)部門(mén)、一個(gè)崗位工作，易于周?chē)渌税l(fā)生矛盾和易產(chǎn)生惰性等問(wèn)題。

為適應(yīng)海爾快速發(fā)展對(duì)人才的需要，海爾建立了一整套完善的人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)使用制度，引入激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工能上能下，能進(jìn)能出，實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理配置，使每個(gè)人都能找到表現(xiàn)自己價(jià)值的位置，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，從而大大提高了員工的忠誠(chéng)度。

2、谷歌的組合型激勵(lì)

隨著Facebook、Twitter等的崛起，公司之間高薪納才的斗爭(zhēng)也愈演愈烈。以谷歌、Facebook為首，2011年年初前后，先后一次性加薪10%，迫使美國(guó)硅谷很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一方面快速提高薪酬待遇，另一方面給予員工期權(quán)福利，防止大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用期權(quán)搶走自己的優(yōu)秀員工。

本文之所以選擇谷歌公司，是因?yàn)楣雀柙?jīng)從微軟吸引了大量人才，而目前卻又面臨被Facebook大量"挖角"，因此其人力資源管理制度更具有經(jīng)典型和時(shí)效性。

谷歌公司主要從時(shí)間管理、自由項(xiàng)目管理、組織管理三個(gè)方面對(duì)員工予以有效的組合型激勵(lì)。

（1）時(shí)間管理。谷歌提倡彈性的工作制度，充分放權(quán)給員工，并相信他們能安排好自己的時(shí)間，主動(dòng)工作。事實(shí)證明，谷歌的員工經(jīng)常自愿加班，沒(méi)有人坐等上級(jí)安排工作。當(dāng)然，這也得益于谷歌高標(biāo)準(zhǔn)的人才招聘。谷歌號(hào)稱(chēng)"只雇傭最聰明的人"。

（2）自由項(xiàng)目管理。谷歌允許并且鼓勵(lì)員工用20%的工作時(shí)間去做自己想做的事情，即使這些事情和自己的工作沒(méi)有一點(diǎn)聯(lián)系。一般情況下，項(xiàng)目主管都會(huì)支持員工的想法，如果遇到不同的意見(jiàn)，主管會(huì)主動(dòng)和員工進(jìn)行協(xié)商。很多谷歌的產(chǎn)品都是員工用20%的個(gè)人時(shí)間完成的，這些產(chǎn)品都非常成功。而公司會(huì)根據(jù)員工的發(fā)明創(chuàng)造以及給公司帶來(lái)的回報(bào)，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）組織管理。谷歌的組織機(jī)構(gòu)是典型的扁平型組織機(jī)構(gòu)。上級(jí)與下級(jí)之間，并沒(méi)有明顯的等級(jí)觀念，且全面倡導(dǎo)民主的工作氛圍，員工隨時(shí)可以表達(dá)自己的想法，即使與管理者的想法不同。如果管理者過(guò)于專(zhuān)制，馬上就會(huì)被"制度化"地反映出來(lái)并得到修正。

同時(shí)，這種扁平化的組織民主，還深刻體現(xiàn)在員工的晉升制度中。在每年一到兩次的晉升機(jī)會(huì)中，只要員工覺(jué)得自己合適，就可在系統(tǒng)中提出申請(qǐng)，不必等主管提拔，申請(qǐng)后只要得到同事認(rèn)可，并順利通過(guò)審核即可實(shí)現(xiàn)晉升。

谷歌的通過(guò)這一組合型激勵(lì)，形成了適合自身的企業(yè)文化，既激發(fā)了員工的積極主動(dòng)性，又提高了員工的滿(mǎn)意度指數(shù)，大大降低了離職率。

五、我國(guó)酒店業(yè)提高員工忠誠(chéng)度的對(duì)策分析

通過(guò)對(duì)忠誠(chéng)度以及海爾、谷歌公司人力資源管理的分析可以得出：一個(gè)公司應(yīng)采取積極的對(duì)策來(lái)提高員工的忠誠(chéng)度，讓其為企業(yè)的長(zhǎng)期健康、穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。

1、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念

情感管理是文化管理的重要內(nèi)容，體現(xiàn)了文化管理的親和力，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除職工的消極情緒，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。

情感管理特別注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性等特征進(jìn)行管理，它的最大特點(diǎn)在于它是從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。

酒店應(yīng)促使高管真正樹(shù)立"以人為本"的管理思想，深入基層，關(guān)心員工疾苦，滿(mǎn)足員工需要。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)采用科學(xué)的考評(píng)機(jī)制，全面的績(jī)效考核，建立規(guī)范的升職體系，對(duì)員工給以平等全面的評(píng)價(jià)，符合升職標(biāo)準(zhǔn)的就給予升職，不符合考核的可以采取克扣獎(jiǎng)金等措施督促其改正，爭(zhēng)取提高酒店的整體服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者只有經(jīng)常與基層員工進(jìn)行溝通，了解員工的想法，與員工建立深厚的情感，才能提高員工的忠誠(chéng)度，促進(jìn)員工更好的為酒店發(fā)展努力。

2、制定符合自身實(shí)際的激勵(lì)機(jī)制

良好的福利待遇對(duì)調(diào)動(dòng)員工積級(jí)性，保證服務(wù)質(zhì)量，提高飯店經(jīng)濟(jì)效益，減少人員流動(dòng)起著積級(jí)作用，是飯店管理的一些種有效手段。工資制度可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳钏胶侠碇贫?付給員工的工資應(yīng)該基本上高于或持平于行業(yè)平均水平。但是，激勵(lì)的方法是多種多樣的，獎(jiǎng)金并不是惟一的激勵(lì)方式。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工資屬于保健性因素，只能防止員工產(chǎn)生不滿(mǎn)意情緒，卻不能提高員工的不滿(mǎn)意度。因此，酒店還應(yīng)建立合理的考核制度，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。例如，酒店可以設(shè)置"服務(wù)積分卡"，讓客人對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行打分，對(duì)滿(mǎn)意度高的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、塑造以人為本的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。"以人為本"的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)一人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。企業(yè)在塑造以人為本的企業(yè)文化時(shí)就要把員工放在第一位，真心的尊重、關(guān)心和信任員工。企業(yè)這樣做了，相應(yīng)的，員工也會(huì)真心關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，把企業(yè)的利益與自己的利益聯(lián)系在一起。

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第6篇：傳媒公司的績(jī)效考核制度范文

[關(guān)鍵詞]酒店 精細(xì)化 管理 著力點(diǎn)

精細(xì)化與酒店管理

“精細(xì)化”起源于戰(zhàn)后日本著名的汽車(chē)制造企業(yè)――豐田公司的精益生產(chǎn)模式，初衷只是為了設(shè)法消滅生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)用的動(dòng)作、避免無(wú)用的努力和消除無(wú)用的材料。這種以避免浪費(fèi)為著眼點(diǎn)的生產(chǎn)方法，極大地改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，有效推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，使得日本經(jīng)濟(jì)迅速騰飛，成為歐美發(fā)達(dá)國(guó)家爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的對(duì)象。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和專(zhuān)業(yè)化程度的加深，“精細(xì)化”在發(fā)達(dá)國(guó)家慢慢演化成為以細(xì)節(jié)管理為重點(diǎn)、以量化管理為目標(biāo)的企業(yè)管理體系。

改革開(kāi)放后，“精細(xì)化”的生產(chǎn)方法和管理理念開(kāi)始由跨國(guó)企業(yè)傳入我國(guó)汽車(chē)、家用電器等大規(guī)模工業(yè)制造業(yè)。加入WTO后，“精細(xì)化”管理在國(guó)內(nèi)商業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域遍地開(kāi)花，先后在購(gòu)物、娛樂(lè)、金融等多個(gè)行業(yè)得到探索和應(yīng)用發(fā)展。2008 年奧運(yùn)會(huì)、2010 年世博會(huì)舉辦后，外資酒店加快搶灘中國(guó)市場(chǎng)，“精細(xì)化”管理在外資酒店的推波助瀾下，迅速向國(guó)內(nèi)酒店業(yè)滲透。到目前，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的“播種”、“扎根”、“生長(zhǎng)”等一系列本土化探索過(guò)程，高端酒店精細(xì)化管理在觀念轉(zhuǎn)變、制度制訂、方法執(zhí)行、文化建設(shè)等方面積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的實(shí)際效果，產(chǎn)生了一系列研究成果，但總體上處于“重形式、輕內(nèi)涵；重結(jié)果、輕方法；重實(shí)用、輕總結(jié)”的初步探索階段，離標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)作規(guī)范、高效有序的精細(xì)化管理體系還存在一定的差距。

“精細(xì)化”作為一種先進(jìn)的管理文化和管理方式，已經(jīng)成為時(shí)下高端酒店的一個(gè)重要管理概念。筆者認(rèn)為酒店精細(xì)化管理是指經(jīng)營(yíng)管理者根據(jù)自身的性質(zhì)、職能和特點(diǎn)，從企業(yè)的戰(zhàn)略高度著眼，精心運(yùn)用信息化的技術(shù)手段、系統(tǒng)化的管理思維、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和專(zhuān)業(yè)化的行為模式，建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的品牌管理、人力資源管理、資產(chǎn)資金管理、成本費(fèi)用控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等管理模式和運(yùn)行機(jī)制，將“約束條件下資源管理效益最大化”的觀念融入到產(chǎn)品規(guī)劃和開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制和評(píng)價(jià)、員工培訓(xùn)和教育、績(jī)效考核和分配等酒店經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要細(xì)節(jié)，逐步形成流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管控體系，以此來(lái)提升綜合管理效益。從定義看，酒店精細(xì)化管理以“約束條件下資源管理效益最大化”為本質(zhì)，以信息化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化為基本特征，進(jìn)化管理思維，創(chuàng)新管理模式和運(yùn)行機(jī)制，注重工作細(xì)節(jié)，優(yōu)化內(nèi)部流程，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)支出、每一個(gè)崗位、每一段流程進(jìn)行科學(xué)量化地管理和控制，從而確保實(shí)現(xiàn)酒店資源管理效益的最大化的工作目標(biāo)。

國(guó)內(nèi)外酒店精細(xì)化管理研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，酒店精細(xì)化管理的核心在于正確把握好“精”和“細(xì)”關(guān)系。其中，“精”是既能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值、又能給企業(yè)帶來(lái)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作重點(diǎn)是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)核（預(yù)）算、質(zhì)量精品、技術(shù)融合、戰(zhàn)略制訂和組織協(xié)調(diào)上面“精益求精”；“細(xì)”是“精益”管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行的主要控制點(diǎn)，基本要求是在客戶(hù)群體、崗位職能、戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度和成本控制上“細(xì)化到位”。著名企業(yè)管理專(zhuān)家汪中求言簡(jiǎn)意賅，“精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性”[1]。

酒店精細(xì)化管理的意義

1.適應(yīng)新常態(tài)，順應(yīng)“微利”趨勢(shì)的必然要求。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，高端酒店業(yè)出現(xiàn)重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，舊有的“野蠻”增長(zhǎng)模式不可持續(xù)，高端酒店虧損成為常態(tài)，整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越薄，進(jìn)入到微利時(shí)代。《北京商業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示：2011年五星級(jí)酒店平均每家利潤(rùn)總額為1054萬(wàn)元，2012年下降為856萬(wàn)元，2013年大幅下滑為405萬(wàn)元，2014年斷崖式跌落至76萬(wàn)元，高端酒店業(yè)年均利潤(rùn)降幅超過(guò)9成[2]。在整體盈利水平大幅下滑的同時(shí)，高端酒店的用工成本、設(shè)備維修維護(hù)成本、廣告宣傳成本等管理成本卻保持逐年大幅攀升的勢(shì)頭，僅用工成本占酒店總營(yíng)收比平均高達(dá)40%。轉(zhuǎn)型不及時(shí)、不徹底、不到位的酒店面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)和生存危機(jī)：有的破產(chǎn)了，有的停業(yè)了，有的被并購(gòu)了，大多數(shù)“氣喘噓噓”?！侗本┥虡I(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年前三季星級(jí)飯店停業(yè)的總數(shù)達(dá)2839家。究其原因，主要是我國(guó)高端酒店尚未從“泡沫經(jīng)濟(jì)”醒過(guò)來(lái)，有的醒過(guò)來(lái)但驚慌失措，尚未找到適應(yīng)新常態(tài)之策。從管理角度講，是酒店沒(méi)有建立真正科學(xué)化和系統(tǒng)化的精細(xì)管理體系，忽視對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出的細(xì)節(jié)把控，缺乏合理的內(nèi)部信息化流程，致使酒店成本管理失控，嚴(yán)重制約酒店效益的提高，影響酒店的生存與發(fā)展。在這樣的情況下，高端酒店實(shí)施精細(xì)化管理，通過(guò)優(yōu)化高端酒店預(yù)算管理體系，細(xì)化高端酒店成本費(fèi)用指標(biāo)管理，量化高端酒店成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化預(yù)算編制、執(zhí)行和考核各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，按項(xiàng)目核定標(biāo)準(zhǔn)、按人員包干費(fèi)用、按收益匡算支出，可以充分挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，有效降低酒店的管理成本，從而實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2.實(shí)行新策略，應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的有效舉措。

我國(guó)酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展使得業(yè)內(nèi)投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。加入WTO后，受政府推進(jìn)、房地產(chǎn)拉動(dòng)、社會(huì)鼓動(dòng)等因素的影響，高端酒店業(yè)投資“過(guò)度”，呈現(xiàn)“井噴”式增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2007年至2012年，中國(guó)四星級(jí)酒店復(fù)合年增長(zhǎng)率為10.5%，五星級(jí)酒店復(fù)合年增長(zhǎng)率為13.9%[3]。直到2015年底，有的城市高端酒店投入仍無(wú)節(jié)制，例如武漢市武昌區(qū)6個(gè)月之內(nèi)兩家五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，合肥市五星級(jí)酒店在籌是開(kāi)業(yè)的1.4倍。近年來(lái)，在經(jīng)濟(jì)增速放緩、政府宏觀調(diào)控、行業(yè)重大調(diào)整等多重因素壓力下，高端酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，有的區(qū)域市場(chǎng)甚至陷入“惡性競(jìng)爭(zhēng)”。酒店業(yè)作為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，客戶(hù)需求是決定性因素。當(dāng)前，我國(guó)居民消費(fèi)進(jìn)入到重品牌、重式樣、重使用感覺(jué)的內(nèi)涵式、理性化消費(fèi)階段，消費(fèi)群體越來(lái)越追求個(gè)性化、舒適、時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等要求日益精細(xì)化，這迫切需要酒店實(shí)施精細(xì)化管理。酒店借助信息化的技術(shù)手段、系統(tǒng)化的管理思維、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和專(zhuān)業(yè)化的行為模式，優(yōu)化組合酒店的的人力、資金、物資、信息等資源，把精細(xì)化管理貫穿于酒店產(chǎn)品規(guī)劃、渠道布局、價(jià)格體系設(shè)定、營(yíng)銷(xiāo)推廣等市場(chǎng)策略制訂、調(diào)整、執(zhí)行的全過(guò)程，架好產(chǎn)品和服務(wù)面對(duì)客戶(hù)的“管道”，鋪好客戶(hù)體驗(yàn)反饋的“線路”，及時(shí)掌握客戶(hù)群體需求的變動(dòng)信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，以服務(wù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)大化為中心任務(wù)，搞好市場(chǎng)開(kāi)拓的“硬件配套”，以高品質(zhì)、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)獲取良好的口碑，增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.把握新要求，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的必由之路。

精細(xì)化管理是由過(guò)去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，高端酒店賣(mài)方市場(chǎng)味道重，酒店經(jīng)營(yíng)效益存在很大泡沫?，F(xiàn)在，高端酒店進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，繼續(xù)“慣性”實(shí)施粗放式管理，迷戀傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理，只會(huì)讓酒店失去生存空間和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)八條出臺(tái)以后，有一些管理依舊粗放、迷戀舊思維、偏向傳統(tǒng)情節(jié)的高端酒店沒(méi)有度過(guò)市場(chǎng)“寒冬”就是最好的例證。精細(xì)化管理作為一種操作性強(qiáng)、收效顯著的管理模式，是現(xiàn)代酒店管理發(fā)展的必然。酒店按照精細(xì)化的發(fā)展理念和思路，科學(xué)分析管理要素之間的相互關(guān)聯(lián)性、耦合性，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的品牌管理、人力資源管理、資產(chǎn)資金管理、成本費(fèi)用控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等管理模式和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店的人力資源、能耗資源、資金資產(chǎn)資源等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)量化地管理和控制，有助于提高酒店的管理水平，推動(dòng)高端酒店的集約式發(fā)展。精細(xì)化管理是工商業(yè)企業(yè)管理成熟的標(biāo)志，更是以人為主要生產(chǎn)力要素服務(wù)企業(yè)管理成熟的重要標(biāo)志。

酒店精細(xì)化管理的著力點(diǎn)

“精細(xì)化”作為一種先進(jìn)的管理理念，憑借其降低成本、提高效益、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等綜合優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的青睞。著名企業(yè)管理專(zhuān)家汪中求著書(shū)《精細(xì)化管理》，首次系統(tǒng)地闡述了精細(xì)化管理的理念和研究思考。2006年，萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石提出：萬(wàn)科的下一個(gè)十年要致力于“精細(xì)化”。這告訴我們精細(xì)化管理已經(jīng)成為信息化時(shí)代的一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。如何將更好地將精細(xì)化與高端酒店市場(chǎng)與管理實(shí)際相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)酒店科學(xué)管理，從而提升經(jīng)濟(jì)效益，筆者結(jié)合經(jīng)營(yíng)高端酒店實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例分析，認(rèn)為酒店精細(xì)化管理思想的內(nèi)涵就是結(jié)合經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，以科學(xué)為原則，以可行為條件，外部以把握市場(chǎng)為目標(biāo)重點(diǎn)，內(nèi)部以點(diǎn)、線、面、體的立體化管控體系為有力支撐，內(nèi)外呼應(yīng)，互相配合，實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)、區(qū)域市場(chǎng)、技術(shù)環(huán)境等約束條件下酒店人、財(cái)、物等資源管理效益的最大化。

1.科學(xué)是前提，可行是條件。

高端酒店是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最高級(jí)形態(tài)，盡管高端酒店有單體、連鎖、CBD等多種類(lèi)型，但“品牌+資產(chǎn)+現(xiàn)金流+經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)”是其基本盈利模式。高端酒店投資周期長(zhǎng)，培育成本高，品牌培育需要時(shí)間，資產(chǎn)保值增值需要資本，比拼的是堅(jiān)持和韌性，靠的是精細(xì)化管理。只要經(jīng)營(yíng)得體，巨大的品牌財(cái)富、資產(chǎn)溢價(jià)和資本張力才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，推行高端酒店精細(xì)化管理，必須遵守“科學(xué)”和“可行”兩大鐵規(guī)。所謂“科學(xué)”是指高端酒店精細(xì)化管理必須尊重經(jīng)營(yíng)管理客觀規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)高端酒店特點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)，明確發(fā)展目標(biāo)、工作思路和實(shí)施路徑。既要?jiǎng)?chuàng)新高端酒店管理，又不能將高端酒店混同于盈利模式不一樣的經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，結(jié)果造成高投入，低產(chǎn)出，品牌丟，資產(chǎn)失的嚴(yán)重虧損甚至破產(chǎn)狀態(tài)?！翱尚小笔侵妇频昃?xì)化管理要以市場(chǎng)供需為立足點(diǎn)，以資源投入為限度，實(shí)事求是地進(jìn)行技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等可行性分析和評(píng)估，在“明白情況，胸中有數(shù)”基礎(chǔ)之上，制定具體的切實(shí)可行的行動(dòng)方案。無(wú)論是人、財(cái)、物等運(yùn)轉(zhuǎn)，還是理念、規(guī)章、制度等推行，違背科學(xué)的管理規(guī)律，忽略可行的現(xiàn)實(shí)條件，只會(huì)束縛精細(xì)化的手腳，給酒店的經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)。因而，推行高端酒店的精細(xì)化管理，一方面，要尊重高端酒店的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律，以規(guī)律為指導(dǎo)，科學(xué)統(tǒng)籌品牌管理、資產(chǎn)管理和現(xiàn)金流管理，實(shí)現(xiàn)品牌、資產(chǎn)溢價(jià)，穩(wěn)定現(xiàn)金流；一方面，要從實(shí)際出發(fā)，在充分把握高端酒店的行業(yè)特點(diǎn)、區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)等情況的基礎(chǔ)之上，制定合理的行動(dòng)方案，確保精細(xì)化管理舉措的可操作性。

2.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，精細(xì)把握客戶(hù)。

高端酒店業(yè)是充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，但產(chǎn)品供給同工業(yè)企業(yè)不同，其供給周期短，酒店同客戶(hù)距離更短，市場(chǎng)互動(dòng)性非常強(qiáng)，如何較快又準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求可謂是酒店經(jīng)營(yíng)的“生死命門(mén)”。因此，酒店精細(xì)化管理重中之重是精細(xì)把握客戶(hù)，即最大限度地滿(mǎn)足目標(biāo)客人的需求。換句話說(shuō)，精細(xì)化管理所采取的一切舉措都應(yīng)該是圍繞客戶(hù)展開(kāi)。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，高端酒店精細(xì)化管理要牢固樹(shù)立“市場(chǎng)第一、顧客第一”的經(jīng)營(yíng)理念。推行酒店的精細(xì)化管理，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)特征進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)群體實(shí)施精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)舉措，主動(dòng)調(diào)整渠道布局策略、價(jià)格體系設(shè)定策略和營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，將策略方向轉(zhuǎn)化為量化目標(biāo)，包括熟練使用”大數(shù)據(jù)“技術(shù)，精心提煉消費(fèi)主題，明確酒店形象定位，實(shí)施“品質(zhì)為先、差異化競(jìng)爭(zhēng)”，保持酒店特色和市場(chǎng)彈性，塑造良好的客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)目標(biāo)的把握。如果不實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和客戶(hù)的精細(xì)管理，其他一切管理均為空談。這也是高端酒店管理與工業(yè)企業(yè)管理重大差異之所在。

3.以人為中心，立體化管控。

高端酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)，人在所有生產(chǎn)要素中占據(jù)重要地位。酒店精細(xì)化管理是一項(xiàng)艱巨、長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在堅(jiān)持科學(xué)和可行的原則下，瞄準(zhǔn)把握市場(chǎng)和客戶(hù)的重點(diǎn)目標(biāo)后，需要配套構(gòu)建以人為中心，點(diǎn)、線、面、體的立體化管控體系，以提供全面精細(xì)管理的系統(tǒng)支撐。從筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，必須從系統(tǒng)和戰(zhàn)略的高度理解和把握精細(xì)化管理的點(diǎn)、線、面、體和立體化管控體系的關(guān)系?！包c(diǎn)”是每一個(gè)工作崗位、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，也是市場(chǎng)點(diǎn)和客戶(hù)點(diǎn)；“線”是基于產(chǎn)品線和服務(wù)線制訂的業(yè)務(wù)流程線，也是市場(chǎng)脈絡(luò)線和客流線；“面”是基于部門(mén)職能劃分的主營(yíng)業(yè)務(wù)，也是區(qū)劃市場(chǎng)；“體”是基于業(yè)務(wù)模式構(gòu)建的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和管理體系。高端酒店的立體化管控體系是在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和管理體系的骨架中，融入酒店全員精細(xì)化意識(shí)，按照責(zé)任落實(shí)到“點(diǎn)”，標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到“線”，考核落實(shí)到“面”，管控落實(shí)到“體”的思路，逐步實(shí)現(xiàn)人財(cái)物和市場(chǎng)等資源的精細(xì)化管理。按照這樣的邏輯，高端酒店內(nèi)控管理首先要以人為本，搞好企業(yè)文化建設(shè)，充分利用內(nèi)部報(bào)刊、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等渠道宣傳精細(xì)化的管理理念，積極培育酒店的全員安全、全員營(yíng)銷(xiāo)、全員節(jié)約、全員責(zé)任等管理意識(shí)，強(qiáng)化酒店員工的精細(xì)化意識(shí)。再逐步將精細(xì)化意識(shí)與人力資源管理、能耗管理、成本費(fèi)用、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理體系融合，推行人力資源的扁平化管理，“減高管，壯中層，強(qiáng)一線”，試行一人多崗，實(shí)行彈性工作制，節(jié)省人力成本；優(yōu)化能耗管理，修訂完善水、電、氣使用管理細(xì)則，制訂節(jié)能降耗獎(jiǎng)懲措施，利用分時(shí)電價(jià)政策，實(shí)施酒店LED、太陽(yáng)能等節(jié)能改造工程，增加節(jié)能效益；重視財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及內(nèi)控，扎實(shí)推行以利潤(rùn)為中心的全面預(yù)算和全員考核制度，提升成本管理效益。最后將精細(xì)化的意識(shí)與酒店的產(chǎn)品和服務(wù)體系融合，堅(jiān)守品質(zhì)和創(chuàng)造特色，遵循“品質(zhì)為先、差異化競(jìng)爭(zhēng)”兩大法則，開(kāi)發(fā)“高性?xún)r(jià)比”的精品，增強(qiáng)人力，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，融入個(gè)性化和親情化，讓服務(wù)更具備人情味、親和力和專(zhuān)業(yè)化。

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[1]汪中求、吳宏彪、劉興旺：《精細(xì)化管理》，新華出版社2005 年版

[2]胡笑紅：《中國(guó)酒店業(yè)繼續(xù)低迷 前三季星級(jí)酒店停業(yè)近3000家》，《京華時(shí)報(bào)》2015-12-25